Desenvolvimento Pessoal Prof Lote 05

Como citar este material:
CINTRA, Josiane C.; CIZOTO, Sonelise. Desenvolvimento Pessoal e

Profissional: Eu, Voc, Ns: Comunicar Preciso. Caderno de Atividades.
Valinhos: Anhanguera Educacional, 2015.
Reconhecer que a comunicao a forma mais importante para nos ligarmos

aos outros e ao mundo tambm reconhecer que precisamos investir para
otimizar nossa capacidade de comunicao e, inclusive, de interpretao. A
interpretao no ocorre somente do que ouvimos. Tambm feita
considerando mensagens gestuais e smbolos, a partir de um texto lido, de
uma coreografia de dana, de uma pea musical ou teatral, de uma obra de
arte, uma fotografia.
Note como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo
interpretaes. Isso significa que estamos lendo e entendendo o mundo de
acordo com nossas referncias, com o repertrio que possumos e que
tambm vai se ampliando conforme novas e outras interpretaes se realizam,
como em um crculo vicioso.
Nossa comunicao composta por uma combinao de diversos elementos e
pode ser feita de forma verbal e no verbal. As mensagens corporais contam
como importantes ingredientes no cenrio da boa comunicao. Considere
tambm que est envolvida na comunicao de qualidade a capacidade de
saber ouvir a escuta ativa como base para estabelecer dilogos. H outras
formas especficas de comunicao que esto mais presentes no universo
corporativo: a capacidade de elaborar feedback e de falar em pblico.
2014 Anhanguera Educacional. Proibida a reproduo final ou parcial por qualquer meio de impresso, em forma
idntica, resumida ou modificada em lngua portuguesa ou qualquer outro idioma.
Nome
A comunicao faz parte do nosso dia a dia e est presente, em suas vrias
formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados. Considerada o
ato ou o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens, pode ser efetivada de
diferentes modos e por meio de diversos canais, por exemplo, a fala, a escrita,
os gestos e/ou sinais.
Fique por dentro!

A comunicao como se conhece e se estabelece atualmente fruto do processo
evolutivo humano, marcado por trs momentos: surgimento da comunicao oral
(linguagem) e simblica (desenhos), desenvolvimento da escrita e inveno da
imprensa. Inicialmente, a comunicao ocorria de forma simblica, por meio de
desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. Por meio disso, era
possvel que os significados fossem trocados entre as pessoas, com o objetivo de
organizar o trabalho, a comunidade e as relaes interpessoais.
Ao mesmo tempo, a comunicao oral tambm se estabelecia, porm, sob a forma de
uma linguagem rudimentar, mas com os mesmos objetivos da comunicao simblica.
Foi com o desenvolvimento da escrita que as informaes passaram a ser difundidas
para um nmero maior de pessoas, inclusive para aquelas que estivessem mais
distantes geograficamente.
A partir disto, livros, estudos e ideias puderam ser reproduzidos exponencialmente, por
causa da inveno da imprensa, consequncia dos marcos histricos descritos.
CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional.

Valinhos: Anhanguera Educacional, 2013. p. 47
Embora o tema comunicao possa parecer simples, interessa saber quantos

de ns desenvolvemos uma comunicao adequada e obtemos os resultados
esperados. A isso chamamos comunicao eficiente, pois requer que as
Nome
pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferncia, na
direo que voc deseja ou espera.
O processo de comunicao envolve alguns passos, nos quais est inserido o
emissor de uma mensagem, ou seja, a fonte de onde partiu a ideia ou o
contedo a ser transmitido para outro(s), que usualmente chamamos de
receptor(es). Nesse processo, preciso eleger como e por qual meio transmitir
as informaes e cuidar para que ela chegue de modo claro (sem rudos) ao
receptor, que idealmente nos dar um feedback para sabermos se a
mensagem foi compreendida.
Saiba Mais!
Continue sua anlise sobre a teoria da comunicao.
Lembre-se de que, nas situaes de comunicao, alguns elementos so sempre
identificados e que sem eles no h comunicao. Consulte o seguinte material:
AMARAL, Suely. Teoria da comunicao: Emissor, mensagem e receptor. 31 jul.
2005. Disponvel em: http://goo.gl/MDjgCn. Acesso em: 18 set. 2014.
Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e

aquela que as pessoas recebem, em geral estamos falando de rudos ou
barreiras comunicao, que podem ser de diferentes tipos, entre eles:
problemas de semntica (escolha de palavras e expresses com significado
incompreensvel ou desconhecido pelos receptores da informao), distraes
fsicas (barulho, interrupes), efeito de status (diferena entre nveis
hierrquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como diferenas
culturais e falta de feedback.
Outros elementos que interferem diretamente neste processo so as formas de
comunicao (verbal e no verbal) e a escolha dos canais para a transmisso
da mensagem (conversa face a face, telefone, e-mails).
Nome
H que se destacar a importncia do saber ouvir, a chamada escuta ativa e o
estabelecimento de dilogos como base para uma comunicao de qualidade.
Outro fator bastante relevante, em especial nas organizaes atuais, o
feedback, que vem sendo usado por gerentes para oferecer orientaes ou
avaliaes aos funcionrios quanto a seu comportamento e desempenho.
O fazer e receber crticas no uma tarefa fcil de ser realizada, mas, muitas
vezes, necessrio para reestabelecer um relacionamento pessoal ou
profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as
expectativas e o que est ocorrendo efetivamente. Para que um feedback seja
produtivo e promova as mudanas de comportamento desejadas, a crtica deve
ser feita de forma construtiva, independentemente de o contedo a ser tratado
ter um foco positivo ou negativo.
Saiba Mais!
Sobre o contexto que envolve fornecer e receber feedbacks no ambiente corporativo,
analise a reportagem que destaca que uma crtica malfeita tem impacto at seis
vezes mais forte do que um elogio.
RESCHKE, Cibele. Crtica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio. Exame.com, 8
ago. 2013. Disponvel em: http://goo.gl/SSpttz. Acesso em: 18 set. 2014.
Para elaborar e receber crticas de forma construtiva, a habilidade de

comunicao imprescindvel, bem como a assertividade, que se refere a
expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autntico, sem
ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir
se colocar no lugar do outro, percebendo a situao ou o problema da
perspectiva dele. Tais cuidados so essenciais para evitar o desgaste dos
relacionamentos e para mant-los saudveis e produtivos, j que as crticas
inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema
legal de assdio moral.
Nome
Saiba Mais!
Leia a cartilha sobre assdio moral disponibilizada pelo Ministrio do Trabalho e do

Emprego:
BRASIL. Ministrio do Trabalho e Emprego. Subcomisso de Gnero. Comisso de
tica do MTE. Assdio moral e sexual no trabalho. Braslia: MTE, ASCOM, 2010.
Disponvel em: http://goo.gl/BHuq68. Acesso em: 18 set. 2014.
Para finalizar, interessante falarmos sobre as dificuldades do falar em

pblico, lembrando que este medo muito comum. Para venc-lo, existem
algumas alternativas, como cursos de formao e treinamentos em oratria e
tcnicas de apresentao, alm de extensa literatura a respeito. H consenso
sobre a necessidade de se preparar para fazer apresentaes, e isso inclui
planejamento (objetivo, pblico-alvo, recursos), preparao (estudar o tema,
elaborar as falas) e cuidados na execuo (colocar em prtica o que foi
planejado) da apresentao.
Nome
Saiba Mais!
Conhea algumas dicas sobre como falar em pblico. Consulte o site do professor
Reinaldo Polito. Disponvel em: http://www.polito.com.br. Acesso em: 18 set. 2014.
Site Reinaldo Polito
Acesse, sobretudo, o texto: O jeito simples de falar em pblico. Disponvel em:

http://goo.gl/OJcphN. Acesso em: 18 set. 2014. Se desejar, faa tambm o teste: Voc
tem habilidade para falar em pblico? Disponvel em: http://goo.gl/cFiUBq. Acesso
em: 18 set. 2014.
Assdio moral: ocorre quando h um conjunto de condutas abusivas,

frequentes e intencionais, usadas para constranger e desqualificar uma
pessoa. No se trata de uma simples situao de conflito ou estresse.
Barreiras comunicao: distrbio que ocorre no processo de comunicao

e interrompe ou interfere na transmisso de mensagens.
Canais: forma pela qual a informao transmitida: conversa face a face,

videoconferncias, telefone, e-mails etc.
Comunicao: do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir,

transmitir e receber mensagens por meio de mtodos e/ou processos
convencionados, quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer de outros
Nome
sinais, signos ou smbolos, quer de aparelhamento tcnico especializado,
sonoro e/ou visual.
Comunicao verbal: a comunicao realizada por meio do uso da

linguagem falada ou escrita.
Comunicao no verbal: realizada por meio de gestos, expresses faciais,

posturas corporais, enfim, sem o uso exclusivo de palavras.
Diferenas culturais: gestos e palavras podem ter significados diferentes para

pessoas pertencentes a culturas diferentes, tanto dentro de um pas quanto
entre pases ou continentes.
Distraes fsicas: fatores que causam distrao ou deslocam o foco de
ateno do que se quer comunicar.
Feedback: no meio organizacional, utiliza-se o termo para designar uma

atividade gerencial de oferecer orientaes ou avaliaes aos funcionrios
quanto a seu comportamento e desempenho.
Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, voc

encontrar algumas questes de mltipla escolha e dissertativas. Leia
cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que est sendo pedido.
Questo 1
A comunicao, como se estabelece atualmente, fruto do processo evolutivo
humano, marcado por trs momentos:
Nome
a) Surgimento da comunicao oral e simblica, desenvolvimento da escrita e
inveno da imprensa.
b) Nascimento da comunicao oral, desenvolvimento da comunicao
simblica e inveno da escrita.
c) Incio da comunicao simblica, desenvolvimento da escrita e intensificao
do processo de globalizao.
d) Surgimento da comunicao verbal e no verbal, aprimoramento da
capacidade de interpretar e inveno da escrita.
e) Nascimento dos cdigos e smbolos criados pelos primeiros humanos,
comunicao oral e desenvolvimento da escrita.
Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.
Questo 2
comunicao imprescindvel, bem como a __________________, que se
refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e
autntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a __________________, que, por
sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a
situao ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados so essenciais para
evitar o desgaste dos relacionamentos e mant-los saudveis e produtivos, j
que as crticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em
um problema legal de assdio moral.
As palavras que completam corretamente as lacunas do texto so,

respectivamente:
a) interpretao assertividade.
b) empatia assertividade.
c) assertividade interpretao.
d) comunicao empatia.
e) assertividade empatia.
Nome
Questo 3
possvel se esconder de muita coisa em uma empresa, mas no da
necessidade de saber se comunicar falando. (Max Gehringer)
Para diversos analistas e orientadores de carreira, h uma longa lista de

habilidades que uma pessoa precisa desenvolver para construir uma carreira
de sucesso, e a comunicao verbal uma das mais importantes. Sobre este
contexto, analise as afirmaes a seguir:
I. Mesmo sendo importante, a comunicao verbal sempre foi uma das mais
relegadas nas empresas.
II. comum as pessoas analisarem que no precisam investir no
aprimoramento de sua comunicao verbal por acreditarem que basta serem
falantes da lngua.
III. necessrio investir e aprimorar a linguagem verbal usada na empresa,
que no a mesma linguagem usada no cotidiano, em conversas sociais.
IV. Nas empresas, a habilidade da comunicao verbal indispensvel para
explicar, liderar, negociar, fazer apresentaes, convencer, solicitar, explicitar.
Est correto o que se afirma em:
a) Apenas em I e III.
b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
d) I, II, III e IV.
e) Apenas em IV.
Questo 4
Considerando o contexto do feedback na comunicao:
Nome
a) Defina feedback na viso empresarial.
b) Como usar o feedback de forma positiva?
Questo 5
Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e
aquela que as pessoas recebem, em geral, estamos falando de rudos ou
barreiras comunicao. De que tipo podem ser essas dificuldades e essas
barreiras?
O foco central deste tema foi reconhecer a importncia da comunicao nos

cenrios pessoal e profissional. Vimos como as formas de comunicao
verbal e no verbal nos ligam aos outros e ao mundo e tambm o valor de
nos empenharmos para estabelecermos uma comunicao de qualidade.
Destacamos que a interpretao compe a comunicao e no decorre apenas
do que ouvido. Interpretamos gestos, smbolos, sons, textos, obras de arte,
expresses fisionmicas, movimentos, entre tantas e tantas outras mensagens.
Analisamos como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo
interpretaes, lendo e entendendo o mundo de acordo nossas referncias.
Referncias essas que se ampliam conforme novas e outras mensagens so
recebidas e interpretadas por ns. Tambm vimos como podemos estabelecer
dilogos efetivos por meio da capacidade de ouvir e de fornecer bons
feedbacks. Reconhecemos a importncia de falar bem em pblico dentro do
universo empresarial.
1
0
Nome
AMARAL, Suely. Teoria da comunicao: Emissor, mensagem e receptor. 31
jul. 2005. Disponvel em: http://goo.gl/roMzMO . Acesso em: 18 set. 2014.
BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos:
Anhanguera Publicaes, 2011.
BRASIL. Ministrio do Trabalho e Emprego. Subcomisso de Gnero.
Comisso de tica do MTE. Assdio moral e sexual no trabalho. Braslia: MTE,
ASCOM, 2010. Disponvel em: http://goo.gl/0JOIHe. Acesso em: 18 set. 2014.
CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos:
Anhanguera Educacional, 2013.
REINALDO Polito (site). Disponvel em: http://www.polito.com.br. Acesso em:
18 set. 2014.
RESCHKE, Cibele. Crtica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio.
Exame.com, 8 ago. 2013. Disponvel em: http://goo.gl/XV5JWz. Acesso em: 18
set. 2014.
Questo 1
Resposta: Alternativa A.
A comunicao como se conhece e se estabelece atualmente fruto do
processo evolutivo humano, marcado por trs momentos distintos: surgimento
da comunicao oral (linguagem) e simblica (desenhos), desenvolvimento da
escrita e a inveno da imprensa. Inicialmente, a comunicao ocorria de forma
simblica por desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas.
Por meio disso, era possvel que os significados fossem trocados entre as
pessoas, com o objetivo de organizar o trabalho, a comunidade e as relaes
interpessoais.
Questo 2
Resposta: Alternativa E.
11
1
Nome
comunicao imprescindvel, bem como a assertividade, que se refere a
expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autntico, sem
ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir
se colocar no lugar do outro, percebendo a situao ou o problema da
perspectiva dele. Tais cuidados so essenciais para se evitar o desgaste dos
relacionamentos e mant-los saudveis e produtivos, j que as crticas
inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema
legal de assdio moral.
Questo 3
Resposta: Alternativa D.
Todas as afirmaes so verdadeiras quanto comunicao verbal nas
empresas.
Questo 4
Resposta:
a) Ferramenta usada nas organizaes para oferecer orientaes ou
avaliaes aos funcionrios quanto a seu comportamento e desempenho.
b) Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanas de
comportamento desejadas, a crtica deve ser feita de forma construtiva,
independentemente de o contedo a ser tratado ter um foco positivo ou
negativo.
Questo 5
Resposta: Rudos, dificuldades ou barreiras comunicao, que podem ser de
1
2
Nome
diferentes tipos, entre eles: problemas de semntica (escolha de palavras e
expresses com significado incompreensvel ou desconhecido pelos receptores
da informao), distraes fsicas (barulho, interrupes), efeito de status
(diferena entre nveis hierrquicos ou sociais entre os interlocutores), bem
como diferenas culturais e falta de feedback. Outros elementos que interferem
diretamente nesse processo so as formas de comunicao (verbal e no
verbal) e a escolha dos canais para a transmisso da mensagem (conversa
face a face, telefone, e-mails).
1
3

Desenvolvimento Pessoal Prof Lote 05

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Desenvolvimento Pessoal Prof Lote 05

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Como citar este material:

CINTRA, Josiane C.; CIZOTO, Sonelise. Desenvolvimento Pessoal e

Reconhecer que a comunicao a forma mais importante para nos ligarmos

Fique por dentro!

CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional.

Embora o tema comunicao possa parecer simples, interessa saber quantos

Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e

Para elaborar e receber crticas de forma construtiva, a habilidade de

Leia a cartilha sobre assdio moral disponibilizada pelo Ministrio do Trabalho e do

Para finalizar, interessante falarmos sobre as dificuldades do falar em

Site Reinaldo Polito

Acesse, sobretudo, o texto: O jeito simples de falar em pblico. Disponvel em:

Assdio moral: ocorre quando h um conjunto de condutas abusivas,

Barreiras comunicao: distrbio que ocorre no processo de comunicao

Canais: forma pela qual a informao transmitida: conversa face a face,

Comunicao: do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir,

Comunicao verbal: a comunicao realizada por meio do uso da

Comunicao no verbal: realizada por meio de gestos, expresses faciais,

Diferenas culturais: gestos e palavras podem ter significados diferentes para

Feedback: no meio organizacional, utiliza-se o termo para designar uma

Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, voc

As palavras que completam corretamente as lacunas do texto so,

Para diversos analistas e orientadores de carreira, h uma longa lista de

O foco central deste tema foi reconhecer a importncia da comunicao nos

Você também pode gostar