PREGUNTAS

EDUARDO RUIZ HERNNDEZ

CALIDAD EN LOS SERVICIOS

TURISTICOS
GRUPO 801 A

PREGUNTAS
1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?
En virtud de sus aportaciones innovadoras, que despus se aplicaron extensamente en
Estados Unidos, algunos lo consideran el padre de la administracin moderna. Condujo a
una mejora espectacular en la calidad y de la capacidad de fabricacin de las industrias
americanas siendo una de las razones por las que prevalecieron. Despus de la guerra fue
invitado por la industria japonesa para dar conferencias sobre calidad. Condujeron a un
resurgimiento sin precedentes de la calidad y de la industria japonesa que transform
Japn en una potencial global y la segunda mayor economa del mundo.
2. Cules fueron sus principales aportaciones?
Sus enseanzas transformaron radicalmente la economa Japonesa, Desarroll los 14
puntos y las 7 enfermedades mortales, Premio anual de Deming y el Ciclo de
mejoramiento continuo.
3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?
A travs del ciclo PDCA (Planificar, hacer, verificar y actuar).
4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?
Crculos de calidad
5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de problemas?
Causa y efecto o Diagrama espina de pescado
6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de calidad?
Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor
importante para el logro del xito en calidad Diagrama espina de pescado y crculos de
calidad
7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad
Triloga de Jurn, principio de Pareto, la teora de gestin de calidad, aporta y ensea sus
conocimientos sobre la calidad a Japn.

8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?

Debe seguir lo siguiente:
Probar que el cambio significativo es necesario por lo que hay que crear una actitud que
favorezca un programa de cambio.
Identificar los proyectos vitales que justificaran el esfuerzo para alcanzar una mejora
Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos
Diagnostico o anlisis del comportamiento actual
9. En qu se basa el principio de Pareto?
Se basa en el principio enunciado por Wilfredo Pareto o la regla de 80/20 (pocos tienen
mucho y muchos tienen poco). Este principio puede ser usado e diferentes mbitos en
este caso Juran lo aplica a la calidad de esta manera:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los
originan".

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD POR SUS APORTACIONES

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como las 7 enfermedades mortales
de las organizaciones.
Edward M. Deming
2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio que lleva su nombre.
Edward M. Deming
3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que l llam: su Triloga.
Triloga de Juran
4 Cules son los pasos de la Triloga?
Planear, controlar y mejorar la calidad
5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4defectos por milln.
Seis Sigma

6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin.

Mikel Harry
7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.
Shigeo Shingo8.
8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:
Sistema Poka-Yoke9.
9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para lograr la calidad.
Kaoru Ishikawa10.
10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn.
Kaoru Ishikawa
11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y entender la reduccin de la
variabilidad.
Genichi Taguchi
12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos deservicio.
Describe los momentos de verdad
Jan Carlzon
Es un perodo muy breve. Es el preciso instante en el que el cliente se pone en contacto
con la organizacin y se crea una impresin sobre la calidad de su servicio.