UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO DE MONAGAS
INGENIERA DE SISTEMAS
CURSOS ESPECIALES DE GRADO
AUTOMATIZACIN Y CONTROL DE PROCESOS INDUSTRIALES

SEMINARIO DE SISTEMAS DE GESTIN EMPRESARIAL PARA PROCESOS Y

COMUNICACIN INDUSTRIAL
(SGEPCI)

Ingeniero:
Moiss Prez

Bachiller:
Juregui, Estefana

C. I.: 18.314.952

Marcano, Mara Virginia

C. I.: 18.652.683

EQUIPO CAD

Abril/2015

N
E
CE
DIIC
ND
Pg.
INTRODUCCIN

iii

MARCO TERICO

Cambio organizacional

E-business...

Niveles
del
e-business
en
el
mbito
empresarial....

El
nuevo
modelo
de
entorno...

El
nuevo
modelo
de
negocio...

DISCUSIN..

CONCLUSIN..

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REFERENCIAS

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iii

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NTTR
El cambio en las organizaciones, las profundas transformaciones que se
producen externa e internamente a cada momento, requieren una atencin y
reflexin cuidadosa de los procesos de cambio, de la necesidad de desarrollar
capacidades para entenderlo y crear mecanismos para administrarlo. El cambio
siempre ha estado aqu, seguir producindose y debemos aceptarlo, porque es el
nico elemento que es permanente y predecible.
Ahora bien, a lo largo de la historia la vida empresarial ha tenido multitudes
de cambios y uno de ellos lo constituye la manera de hacer negocios, pues con el
advenimiento de la World Wide Web (WWW), o la "web", las organizaciones de
negocios tradicionales que se haban basado en las ventas por catlogo tuvieron
un nuevo vector de ventas. Otros negocios encontraron que la web era un buen
lugar para poner la informacin de servicio al cliente, tales como manuales y
controladores, as como un lugar para ayudar a crear una imagen corporativa
coherente. A medida que la web se fue desarrollando una serie de negocios
basados en Internet se desarrollaron, incluyendo compaas como eBay y Amazon
y los repositorios de informacin basados en la web como eHow.
De esta manera, las empresas comenzaron a utilizar sitios web para la
comercializacin poco despus de que el diseo web basado en grficos estuviera
disponible desde principios de 1990. La mayora de estos sitios web sirvieron para
ofrecer a los visitantes la informacin bsica sobre los productos y servicios de la
empresa e incluan informacin de contacto, como nmeros de telfono y
direcciones de correo electrnico, para ayudar a los consumidores a ponerse en
contacto con una empresa y as contratar sus servicios. El movimiento de proveer
una informacin sencilla del negocio al solicitar los servicios a travs de la web se
produjo casi tan pronto desde que los departamentos de marketing se dieron
cuenta de que los sitios web de la compaa estaban a disposicin de millones de
personas.
Es as como a todo este movimiento en la web se le denomin e-business,
mas para saber con detalle de qu se trata nos adentraremos en una investigacin
acerca del cambio organizacional en la empresa con respecto a este negocio
electrnico, incorporndolos a las tecnologas de la informacin y la comunicacin
(TIC).

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Antes de hablar acerca del e-business es necesario hablar acerca de lo que
es un cambio organizacional para obtener una mayor comprensin del tema. Y es
que el
cambio organizacional es aquella estrategia normativa que hace
referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visin de la
organizacin para que haya un mejor desempeo administrativo, social, tcnico y
de evaluacin de mejoras. Para poder tener el conocimiento de cundo hacer
cambios en la organizacin se necesita tener una buena planeacin, tener bien
identificado cules son sus defectos, identificar problemas y errores que la
organizacin sufre, y tener reflejado un enfoque de las consecuencias del cambio
a producir.
Para efectuarlo se requiere responder a las preguntas:
Por qu cambiar?
Para qu cambiar?
Cul es la direccin del cambio?
Ahora bien, una vez definido lo que es el cambio organizacional en la
empresa nos adentraremos en el mundo del e-business. El comercio electrnico
o e-commerce, se define como el desarrollo de actividades econmicas diversas a
travs de las redes de telecomunicaciones y se basa en la transmisin electrnica
de datos, incluyendo textos, sonidos e imgenes. El concepto de electronic
business (e-business) se refiere al impacto del comercio electrnico en los
procesos empresariales. Por tanto el e-business supone reorganizar la empresa
para que tenga la capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero y
conocimiento digitalmente o sea, empleando las Tecnologas de la Informacin y
de la Comunicacin (TIC) basadas en Internet.
Niveles del e-business en el mbito empresarial
Nivel de experimentacin.- Muchas empresas usan aplicaciones de
Internet de forma aislada, por ejemplo el departamento de marketing usa
una pgina web para gestionar las relaciones pblicas o el departamento de
compras se conecta con los principales proveedores a travs de un sistema
de intercambio electrnico de datos (EDI)
Nivel de integracin.- Se refiere al desarrollo de las aplicaciones que
integran las relaciones entre varios departamentos, usando redes internas
de comunicacin, Intranet.

Nivel de transformacin.- Procesos interempresariales.

El nuevo modelo de entorno
Desde el punto de vista de evolucin del entorno, el e-Business es la
respuesta de la empresa a la conjuncin de tendencias competitivas y
tecnolgicas que estn marcando el entorno competitivo presente. Entre las
tendencias competitivas destacan la globalizacin del acceso a mercados y
recursos as como la personalizacin de la demanda. Desde el punto de vista
tecnolgico aparecen como grandes corrientes la convergencia de tecnologas de
procesamiento y transmisin de informacin as la integracin de los sistemas de
informacin internos y externos a las organizaciones.
Tendencias competitivas
Globalizacin del Acceso a Mercados y Recursos: el acceso a los
mercados ha presentado tradicionalmente grandes dificultades procedentes
de barreras regulatorias, costes de transporte y distribucin. La creciente
liberalizacin del comercio, la mejora de las infraestructuras viarias de
transporte y finalmente las redes globales de telecomunicaciones han
derribado buena parte de las barreras que limitaban este acceso. La
consecuencia de todo ello ha sido la constante apertura de nuevos
mercados, en su faceta ms positiva, y mayor presencia de competidores
globales, en su cara menos favorable.
De forma similar al acceso a mercados se ha producido una
globalizacin del acceso a los recursos. Este proceso se inici con recursos
fsicos como materias primas. Posteriormente, la extensin de este proceso
a recursos no tangibles como la informacin ha permitido que las empresas
se integren con otros elementos de su sistema de valor como proveedores,
socios o accionistas. Estas asociaciones permiten a las organizaciones
acceder a recursos que le son vetados operando de forma aislada. Como
resultado de todo ello, la empresa puede disponer de un acceso casi
universal a los recursos que precisa.
Personalizacin del Consumo: frente a la globalizacin, los hbitos de
consumo han cambiado fuertemente. En el pasado el cliente poda ser
satisfecho con productos o servicios uniformes elaborados de forma
masiva. Ahora el cliente desea que cada producto o servicio que adquiere
se encuentre adaptado de forma individualizada a sus necesidades, gustos
o preferencias, es decir, personalizado. Todo ello manteniendo
naturalmente los niveles de precio alcanzados por la produccin en serie.

Tendencias tecnolgicas
Convergencia de Tecnologas: el otro gran factor que ha precipitado el
desarrollo del e-Business ha sido la aproximacin de tecnologas en dos
niveles claramente diferenciados. El primero de ellos, exterior a la empresa,
se ha caracterizado por la creciente cercana de las tecnologas de la
informacin y las telecomunicaciones, cuyas fronteras son cada da ms
indistinguibles. Este fenmeno ha sido popularizado bajo el nombre de
convergencia.
Integracin de tecnologas: la segunda aproximacin de tecnologas
podra denominarse integracin interna ha sido posibilitada por la primera y
se ha desarrollado dentro de las propias organizaciones empresariales. Su
rasgo ms definitorio ha sido la integracin de los sistemas de informacin
que soportaban internamente los procesos internos de negocio, con los
sistemas que relacionaban a la empresa con su entorno exterior,
especialmente clientes y proveedores, aunque sin olvidar otros elementos
de su sistema de valor como los accionistas o las distintas
administraciones.
Desde un punto de vista tecnolgico, el e-Business es simplemente
la integracin en el entorno empresarial de los sistemas internos,
previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta a
demandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus
sistemas de informacin externos.
El nuevo modelo de negocio
El e-Business implica una nueva forma de hacer negocios que afecta tanto
a la estructura como al comportamiento de las organizaciones. En grandes
pinceladas el nuevo modelo de negocio se caracteriza por una nueva definicin de
valor, una organizacin centrada en el cliente y una tecnologa que sirva como
elemento integrador en la organizacin.
Cambio en la definicin de valor
Dentro del e-Business la definicin de valor ofrecido al cliente ha cambiado
sustancialmente. Anteriormente la transferencia de valor al cliente se realizaba
nicamente en la entrega de un producto o en la prestacin final del servicio. En el
nuevo modelo la transferencia de valor se ampla al conjunto de la experiencia que
rodea a un producto o servicio, desde la seleccin, pasando por el pedido, y
llegando al servicio o entrega.

Los clientes perciben el valor de acuerdo a cuatro caractersticas esenciales

que toda empresa debe mejorar continuamente:
Velocidad: un servicio nunca es lo suficientemente rpido. Las mejores
compaas son capaces de ofrecer una respuesta rpida y ajustada,
rediseando continuamente sus productos y procesos para un servicio ms
rpido.
Conveniencia: los consumidores valoran especialmente la conveniencia
entendida como una integracin total entre pedidos y entrega, con una
informacin continua de todos los procesos intermedios.
Personalizacin: el consumidor actual desea ser tratado como individuo
diferenciado, con sus propios gustos y preferencias y la empresa debe
satisfacer este deseo.
Precio: las caractersticas anteriores deben ser conseguidas dentro de
unos costes razonables que permitan unos precios competitivos.
La organizacin centrada en el cliente
La definicin de valor en trminos de experiencia para el cliente implica una
organizacin en la cual el cliente sea el centro real de atencin y en buena parte
de decisiones. Todo ello lleva a una inversin de la cadena de valor tradicional.
Tradicionalmente la empresa se vea a s misma en los siguientes trminos.
A partir de sus competencias internas, defina una estructura ms o menos rgida
de procesos que elabora un producto o servicio. Tras todo ello se sita un
conjunto de canales de distribucin que llegan hasta el cliente. En la empresa eBusiness, la cadena de valor se inicia con las necesidades del cliente que llegan a
la empresa a travs de un conjunto de canales integrados. Este conocimiento de
necesidades va a permitir el diseo y elaboracin personalizada de productos o
servicios, todo ello a travs de procesos altamente flexibles.
Desafortunadamente el nmero de competencias clave que una empresa
puede desarrollar y mantener es limitado. Por ello la empresa e-Business debe
focalizarse en un conjunto limitado de capacidades que dan lugar a tres grandes
posibilidades de diseo organizativo en el e-Business: excelencia en el servicio,
excelencia operativa y excelencia en la innovacin.
Modelo tecnolgico
El componente tecnolgico del e-Business es a la vez crtico y anecdtico.
Crtico por que sin un adecuado funcionamiento de las tecnologas, ninguna
empresa podra ofrecer el servicio que demandan sus clientes. Anecdtico por que

las tecnologas concretas que actualmente soportan al e-Business son

contingentes, y maana habrn sido sustituidas por otras. Este papel anecdtico
de la tecnologa no supone en modo alguno que no pueda definirse un modelo
tecnolgico del e-Business; al contrario, este modelo va a estar por encima de
tecnologas concretas que, sin duda, van a ir sucedindose en el desarrollo del eBusiness.
La tecnologa como integrador: en el artculo dedicado al modelo de
entorno del e-Business se haba estudiado como la tecnologa puede actual
como posibilitador al proporcionar la posibilidad de acceder a mercados
globales, conocer la demanda personalizada del cliente y proporcionar un
sistema operativo capaz de satisfacer dicha demanda. Esta visin de la
tecnologa dejaba conscientemente de lado el papel que la tecnologa tena
dentro de la organizacin: el de elemento de integracin y cohesin.
Los sistemas tecnolgicos: desde una perspectiva simplificadora, puede
verse a las organizaciones como sistemas que gestionan tres grandes tipos
de recursos: recursos tangibles, intangibles y clientes. Dentro de los
recursos tangibles se engloban los recursos financieros, materiales y
operativos de la empresa. Entre los recursos intangibles destaca el
conocimiento posedo por la organizacin y que se encuentra embebido en
sus empleados. La gestin de cada uno de estos recursos precisa de un
sistema de informacin adaptado especialmente a la naturaleza de dicho
recurso. Por tanto, dentro del modelo tecnolgico del e-Business se definen
tres sistemas principales: el sistema de gestin de recursos (tangibles), el
de gestin del conocimiento y el de gestin de clientes o de la demanda.
Sistemas de informacin y diseos de e-business: en el artculo anterior
se introdujeron los tres diseos bsicos del e-Business: excelencia en el
servicio, excelencia operacional y excelencia en innovacin. Cada uno de
estos diseos precisa de los tres sistemas de informacin descritos aunque
en distinto grado. La excelencia operativa hace un uso especialmente
exigente de los sistemas de gestin de recursos. La excelencia en el
servicio necesita un sistema de gestin de la demanda especialmente
afinado. Por ltimo, la excelencia en la innovacin, parte de una empresa
que constantemente genera nuevo conocimiento, y que por tanto va a
precisar de sistemas de gestin del conocimiento especialmente
desarrollados.

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El e-Business es una palabra de moda en la gestin. Su imparable ascenso
se ha visto impulsado por empresas de software, hardware, consultoras e
integradores, que han apoyado decididamente su desarrollo. Todos estos
elementos parecen convertir al e-Business en otra de las modas que
peridicamente invaden al mundo empresarial y cuya vida es efmera.
Sin embargo el e-Business ha llegado para quedarse. Esta afirmacin tan
rotunda no es gratuita. El e-Business es la respuesta de la empresa
contempornea a condiciones competitivas que son absolutamente nuevas en la
historia empresarial. Adems esta respuesta se apoya en tecnologas cuyo
desarrollo ha sido paralelo y que a su vez han condicionado el nacimiento de este
nuevo marco competitivo.
La denominacin e-Business esconde una realidad demasiado compleja
para poder ser descrita desde un nico punto de vista. De hecho para su correcta
comprensin es preciso combinar tres enfoques complementarios: qu evolucin
del entorno ha precipitado el e-Business, qu modelo de negocio ha generado y
qu modelo tecnolgico le da soporte.
Anlisis del e-business desde distintos puntos de vista
Tecnolgico.- El e-business es posible gracias al desarrollo de las grandes
redes como Internet y permiten a las empresas el uso de las TIC para los
procesos de negocio, realizar transacciones.
Mrketing y nuevos procesos.- El e-business es un nuevo canal que
conecta a la empresa con los clientes y un nuevo medio para la promocin
de productos. En este sentido permite expandir las fronteras o lmites de la
empresa.
Economa.- El e-business es el ncleo de una nueva economa basada en
la informacin, la economa digital, que permite crear nuevos mercados y
actividades econmicas caracterizadas por flujos de informacin on line
Enlaces electrnicos.- El e-business provee de enlaces que hacen ms
eficientes las actividades econmicas, tales como el business-to-business
(o B2B, que se refiere al intercambio comercial en el que tanto el ofertante
como el demandante son empresas. Ejemplo: Compras online entre
empresas) o el business-to-consumer en el mbito interno (o B2C que se
refiere al intercambio comercial en la que una empresa ofrece productos o
servicios a una persona particular. Ejemplo: las tiendas online,
www.elcorteingles.com.

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Una vez analizados estos puntos de vista podemos decir entonces que ebusiness es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la
compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas
basadas en estndares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los
extremos de la relacin comercial un programa de ordenador y en el otro extremo
o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una
persona con los medios necesarios para acceder a la red.
El paradigma del e-business, comprende la combinacin del Internet con los
sistemas de informacin tradicionales de una organizacin y permite potenciar los
procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa.
Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser
interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un
relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados. El E-business utiliza
el web tanto como un medio, como un elemento de marketing para el comercio.
La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrnico
(fax, telfono, etc.) es que va ms all de facilitar la comunicacin pues permite la
interaccin entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es
fijo, ni es fsico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes
estndares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las
barreras fsicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus
clientes se ven reducidas al mnimo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el
otro directamente a travs de una conexin electrnica. No hay que desplazarse a
la tienda fsica, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a
la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business representa
un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de
proveedor son mnimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atencin del
comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de
la responsabilidad de decidir cmo se hace una operacin de compraventa se ha
traspasado de los vendedores a los compradores.

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El mundo electrnico ya es una realidad. A nuestro alrededor, cada vez ms
empresas buscan acercarse a sus clientes, vincularse a sus proveedores o reducir
sus costos con soluciones de e-business. Es un nuevo mercado, de cambios
vertiginosos, donde las decisiones de negocio se combinan con decisiones
tecnolgicas. Hacer e-business significa poner los procesos de negocios de la
empresa en Internet. Esto no es tan fcil como disear una pgina web o instalar
un paquete de software, se necesita experiencia en Internet, experiencia en
negocios y utilizar las herramientas apropiadas.
Por esta razn, hoy en da miles de compaas en todo el mundo y en
Latinoamrica han entrado con paso firme en el mundo del e-business. Son
empresas grandes, medianas y pequeas que estn utilizando los recursos de
Internet para ser ms eficientes y hacer mejores negocios.
Podemos notar entonces la importancia del e-business en el rea
empresarial como un factor importante para la ventaja competitiva que da a da
avanza cada vez ms, dejando atrs a todo aquel que no est dispuesto a hacer
un cambio a su organizacin. As vemos claramente la importancia de que las
empresas no se resistan a los cambios y empleen buenas estrategias para que los
empleados se adapten a los cambios y quieran moverse junto con la empresa ms
all de quedarse estancados en los conocimientos y mtodos de siempre.

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