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GERENCIA DE SISTEMAS

MANUAL DE CEUS

CDIGO:
---N DE
VERSIN:
V 1.0

GUIA RAPIDA PARA CREAR CASOS


RESPONSABLES
ELABORADO POR:
Carlos Sosa

REVISADO POR:
Natasha Hernandez

APROBADO POR:
Ernesto Ortiz

FECHA:
Mayo 2014

Que es el Centro Especializado de Atencin a Usuarios CEUS,

Este sistema le permite al usuario hacer seguimiento de las incidencias


reportadas y ayuda en mantener una mejor comunicacin entre los analistas de
sistemas y usuarios, adems de colaborar en la creacin de una base de datos de
conocimientos lo cual permitir el desarrollo de proyectos que le den ms
estabilidad a las operaciones del negocio.

Ingreso al CEUS
Para
Tener acceso a este servicio debe entrar al siguiente url:
http://soporte.prolicor.com.ve/glpi
Esta pgina est disponible en tiendas, distribuidoras, oficina principal e incluso
se puede ingresar desde un equipo en la calle o dispositivo mvil.

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Una vez que entremos en la pgina debemos iniciar sesin con nuestra cuenta
de usuarios de Windows por ejemplo pedro.perez ag_petare y luego en
contrasea colocamos la misma contrasea con la que iniciamos sesin en
Windows (al encender el equipo).

Reportar un caso en CEUS


Al iniciar sesin selecciona la opcin
que indica, Abrir un Reporte.
En la siguiente ventana se completan
los campos de la siguiente manera.
En la opcin Tipo se deja la opcin
Incident.
En Category elegimos cual es el
problema que tenemos, aqu van a
aparecer una lista con una serie de
casos que son los ms comunes, si su
caso no aparece descrbalo lo ms
detallado posible en la parte de
descripcin. Por ejemplo, para fallas

Dar click en
el smbolo

(+).

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de equipos o perifricos debe seleccionar Hardware.


En la parte de Urgencia, seleccione el nivel de importancia de la incidencia que
est reportando, un criterio para seleccionar este campo es validar en qu grado
las operaciones diarias se interrumpen o paralizan.
En Location seleccione su ubicacin.
En Titulo colocamos un nombre que identifique la incidencia o caso.
Descripcin, describimos nuestro problema lo ms detallado posible y luego le
damos clic al botn de Enviar Mensaje, el caso ser aadido y evaluado para
ser asignado a un analista de soporte.

Cualquier duda que tengan sobre el manejo de Ceus, comunquelo con el rea
de sistemas y nos encargaremos de aclarar su duda.

Otros Puntos sobre CEUS


o En la pantalla inicial usted podr consultar el estado de sus casos e incluso
hacer comentarios de casos que fueron reportados con anterioridad.

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o Un punto importante del CEUS es que es el usuario quien gerencia sus


casos directamente con el rea de sistemas, logrndose de esta manera
una respuesta ms expedita, ya que es el usuario quien tiene de primera
mano las caractersticas de la incidencia.
o Para hacerle seguimiento a un caso ya abierto en el Centro Especializado
de atencin a Usuarios CEUS.

Dar doble click


sobre el caso y
all se abrir el
caso

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Le aparecer el siguiente men, deber escoger la opcin seguimientos y luego


Aadir un nuevo seguimiento.

Se describe claramente la informacin, que desee registrar

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