PREGUNTAS DE GESTION DE LA CALIDAD II

1. Cmo se clasifican los costes de calidad? Explique uno de ellos

Costes de prevencin: Son aquellos en los que se incurre para evitar
fallos, y los costes que se puedan originar, as como, prevenir ms
costes. Se realizan revisiones de nuevos productos, reportes de calidad,
inversiones en proyectos de mejora, entre otros.
Costes de reevaluacin: Se producen al llevar a cabo mediciones del
producto. Incluye conceptos como la inspeccin de materias primas,
reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas de acceso del
proceso y producto.
Costes de fallos internos: Se generan durante la fabricacin y/o hasta
antes de que el producto sea entregado al cliente, por ejemplo:
desperdicios, pruebas, fallos de equipo, y prdidas por rendimientos.
Costes de fallos externos: Se producen cuando el producto ya ha sido
entregado al cliente, por ejemplo, el ajuste de precio por reclamaciones,
retorno de productos, descuentos y cargos por garanta.
2. Feingenbaum se dedic a escribir su obra ms importante, en la que defini el
concepto de calidad como responsabilidad de toda la organizacin. Cmo se
llama la obra de Feingenbaum?
Total Quality Control (Control de la Calidad Total)
3. Segn Armand Cules son los tres pasos hacia la calidad?
a. Liderazgo en calidad, cambio en calidad, compromiso de la
organizacin.
b. Liderazgo en calidad, tcnicas de calidad modernas,
compromiso de la organizacin.
c. Compromiso de la organizacin, reingeniera, control de calidad.

d. Tcnicas de calidad modernas, liderazgo en calidad, control y

supervisin.
4. Feingenbaum : Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia,
antes que hacia los defectos. Feigenbaum afirmaba que el trmino calidad no
significa mejor sino que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los
clientes. Lo anterior es:
FALSO ________

VERDADERO___X___

5. La calidad es una filosofa y un compromiso con la excelencia, es decir, un

estilo de vida empresarial. Para ello, Armand define 4 pecados capitales
referentes a la calidad:
a. Calidad de invernadero. Actitud anhelante. La produccin en el
exterior. Confinar la calidad a la fbrica.
b. Calidad v calidad. Integracin. La calidad incrementa las ganancias.
Se espera calidad, no se desea.
c. El control del proceso. Un sistema de Control de Calidad. Beneficios.
El coste de la calidad.
d. Ninguna de las anteriores.
6. Segn la teora de Armand V. Feigenbaum explique liderazgo en calidad y
compromiso de la organizacin?
Liderazgo en calidad: El primer paso se centra especialmente en la
administracin y el liderazgo en calidad. Lograr que la calidad sea
excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la conservacin
de la calidad.
Compromiso de la organizacin. El compromiso por parte de la
organizacin es un pilar fundamental para la calidad