Etapas del desarrollo de la Calidad

UNIDAD UNO
Calidad, es un trmino muy importante en todo campo, ya sea de transformacin o de
servicios, el concepto engloba una filosofa, que ha revolucionado en las ltimas seis
dcadas y que an contina cambiando. En la industria petrolera es de suma
importancia, ya que para ste mbito; cada vez es ms necesario un mejor manejo y
control en el empleo y explotacin de los recursos, el cuidado del medio ambiente, la
satisfaccin del cliente y la mejora continua.

EVOLUCIN DE LA CALIDAD
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos
como Calidad Total, como sinnimo de sistemas de gestin empresarial para conseguir
la satisfaccin de los clientes, los empleados, los accionista y de la sociedad en sentido
mas amplio.

CONTROL DE LA CALIDAD
El control de la calidad es el conjunto de tcnicas y actividades , de carcter operativo,
utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas,
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o
servicio va satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.

CALIDAD TOTAL
La calidad es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de
toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas,
materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

Remy Silva Pea

Ing. Petrolera 407-A

Calidad en la Industria Petrolera

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

Su introduccin implica la comprensin y la implantacin de un conjunto de principio
y conceptos de gestin en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de
la organizacin.
Los principios sobre los que se fundamenta la Gestin de Calidad Total son los tres
siguientes:

Enfoque sobre los clientes.

Participacin y trabajo en equipo.
La mejora continua como estrategia general.

SIGNIFICADOS DE LA CALIDAD SEGN EL CONTEXTO

Garvin, en 1988, sugiri que la calidad puede tener cinco diferentes significados o
definiciones:
Transcendental: Calidad como sinnimo de superioridad o excelencia. Es un significado
utilizado a menudo por los consumidores. La calidad sera reconocible, pero no
definible de forma precisa, debido a que el significado de los estndares de excelencia,
pueden variar entre las personas y en el tiempo. Para los gestores este enfoque puede
serlos poco til, debido a la dificultad que se puede presentar al medir o evaluar lo
que es o lo que no es calidad.
Basada en el producto: La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo
deseable est presente en un producto o servicio. El consumidor, generalmente,
entiende que cuanto ms caro es el producto, ms cantidad de atributo est presente
en el producto; por ello, a veces, se confunde calidad con precio. La debilidad de este
enfoque est en que la definicin del atributo al que nos referimos, puede no depender
de un estndar externo, al ser diferente la valoracin que hacen las personas acerca
de dicho atributo.
Basado en el usuario: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea.
En este contexto la calidad se define como lo que mejor se ajusta al uso que se
pretende dar con el producto o servicio. En esta relacin entre el propsito del
producto o servicio y su calidad, la debilidad reside en que diferentes personas o
grupos sociales pueden tener diferentes deseos y necesidades y, por tanto, distintos
estndares de calidad.
Basado en el valor: La calidad como relacin entre la utilidad o satisfaccin con el
producto o servicio y su precio. Bajo esta perspectiva, un producto es de ms calidad
con respecto a sus competidores, si tiene un precio ms bajo, o si por el mismo precio
nos ofrece mayor utilidad o satisfaccin. Este enfoque de la calidad determina que el

Remy Silva Pea

Ing. Petrolera 407-A

Calidad en la Industria Petrolera

gestor establezca un equilibrio entre las caractersticas del producto o servicio y el

coste de su produccin.
Basado en la produccin: La calidad se define como conformidad a las
especificaciones determinadas para la manufactura o realizacin de un producto o
servicio. La organizacin asegura que su producto o servicio siempre es el mismo. En
este enfoque la calidad se define como el
grado de conformidad a las
especificaciones. La debilidad de este concepto reside en que dichas especificaciones
pueden no tener un significado evidente para el consumidor.

EVOLUCIN DEL SIGNIFICADO DEPENDIENTE DEL GRADO DE MADUREZ

DE LA DISCIPLINA DE GESTIN DE LA CALIDAD
La Gestin de la Calidad como disciplina se ha venido desarrollando en el tiempo,
modificndose el significado de los conceptos, las metodologas y los instrumentos de
aplicacin.
Calidad como conformidad a estndares: Se refiere a evaluar un producto o servicio,
segn se describe en el manual correspondiente para el estndar prescrito.
Calidad como aptitud de uso: La aptitud de uso define los medios para asegurar la
satisfaccin de las necesidades del mercado. Esta aptitud para uso se logra mediante
inspecciones.
Calidad como ajuste a costes: Aptitud de costes significa elevada calidad y bajo
coste. Para conseguirla debe reducirse la variabilidad de los procesos de produccin,
de modo que todas las unidades producidas estn dentro de los lmites de inspeccin
y no tengan que desecharse.
Calidad como aptitud para necesidades latentes: Aptitud para necesidades
latentes significa satisfacer necesidades de los clientes antes de que stos sean
conscientes de esas necesidades.

LOS GURS DE LA CALIDAD

Cuando se habla de la Calidad y su evolucin histrica, todos los autores se refieren,
obligatoriamente, a los llamados cinco grandes de la calidad, o gurs de la calidad, que
son Willian Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feifenbaum, Kaoru Ishikawa
y Philip B. Crosby.
William Eduards Deming
Desarroll este Control Estadstico de la Calidad orientndolo, en los aos 40, hacia las
operaciones que se desarrollaban en el mbito de la administracin de la empresa,
demostrando que era tan efectivo como en el mbito industrial.
Entre las numerosas aportaciones de Deming a la calidad, caben destacar dos: los
catorce puntos de Deming que se debe contemplar para la direccin dela empresa, y
la divulgacin del ciclo PDCA de Walter Shewhart, que consiste en un modelo
Remy Silva Pea

Ing. Petrolera 407-A

Calidad en la Industria Petrolera

metodolgico bsico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y

mantenimiento: PlanDoCheckAct. Esta herramienta ayuda a establecer en la
organizacin una metodologa de trabajo encaminada a la mejora continua.
LA MEJORA CONTINUA
La mejora continua implica una serie de actividades consecutivas orientadas a la
resolucin de los problemas que surgen en la organizacin.
Kaoru Ishikawa
Trabaj durante mucho tiempo en la aplicacin de la gestin de la calidad en la
direccin y en los niveles intermedios, y tambin vio la necesidad de involucrar a los
operarios y, en 1962, desarroll los crculos de calidad, cuyo objetivo es obtener
mejoras en el seno de la organizacin.
Un crculo de calidad, es un pequeo grupo compuesto por personas voluntarias, que
resuelve los problemas ms operativos de la empresa. Todos sus componentes
pertenecen a la misma rea de trabajo y, habitualmente, es el propio grupo quien
determina el problema que hay que resolver.
Joseph M. Juran
Visit por primera vez Japn en 1954, y convirti el Control Estadstico de la Calidad
en un instrumento de la alta direccin; dict varios seminarios a gestores intermedios
y altos de distintas empresas japonesas, producindose, desde ese momento, un
cambio sustancial en las actividades del control de calidad en Japn.
Joseph M.
Juran seal que para obtener calidad, es necesario que todos participen desde el
principio. Si nicamente se hicieran inspecciones de la calidad, slo estaramos
impidiendo que salieran productos defectuosos, pero no evitaramos que se produjeran
defectos.
La triloga de Juran sobre la Gestin de la Calidad, se basa en tres aspectos:
planificacin de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Armand V. Feigenbaum
Fue el creador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC), al cual define como
un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el desarrollo y mantenimiento de la
calidad, realizados por los diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos, y que sean compatibles con la
plena satisfaccin de los clientes.
Philip B. Crosby
Desarroll toda una teora basada en la idea de que lo que cuesta dinero es la no
calidad, el no hacer las cosas bien desde la primera vez.

Remy Silva Pea

Ing. Petrolera 407-A

Calidad en la Industria Petrolera