AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

UNIVERSIDAD PERUANA
LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS Y COMPUTACIN

ACTIVIDADES,
AUTOEVALUACIONES
Y ORGANIZADORES DE LAS
CURSO
DOCENTE
MORALES

: COMERCIO ELECTRNICO
: Ing. VCTOR MANUEL ASCUE

ALUMNO

: RAMIRO CAMBORDA ZAMUDIO

CDIGO

: A54128F

CICLO

:X

Huancayo, Junio 2011

ACTIVIDAD UNIDAD I

1. Elaborar un organizador de la presente unidad.

2. Elaborar un cuadro comparativo respecto a EDI, SWIFT, BBS,

Compuserve sobre las ventajas y desventajas en la transmisin de
datos.
EDI

SWIFT

BBS

Los

pedidos

Tiene

se

generan

estndares

mens

de

ANSI,

comunica-

mezcla

ciones

modo texto y

definido
Los enlaces

modo grfico
Se
cargan

global.
Competitividad

proveen

ms

mejor

rpidamente

seguridad

que el cargar

que internet

ahora un gif

nte
Elimina

reduce

los

intermediarios.
Acceso a un

mercado

La velocidad
Al tener los

probados.
Protocolo

automticame
VENTAJAS

en

pantallas
de

de fondo en

DESVENTAJAS

Resistencia de

Lenguaje

los
proveedores a

comn
Compartido

adoptar

las

tecnologas

EDI.
Pensamientos

internet
No
son
siempre

nivel

mundial

locales
Son
llamadas

normales
Una
BBS

de

que

por

disminucin

ejemplo,

de ganancias

tenga

por parte de

mdems,

los

solo soporta

proveedores.

llamadas

simultneas
3. Defina que es un ISP y elabore un esquema descriptivo
considerando los principales servicios de los principales ISPs en
nuestro Pas.

ISP se refiere a las siglas en ingls para Internet Services Provider. En

espaol significa Proveedor de Servicios o acceso de Internet.
A los ISP tambin se los llama IAP, que tambin corresponde a siglas en
Ingls, en este caso para Internet Access Providers, que traducido al
espaol, se entiende como Proveedores de Acceso a Internet.
Por lo general, estos servicios guardan relacin con otorgar el acceso a
Internet a travs de una lnea telefnica.
En nuestro pas:
http://ekeko.rcp.net.pe, RCP-Internet Peru
www.americatel.net,
www.amnet.com.pe, AmeriNet
www.ascinsa.net, www.virtual-id/PIN,
www.bepcomnet.com.pe,
www.ciber.com.pe, cibermaster@ciber.com.pe, Cibercom
www.computextos.com.pe, diseo grafico
www.ddm.com.pe, postmaster@ddm.com.pe, Digital Data Mail
www.dragonfans.com,
www.electrodata.com.pe,
www.gemnet.com.pe,
www.grafilab.com,
www.hys.com, www.hys.com.pe, webmaster@hys.com.pe, HYS

Computer (CPI)
www.iaxis.com.pe, InterAxis
www.icomred.com.pe/artisnet, empresa, diseo de paginas web
www.inconet.net.pe, Indesmar, comercio exterior
www.infotex.com.pe, Infotexim Peruana sa
www.infoweb.com.pe,
www.intersoft.com.pe/netaccess, cabinas publicas
www.pel.com.pe, Peru en Linea
www.peruintinet.com.pe, webmaster@peruintinet.com.pe,
www.perutrail.com,
www.peruvirtual.net,
www.sinersys.com/mundored,
www.telematic.edu.pe,
www.toulouse.edu.pe/interactivity, marketing interactivo e Internet
www.vnet.com.pe, postmaster@vnet.com.pe, VisualNet sac

4. Proponer

ejemplos

respecto

las

variantes

del

Comercio

Electrnico
Las tendencias de las grandes empresas en la actualidad es la de
optimizar y simplificar todas las operaciones de su empresa; para lograr
esto, tiene que adoptarse mtodos modernos de administracin,

produccin, control y comunicacin, entre los cuales se encuentra EDI.

En este momento todos los grandes almacenes del pas, se encuentran
empeados en la implantacin del EDI dentro de sus procedimientos
diarios de comunicacin con sus proveedores, esto significa que la
comunicacin entre almacn-proveedor, proveedor-almacn va ser en
adelante de acuerdo a las normas de EDI o sea en forma electrnica.
Usted en un futuro muy prximo no va recibir ms pedidos de sus
clientes impresos en un papel pues su cliente no los imprimir ms, en
vez de un papel, su cliente le enviar un mensaje de computadora
cifrando en formato EDI, si usted desea seguir vendiendo sus productos
o servicios, debe de ser capaz de recuperar e interpretar los mensajes
EDI dirigidos a usted por sus clientes. Como todos los grandes
almacenes tienen sus propias administraciones, cada uno de ellos se
encuentra en una etapa diferente de implantacin de EDI en sus
empresas, pero todos se encuentran trabajando en ello. Tal vez algunos
de sus clientes ya le ha dado aviso de que debe usted buscar la forma
de recibir sus mensajes EDI pues ya no le entregar un solo pedido ms
en la forma que tradicionalmente lo ha venido haciendo.
Entre las transacciones disponibles actualmente se encuentran entre
otras:
Reporte de ventas e inventarios
rdenes de compra
Catlogo de precios de venta
Aviso anticipado de embarque (asn)
Programas de entrega, etc.
5. Brinde ejemplos de las categoras de transacciones en el Comercio
Electrnico.
Procesamiento de pedido electrnico de productos tangibles
Se ha entendido que las rentas derivadas de tales transacciones, slo
pueden quedar alcanzadas por las disposiciones del artculo 7
-beneficios empresariales- del Modelo de Convenio dado que no
involucran el uso de derechos de reproduccin.
Pedido electrnico de productos digitalizados:

Estiman que el tratamiento a dispensar a estas operaciones no difiere

del que merece el procesamiento del pedido electrnico de productos
tangibles, al que refiere la primera categora de transacciones. A ello
agregan que las operaciones no permiten al cliente utilizar los derechos
de autor que involucran los productos y que el mtodo de entrega, es
decir, la copia del producto en el disco rgido del cliente es meramente
accidental de la operacin, no resultando relevante a efectos de su
clasificacin.
Por su parte, una minora considera que los pagos realizados por este
concepto renen el carcter de regala, sindoles por ende de aplicacin
las disposiciones del artculo 12 del Modelo de Convenio. Consideran
que desde que el cliente descarga en su disco rgido u otro medio no
temporario una copia del producto, el pago se realiza a efectos de
adquirir el derecho al uso o para su reproduccin, revistiendo en
consecuencia el carcter de regala. En ese sentido, entienden que en
estas transacciones no existe otra propiedad o servicio ms que el
derecho del cliente al uso o para el uso del derecho de autor, no siendo
la copia una parte accidental de la operatoria ya que constituye el todo
de la misma.
Pedido electrnico y descarga de productos digitales a efectos de la
explotacin de los derechos de autor
Existe unanimidad en cuanto a que los pagos derivados de estas
transacciones

constituyen

regalas,

ya

que

se

efectan

en

contraprestacin por el uso o por el derecho de uso del derecho de autor

de productos digitales. Bajo ese entendimiento, consideran que les
resultan de aplicacin las disposiciones contenidas en el artculo 12 del
Modelo de Convenio.
Actualizaciones y agregados
Existe consenso entre los miembros del grupo de asesoramiento tcnico,
en cuanto a que estas transacciones deben ser tratadas de igual manera
a

aquellas

que

refieren

las

categoras

detalladas

precedentemente, en tanto las actualizaciones y agregados sean

entregadas en un medio tangible o electrnicamente, respectivamente.
6. Identifique y describa reas administrativas/funcionales potenciales
dentro de su centro laboral/empresa, cuyos procedimientos podran
ser candidatos potenciales a ser implementados va transaccin a
travs de la Internet.
Podra ser un servicio bancario mediante el cual se logra el acceso al
computador central del banco, por va del Internet, a los fines de permitir
al cliente, obtener informaciones, pagos de servicios, consultas, nmina
electrnica, prstamos, inversiones, compra, pago de tarjetas de crdito,
trasferencias de fondos entre cuentas, pago a suplidores, pagos a
terceros

otros

servicios

que

pudieran

ser

implementados

posteriormente, todo sujeto a parmetros y condiciones determinadas,

con transacciones en lnea ms confiables y con una mejor proteccin
de la privacidad, evitaremos costosos delitos, renovaremos la confianza
de las empresas y los consumidores, e impulsaremos el crecimiento y la
innovacin.

AUTOEVALUACION UNIDAD I
1. Definir y conceptualizar Cules son los principales elementos
involucrados en los antecedentes del Comercio Electrnico?
Internet
Es una red de redes de millones de ordenadores en todo el mundo. Pero
al contrario de lo que se piensa comnmente, Internet no es sinnimo de
World Wide Web. La Web es slo una parte de Internet, es slo uno de
los muchos servicios que ofrece Internet.
Internet, la red de redes, suministra un foro de comunicacin en el que
participan millones de personas de todos los pases del mundo, en
mayor o menor medida. Internet aporta o soporta una serie de
instrumentos para que la gente difunda y acceda a documentos y a la

informacin , para que los individuos y los grupos se relacionen a travs

de una serie de medios de comunicacin ms o menos nuevos (correo
electrnico, news, listas de distribucin, videoconferencia, chats...) o
ms o menos viejos (como una conversacin telefnica, poner un fax,
etc.) y tambin incluye dentro de s a los denominados medios de
comunicacin de masas (radio, televisin, peridicos y revistas "on line",
cine, la omnipresente publicidad, etc.).
Internet es el nico medio de comunicacin que es capaz de anunciar,
vender e inclusive entregar mercancas. Algo que pueda llegar a tener un
impacto tan significativo y revolucionario en nuestras vidas slo podra
concebirse a nivel de la ciencia ficcin, tipo Star Trek, en donde
ambientes

virtuales

como

los

holodecks

permitiran

interactuar

personajes reales o ficticios y donde la tecnologa de teletransportacin

permitira entregar la mercanca in situ de manera ms rpida que como
se haya llevado a cabo la transaccin.
Otras redes
EDI
Es un Conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas
de mensajes acordadas, para la transmisin por medios electrnicos,
preparados en un formato capaz de ser ledo por el ordenador y de ser
procesado automticamente y sin ambigedad.
Es aquella parte de un sistema de informacin capaz de cooperar con
otros sistemas de informacin mediante el intercambio de mensajes EDI.
Funcionalidad
El intercambio electrnico de datos es el intercambio entre sistemas de
informacin, por medios electrnicos, de datos estructurados de acuerdo
con normas de mensajes acordadas. A travs del EDI, las partes
involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y
predefinido acerca de un negocio comn, que se lleva a cabo mediante
la transmisin de datos electrnicos estructurados.
En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de
aplicaciones informticas que actan a modo de interfaz con los datos
locales y pueden intercambiar informacin comercial estructurada. El

EDI establece cmo se estructuran, para su posterior transmisin, los

datos de los documentos electrnicos y define el significado comercial
de cada elemento de datos. Para transmitir la informacin necesita un
servicio de transporte adicional (por ejemplo, un sistema de tratamiento
de mensajes o de transferencia de ficheros). El EDI respeta la
autonoma de las partes involucradas, no impone restriccin alguna en el
procesamiento interno de la informacin intercambiada o en los
mecanismos de transmisin.
SWIFT
Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, es decir,
Sociedad

para

las

Comunicaciones

Financieras

Interbancarias

Internacionales.
Es una organizacin que tiene a cargo una red internacional de
comunicaciones financieras entre bancos y otras entidades financieras.
En diciembre de 2005 tena enlazadas ms de 7.700 entidades
financieras en 204 pases y se estima que transmite mensajes con
rdenes de pago promediando en 2001 ms de seis mil millones de
dlares estadounidenses por da. En el ao 2005 cerca de dos mil
trescientos millones de mensajes fueron transmitidos.
Ayud a establecer un lenguaje en comn para las transacciones
financieras, un sistema de proceso de datos compartidos y una red de
telecomunicaciones

mundial.

Los

procedimientos

de

operacin

fundamentales, reglas para definir responsabilidades, etc. fueron

establecidos en 1975 y el primer mensaje SWIFT se envi en 1977.
BBS
Bulletin Board System o BBS (Sistema de Tabln de Anuncios) es un
software para redes de computadoras que permite a los usuarios
conectarse al sistema (a travs de internet o a travs de una lnea
telefnica) y utilizando un programa terminal (o telnet si es a travs de
internet), realizar funciones tales como descargar software y datos, leer
noticias, intercambiar mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos
en lnea, leer los boletines, etc.

Los tableros de anuncios son en muchas formas un precursor de los

modernos foros y otros aspectos de Internet. Histricamente se
considera que el primer software de BBS fue creado por Ward
Christensen en 1978; mientras que Usenet, por ejemplo, no empez a
funcionar hasta el ao siguiente.
Fueron muy populares en los aos 80 y 90. Durante estos aos, las BBS
se convirtieron en el punto de encuentro de aficionados a las
comunicaciones y desarrolladores de software. Constituyeron los
primeros sistemas pblicos de intercambio de ficheros, incluyendo los
primeros programas shareware o los primeros virus informticos.
A diferencia de las pginas WEB en internet, al depender de un
ordenador conectado a una lnea de telfono, los usuarios tenan que
hacer cola, es decir, mientras el usuario anterior no desconectase una
vez hubiera terminado, y liberase la lnea de telfono, no poda
conectarse el siguiente (la mayora de las BBS solo tenan 1 lnea de
telfono).
Con el auge de internet de la segunda mitad de los 90 los BBS
decrecieron en popularidad aunque no por ello han desaparecido, hoy
siguen existiendo y se han adaptado a los nuevos tiempos y a Internet,
sirvindose de la red de redes para facilitar el acceso a los BBS.
2. Argumente el propsito inicial de la Internet
El propsito inicial de internet tuvo su origen en un proyecto militar
estadounidense para crear una red de ordenadores que uniera los
centros de investigacin dedicados a labores de defensa en la dcada
de los 60 en los Estados Unidos y que pudiera seguir funcionando a
pesar de que alguno de sus nodos fuera destruido por un hipottico
ataque nuclear, los creadores de Arpanet, la red precursora de Internet,
no tenan nada parecido en mente y llevan aos intentando terminar con
esta percepcin.
3. Responde las siguientes preguntas:
a) Cules son los elementos del comercio electrnico? Cmo
interactan entre s?

Los elementos son:

- Intercambio de datos y transacciones
- Modalidades
- Tiendas y comunidades
La posibilidad de interaccin

involucra procesos de negocios y

disparar una serie de eventos muy cercanos a los que ocurren en una
transaccin mercantil del mundo real fue lo que dio origen al trmino y
concepto de comercio electrnico.
Es por ello que definiremos al trmino comercio electrnico como la
actividad de compra y venta de bienes y servicios a travs de la
Internet, donde las transacciones consisten en el intercambio de una
serie de documentos electrnicos que llevan informacin de los
elementos negociados as como de los procesos, reas y personajes
involucrados.
La interaccin del comercio electrnico involucra ms que una
transmisin de datos. El proceso del comercio electrnico involucra la
activacin de procesos de negocio, el intercambio de informacin
entre varios equipos, la participacin del personal de diversas reas y
varias etapas de procesamiento. Todo esto disparado, manual o
automticamente, por un usuario en la Internet o por una
organizacin.

b) Cules son las variantes del Comercio Electrnico?

El comercio electrnico no slo incluye la compra y venta electrnica
de bienes, informacin o servicios sino el uso de la Red para
actividades anteriores o posteriores a la venta.
Existen tres tipos de Comercio Electnico tambien conocido como ecommerce:
Comercio B2B (Business to Business)
Se refiere a las actividades en las que un proveedor vende algn
producto o servicio a un cliente industrial o profesional. Este tipo de

comercio puede suponer una gran reduccin de costes ya que un

proveedor puede poner en su Web un catlogo de productos para que
sus clientes puedan hacer sus pedidos de manera cmoda y
personalizada.

Los mercados B2B se pueden utilizar para:

La compra de productos o servicios que afectan a la actividad
diaria de la empresa tales como material de oficina, billetes de

avin, productos informticos de consumo, etc.

La compra/venta de materias primas especficas y componentes
necesarios para fabricar.
Comercio B2C (Business to Consumer)
Se trata de todas aquellas actividades en las que un consumidor
compra directamente un producto a travs de la red.
Existen diferentes tipos de negocio:
- Tienda Virtual (e-shop)
- Subasta Virtual. C2C: Consumer to Consumer
- Centro Comercial Virtual (emall)

Comercio B2A (Business to Administration)

Se refiere al servicio a travs del cual tanto ciudadanos como
empresas pueden realizar en Internet algunos de los trmites
administrativos. De entre los servicios ms importantes se destacan el
de pago de impuestos, presentacin de declaraciones o las gestiones
con la Seguridad Social.
4. Qu se entiende por bidireccionalidad transaccional? Definir
algunos ejemplos
Es una topologa de replicacin transaccional especfica que permite a
dos servidores intercambiar cambios mutuamente: cada servidor publica
datos y despus se suscribe a una publicacin con los mismos datos en
el otro servidor.
Esta topologa tambin es compatible con la replicacin transaccional
punto a punto, pero la replicacin bidireccional puede proporcionar un

mayor rendimiento. Para obtener ms informacin, vea Replicacin

transaccional del mismo nivel.
Ejemplos:
Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para
mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Por
ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta
dentro de un mismo banco; la cantidad de dinero que se descuenta
de la cuenta emisora debe ser igual a la que se suma en la cuenta

receptora. De no ser as, la accin (transaccin) no se realiza.

Un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier
error ocurrido durante una transaccin, pudiendo deshacer las
operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban

antes del error.

Tambin debe ser capaz de controlar y administrar mltiples
transacciones, determinando prioridades entre stas. Por ejemplo,
un cliente est haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho
asiento debe ser bloqueado temporalmente hasta que se concrete la
transaccin, porque otro cliente podra estar queriendo reservar el
mismo asiento en el mismo momento.

5. Qu es una comunidad dentro de la Internet?

Es gente que tiene el potencial de interactuar entre ellos siempre que
compartan sus experiencias. Sin perder la sensacin de conexin, la
intimidad y el sentimiento de que todos estamos en ello. Es por eso que
todos necesitamos la oportunidad de interactuar, que es lo que diferencia
la comunidad de la muchedumbre.
Es una coleccin de consignaciones de los clientes (libros, software o
carros) en un foro comunitario o un grupo de opiniones tergiversadas de
clientes que nunca estn satisfechos.
Una comunidad empieza con personas que tienen algo en comn, ya
sea un objeto que les interese o a la ciudad donde viven. Existe alguna
razn por la cual la gente de una comunidad geogrfica siente o desea
sentirse conectada.

La gente necesita un lugar conveniente para interactuar. Este puede ser

un caf o cerca de la mquina de agua. En la red este espacio es creado
electrnicamente; puede ser una lista de correo, una cartelera, un sitio
de charla, o un lugar de la red que publique informacin que ayuda
reunir a gente directamente.
Pero, para ser claro, la red no es acerca de tecnologa, es acerca de la
gente. La ms importante casa que como humanos debemos hacer,
comercial o socialmente, es conectarnos con otros. Y las reuniones en
lnea no sustituyen de verdad las interacciones del mundo real. De
hecho las comunidades en lnea que tienen mayor xito son las que
realizan fiestas, patrocinan eventos y ayudan a los miembros a
conocerse unos a otros en el mundo real.
La vida virtual es un gran complemento a la vida real, pero solo si es un
complemento. Usualmente la gente encuentra ms significativo hacer
una conexin en lnea con alguien local a quien tengan la oportunidad de
conocer o que tal vez ya conozcan que con alguien que este al otro lado
del mundo. Una excepcin a esto son las comunidades de intereses
comunes.

ORGANIZADOR UNIDAD I

ACTIVIDAD UNIDAD II
1. Realiza un anlisis del grfico de "Evolucin del porcentaje de
internautas e internautas compradores" y "Evolucin del gasto
medio anual por individuo comprador"
En el ltimo ao el volumen de internautas compradores se ha visto
aumentado respecto a los datos de aos anteriores.
Los compradores a travs de Internet han pasado de un 27,3% en el ao
2006 al actual 39,8% y esa proyeccin contina

para los 5 aos

siguientes y que fue medido sobre el total de internautas, lo que se

traduce en un aumento de 1,5 millones de individuos.
La evolucin del porcentaje de compradores por Internet se mantiene
ms estable respecto a aos anteriores que el porcentaje de internautas,
que aumenta a mayor ritmo alcanzando ya el 53.5% sobre la poblacin
actual.
2. Realizar un cuadro comparativo de repunte del nmero de
internautas a nivel mundial por regiones y continentes. Consulte
http://www/.intemetworldstats.com/stats.htm
CUADRO COMPARATIVO DE REPUNTE DEL NMERO DE
INTERNAUTAS A NIVEL MUNDIAL POR CONTINENTES MARZO
DEL 2011
CONTINENTES
frica

INTERNAUTAS
118.609.620

Asia

922.329.554

Europe

476.213.935
68.553.666

Middle East

272.066.000

North America
Latn America / Carib.

PORCENTAJE
5.7 %
44.0 %
22.7 %
3.3
%
13.0 %
10.3 %
1.0 %

215.939.400
21.293.830

Oceania/Australia
USUARIOS DE INTERNET EN LA DISTRIBUCIN MUNDIAL POR
REGIONES DEL MUNDO - 2011

USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO POR REGIN

GEOGRFICA - 2011

PENETRACIN MUNDIAL DE INTERNET POR REGIONES

GEOGRFICAS 2011

3. Elabore una encuesta a 75 personas y luego lleve a cabo el anlisis

de los datos comparativos a los productos y servicios que con
mayor frecuencia son realizados on line. Luego comentar los
hallazgos.
Sexo Edad Ocupa- Compras por internet

Qu compras/pagas?

cin
F M

siempre

a
veces

nunca

Servicios

ticket de

(agua, luz,

trasporte

internet,
etc.)

SEXO
F
M

36
39

software

Electrodomsticos

ebooks

48%

52%

EDAD
15-25
25-35
35-45
45 a +

18
34
18
5
7%
24%
24%

45%
15-25

25-35

35-45

45 a +

OCUPACION
PROFESOR

1
3
1
5
4
2
7
1
6

COMERCIANTE
AMA DE CASA
ESTUDIANTE
OTRO

17%

21%

20%

36%

5%

PROFESOR

COMERCIANTE

ESTUDIANTE

OTRO

Compras por
internet
siempre
a veces
nunca

15
43
17

AMA DE CASA

20%

23%

57%
siempre

Qu
compras/pagas?
Servicios (agua,
luz, internet)
ticket de
trasporte
software
Electrodomstico
s
ebooks
nada

2
0
1
1
8
1
0
9
1
7

a veces

nunca

23%

27%

12%
15%
13%

11%

Servicios

ticket de trasporte

software

Electrodomsticos

ebooks

nada

Segn el resultado de la encuesta el servicio que ms se realiza va o line es

el rubro Servicios (agua, luz, internet) con un 20%.

4. Elabore un cuadro de doble entrada, teniendo en cuenta las

ventajas y desventajas de adquirir un producto/servicio va Internet.

VENTAJAS
Desaparecen los

geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas

lmites -

del da, 7 das a la semana,

PARA

todo el ao.
Reduccin de un 50% en
costos de la puesta en
marcha

del

comercio

DESVENTAJAS
Desconocimiento de la
empresa. No conocer la
empresa que vende es
un riesgo del comercio
electrnico, ya que sta
puede estar en otro pas
o en el mismo, pero en

EMPRESA

electrnico, en comparacin

muchos

con el comercio tradicional.

Hacer ms sencilla la labor

"empresas" o "personas-

de los negocios con sus

clientes.

ANI-MAN7_1.GIF

(3697 bytes)
Reduccin considerable de

inventario.
Agilizar las operaciones del

negocio.
Proporcionar

nuevos

medios para encontrar y

-

servir a clientes.
Incorporar

las

empresa" que ofrecen

sus

productos

servicios por Internet ni

siquiera

estn

constituidas legalmente.
Forma de Pago. Aunque ha
avanzado

mucho

comercio

electrnico,

todava

no

transmisin

hay
de

el
una

datos

segura el 100%.

internacionalmente
estrategias

casos

nuevas

de Intangibilidad. Mirar, tocar,

relaciones entre clientes y
hurgar. Aunque esto no
-

proveedores.
Reducir el tamao

del

personal de la fuerza.
Menos inversin en

los

presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el
bajo

coste

Internet
con

en

otros

del

uso

de

sea sinnimo de compra,

siempre ayuda a realizar
una compra.
El idioma. A veces las
pginas

web

que

visitamos estn en otro

comparacin

idioma

medios

nuestro; a veces, los

de

distinto

al

promocin, lo cual implica

avances

mayor competividad.
Cercana a los clientes y

permiten

mayor

materna. Con lo cual

interactividad

traducir

una

pgina a nuestra lengua

personalizacin de la oferta.
Desarrollo
de
ventas

podramos

electrnicas.
Globalizacin y acceso a

resuelto".

mercados potenciales de

tecnolgicos

decir

que

ste es un factor "casi

millones de clientes.
Implantar tcticas en

Conocer quien vende. Ya

la

venta de productos para

crear
-

fidelidad

en

los

clientes.
Da poder al consumidor de
elegir en un mercado global

PARA
CLIENTES

sus necesidades.
Brinda informacin
producto

pre-

antes

de

la

compra.
Inmediatez al realizar los

pedidos.
Servicio pre y post-venta

conocer de qu empresa
se trata. En definitiva
saber quin es, como es,
etc.

pedir un servicio "postventa".

Al

conocerlo

sabemos dnde poder ir.

El cliente espera recibir
una atencin "pre-venta"
o "post-venta".

de

la

compras

se

realizan

utilizando el nmero de

demanda.
Informacin

inmediata

la tarjeta de crdito, pero

sobre cualquier producto, y

an

disponibilidad de acceder a

introducirlo en Internet

la

informacin

momento
-

persona

on-line.
Privacidad y seguridad. La
Reduccin de la cadena de
mayora de los usuarios
distribucin, lo que le
no confa en el Web
permite adquirir un producto
como canal de pago. En
a un mejor precio.
la
actualidad,
las
Mayor
interactividad
y
personalizacin

una

Poder volver (post y preacorde a sus necesidades

Un medio que da poder al
venta). Con todo ello
consumidor de elegir en un
podemos reclamar en
mercado global acorde a
caso de ser necesario o

venta y posible prueba del

sea

que

es

seguro

en

el

sin conocimiento alguno.

as

lo

Cualquiera

requiera.
Permite el acceso a ms
informacin

no

que

transfiera datos de una

tarjeta

de

crdito

mediante

Internet,

no

puede estar seguro de la

identidad del vendedor.

AUTOEVALUACIN FORMATIVA UNIDAD II

1. Realice un breve comentario sobre el mercado electrnico y
su potencial.
Actualmente el mercado electrnico es muy necesario e importante ya
que es una plataforma on line donde compradores, vendedores y
distribuidores se encuentran para intercambiar informacin, llevar a cabo
operaciones comerciales y colaborar unos con otros.
Muchos pases estn avanzando a pasos acelerados en el negocio de
ventas por Internet, dado que los consumidores han aprendido a
apreciar las ventajas de un servicio al alcance del clic, ms barato y con
envos de los productos elegidos directamente a las casas.
Las estadsticas del negocio muestran una concrecin promedio de
ventas de 2% o 3%, es decir, de cada 100 visitas online, dos o tres
personas compran, lo que constituye una cifra interesante. Sitios ms
maduros y activos, como Amazon.com, alcanzan 6%.
El mercado electrnico en Amrica Latina est calculado en $30.000
millones para 2011, con un crecimiento de 35% interanual. Mercado
Libre, uno de los casos ms exitosos, mueve $5.000 millones de
mercanca al ao, lo que equivale al PIB de algunos pases de la regin.
Pero an hay mucho por desarrollar, pues la mayora de los sitios

funciona como plataforma de clasificados, y pocos tienen la funcin de

cerrar transacciones.
2. Qu representa el volumen de venta por internet?
El volumen de ventas por internet representa un cambio enorme ya que
de acuerdo con los ltimos datos se cuenta con ms de 23 millones de
internautas habituales de los cuales casi 9 millones compran en Internet
de forma frecuente.
Existe un crecimiento de ms del 70% respecto al volumen econmico
estimado de venta on-line respecto al ao anterior. Igualmente, va en
aumento el gasto medio anual por comprador. Las estimaciones sitan
ese volumen por encima de los 6/500 millones en los prximos aos.
Segn estas empresas consultoras, se estima que en los prximos 5
aos el mercado de compradores de internet pasar de los 100 millones
de personas que actualmente compran en internet a ms de 174
millones de personas. Y estamos hablando de un volumen total de
compras que hoy se calcula en 103 billones de Euros y que se elevar a
263 millones en 2011. Slo en Europa.
Y se estima que en ese ao habr ms de un 70% de usuarios de
Internet que acabar haciendo sus compras en la red y lo que es incluso
ms importante y que apuntbamos antes es decir al margen del propio
tamao del mercado on-line, se estima que internet va a suponer una
influencia directa sobre al menos el 50% de todas las ventas que se
realicen al por menor en un perodo no superior a 5 aos.
3. Describa el modelo de negocio del Teleticket.
Es un servicio que se ofrece para la venta de entradas de diferentes
espectculos, se puede realizar a travs de diferentes canales:
Canales tradicionales (venta fsica):
Taquillas fsicas de los recintos
Cadena de tienes o grandes almacenes, tiendas diversas
Canales 'digitales' (venta a distancia):
Internet
Venta Telefnica (con sistemas de reconocimiento de voz - IVR)
Kioscos autoservicio
Telfono mvil
Cajeros automticos

La venta de entradas por Internet es sin duda una de las actividades

pioneras y con ms volumen dentro del contexto del comercio
electrnico.
El operador de ticketing acta como intermediario entre el cliente medio
y el cliente final, aportando la infraestructura y logstica necesarias para
realizar la transaccin de forma gil y segura.
El mercado se distribuye generalmente en tres categoras de
espectculos para los cules se venden entradas:
Cine
Teatro
Otros eventos (conciertos, deportes, etc.)
4. Realizar una investigacin respecto a que producto/servicio tiene
mayor aceptacin en la venta va internet, en nuestro pas.
Lo que ms se vende por Internet en Per son las flores y viajes, segn
el estudio presentado por Neo Consulting que acaba de presentar el
Primer Estudio de E-Commerce en el Per, que analiza los medios de
pago, tipo de negocio, redes sociales y presencia fsica o virtual del
negocio, y comprob que las categoras que ms participan son las
Flores y Regalos y Viajes y Turismo, seguidos por Tecnologa y Libros,
Pelculas y Msica.
El desarrollo de e-commerce en el Per ha ido aumentando con los
aos. Esto se demuestra no slo en la creciente cantidad de negocios
existentes actualmente, tambin en la creciente demanda por productos
y servicios adquiridos a travs de este canal, coment Daniel Falcn,
Director de Investigacin de Neo Consulting.
Mediante un comunicado, se inform que el estudio contempl el anlisis
de 220 negocios nicos locales segn tres fuentes principales de
comercio electrnico en el pas: La Asociacin Peruana de Comercio
Electrnico, y los medios de pago online SafetyPay y Visa.
En cuanto al tipo de negocio, el 95 por ciento de las empresas
analizadas estn dirigdas hacia consumidores finales (B2C). El 57 por

ciento de los negocios involucrados en el estudio cuentan tambin con

una tienda fsica adems del canal virtual de ventas.
Tipo de pago
El medio de pago ms utilizado por estas empresas utilizado es la
Tarjeta de Crdito (80 por ciento), seguida por SafetyPay (31 por ciento),
PayPal (22 por ciento) y 2CO -2CheckOut- (12 por ciento).
Uso de Redes Sociales
En cuanto al uso de redes sociales, el 64 por ciento de las empresas
involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales. El 63 por
ciento posee una pgina en Facebook y el 34% por ciento una cuenta
en Twitter.
5. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.
a) Los libros fueron los primeros productos al alcance del usuario final
va comercio electrnico.

(V)

b) Una forma de ingreso por venta on line:

Cobro de gastos de servicio al cliente final por cada venta
Cobro por la prestacin del servicio al cliente medio

(V)
(F)

c) El mayor % de ventas on line se da en boletos para transporte

(V )

6. Responde las siguientes preguntas:

a) Cules son las innovaciones que se est dando en el
ticketing?
El ticketing se est innovando en diferentes reas como:
Nuevos canales de venta, Inclusin de nuevos sistemas que
permitan la compra de entradas, venta a travs de televisin

digital, telfonos mviles (iphone, sms).

Nuevos mecanismos de pago, posibilidad de pagar con
mecanismos de pago diferentes a las convencionales tarjetas de
crdito/dbito: paypal, pago / con el mvil (mobipay), tarjetas de

fidelizacin (puntos), etc.

Nuevos sistemas de distribucin, posibilidad de imprimir las
entradas directamente en casa, disponer la entrada en el
telfono celular y entrar directamente al espectculo o recogerla
en cualquier cajero automtico de cualquier entidad financiera.

Nuevos modelos de negocio, la publicidad y la explotacin del

CRM, debido al gran conocimiento del cliente que se obtiene sin
necesidad de rellenar formularios con vahas transacciones de
entradas como vivienda, familia/amigos, tipo de gustos, clase
social, pasar a ser ms relevante en el futuro. Asimismo
asistiremos a la introduccin del mercado secundario ("reventa"
organizada entre particulares).

b) Cules son las caractersticas principales del teleticket?

Las principales caractersticas son:
Negocio de escala. Debido al margen que se obtenga en cada
operacin (menor al 5%) y al pequeo importe medio de cada
transaccin Excelencia Acadmica, se requiere de un gran nmero
de operaciones para cubrir los grandes costos operativos, logsticos
y de infraestructura.
Negocio de Marketing, es un gran generador de trfico online, y
fsico. Se publicita en los boletos auspicios de diversas empresas.
Negocio escalable, en los procesos de venta se producen picos de
trfico

muy

significativos

que

implican

disponer

de

una

infraestructura tcnica y operativa para poder soportarla. En la venta

de un evento importante se pueden tener varios cientos de miles de
visitas en pocos minutos y miles de llamadas en el Call Center.
Negocio logstico, no solo hay que vender las entradas sino
entregarlas y permitir su acceso.
Negocio seguro, dado que no necesariamente hay una entrega
fsica del producto adquirido, es un mercado bastante susceptible al
fraude y la falsificacin. Requiere de la implementacin de
sofisticados

mecanismos

de

seguridad,

tanto

en

la

parte

transaccional como en la parte operativa.

c) Cuntos tipos de canales existen en el ticketing? Cules
son?

Existen dos tipos de canales y son:

1. Canales tradicionales (venta fsica):
Taquillas fsicas de los recintos
Cadena de tienes o grandes almacenes, tiendas diversas
2.

Canales 'digitales' (venta a distancia):

Internet
Venta Telefnica (con sistemas de reconocimiento de voz - IVR)
Kioscos autoservicio
Telfono mvil
Cajeros automticos

ORGANIZADOR UNIDAD II

ACTIVIDAD UNIDAD III

1. Revise y elabore un informe de diseos existentes de tienda
electrnicas on line, elija una e identifique los elementos vistos en
la presente unidad como son: diseo, accesibilidad y usabilidad,
catlogos de los productos, carrito de la compra, mecanismos de
promocin y ofertas, motor de bsqueda (bsica y avanzada),
medios de pago, y no olvidar cun importante es la informacin
corporativa y el proceso de compras.
DISEOS EXISTENTES DE TIENDAS ELECTRNICAS
Catlogo de productos.
El catlogo de productos es nuestra carta de presentacin al cliente, es
el listado de bienes y servicios que ofrecemos. En este debemos
transmitir seriedad y profesionalidad, por lo que hay que seleccionar
muy bien todo lo que vamos a mostrar en el mismo.
En este se muestra el listado de productos que tenemos: organizados y
jerarquizados, as como su completa descripcin. Debemos ser
cuidadosos con la descripcin e imagen que mostraremos de nuestros
productos, incluso de ser posible usar material multimedia como vdeos
y podcast.

Carrito de compras
Al igual que las tiendas tradicionales, es necesario un carrito virtual
donde se guarde la compra del cliente y el resto de pagos

suplementarios, este mantiene los productos seleccionados as como

su descripcin para la compra final, siempre deber dar las
posibilidades de agregar nuevos productos, modificar o eliminar los
existentes, se aconseja que est visible siempre. Se recomienda con
un solo click dar la posibilidad de revisar:
Las referencias compradas.
Los gastos de envo.
Impuestos aplicables de forma directa.
Importe total del pedido.
La ubicacin del carrito, note que su posicin es ideal para que el
usuario no tenga problemas al encontrarlo.

Mecanismos de promocin y ofertas

Nuestra web tiene el objetivo de captar la atencin de nuestros clientes
y aumentar as las ventas. Por lo que deberemos crear en nuestros
mecanismos que garanticen esto, siempre debe estar bien visible el
precio de la oferta y el precio anterior.
Es necesario adems, que cree las estructuras necesarias para hacer
promociones personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad

de productos comprados e incluso regalos por cumpleaos o cantidad

de puntos, esta es una forma de mantener los clientes fieles a su sitio.
Es recomendable hacer carteles publicitarios o boletines electrnicos
que puedan ser descargados e incluso crear mecanismos para enviar
estos por correo electrnico u otros sistemas.
Ac comparto algunos ejemplos de sitios que emplean correctamente
este componente.

Motor de Bsqueda
Es una de las herramientas ms importante en nuestra tienda. Un
potente motor de bsqueda facilitar que nuestros productos puedan
ser encontrados por nuestros clientes, por lo que su buen
funcionamiento es imprescindible.
El motor de bsqueda se aconseja siempre est visible y funcional,
debe estar implementado lo ms sencillo posible y permitir bsquedas
por criterios avanzados. Recalcar que el tema de las bsquedas puede
ser muy complejo, el dnde y cmo buscar deber ajustarse a los datos
introducidos de cada uno de nuestros productos.

Promover el uso de palabras claves, de operadores lgicos y de

proximidad, incluya en el buscador avanzado una pequea ayuda.
Cuando implemente el buscador piense en sus clientes, las bsquedas
deben ser dinmicas y poco sensibles, debe salir el mismo resultado si
escribo: Televisin o Television (nota que falta el acento).
Aunque la bsqueda no de ningn resultado siempre muestre alguna
recomendacin de productos, nunca deje la pgina vaca.

Proceso de compra
Cuando el usuario se decida a comprar, es necesario guiar este
proceso lo ms transparente y corto posible. Se aconseja que no sea
necesario el registro ya que muchos usuarios son ocasionales. Gue
este proceso, pida la menor cantidad de informacin posible y en el
ltimo paso muestre todos los detalles de la operacin para que a
nuestro cliente no le queden dudas.
Medios de pago
Luego de la seleccin de los productos, nuestro cliente estar listo para
pagar, por lo que para que no nos abandone en el ltimo momento
debemos ofrecer la mayor cantidad de posibilidades de pago, las ms

utilizadas son: Contra reembolso, Transferencia Bancaria, Domiciliacin

Bancaria, Tarjetas de crditos y otros medios alternativos como PayPal.
Informacin corporativa.
No todo lo que mostraremos en nuestra tienda sern productos, suele
generar tranquilidad y transparencia si hacemos que nuestros clientes
sepan un poco ms de nosotros, nadie compra jams sin conocer
antes a quin le compra. Recomendamos implemente en su sitio
secciones como:
Quines somos.
Qu ofrecemos.
Aviso legal y polticas de privacidad.
Dnde estamos.
Informacin de contacto.
Misin y Visin.
Y todas las que usted considere necesarias para que lo conozca bien,
usualmente se suele incluir tambin: Preguntas Frecuentes (FAQs),
Condiciones de compra y contratacin, entre otras.
Registro y rea de usuarios
Al igual que otros sistemas online, es recomendable tener un espacio
personalizado para nuestros clientes donde guarden: datos personales,
compras y facturas, Boletn de novedades, entre otros.
ELEMENTOS TIENDA ON LINE WONG
Catlogo

Mecanismos de promocin y ofertas

Motor de bsqueda

Proceso de compra

Medios de pago

Registro y rea de usuario

2. Elabora un organizador de tu preferencia, donde se explique las ventajas y desventajas de los tipos de forma
de pago.

3. Realizar una investigacin sobre qu mecanismos de forma de

pago existe en nuestro pas al adquirir un producto o servicio on
line.
Las formas de pago ms usadas son:
Autentificar tarjetas
Este nuevo sistema online se encarga de que tus datos se transmitan
directamente al banco sin que intervenga el vendedor. El banco
efectuar posteriormente el pago al vendedor con cargo a tu cuenta.
El servicio ofrecido no suele imponer comisin.
Tarjetas monedero
Similares a las convencionales pero con la peculiaridad de que son de
prepago, es decir, debe cargarlas antes con dinero.
Sus principales ventajas:
Limitar el dinero que puedes gastar y en consecuencia el que te
pueden quitar en caso de robo.
Es el sistema que necesitas si quieres realizar alternativamente las
compras online o en establecimientos comerciales.
Servicios de prepago
Son parecidos a la tarjeta monedero pero su uso es exclusivo para
compras online. No es una tarjeta fsica sino un nmero de usuario y
una clave de autentificacin. Los ms conocidos son
- Paypal
- Epagado
Este es el mtodo ms apropiado si realizas tus compras online de
manera habitual.
AUTOEVALUACIN FORMATIVA UNIDAD III
1. Mencione los elementos bsicos de una tienda electrnica
Los elementos bsicos son:
-

Catlogo de Productos
Carrito de Compra
Mecanismos de Promocin y Ofertas
Motor de Bsqueda
Proceso de Compra

Medios de Pago
Impuestos
Logstica
Informacin Corporativa
Registro y rea de Usuario

2. Por qu se considera importante el motor de bsqueda en una

tienda de internet?
El motor de bsqueda es muy importante porque facilita al cliente a
encontrar nuestros productos y servicios
Tambin es muy interesante e incluso indispensable disponer de un
potente motor de bsqueda o buscador integrado porque permite la
bsqueda de productos por diversos criterios y parmetros de bsqueda.
3. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.
a) En una tienda online toda la informacin tiene que ser escaparates
de productos
(F)
b) Los precios de los productos o servicios que se publiquen en las
tiendas de internet deben ser los precios finales completos
(V)
c) Se considera un buen proceso de compra cuando es directo y no se
encuentra guiado mediante mensajes de informacin
(V)
d) El diseo de una pgina web dedicada al comercio electrnico es un
factor decisivo para tener una buena aceptacin entre los
cibernautas
(V)
4. Responde las siguientes preguntas:
a) Por qu es importante el registro y rea del usuario en una
tienda online?
El registro de clientes es muy importante para que nuestros clientes
realicen sus pedidos y a la hora de poder llevar a cabo acciones
posteriores de fidelizacin y captacin de nuevos clientes partiendo
de una base de datos de clientes extensa.
Es importante tambin porque podremos conocer ms de nuestros
clientes como por ejemplo sus gustos, periodicidad de compras,
pginas que visitan, con estos datos podremos poner en marcha
campaas de marketing muy dirigidas a nuestro tipo de cliente.
b) En la administracin de una tienda online porque es importante
la parte de logstica?

Es importante porque la tienda Online debe ofrecer de forma clara el

costo por enviarnos la mercanca adquirida y los impuestos.
Debe permitir configurar una matriz de gastos de envo para cada
transportista y ofrecer la posibilidad de calcular los gastos de envo en
funcin de clculo de los gastos de envo empleando una tarifa fija,
clculo de los gastos de envo en funcin del volumen de compra y
clculo de los gastos de envo en funcin del peso de la compra, y
costo adicional por cantidades excedidas entre otros.
c) Qu medios de pagos nos ofrecen las tiendas virtuales?
Existen dos mtodos de pago:
1. MTODOS OFF-LINE
Son los mtodos en los cuales el pago no se efecta durante la
realizacin de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.
Dentro de este mtodo existen estos modos de pago:
Contra reembolso. Es considerado como el mtodo de pago ms
seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega
al usuario.
Transferencia bancaria. Consiste en que el comercio notifica al
usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una
transferencia para que se gestione su pedido.
Domiciliacin bancaria. Es menos frecuente, consiste en que el
cliente facilita al comercio un nmero de cuenta bancaria para que
ste le gire un cobro con una periodicidad determinada, toma sentido
sobre todo cuando hablamos de un entorno B2B es decir comercio
entre empresas o bien para la venta de servicios de suscripcin
peridica.
2. MTODOS ONLINE
Son los mtodos en los cuales el pago se realiza en el mismo
momento de la realizacin de la compra mediante conexin directa a
travs de una pasarela de pago o similar, dentro de este mtodo
existen los siguientes modos:

Tarjeta de crdito (TPV virtual). Es el sistema de pago electrnico

ms comn y aceptado hoy en da dado el uso generalizado de las
tarjetas de crdito, hay de dos tipos de TPVs: el tradicional a travs
del cual se puede usar cualquier tarjeta de crdito y los TPVs 3D
Secure en los que el pago se realiza mediante conexin telemtica
directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria.
En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan
los datos de la tarjeta de crdito para poder finalizar la compra.
PayPal. Es uno de los sistemas de pago online relativamente ms
recientes dentro del marco del comercio electrnico. Es propiedad de
la empresa norteamericana Ebay, consiste en la recepcin y envo de
dinero en Internet de forma rpida y segura entre comprador y
vendedor. Para ello se tiene la posibilidad de registrarse gratis desde
su web www.paypal.com/pe y obtener servicios como suscripcin a
pagos peridicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o
incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal. Este
tipo de pago tiene un pequeo costo tambin en forma de cobro de
comisin.
5. Qu es el TPV virtual? Describa en qu consiste cada uno.
TPV virtual, es el sistema de pago electrnico ms comn y aceptado
hoy en da dado el uso generalizado de las tarjetas de crdito, hay de
dos tipos de TPVs: el tradicional a travs del cual se puede usar
cualquier tarjeta de crdito y los TPVs 3D Secure en los que el pago se
realiza mediante conexin telemtica directa con una pasarela de pago
de una entidad bancaria.
En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los
datos de la tarjeta de crdito para poder finalizar la compra.
6. Realice un resumen sobre el mtodo de pago off line.
Son los mtodos en los cuales el pago no se efecta durante la
realizacin de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.
Dentro de este mtodo existen estos modos de pago:

Contra reembolso. Es considerado como el mtodo de pago ms

seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al
usuario.
Transferencia bancaria. Consiste en que el comercio notifica al usuario
una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia
para que se gestione su pedido.
Domiciliacin bancaria. Es menos frecuente, consiste en que el cliente
facilita al comercio un nmero de cuenta bancaria para que ste le gire
un cobro con una periodicidad determinada, toma sentido sobre todo
cuando hablamos de un entorno B2B es decir comercio entre empresas
o bien para la venta de servicios de suscripcin peridica.
7. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.
a) Dentro del mtodo de pago Off-line contamos solo con transferencia
bancaria y contra reembolso
()
b) La integridad es uno de los aspectos importantes en todo sistema de pago
electrnico
()
c) El PayPal es un mtodo de pago on-line
()
d) El mtodo de pago ms frecuente para adquirir un producto o servicio en
una tienda on line es el de domiciliacin bancaria

8. Responda las siguientes preguntas

a) Mencione y describa cuales

son

los

()

mecanismos

en

los

sistemas electrnicos de pago.

Los mecanismos son:

Autentificacin de los datos
En todo pago el comprador y la tienda deben identificarse para
comprobar que no existe fraude.
En un sistema de pago a travs de TPV, existe una entidad
certificadora que durante la operacin de pago garantiza la
autenticidad de la transaccin validando la informacin de tarjeta de
crdito y titular de la misma.
La autentificacin de otros datos que puedan afectar a la legalidad de
la compra realizada se garantiza gracias a protocolos criptogrficos
de autentificacin.

Disponibilidad y fiabilidad
Es muy importante en el proceso de pago de una transaccin, ya que
en ese instante no puede existir una prdida del servicio.
Podra producirse algn fallo en el sistema, y una peculiaridad de las
transacciones es que o se realizan correctamente o no se realizan, no
hay un punto intermedio de recuperacin o estado intermedio. De esta
forma, la fiabilidad del sistema es total.
Un sistema fable y disponible no solo depende de que sus
transacciones lo sean, sino de que toda la arquitectura y elementos
del sistema cumplan los mismos requisitos.
Integridad
Un aspecto importante en todo sistema de pago electrnico es la
integridad de los datos intercambiados entre los actores ya que no
puede haber forma de manipular la informacin o alterarla mientras se
realiza una transaccin electrnica.
Existen mecanismos de seguridad

como

son

cdigos

de

autenticacin, firma digital, comunicacin segura, entre otros.

Confidencialidad
Los datos que se envan en una operacin electrnica no pueden ser
visibles para terceros, de ah que se empleen tcnicas de encriptado y
cifrado de la informacin por parte de los actores implicados en la
transaccin.
El comercio se dota de un Certificado de Segundad emitido por una
entidad colaboradora certificadora, que permite el cifrado, encriptado
y envo de la informacin de forma segura, empleando un canal de
comunicacin seguro (SSL).
Solamente los extremos de la transaccin, comercio y destinatario
(entidad bancaria, autentificadora) son conocedores de la informacin
de forma clara tras un proceso inverso de desencriptado.
b) Cules son las ltimas tendencias en el uso de los medios de
pago al adquirir un bien o servicio online?

El ltimo estudio publicado por Red es en el ao 2008, el 54% de los

compradores prefiere pagar sus compras online a travs de la tarjeta
de crdito.
Las formas de pago ms utilizadas por la poblacin son; el
contrareembolso con un 27,7%; las transferencias bancarias con un
11,7% y el sistema PayPal con un 4,5%.
Las tres formas de pago han aumentado en su utilizacin respecto al
ao 2006. En el ao 2008 se estima que el crecimiento de PayPal
lleg al 10%.
La conclusin que extraemos es que los mtodos tradicionales u
offline estn entre los tres primeros mtodos ms utilizados por la
poblacin, por los que los ltimos mtodos de pago online como
PayPal tienen an un largo recorrido para su aceptacin en la
sociedad de la informacin.
c) Explique en qu consiste el contra reembolso mediante un
ejemplo.
TIENDA HOME
Ahora con La Tienda HOME, podr pagar sus compras cmodamente
en casa, cuando reciba la mercanca.
Para reservar su pedido, debe hacer un ingreso a cuenta mediante
una transferencia/ ingreso o una tarjeta. El otro importe se pagar en
el momento de la descarga de los productos. Este ltimo pago se
efectuar siempre al transportista mediante tarjeta, del mismo modo
que puede pagar cuando compra en cualquier establecimiento.
De esta manera, ganar en seguridad y en comodidad, pues con una
simple tarjeta, desde su casa, puede efectuar la compra. Un mtodo
rpido, seguro y fiable que le permite aplazar su pago hasta la
recepcin de los productos en su casa.
El pago contra reembolso se puede utilizar siempre que se realicen
pedidos superiores a los 130 euros.
Nota: Los pedidos que nicamente incluyan almohadas, ropa de cama
y/o colchn de cuna tienen un plazo de entrega entre 3 y 4 das

laborables. Estos pedidos se podrn pagar contra reembolso

nicamente en los envos dentro de la Pennsula.
1. Para poder realizar el pedido, debe entregar un dinero a cuenta.
Para ello elija entre:
Pago contra reembolso con entrega a cuenta mediante transferencia /
ingreso. El importe a cuenta se debe realizar mediante una
transferencia o ingreso en ventanilla en una de nuestras cuentas
bancarias, a excepcin de La Caixa que solo admite transferencias.
Pago contra reembolso con entrega a cuenta mediante tarjeta. La
entrega a cuenta se realizar conectando con el servicio TPV virtual
de La Caixa a travs de esta misma pgina web.
Se acepta cualquier tarjeta VISA, Master Card y 4B de cualquier
entidad.
En cualquier caso, el importe de entrega a cuenta lo decide el cliente,
siendo la cantidad mnima de 50 euros en el caso de artculos de
descanso, o del 35% del importe de la compra, si incluye sofs o
mobiliario similar.
La entrega a cuenta mxima es un 60% del importe total del pedido.
2. El resto del importe de su pedido se abonar cuando la agencia de
transportes le entregue la mercanca.
Este pago se realizar antes de descargar los productos mediante un
TPV mvil del transportista. nicamente se aceptarn tarjetas Visa,
4B o MasterCard.
La nica excepcin son los pedidos compuestos por almohadas, ropa
de cama y/o colchn de cuna, en los que la agencia de transportes
cobra el reembolso en efectivo, por lo que no se aceptar ninguna
tarjeta. Para ello, le recomendamos que tenga preparada la cantidad
exacta en metlico que deba abonar al transportista.
Para el resto de pedidos, lea las siguientes indicaciones:
Condiciones para el pago contra reembolso
Para poder efectuar con xito el pago contra reembolso con tarjeta, se
deben cumplir una serie de condiciones bsicas. En caso contrario, se

tendr que acordar una nueva fecha de entrega y el cliente deber

abonar este segundo porte. Le aconsejamos que lea detenidamente
estas cuestiones:
Para el pago contra reembolso es necesario que exista una buena
cobertura mvil de Movistar, al menos un tercio de la cobertura de un
telfono mvil de este operador. Si por falta de cobertura, el
transportista no puede efectuar el cobro, se llevar la mercanca hasta
que el cliente efecte el pago mediante una transferencia o ingreso a
una de nuestras cuentas. En este caso, el cliente correr tambin con
los gastos de un segundo porte. Sin embargo, si existe cobertura,
pero no se puede efectuar el cobro por problemas tcnicos del
operador, se acordar una segunda fecha de entrega, sin cargo
adicional para el cliente.
La tarjeta con la que se efecte el pago debe tener suficiente saldo y
unos lmites superiores al importe del pedido. Esta tarjeta debe ser
Visa, 4B o MasterCard. Si el banco no autoriza el pago, el
transportista no podr entregar la mercanca, se tendr que acordar
una nueva entrega y el cliente deber abonar un nuevo porte.
El titular de la tarjeta de pago deber estar presente en la entrega del
pedido y aportar un documento identificativo (DNI, pasaporte, ...). En
ningn caso, el transportista aceptar la tarjeta de otra persona,
aunque presente un documento de identificacin o autorizacin del
titular de la misma.
En los clientes que han elegido el pago contra reembolso con entrega
a cuenta mediante tarjeta, el reembolso se puede realizar con una
tarjeta distinta a la del primer pago, siempre que el titular sea la
misma para las dos tarjetas.
El pedido se pagar en la misma direccin de entrega. La agencia de
transportes no se trasladar a ningn otro emplazamiento para
efectuar el cobro.

ORGANIZADOR UNIDAD III

ACTIVIDAD UNIDAD IV
1. Consulte la siguiente direccin www.agpd.es. Realice un resumen
con los aspectos legales ms importantes que se deben tener en
cuenta dentro del CE.
Uno de los sectores importantes de la Nueva Economa es el Comercio
Electrnico, es decir, la implementacin y desarrollo de negocios a
travs de medios electrnicos. El desarrollo a nivel mundial del Comercio
Electrnico y su evolucin, ha obligado, no slo a economistas sino
tambin a abogados, a dedicarse al tema, comprender el fenmeno y
pensar en las posibilidades de negocios que pueden darse al respecto.
Mucho se habla del surgimiento de una nueva rama del Derecho,
denominada Derecho Informtico y de Nuevas Tecnologas, que
pretende abordar situaciones que involucren al conjunto de normas,
aplicaciones,

procesos,

relaciones

jurdicas

originadas

como

consecuencia de la aplicacin y desarrollo de la informtica (1) , y

aunque su autonoma como rama del Derecho es an polmica y
cuestionada, podemos concluir sin embargo que existe en definitiva la
exigencia de un cierto nivel de especializacin en el tema que permita
repensar el Derecho ante supuestos particulares como por ejemplo la
Contratacin Electrnica.
Avances Legislativos
Actualmente nuestro pas ha logrado un desarrollo legislativo importante
con respecto a temas informticos, algo que nos ubica en un lugar
privilegiado a nivel internacional. Retomando el ejemplo antes planteado
de Contratacin Electrnica, actualmente tenemos vigente una Ley de
Firmas y Certificados Digitales cuyo Reglamento se encuentra en vas
de ser promulgado por el Congreso de la Repblica, y dos
modificaciones al Cdigo Civil (una al Libro N II de Acto Jurdico y otra
al Libro N VII de Fuentes de las Obligaciones). Esto ha permitido cubrir

algunos de los vacos legales que podran haber impedido la

contratacin electrnica.
Sin embargo, esto no es lo nico que se ha regulado y que ha tenido
incidencia directa en el Comercio Electrnico, el mismo que no slo
involucra

aspectos

de

tipo

contractual

sino

tambin

aspectos

relacionados con la Propiedad Intelectual, Fraudes, Delitos, etc. Es en

ese sentido que tambin se han promulgado normas de derecho
administrativo, procesal, penal que intentan llenar los vacos legales
existentes.
Es algo comprobado que para hablar del Comercio Electrnico como
eficiente es elemental abordar los temas de seguridad y privacidad.
Mientras no existan garantas al respecto, tanto a nivel tecnolgico como
legislativo, seguir existiendo aversin por parte de los consumidores de
realizar operaciones por medios electrnicos.
Es por ello que se ha modificado el Cdigo Penal en lo concerniente a
delitos informticos, y existen ya varias iniciativas legislativas an en
proyecto de ley que esperan ver la luz en el nuevo Congreso de la
Repblica, todos avocados a la promocin y cubrimiento de vacos
legales

en

nuestro

ordenamiento

jurdico

respecto

de

temas

informticos.
Aspectos legales del Comercio Electrnico
Pero la labor de los abogados que se han interesado en temas
informticos no slo se restringe a aquella de tipo legislativo sino
tambin a una de consultora empresarial.
Una manifestacin del desarrollo del comercio electrnico lo constituye
la aparicin de las start-up, es decir, nuevas empresas tecnolgicas en
los sectores de la Nueva Economa. Por ejemplo empresas que se
dedican a la venta de productos a travs de Internet.
Si se nos acerca un cliente decidido a constituir una start up de venta
de libros por Internet, desde una perspectiva legal tendremos que
prestar particular atencin a ciertos aspectos adicionales a los de la
constitucin de una persona jurdica offline, los cuales mencionamos a
continuacin:

1. Derechos de autor y Propiedad Intelectual

Es importante evaluar previamente los contenidos que tendr nuestro
sitio en Internet. Asimismo, es importante tomar en cuenta los alcances
de los derechos de autor al diseo grfico, el cdigo fuente y la
programacin HTML con la que fue diseada nuestra pgina.
Relacionado tambin con ste tema se encuentra el tema del registro y
proteccin del software de la compaa.
2. Nombres de dominio
Si bien es cierto las marcas y la denominacin social de las empresas y
personas jurdicas en Internet son protegidas por la normatividad de
Propiedad Industrial, en Internet son comunes los casos de domainname grabbing, es decir, el registro de nombres de dominio por
personas con nimo de lucro frente a terceros con denominaciones
sociales similares que en virtud de ello estn interesadas en adquirir
dicho nombre de dominio. Es por eso que es necesario prevenir los
riesgos de apropiacin de nombres de dominio por terceros.
3. Aspectos tributarios
En el tema tributario actualmente no existe regulacin especfica que se
pronuncie respecto de las operaciones por Internet. Es importante
entonces considerar los tributos aplicables y determinar los alcances y
aplicacin de la Renta Mundial para negocios de tipo global.
4. Publicidad y Proteccin al Consumidor
Es importante que exista una adecuacin a la normatividad vigente
respecto de la publicidad en Internet, pues existen muchos aspectos,
como el envo de correo no solicitado (Spam) y el uso de cookies
(herramienta utilizada por algunos servidores en Internet para recolectar
determinada informacin sobre los internautas tal como preferencias en
la visita de ciertas pginas web), no contemplados de manera especfica
en la normatividad peruana.
Dentro de este rubro es importante considerar los contratos publicitarios
por ejemplo a travs de banners en Internet.
5. Relaciones contractuales

Al establecer un sitio web en Internet, tendremos que pensar en la

posibilidad de celebrar algunos contratos que regulen entre las partes
situaciones especficas hasta hace poco no tan comunes, lo que
implicar el manejo de terminologa especfica y el conocimiento de
supuestos de hecho hasta hace poco no tan comunes. Por ejemplo,
contratos de hosting o alojamiento en servidores de la pgina web, de
tratamiento de datos, de sistemas de pago en lnea, etc.
Ser importante tambin adecuar las operaciones de la start up con la
regulacin de firmas y certificados digitales vigente.
6. Delitos informticos
No podemos dejar de lado la implementacin de sistemas de alta
seguridad en lnea para prevenir posibles ataques por hackers o
crackers que de alguna manera vulneren la privacidad de la
informacin contenida en el servidor donde se encuentra alojada nuestra
pgina web, o la informacin proporcionada por clientes almacenada en
el mismo.
7. Auditoras Legales
La auditora legal constituye una herramienta importante para la
prevencin y anlisis de riesgos de estructuras corporativas en Internet o
en general a travs de medios electrnicos.

8. Solucin de controversias.
Este tema resulta de suma importancia, ya que muchos problemas que
se originan en las transacciones comerciales por medios electrnicos
pueden originar controversias por cualquiera de los temas antes
mencionados.
Surgen dudas con respecto a la ley y jurisdiccin aplicable, que si bien
es cierto en principio dichas dudas pueden ser abordadas y absueltas
por el Derecho Internacional Privado de no existir pacto entre las partes
contratantes, muchos supuestos pueden quedar fuera del alcance del
mismo.

A nivel internacional existe la ICANN (Internet Corporation for Assigned

Names and Numbers), encargada de la asignacin y gestin de nombres
de dominio a nivel mundial. Su representacin en el Per es la Red
Cientfica Peruana a travs del NIC-PE. A nivel mundial para temas
relacionados con Propiedad Intelectual se puede recurrir a la OMPI
(Organizacin

Mundial

de

Propiedad

Intelectual).

Ambas

estn

capacitadas para resolver conflictos, la primera por controversias

surgidas por nombres de dominio y la segunda por temas de Propiedad
Intelectual.
Cabe recalcar que en el Per existe un centro especializado en la
resolucin de conflictos generados por el uso de medios electrnicos
denominado Ciber Tribunal Peruano (www.cibertribunalperuano.org.pe).
2. Desarrolle el anlisis del Art. 61 del ttulo IV del cdigo procesal
constitucional del Per, Proceso de Habeas Data.
Segn el Art. 61 del Ttulo IV del Cdigo Procesal Constitucional, el hbeas
data procede en defensa de los derechos constitucionales reconocidos por
los incisos, toda persona puede acudir a dicho proceso para:

Acceder a informacin que obre en poder de cualquier entidad

pblica, ya se trate de la que generen, produzcan, procesen o
posean, incluida la que obra en expedientes terminados o en trmite,
estudios, dictmenes, opiniones, datos estadsticos, informes
tcnicos y cualquier otro documento que la administracin pblica
tenga en su poder, cualquiera que sea la forma de expresin, ya sea
grfica, sonora, visual, electromagntica o que obre en cualquier otro

tipo de soporte material.

Conocer, actualizar, incluir y suprimir o rectificar la informacin o
datos referidos a su persona que se encuentren almacenados o
registrados en forma manual, mecnica o informtica, en archivos,
bancos de datos o registros de entidades pblicas o de instituciones
privadas que brinden servicio o acceso a terceros. Asimismo, a
hacer suprimir o impedir que se suministren datos o informaciones

de

carcter

sensible

privado

que

afecten

derechos

constitucionales.
3. Desarrolle un anlisis descriptivo de la Ley 28493, del 4 de enero
2006, reglamento de ley que regula el envo de correo electrnico
comercial no solicitado.
Este reglamento de la Ley N 28493 regula el envo de correo
electrnico comercial no solicitado (Spam)
Esta norma regula el uso del correo electrnico comercial no deseado y
le da al usuario la posibilidad de denunciar tanto a los remitentes como a
los anunciantes, adems de retribuirlo con el 1% de la UIT (S/.34,50,
segn el valor actual) por correo no deseado que haya recibido.
Pero muy pocos saben de esta ley y de sus alcances. A la escasa
difusin se suman las dificultades para comprobar el delito, que impiden
convertir en denuncias las quejas de los usuarios.
Esta Ley regula no prohbe, es decir establece dos derechos para los
usuarios como rechazar la recepcin de los correos electrnicos que
contienen publicidad, as como revocar la autorizacin que en
determinado momento se puede haber dado a una empresa para que
enve informacin comercial por Internet.
El envo de correos electrnicos comerciales no deseados est
sancionado si este contina llegando despus de que el destinatario ha
manifestado su deseo de no recibirlo, antes no. Adems, se describen
ciertos requisitos que el mensaje debe tener para ser considerado legal.
De esta manera, la denuncia del usuario directamente afectado es la
nica va para llegar a los responsables.
El problema es que el trmite puede resultar algo engorroso. Para que
uno pueda fundamentar su denuncia ante el Indecopi debe tener
pruebas electrnicas (mantener la informacin en su bandeja de
entrada) de que recibi un correo no deseado, de que lo rechaz y de
que despus de eso, lo volvi a recibir.
Esta realidad de la comunicacin a travs de Internet presenta retos.
Este no es un sistema tradicional de comunicacin fsica. Esto

representa dificultades en la realidad, pero cuando uno decide ejercer un

derecho, tiene que superarlas.
Para retribuir al denunciante de un emisor de correos publicitarios
ilegales, la ley establece una recompensa. Una vez que el Indecopi haya
declarado la infraccin, el usuario tiene el derecho de acudir al Poder
Judicial y, a travs de un proceso sumarsimo, solicitar al juez que
ordene al responsable el pago de 1% de la UIT (S/.34,50) por cada
correo que compruebe recibi indebidamente, hasta un mximo de dos
UIT (S/.6.900 soles).
El problema de que no se cumpla esta Ley 28493 y su reglamento es por
la falta de control sobre la venta indiscriminada de bases de datos,
actividad penada por el Cdigo Penal.
4. Desarrolle un anlisis del titulo V - LIBRO SEGUNDO: Parte
Especial - Delitos. Capitulo XI los delitos informticos art. 207 del
cdigo penal peruano.
Este artculo menciona que el que utiliza o ingresa indebidamente a una
base de datos, sistema o red de computadoras o cualquier parte de la
misma, para disear, ejecutar o alterar un esquema u otro similar, o para
interferir, interceptar, acceder o copiar informacin en trnsito o
contenida en una base de datos, ser reprimido con pena privativa de
libertad no mayor de dos aos o con prestacin de servicios
comunitarios de cincuenta y dos a ciento cuatro jomadas.
Y en caso de que el agente actu con el fin de obtener un beneficio
econmico, ser reprimido con pena privativa de libertad no mayor de
tres aos o con prestacin de servicios comunitarios no menor de ciento
cuatro jomadas.
El que utiliza, ingresa o interfiere indebidamente una base de datos,
sistema, red o programa de computadoras o cualquier parte de la misma
con el fin de alterarlos, daarlos o destruirlos, ser reprimido con pena
privativa de libertad no menor de tres ni mayor de cinco aos v con
setenta a noventa das multa.

En ambos casos la pena ser privativa de libertad no menor de cinco ni

mayor de siete aos, cuando:
El agente accede a una base de datos, sistema o red de computadora,
haciendo uso de informacin privilegiada, obtenida en funcin a su cargo
y cuando el agente pone en peligro la seguridad nacional.

AUTOEVALUACION UNIDAD IV
1. Cules son las obligaciones de carcter de proteccin de datos?
Las obligaciones son:
Notificacin double opt in
Es cuando en nuestra pgina web recojamos datos personales, ya sea
de clientes, usuarios, potenciales clientes, etc., es preferible que se
realice la confirmacin de ida y vuelta con el propio usuario.
Se implementa con el envo de un link de confirmacin o formulario de
notificacin donde se menciona que la subscripcin ha sido realizada
con la respectiva autorizacin con o sin firma electrnica.
Formularios de recogida de datos: Obligacin de informacin.
Es cuando en la pgina web se utiliza un formulario para recabar datos
personales de los usuarios o clientes, o bien para permitir la suscripcin
a un boletn o comunidad, es obligatorio incluir un aviso legal en materia
de proteccin de datos.
Para cumplir con esta obligacin, es necesario situar un aviso legal
especfico bien visible justo debajo del formulario, o bien insertar un
enlace permanentemente visible en la Web a nuestra poltica de
privacidad.
Otras obligaciones relacionadas sobre proteccin de datos
- Medidas de seguridad

Un fichero de datos personales exige la aplicacin de unas determinadas

medidas de seguridad, tanto tcnicas como organizativas, que podrn
variar en funcin de la mayor o menor sensibilidad de los datos que lo
integran. Entre estas medidas destaca la necesidad de elaborar un
documento de seguridad en el que debemos recoger las medidas de
ndole tcnica y organizativa acorde a la normativa de seguridad vigente
en la empresa que ser de obligado cumplimiento para el personal con
acceso a los datos de carcter personal
- Deber de secreto
Cuando una persona nos facilita sus datos de carcter personal nos
obliga a mantener la confidencialidad de los mismos y a no revelarlos a
ninguna otra entidad salvo que le hayamos informado que vamos a
ceder sus datos y hayamos obtenido su consentimiento. Esta obligacin
de custodia y secreto subsiste incluso una vez haya podido finalizar la
relacin con la persona.
- Atencin de los derechos
Las personas que nos hayan facilitado sus datos tienen derecho a poder
conocer qu datos tenemos de ellos y para qu, a solicitar que los
cambiemos o cancelemos as como a oponerse al tratamiento que
realizamos con sus datos. Son los derechos de acceso, rectificacin,
cancelacin y oposicin. Hay que responder siempre a la solicitud que
realicen informando sobre cul es el resultado de la misma. El plazo de
tiempo en el que hay que hacerlo es de 10 das.
- Contrato de tratamiento de datos
Cuando la pgina web en la que recojamos datos personales est
alojada en los servidores de otra empresa, un informtico que no es de
nuestra empresa haga el mantenimiento de la pgina web o una
empresa vaya a prestarnos un servicio de tratamiento de datos y en
consecuencia va ya a tener acceso a la informacin que hay en nuestra
base de datos, por ejemplo, para normalizar la base de datos, ser
necesario firmar un contrato de tratamiento de datos.

2. Qu es el deber de secreto?
Es una obligacin que corresponde al responsable del fichero, al
encargado de tratamiento, si lo hubiera, y a todos aquellos que
intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos de carcter
personal. Esta obligacin se mantiene incluso finalizada la relacin que
permiti el acceso al fichero.
El deber de secreto es un deber genrico que alcanza a cualquier
persona que intervenga en el tratamiento de los datos.
3. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.
a) Al enviar una informacin electrnica de carcter comercial o publicitario,
es indispensable que el destinatario pueda identificarla como tal
(V)
b) La uso de cookies es completamente ilegal
(F)
c) En una pgina web de una empresa o profesional que requiere de
autorizacin administrativa o inscripcin en cualquier registro, deber
constar los datos de dicha autorizacin o registro
(V)
d) Las personas faciliten sus datos tienen derecho a poder conocer qu
datos tenemos de ellos y para qu

(V)

4. Responde las siguientes preguntas:

a) Cundo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios?
Se pueden enviar cuando mantenemos con el destinatario una relacin
contractual previa, es decir, si ya es nuestro cliente, podremos enviarle
comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de
nuestra empresa, siempre que stos sean similares a los que
inicialmente fueron objeto de contratacin por ste.
En el momento de recoger los datos del destinatario, como dentro de
cada comunicacin comercial que le enviemos, debemos adems de
informarle sobre las cuestiones de proteccin de datos antes
referenciadas, ofrecerle la posibilidad de dejar de recibir este tipo de
comunicaciones, poniendo para ello a su disposicin un medio sencillo y

gratuito por ejemplo, el envo de un correo electrnico a una direccin

determinada o mediante un formulario en nuestra pgina Web.
b) Cules son

las condiciones generales de

contratacin

que

debemos informar en la pgina web o servicio que ofrecemos?

-

mbito
Objeto del contrato:
Duracin y prrroga.
Precio.
Diseos e inserciones:
Disposiciones tcnicas:
Modificaciones de diseos:
Exclusividad
Responsabilidad.
Formalizacin.
Desistimiento (revocacin):
Propiedad intelectual e industrial:
Proteccin de datos:
Notificaciones:
Ley y jurisdiccin:

c) Es el IGV aplicable por servicios prestados va electrnica?

Sustente su respuesta.
El IGV si es aplicable por servicios prestados va electrnica, es
aplicable a las ventas de productos realizados a consumidores finales y
le corresponde al lugar donde est establecida la empresa.
Adems existe un rgimen especial para todo lo que son servicios
electrnicos que la transmisin enviada inicialmente es recibida por
medio de equipos de procesamiento y recibida por cable, radio sistema
ptico, etc.

ORGANIZADOR UNIDAD IV