Gestin de la continuidad del negocio

La evolucin de los planes de recuperacin para casos de desastre en las empresas ha

dado lugar al surgimiento del concepto: Gestin de la Continuidad del Negocio (Business
Continuity Management, BCM).
La gestin de la continuidad del negocio es un proceso de administracin integral que
identifica impactos potenciales que amenazan a una organizacin y ofrecen un marco de
referencia para brindarle flexibilidad y la capacidad de tener una respuesta efectiva que
salvaguarde los intereses de sus accionistas, as como la reputacin, la marca y las
actividades del valor agregado de la misma.
El BCM se concibe como un proceso que debe pertenecer y estar completamente
integrado en la empresa como parte crtica del proceso administrativo.
El BCM tiene como objetivos:

Mejorar la flexibilidad de una organizacin.

Identificar por adelantado los impactos potenciales de una amplia variedad de

interrupciones repentinas en la habilidad de la organizacin para responder
exitosamente.

Priorizar los esfuerzos de varios especialistas con el propsito de obtener

flexibilidad en sus reas de experiencia, tales como seguridad, instalaciones y
tecnologas de informacin.

El BCM est enfocado en el desarrollo de la flexibilidad de las organizaciones, lo cual le

permite sobrevivir la prdida de una parte o de toda su capacidad operacional. Tambin
debe dirigirse a la supervivencia de las prdidas significantes de recursos, tales como
personal o equipo. Debido a que la flexibilidad del BCM de una organizacin depende de
su personal de administracin y de operacin, as como del de tecnologa y su diversidad
geogrfica, la empresa debe estar preparada para responder y ser flexible, desde los
altos niveles ejecutivos hasta los mas bsicos, a travs de todas las localidades (incluida
la cadena de suministro).
Si bien es posible calcular las pedidas financieras de una interrupcin, la contingencia de
mayor impacto usualmente se refleja en daos a la reputacin o perdida de confianza,
como resultado de un incidente mal administrado.
Cmo beneficiar la Gestin de la Continuidad del Negocio (BCM por sus siglas en
ingles) a mi empresa?
El propsito principal del BCM es asegurar que la organizacin tiene manera de responder
a interrupciones mayores que amenazan su existencia. Mientras que este anlisis tiene un

valor por s solo, existen otros beneficios que pueden obtenerse al contar con un BCM
como parte de una disciplina administrativa.
Algunas organizaciones tienen que cumplir con requerimientos de ley y de regulacin, ya
sean especficos para el BCM o, en general, para la administracin de riesgos. Un plan de
BCM adecuado satisfar tanto los requerimientos especficos como a la contribucin de
riesgos especficos y la toma de conciencia de riesgos de una organizacin. Sin embargo, el
principal factor a considerar para el BCM deber ser siempre que se asume la
responsabilidad porque agrega valor a una empresa, ms que por consideraciones de
regulacin.
El BCM exige que exista un grupo de ejecutivos del mas alto nivel, integrado--de ser
posible--- por los lideres o dueos de las reas de negocio ms importantes de la
empresa, ya que si la direccin no se involucra, este plan no tendr xito, pues requiere de
la aprobacin de inversiones para definir las estrategias de recuperacin y de continuidad
que deban ser implantadas.
Dichas inversiones son considerables porque se puede requerir
proporcione un sitio alterno para recuperar la infraestructura e
cmputo y establezca un centro de comando para el manejo y
as como un centro de trabajo alterno para recuperar las reas
que se restablezca la operacin normal.

de un proveedor que
informacin del centro de
control de la contingencia,
de negocio crticas hasta

Otro aspecto importante a considerar es la necesidad de efectuar pruebas del plan y

ejecutarlas de diferentes formas, con el propsito de validar aspectos importantes, como
identificar las interrelaciones correctas entre las diferentes reas del negocio.
Desafortunadamente, la renuencia del mercado a estar preparado para reaccionar ante
situaciones de desastre, se ha hecho evidente frente a la enorme cantidad de catstrofes
que han ocurrido en el mundo, de tal manera , que aquel empresario o ejecutivo que
considere que no le suceder nada a su empresa, denotar una escasa visin. Asimismo,
quienes piensan que van a salir adelante despus de un desastre con tener slo los
respaldos de su informacin se equivocan: pues se requiere de toda una logstica, de una
preparacin y de trabajo en equipo para identificar todos los aspectos a considerar y
contar con un BCM en forma.
Los altos ejecutivos de toda empresa conocen cules son las operaciones mas
importantes del negocio; pero no pueden identificar cunto pueden llegar a perder en uno o
dos das si no se encuentran disponibles dichas operaciones; es decir, los impactos
operativos y econmicos que representaran en no contar con sus reas de negocio ms
importantes. Esos y otros datos de importancia se obtienen al aplicar un anlisis de
impacto al negocio, una de las principales actividades a desarrollar cuando se esta
haciendo un BCM.
Existe ROI con el BCM?
Muchas empresas preguntan cul es el retorno de inversin al desarrollar un BCM y la
respuesta es que para desarrollarlo se tiene que hacer una fuerte inversin . Es como
comprar un seguro, ya sea de vida , de automvil o de gastos mdicos: no regresa nada
hasta que sucede lo inevitable. El BCM es la proteccin de la entidad y representa la
confianza que se les proporciona a los clientes, empleados, proveedores e inversionistas de
que el negocio va a tener una continuidad, aun cuando sucedan diferentes tipos de
desastres. De esta forma, el ROI del BCM es ms grande que cualquier otra inversin,
porque le da la oportunidad a la empresa de seguir o continuar existiendo ante el evento
de una contingencia. Por eso, es de gran importancia cuidar lo que se ha invertido.
Por qu las empresas necesitan gestin de la continuidad del negocio?
Recientes investigaciones en el impacto de un evento no planeado han revelado algunos
datos preocupantes. Una de cada cinco organizaciones sufrir un incendio, inundacin o

tormenta, falla en la energa elctrica, terrorismo y algn desastre en el hardware o software.

De aqullos que no cuentan con un plan de continuidad del negocio:

Nunca reanudar operaciones: 43%

Cerrara sus operaciones dentro de los 13 meses siguientes: 80%

De los que reclaman un seguro, nunca se recuperan de las prdidas causadas por
el desastre 53%.(Fuente : Aveco)

De los negocios que pierden datos en un desastre, son forzados a cerrar las
operaciones dentro de dos aos de ocurrido el desastre: 90%

De los negocios que han experimentado una prdida en los servicios de cmputo,
sern forzados a cerrar sus operaciones dentro de los cinco aos siguientes: 50%.
(Fuente: London Chamber of Commerce )

La interrupcin de los sistemas mayores tiene un costo para 15% de las

organizaciones de ms de $100,000 USD por hora.(Fuente : de Informacin Age)

Es importante destacar que los motivos de incorporar un BCM en la empresa deben ser
claramente definidos desde el inicio, pues esto previene una posible confusin ms adelante
en el proyecto. Cualesquiera que sean estos motivos, es necesario obtener el soporte y la
aprobacin de los altos niveles ejecutivos, de otra forma, el proceso no tendr xito.

I. I. A. Sandra Uras Iris-Gerente de Consultora en Business Continutty Management

(BCM) Galaz, Yamazaki, Rutz Urquiza, S.C.
Fuente: Revista Contadura Pblica www.contaduriapublica.org.mx del Instituto Mexicano de
Contadores Pblicos www.imcp.org.mx