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INTRODUCCION A LA
GESTION POR PROCESOS
UNIDAD 1
Contenido
Definicin de Procesos
Caractersticas
Tipos de Procesos
El enfoque basado en procesos
INTRODUCCIN
Retos que las organizaciones deben superar estn relacionados con identificar
el mercado objetivo e incorporar a sus productos y servicios elementos
diferenciadores, as como contar con personal idneo, debidamente
remunerado y capacitado, acompaado con otros atributos tales como clima
laboral, estabilidad, etc.
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UNIDAD 1
DEFINICIN DE PROCESOS
Veamos algunas definiciones de Proceso:
Sistema de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en
salidas.
Una o ms actividades, sujetas a control, que usan recursos para transformar
entradas en salidas.
Y un concepto ms integrador sera:
Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue
valor a ste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Los
procesos utilizan los recursos de una organizacin para suministrar resultados
definitivos.
Puede observarse entonces que al hablar de procesos necesariamente se
requiere conocer qu actividades se requieren para obtener los productos o
resultados deseados, qu recursos de maquinaria, equipos, software, personal
calificado se necesitan y qu materias primas e insumos son indispensables
para poder realizar la transformacin.
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UNIDAD 1
reas Y Procesos
Toda organizacin que decide trabajar con un enfoque por procesos
experimenta confusiones a nivel de la estructura organizacional, en donde
existe una tendencia natural por parte de los responsables de las distintas
reas a demarcar territorios que se vuelven propiedad privada del jefe de la
seccin o departamento.
Veamos un ejemplo, tomemos una secuencia que acontece en muchas
empresas:
1. Los departamentos solicitan mediante rdenes de Pedido determinados
insumos, equipos, servicio de terceros, etc.; en la mayora de los casos se
piden determinadas marcas, caractersticas o proveedores especficos en
funcin de las experiencias positivas anteriores del sector solicitante.
2. Lo elevan al departamento de Compras y ste solicita a diferentes
proveedores, el bien o servicio requerido (pero no necesariamente la
marca, la caracterstica o el proveedor solicitado).
3. Compras evala la situacin econmico-financiera de la empresa y las
ofertas de los proveedores.
4. Como se supone generalmente (an implcitamente) que su funcin es solo
comprar lo imprescindible y al mejor precio de mercado; opta por aqullas
ofertas de menor costo, que no necesariamente cumplen con los
requerimientos solicitados originalmente.
Qu puede suceder entonces?
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UNIDAD 1
Piense en otros ejemplos de anlisis vertical y cmo puede esto afectar en los
procesos de una compaa.
El paso de una visin vertical de una empresa a una visin horizontal por
procesos no se realiza de forma brusca, sino que pasa por diferentes estadios.
Primeramente predominan las funciones, la organizacin por reas o
departamentos. En una etapa intermedia, se comienza a reconocer que los
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CARACTERSTICAS
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TIPOS DE PROCESOS
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y buen desempeo de los mismos, lo que quiere decir, que podra ser de
mucha utilidad el establecimiento de indicadores de proceso.
Desarrollo de documentacin; dicha documentacin puede estar en forma
de procedimientos o instrucciones de trabajo cuyo objetivo principal ser el
establecimiento metodolgico de cmo hacer las cosas a fin de mantener
controlado los procesos y mejorar su desempeo con el pasar el tiempo.
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