Desde el comienzo de la humanidad, el hombre siempre ha buscado la necesidad

de estar en conjunto, e interactuar con elementos proporcionados por el ambiente

que los rodea, los cuales formar una red de comunicaciones cuyos elementos son
independientes, para as suplir las necesidades que siempre lo atrofian en su
naturaleza, lo cual manejan en si una parte social cualitativa, donde cada
individuo aporta una idea para lograr objetivos en comn.
Este conjunto de elementos que mantienen una interaccin y dinmica con su
ambiente, lo llamamos empresa u organizacin, que es un sistema integrado por
diversas partes relacionadas entre s, que trabajan en armona con el propsito de
alcanzar una serie de objetivos, tanto de la empresa como de sus participantes,
adems podemos decir que la organizacin es un sistema abierto, porque cada
elemento que la componen interactan de forma dinmica con el ambiente, ya
sean clientes, proveedores, competidores, o muchos otros agentes externos. Hoy
en da, para el logro de los objetivos y por ende el xito de la empresa, se requiere
adems del esfuerzo e interaccin y potencial humano, que la constituya una serie
de estrategias y herramientas que ayuden a alcanzar los objetivos propuestos,
estos son: diagnostico estratgico, que es un anlisis que se debe realizar
internamente en un organizacin, que permita conocer a fondo tanto las
debilidades como las fortalezas, las oportunidades y amenazas de la empresa,
una vez hecho este estudio se procede a elegir, el vehculo o medio para llevar a
cabo las metas propuestas, estamos hablando de planeacin estratgica, la cual
es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin,
un objetivo, una meta, y por tanto, la planeacin debe obedecer a ello. Se debe
planear qu acciones se deben realizar y cmo se deben realizar de manera tal
que se logren los cometidos. La calidad es uno de los factores amas importantes a
los cuales desea llegar la organizacin, un ejemplo son las empresas del sector
salud, las cuales aplican estas herramientas y se centran en brindar un buen
servicio al cliente con calidad, las cuales es el conjunto de caracterstica ticas
administrativas , tcnicas, cientficas, humanas, que tienen como objetivo la
provisin de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera
accesible y equitativa, atreves de un nivel profesional optimo, teniendo en cuenta
el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propsito de lograr la
adhesin y satisfaccin de los clientes (usuarios ), as como para superar las
expectativas de ellos y de quienes prestan el servicio.