CENTRO UNIVERSITARIO QUEVEDO

MAESTRA EN:
Direccin de Instituciones con Calidad Humana
Direccin y Liderazgo de Procesos
Mapa conceptual sobre lo que es la asertividad
Mtro. RAMIRO DE LA CRUZ DIAZ
Sergio Huerta Quintero.
MARZO- ABRIL 2015

la asertividad

Asertividad significa dejar que los dems sepan

lo que sientes y piensas de una forma que no les
ofenda, pero que al mismo tiempo te permita
expresarte.

La persona asertiva es socialmente habilidosa,

de agradable trato, segura de s misma, no hiere
a los dems con su comportamiento

Es una estrategia de comunicacin que

nos permite expresar nuestros
sentimientos, pensamientos y deseos de
una manera amable, franca, abierta y
directa, logrando decir lo que queremos
o no, sin lastimar u ofender a los
dems.

Una buena comunicacin (eficaz, asertiva) garantiza el

crecimiento de las relaciones y de los seres humanos.

Es una forma de expresin consciente,

congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros derechos sin
la intencin de herir, o perjudicar.

SEALES DEL LENGUAJE CORPORAL

Asertivo:
Habla con efectividad y propiedad.
Expone sus ideas en forma lgica y sin
contradicciones. Juega al yo gano - t
ganas.

Expresin de pensamientos, sentimientos y

creencias en forma directa y apropiada, sin violar
los derechos de los dems.
Autoestima:

CONSECUENCIAS

Me siento igual a otros,

Respuestas pasivas/sumisas

todos somos importantes

Respuestas agresivas

Conducta de cooperacin y negociacin

Respuestas asertivas

La asertividad impide que seamos

manipulados por las dems en cualquier
aspecto adems de valorar y respetar a
los dems recprocamente.

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

CREENCIAS ERRONEAS:

Postura:

Salud mental

No tengo el derecho...

Contacto visual

Mejora la autoestima

Debo..

Gestos del cuerpo

.No debo...

Expresin facial

Ayuda en la relaciones interpersonales

Tono y volumen de la voz

Aumenta la comprensin

Estilo pasivo: Son personas que no defienden sus

intereses, no expresan sus sentimientos
verdaderos, creen que los dems tienen ms
derechos que ellos mismo, no expresan
desacuerdos.

ESTILOS DE COMUNICACIN

Estilo agresivo: No tienen en cuenta los

sentimientos de los dems. Acusan, pelean,
amenazan, agreden, insultan

Reduce la ansiedad

Estilo asertivo: Consiguen sus objetivos sin daar

a los dems. Se respetan a ellos mismos pero
tambin a los que les rodean.

Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la pasividad que consiste en permitir que
terceros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas, por otro lado tenemos la agresividad que se presenta cuando no somos capaces de ser objetivos y
respetar las ideas de los dems. Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas,
sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Es tambin una forma de expresin consciente, congruente, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Contar con un criterio propio dentro de la sociedad es indispensable
para comunicarnos de una mejor manera.
La persona que cuenta con la capacidad de asercin consigue sus objetivos, se respetan a ellos mismos y tambin a quienes los rodean, expresan sus ideas y actan
en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad. Muestran autenticidad en sus actos y tienen la capacidad de decidir de manera inmediata y objetiva.
Su conducta verbal: Expresin verbal directa y honesta, mensajes Yo en primera persona ("pienso","siento","quiero") invita al dilogo, hace preguntas y pide
participacin, tiene capacidad para discrepar y pedir aclaraciones abiertamente. Su conducta no verbal: escucha activa hacia el interlocutor, contacto ocular directo,
pero no desafiante, habla fluida y segura, gestos firmes y relajados, proximidad fsica y contacto corporal.
Varios autores sostienen que la asertividad tiene una relacin directa con la autoestima. Las personas que no se consideran valiosas habitualmente optan por no
defender sus derechos de forma activa, lo que crea un crculo vicioso al volver a minar su autoestima cuando sus derechos no son respetados.
En este caso se puede dar una respuesta distinta segn el impulsor interno: agresividad cuando el foco de atencin est excesivamente puesto en las necesidades de
uno mismo y sumisin cuando se desea complacer a los dems.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de
pintura de labios de otra persona. Usted podra:
a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
b. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a ese establecimiento.
c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.
Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad:
Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el
entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante
situaciones que a todas luces son injustas. Expongamos aqu una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado:

No
hay
que
interrumpir
nunca
a
la
gente.
Interrumpir
es
de
- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicacin.
Los problemas de uno no le interesan a nadie ms y no hay que hacerles perder el
- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

mala

educacin.

tiempo

escuchandolos.

Hay
que
adaptarse
a
los
dems,
si
no
es
posible
- Usted tiene derecho a decir "NO".
Cuando
alguien
tiene
un
problema
- Usted tiene el derecho de decidir cundo prestar ayuda a los dems y cuando no.

arriesgarnos
hay

perder
que

una

amistad.
ayudarle.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresin fsica o
violemos la legalidad (ej. "Skin-heads" que nos insultan por la calle o superior que nos arresta en el ejrcito). Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar
el momento adecuado para decir las cosas es tambin una habilidad.
RECUERDE: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razn, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos
tambin derecho a EQUIVOCARNOS.
Tcnicas y consejos para ser ms asertivo
Utiliza frases en primera persona. Es decir, en vez de decir "ests equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto". De este modo, ests expresando tu
opinin, ms que rechazando o despreciando la opinin de la otra persona.
Practica el decir no. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes que tener una excusa, de manera que cuando no la tienes, no eres capaz de negarte. Pero
esta es una idea falsa que va a hacerte ms mal que bien. No necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas
hacerlo o no te apetece. Practica cuando surja la ocasin y simplemente di algo como: "no me apetece", "prefiero no hacerlo", "eso no va conmigo", etc.
Cuidado con tu lenguaje corporal. Tu cuerpo dice mucho ms que tus palabras. Si tus palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una actitud dbil y poco convincente,
la otra persona seguir insistiendo hasta que cedas. Por tanto, mantn una postura erguida, mira a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con
claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad.
Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reaccin emocional exagerada, clmate primero antes
de hablar, y piensa lo que vas a decir y cmo puedes decirlo de un modo que sea asertivo.
La asertividad es la forma de expresin verbal y no verbal mediante la cual se expresa lo que el individuo, la persona quiere necesita decir, tomando en consideracin
el momento apropiado, el lugar adecuado, la forma adecuada o apropiada, la(s) persona(s) apropiada(s) con el propsito de que se entienda lo que est sucediendo,
su impacto y posibles consecuencias.
La asertividad es una cualidad que debemos tener todos los seres humanos, ya que ser asertivo es: Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados,
con franqueza y sinceridad, esto nos evitara muchos dolores de cabeza.
Un ejemplo de asertividad puede encontrarse en aquella persona que ingresa a un hotel, pide una habitacin y, al ingresar, descubre que la cama est sin hacer y
que hay platos sucios en el piso. El individuo asertivo se comunicar con el conserje, le explicar lo acontecido y le pedir que arreglen el cuarto o le entreguen

otro. Si la persona, en cambio, sale de la habitacin a los gritos y se marcha del hotel, o si acepta usar el cuarto pese a su falta de higiene, estar incurriendo en
conductas que no son asertivas.
Otro ejemplo aparece en el nio que es retado por el maestro debido a una falta que no cometi. El pequeo puede mostrar su asertividad al darle razones que
expliquen por qu es inocente y demostrarle que su comportamiento fue correcto. Otras opciones no asertivas seran que el nio responda a los gritos al docente y lo
insulte, o que admita su culpa pese a no tener nada que ver.
Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situacin. Puedes crear la situacin preguntndole como lleva
su trabajo o esperas a que el la cree cuando te pida otra vez a le ayudes hacindole algo. Las alternativas podran ser:
a)

Conducta

pasiva:

Estoy

bastante

ocupado.

Pero

si

no

consigues

hacerlo,

te

puedo

ayudar.

b) Conducta Asertiva: Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo. Estoy
cansado de hacer, adems de mi trabajo, el tuyo, as que intenta hacerlo t mismo, seguro que as te costara menos la prxima vez.
c) Conducta agresiva: Olvdalo. Casi nunca queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado.

Un amigo llega a su casa a cenar, pero un ahora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza. Tienes
estas
alternativas:
a)

conducta

pasiva:

Saludarle

como

si

tal

cosa

no

hubiera

pasa

decirle

Entra

la

cena

est

en

la

mesa.

b) Conducta Asertiva: He estado durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e irritado, si otra vez te tardas avsame, hars la espera ms
agradable.
c) Conducta agresiva: Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la ltima vez que te invito.