Russir la certification ITIL RCV (Release Control & Validation)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Cette formation certifiante immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL,
particulirement autour de la thmatique de la fourniture des services et des processus de Mise en production, de Contrle
et de Validation des Services (RCV).
La formation repose sur des tudes de cas, des scnarios de mise en uvre, des exemples concrets et pratiques. la fin de
cette formation, les participants passent l'examen associ ITIL V3 Intermediate.

OBJECTIFS
Le rle des processus de Mise en production, de Contrle et de Validation des Services
(RCV) au sein du cycle de vie des services
La comprhension de la Gestion des Services comme pratique oprationnelle
La connaissance et l'importance des processus RCV au sein de la fourniture, la
sous-traitance et l'externalisation
Les activits, les mthodes et les fonctions associes aux aspects de protection et
d'optimisation des processus
Les activits, les mthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV
L'application des processus RCV, les activits et les fonctions pour atteindre l'excellence
oprationnelle
La mesure, le suivi et le reporting des processus RCV
L'importance de la scurit et la manire dont celle-ci soutient les processus RCV
La comprhension des exigences techniques lors de la mise en uvre et de l'excution
des processus RCV
Les dfis, les facteurs critiques de succs, les risques associs aux processus RCV

A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. RCV
Cette formation Rfrentiels
et Mthodes prpare une
Certification officielle.
L'examen ITIL est pass ds
le dernier jour.

PUBLIC
Cette formation s'adresse aux professionnels certifis ITIL Foundation (v3 - 2011).

Dates des sessions

PRE-REQUIS

Paris
18/05/2015
15/06/2015
21/09/2015
16/11/2015
Lille
15/06/2015
05/10/2015
30/11/2015
Lyon
22/06/2015
21/09/2015
02/11/2015
Nantes
18/05/2015
05/10/2015
14/12/2015
Toulouse
15/06/2015
28/09/2015
30/11/2015

Etre certifi ITIL v3 Foundation

Les partitipants doivent avoir l'exprience de la gestion des services au sein d'un environnement de production ; il est
souhaitable qu'ils connaissent notamment les processus de gestion des changements, gestion des mises en production,
gestion des configurations, gestion des actifs de service, gestion des connaissances ainsi que validation et tests.

PROGRAMME
Premier jour
Introduction
Pratiquer la gestion des services
La gestion des changements
La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM)
La valeur du processus SACM pour le business
Utilisation d'un CMS pour grer SACM
Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien
Les activits du processus
Deuxime jour
La gestion des dploiements et des mises en production
La gestion de la validation et des tests
Le modle en V des services
Mettre en uvre les tests et acqurir les donnes ncessaires
Modles de tests, plans de tests et validation
Les indicateurs pour le pilotage au quotidien
Les activits du processus
Troisime jour
La gestion des requtes
Analyser et traiter les requtes
Diffrences entre gestion des requtes et gestion des incidents
Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requtes
L'valuation des services
Les indicateurs pour l'valuation des services
Evaluer la performance attendues et relles d'un service

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Quatrime jour
La gestion des connaissances :- Apport du knowledge management (KM) pour le business - Stratgies de gestion des

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

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Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

connaissances - La structure DIKW - Gestion des donnes et gestion des connaissances

Les rles et les responsabilits des diffrents processus : gestion des changements, SACM, mises en production et
dploiements, performance des services
Les dfis, les facteurs critiques de succs, les risques
Considrations techniques lors de la mise en oeuvre
Cinquime jour
Trucs et astuces pour russir l'examen
Examen blanc + correction
Passage de l'examen officiel ITIL Intermediate Service Capability : Release Control & Validation

PROCHAINES FORMATIONS

L'examen Russir la certification

ITIL RCV est COMPRIS
CERTyou est accrdit ITIL : Le
support de formation remis au
participant et le formateur sont
officiels et accrdits. De mme nous
incluons dans le tarif de la formation
l'inscription et le passage l'examen
de certification ITIL qui est pass ds
le 3me jour.

Selon leur qualification mtier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie
des formations portant sur le mme niveau Service Capability (Aptitude) :
ITIL Service Capability: Service Offerings & Agreements (SOA)
ITIL Service Capability: Planning Protection & Optimisation (PPO)
ITIL Service Capability: Operational Support & Analysis (IOSA)
ou encore sur les 5 autres pans d'ITIL v3 Service LifeCycle (gestion du Cycle de Vie des Services) :
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service
Service

Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:

Service Design (ILSD)

Service Strategy (ILSS)
Service Operation (ILSO)
Service Transition (ILST)
Continual Service Improvement (ILCSI)

Retrouvez cette formation sur notre site :

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de vos objectifs.