INGENIERIA INDUSTRIAL

Estudio del Trabajo, Estndares, Diseo del Trabajo y

Ergonoma

Libro Gua
Taller de Ingeniera de Mtodos

Autor:

Rodolfo Mosquera Navarro

romosquera@javerianacali.edu.co

Cali 2014

Captulo 2

2. ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS DE INGENIERIA

2.1 Introduccin a los problemas en ingeniera

Existe una gran diferencia en la solucin de problemas en ciencias exactas e

ingeniera, ya que en esta ltima se tienen presentes ciertos atributos de arte, en
virtud del criterio y la inventiva que se requiere.

Un problema en general es una situacin incierta o tambin puede ser el

resultado no deseado de una tarea. El mtodo de ingeniera para resolver
problemas es la estrategia empleada por el ingeniero para resolver situaciones
inciertas con recursos limitados.
En un problema de ingeniera generalmente se tienen presentes ciertas
caractersticas constantes tales como:

Un gran nmero de soluciones posibles y su dificultad para

evaluarlas. Normalmente un problema en ingeniera tiene muchas
soluciones posibles en funcin del problema especfico y los recursos
disponibles. Generalmente son muchas las variables que ejercen influencia
sobre un problema y poco el tiempo y los recursos disponibles para evaluar
las sioluciones. En otras ocasiones es dficil medir con exactitud los
beneficios de alguna solucin, ya que el hecho de manejar muchas variables
origina cierta incertidumbre en torno al estado final donde se desea llegar.

Uso de la inventiva. Normalmente, el anlisis y solucin de un problema,

requiere de una gran capacidad creativa. Creatividad es la capacidad de
invencin, facultad para encontrar solucines nuevas para la resolucin de
un problema, para reaccionar ante una situacin con una conducta original.
Estas soluciones y estas conductas pueden ser percepciones, ideas, frases,
y actos.

Toma de Decisiones.

El mundo actual exige tomar decisiones

rpidamente y en el momento oportuno. A falta de una informacin
completa, de una investigacin cuantitativa exhaustiva, y de una evaluacin
de todas las alternativas y factores involucrados, se hace necesario tener
ciertos criterios decisorios que agilicen la toma de decisiones en torno a la
solucin de un problema. Con relacin a estos criterios decisorios, algunos
autores plantean que en cualquier trabajo existen tres tipos diferentes de
situaciones que piden diferentes tipos de decision, estas son:
-Situaciones que exigen eliminar errores tales como: fallas, quejas,
reclamos, desperdicios, incomunicaciones.
-Situaciones en las cuales es posible mejorar, tales como: satisfaccin del
cliente, calidad del servicio, productividad de las personas, rentabilidad.
-Situaciones en las cuales es necesario proponer cambios radicales como
reemplazo de equipos, sustitucin de personal, cambio de instalaciones.

La manera en que se presentan los problemas. Los problemas en

ingeniera generalmente no se presentan de una manera clara, real y
evidente, se hace necesario en casi todas las ocasiones establecer
relaciones tipo causa-efectocon el objetivo de aislar y definir el problema
bsico de la situacin y disminuir la probabilidad de perder el enfoque del
problema, tratando de dar solucin a cosas que en realidad no son un
problema sino efectos del problema. Igualmente es muy frecuente que el
ingeniero centre su atencin en atacar la solucin actual del problema y no
el problema en s mismo, debido a estas deficiencias en la manera de
enfocar los problemas, es muy comn atacar un problema inexistente.

Variacin de los factores.

La propiedad de lo indefinido.

Es demasiada coincidencia encontrar dos

problemas totalmente idnticos, generalmente a pesar de la analoga
existente entre muchos problemas, cambian variables tales como:
ambiente de trabajo, actitud de las personas involucradas en el problema,
restricciones de recursos y en general el medio ambiente especfico donde
tiene lugar el problema.
En el campo de la ingeniera, y
especialmente en la ingeniera industrial, existen muchas cosas a las cuales
no es posible dar un si o un no rotundo, sino solamente un quiz, debido al
ambiente de relativa inexactitud por causa de todos los factores
anteriormente mencionados.

La evolucin como propiedad.

El papel de la analoga. A pesar de los numerosos aspectos que pueden

Al intentar entende porque algunos

aspectos de una empresa estn organizados y operados de la manera en
que lo estn, encontramos con frecuencia que el sistema actual, en lugar de
ser el resultado de un proceso de decisin deliberado y cuidadosamente
meditado, es algo que simplemente creci al paso de los aos. Este casual
proceso de evolucin hace que existan enormes posibilidadees de ahorro,
rediseo y mejoramiento. Es esta evolucin la que da origen entre otros
conceptos a la reingeniera de la cual hablaremos mas adelante.

llegar a hacer de un problema en ingeniera algo complejo. El ingeniero

tiene una herramienta llamada analoga la cual desarrolla cada vez ms con
base en su experiencia para resolver problemas y que le permite establecer
semejanzas entre problemas que en el mundo real parecen ser totalmente
diferentes, pero que sistemticamente la interaccin entre sus componentes
es semejante, a pesar de ser los componentes muy diferentes.

2.2 Caractersticas de un problema de ingeniera

2.2.1 Cambio
Toda solucin a un problema debe buscar cambiar algo. Llegar de una situacin A,
a una situacin B. De una situacin actual (problemtica) a una situacin futura
(favorable)
Problema

Tiempo

Generalmente el ingeniero no conoce para donde va. El punto B no es conocido al

iniciar el problema. Existen muchos caminos para llegar a ese punto B, los cuales
plantean las mltiples soluciones posibles.
Si trazamos una circunferencia
tomando como centro el punto A y mirando el punto B como un punto de esa
circunferencia, solo existe un ngulo exacto y un nico radio que apuntara al
punto B. Esto plantea que el ingeniero tiene un solo camino para llegar y mil para
alejarse de la solucin del problema, pero es la retroalimentacin y su ingenio
quienes le permiten corregir el rumbo seguido y apuntar de nuevo hacia ese punto
B. Se podra pensar que una lnea recta entre A y B es la solucin ptima para un
problema, pero esto es discutible, ya que en realidad el punto B no se conoce con
exactitud. Igualmente la gran cantidad de caminos posibles para llegar del punto
A al punto B, plantea que el nmero de soluciones elegibles sea por lo general
muy grande o infinito.
Otro aspecto inherente al cambio, es que ste es en s mismo una dificultad, ya
que generalmente existe un gran nmero de alternativas cada una limitada por
diferentes restricciones que plantean la dificultad del cambioen s. El ingeniero
para solucionar este problema tiene como herramienta principal el diseo y
modelaje, el cual le permite eliminar restricciones existentes y ajustarse a las
verdaderamente necesarias.
Es debido a las inmensas posibilidades que ofrece el diseo y modelaje que todas
las soluciones posibles de un problema prctico raras veces son obvias y evidentes
desde el principio.
2.2.2 Recursos
El ingeniero en todo problema al pensar en los recursos necesariamente debe
tener en cuenta que:
La solucin deseada sea consistente con los recursos disponibles.
Infortunadamente no siempre puede escoger la mejor alternativa de todas las
posibles para llegar del punto A al punto B.
Siempre existirn restricciones reales de carcter poltico, econmico y fsico. La
nocin de lo mejor va de acuerdo a los recursos disponibles.
2.2.3 Lo ptimo
La solucin que un ingeniero debe dar a un problema es la solucin ptima, pero
sta no siempre es la solucin deseada, ya que no todos los estados finales son
igualemnte deseables. Las soluciones ptimas son de acuerdo al problema

especfico, y muchas veces es complejo comparar unas con otras, as sean

problemas parecidos. La nocin de lo ptimo puede variar aun entre los mismos
ingenieros, de acuerdo a su punto de vista.
Algunos criterios decisorios en relacin a la manera de establecer lo ptimo, son en
primer lugar que el ingeniero siempre debe tratar de disear e implementar
auqellas cosas que la sociedad desea y que ms le favorecen, y en segundo lugar
aquellas alternativas que maximizan la ganancia en la inversin de dinero, tiempo
y recursos. La ventaja relativa de soluciones alternativas de un problemarar vez es
evidente y requiere de un anlisis muy serio y sistemtico.

3. EL MTODO DE LA INGENIERA
El mtodo de la ingenieria formalmente se define como la estrategia del ingeniero
para causar cam,bios deseables en una situacin desconocida con recursos
limitados.
El mtodo de la ingeniera se apoya principalmente en la heurstica.
La heurstica, es algo que proporciona una valiosa ayuda o direccin en la
solucin de un problema pero que en el nalisis final es injustificado o falible. Se
usa para guiar o descubrir y solucionar algn problema que se presente, utilizando
como herramienta la cratividad.
Se debe entender como crativo aquello que aporta a la solucin de problemas, en
una situacin determinada, aun si esta no aporta conceptos o procedimientos
totalmente nuevos. La cratividad es un proceso incremental de adquisicin de
pericia heurstica.

Caractersticas y elementos de la heurstica:

Una heurstica no garantiza una solucin.

Puede contradecir otras heursticas.
Reduce el tiempo gastado en resolver problemas.
Su aceptacin depende del contexto inmediato, en lugar de un standard
absoluto.
Va en contra de aquellos procedimientos, estrategias y algoritmos que dan
resultados predecibles a una situacin.

La heurstica tiene como sinnimos a la intuicin, tcnica, sentido comn,

creatividad.
Pasos en la aplicacin de la creatividad con un enfoque heurstico:

Captar la nueva situacin o problema (percepcin).

Identificar los componentes de la situacin o problemas y describirlos
(descripcin).
Explorar todas las experiencias previas, personales o ajenas, que tengan
relacin con el nuevo acontecimiento (informacin).
Sondear posibles respuestas de solucin ( autoexitacin).
Tener en cuenta los propios intereses que puedan estar relacionados con la
solucin del problema (motivacin)
Ajustar constantemente los ensayos o tentativas de solucin (aprendizaje
incremental)
Liberar la mente en el nuevo entorno que exige la situacin nueva.
Ir incorporando continuamnete nueva informacin.
Ser constante en la bsqueda de las soluciones.
Insertar las crticas de los dems en el propio proceso.

3.1 metodologa general par la solucin de problemas.

La metodologa sugerida para el anlisis y solucin de problemas se conoce como
la ruta de la calidad, la cual es una secuencia normalizada de actividades que
permite solucionar problemas o llevar a cabo proyectos en cualquier rea de
trabajo de la compaia, y que al aplicarse sistemticamente genera un proceso de
mejoramiento continuo.
3.1.1 Formulacin del problema
Es una descripcin breve y general de las caractrsticas del problema, esta
definicin nos dice que se quiere. Es importante no tratar de dividir el problema
en un gran nmero de partes, ya que la solucin global ser menos ptima.
Existen algunos aspectos que justifican o restringen la solucin externa de un
problema:
-El alcance de las responsabilidades del ingeniero.
-Imortancia del problema (econmica, volumn)
-Restricciones de tiempo y dinero que existen.

Una herramienta muy til para la definicin de problemas es la caja negra, la cual
facilita la identificacin adecuada de los estados A y B, a medida que se formula el
problema, ya que visualmente ayuda a fijar la atencin solo en los estados A y B,
adems de que hace un poco uso del enfoque de sistemas para la definicin del
problema.

ENTRADAS

CAJA NEGRA

(Estado A)

SALIDAS
(Estado B)

Es necesario mostrar las razones por las cuales es importante el problema, de una
forma cualitativa, analizando su impacto en el cliente, personas, rea, compaa,
etc.
La meta de mejoramiento debe ser algo medible y posible de alcanzar a corto o
mediano plazo. Debe existir una fecha de finalizacin del proyecto.
Al pensar en la formulacin del problema, se puede pensar en mejorar trabajos,
operaciones, procesos, sistemas.
Es fundamental no definir el problema en trminos de sus efectos, se debe:
Primero identificarlo
Definirlo y formularlo de una manera clara y concreta,
Facilitar su comprensin y posterior anlisis.

Bibliografa

BARNES, Ralph., Motion and time study design and measurement of work, de
Wylley. 7a edicin, 1980.
HARRINGTON , James. Mejoramiento de los procesos de la empresa. McGraw Hill,
Mxico, 1993.
SUMANTH, David, Ingeniera y administracin de la productividad, McGraw Hill,
Mxico, 1990.
TAWFIK, Louis, Administracin de la produccin, Nueva editorial Interamericana,
Mxico, 1984.