Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted
deber responder a las siguientes preguntas:
Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su
inters
Pregunta

Observacin

Cules son los

requisitos
que
debe cumplir el
producto?

Identifique que requisitos legales,

reglamentarios, del cliente y dems
deben definirse y cumplirse para
garantizar su calidad.

Propuesta del
aprendiz
La calidad de
conformidad: es la
medida en que un
producto corresponde
con las especificaciones
diseadas, y
concuerdan con las
exigencias del
proyecto. La calidad
de funcionamiento:
indicando los resultados
obtenidos al utilizar los
productos fabricados.
Verificacin La
verificacin del producto,
servicio o proceso hay
que considerarla como
una parte integrante del
control de produccin,
pudiendo encontrar tres
tipos:
Inspeccin y ensayos
de entrada de
materiales.
Inspeccin durante el
proceso.
En los productos

Acabados .Cliente El
valor aadido al
producto. La experiencia
del negocio.

Desarrolle
el
Flujograma1
del
proceso para el
producto

seleccionado.

El aprendiz deber previamente

investigar el cmo se produce el
producto seleccionado.

Estudie el cmo construir

adecuadamente un flujograma
en el material y documentos de
apoyo del curso.

Para su mayor comodidad el

aprendiz podr realizar su
flujograma en otra hoja de este Ver la siguiente hoja
documento.

Flujograma de Retroalimentacin del Cliente

Figura

Detalle
Inicio y/o Fin de proceso.
Documento
Sentido del Flujo
Actividad o Accin

Pregunta
Qu aspectos se deben Identifique

Propuesta del
aprendiz

Observacin
qu

aspectos

se Criterios de

1Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visin detallada de un proceso.

verificar, qu pruebas
deben realizarse y qu
criterios de aceptacin
del
producto
deben
definirse para garantizar
su calidad?

Aceptacin.
verifican, qu tipo de pruebas se
realizarn y que criterios o Inspeccin y
prueba de
lineamientos se usan para aceptar
equipos.
o rechazar el producto.
Calibracin y

certificacin de
equipos.
Plan de
Mantenimiento.
Monitoreo de
servicios.

Anlisis de Datos.

Qu
registros
evidencian
que
el
proceso de produccin y
el producto final cumplen
con requisitos legales,
reglamentarios,
del
cliente
y
dems
aplicables?

Disee mnimo 2 formatos que

contribuyan para corroborar que
la
tanto su proceso de produccin Ver
como el producto resultante siguiente
cumplen con los requisitos.

Ejemplo 1: Hoja de Vida de Elementos Crticos

1. La Hoja de Vida debe ser mantenida actualizada por el Jefe de Mantenimiento.

hoja

2. El mantenimiento efectuado a cada elemento crtico (calibraciones, inspecciones, etc.), se

ingresan en el FX: Hoja de Vida.
3. La informacin es acumulativa.
FX
Revisin No. xx MM.YYYY
HOJA DE VIDA
rea: ___________________________
Equipo: _________________ Marca: ____________ Modelo: _______________ N Serie:
___________
Actividad
Realizad
a

Servicio
Tcnico
No.
(Si Aplica)

Fecha

Horas de
Trabajo
(Si
Aplica)

Efectuado por
(Empresa/Ejecutor
)

Prximo
Servicio

Jefe de
rea

PAUTA DE RETROALIMENTACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Cliente (EMPRESA): _________________________________________________
Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________

Lugar y Fecha: ______________________________________________________

ASPECTOS COMERCIALES

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

NO

En caso que la respuesta

fuese si, favor indicar en
qu aspecto el servicio
podra ser mejorado:

Sus requerimientos son atendidos eficientemente.

Sus requerimientos son atendidos con rapidez.

ASPECTOS OPERATIVOS
Considera que la atencin por parte del Personal satisface
sus requerimientos o expectativas?
Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad,
disponibilidad, caractersticas tcnicas, etc.)
Considera que las comunicaciones con nuestros empleados
son satisfactorias?

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Se reciben las facturas a tiempo segn sus requerimientos?
Las facturas le llegan normalmente bien emitidas?
Las facturas son convenientemente respaldadas segn su
requerimiento?

OTROS

SI

Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?

COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:

Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

El captulo: 7 de la norma es un tema muy importante en la constitucin de un

SGC de una Organizacin, debemos tener en cuenta con los requisitos y
registros que requieren el producto ofrecido al cliente junto con la poltica de la
empresa aprovechando al mximo el apoyo de las normas como son ISO
9001-2008.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva,

la evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn
Actividades/ Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del producto
de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.