CONCURSO PBLICO 2012

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIS

PREFEITURA DE GOINIA
SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAO E RECURSOS HUMANOS
COMISSO DE CONCURSO PBLICO
CENTRO DE SELEO

UFG

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIS

AGENTE ADMINISTRATIVO
ATENDIMENTO AO PBLICO

20/05/2012
PROVAS
LNGUA PORTUGUESA
INFORMTICA
CONHECIMENTOS NA REA DE
ATUAO

QUESTES
01 a 10
11 a 20
21 a 40

S ABRA ESTE CADERNO QUANDO AUTORIZADO

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES
1.

Quando for permitido abrir o caderno, verifique se ele est completo ou se apresenta
imperfeies grficas que possam gerar dvidas. Em seguida, verifique se ele contm
40 questes.

2.

Cada questo apresenta quatro alternativas de resposta, das quais apenas uma a
correta. Preencha, no carto-resposta, a letra correspondente resposta assinalada na
prova.

3.

O carto-resposta personalizado e no ser substitudo em caso de erro, durante o

seu preenchimento. Ao receb-lo, verifique se seus dados esto impressos corretamente; se for constatado algum erro, notifique ao aplicador de prova.

4.

As provas tero a durao de quatro horas, j includas nesse tempo a marcao do

carto-resposta e a coleta da impresso digital.

5.

Voc s poder retirar-se definitivamente da sala e do prdio aps terem decorridas

duas horas de prova e poder levar o caderno de prova somente no decurso dos
ltimos trinta minutos anteriores ao horrio determinado para o trmino da prova,
desde que permanea em sala at esse momento.

6.

AO TERMINAR, DEVOLVA O CARTO-RESPOSTA AO APLICADOR DE

PROVA.

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LNGUA PORTUGUESA
Leia o texto a seguir, para responder s questes de 01 a
08.
Tirar frias

10

15

20

25

30

35

40

45

50

A noo de frias est ligada a figuras de viagem, esporte, aplicaes intensivas do corpo; quase
nada a descanso.
As pessoas executam durante esse intervalo aquilo que no puderam fazer ao longo do
ano; fazem "mais" alguma coisa, de sorte que no
h frias, no sentido religioso e romano de suspenso de atividades. Matutando nisso, resolvi tirar frias e goz-las como devem ser gozadas: sem esforo
para torn-las amenas. A ideia de viagem foi expulsa
do programa: das iniciativas mais comprometedoras
e tresloucadas que poderia tomar o trabalhador vacante. As viagens ou no existem, como prprio da
era do jato, em que somos transportados em velocidade superior do nosso poder de percepo e de
ruminao de impresses, ou existem demais como
burocracia de passaporte, filas, falta de vaga em hotel, atrasos, moeda aviltada, alfndega, pneu estourado no ermo, que mais? Quanto prtica de esportes,
sempre julguei de boa poltica deix-la entregue a
personalidades como der Jofre, Maria Ester Bueno
ou Pel, que do o mximo. Pescar, caar pequenos
bichos da mata? Nunca. Se esporte e morte acabam
pelo mesmo som, para mim nunca rimaram. Havia
tambm os trabalhos, os famosos trabalhos que a
gente deixa para quando repousar dos trabalhos comuns. A ideia de conhecer o Rio, conhecer mesmo,
que nos namora h 20 anos. Por ltimo, o sonho colorido dos gulosos, sacrificados durante o ano: comer
desbragadamente pratos extraordinrios. Tudo aboli e
fiz a experincia das frias propriamente ditas, que,
como eliminao das atividades ordinrias e exteriores, pode parecer estado contemplativo ou exerccio
de ioga. No nada disso. Exatamente porque abrem
mo de tudo, as boas frias no devem tender concentrao espiritual nem conteno da vontade.
So antes um deixar-se estar, sem petrificao.
Divertir-se desviar-se, e no convm que
nos desviemos das frias, enchendo o tempo com
programas de frias. Deixemos que ele passe, sutil;
no o ajudemos a passar. H uma doura imprevista
em sentir-se flutuar na correnteza das horas, em sentir-se folha, reflexo, coisa levada; coisa que se sabe
tal, coisa sabida mas preguiosa. Se me pedirem
para contar o que fiz afinal nestas frias, direi lealmente: ignoro. Aos convites disse no, alegando estar
em frias. O pensamento errou entre mil avenidas,
no se deteve em nenhuma; cada dia amadureceu e
caiu como um fruto. Nada aconteceu? O no acontecimento a essncia das frias. E agora, trabalhar
duro onze meses para merecer as inofensivas e deliciosas frias do no.

ANDRADE, C. D. de. Cadeira de balano. Jos Olympio: Rio de Janeiro, 1972. [Adaptado]

Glossrio:
1.
2.
3.
4.

Tresloucada: louca; sem juzo.

Vacante: vago; no ocupado.
Aviltada: desvalorizada.
Desbragadamente: excessivamente.

CONCURSO PBLICO/2012

QUESTO 01
Neste texto, o autor
(A) descreve um objeto.
(B) narra uma histria.
(C) reproduz um dilogo.
(D) defende uma ideia.
QUESTO 02
Na opinio do autor, frias devem ser momentos para
(A) a intensiva prtica de esportes.
(B) a despreocupao absoluta.
(C) o incio de novas atividades.
(D) o planejamento do ano de trabalho.
QUESTO 03
Para o autor, esporte e morte nunca rimaram porque ele
(A) contra esportes que resultam na morte de animais.
(B) desconhece o que uma rima.
(C) confunde palavras que tm o mesmo som.
(D) prefere frias que so ocupadas com atividades urbanas.
QUESTO 04
Na palavra executam, a realizao sonora do x a
mesma em
(A) prximo.
(B) deixemos.
(C) exlio.
(D) reflexo.
QUESTO 05
Na quinta linha do segundo pargrafo, a palavra matutando, tem sentido equivalente a
(A) decidindo.
(B) trabalhando.
(C) pensando.
(D) desistindo.
QUESTO 06
O fragmento em que ocorre o uso figurado da linguagem
:
(A) Pescar, caar pequenos bichos da mata?
(B) No nada disso.
(C) Se me pedirem para contar o que fiz afinal nestas frias, direi lealmente: ignoro.
(D) A ideia de conhecer o Rio, conhecer mesmo, que
nos namora h 20 anos.

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QUESTO 07

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RASCUNHO

A regra que determina a acentuao da palavra convm

a mesma que determina a acentuao de
(A) mquina.
(B) tambm.
(C) poltica.
(D) papis.
QUESTO 08
Nas linhas 42 e 43 do ltimo pargrafo, no fragmento em
sentir-se folha, reflexo, coisa levada, as vrgulas so usadas para
(A) isolar aposto.
(B) separar vocativo.
(C) separar elementos de mesma funo sinttica.
(D) indicar a supresso do verbo.
Leia a charge a seguir, para responder s questes 09 e
10.

Disponvel em: <http://www.arionaurocartuns.com.br/charge86.shtml>. Acesso em: 28 mar. 2012.

QUESTO 09
O que garante o humor da charge
(A) a ingenuidade do dono da casa.
(B) a linguagem composta de grias.
(C) o trao caricatural do autor.
(D) o assunto da charge: frias.
QUESTO 10
O fragmento em que o verbo est no tempo presente :
(A) Consegui um vigia ingnuo.
(B) sou um cara sortudo.
(C) me cobrou dez reais.
(D) e ainda prometeu.

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INFORMTICA

QUESTO 15

QUESTO 11

O controle de alteraes em um texto no Microsoft Word

um recurso que permite

Sistemas operacionais identificam propriedades em arquivos, pertinentes aos seus uso e segurana. So propriedades dos arquivos no ambiente Windows
(A) ausente e sem nome.
(B) danificado e com vazios.

(A) mover as alteraes para o final do texto.

(B) sugerir o preenchimento automtico enquanto se digita um texto.
(C) realar no texto as alteraes realizadas.
(D) restringir alteraes no texto a um usurio especfico.

(C) oculto e somente leitura.

(D) vazio e lotado.
QUESTO 12
No ambiente Windows, as combinaes de teclas que podem ser usadas para copiar e para colar arquivos so, respectivamente,
(A) Shift+V e Shift+C.

QUESTO 16
Ao aplicar a frmula =SOMA(C1:C6) no Microsoft Excel,
obtm-se a soma
(A) dos contedos das clulas C1 e C6.
(B) dos contedos das clulas C1 a C6.
(C) das clulas que iniciam com C1 ou com C6.
(D) das clulas que terminam com C1ou com C6.

(B) Shift+C e Shift+V.

(C) Ctrl+V e Ctrl+C.
(D) Ctrl+C e Ctrl+V.
QUESTO 13
No contexto da elaborao de textos, um editor oferece recursos para
(A) revisar e corrigir textos automaticamente (sem interveno humana).
(B) destacar em negrito trechos de um documento e criar
documentos baseados em modelos (templates).
(C) exportar e importar documentos qualquer que seja o
seu formato.
(D) verificar, automaticamente, a validade dos cdigos digitados, tais como CNPJ e CPF.
QUESTO 14
Uma planilha eletrnica permite calcular a mdia de um
conjunto de valores de tal forma que toda vez que um dos
valores do conjunto alterado, a mdia automaticamente atualizada. Para usufruir desse recurso, o usurio
do aplicativo de planilha eletrnica deve
(A) definir uma frmula ou fazer uso de funo que fornea o clculo da mdia.
(B) identificar uma clula com o nome MEDIA.
(C) usufruir do clculo automtico de mdias, quando h
a presena de valores no numricos.
(D) exportar os valores para um arquivo denominado MEDIA.

QUESTO 17
Por meio de um navegador possvel interagir com documentos disponveis na Internet. So exemplos de navegadores
(A) Google Chrome e Internet Explorer.
(B) Excel e Internet Explorer.
(C) Word e Google Chrome.
(D) OpenOffice e Google Chrome.
QUESTO 18
Os navegadores usam protocolos que possibilitam a comunicao e transferncia de dados. So exemplos de
protocolos:
(A) HTTP e SMTP.
(B) XML e HTTP.
(C) JPEG e SMTP.
(D) XML e JPEG.
QUESTO 19
Que perifrico uma unidade exclusiva para a entrada de
dados?
(A) Disco rgido.
(B) Pen drive.
(C) Monitor de vdeo.
(D) Teclado.
QUESTO 20
Dois tipos de impressoras, teis em ambientes de escritrio, so:
(A) tica e jato de tinta.
(B) jato de tinta e matricial.
(C) matricial e tica.
(D) tica e laser.
informatica

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CONHECIMENTOS NA REA DE ATUAO

QUESTO 26

QUESTO 21

Para a gesto de documentos pessoais em uma organizao, o mtodo adequado para arquiv-los

Em uma organizao, a funo controle deve ser realizada

de acordo com os nveis hierrquicos. O controle que
voltado para a quantidade e qualidade dos produtos e servios e da produtividade relaciona-se com o nvel
(A) estratgico.
(B) administrativo.

(A) numrico.
(B) cronolgico.
(C) alfabtico.
(D) especfico.

(C) operacional.

QUESTO 27

(D) institucional.

O documento que consolida as atribuies dos executivos

de uma organizao

QUESTO 22
Para Meirelles (2006), ato administrativo ordinatrio
aquele que visa a disciplinar o funcionamento da administrao e a conduta funcional de seus agentes. emanado do
poder hierrquico, pois expedido pelos chefes com efeito
sobre seus subordinados. exemplo desse tipo de ato

(A) o guia de referncia.

(B) o regimento interno.
(C) o instrumento executivo.
(D) o guia de competncias.

(A) portarias.

QUESTO 28

(B) leis.

Quando uma organizao ou rgo pblico extinto, seus

arquivos devem ser

(C) instrues normativas.

(D) resolues.
QUESTO 23
Na prtica administrativa, espera-se que os funcionrios
tenham um alto envolvimento com as aes planejadas e
desenvolvidas pela empresa. Para alcanar esse objetivo,
importante que tanto funcionrios quanto administradores possuam uma atitude proativa, que se caracteriza por

(A) extintos, pois o custo muito alto para sua manuteno.

(B) extintos, pois s interessavam quela organizao ou
quele rgo ao qual pertenciam.
(C) preservados, pois tm prazo de validade e de fcil
gesto.

(A) antecipao aos eventos.

(D) preservados, pois so teis para a cultura e a histria.

(B) tendncia estabilidade.

QUESTO 29

(C) reao aos acontecimentos.

No que diz respeito s relaes estabelecidas pelo setor

de compras com os demais setores de uma empresa,
Martins e Alt (2006) afirmam que essa relao envolve,
como entrada, as condies do mercado de compradores,
os novos concorrentes, os novos produtos, as novas tecnologias de produtos e processos. Como sadas, essa relao envolve os custos de promoes e as condies do
mercado fornecedor. Tal processo envolve o departamento de compras e o departamento de

(D) manuteno do status quo.

QUESTO 24
O tipo de ato administrativo por meio do qual a autoridade
faz determinaes especiais, dirigidas aos responsveis
por obras ou servios, autorizando dar incio s atividades
ou especificando tcnicas de realizao a
(A) ofcio.
(B) ordem de servio.
(C) instruo.
(D) circular.
QUESTO 25
A hierarquia organizacional envolve a relao chefe-subordinado. Quando se trata do nmero de subordinados que
um chefe possui, essa relao conhecida como
(A) delegao entre pessoas.
(B) atribuio de autoridade.
(C) amplitude de controle.
(D) diviso do trabalho.

(A) contabilidade.
(B) qualidade.
(C) produo.
(D) marketing.
QUESTO 30
Conforme Medeiros e Hernandes (2006), os princpios bsicos importantes no atendimento telefnico so:
(A) ateno e modulao da voz.
(B) intimidade e conhecimento da empresa.
(C) performance e determinao.
(D) alegria e motivao.

agente-administrativo-atendimento-publico

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QUESTO 31

QUESTO 36

Os recursos materiais necessrios para a realizao de

qualquer atividade de produo podem ser entregues de
diversas maneiras. Para evitar altos custos de estoques
existe um mtodo pelo qual o material entregue na linha
de produo no momento de sua necessidade. Esse mtodo conhecido como

Para a realizao de determinadas atividades no setor pblico, como, por exemplo, uma compra, necessrio que
o aviso aos participantes seja pblico. O meio a ser utilizado para isso deve ser o edital de

(A) ponto de pedido.

(B) citao.

(B) just-in-time.

(C) intimao.

(C) caixeiro-viajante.

(D) convocao.

(D) contratos de fornecimento.

QUESTO 32
De acordo com Medeiros e Hernandes (2006), em um
atendimento telefnico, uma resposta adequada em relao ausncia do chefe
(A) dizer que a pessoa est ocupada no momento.
(B) perguntar se o assunto pode ser resolvido por outra
pessoa.

(A) instruo.

QUESTO 37
O Art. 35, da Seo II, do Captulo IV da Lei Orgnica do
Municpio de Goinia, trata do direito de associao profissional e sindical e do direito de greve. O funcionrio pblico municipal pode se associar a organizaes profissionais e sindicais
(A) atendendo aos interesses da organizao a que pertence.

(C) responder que a pessoa saiu h algum tempo para

um cafezinho.

(B) aps deliberao do rgo a que est vinculado.

(D) orientar a pessoa a ligar depois quando o chefe retornar.

(D) aps prvia autorizao do chefe imediato.

QUESTO 33
A comunicao ocorre quando uma informao e um significado so transmitidos dentro de uma organizao. A comunicao possui alguns elementos que so constantes.
Entre eles, est o que pode ser definido como elemento
em que a informao codificada e convertida em smbolos. Esse elemento o
(A) emissor.

(C) livremente, por iniciativa prpria.

QUESTO 38
Em relao ao prazo de validade dos concursos pblicos,
a Constituio Federal, em seu Art. 37, determina que
esse prazo seja de at
(A) um ano, prorrogvel por mais um.
(B) dois anos, prorrogvel por mais dois.
(C) trs anos, prorrogvel por mais um.

(B) feedback.

(D) quatro anos, prorrogvel por mais dois.

(C) canal de comunicao.

QUESTO 39

(D) rudo.

Conforme Art. 145, do Estatuto dos Servidores Pblicos do

Municpio de Goinia em caso de exerccio irregular de
suas atribuies o servidor pblico municipal, dever responder nas esferas civil, penal e

QUESTO 34
Para um atendimento eficiente a um cliente que pede uma
informao, o atendente deve
(A) responder prontamente, sem indagaes.
(B) informar quando estiver seguro das informaes.
(C) indagar os motivos da solicitao.
(D) julgar os motivos da solicitao.
QUESTO 35
O Art. 16, do Ttulo III, do Captulo III da Lei Orgnica do
Municpio de Goinia, trata do exerccio dos cargos comissionados de direo e das funes de confiana. Segundo
esse artigo, tais cargos devero ser exercidos preferencialmente por
(A) servidores ocupantes de cargo de carreira tcnica ou
profissional.
(B) funcionrios indicados por partidos polticos.

(A) legal.
(B) administrativa.
(C) judicial.
(D) pecuniria.
QUESTO 40
As funes de confiana nos cargos em comisso, tambm previstos na Constituio Federal, destinam-se s
atribuies
(A) de direo, chefia e assessoramento.
(B) de interesse da chefia.
(C) de variado interesse pblico.
(D) de tarefas rotineiras nas organizaes.

(C) pessoas indicadas diretamente pelo prefeito.

(D) colaboradores contratados ad hoc.
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