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QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
NDICE
Pgina
Fundamento jurdico
Objetivo
mbito de aplicacin
Sujetos de la norma
Definiciones
Documentos de referencia
Disposiciones
10
8.1
Generales
10
8.2
12
8.3
13
8.4
14
8.5
16
8.6
27
8.7
Interpretacin de la norma.
36
Transitorios
36
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Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
1 Fundamento jurdico
Con fundamento en lo dispuesto en los artculos 268, fracciones IX y XII y 303 de la Ley del
Seguro Social, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 21 de diciembre de 1995, y
sus reformas publicadas posteriormente, as como los artculos 31, fracciones II y XII y 69,
fracciones VIII y XXVIII, del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social,
publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 18 de septiembre de 2006 y sus reformas
publicadas posteriormente, se expide la siguiente:
2 Objetivo
Implementar y mantener en las Unidades Mdicas, Sociales o Administrativas el Modelo
Institucional para la Competitividad MC, con el fin de obtener procesos y servicios acordes
a las necesidades y expectativas de las y los usuarios, incrementando su satisfaccin y
confianza, que permitan el desarrollo de las capacidades y ventajas competitivas del Instituto
Mexicano del Seguro Social.
3 mbito de aplicacin
La presente norma es de observancia obligatoria para los rganos Normativos, de Apoyo a
la Direccin General, de Operacin Administrativa Desconcentrada y Operativos, del Instituto
Mexicano del Seguro Social, que decidan implementar y mantener el Modelo Institucional
para la Competitividad MC.
4 Sujetos de la norma
El personal que labora en las Unidades Mdicas, Sociales o Administrativas del Instituto
Mexicano del Seguro Social, en las que ya se tiene implementado o se est implementando
el Modelo Institucional para la Competitividad MC.
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DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
6 Definiciones
Para los efectos de la presente norma se entender por:
6.1.
6.2.
autodiagnstico del MC: Proceso de anlisis que realiza la Unidad para evaluar el
avance en la implementacin o mantenimiento del MC con referencia a los criterios
establecidos.
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
6.7.
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QUE
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LAS
DISPOSICIONES
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LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
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6.8.
6.9.
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Mdicos
No
Mdicos,
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presta y reducir al mximo los daos que puedan sufrir, dando como resultado la
implementacin de barreras, acciones o intervenciones.
6.52. sentido de la mejora: Orientacin positiva del resultado que refleja el nivel o
tendencia alcanzada.
6.53. tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC): Conjunto de servicios, redes,
software y dispositivos que tienen como fin la optimizacin de la comunicacin dentro
de un entorno, y que se integran a un sistema de informacin interconectado y
complementario.
6.54. UOCC: Unidad de Organizacin, Capacitacin y Competitividad.
6.55. UMAE: Unidad Mdica de Alta Especialidad.
6.56. unidad: Unidades Mdicas, Sociales o Administrativas del Instituto, cuya especialidad
est dada por el tipo de servicio, prestacin sustantiva o de apoyo que otorga, de
acuerdo a las facultades y/o atribuciones conferidas a travs de la Ley del Seguro
Social, Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social, y manuales de
organizacin de los rganos Normativos y Operativos.
6.57. usuarios: Personas fsicas o morales que reciben productos y/o servicios de las
Unidades Mdicas, Sociales o Administrativas.
6.58. ventaja competitiva: Estrategia, recurso, proceso o capacidad clave diferenciadora
que posee una Unidad, para lograr los objetivos y metas establecidas que aseguren su
liderazgo y que los convierte en referentes de calidad.
6.59. visita de verificacin: Actividad que realiza la UOCC o las CDCC para verificar en
sitio el nivel de implementacin y/o mantenimiento del Modelo Institucional para la
Competitividad MC en Unidades Mdicas, Sociales o Administrativas.
7 Documentos de referencia
7.1. Norma que establece las disposiciones para que las Unidades Mdicas, Sociales o
Administrativas participen en el Premio IMSS a la Competitividad, clave 1000-001-016.
7.2. Norma que establece las disposiciones para la elaboracin, autorizacin y registro de
los documentos internos en el Instituto Mexicano del Seguro Social, clave 1000-001001 registrada en el Catlogo Institucional el 5 de septiembre de 2012.
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7.3. Norma Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos, actualizada por el Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin,
publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 12 de diciembre del 2008.
7.4. Norma Mexicana NMX-CC-9000-IMNC-2008 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario actualizada por el Instituto Mexicano de Normalizacin y
Certificacin, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 18 de agosto del 2008.
7.5. Norma Mexicana NMX-SAA-14001-IMNC-2004 Sistema de Gestin Ambiental Requisitos con orientacin para su uso, publicada en el Diario Oficial de la Federacin
el 7 de abril del 2005.
7.6. Estndares para la Certificacin de Hospitales 2012, emitidos por el Consejo de
Salubridad General, vigentes a partir del 1 de Abril de 2012.
7.7. Estndares para la Certificacin de Clnicas de Atencin Primaria y Consulta de
Especialidades 2012, emitidos por el Consejo de Salubridad General, vigentes a partir
del 1 de Julio de 2012.
7.8. Committee of Experts on Management of Safety and Quality in Health Care, Glossary of
terms related to patient and medication safety - approved terms. Council of Europe.
2005.
7.9. Modelo Nacional para la Competitividad 2014, Medianas y Grandes Empresas del
Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A. C.
7.10. Modelo para la Competitividad de las Organizaciones 2014 de la Secretaria de
Desarrollo Econmico de Nuevo Len.
8 Disposiciones
Para llevar a cabo la implementacin y mantenimiento del Modelo Institucional para la
Competitividad MC, las Unidades Mdicas, Sociales o Administrativas debern sujetarse a
las disposiciones siguientes.
8.1 Generales
8.1.1.
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8.1.2.
8.1.3.
8.1.4.
8.1.5.
8.1.6.
8.1.7.
8.1.8.
8.1.9.
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LA
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1.1.2
1.1.3
1.1.4
1.1.5
Cules son los aspectos que se han determinado como indispensables para
atender las necesidades y expectativas de las y los usuarios?
1.1.6
1.1.7
1.1.8
Quines son las y los usuarios potenciales que en determinado momento podran
requerir sus servicios?
1.1.9
1.2.2
1.2.3
Cules son las barreras identificadas que limitan el acceso oportuno a la atencin
y qu acciones se han realizado para reducirlas?
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LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
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1.2.4
1.2.5
1.2.6
1.2.7
1.2.8
1.2.9
1.3.2
Cules son los aspectos que han generado mayor satisfaccin en las y los
usuarios?
1.3.3
Cules son los aspectos que han generado menor satisfaccin en las y los
usuarios?
1.3.4
Criterio 2. Liderazgo
Las y los lderes alinean la planeacin estratgica de la Unidad a las polticas y programas
institucionales y aseguran el cumplimiento de la normatividad aplicable, para impulsar la
implementacin del MC, lograr la competitividad con enfoque al usuario y a los diferentes
grupos de inters.
2.1 Fijar el rumbo
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
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2.1.5
Cmo las y los lderes administran, priorizan, optimizan y se aseguran que los
recursos financieros y materiales se otorguen de manera oportuna y eficiente en la
Unidad?
2.1.6
Cmo las y los lderes involucran a los diferentes grupos de inters (usuarios,
autoridades institucionales, sindicato, proveedores, comunidad de influencia, entre
otros) para fortalecer el rumbo y mejorar el desempeo de la Unidad?
2.1.7
2.1.8
Cmo las y los lderes evalan y dan seguimiento al plan estratgico, planes
operativos, planes de mejora, proyectos establecidos y de innovacin?
2.1.9
Cules son las competencias de las y los lderes, requeridas por la Unidad, para
dar cumplimiento a las estrategias y objetivos planeados?
2.2.2
2.2.3
Cules son las competencias con las que cuentan las y los lderes de la Unidad
para dar cumplimiento a las estrategias y objetivos planeados?
2.2.4
Cmo se asegura que las y los lderes adquieran las competencias requeridas
para el puesto directivo designado?
2.2.5
Con base en la misin, visin y valores de la Unidad Cules son las acciones
realizadas por las y los lderes para desarrollar la cultura organizacional
deseada?
2.3.2
2.3.3
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Criterio 3. Planeacin
El Cuerpo de Gobierno implementa la planeacin estratgica de la Unidad, en alineacin
al Plan Nacional de Desarrollo, al Programa Institucional del Instituto Mexicano del Seguro
Social (PIMSS) y determina estrategias, objetivos, planes, programas, mediciones,
controles y mejoras en la operacin, as como los ajustes que se realizan a stos como
resultado de los cambios y retos que se presentan en el entorno institucional y sectorial.
3.1 Planeacin estratgica
3.1.1
3.1.2
Cules son las principales variables internas y externas identificadas a partir del
anlisis del diagnstico situacional, incluyendo las macro tendencias del entorno
(polticas, econmicas, sociales, demogrficas, epidemiolgicas, religiosas, entre
otras)?
3.1.3
3.1.4
3.1.5
3.1.6
Cules son y cmo se les da seguimiento a los factores clave de xito para el
logro de los objetivos estratgicos de la Unidad?
3.1.7
3.1.8
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
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DISPOSICIONES
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LA
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PARA LA COMPETITIVIDAD MC
3.2.7
3.2.8
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.3.5
Criterio 4. Procesos
Dentro de este criterio est contenida la administracin de procesos, orientada al logro de
los objetivos estratgicos y la generacin de valor, a travs de la mejora continua, el
rediseo e innovacin, con el fin de cumplir con las necesidades y expectativas de las y
los usuarios, as como de los grupos de inters.
4.1 Gestin de procesos
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
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DISPOSICIONES
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LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
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4.1.6
4.1.7
4.2.2
4.2.3
4.2.4
A partir de los resultados, cules son las acciones implementadas para la mejora
de los procesos?
4.2.5
4.2.6
4.2.7
4.2.8
A partir de los resultados, cules son las acciones implementadas para la mejora
de los procesos relacionados con la calidad y seguridad del paciente?
4.2.9
4.3.2
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IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
4.3.3
5.1.2.
Cmo se identifican las competencias con las que cuenta el talento humano?
5.1.3.
5.1.4.
5.1.5.
5.1.6.
5.1.7.
5.1.8.
5.1.9.
5.2.2.
5.2.3.
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DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
5.2.4.
5.2.5.
5.2.6.
5.2.7.
5.2.8.
5.2.9.
6.1.2
6.1.3
6.1.4
6.1.5
6.1.6
6.1.7
Clave: 1000-001-003
NORMA
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LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
6.2.2
6.2.3
6.2.4
6.2.5
6.2.6
7.1.2
7.1.3
7.1.4
7.1.5
7.1.6
7.1.7
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NORMA
QUE
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7.1.9
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evaluar la implementacin del Modelo. Estos indicadores podrn ser actualizados con
la periodicidad que las direcciones normativas determinen. Adicionalmente la Unidad
puede incluir indicadores complementarios que no se contrapongan a los normados.
8.1 Resultados de Usuarios
8.1.1 Cules son los indicadores utilizados para evaluar y dar seguimiento al criterio de
Usuarios?
8.2 Resultados de Procesos
8.2.1 Cules son los indicadores utilizados para evaluar y dar seguimiento al criterio de
Procesos?
8.3 Resultados de Talento Humano
8.3.1 Cules son los indicadores utilizados para evaluar y dar seguimiento al criterio de
Talento Humano?
8.4 Resultados de Responsabilidad Social
8.4.1 Cules son los indicadores utilizados para evaluar y dar seguimiento al criterio de
Responsabilidad Social?
8.5 Resultados Financieros
8.5.1 Cules son los indicadores utilizados para evaluar el desempeo financiero que
contribuyen a eficientar y optimizar el gasto administrativo y de operacin,
contribuyendo a la sustentabilidad de la Unidad?
8.6 Resultados de Calidad y Seguridad del Paciente
8.6.1 Cules son los indicadores de Calidad y Seguridad del Paciente generados con
enfoque clnico?
8.6.2 Cules son los indicadores de Calidad y Seguridad del Paciente generados con
enfoque de gestin?
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NORMA
QUE
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LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
1.1.2
1.1.3
1.1.4
Cmo identifica y quines son las y los usuarios potenciales que podran
requerir los servicios de la Unidad?
1.1.5
1.1.6
Cmo identifica y cules son los factores crticos de satisfaccin de las y los
usuarios?
1.2.2
1.2.3
1.2.4
1.2.5
1.2.6
1.2.7
1.2.8
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Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
1.3.2.
1.3.3.
1.3.4.
1.3.5.
Criterio 2. Liderazgo
Las y los lderes alinean la planeacin estratgica de la Unidad a las polticas y
programas institucionales y aseguran el cumplimiento de la normatividad aplicable, para
impulsar la implementacin del MC, lograr la competitividad con enfoque al usuario y a
los diferentes grupos de inters.
2.1 Fijar el rumbo
2.1.1.
2.1.2.
Cul es la misin, visin y valores de la Unidad y cules son las acciones que se
desarrollaron para su definicin?
2.1.3.
2.1.4.
2.1.5.
Cmo las y los lderes establecen y mantienen contacto sistemtico con los
diferentes grupos de inters para fortalecer el rumbo y desempeo de la Unidad?
2.1.6.
2.1.7.
2.1.8.
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Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
2.1.9.
Con base en la misin, visin y valores de la Unidad, cules son las acciones
realizadas por las y los lderes para desarrollar la cultura organizacional
deseada?
2.3.2.
2.3.3.
2.3.4.
Criterio 3. Planeacin
El Cuerpo de Gobierno implementa la planeacin estratgica de la Unidad, en alineacin
al Plan Nacional de Desarrollo, al Programa Institucional del Instituto Mexicano del Seguro
Social (PIMSS) y determina estrategias, objetivos, planes, programas, mediciones,
controles y mejoras en la operacin, as como los ajustes que se realizan a stos como
resultado de los cambios y retos que se presentan en el entorno institucional y sectorial.
Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
3.1.2.
Cules son las principales variables internas y externas identificadas a partir del
anlisis del diagnstico, considerando el Plan Nacional de Desarrollo, el
Programa Institucional del Instituto Mexicano del Seguro Social (PIMSS), las
macro-tendencias del entorno (polticas, econmicas, sociales, entre otras)?
3.1.3.
3.1.4.
3.1.5.
3.1.6.
3.1.7.
Cmo identifica y cules son los factores clave de xito para el logro de los
objetivos estratgicos de la Unidad?
3.1.8.
3.1.9.
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.
3.2.5.
Cmo se establecen los planes de accin que utiliza para prevenir y solventar
las eventualidades que se llegaran a presentar y que pudiesen obstaculizar o
impedir el logro de los objetivos, indicadores y metas de la Unidad?
Criterio 4. Procesos
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Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
4.1.2.
4.1.3.
4.1.4.
4.1.5.
4.1.6.
4.1.7.
4.2.2.
4.2.3.
4.2.4.
4.2.5.
4.2.6.
4.2.7.
4.2.8.
4.2.9.
Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
5.1.2.
5.1.3.
5.1.4.
5.1.5.
5.1.6.
5.1.7.
5.1.8.
5.1.9.
5.2.2
5.2.3
Qu acciones desarrolla la Unidad para dar respuesta a los factores crticos que
ocasionan menor satisfaccin del personal?
5.2.4
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Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
5.2.5
5.2.6
5.2.7
5.2.8
5.2.9
5.2.10 Qu acciones realiza para fomentar el bienestar y estilo de vida saludable del
personal y su familia?
5.2.11 Qu acciones realiza la Unidad para fomentar la participacin del personal en
propuestas de mejora hacia su ambiente laboral?
5.2.12 Cules son las acciones que realiza la Unidad para fomentar la igualdad en el
personal?
Criterio 6. Informacin, conocimiento e innovacin.
La Unidad implementa y administra acciones que aseguran la generacin, captacin,
difusin permanente y sistemtica de la informacin que resulte en conocimiento
organizacional para fortalecer la planeacin, la toma de decisiones, mejora continua e
innovacin.
6.1 Administracin de la informacin
6.1.1.
6.1.2.
6.1.3.
6.1.4.
6.1.5.
6.1.6.
6.1.7.
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Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
Cules son las acciones que realiza la Unidad para generar el conocimiento
organizacional que apoye el logro de los objetivos?
6.2.2.
6.2.3.
6.2.4.
6.2.5.
6.2.6.
6.2.7.
Cules son las estrategias de responsabilidad social de la Unidad con las que
contribuye y responde a las necesidades y expectativas de los grupos de inters?
7.1.2.
7.1.3.
Cules son los aspectos ambientales sobre los que la Unidad tiene influencia?
7.1.4.
7.1.5.
Qu estrategias
documentos?
7.1.6.
7.1.7.
7.1.8.
7.1.9.
implementa
la
Unidad
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para
la
desincorporacin
de
Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
Clave: 1000-001-003
NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD MC
Transitorios
Primero
Segundo
La presente norma actualiza y deja sin efecto a la norma que establece las
disposiciones para la implementacin y mantenimiento del Modelo Institucional
para la Competitividad MC, clave 1000-001-003 registrada y publicada en el
Catlogo Institucional el 5 de febrero 2014.
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