Que son las ISO 9000:2000?

La Organizacin Internacional de Normalizacin, popularmente

conocida como ISO, es la organizacin que se ocupa de establecer las
normas de fabricacin, de comunicacin y de comercializacin, tanto de
productos como de servicios, en el plano internacional. Lo que bsicamente
se propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la
calidad y a la administracin continua de la calidad, que se aplica en
las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que estn dedicadas a la
produccin de bienes y de servicios.
En esta normativa, La ISO, establece detalladamente el modo en el
cual una empresa deber trabajar los estndares correspondientes para
aportar calidad a aquello que producen, indicar los plazos de distribucin y
los niveles que debe observar al servicio.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la
actividad del personal documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer
las necesidades de los clientes, monitorear y medir los procesos
involucrados en todos los niveles; evitar caer en los reproceso, promover la
eficiencia para conseguir objetivos propuestos, promover que los productos
mejoren constantemente, entre otros.
Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el ao 1987 y su
protagonismo alcanza un mximo nivel en la dcada siguiente. En el nuevo
milenio se revis la propuesta inicial de la norma dado que no satisfaca del
todo a las empresas ocupadas en comercializacin de servicios y se pudo
dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.

Historia de la ISO 9000

La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar para evitar
desastres, como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino
Unido, exigindose desde ese entonces a los fabricantes que mantuvieran
por escrito todos los procedimientos para que estos fueran luego aprobados.
A partir de 1959 en los Estados Unidos se utiliz un programa de
requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN
especific la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de
calidad para los procedimientos de los aliados), para aplicarla a los insumos
militares de la alianza. Con el tiempo y la presin de los compradores de
insumos, la idea de la estandarizacin fue ms all del mbito militar, y en
1971, el Instituto de Estandarizacin Britnico public la norma BS 9000,
especficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria
electrnica; sta sigui desarrollndose para, en 1970, pasar a ser la BS
5750, ms general y aplicable.
Cabe destacar que la ISO como organizacin no otorga directamente
la certificacin a los productos, sino que lo hacen organismos de acreditacin
certificados. El proceso de certificacin se lleva a cabo mediante un proceso
de auditoras, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la
compaa en cuestin; los procesos de auditoras estn normados asimismo
por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificacin,
asegurando que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la
norma. Una vez obtenida la certificacin, esta debe ser renovada a intervalos
regulares, lo que es determinado por el organismo certificador.
La decisin de todo productor para obtener la certificacin ISO 9000,
no siempre es sencilla y, por supuesto, que como con todas las cosas
tambin existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, est
la excesiva burocratizacin y el aumento en los costos.

En fin, las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de

bienes; es en muchos mercados un requerimiento para negociar, de aqu el
inters de los exportadores por ajustarse a la norma. Para determinar la
necesidad de su aplicacin, se debe analizar caso a caso, con el
asesoramiento de algn experto.

REQUISITOS
Requisitos De La Norma ISO 9000:2000
Como sabemos, los cambios en las normas ISO 9000:2000, fueron
muy representativos en cuanto a los principios bsicos de la Gestin de
la Calidad.

Una

vez

que

surge

la

idea

de

llevar

cabo

todo

un proceso de trabajo que conllevara a la certificacin internacional, es

necesario enfocarse primeramente en los principios que rigen la norma ISO
9001, ya que son considerados como la base de todo un proceso de
cambios.
Los requisitos de la norma ISO 9000:2000 son flexibles y algunos de
ellos se pueden omitir dependiendo de las necesidades o caractersticas de
cada organizacin. Dentro de este trabajo se ha buscado una forma clara de
dar a conocer todo un proceso que va desde una idea hasta el
reconocimiento internacional para una empresa, organizacin, institucin etc.
La experiencia acumulada por la implementacin de las normas ISO
9000 en cientos de miles de organizaciones en todo el mundo indican la
necesidad de mejorarlas, hacerlas ms amigables sobre todo para la
pequea y mediana empresa. Dicha experiencia ha mostrado que los
resultados deseados se alcancen ms eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

En consecuencia uno de los caminos para lograr la mejora fue adoptar

un sistema de gestin con un enfoque de procesos para lo cual se requiri
desarrollar un modelo.
Ejemplos de requisitos:
Requisitos de producto
De resistencia fsica
(Tensin, impacto)
De contenido
(Plomo caoln, protena)
De funcionamiento
(N de ciclos, seguridad, Organolpticos, olor, sabor, tacto, vista)
Ergonmicos
(Forma, tamao y seguridad)
Requisitos de servicios
De comportamiento
(Cortesa, veracidad, honestidad)
De conocimiento
(Dominio del tema, claridad, consistencia)
De tiempo
(Puntualidad, disponibilidad, tiempo de proceso)
De funcionalidad
(Espacio, capacidad, instalaciones)

BENEFICIOS
Beneficios externos de la implementacin de la ISO 9000:2000
El primer punto de vista se explica a travs de la relacin entre la
organizacin y su mbito de actividad: sus clientes, sus competidores, sus

proveedores y sus socios estratgicos, entre los beneficios asociados al

punto de vista externo a la empresa se pueden mencionar los siguientes:
Mejoramiento de la imagen empresarial, sumar prestigio.
Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de
acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma
consistente los productos y servicios.
Apertura

de

nuevos

mercados,

en

virtud

de

alcanzar

las

caractersticas requeridas por grandes clientes.

Mejoramiento de la posicin competitiva.
Aumento de la fidelidad de cliente.
Beneficios internos de la implementacin de la ISO 9000:2000
Aumento de la productividad: originada por mejoras en los procesos
internos.
Mejoramiento de la organizacin interna: lograda a travs de una
comunicacin ms fluida, con responsabilidad y objetivos ms fluidos.
Incrementos de la rentabilidad: como consecuencia directa de
disminuir los costos de produccin de productos y servicios a partir de
menores costos por reproceso, reclamos de clientes, o prdidas
materiales, y de minimizar los tiempos de ciclo de trabajo, mediante el
uso eficaz y eficiente de los recursos.
Orientacin hacia la mejora continua: que permite identificar nuevas
oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.
Mayor

capacidad

de

respuesta

oportunidades cambiantes del mercado.

flexibilidad:

ante

las

 Mejoramiento de la motivacin: y el trabajo en equipo del personal,

que resultan los factores determinantes para un eficiente esfuerzo
colectivo de la empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de
la organizacin.
Mayor habilidad para crear valor: tanto para la empresa como para
sus proveedores y socios estratgicos.
Sin duda estos beneficios mencionados son de una enorme importancia
pero al analizar la implementacin, desde un punto de vista interno de la
empresa, surgen otros beneficios que no solo posibilitan la existencia de los
primeros, sino que adems permiten sustentarlos en el tiempo, favoreciendo
el crecimiento adecuado de la organizacin.

Normas principales de la ISO 9000:2000

ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario. En ella se definen trminos relacionados con la calidad y
establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos. Establece
los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la
Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para
fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la
Mejora del desempeo. Proporciona orientacin para ir mas all de los
requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de
Gestin de la Calidad.

La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un

Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos,
materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un
producto de salida.
Para quienes son las ISO 9000?
Organizaciones que buscan ventaja competitiva.
Organizaciones buscando confianza en sus proveedores.
Usuarios de las productos
Auditores internos y externos que evalan conformidad con los
requisitos.
Asesores en la implementacin de la norma.
Desarrolladores de normas relacionadas.

4 fundamentales puntos de la ISO 9000

La existencia de un sistema de calidad constituye una garanta
del logro de una calidad consistente en los productos y servicios.
Documentar no es utilizar papel.
Los requerimientos de las normas deben ser vistos como
requerimientos mnimos necesarios.
El cumplimiento de la norma es la base fundamental.

Jerarqua de los pases que Usan las ISO 9000 con mayor
efectividad.