Cultura ciudadana en el Grupo B@FI

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El da 10 de enero de 2011, en la sala de juntas del Consejo del Grupo financiero B@FI,
ubicada en la Ciudad de Mxico, Luis Eugenio de Grate, director del rea Responsabilidad
Social Empresarial, se cuestion internamente al escuchar la solicitud del director General
del grupo sobre dar un paso ms all en la promocin de la responsabilidad social: s hay
inters pero poca disposicin en el personal de la organizacin a colaborar, el reto es pasar
de la burocracia a la accin responsable No ser tarea fcil
Grupo financiero B@FI
Grupo financiero B@FI era una de las mayores instituciones financieras privadas en
trminos de depsitos y nmero de clientes de acuerdo con las estadsticas reportadas por el
sector bancario y financiero en 2010. Este grupo tena registrados 32 mil 808 empleados en
junio de 2010. Era una empresa controladora y filial de uno de los grupos financieros ms
grandes del mundo con presencia en 32 pases.
La entidad financiera, con sede y operaciones en Mxico, se haba creado como parte del
Grupo Financiero Industrial, institucin fundada en 1934 y que por su exitoso desempeo y
actuacin responsable se haba convertido en uno de los pilares de la vida econmica y
financiera del pas. Asimismo, B@FI era la principal subsidiaria del grupo, institucin que
operaba bajo el esquema de banca de servicios mediante una red de sucursales y cajeros
automticos que representaban 16.7% y 18.5% del mercado de servicios bancarios,
respectivamente, de acuerdo con los reportes del sector bancario de marzo de 2010.
De acuerdo con sus informes, el modelo de negocios de B@FI se basaba en la sofisticacin
del servicio al cliente a travs de unidades de negocio que atendan las necesidades y
deseos especficos de cada segmento, diseando una oferta de productos y servicios a la
medida, respaldados por la calidad y solidez de la marca.

Este caso fue escrito por los profesores Florina Arredondo y Eleazar Santin con el propsito de servir como
material de discusin en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prcticas administrativas.
Derechos Reservados Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey; Av. General Ramn
Corona No. 2514 Col. Nuevo Mxico, Zapopan, Jalisco 45140, Mxico. El ITESM prohbe cualquier forma
de reproduccin, almacenaje o transmisin de la totalidad o parte de esta obra, sin autorizacin por escrito.
Centro Internacional de Casos
Tecnolgico de Monterrey

Fecha de revisin: 27 de julio de 2012

ltima revisin: 21 de septiembre de 2012

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Cultura ciudadana en el Grupo B@FI

En materia de Responsabilidad Social y Reputacin Corporativa, a partir del ao 2008 se

cre un rea directiva encargada del tema as como un comit de Responsabilidad Social en
el que participaban los principales directores del grupo.
Compromiso tico del Grupo B@FI
Cada empleado del grupo tena en su poder un documento denominado cdigo de conducta,
en el que se especificaban claramente las condiciones que pudieran poner en entredicho la
legitimidad de las diferentes actividades. Los empleados estaban obligados a firmar de
manera bianual un documento que certificaba el conocimiento del cdigo de conducta
despus de tomar algunas sesiones de capacitacin sobre el tema.
Asimismo, la institucin haba firmado un compromiso que se inclua en el cdigo: un
Pacto Mundial mediante el cual el Grupo financiero estaba comprometido a combatir en
todas sus formas la corrupcin incluyendo extorsin y soborno.
El compromiso tico del grupo era pblico y aplicaba en todas las entidades que lo
integraban. Entre otros, los valores fundacionales eran respeto a la dignidad humana, a los
derechos de la persona, a la igualdad y a la diversidad.
La Direccin de Cumplimiento estaba a cargo de llevar a cabo todas las acciones en esta
materia. Ellos difundan, controlaban y vigilaban la implementacin del cdigo de conducta
del grupo entre los empleados y personas con las que se relacionaban. De igual manera
gestionaban los reportes recibidos de los canales institucionales de Actitud Responsable
y daban seguimiento a las propuestas de mejora.
Misin del Grupo B@FI
Promover el desarrollo y velar por la efectiva operatividad de las normas y procedimientos
necesarios para asegurar:
El cumplimiento de las disposiciones legales y estndares de comportamiento tico
que afecten a cada uno de los negocios y actividades del Grupo financiero B@FI,
as como los criterios y pautas de actuacin contenidos en los cdigos de conducta.
La identificacin de eventuales incumplimientos de los cdigos de conducta y la
gestin apropiada de los riesgos que de ellos pudieran derivarse.
La vigilancia de la aplicacin de los valores ticos contenidos en el cdigo de
conducta y particularmente de los compromisos y pautas de actuacin en las
relaciones del grupo con: a) clientes b) empleados c) proveedores d) accionistas y e)
sociedad.
Visin del Grupo B@FI
Ser la organizacin lder en el campo de la Responsabilidad Social mediante la realizacin
de programas educativos y culturales que fomenten el desarrollo integral de la sociedad.
Normas, premios y castigos en Grupo B@FI
En el Grupo financiero se premiaban varios conceptos, entre otros: a) Servicio al cliente b)
Innovacin y c) Trabajo en equipo. Lo que se castigaba eran aquellas acciones que
propiciaran el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, la represin a la diversidad
sexual, el acoso sexual, el uso inadecuado de recursos institucionales (internet, cuando se
accedan a pginas no permitidas como las de contenido sexual, Facebook, Twitter y
pginas de contenido violento). No cumplir con los horarios laborales (estancia mnima de
7.5 horas), los fraudes y el conflicto de intereses.
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Se contaba con una serie de reglamentos que se encontraban en la pgina de intranet de la

empresa. El rea de Control interno era la encargada de vigilar que se cumplieran las
normas y su misin principal era asegurar que su cdigo se respetara, sancionando sus
violaciones y reconociendo a quien lo adoptara.
B@FI mantuvo su principio de no tolerar ninguna prctica de corrupcin ni conductas de
ndole fraudulenta. El banco realizaba campaas de prevencin de fraudes y fomentaba la
cultura de denuncia de situaciones de este tipo por distintos medios.
El grupo tena la responsabilidad de contribuir junto con el gobierno y con diversas
organizaciones nacionales e internacionales en la deteccin y combate de actividades de
narcotrfico, terrorismo y cualquier forma de crimen organizado.
La mayora de las reglas funcionaban en Grupo B@FI, sin embargo se encontraban
debilidades en cuanto a la prevencin de fraudes y lavado de dinero. En el ao 2009 se
tuvieron alrededor de 700 denuncias penales a ex empleados bajo la investigacin de
fraudes y lavado de dinero. Por tanto, se dio de baja aproximadamente a 520 personas por
no seguir las normativas de la institucin, o bien por abuso de autoridad, acoso sexual o
discriminacin.
Existan cerca de 350 sanciones a empleados que no cumplan con sus horarios laborales, o
que usaban los recursos de la institucin para beneficios personales, o bien que tenan
conflicto de intereses. Ejemplo de ello eran los colaboradores que trabajaban para B@FI y a
su vez eran promotores de Afore o aseguradoras de la competencia.
Las reglas de prevencin de delitos, fraudes y lavado de dinero se asociaban directamente
con autoridades corruptas y personas que al buscar sus intereses personales no consideraban
conductas ticas en el ejercicio de su profesin.
Cuidado del mercado financiero
Cada dos aos se realizaba un comparativo con las principales empresas en Mxico y con
el sector financiero (competencia), el estudio se denominaba Reptrack (Reputational
Institute) y era elaborado por una fuente externa que comparta la informacin con los
grupos estudiados e inclua:
1. Desempeo tico; visin y valores
2. Calidad de vida en el trabajo
3. Relacin con la comunidad y
4. Cuidado de los recursos y preservacin del medioambiente.
En sus informes institucionales Grupo B@FI declaraba que uno de los valores generados
era que buscaba armonizar con el mundo de los clientes mediante estrategias, polticas o
comportamientos para lograr mejores oportunidades, comunicacin, y, en general, un
ambiente sustentable que generara propuestas de mejora para los profesionistas que se
desenvolvieran en el sistema financiero, pues era una rea que requera de un trabajo
honesto y transparente, la implicacin de una gran responsabilidad para el desempeo de
sus funciones y el valor de conservarse pragmtico ante situaciones deshonestas como el
lavado de dinero, estafas y robo a clientes.

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B@FI tena implementados varios servicios para obtener retroalimentacin por parte del
cliente con el objeto de integrar una mejora continua o un valor agregado en todas sus
funciones, mejorar los servicios, facilitar los procedimientos de servicios bancarios,
eliminar tareas obsoletas o aquellas que no implicaran una mejora, as como eliminar los
cuellos de botella.
Basados en sus informes corporativos, B@FI declaraba tener un acercamiento con sus
clientes brindando el mejor servicio para obtener su completa satisfaccin. No bastaba con
tener los mejores servicios bancarios, haba que dar un valor agregado que generara un bien
comn. El tema de valor agregado tomaba su importancia desde el punto de vista de
propiciar mejores condiciones de vida para sus empleados, miembros, clientes y terceros.
En esa etapa la empresa pona ms nfasis en mejorar sus procesos internos para
implementar una cultura organizacional que fomentara la igualdad, el respeto, la justicia y
la equidad.
Un enfoque social hacia la pobreza, la migracin y el bajo nivel educativo
B@FI haba realizado una investigacin que arrojaba, entre otros, los siguientes datos:
alrededor de 70% de los 25 millones de campesinos mexicanos viva en la pobreza. Tales
cifras reflejaban la combinacin de los principales problemas del campo: la falta de
tecnologa, la escasa capitalizacin productiva y la inseguridad jurdica de la tierra.
Atendiendo a los principales factores generadores de pobreza, B@FI quiso tomar el
compromiso con la sociedad y brindar nuevas oportunidades de crecimiento humano y
profesional, en donde adems sus empleados podan encontrar un lugar para desarrollar sus
habilidades. Asimismo, contar con un rea de responsabilidad social le permita tomar
partido en problemas sociales con el fin de brindar soluciones permanentes para las
comunidades afectadas y promover sustentabilidad en el largo plazo.
Basados en los reportes macroeconmicos, Grupo B@FI haba encontrado que la pobreza
masiva era un fenmeno complejo en el que intervenan varios factores como las relaciones
de intercambio desigual entre pases centrales y perifricos y el carcter macroeconmico
que propiciaba la fraccin hegemnica de los pases dominantes. En este contexto, el Grupo
B@FI cre fundaciones y servicios de estudios econmicos para ayudar a combatir la
pobreza con efectos a largo plazo.
La Fundacin B@FI apoy la produccin de un documental sobre migracin, como parte
de sus acciones estratgicas de responsabilidad social entre las que se inclua la educacin.
A travs de su Programa de Becas de Integracin, el banco brindaba apoyo econmico a los
hijos de emigrantes para que los alumnos destacados lograran continuar con sus estudios y
pudieran concluir por lo menos la educacin bsica.
Tomando en cuenta los estudios de migracin en Mxico, el grupo encontr que la
migracin de la mano de obra joven hacia Estados Unidos, que inicialmente era masculina,
fue cambiando paulatinamente de manera que el nmero de mujeres jvenes migrantes cada
vez era mayor y esto repercuta en un alto ndice de pueblos marginados y con el riesgo
social de exclusin.
La Fundacin B@FI mantena un programa de apoyo a 10 mil 600 nios de 10 estados
expulsores de emigrantes, que reciban mil pesos cada mes para que continuaran cursando
la secundaria.
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Fomento de la capacitacin y formacin del personal

B@FI se preocupaba por el desarrollo integral de sus colaboradores, lo que la haca una
empresa muy atractiva para trabajar, tanto, que recibi la distincin The best place to
work. Primero que nada se hacan mltiples esfuerzos de capacitacin y formacin en
todos los niveles y para todas las funciones. Adems se otorgaban becas para quienes
quisieran terminar su carrera o para quienes desearan realizar un posgrado. Se contaba con
el programa Gente B@FI que contemplaba aspectos no laborales, enfocados en el
desarrollo personal y profesional de los miembros de la empresa y sus familias con el fin de
fortalecer su calidad de vida.
Por otro lado, exista la Fundacin B@FI que se enfocaba ms en la comunidad externa y
grupos de inters, la cual participaba en actividades de educacin, fomento cultural y
desarrollo social. En cuanto a educacin, se otorgaban becas, se promova la educacin
ambiental y se daban apoyos a comunidades. Un ejemplo de ello eran las becas en
instituciones privadas de gran reconocimiento con las cuales se apoyaba a jvenes de alto
rendimiento acadmico y escasos recursos econmicos para cursar bachillerato o una
licenciatura. De acuerdo con el rea de responsabilidad social, este tipo de prcticas
fortaleca al grupo, ya que reflejaba la voluntad y el compromiso de B@FI con la educacin
en Mxico.
B@FI tambin formaba parte del Consejo de la Comunicacin. Entre sus actividades tena
la emisin de mensajes pblicos masivos en donde se promovan valores ticos. En un
sondeo realizado al personal, los trabajadores consideraban que todas estas actividades eran
muy enriquecedoras pero opinaban que no se necesitaban ms programas, bastaba con
fomentarlas entre los empleados para que se inscribieran y participaran; haba para todas las
capacidades e intereses.
Prevencin de prcticas criminales y corruptas
Otra propuesta para promover la ciudadana y la cultura de la legalidad era crear grupos de
trabajo que brindaran plticas a los empleados sobre prevencin y desarraigo de las
prcticas criminales y corruptas. B@FI, al ser una institucin bancaria, era ms vulnerable
a que ciertos empleados intentaran realizar fraudes o participar en redes criminales para
realizar estafas y robos.
Estos grupos deban establecer puntos bsicos a tratar para promover la cultura de la
legalidad, no slo en la empresa sino en la sociedad. Sus bases eran la promocin de los
cdigos de tica, el cumplimiento de las normas y principios internos y promover la cultura
de la denuncia de abusos de poder, actos ilcitos y corruptos.
Un rea se encargaba de darle seguimiento a las normas, valores, reglamentos de la
empresa, as como a destituir a empleados de todos los niveles que hicieran uso del poder
en beneficio propio, violaran reglamentos, promovieran actitudes racistas, realizaran acoso
sexual o hicieran prcticas discriminatorias. La destitucin de los empleados tena que estar
respaldada por la denuncia de los mismos compaeros; en todo el proceso, y despus de la
destitucin, se mantena la confidencialidad en los datos.

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La organizacin, al mismo tiempo que empleaba, educaba a su personal; y la ley se

aplicaba a todos por igual, sin distincin alguna; adicionalmente se crearon programas de
prevencin de delitos que fomentaran en las personas el valor de la legalidad. Todo
colaborador sabe que las normas son parte fundamental de la justicia y proporcionan las
bases para alcanzarla, afirmaba el Lic. Luis Eugenio de Grate, director de RSE del
Grupo.
Informacin financiera inteligente
B@FI se adhiri en el ao 2008 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, siguiendo la gua
del GRI (Global Reporting Initiative) y Global Compact Making the conections, con la
finalidad de presentar los indicadores del ndice GRI en su totalidad.
A partir de ah se crearon los denominados grupos de inters, cuya finalidad era la
deteccin de movimientos sospechosos, sobre todo en cuentas que manejaban alto nmero
de transacciones de operaciones en efectivo, y que no eran acordes a los modelos de riesgo
establecidos en el perfil del cliente. Esta medida buscaba lograr la deteccin de operaciones
de lavado de dinero y financiamiento de actos criminales.
Mediante estos mecanismos como el IDE (Impuesto a Depsitos en Efectivo) se buscaba
tener un control sobre operaciones de bajas cuantas y altas transacciones como la
migracin de flujos de dinero en el pas. El propsito de los controles era ofrecer a las
autoridades informacin que pudiera ser relevante en las operaciones y detectar, en la
medida de lo posible, las zonas del pas donde convergieran los flujos de dinero, para
monitorear al crimen organizado a travs de sus diversas actividades.
Ahora bien, para la deteccin de este tipo de operaciones se contaba con sistemas y
algoritmos muy sofisticados, los cuales podan ser compartidos con otras instituciones
financieras con el objetivo de establecer mecanismos de control en actividades ilcitas.
Mientras ms difcil fuera el movimiento de dinero para las personas que operaban fuera de
la ley, ms se desalentaran las operaciones correspondientes.
Desde 2010 el grupo emprendi cursos de educacin financiera con la idea de ensear los
conceptos de ahorro, crdito y fondos de pensiones con un lenguaje sencillo. Este es un
concepto bsico que deben tener las personas y las familias para contar con estabilidad
econmica; si se ensea a la gente a manejar correctamente sus finanzas, tal vez no tengan
que caer en manos de usureros, casas de prstamos que cobran intereses altsimos y que
hacen las deudas impagables, afectando los bienes de las familias que caen en situaciones
de ese tipo, afirmaba en un Foro de Instituciones Financieras a nivel nacional el director
de Crdito de B@FI, Guillermo Plancarte. Para ofrecer estos cursos se desarrollaron dos
esquemas: un camioncito escolar que visitaba centros educativos y laborales y cursos en
lnea.
Capitalizacin de la infraestructura tecnolgica
Al contar B@FI con infraestructura tecnolgica, se hicieron convenios con el sector
educativo para ofrecer otras alternativas como el uso eficiente de recursos y cuidado del
medio ambiente; adems de conceptos como democracia y participacin ciudadana. La base
de datos de clientes era superior a seis millones, quienes reciban propaganda acerca de los
productos financieros del banco, promociones de cuentas de ahorro, inversiones, tarjetas de
crdito, etc. B@FI tena una estrategia comercial sectorizada por niveles de ingreso y
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operaciones que realizaban los clientes pero al final, a todos los clientes se les enviaba la
documentacin.
Esta plataforma mandaba informacin a los clientes acerca de iniciativas de mejora social;
por ejemplo, serva para notificar por zonas del pas los grupos de accin ciudadana y sus
actividades con el propsito de que la gente estuviera enterada. Basado en el anlisis de
costos que se haba realizado en el rea de Responsabilidad Social, se encontr que el costo
de agregar esta informacin a la documentacin era muy bajo, si la informacin se
imprima en los estados de cuenta; el nivel de cobertura era muy significativo.
Algunas de las estrategias internas que se haban transmitido a los empleados giraban en
torno a cuatro temas: a) cuidado del agua, b) ahorro de papel, c) ahorro de energa y d)
manejo de residuos slidos. La estrategia comenz abordando primero a todos los
colaboradores para que cuidaran su espacio de trabajo; esto se hara extensivo a sus
familias, a la sociedad, a los clientes y a los accionistas de la empresa.
En todo el grupo se contaba con formatos donde se daban recomendaciones y sugerencias
para ahorros de estos principales elementos, tambin se enviaba informacin de las
comunidades con impactos ambientales graves y datos a nivel mundial. El objetivo de esta
prctica era sensibilizar a los empleados con respecto a cambiar hbitos y conductas. Esta
misma informacin era enviada por medio de los estados de cuenta y, adicionalmente,
presentada en sucursales y oficinas del grupo, de la misma manera que se manejaba la
publicidad de la donacin de programas filantrpicos.
Una de las posibilidades que se haba estudiado era aprovechar los cajeros automticos. Los
usuarios veran un mensaje en la pantalla informando acerca de los cuidados del medio
ambiente, sobre la participacin en actividades sociales o bien, notas que promovieran la
prevencin de adicciones y situaciones de riesgo como apoyo a damnificados en zonas
afectadas por desastres naturales.
La junta con el Consejo Directivo del Grupo B@FI y la Direccin de RSE
Luis Eugenio de Grate, director de RSE, era el responsable de la junta en la que se
mostrara la informacin que haba arrojado el estudio realizado acerca de la
ciudadanizacin de los colaboradores del Grupo B@FI durante 2010. En la junta se
tocaran temas como la corrupcin social y en la institucin; y el nivel de participacin
ciudadana en actividades de responsabilidad social.
Luis Eugenio de Grate lleg muy temprano ese da a la sala de juntas del Consejo. Era una
habitacin muy amplia con grandes ventanas, una larga mesa de madera de caoba y 15
sillones modernos alrededor de ella. Prob que todo el equipo funcionara y abri sus
archivos en la laptop: tena que hacer una excelente presentacin, todos los directivos del
grupo estaran presentes.
Para estudiar el grado de ciudadanizacin que tienen algunos empleados de B@FI se
realiz un muestreo en la organizacin con el objetivo de estudiar las actitudes ciudadanas
y de responsabilidad social inici De Grate, mientras que los directivos escuchaban con
atencin su presentacin.
A medida que el director de RSE presentaba las grficas en Power Point que haba
preparado su asistente para la junta, iba dando la siguiente explicacin:
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Cultura ciudadana en el Grupo B@FI

Los colaboradores de B@FI presentaron resultados favorables en cuanto a actitudes

ciudadanas. Respecto a la pregunta en donde se pide contestar si alguna persona
haba cometido una falta de honestidad, la mayora declar no haber cometido actos
deshonestos. Del grupo, 40% dijo haber sido vctima de la corrupcin
correspondiente a abusos de autoridad; el resto de las personas no se haban visto
involucradas en ello. Cabe mencionar que ningn participante declar haber sido el
autor de algn acto deshonesto o corrupto en la empresa, lo que habla bien de los
colaboradores y se determina que estn conscientes de llevar a cabo sus labores con
honestidad y lealtad a la organizacin para la que trabajan. Sin embargo, 5%
reconoci haber llevado material del trabajo a su casa o mentir acerca de un error
que cometi.
Los colaboradores coinciden en que ninguna persona cercana a ellos estuviera
involucrada en actos deshonestos dentro de su organizacin. Asimismo, cuando han
presenciado este tipo de actitudes, 70% respondi estar en total desacuerdo ante esta
situacin y 30% declar haber hecho caso omiso; probablemente por temor a
represalias o las malas consecuencias que esto acarrea.
Por tanto, consideramos importante que los colaboradores tomen cartas en el asunto
as como darles la certeza de que cuentan con el apoyo de su jefe inmediato o rea de
control interno, para la denuncia de este tipo de situaciones.
Respecto a los actos de solidaridad voluntaria como apoyo comunitario por desastres
naturales, donaciones de dinero, ropa y comida, 90% de las personas no han
contribuido en tales causas, por lo que consideramos necesario impulsar de lleno el
trabajo voluntario como una forma de retribucin moral y ciudadana ms que
econmica.
Actualmente B@FI lleva a cabo actividades de responsabilidad social que
contribuyen al desarrollo de comunidades marginadas en Mxico; y qu mejor que
vincular a sus miembros para participar de manera activa en estos proyectos. Se
considera importante que las personas deban emprender la actitud voluntaria a partir
de su conviccin por mejorar su entorno, sin sentir presin alguna por parte de una
organizacin, empresa, partido poltico o verse reenumerada econmicamente. El
trabajo voluntario va ms all de cualquier pago atractivo, por ello su nombre
voluntario, porque la satisfaccin de obtener logros sociales, para el desarrollo de
ciertos grupos vulnerables hace crecer una sociedad unida por su afn de bienestar y
trabajo en equipo.
Dentro de este campo, cabe resaltar que los miembros encuestados consideran
importante la actitud responsable que reflejan en sus acciones diarias como
ciudadanos y colaboradores, ya que las buenas prcticas sirven de ejemplo a otras
personas y mejoran los entornos sociales ms prximos.
Cumplir con acciones ciudadanas como poner la basura en su lugar, respetar seales
de trnsito, no caer en conductas reprobables y mantener el orden pblico demuestra
que la gente tiene actitud cvica y el inters de recuperar las buenas prcticas y
valores sociales que enriquezcan a nuestra sociedad y promuevan el cambio que
tanto hace falta.
Perfil ciudadano del colaborador
En este apartado podemos concluir que en general los empleados encuestados tienen
conciencia social, en el aspecto de no ver slo por los intereses propios. Algunos
aceptan que les falta hacer algo por la sociedad y llegan a justificarse por la razn
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que sea, porque de cierta forma todos se sienten responsables de lo que pasa en su
entorno sin importar si hay gente que quiera arruinar estos beneficios sociales.
Con base en esto, hay un acuerdo generalizado de que debemos hacer algo por este
pas, que las cosas no van cambiar solas y no pueden seguir as. Tambin podemos
inferir que hay una conciencia que califica que como sociedad no estamos muy bien
y que hacen falta cambios radicales en donde tiene que existir una participacin ms
activa por parte de los ciudadanos en los problemas de las comunidades.
En la opcin tengo muchas obligaciones con la sociedad, que le piden a otros que
hagan algo se percibe que los colaboradores sienten que no tienen obligaciones
con la sociedad y que no estn participando activamente con alguna causa;
reconocen que s deben hacer algo por la comunidad, pero no como obligacin. Por
tanto, podemos concluir que el perfil de este grupo de colaboradores es burocrtico y
se describe como aquel que slo hace lo requerido por la ley.
En general, los participantes reflejan un perfil positivo, ya que demuestran un inters
por los problemas de la sociedad y desean poner su granito de arena, concuerdan en
que se debe hacer ms de lo que nos exigen hasta en la organizacin para la que
trabajamos. Hay que poner el ejemplo para que los esfuerzos se multipliquen y
No he hecho nada al respecto pero me gustara que mejorara el entorno social
fueron el tipo de comentarios que ms se hicieron.
Experiencia en responsabilidad social y para el cambio ciudadano
Se detecta que para la mitad de los encuestados hay cierta indiferencia hacia los
proyectos de RSE que tiene la empresa, pero s hay una preocupacin por el entorno
y el cuidado del medio ambiente.
En cuanto a los programas que tiene la organizacin relacionados con el personal, la
mayora est de acuerdo en que stos mejoran el ambiente de trabajo y calidad de
vida de su personal.
Esto refleja que la cultura organizacional de B@FI logra concientizar a los
empleados por el cuidado del medio ambiente y mejora el bienestar y calidad de vida
de las personas.
Pocos colaboradores han participado en proyectos de RSE en la organizacin, hace
falta fomentar la participacin en esos programas. Es importante tomar esas
oportunidades, ya que no todas las empresas tienen tantos programas dirigidos a la
sociedad como los tiene B@FI.
Entre las principales razones que se encontraron del por qu la gente no colabora con
los proyectos de RSE en la organizacin, se encuentra la falta de tiempo o no saben
cmo colaborar. Es relevante darle ms fomento y comunicacin a este tipo de
actividades, para que esos proyectos maximicen su potencial, ya que algunos
empleados quiz tengan la intencin de participar activamente, pero por falta de
conocimiento o comunicacin no lo hacen.
Respecto a los apoyos que se necesitaran por parte de la organizacin para poder
asumir la responsabilidad social con mayor solidez, la mayora contesto: difusin y
mayor informacin.

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Cultura ciudadana en el Grupo B@FI

Aparentemente las actitudes ciudadanas no estn influidas por la edad, es decir que
quien muestra actitudes responsables y participativas no tiene que ver con la edad, se
debe ms bien a un tipo de comportamiento y carcter.
Sin embargo, s es claro que conforme avanza la edad (sin importar el gnero) cada
vez hay mayor participacin en actividades de RSE, tal vez influenciado por la
carrera interna en la empresa y su nivel de integracin.
En cuanto a la participacin y experiencia en RSE, hay una clara relacin entre el
puesto que se ocupa en la empresa y la edad de la persona, el gnero no es un factor
determinante pero s tiene una pequea influencia, por lo que la posicin en la
empresa puede ser un factor de inicio de actividades mostrando con el ejemplo que
se puede colaborar.
La inclusin de la mujer en Grupo B@FI
Acorde a la informacin proporcionada en el sondeo se encontr que las cifras
oficiales marcadas por el grupo mencionan que 52% es personal femenino. Sin
embargo, en los primeros dos niveles de la Direccin en la estructura jerrquica no
hay mujeres. En el tercer nivel la proporcin es de una mujer por cada 11 hombres y
en las reas de Estrategia y Negocios la proporcin es de 15 hombres por una mujer.
Esta informacin indica que an se tiene un rezago real en la oportunidad de
crecimiento de personal femenino en la alta Direccin del banco. La diferencia de
personal femenino en comparacin al personal masculino se da por que la mayor
cantidad de recursos est asignada a sucursales y reas de atencin al pblico y no a
reas de estrategia de negocio.
Sobre este punto, la propuesta es hacer pblicas las relaciones de proporcin de
personal y elaborar una clasificacin por niveles de responsabilidad y jerarqua; as
como difundir las polticas de promocin de empleados, de tal manera que se
conozcan con claridad las caractersticas de las habilidades que se deben tener para
poder aspirar a puestos superiores.
La invitacin anterior pretende generar las mismas oportunidades de desarrollo
dentro del Grupo financiero y destacar la participacin de la mujer. La igualdad en el
trabajo es un derecho que forma parte de las oportunidades de crecimiento de una
sociedad y que toma en cuenta a todos sus miembros, para cumplir con sus
aspiraciones.

La peticin del director General

El director General del Grupo B@FI, Gerardo Donado, haba hecho algunas anotaciones
durante la junta, tom la palabra al finalizar la presentacin y mencion me quedan claros
dos puntos: uno, estamos haciendo proyectos muy interesantes en el rea de
responsabilidad social en Mxico y dos, la gente de esta institucin no se siente
comprometida con los esfuerzos que estamos realizando desde el corporativo tenemos
que hacer algo. Gerardo dirigi su mirada a Luis Eugenio y le exigi: Luis, quiero que
maana nos muestres un plan estratgico para ciudadanizar a los colaboradores de esta
institucin Has trabajado duro pero tienes que dar un siguiente paso. Luis Eugenio de
Grate respondi: de acuerdo, empezar a trabajar en ello pero se qued internamente
preocupado por la encomienda: tengo un gran equipo de trabajo pero ahora me piden
involucrar a personal que no est bajo mi mando si bien hay una preocupacin e inters
por las cuestiones sociales en el personal del grupo, hay mucha apata entre los
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Cultura ciudadana en el Grupo B@FI

colaboradores cuando se trata de actuar, del dicho al hecho hay mucho trecho y la
responsabilidad social no queda exenta de ello.

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