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Curso: Administrao

Disciplina: Tecnologias de Gesto

Grupo:
Cristiano de Oliveira Paz

RA: 426876

Fernanda Alves Aguiar

RA: 408997

Kethlenn Souther da Silva Miguel

RA: 426899

Paolla Reis Viana

RA: 431786

Poliane Miguel da Silva

RA: 434926

Raquel Vieira de Jesus Pereira

RA: 432942

Professor de Ensino a Distncia: Renato Cristiano Torres


Tutor de Presencial: Joaquim Castro Junior

Maca, Maio de 2014


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Sumrio

Introduo.................................................................................................................................03
..........................................................................................................
Definio de Qualidade Total...................................................................................................
Caractersticas, vantagens e aplicaes de algumas Tecnologias de Gesto ..........................
...............................................
Bibliografia ...............................................................................................................................

(ETAPA 2) (PASSO 1) Definio de Qualidade Total


A gesto da qualidade total consiste numa estratgia de administrao orientada a criar
conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais.
Seu objetivo a implicao no s da empresa inteira, mas tambm da organizao estendida:
fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios.
composta de estgios tais como: planejamento, organizao, controle e liderana.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfao, no s do cliente, mas de todos
os stakeholders (entidades significativas na existncia da empresa) e tambm da excelncia
organizacional da empresa.
A Gesto pela Qualidade significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que
todas as transaes so perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os
relacionamentos entre funcionrios, fornecedores e clientes so bem sucedidos. (Crosby,
1988)
A Gesto pela Qualidade Total promove e sustenta as melhorias contnuas e gradativas.

(PASSO 3) (Captulos 5, 6, 7, 8, 9 e 10) Caractersticas, vantagens e aplicaes de


algumas Tecnologias de Gesto.

BENCHMANKING

Principais Caractersticas: Tornar as organizaes mais competitivas e, por


consequncia, promover o desenvolvimento e o crescimento organizacional por meio
do aperfeioamento dos processos. Aponta prticas erradas que comprometem o bom
desempenho das empresas.

Vantagens: Faz um importante anlise ( investigao qual o objeto, objetivo da


organizao, o que investigar e como investigar ) da competitividade em vrios
detalhes, de forma que privilegie as melhores prticas existentes no mercado,
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minimizando os erros e potencializando, com aes planejadas, as excelncias dos


resultados esperados.

Aplicaes: A Tecnologia do Benchmarking bastante utilizada atualmente, pois


permite

aos

administradores

de

sucesso

buscar

parcerias

formais

comprometimento com a alta cpula dessas empresas.

OPEN-BOOK MANAGEMENT

Principais Caractersticas: Chamado tambm de Gesto do Livro Aberto, permite


envolver as pessoas e fazer que assumam, conjuntamente, a responsabilidade pelo
sucesso organizacional, por intermdio do conhecimento de todos os dados
organizacionais. Prope a to disseminada aplicao de delegao de responsabilidade
com respectivas autoridades ( empowerment ), levando e permitindo que todos os
integrantes da empresa provem da sua capacidade de desenvolvimento profissional e
pessoal, permitindo se sentirem desafiadas a darem o seu melhor resultado.

Vantagens: Possui uma gesto mais participativa, prope um modelo voltado para a
transparncia nas informaes, de modo que todos reconheam, com clareza, a
situao estabelecida. Contribui com os gestores ao possibilitar um interrelacionamento de cultura mais aberta. Aplica-se de forma tica.

Aplicaes: Tem uma aplicao bastante simples e de resultados notveis, que permite
envolver as pessoas e fazer com que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo
sucesso organizacional.

REENGENHARIA
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Principais Caractersticas: Prope que a organizao seja reinventada por meio da


anlise dos processos, buscando fases dispensveis, pautada na ideia de satisfazer as
expectativas

dos

clientes

e,

consequentemente,

melhorar

desempenho

organizacional.

Vantagens: Possibilitar mudanas que renovam e estruturam as organizaes.


Reconstroem no s parcialmente ou totalmente as diretrizes de uma instituio, mas
redefine os desenhos organizacionais, dando empresa um caminho operacional
totalmente novo e diferente. Ou seja, substituir completamente os velhos processos.

Aplicaes: Para criar uma nova organizao, a busca de melhoria radical, no tempo,
no custo, na qualidade e na satisfao dos clientes e as modificaes de processos,
organizaes e sistemas de informaes de apoio. Pretende oferecer instrumentos de
melhoria de desempenho pela reestruturao dos processos organizacionais.

EMPOWERMENT

Principais Caractersticas: Essa ferramenta atribui um compartilhamento na tomada


de deciso da empresa, delegando poderes, transfere deciso funcionrios
individuais e equipes. Alm de transferir poderes aos membros de escalas de
hierarquias inferiores, dentro de cada funo que dirigem, autoriza o uso de autoridade
e responsabilidade s pessoas, com o intuito de torna-las mais ativas e proativas dentro
das organizaes.

Vantagens: Com essa tecnologia h um incremento na qualidade das decises, pelo


seu compartilhamento e das lideranas, com o aprendizado contnuo que ela oferece e
a possibilidade de se discutir as vrias opinies relativas aos objetivos pretendidos. H
tambm a melhoria dos resultados pela maior contribuio e comprometimento da

equipe com eles e pela maior motivao gerada pelo sentimento de pertencimento
originado pela maior autonomia e transparncia.

Aplicaes: O objetivo do empowerment aplicar e conseguir ampliar a capacidade


de deciso das pessoas, ou seja, conseguir o comprometimento dos empregados em
contribuir para as decises estratgicas com o objetivo de melhorar o desempenho da
organizao. Antes de coloc-lo em prtica, necessrio que sejam levantadas todas as
necessidades da empresa, principalmente conhecer sua misso, sua viso e seus
valores, refor-los a todos os colaboradores, expor a nova tcnica, absorver opinies
e, principalmente, provocar a mudana no estilo de gesto atual.

GESTO E ORGANIZAO HORIZONTAL

Principais Caractersticas: A principal caracterstica, observada nessas organizaes,


a quebra das vias de comunicao entre departamentos com a criao de barreiras
funcionais que isolam reas multidisciplinares que deveriam atuar conjuntamente no
atendimento das necessidades dos clientes. Empresas orientadas a processos de
negcios apresentam uma estrutura horizontalizada, onde o foco no cliente a sua
caracterstica principal, operando sob uma estrutura matricial, onde os gerentes
hierrquicos so substitudos pelos donos dos processos os quais operam com
autonomia e responsabilidade por todo o processo, independente da estrutura
hierrquica. A organizao horizontal, orientada a processos de negcios, torna a
operao mais flexvel, centrada nos propsitos da organizao e com maior
proximidade do consumidor final.

Vantagens: Uma vantagem estratgica para a empresa por exemplo. Imagine o


impacto de um programa bem concebido para minimizar os conflitos de forma eficaz
ao cliente. A investigao completa das causas dos litgios cliente pode descobrir
problemas escondidos na produo, entrega, ou o processo de faturao. A
identificao precoce de problemas no processo uma ferramenta de feedback, que
ajuda a controlar estes problemas. Este mecanismo facilita o fluxo contnuo de
informaes estratgicas entre os departamentos. A empresa pode explorar plenamente
o potencial da estrutura de organizao horizontal. Quando implementado
corretamente, a estrutura organizacional horizontal promete o dividendo de uma
organizao enxuta e sensvel com uma melhor coordenao dos esforos ao longo do
processo de produo, ciclos de deciso mais gil e as economias de uma forma mais
eficaz, a estrutura organizacional mais plana.

Aplicaes: Para conseguir atender novos desafios da estrutura houve uma grande
necessidade no desenvolvimento dos empregados, a fim de prepar-los para
compreender a estrutura na qual iria comear a trabalhar. Diversos elementos so
responsveis pela flexibilidade nas organizaes, entre eles: Automao, controle de
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qualidade, informtica, sistema participativo, terceirizao, entre outros. A preparao


dos trabalhadores permite a implantao da gesto e organizao horizontal nas
organizaes. Uma das inovaes da administrao participativa a criao de grupos
semiautnomos de trabalho.

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL: CAPITAL


INTELECTUAL E GESTO DO CONGECIMENTO
Principais Caractersticas: Ao contrrio da maioria das propostas de gesto
organizacional, o capital intelectual valoriza o conhecimento e a experincia dos
trabalhadores, na forma de uma linguagem que facilita a visualizao e a gesto dos
ativos intangveis aqueles recursos organizacionais que no so fceis de perceber e
nem de mensurar e que exige capacidade de reconhecer a empresa como um
conjunto de elementos importantes para o sucesso. O conhecimento envolve aspectos
mais amplos e profundos. Conhecimento uma mistura fluda de experincias
condensadas, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual
proporciona uma estrutura para avaliao e incorporao de novas experincias e
informaes.
Vantagens: As estratgias da gesto do Conhecimento procuram enriquecer os ativos
intangveis, trabalhando cada um dos trs internamente: Estrutura interna, estrutura
externa e competncias pessoais e coletivas. Todo conhecimento tcito dos
colaboradores de uma empresa ou entidade e que pode potencializar ou modificar o
negcio, deve ser mapeado e registrado, de modo que possa ser utilizado em prol da
organizao a qualquer momento.
Aplicaes: clara a importncia do Capital Intelectual para o desenvolvimento das
empresas, alm de representar diferencial competitivo em relao aos concorrentes. A
era atual, exige a capitalizao de intelectos (no sentido de investimentos maiores em
qualidade da inteligncia agente sobre os capitais) na busca da eficcia comum dos
mais importantes valores das clulas sociais e de aumento do valor efetivo da prpria
riqueza.

Bibliografias:

anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/curso/ead/administrao

administradores.com.br

Livro: Tecnologias e Ferramentas de Gesto. FRANCO, Dcio Henrique;


RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (organizadores)
Editora Alnea Edio Ampliada e Revisada