Pesquisa e-Business 2000

Brasil
Resultados e Anlises

Pesquisa e-Business 2000 - Brasil

No ltimo trimestre do ano 2000, a PricewaterhouseCoopers teve a
iniciativa de realizar uma pesquisa com as maiores empresas que
atuam no Brasil para verificar a evoluo do processo de e-Business
no pas. Esse trabalho da consultoria utilizou, como base, o ranking
das 500 maiores e melhores empresas publicado pela revista Exame
no ltimo ano.
O modelo de pesquisa adotado foi um questionrio enviado para
CEOs e CIOs de 420 empresas e 30 bancos, que apresentam um
faturamento mdio de US$ 550 milhes e um quadro de funcionrios
de aproximadamente 4.300 pessoas. Esse universo responsvel
pela maior parte do investimento em tecnologia para aplicao direta
nos negcios - tecnologia da informao - no pas.
Os resultados apurados na pesquisa mostram que, embora mais de
60% das empresas indiquem que j possuem uma estratgia definida
para atuao na Web, pode-se interpretar que isso no ocorre
exatamente assim: o conjunto de respostas registra que a presena
da Internet considerada como crtica, mas a maior parte das
empresas confunde estratgia de e-Business com algumas das iniciativas que esto realizando atualmente e
que, em alguns casos, representam um aspecto limitado de um potencial muito maior de oportunidades.
Na prtica, uma estratgia definida de e-Business pressupe um processo de transformao nos negcios da
empresa e, muitas vezes, de todo o segmento de mercado em que est inserida. A PricewaterhouseCoopers
acredita que as empresas precisam estabelecer um processo dinmico de atualizao/execuo de suas
estratgias de e-Business para criarem as condies de competitividade exigidas pelo mercado atual.
Segundo Sergio Lozinsky, scio-diretor da PricewaterhouseCoopers e lder de e-Business para a Amrica do
Sul, o e-Business no Brasil, no ano 2000, foi marcado por duas fases distintas: at maio as grandes empresas
concentraram-se em planejar sua presena na Web, buscando entender o impacto do e-Business nos seus
negcios. A partir desse perodo, cresceram exponencialmente as iniciativas de implementao de solues
via Internet, principalmente e-Procurement e portais de intermediao.

Quase metade das empresas pesquisadas indicaram que as oportunidades de e-Business so

avaliadas e desenvolvidas por um grupo multidisciplinar, formado por representantes de vrias
reas; apenas 10% concentraram essa responsabilidade na rea de Tecnologia

Se as condies de crescimento econmico persistirem, Lozinsky espera para 2001 um grande crescimento
no nmero de projetos baseados na Web, tanto em quantidade quanto em sofisticao. Por exemplo, o
desenvolvimento de atividades de colaborao entre as empresas via Internet, como o design de produtos,
planejamento e logstica.
O Brasil est posicionado de forma a integrar o ranking dos maiores usurios de e-Business no planeta,
diz Lozinsky. A continuidade dos investimentos em infra-estrutura e a estabilidade econmica so fatoreschave para atingirmos essa nova dimenso.

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Utilizao da Internet pelos Funcionrios

interessante notar que um dos resultados apurados pela pesquisa mostra que o acesso Internet ainda no
est disponibilizado para a maioria dos funcionrios das empresas pesquisadas. Isso ocorre, em parte, porque
as empresas no colocam disposio computadores para todos os funcionrios. No caso do Brasil, essa
uma questo importante, pois para muitos trabalhadores, a nica oportunidade de navegar na Web est na
empresa, j que no possuem poder aquisitivo para adquirir seu prprio equipamento e provedor de acesso.
Nos Estados Unidos, ao contrrio, mais de 50% dos lares j possuem acesso prprio Internet.

Menos de 40% dos funcionrios dessas

empresas tm acesso Internet

Apenas 20% das empresas esto utilizando a

Internet como ferramenta de treinamento
para seus quadros de pessoal

Esse papel de prover acesso Web, muito mais do que uma iniciativa de cunho social, poder trazer
resultados econmicos interessantes, uma vez que muitos desses profissionais podero se aprimorar, se
atualizar e se tornar pessoas bem-informadas com o que de mais moderno existe no mundo.
A maior utilizao de tecnologia na automao dos processos de negcios das empresas deve permitir que
gradualmente o nmero de pessoas com acesso Web cresa.

PricewaterhouseCoopers

Estratgia de atuao na Internet

A percepo da PricewaterhouseCoopers a de que poucas empresas realmente dedicaram-se explorao
das possibilidades de utilizao da Internet em seus negcios. H uma preocupao geral em estar presente
por isso um grande nmero de respostas, mostrando presena institucional das empresas, porm pouco
conhecimento de como essa tecnologia pode afetar os processos de negcios, as parcerias, os clientes, os
fornecedores e a prpria indstria.
As empresas no se antecipam a possveis questes regulatrias que, eventualmente, possam causar um
impacto significativo sobre sua estratgia na Web.

Quase todas as empresas

(mais de 90%) tm pelo
menos presena
institucional na Web

importante considerar, tambm, que vrios setores, no Brasil, apresentam uma realidade de
concorrncia bem diferente da dos Estados Unidos ou da Europa: para vrias indstrias, a diviso de
mercado ocorre entre poucas empresas, algumas vezes entre menos de quatro. Esse quadro, que se
aproxima de monoplios ou de cartis, acaba por no incentivar um investimento mais significativo na
transformao do negcio. Percebemos que a maior preocupao em antecipar-se no uso da tecnologia
proporcionada pela Internet vem das empresas que j competem no mercado global, ou pertencem a
setores em que as restries a estrangeiros so menores.
Sendo assim, para muitas empresas, o investimento na Web est mais ligado possibilidade de redues
de custos. H uma menor preocupao em ficar para trs na aplicao da tecnologia, pelo menos em
um horizonte de tempo razovel um a trs anos.

A entrada na Internet
Nota-se que o e-Procurement uma forma natural de ingressar no B2B, pois rene pelo menos trs
aspectos interessantes para a empresa: (a) a realizao de processos no-crticos para o negcio, como
compra de materiais e servios indiretos, em um momento de pouca experincia na Web; (b) a reduo
de custos administrativos pela automao maior de processos e delegao de parte do trabalho aos
fornecedores; (c) a utilizao dessa aplicao como base de aprendizado para vos mais altos.

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1/3 das empresas ainda no

implementou um sistema ERP para
gesto de seus processos internos, o
que limita a expanso dos negcios
dessas empresas na Web,
particularmente em atividades B2B

A possibilidade de criar portais de intermediao para o e-Procurement tem atrado vrios bancos e
empresas de telecomunicaes, que enxergam nessa oferta de servios uma ferramenta para reter
clientes ou mesmo para iniciar a transformao de seus prprios negcios. H um consenso entre analistas
de todas as partes de que as indstrias que sofrero o maior impacto com a Internet so as de
Telecomunicaes e as de Servios Financeiros, nessa ordem.

Dos 2/3 que implementaram o ERP, mais da metade ainda no integrou seu sistema de gesto com
os processos via Internet

Na prtica, os volumes atualmente transacionados nesses portais so inviveis em termos de sustentao

do negcio e exigem um suporte financeiro permanente em busca de tempos melhores. Alm disso, na
viso da PricewaterhouseCoopers, no h espao para tantos portais no mercado e, fatalmente, alguns
deles sero descontinuados ou incorporados por organizaes mais slidas.

Mais de 50% dos entrevistados esto ou estaro realizando parcerias com concorrentes para
explorar oportunidades de aumento de escala e reduo de custos comuns

Viso das empresas para explorar

oportunidades na Internet por meio
de associaes/parcerias com
concorrentes diretos

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Esses portais horizontais (como so chamados no mercado, por no atenderem somente a um setor,
mas vrios) ainda tm de competir com as iniciativas de e-Procurement das empresas que possuem
volumes individuais de compras significativos (e que teoricamente justificam um portal prprio) ou com
entidades de e-Procurement independentes, criadas por setores industriais.
interessante observar que o setor de Construo apresenta um ndice nulo de compras pela Internet.
Durante o perodo de apurao da pesquisa, foi anunciada no mercado a criao de alguns portais que
pretendem aproveitar essa oportunidade e que so patrocinados por empresas como Tigre, Votorantim,
Gafisa e outras.

As vendas pela Internet

As transaes comerciais via Internet surgiram como algo voltado para as pessoas fsicas - o consumidor.
Nesse contexto, proliferam sites que oferecem bens de consumo - de alto ou baixo valor. Esses sites, em
geral, enfrentam problemas de logstica e sofrem com os baixos volumes transacionados at o momento.
As vendas entre empresas (B2B) so o grande filo da Internet e devem representar aproximadamente
90% do total transacionado na Web no mundo. Apresentam, tambm, as maiores dificuldades estratgicas e tcnicas - para aplicar com sucesso a tecnologia.
Menos de 10% do volume de compras e de vendas trafegam pela Internet - a maior parte das
transaes ainda realizada por outros canais
Do ponto de vista estratgico, por exemplo, comum criar conflitos com os demais canais de distribuio
que ainda so responsveis pela maior parte das vendas. Alm disso, nem sempre a substituio do contato
humano pelas facilidades da tecnologia traz os resultados esperados.
Em termos tcnicos, aspectos como segurana das informaes, integrao entre os sistemas que suportam
as vendas (nem sempre de fcil execuo) e mesmo limitaes dos softwares disponveis no mercado
exigem muitos cuidados na hora de operacionalizar uma estratgia de vendas pela Internet.
A maior importncia da Internet em vendas ainda o e-mail, que amplia a possibilidade de comunicao
entre o profissional da rea comercial e o cliente. Nesse contexto, o advento da tecnologia wireless deve
ajudar, e muito, o incremento da utilizao da Web na rea comercial. A possibilidade de estar em
permanente comunicao com o cliente e com a empresa torna a rea comercial muito mais gil.

Mais de 70% das empresas possuem algum tipo de centro de

relacionamento com os clientes
(Call Centers, Contact Centers),
mas a maior parte concentra essa
atividade no atendimento
telefnico

PricewaterhouseCoopers

O maior desafio das empresas em termos de prover contato com seus clientes permitir que estes utilizem
qualquer forma de comunicao (telefone fixo, fax, e-mail, acesso pelo site, celular, PDA etc.) e integrar
todos esses meios em um nico Centro de Atendimento que trate de forma adequada cada solicitao.

Impacto nos Custos da rea de Tecnologia

Desde o advento dos sistemas ERP, preciso entender que grande parte dos investimentos em tecnologia
no traz uma reduo de custos na rea de Informtica. Muitas vezes, como a prpria pesquisa mostra, h
at um aumento desses custos. No entanto, os benefcios que esses investimentos costumam proporcionar
nas reas usurias - administrao, comercial, finanas, compras, produo - mais do que compensam
esses investimentos.

A grande maioria das empresas (quase

90%) ainda no percebeu redues de
custos em funo da utilizao de
solues de e-Business; 23% acham que
os custos aumentaram

Por esse motivo, crtico fazer uma anlise abrangente dos planos de investimentos em tecnologia,
particularmente em aplicaes na Internet. Os chamados business cases, desenvolvidos pelas empresas
para avaliar a viabilidade de um projeto, podem dar uma nova perspectiva s possibilidades de utilizao das
tecnologias.
Atualmente, com as amplas possibilidades de
terceirizao do processamento que a Internet traz,
pode-se reduzir efetivamente os custos na rea de
Tecnologia quando esses servios hosting, ASP so
bem planejados, negociados e utilizados.

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