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LIDERAZGO Y DESEMPEO
CASO TAYLENOL

LIDIA IQUIAPAZA PACOHUANACO

ALEJANDRO PINTO ESPINOZA
JOSE CARLOS MEZA MONTOYA
VANESSA COLQUEHUANCA
VII SEMESTRE
GRUPO: IND7-3
2015

Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo

a las normas de la Universidad Catlica San Pablo.

CASO TYLENOL
1. Qu decisin tomaras?
La decisin que nosotros tomaramos como empresa constara de:
Primero; nos comunicaramos a nuestros puntos de venta y canales de
distribucin que paralicen la comercializacin de las pldoras Tylenol y
posteriormente retiraramos del mercado de manera rpida las pldoras, as
evitaramos que se produzcan ms afectados o muertes por nuestro
producto. Tambin paralizaramos la produccin de este medicamento por
todo el tiempo que dure la ejecucin de nuestra solucin.
Luego, como empresa iniciaramos junto con la supervicion requerida, tanto
mdicos especializados un proceso de investigacin privado acerca de la
verdaderas causas de los malestares y muertes de las personas que
consumieron Tylenol. Todas estas acciones deben ser comunicadas antes
de ejecutarlas por un representante a la sociedad a travs de los medios
masivos de comunicacin para de esta manera poder calmar y controlar las
manifestaciones por parte de la poblacion.
Seguidamente se contactar con los familiares de las personas afectadas y
fallecidas con la finalidad de poder brindarles apoyo econmico y asesora
psicolgica de ser el caso; y comunicarles el trabajo que se realizar para
encontrar las verdaderas causas de los fallecimientos. Comprometindonos
con ellos en asumir nuestra responsabilidad de ser el caso.
Una vez que se llegue a una conclusin certera por la investigacin, sta se
difundir en la sociedad a travs de los medios masivos de comunicacin. Y
segn los resultados de la investigacin asumir nuestra responsabilidad
tanto moral como econmicamente.
Finalmente luego de que se solucione este problema, volver a producir las
pldoras con una nueva presentacin y con mayores sellos de seguridad en

las cajas y blster del medicamento. Con respecto a la distribucin

asegurarnos con un plan de trazabilidad de que nuestros medicamentos
lleguen a los puntos de venta de manera segura y confiable. La
comercializacin la trabajaramos con un plan de difusin intensivo basado
en presentaciones a la sociedad comunicando todos los cambios en
nuestro medicamento y procesos creando seguridad nuevamente en
nuestros clientes.
2. Cmo construyes comunidad?
Construimos comunidad cuando respetamos la integridad y cultura de las
personas

de cada determinado lugar y por el hecho de haber paralizado

la produccin, distribucin y comercializacin de nuestro medicamento ya

que sobreponemos el cuidado de la sociedad a nuestras utilidades
econmicas como empresa. Y tambin al interesarnos y comprometernos
con las personas afectadas invirtiendo en toda una investigacin
especializada para hallar las causas verdaderas de los malestares y
muertes de las personas.
3. Cmo demuestras la vocacin de servicio?
Nos ponemos al servicio de la comunidad al brindar apoyo econmico y
psicolgico a los familiares de las personas afectadas y al invertir en una
investigacin especializada de las causas de los malestares y muertes para
conocer y dar a conocer a la sociedad la verdad.
4. Cmo demuestras prudencia?
Demostramos prudencia al no comunicar a la sociedad de inmediato una
respuesta que pueda ser verdadera o falsa sino que nos remitimos a las
investigaciones del caso y antes de que suceda otra tragedia cancelamos
la comercializacin de las pldoras.
5. Cmo demuestras comunicacin creativa?
Asi como como existe una comunicacin creativa para la publicidad y
marketing del producto tambin se debera transmitir y comunicar

con

mensajes dinmicos televisivos, radio, paneles y avisos ilustrados el retiro

del producto del mercado en compromiso del respeto de la integridad de
la persona para ello el mensaje debe saber llegar a la comunidad para
que entiendan que la empresa est actuando con responsabilidad frente
a esta delicada situacin.
6. Tu decisin, Es el bien comn?
Si porque buscamos tanto el bien de la empresa como el bien de la
sociedad. Bien de la empresa porque as realizamos responsabilidad social
que a largo plazo tendrn resultados positivos en la empresa tanto de
posicionamiento como de rentabilidad.
7. Con t decisin se crea confianza? Por qu?
S, porque al interesarnos y comprometernos con el problema no se huy
de la situacin, se afront y se tomaron las decisiones ms justas tanto
para la empresa como para la sociedad. Al investigar el caso y paralizar la
produccin, distribucin y comercializacin del medicamento se mostr un
cuidado por la sociedad esto genera confianza en la sociedad.