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No h como imaginar o atendimento

sem um alto grau de envolvimento


com o negcio do cliente.
necessrio que sejam levantadas
informaes mais abrangente e
especficas sobre o cliente, seu negcio,
seu produto, o mercado, pblico etc.
Temos ento um instrumento que
possibilita reunir todas as informaes
que precisamos:

o BRIEFING.

gori.prof@gmail.com

Falando mais sobre o Briefing


O briefing uma pea
fundamental para a
elaborao de uma proposta
de trabalho e principalmente
de uma campanha.
um elemento chave para o
planejamento de todas as
aes de acordo com as
necessidades do cliente.

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O Briefing
Dentre as atribuies do atendimento, a
elaborao do Briefing deve ser feita com a
mxima responsabilidade e profundidade.
o instrumento que gera informaes e
orientaes para identificar as necessidades e
problemas a serem solucionados.
Conjunto de informaes fornecidas
pelo cliente agncia.

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O Briefing
O briefing deve:
Ser preciso e completo.
Ser uma base segura de informaes para
que a agncia possa trabalhar.
Ser a orientao quanto aos
objetivos de marketing do cliente.

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O Briefing
O briefing deve ser adequado de acordo com
o trabalho a ser desenvolvido.
No mbito da publicidade e propaganda
podemos destacar quatro tipos:
Briefing Tcnico ou Clssico ou completo
Briefing Estratgico
Briefing Ttico ou Prtico
Briefing Poltico
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O Briefing
Briefing Clssico ou completo
so explorados todos os aspectos e
informaes que vo desde o nome da
empresa, os produtos, mercado,
consumidores, poltica de preos,
estrutura da empresa, histrico de
comunicao, retorno, alm de vrias
outras.
Como o nome sugere, trata-se
de um briefing realmente
completo.
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O Briefing
Antes de elaborarmos o
planejamento de comunicao,
necessrio o levantamento de
informaes que formaro a base
para o desenvolvimento do
planejamento em questo.

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O Briefing
Chama-se briefing s informaes
preliminares contendo todas as
instrues que o cliente fornece
agncia para orientar seus trabalhos.
baseado nele e completado com as
informaes de pesquisas que se
elabora o planejamento de
comunicao.

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O Briefing
Um briefing deve:
a) ser resumido, mas preciso e completo,
no sentido de no bitolar o trabalho criativo
da agncia e situar o assunto dentro dos
objetivos de marketing do cliente.
b) ser aprovado por quem tenha poderes,
de modo a no ser modificado e, assim, a
agncia possa ter uma base segura para
trabalhar.

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O Briefing
O briefing uma fase completa de
estudos e deve conter as informaes a
respeito do produto, do mercado, do
consumidor, da empresa e os
objetivos do cliente, seja na forma
preferencial de um documento escrito,
seja informalmente num bate-papo com
o profissional de atendimento.

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O Briefing

As questes bsicas so:


a) O QUE estamos vendendo?
b) A QUEM estamos vendendo?
c) ONDE estamos vendendo?
d) QUANDO estamos vendendo?
e) COMO estamos vendendo?

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O Briefing
No que se refere a questes
especficas temos, como exemplo:
1 - Identificao do cliente
. Nome da empresa
. Endereo
. Tel/fax
. Ramo de atividade
. Responsvel(is)

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O Briefing
2 - Produto
. Quais so os produtos da empresa?
. Quais so as exigncias bsicas do(s) produto(s)?
. Quais so as principais caractersticas diferenciadas
em relao concorrncia?
. Qual o fator de motivao apresentado ao
mercado?
. Qual o conceito do produto no mercado?

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O Briefing
3 - Mercado
. Quais so as dimenses do mercado
consumidor?
. Quais so os principais mercados?
. Qual a participao da empresa
nesse mercado?
. Qual a perspectiva de evoluo
dentro desse mercado?
. Defina, caso exista, as sazonalidades.

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O Briefing

4 - Consumidor
. Quem so os consumidores?
. Quais so as exigncias dos
consumidores?
. Qual a frequncia de compra do(s)
produto(s)?
. Existe sazonalidade? Transcreva.

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O Briefing

5 - Concorrncia
. Quem so?
. Existem clientes comuns?
. Comente a atuao da concorrncia
em relao a:
. Campanha publicitria
. Resultado junto ao pblico
. Outros fatores que a diferenciam
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O Briefing
6 - Empresa
. Como funciona o processo decisrio?
. Qual o n de funcionrios?
. Existe algum processo de controle de qualidade?
Descreva-o.
. Existem restries legais para fixao de preos?
. Qual a poltica adotada para negociao e fixao
de preos?
. Quais os objetivos definidos pela empresa?
. Quais os tipos de pesquisa praticada pela empresa?
. Quais os resultados?
. Quais as vantagens/benefcios oferecidos para os
clientes?
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O Briefing
7 - Publicidade
. Quais so os objetivos da empresa?
. O que as peas publicitrias devem
transmitir?
. Quais so os meios de veiculao
sugerido?
. Quais so os meios j usados e o volume?
. Qual(is) a(s) mdia(s) j utilizada(s)?
. Existe um percentual de verba definido
para publicidade?
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O Briefing
Para ficar bem claro:
no existe um modelo nico e
definitivo de briefing.
Para cada situao e para cada tipo
ou porte de empresa voc dever
usar sua viso estratgica e sua
percepo como atendimento, para
desenvolver um briefing adequado
cada caso.

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O Briefing
Briefing Prtico
neste briefing so trabalhadas as
informaes de maneira mais objetiva,
de acordo com o tipo de trabalho a ser
desenvolvido.
so informaes mais especficas e
depuradas.
Ex. Criao de um anncio de
jias para o dia das mes.
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O Briefing
Briefing Poltico
trata-se de um briefing que pode ser
visto como um diferencial em relao
aos demais.
Com o briefing poltico o atendimento
passa a ter uma viso diferenciada e
estratgica sobre as relaes internas
do cliente e sua equipe e as
expectativas em relao agncia.
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Fluxo de trabalho do
Atendimento
responsvel pela emisso e
gerenciamento do
PIT (pedido interno de trabalho)
PC (pedido de criao)
JOB (trabalho)

Relatrio de Reunio
Ordem de Produo
Estimativa de Custos
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do Briefing Prtico ao PIT

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O Briefing Prtico
Briefing Prtico
O briefing Clssico, completo, entendido
como instrumento de conhecimento,
fundamentar o briefing Prtico. Este tipo de
briefing adotado pela maioria das agncias
de comunicao.
neste briefing so trabalhadas as
informaes de maneira mais
objetiva, de acordo com o tipo de
trabalho a ser desenvolvido.
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A realizao de um briefing prtico aponta informaes


fundamentais que auxiliaro na realizao da
campanha.
Os elementos apontados no briefing prtico tem,
tambm, como objetivo fornecer informaes para a
formatao do PIT - Pedido Interno de Trabalho.
O PIT um documento, adotado pela maioria das
agncias, para que a companha ou aes sejam
realizadas.

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PIT -

pedido interno de trabalho

Existem tambm outras designaes para


este mesmo documento, utilizado por outras
agncias, que so:
PS - Pedido de servios
PT - Pedido de Trabalho
OS - Ordem de Servios
PC - Pedido de Criao
No nosso caso, vamos adotar a nomenclatura
utilizada pela maioria das agncias:

PIT (Pedido Interno de Trabalho).


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Os elementos que compem o PIT (Pedido


Interno de Trabalho) so:
1. Fato Principal
2. Problema que devem ser resolvidos
3. PACOTE
PA - Pblico-Alvo
C - Concorrentes
O - Objetivos de comunicao
TE - Tema
4. Obrigatoriedades e Limitaes
5. Compromissos do Cliente
6. Informaes adicionais
7. Verba de veiculao e/ou produo
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PIT -

pedido interno de trabalho

O PIT um documento de vital importncia


para o desenvolvimento dos trabalhos de
criao e produo de uma campanha. o
PIT que orientar a equipe de criao, com
as informaes constantes no documento e
que uma responsabilidade do profissional
de atendimento.
Para que um PIT seja bem estruturado e
formatado, as informaes devem ser o mais
completas e objetivas possvel.

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PIT -

pedido interno de trabalho

Como preencher o PIT:


1. Fato Principal - Resume o que a agncia dever trabalhar. Seja um
lanamento, uma campanha institucional, o posicionamento de um produto, uma
campanha de promoo ou outros fatos.
Como fato principal, jamais ser permitido a apresentao de colocaes como:
o cliente solicitou um anncio para ser poublicado em revista ou, fazer um
comercial de 30 segundos para o lanamento do produto tal.
2. Problemas que devem ser resolvidos - O cliente deve informar o que
espera da agncia. Combater a concorrncia e levar o consumidor ao ponto de
venda.
Problemas de posicionamento, imagem, mercado ou outros problemas.
Essas declaraes devem ser honestas, realistas e relacionadas a uma rea onde
a propaganda pode pelo menos ter alguma esperana de influenciar. preciso
compreender bem a importncia relativa a propaganda dentro do mix de
marketing global (distribuio, preo, embalagem, tipo de oferta, promoo,
desenvolvimento de produto, etc).

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PIT -

pedido interno de trabalho

3. PACOTE
PA -Pblico Alvo - Trata-se de uma informao que vai orientar a equipe de
cirao a desenvolver uma mensagem focada com preciso para as mentes que
se deseja atingir.
O anunciamte deve informar agncia seu Pblico-alvo e seu Consumidor. Todos
os detalhes que a empresa puder informar sobre seus clientes se somaro s
futuras pesquisas da agncia.
C - Concorrentes - importante que sejam percebidos os tipos de
concorrentes. os concorrentes podem ser diretos ou indiretos. Informar quais
so os concorrentes e seus produtos uma tarefa fcil. Mais difcil detectar um
diferencial na concorrncia, sua reao a uma estratgia ou mesmo definir seus
concorrentes indiretos.
O - Objetivos de Comunicao - Nem sempre as empresas anunciantes
informam claramente os objetivos de comunicao. O papel da agncia discutir
com o cliente o principal objetivo de conunicao. o momento adequado para
lembrar ao anunciante que a publicidade no vende, apenas estimula as vendas
se, e somente se, os componentes do marketing estiverem alinhados aos
objetivos gerais da empresa.

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PIT -

pedido interno de trabalho

TE - Tema - Toda comunicao possui um tema ou um conceito. As empresas


anunciantes, muitas vezes, solicita que o tema da campanha anterior seja
mantido. Em outros casos, o tema no tem importncia para o cliente, mas
mesmo assim ele tem o direito de sugerir o tema.
O tema tambm pode ser trabalhado como sendo a principal promessa a ser
comunicada, ou seja, qual o melhor argumento que a marca pode oferecer para
o pblico alvo, dentro das circunstncias do momento.
4. Obrigatoriedades e Limitaes - O prprio cliente a pessoa indicada para
informar agncia quais so os pontos considerados obrigatrios e/ou
limitaes que devem ser observados ao se desenvolver uma campanha.
Observaes legais ou obrigatrias, restries ao uso de certas palavras ou
imagens, ou outros aspectos de no podem ser esquecidos.

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PIT -

pedido interno de trabalho

5. Compromissos do Cliente - Os patrocnios, permutas ou comunicaes que


exigem um contrato que, normalmente exclui a agncia e que so realizadas
diretamente entre o cliente e o fornecedor, devem ser informados e descritos
com o mximo de detalhes para que, no momento da criao e produo da
campanha, nenhum tipo de contratempo venha existir.
6. Informaes adicionais - Alm do briefing, recomenda-se que a agncia
tenha algum material sobre o concorrente, e isto possvel por meio de
matrias publicadas em jornais, revistas, etc, montando-se um clipping
(coleo de recortes de notcias, materiais, anncios etc, produzido pela
concorrncia).
7. Verba de veiculao e/ou produo - recomendado que o atendimento
levante informaes sobre a verba de veiculao e produo disponvel ou
recursos disponveis.

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PIT -

pedido interno de trabalho

Exerccio de fixao.
A partir dos anncios distribudos pelo
professor, cada grupo de alunos dever discutir e
apresentar um PIT formatado com as informaes
que o documento deve conter.
1. Fato Principal
2. Problema que devem ser resolvidos
3. PACOTE
PA - Pblico-Alvo
C - Concorrentes
O - Objetivos de comunicao
TE - Tema
4. Obrigatoriedades e Limitaes
5. Compromissos do Cliente
6. Informaes adicionais
7. Verba de veiculao e/ou produo
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