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Una accin adicional es la evaluacin que hace el cliente respecto del servicio
que recibi por el empleado de la firma. Es importante saber qu opina el
cliente del servicio prestado, con el fin de poder mejorarlo da a da.
4. Crea una cultura de servicio
Paralelamente al diseo de operaciones que garantizan la calidad de la
atencin al cliente, deber fomentar y lograr, entre tus colaboradores, una
filosofa en la que siempre se privilegien las necesidades del cliente, algo que
nos impulse a seguir adelante da a da y con ello crecer .
En el caso de todas las empresas, esta filosofa de servicio surgi cuando
la direccin de las empresas transmiti a los empleados que la atencin al
cliente es una accin fundamental en el desempeo de su labor.
Ser necesario buscar la unin entre lo que se ha comunicado sobre el
servicio y la manera como la empresa est brindando dicha atencin.
5. Vincula la atencin al cliente con la medicin del desempeo
Permite que un empleado vea reflejado, en su compensacin econmica, el
esfuerzo que realiza por ofrecer calidad en el servicio al cliente.
Este vnculo permite alinear los criterios de evaluacin del personal con la
estrategia de la organizacin, con el fin de alcanzar una posicin competitiva
en la industria que participa.
La atencin al cliente por parte de los empleados debe ser premiada y
reconocida pblicamente, de modo que exista una identificacin por los
niveles de excelencia en el servicio al cliente. As, debe incluirse un rubro, en
la evaluacin del desempeo, que vincule la opinin del cliente (expresada a
travs de una breve encuesta) con el incremento salarial o con el bono por
desempeo.
6. Actualiza los lineamientos de calidad en la atencin al cliente
La cultura de servicio que se crea en la empresa debe ser transmitida a los
nuevos miembros, de modo que el cliente reciba una atencin y servicio igual
o mejor, y no perciba cambios decrecientes debido a la rotacin de personal.
en
de
la
de
la capacidad
un marco de
cual se logre
su trabajo.