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CONSTRUINDO,
A RELAO
DE AJUDA

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CONSTRUINDO
A RELACO
DE AJ1
UOA-'

Clara Feldman de M i randa


Mrc io Lcio de Miranda

Aprendemos a leir, a .escr-ever. a somr, a subt 1rair . Ensinaram-nos a t raar mapas. a descrever
eventos h istrcos.. a falar outras lnguas e mu itas
coisas mais..
__, . .:
Por que no nos ensinaram a nos irel aconarmos uns com os utros?

Por que no aprendem os a conviver de maneira construtiva com as pessoas que nos so prx i-

mas?
C lara. psic loga. e Mrcio. md i:co. coirnp a nhei rt>s no trabalho e na v ida. acreditam que possvel construir-se uma relao verdadeira com as .-:p essoas <lUe nos rod eiam. seja nos contatos profissionais. seja nos encontros do dia -a-d ia. Basta , para
isso. q ue sejam aprend idas a lgumas hab il idades int e.-pessoais. a p resentadas aqui de m anei ra sistemtica e o bjetiva.
Este livro dest ina-se a pai1s. professores. p s iclogos, orien tadores. prufssionais de sade. amigos,
parcei ros - a todos aqueles que, nas suas relaes
com pessoas. pretendem constru i r. ao invs de destr-u1r; a todos os C!Jind idatos a encontros humanos _;
p rofundos e verda deiros.

2~ EDIO

C l ara Feldman de IVtirancla


IVlrci o Lc1io de IV1iranda

<

..

OONSTRU,INDO
A RELACAO

DE AJUDA
N~R\A A!ViAD
V. Co.-npra, Vendo, Troca~</
Uvros novos e LlE<.d9'S
RU.A TAMIOS> 74 8

Tels.: 3201-8 186

_j27 l -0486

83 AN f1S NA VH)P. C ULTURAL /


D E B H - ,_
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11fl ..~ ~i .- ,,. .-

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-... .,., . . - .-

.,.., . . .

Copyright

1983 de

Clara Feldman de Miranda


Mrcio Lcio de M iranda

Capa e Ilustraes

Regina Coeli Renn

Ao Mrcio ,
com quem vivo minha mais profunda relao de ajuda;
a um s tempo.
o ajudadormais efetivo,
o ajudado mais terno.

Cfara,
que me ajudou
a perder o medo de perder,
condio fundamental para ganhar.

Rua do Ou~o. 104 conj . 605 - Fone: C031 I 221 -9235


Bel.o Horizonte - 30.000 - M inas Gerais
Brasil

Agradecimentos

A Wofber de Alvarerrga -

terapeuta, mesue. amigo.


A B ernard G . Berens.on e Robert R . Carkhuff -

1T1estres.
Aos nossos a l unos, clientes e creinandos -

ajudados.que rorarn, tantas vezesl nossos melhores aju dadore.s.

Neste livro, vamos falar de como podem ser


const<u<das as relaes entre as pessoas. especialmente aquelas 'relaes em que uma pessoa tem a
inteno de ajudar a outra.
Mas. antes de mais nada, vamos construir uma
relao com voc, leitor. Nossa inteno ajud-lo,
seja de que forma for. Podemos ser bem sucedidos
nessa tarefa ou no.
Antes que voc comece a ler as pginas seguintes. gostari'amos de fazer uma observao a respeito
de tudo o que voc vai encontrar neste livro - isto
, se voc chegar a l-lo at o f im.
Os aspectos que vamos abordar so fruto de
nossa experincia na vida pessoal, no consultrio.
nas salas de aula. no trabalho com grupos. Dessa
experincia nasceu a crena de que esses aspectos
s importantes nas relaes humanas. em geral, e
nas relaes de ajuda, em particular. Isso no signi fica. no entanto, que as crenas devam ser tomadas
como regras. Alis. uma de nossas crenas de que
as regras no funcionam.
Nossa inteno apenas compartilhar com voc algumas coisas em que acreditamos. Algumas delas podem servir a voc. outras no. t a esse processo de discr iminao e seleo que nos submetemos cada vez que lemos e escutamos outras p essoas
fail ando de suas crenas. Absorvemos. das experincias alheias e de nossa prpria s aquilo que se mostro u efetivo e, ao mesmo t empo, condizente com
nosso sistema de valores. estilo de vida, jeito de ser.
A partir disso, constru mos nosso estilo de trabalho.
Esse nosso convite a voc - per1g unte-se. a
cada l inha :
"O que isso tem a ver comigo?"' A bsorva o
que encontrar de bom nestas pginas. jogue fora o
que no o for e construa seu prprio estilo .
Belo Horizonte. maro 1983.

C.F. M.
M.L.M.

1,. COMPREENDENDO A RELAO DE AJUDA


De que so feit as as pessoas si'gn ificati\olas?
Como t udo comeou
Quem precisa de ajuda?
Q uem pode ajudar?
Alguns princpios dai relao int erpessoal

2. ATENDENDO

eabrindo as porta s da percep"ol


P reparando o ambiente f sico
Acolhendo
A t enden do fisicamente
Observa ndo
Escu tan do

3. RESPONDENDO
(abrindo as portas da comunicao)
R1e spondendo ao contedo,
Respondendo ao sent iment o
Respondendo ao sentiment o e contedo
R espond endo oom imagens
R espondendo ao compo rtamento
R espondendo, s perguntas
R espondendo c om os prprios sen timentos

1e
o

M
p
R
E
E
N
D

E
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D

o
A

R
E
L
A

.1

4 ., PERSONALIZANDO
(abrindo as portas da comp reenso)
Transformando a vtima em agente
A s fases do personalizar

5. OR I ENTANDO
( a brindo as ponas da ..-ealizao)

Orientando formalmen te
O significado da mudana
E xist e fim para o processo de ajuda?

E
A
J

u
D
A

"O sentido de ligao a outra pessoa um requisito bsico para o crescimento individual. O relacionamento deve ser tal que cada pessoa seja considerada um individuo com recursos para o seu prprio desenvo.Jvlmento. O crescimento, s vezes,
envolve urna lura interna entre necessidades de d ependncia e de autono.rnia; mas o indivf'duo se sente livre para se encarar se tiver um relacionamento
em que sua capacidade seja reconhecida e valorizada e em que ele seja aceito e a.rnado. Ento ele estar apto a desenvolver seu prprio potencial de vida, a tornar-se mais e mais singular, aut'odeterminado e espontneo. "'

Clark Moustakas

10

DE QUE SO FEIT AS AS PESSOAS


S IGN IFICATIVAS?

Pare por

um

momento - empreenda uma busesse .arnorntoad'o de vivncias, marcantes o suficiente para teriem sid'o r1eg i1stradas ao longo de su1a vida. Se voc se pergun-
tar :
"Qual foi a Pesso!l_!!la is~gnificatiya ~~ minh~vi,
da? Ouem foi aquela pessoa que me ajudou em momentos d e crise ou com quem manti ve uma convi vncia ta"o construtiva a ponto de jamas ter-me esquecido dela?
Um v i zinho?
Um t io?
Um ps:ofessor?
Um mdico?
Meu pai ? Minha me?
Meu parceiro?
Aquele jornaleiro da esquina que me viu crescer?
Ou . .. qualquer outra pessoa?"
~ provvel que sua resposta seja semelhante s
de muitas outras pessoas a quem foi feita essa mesma pergunta - clientes; alunos de Psico logia. Odontologia, Medio ina; enfermei ras; professores; mdi cos e muit,o s outros. no decorrer de processos, de
terapia, ,e m cursos regulares na Universidade ou
encontros espordicos para treinamentos ou palestras.
No importa quem foi essa pessoa significativa.
12

ca no seu arqu,i vo pessoa l -

O que impona saber o que a mornou to mar


conte cm suo vid2. E esse qu o ponto comum a
todas as resposcas : ela se tornou importante. no
pela aparncia fsica. sexo. idade. atividade pr-ofissional. conhecimentos tericos ou grau de paren
tesco; sua importncia reside. certamente. em determ i nadas caracterist}a~ R~~is ou .. !!~ de
personalidade .. que deram direo ao relacionamen to que ela manteve com v~.
~
Talvez voc a descrevesse como uma pessoa;
humana e calorosa; como uma pessoa acolhedora.!
aceitativa. estimulante; ou. Quem sabe. como algum Que sabia escutar muito bem. o ompreender
muito bem; algum que era capaz d e perceber sua
aflio e sintonizar com voc sem que uma n i-.
ca palavra _fosse dita; e. at mesmo. como algum '
cujos conselhos sempre funcionavam.
_
Enf i m. oertamel'"'te voc escolheu como a pessoa significaitiva em sua vida algum que possua.
em alto grau. o que chamamos de habilidades interpessoais - como o prpri o cermo nd ica, habilidades e .n tre pessoas. aquelas habilidades Que nos
permitem um relacionamento i ntegral e construtivo com o outro.
E agora talvez seja a sua vez de ser essa pes-

soa significativa para algum - um vizinho. m sobdnho. um aluno, um cliente. um filho. o par-ceiro
- ou a prxima pessoa aflita que voc encontrar.
Qualquer pessoa que precise de voc ou que busque sua ajuda. de maneira explicira ou no. e para
quem voc esteja dispon vel.
Se esse o seu caso. ento voc precisa de
certas habilidades para ajudar. E cla ro. muitas dessas habilidades j fazem parte de voc. in tegradas
sua pessoa ao longo de sua vida e aprendidas.
quem sabe. com aqu ela pessoa significa tiva de
quem voc se lembrou. Talvez at mesmo sem perceber. voc tenha passado a fazer com os outros o
que fizeram com voo. Ao avaliar suas prprias ha
bilidades interpessoais. voc pode-se perceber como uma pessoa humana, calorosa. acolhedora. aceitativa. esti mui ante.
Ainda ass im. voc pode ser muito mais do
13

q u e isso. Voc pode no s desenvolver t odas as


habi li dades que i tem . como tambm adqu iri r
novas e incorpor-tas sua pessoa.
Essa a proposta bs ica do livro - ajudar vo
c a :
- identificar habilidades interpessoais presentes em
seu relacio namento com as pessoas;
- desenvolver ou reforar essas habil idades;
- adqu i r ir n ovas habi l idades inter pessoais.
A c ima de tudo. voc pode tornar-se atento para as relaes de causa e efeito q ue estabelece com
o mundo a seu redor . Voc pode. a cada m omento.
peq:1u n ta r-se :

1
~

COMO TUDO COME OU


1

"Que efeito p roduzem em mim as pessoas com


quem convivo?"
- " Q ue efeito produ zo nas pessoas com quem convivo?"
Em outras palavras, voc pq_d~ap_c~nde!:.J!_qe
tect ar. em voo meS'!J!!()JJJ..O.SJlUtr.O...s.._ aqueJa_s_babiti idades que " puxam para ci m~ .. -9 _invs ~e _"Q!,!Xa_rem p ara bai xQ" ; aquelas habi lidades que. construindo ao invs de destrui r. nos ajudam a viver melhor n este mund o em c r ise e a encontrar um senti
do mriior para a prpria vida.

14

A abord agem mais sistemtica s habil idad es


in terpessoais foi desenvolvida por R o bert R. Carkhuff e Bernard G . Berenson atravs de seu "modelo de ajuda". fonte pri ncipal d o nosso t rabal ho, e
cuja h istria passamos a resumir .
Felizmente para a cincia. muitas vezes so os
prpri os profissionais de uma determina d a rea que
reso lvem questio nar e investigar melhor seu prprio
trabalho. sem medo das descobertas que possam vir
a fazer.
Assim f o i com a Psicoterapia. que viu seu campo de trabalho vasculhado e questionado nas l t imas dcadas. a parti r de pesquisas feitas pelos prprios psicoterapeu t as.
U m dos estudos ma is importantes nessa rea
foi real i zado por Car l Rogers. de 1962 a 1967 :
Client es de terapeutas trabalhando com abord agen s
ter icas d iferentes liveifam seu f unciona mento avaliado de acorc1o com detP.rminridos critrios~ antes.
durante e depois de se submeterem ao processo psicoterpico. Durante a pesquisa. foram gravadas
horas e horas de sesses de cada cliente. Ao final da
pesquisa, segundo novas ava l iaes de seu f unci onamen t o . esses clientes foram divididos em dois
grupos : aqueles que t inha m ..melh'ado" e aqueles
que tin ham ..piorado" sign ificativamente em rela15

o ao incio do processo pstcoterpico.


Esse foi o pnmeiro ach~o i mpo! tante :
.
Em muitos casos, a Ps1coterapta tem efeitos
destruiivoS_.sgpre s c lenfes.
- - -Restava saber Quais eram oselemenms comuns
a esse grupo e quais eram os elementos comu_ns ao
grupo de clientes cujos resultados foram considera
dos positivos.
.
Surpreendentemente. esses eleme~tos. <:feterrni nados a parti r das gravaes das sessoes ps1c;o_
t erpicas. no estavam ligados abordage~ t~raca
ou s tcnicas usadas pelos terapeutas. As:sm : que.
no grupo dos que "melhoraram ... havia_ clientes
provenientes de tera pias de abordagens dfe.~e':'tes.
mesmo acontecendo no grupo dos que piora0
ram"
Esse era. en to. um segundo ac hado :
O c.rescim 1]1J.t o-d9-Cli.e.nte-no---fum;a_da
bp rdagem t!!rica -~ d4f!.S t cnicas usad-.S JJPlo---te rapeu ta...
_ .
- E o que se encontrou de comum. enrao, 1a
que no era a linha terica de trabalho do terapeu
ta que fazia a d iferena?
_
que se encontrou foram tao somente algumas caractersticas individuais dos terapeutas no
seu relacionamento com o cliente .. algo a Que

poderia chamar de posturas ou_ at1t~des _t~apeu


U..-at{o"""-~-- t icay idcpeA~ente da denom 1na_ao_teonca que
4 terapeuta usava. Tnhamos. a partir disso. um terceiro achado :
crescimento do cliente Funco de determi.:...
nadas atitudes assumidas p[Q_!_erapeta _ cturan_o p m cesso psic ot-erpico.

:se

-te

.. -.

E mpatia : capacidade de se colocar no lugar do


1 outro. de modo a sentir o que se sentiria cas
se estivesse em seu lugar.

1A ceit ao incondiciona l ou resp eito: capacida2 , de de acolher o outro integralmente. sem que
lhe sejam co:ocadas qua isquer cond ies e
sem ju lg-lo pe!o que sente. per.sa, fala ou faz.

l
1

1~

onfrontao: c apacidRde de perceber e comuc ar ao outro certas d iscrepncias ou incoe


ri cia s em seu componamento - d istncia
cre o que ele fala e faz. entre o que ele fala
e o que na realidade. entre o que ele f ala e
m ostra.

lmed1a ( icidade: capacidade de trabalhar a pr5 pria relao t erapeuta-cliente. abordando os


sentimentos imediatos que um experimenla
p elo outro durante o processo.
Concreti cidade: capacidade de decodificar a
experincia do outro em elementos especfi
6 cos. objetivos e concretos. para que ele mesmo possa compreender melhor sua experincia, s vezes confusa.

Alm de terem sido categorizadas as dimen-

ses. determinou-se tambm a importncia de dois

As posturas t eraputicas foram c::iassificadas


em seis dimenses bsicas - aqu elas atitudes co~s
tru tivas assumidas pelo terapeu t a na sua relaao
com o cliente. As trs primeiras dimenses fora~
ideotificadas por Roge.-s ( 1967}. enquanto as tres
l timas foram identificadas por Carkhuff ( 1 9 69) :

Congru ncia: capacidadedeser real. de se mostrar ao outro de maneira autntica e genuna.


e xpressando . atravs de palavras e atos. seus
verdadeiros sentimentos.

16

outros aspectos ligados a P.s...as dimenses :


- o grau ou nvel em que elas eram apresentadas
p elo terapeuta . demonstrando-se Que Quanto
mais alco era esse nvel. maior o crescimento por
parte do cliente;
- o momento em que eram introduzidas na reiao
teraputica : as trs prime! ras (empail ia. aoei tao
e congruncia) caracterizando uma fase inicial
17

do processo. e as outras trs aparecendo em fases


mais avanadas.
Essas dimenses. dependendo do nvel em que
eram apresentadas pelo terapeuta. foram consideradas responsivas ou iniciativas_ Resoonsivas.Jlj.J.ao_90 terapeuta resp_Qnlia ao cl~r1te......n.o_J))esm0-n
vel em que este estava se coJocando;_e. iniciativas.
quando o terapeut se tornaya '}]ais diretivo. permitindo-se acrescentar sua prpria experincia s
raspostas que formu lava ao cliente:
Enfim. como se as dimeilses responsivas
estabelecessem a base do relacionamento terapeutac l ien te e se tornassem pr-requisito para fases mais
avanadas do processo. quando as dimenses iniciativas desempenhavam um papel decisivo no crescimento do cliente_
Da mesma forma que determinaram as dimens oes presentes nos ce,r apeutas ef etivos. os pesquisa - dores tentaram descobrir o que se passava com os
clientes. medida que se desenrolava seu relacionamento com esses terapeutas,. Assim. tentaram
estabelecer as 'elaes de causa e efeito a que j
nos r efel"imos . se um tera p euta em p tico. respei toso, congruente. concreto. imediato e capaz de
confrontao. que e f eitos provoca em seu cliente?
1

Mudana nos construtos pessoais: t r ansformao das cren as e valo res q ue orientam o rela1 cio n amento do cliente consigo mesmo e com
o mundo sua volta. no sent ido de uma maior
f lexibilidade desses valo res, inicialmente rgidos.

Proximidade da expenencia: hab ilid ade do


2 cliente de desenvolver o autoconhecimento
atravs de um contato cada vez mais prximo
com sua prpria experincia_

Entrega ao relaciona mento : confiana do cl i en3 te 1e m relao ao terapeuta. de mo do a se .abrir


l ivremente com e le no deco rrer do p rocesso.

T
1

Mudana n.a expresso dos problemas: movimento do clien t e quanto ao con tedo de suas
4 verbalizaes. no sentido de expressar. cada
vez mais. contedo interno freferente a sua
prpria pessoa) e menos contedo ex temo.
Em resumo. seria exatamente o somatrio dessas mudanas por parte do cliente que o levar ia a
um crescimento emocional, atravs da aquisio de
habilidades com as quais pudesse lidar melhor com
seus problemas_ Enfim. transportando as novas
aprendizagens da sala de terapia para seu mundo, o
cliente poderia chega r
seu objetivo final: uma vida mais plena e mais satisfatria.

-ra :;foro:H:1ndo as

~t:n

ense:;, ..:r

omo o r tam entos

Uma vez identificadas as dimenses do terapeuta e seus efeitos sobre as pessoas, ocorreram
uma compreenso maior do processo teraputico e
uma ma ior organizao no estudo das psicote rapias_
Elementos at ento desconhecidos ou apenas suspeitados vieiram luz. transformando-se em padres
confiveis para a real izao de novas pesquisas_
IV\as isso no era ainda o bastante - um aspecto fundamental no campo da Psicoterapia est ava
ainda deficitrio: o processo de aprendizagem dessas dimenses pelas pessoas que pretendiam tornarse terapeutas efetivos. Elas j sabiam o que fazer mas no sabiam como fazer. A verdade que as
dimenscSes no eram concretas o suficiente para serem treinadas e exercitadas pelos candidatos a tera~
peutas efetivos. S havia um caminho para que fosse implementado um verdadeiro programa de treinamento - a transformao das dimenses em
comp ortamentos ou habilidades to visveis e mensurveis que no houvesse dvida sobre sua aprendizagem por parte de quem quer que fosse_
E assim foi feito ; desenvolvendo seu .. modelo
de ajuda". Robert R . Carkhuff buscou incessantemente uma operacionalizao. cada vez maior. das
habilidades interpessoais. No se tratava ento de
sonegar informaes e conhecimentos aos interes19

18.

l
sados em ajudar. mas. ao contrrio, ~o~ar.ti
lhar as habilidades de aiu?a c~n)J> ma1~r n umero
possvel de pessoa<!>. Estas mc!mam ta~bem_ os ch_?mados leigos. uma vez que essas d1mens?e:' na?
eram privi lgio ou exclusividada dos prof1ss1ona1s
d e ajL1da. No s eram encontradas _em qua~quer
segmento da populao. como hav ~a tambm a
enorme necessidade de serem aprend idas ~elas pessoas significa!Civas !pais. professo r es. patroes. profissionais de sade. religi osos. etcJ - aquelas pessoas que n orma l mente exercem influncia marcant e na vi da d os outros - alm. n atur-alment e, d os
prprios profissionais da rea da "sade menta~ .. psi qu ia eras. psi c I ogos. or ien t~d ~ r~s .. ~nse 1hei ros .
A todo esse grupo de pessoas s1grnficat1vas chamou se de ajudadores; e ao grupo de pessoas que. de
uma f orma ou de outra. sofrem sua influncia. de
ajudados.
_
_
.
_
A partir da operaciona!1zaao das d 1mensoes
do terapeuta e dos efeitos por e!as pro_vocados n_os
clientes. desenvolveu-se o modelo de a1uda. que ir11 clui os comportamentos do ajudado dura_nte seu
processo d e mudana. e as habilidade~
a1udador
que possibilita rn essa mudana - habilidades essas
observveis. ~nsurveis e. acima de tudo. ti-ansm i ssveis ou treinveis.
Guar-dando. em sua essncia. uma estreita
ligao com as dimenses j cita?~s. ~ foram
os quatr-o grupos pri ncipais de hab1hdades interpessoais do ajudador formulados pelo modelo (cada
u m dos quatro grupos se subdivide em habilidades
especficas que sero destri nchadas ao !ongo do
livro).

Orientar_ avaliar. com o ajudado. as alternati


4 vas de ao possveis e facilitai- a escolha de
uma d elas.

ll

Responder: comunicar. corpo r.al e verbalmen


te. comp reenso pelo ajudado.

Personalizar: mostrar ao a judado sua par-cela


3 de responsabilidade no problema que est vi vendo.

20

--

Envolver-se : capacidade de se entregar a0 p ro oesso de ajuda. iniciando a expresso corporal


e verbal de seus p roblemas.

Explorar: capacidade de avaliar a situao real


em que se encon tra no momento do processo
2
de ajud a - seu s probl emas. dficits. insatisfaes - e de defin ir. com c l areza. onde est.

c:I

Atender: comunicar. de maneiras no-verbais.


1 disponibili dad.ft e interesse pelo aj,udado.

A mesma classificao das dimenses em responsivas e iniciativas foi mantida para as habilidades. Assim que as duas primeiras - atender e responder - so consideradas habilidades responsivas.
enquan to que as duas ltimas - personalizar e o ri entar - so consideradas iniciativas.
A medida que o ajudador atende. respnruie.
R:rsonaViza e orienta.. o ajuda..do.....c.a.rnea tambm
..::-.._..29ffiQQ.i0ar.zSe ...d.e._ma.da..a .,pro.mover s.ua_prprja
~udf'J;9. Essas so as fases pelas quais ele passa
duraf} te o desenrolar do _ p.rooes~Q de_ajL.Lcl.a:

l
1

Compreeoder: escabeleoer ligaes de causa e


efeito entre os vrios elementos presentes em
3 sua vida - como se estivesse juntando as p eas
de um quebra-cabea - da modo a defi nir sua
meta: onde quer chegar.
Agir: movimentar-se do ponto onde est p a ra
onde quer chegar. escolhendo. p ara isso. o me4
lhor caminho o u programa de ao - como
chegar l ..

As in cer-relaes entre as habilidades do aju dador e os comportam entos do ajudado podem ser
representadas da seguin te maneira:
AJUDADOR: atende

'

'

1
AJUDADO:

responde -+ penonali%a

orienta

envolve-se--+ explora --+ oon>preende --+ a ge

21

A cada habili d ade do ajud ador corresponde


um comportamento do ajudado. ranto essas habilidades quanto os comportamentos obed ecem a uma
certa seqncia. de tal modo que u ns se tornam prrequisi t os para os out.os.. Por exemplo: p arao ajudador. no possvel p ersonalizar sem antes_atf:D~
_der ~ _!!!Y!onder; ~ra p -!Jd2d--. rio_ _ pos.sL\lel
!!fjir de_ manei r.:a efetiva ~n'Lsm.t~mp.ceender_su~
p rpria..expecincia.
Qg~n~andos~ _me~~?~ a~ ~i':'.'.ec~~-X1~ do pro~ d e a1uda. fica mais facil c9mpreender. por
exempJo. por qu os "conselh~" (orien_:tarl_ .n~m
sempre funcionam . 1sso ocorre porque_estes forani
9fereciqo~ $?~ necessria base de comprnso
P-?r p arte das pessoas :

\
1

Por outro lado. ao final de uma fase do processo. quando o ajudado age em alguma dir eo.

todo esse processo se recicla novamente : os resultados de sua nova ao se tornam os dad os para o comeo de mais um ciclo. em que ele vai explora r
esses dados. compreend-los e agir novamen t e - e
assim sucessivamente. at q u e ele se sinta em condies de andar por si mesmo. Em outras palavras.
o final do ..QI.QGe$5.Q.de aj).Jda ocorre q und9 o_aju<Jado se ILOLl.a seu p rprio a j udador - e le j cap az
te se atender. se responder. per sonal izar sua exp erincia e se orientar . Enfim. ele j sabe fazer consigo mesmo aquilo que o a j udador fez conn el'e ao
longo de todo o processo de ajuda.

Conselho
.No colhe agora a boto

que,
somente amanh,
promete desabrochar.

D seiva roseira

que,
por si s,
a rosa se abrir num sorriso
a .t e oferecer

suas ptalas. . .
seu perfume. . .
Dcil e
incegraknr::n te.

Cludia Myriam Botelho

22

23

r
1

1
QUEM PRECISA DE AJU DA?

tvel". De acordo com essas mensagens, ele s seria


amado se preenchesse determinadas condies impostas pelos adultos: "Se voc fizer isso ... Se voc
fizer aquilo. . . Se voc no fizer aquilo outro ... ".
Ele seria amado desde que fizesse determinadas
coisas. e seu valor como pessoa no estava em simplesmente ser quem era .. mas em Fazer o que esperavam que Fizesse - em aes que deveria executar
parai atender s expectativas dos outros. No tendo
sido realmente amado, no aprendeu a se amar.
Quando se tornou adulto# seu vazio era a falta de alguma coisa to indispensvel quanto o ar
que respirava : o amor a si mesmo. a que chamamos
auto~st ima.

Essa falta a fonte de toda a insatisfao e


infelici9ade que o acompanham pela vida afora.
at o dia em que ele decide pedir ajuda. Para isso.
preciso que haja uma pr-disposio interna para
ser ajudado.. Ou seja. ~ pode rece6er ajuda quem
admite que realme.nt;e precisa ser ajudado. Se esse
o caso. hora de pedir socorro.
meio confuso e ansiedade. ele nem mesmo sabe o que lhe falta. Ou onde est se refletindo essa falta : se em sua
rea fsica. emocional ou intelectual. Se alguma
coisa nao vai bem com seu corpo, seu dficit Hsico. Ele pode descobrir que no est bem suprido de
sono, de descanso ; que sua a1imentao no est
saudvel; que sua resistncia fsica est baixa, sua
energ ia e vigor para o t rabalho esto pequenos; que
seu peso est abaixo ou acima do que deveria; ou
que sua prpria sade 1esil: abalada por si ntomas fsicos ou por alguma doe'a que o impede de viver
todo o seu potencial.

Nem melhor. nem pior.


Apenas em falta de alguma coisa que. quando
encontrada. ir mudar sua v ida para melhor.
O ajudado . antes de mais nada. um~ p~so~~
quem fall tam algumas habilidades de_vita. Isso o te~
a entrar em c r ises Soessivas de_i0~_! i_sf~o cons_fgo
mesmo. cm os outros e com o mundq_. s vezes,
par-ece-lhe que a fait
terna - ele bus~_::;empre
coisas e mudanas fora de sua_Qessoa. Muda de emprego. de casa:-d .e cidade. de parceiro. Compra carro novo# roupa nova. um novo som. E, ai nda assim. a falta persiste. Dela nascem a ansiedade e a
confuso. Ele se sente perdido. Gastou toda sua
fora. e energia na busca de coisas fora dele. Talvez
tenha alcanado tudo aquilo que se prometeu um
dia, na esperana de preencher o vazio - dinheiro,
"status". sucesso. s vezes aplauso e admirao.
Mas o vazio comeou "h muito tempo atrs e
cresceu com ele e sua histria. Na verdade, o vazio
comeou com as pessoas significativas de sua vida.
a quem tambm faltaram habilidades para estabelece r com ele uma relao saudvel e construtiva.
Entre essas habilidades. provvel que tenha faltado uma crucia l a seu desenvolvimento como pessoa: amor incondicional. Se os adultos que o cercaram no foram capazes dt:? expressar afeto e de
transmitir mensagens de amor incondicional, ele
cresoeu se percebendo como uma pessoa "no,-gos-

Em

ex

24

Seu dficit pode ser tambm eryiocional : seu


relacion amento consigo mesmo e com os outros
pode estar insat isfatrio ; ele pode estar sempre ansioso. angustiado. sem nem mesmo saber por qu.
Pode ser que se sin ta sempre sozinho. Ou sua pfpria situao objetiva de vida. no momento, pode
esta r muito difcil.
Sua rea intelectual pode ser tambm o foco
de seu problema - ele pode eslar tendo dificulda-

25

des de aprnndizagem. de aquisio de conhecimentos e informaes importantes para viver uma


vida melhor. Enfim. o mais provvel que as trs
reas estejam deficit r ias. tal a inte rdependnci a
entre elas.
E: hora de encontrar uma pessoa Que faa com
ele aqui lo que nunca fizeram antes - algum que o
atenda e responda sua experincia. d e modo a explorar onde est ; algum que. personalizando. o
leve a compreernder sua pr pria contribuio a seus
problemas e a identificar onde que r c hegar ; e a lgum que possa o..-ient-lo, ajudando-o a encontrar
a me lho..- maneira de chegar l.
Que m p ode ajud-lo agora?

1
i
OUEM PODE AJUDAR ?

A~tes de mais oada. importante retomarmos. neste p onto, aqu ela velha d iscusso do hered itrio versus ap..-en dido. To velha q u anto os primrdios da Psicologia e uma de suas primeiras indagaes, ouviu -se, muitas vezes, a pe..-gunta : " A final ,
o q ue importa mais - a ca..-ga gentica ou o ambiente? Certos traos individua is so determinados
pelas combinaes genticas. no mom ento da concepo, ou pelas aprendizagens ocorr idas no meio
ambiente desde o n asci mento? Assi m , como qual-

quer ou1ira. a tividad e, a habilidade de ajudar seria


um 'dom i nato' , uma vocao e uma tendncia natural, ou p o d eria ser u m comp ortamento passvel
de aprend izagem e treinamento? ..
No nossa inteno solucionar essa controvrsia, que p erman ece at hoje sem uma concluso
definitiva, apesar dos esforos d e tantos pesquisadores nesse sen t ido.
O importante avaliarmos as implicaes de
uma ou de outra resposta e da c1a..-mos di..-eo a
nos.so trabalho.
Digamos gu~_@_nascernos sib_engo ajudar~ que
~habi l idade realmente fruto de nossa carga h e_recfitrja. E eni? O que nos resta seno c ruzarmos os braos e esperarmos as pessoas irem nascendo, com o u sem o "gen" da ajuda? Quando muito.
nosso papel seria apenas o de aval iarmos a presena ou ausncia desse gen numa certa altura d a vida
26

27

das pessoas. encaminhando-as ou no para as profisses de ajuda.


Ou digamos. pelo contrrio. que a habilidade
de - juda . _ap.ceDc!Jd'a , seia de maneira sistemtica
(nos diversos c u rsos destinados aos prof issionais
de ajuda). seja de m aneira llllformal. durante a vi da. Por maneira informal entendemos t odos os encontros que a pessoa manteve com pessoas s ign i f icativas durante a sua vida. Ser-ia uma aprendizagem
casual de habilidades atravs da iden tificao e
imitao de modelos - a me. o pai. o professor ou
qualquer outra pessoa - fazendo com os o u tros o q u e fizeram com ela .
Se ajudar rea l mente uma habi l idade a ser desen volvida. podernos aumentar o controle sobre sua
aprendizagem. ao invs de d eixarmos essa aprendizagem p or conta do acaso . Mesmo porq ue isso no
seria justo com aquelas pessoas que gostariam de
saber ajudar. mas. por azar. no t iveram encontros
bastante sign ificativos para adq u iri rem as habi li dades necessrias ajuda.
Assim, urna primeira resposta questo sob~e
quem pode ajudar seria essa:
Pode iliudar aquele qpe aprendeu a~_h_qf)i_li_da
des c;/e ajuda -

28

sign i'ficativa
a111la o
ajudadoir

aiudadlor

ajudador

se
ama

ajudado

a m.a o

ajudado

se

-~[

ama

l"
f

seja de Fna~!3!. fOCWlo'-! t_nfonE l

!Vilais spec:l'.flcameinte. ~bf:! __ f:!iudar o outr_o


aquele que sabe ajudar a si mesmo.

Como conseqncia dos encontros significativos. a pessoa passa a fazer consigo mesjm a aqu i lo
que os outros fizeram com ela. O que a diferencia
dos outros no o fa t o de no ter problemas em
sua vida - mas sua habilidade em lidar com eles.
Q uem sabe ajudar-Si:LQ..b.e,. an_t~ d_e .!fl?_i~ na~~'- a_te~
derr a _.si mesmo; sabe responder . sua prpria expe-ri~cia~ . identificand o onde est e-.o -clu I~ :~~a
-par a d hegar onde precisa. Sabe qual a sua parcela
de respon:Sabi lidade nas c r ises em que v ive e sabe
agir de maneira efetiva para sair delas.
Alm disso, o ajudador tem c_amo- caracI.e.u~
.t ica bsica uma bQ,a dose_ @ ~uJ.:Q ~~tifl}gl-:_]SSQ_s.ig-_
n-i fica g1,1~ .,le -Rr.~Qf1~u- - ~ amar acim~ de tudo e
n dependentemente das circunstncias externas de
su a v id-i. E esse o e n sinamento bsio que vai

uansm111r ao ajudado durante o processo de ajuda :


amar--se. l1sso s possvel quando o ajudadorr
capaz de amar o outro . Como de amor no se tal.a.
mas_S._f~- -Q..~..!-'lQ-P_!3?f..~SS2:_ de j1,.1__la,_ "~jq_z"
u se operacionaliza atravs das_habilidades inter
pessoais do aTudad. . -E: u m - verdadeiro- "ciclodo
nr " que poderia ser representado assim:

1
1

t
}
[

ajudado ama
outros tomai-S>e
aju dlador

Com isso. chegamos a um l!~'ing red i en 1e:_QQ_jy_dador : ._ele precisa ter dispoojh/ lidade inf_t:rna par:a ajudar o m1tr~aLJLHJ21Q..EO decorrq
da p s;sP..-.f!e ajuda. Sem isso. nenh urna habilidade interpessoal efetiva. da mesma forma que nenhum amor suficiente para ajudar quando no foram adquiridas as habilidades n ecessrias ao proces-

so .
Aqui bom lembrar que !WOhuro aj1 dadQ.r
tem a obrigao de aj1 daL.O_teroQ:9_J_odo ou a.J.Qd_as
j!s...Q.ess.QQ_~ Como tudo mai s em sua vida. a ajuda
uma opo que ele faz a cada momento - se quer
ou no usar suas habilidades. com quem. quando.
onde. Ass1m.-chegamos equao final do processo
de a j uda:
AJUDA : dispo nibilidade intel"na + amor +hab ilidades

1t

A partir deste ponto. vamos falar de habi l ida


des de ajuda . E importante saber-se que essas h abi
!idades obedecem a uma cer ta seqncia Olll cronologia no desenrolar do processo de ajuda e. conseqen temente. na organizao do livro_
Como j vimos no tpico "Transformando as
Di menses em Comportamentos". no podemos.
por exemplo. personal izar sem antes re~ponder; o r i29

entar sem antes atend er. nesses "'saltos" que est,


muitas vezes. a causa du fracasso de uma relao de
ajuda.
O importante aqui no p erdeirmos de vista
as hab ilidades mais bsicas quando estivermos aboi-dando as ma is complexas. Ta lvez possamos compreendei- melhoi- a seqncia das habilrdades se as
v ii-mos como cu mu lativas - cada uma sendo pr-requisito parn a prxima . Ou se as comp a rarmos oom
uma escada em que cada habilidade um degira u ,
sendo que s pisamos nodecimadepoisdepisarmos
no de baixo - 'l embrando sempre que precisamos

p_as3c_ poJ ..l_Q.do_s.....os...degr_fil!~- ~r._ ~til}g_irmos nosso

-objetivo

30

- no caso, ajudar algum.

- -

ALGU NS PR1NCft>tOS DA RELAO


INTERPESSOAL
1 - A pessoa , em grande parte, resultado das re-

laes interpessoais que estabeleceu durnnte


sua vida.
2- Ningum sai ileso de um encontro com o utra

pessoa.

3 - H sempre uma relao de causa e ef~ito acontecendo entre duas pessoas - uma causa efe itos sobre a outra e voe-veirsa.
4 - :ES:s:es efeitos podem ser para methorr ou para
pior, construtivos -ou destrutivos, para uma
das partes ou para ambas_
.
5 - Esses efeitos so eSpecialmente marcaotesquando uma das pessoas conside<ada significativa - aquela que tem maioJ" influncia-sob~re a outra devido ao papeEsocial que desem-.
~ penha.

u~- Numa relao de .ajuda. a responsabilidade


\
. . maior pelos. resultados do e ncontro do aju-_
dador.
7 - O resultado do enoontro depende de suas ha;-. - bilidades mn terpessoais. .
.{
.
8 - Essas habi lidades podem':Ser apcendidas.
9 ~ p Ma sere m -aprendidasl essas habil idades de~.... ~
;vem sr peracionaltzadas e m . compOi-tameotos observveis e mensurveis.. .
1O - No processo -de ajuda, o ajudador atende, res' - pond, personaliza e orienta .o.ajudado; como
conseqncia, este~ e nvolve, -explora onde est. compreende onde quer chegar e age para
chegar1.
11 - A falta do ajudado pode esta r l'o cal izada em
uma ou mais de suas reas de funcioname nto :
ffsica . emocional. intelectual.
12- Os ingredientes do ajudador so : di,s ponib iLidade interna, amor pelo a judado e habilidades
intei-pessoais em alto nvel.
13 - Essas habilidades, apesar de caracte rizarem a
relao de ajuda, so bsicas a qualquei- enco ntro entre duas pessoas. mesmo que no lhe
seja dada a conotao de a juda - so e las que
determinam a qualidade desse encontro.
31

'l
1

1
"Quo bela, quo intensa e libertadora a ex perincia de se aprender a ajudar o outro. E imposs/vel descrever-se a necessidade imensa que tm as
pessoas de serem realmente ouvidas, levadas a srio,
compreendidas.
A Psicologia de nossos dias nos tem, cada vez
mais, chamado a .a teno para esse aspecto. Bem no
cerne de toda psicoterapia permanece esse tipo de
relacionamento em que algum pode falar tudo a
seu p rprio respeito, como uma criana Fala tudo
sua me.
Ningum pode se desenvolver livremente nesse mundo, nem encontrar urna vida plena~ sem sentir-se corr1preendido por uma pessoa, pelo menos. ..

i!
1

'-

ve se abrir a um c onfidente , escolhido livremente


e merecedor de tal confiana.
Oua todas as conversas desse mundo, tanto
entre naes quanto entre casais. So, na maior
parte, dilogos entre surdos."

t
t
1

1
1

32

Aquele que quiser se perceber com clareza de-

Pau l Tournier, M.D.

'

...,

1
1

2
A
T
E
N,

o
E
N
D

o
(abrindo as portas da pereepo}

35

T
PREPARANDO O AMBIENTE FISICO

l
l

Neste primei ro grupo de habilidades.. va mos


ver como o aj_udador inicia seu_trabaliho..muito antes de interagi r verbalmente CQ!!L.0 aj.udatj_o e a t
m~mo acnes d~_enco~I. - Inmeras mensagens so transmitidas o temp o
todo pelo oorpo do ajudador e pela exte nso desse
co rpo. que seu ambiente de t rabalho.
O corpo no mente. N o importa se as palavras esto send o ditas ou como esto sendo ditas. o
corp o est l e v ai estar sempre. dizendo suas prprias coisas. sem jamais ment ir-.
Posso tornar- me ciente de meu corpo e aprender ex>m ele um pouco ma is a m eu prprio respeito.
Posso saber. at1ravs dele. o .que ando dizendo s
pessoas. Posso tambm escolher o que d i z er a cada
uma. a cada m omen to. co m esse corpo. Posso fazer dele o retrato do meu corao.

~
!

i
1
1

~
1
~

/)

Preparando o aimbience H sico ( /

37
36

Q _primeir9 e:oi::i_tato d? _aju_d~~- CQ[T'l 9 ~juqa,


dor se faz atravs do amb~ec:n~ f1s1co ~rr:! -~~~ este
exerce sua atividade. Nesse caso. o ambiente de
trabalho como se . fosse a prpria extenso do seu
atendimento. Ou seja. o a j udador comea a atender
a pessoa antes mesmo de entrar em contato d i reto
com ela - ele est presente em cada mvel , em cr
da obj eto. em cada detalhe que compe seu ambiente.
O ambiente fsico nunca neutro - ele emite, o tempo todo , mensagens para o ajudado. Essas mensagens tanto podem ser de cuidado e de
interresse como de extremo descu ido e desinteresse.
Essa ausncia de neutralidade no exclusiva do
ambiente d e ajuda. Costuma-se dizer. por exemplo,
que "a casa o retrato do dono".-. isso porque cada pessoa imprime suas caractenst1cas a_ tudo qu~
faz. inclusive maneira pela qual arranja o ambiente em que virve.

i
~

1
i

i
i

Independente do estilo e d ousto. a decora-

o do ambiente extremamente reveladora em


relao pessoa do ajudador.
.

~
partir. do i n!'>tante em Que o aJudado entra
em contato com o lugar em que vai ser atendido ,
oomea a experimentar sensaes de bem~tar o~
de mal-estar. provocadas pelo ambiente~de
'
1
perceber ~ ambiente como aconchegante e.s;a_!o1
!.OSO ~ Q.U OQJ!lO_ t1j9_ ~- j~I. _Essa peroepao.
por sua vez. pode desencadear _sen~1mentos de espe,
rana. ai vio. acolhimento. ace1taao; ou de preocu1
pao, rejeio e at medo.
.
A decorao inclui as cores usadas no ambiente - como so combinadas, se so suficientes para
dar vida ao lugar ou se so to fortes que chegam a
desviar. por completo. o foco de ateno do ajudado.
A disposio dos mveis fundamental para a
relao de ajuda. importante que as cadeiras estejam de frente uma para a outra e que sua d_ist_ncia
seja adequada ao tipo de ~noontro; a p:rox1m1~ade
entre elas aumenta med 1da Que aumenta o v1 ncuA

38

lo entre ajudador e ajudado. Essa proximidade pressupe tambm a ausncia de barreiras fsicas entre
os dois. especialmente quando o vnculo j se tornou grande o suficiente para dispensar. por exemplo, a presena da escrivaninha ou qualquer outra
coisa entre eles. Tambm em sa la de aula. essa disposio pr-requisito para que se estabelea uma
~ela<:> de ajuda efetiva_ entre pr~fes:sor e aluno . .f;f\~,.,_r,_\;.,..,
ideal e c.oJQ.Ca.C.. ~cadeira~ ~m circulo de. rn.OOo _a 1~ k~
gu~ -.!.<?<12~- ~jam~ sem. que um tenha de dar.. ~s (~~ ~v.~
<:.Q.stas_ aQ. _Ol!tro_,__g>JJ1_0~9CO.oteoe quando as carte:1-.1(~.......,.,
ras-so enfilelcadas.
'
Outro aspecto importante est ligado a uma
razovel igualdade entre as cadeiras usadas pelo
ajudador e pelo ajudado. Essa igua ldade est ausente. por exemplo. num consultrio em que a cadeira do profissional muito mais alta do que a do
ajudado ou numa sala de aula em que o professor
se assen1a sempre atrs de uma mesa. Tanto numa
situao como na outr.a h uma mensagem. muitas vezes no-intencional, de superioridade por parte do aijudador. I como se ele estivesse dizendo, do
alto de sua cadeira. ou de trs de sua mesa : "Eu
sou me1hor do que voc".
Naturalmente. essa igualdade no pode ignorar que os papis ali desempenhados so diferentes
- ao ajudado oferecido maior conforto, e sua cadeira um convite ao relaxamento e ao aHvio de
tenses. Por outro lado. esse no pode ser o convite
da cadeira do ajudador. Est~. plo contrrio. est
num momento de extrema ateno. no de descanso ou descontrao. Tudo isso deve ser levado em
conta na escolha dos mve is para um e para outro.
Tambm fazem parte da decorao a limpeza
e conservao do ambiente. Uma sala de aula cheia
de papis e pontas de cigarro no cho. ou um consultrio com vidros quebrados e estofados rasgados, emitem mensagens de extremo descuido por
parte do ajudador. Talvez possa ocorrer ao ajudado
a seguinte indagao: "Posso acreditar que essa pessoa vai saber cuidar de mim melhor do que cuida
do prpnio ambiente em que trabalha?"
Um ltimo tpico referente decorao diz
391

respei to aos quadros e objetos usados para enfeitar


o ambiente. So essenciais para dar aconchego ao
lugar ,e se tornam especialmente importantes quando dizem do tipo de ajuda prestada no local. t o
caso por exemplo. de "posters" com mulheres grvida~ ou amamentando num consultrio obsttrico ; ou dos brinquedos. num consultrio peditrico.
So detalhes que individualizam o ajudado e o fazem lembrar da importncia que tem naquele lugar especfico.
Alm do cuidado direto. o ajudador pode t er
alguns cuidados indiretos para com ? ajudado antes que se inicie o con t.a to en ue os dois.
Esses cuidados podem incluir. por exemplo.
revis tas na sa 1a de espera ; gua ou caf. se for poss ve I; um banheiro. em caso de necessidade; msica ambiente. tambm na sala de espera. Em outros
lugares mais amplos. como um hospital ou uma escola. esses cuidados podem incluir a sinalizao
adequada das salas. para que o ajudado no se sinta
perdido.
J durante o contato direto. uma caixa de lenos de papel significa cuidado e. mais do que isso.
a permisso para o ajudado expressar livremente
suas emoes.
Cuidar do ajudado jnch 1i tambm elimi.oau:IQ
ambiente aualquer fonte de desconforto fsico. Seu
prprio papel de ajudado pressupoe a existncia de
um desconforto que o levou a buscar ajuda. Esse
desconforto pode ser fsico. emocional ou de qual quer outra natureza . No necessrio. nem mesmo
justo, que o ambiente de ajuda lhe propicie um_ desconforto a mais. Pelo contrrio. esse.-~ ~m!?~~nt~
que, em meio a todos os problemas, y:s -se tornar
seu lugar de paz e tranqilidade; um osis em meio
a seu deserto de aflies. Esses desconfortos podem
estar -ligados temperatura do ambiente (especial mente em ambientes muito quentes ou muito frios) ;
a ru Idos excessivos (barulhos da rua ou vozerrio de
pessoas) ; estimulao 'e xterna muito intensa '( um
grande movmento de pes-soas. por exemplo) e at

mesmo claridade excessiv. (nesse caso. basta uma


mera troca nas posies das cadeiras para aliv iar
o ajudado).
Enfim, so pequenas atenes por parte do
ajudador. mas de grande significado para o ajudado. A mensagem que ele recebe algo como : "Estou ai para voc e me importo com seu bem-estar
muito antes de nos encontrarmos".

l
l

l
~

l.
1

'

''-

40

Nem sempre a deciso de buscar ajuda fcil


ou tranqila para o ajudado. Admitir sua prpria
"fraqu eza" e dizer a respeito dela para algum
mais difcil ainda.
As pessoas geralmente se sentem embaraadas
diante de seus problemas e por isso os escondem
dos otitros. Quando. finalmente, decidem entregarse ao ajudador. porque esto dispostas a confiar
nele. E o ajudado.r..no._Qode trair ~ua _c~a....D.?
incio
total
--:.&.--o_ mfcmQ que pode oferecer-lhes e_a
....
garaDti'!_(~!!:.Qr_!Yacid!,d~ -:-. a ~r~za de ql:'e i:-ain_~~m.
Tm deJe prprio~ vai compa[tilh_9r ~ua 1nt1m1dad_e .
Essa garantia dada. basicamente, atravs do
ambiente: isso quer dizer que a vedao acstica
entre a sala onde os dois se encontram e as outras
Salas deve ser perfeita. No se admite que qualquer
outra pessoa possa escutar o que est sendo dito
entre os dois . Isso quer dizer tambm que a '_'.i,redas o visa 1al" no pode ~r - no se admite que
qu-iQuer outra pessoa possa ver o interior da sala
onde os dois se encontram. especialmente em consultrios onde se realizam exames fsicos do ajudado.
Alm disso. privacidade significa que o ajudado vai relacionar-se sozinho com o ajudador e que
os acompanhantes - pai. me. filhos. marido, mulher - apesar de muitas vezes insistentes. vo ficar esper-ando do lado de fora. A no ser que sua
companhia seja requisitada pelo prprio ajudado ele o foco da relao de ajuda e quem d adi reo.
Isso se aplica tambm a quaisquer outras pessoas que faam parte do ambiente de ajuda : secr-e4 1

trias. serventes. ou tros prof,i ssionais. etc . A partir do momen to em que ajudado e ajudador se encontram. no deve haver o men or risco de serem
interrompidos p or qualquer o u tra pessoa - e deverem sua privacidade quebrada.
At esse ponto. temos nos referido aos profissionais de ajuda - md icos. den tistas. p siclogos. p rofessores. orientadores educacionais e outros - e a seus ambientes de trabalho. Isso no
quer dizer. no entanto. que foram excludos os
outros ajudadores - pais. colegas. amigos. parceiros, etc. - a q ue poderamos c hamar de ajudadores
informais. A d i f erena entre uns e outros. quanto
ao preparo do ambiente. est apenas na existncia de locais cuja f inalidade b<Sica a ajuda, pa ra
os primeiros ; e na improvisao d e out ros locais.
p ara os segundos. Mesmo improvisado, o amb iente
e m que o ajudador informal e seu ajudado vo
encontrar-se pode - e deve - manter algumas condies s quais nos referimos: posies adequadas
tanto par a um quanto para outro ( a proximidade
co mpatvel com o vnculo). a p ossibilidade de um
ver o outro sem barreiras. a el im inao de desconf o rtos flsicos e, a c ima de iludo, a privaddade.
Vale aqui lembrar John PoW"ell . "Se eu e xponho a voc minha nudez como pessoa. no me faa sentir v e rgonha"

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........

"':... _,

Prepar ando o.ambiente fsico ~i.i't~

O que :
~-. e>
....r.
Arranjar o amb iente fsico em que o ju.dadatvi ,
ser. atendido. levanq.'~_m oonta qu
ambn'~
te e a extenso do ~tendimento do aju dador. "'"".. ~"
y
"Q~> .. - , ...
Para que :
~n....
Se ~idlo do amb iente tisico. cuido indiretamente
do aiudado. de modo~ faz-f'& _sentir~::Valor'izOd. _

-esse.

Como :
1 . E star atento d e.corao.
2 .. C?mbinar as cores do ambiente_,. ~ '> .':' ~~-'t:;; ;, "
3. Dispor os mveis d e maneira adeqt~ta"':" ~ ~m ~
4. Mant e r o ambiente li m po e bem conservado :~
5. ~sar objetos decorativos relacionados
o
ai udado.
'\:'<. i?i.'.c.:i; """ h"'~';
6 . Of'.er~cer pequeno$ c u idados ao ajudd b.>.. n"l -~~
7. El1m1nar qualquer desconfono do amb iente.
8 . Garantir p rivacidpde ao ajudado.

com

:,...-;;

~.:.'>-.l'"'-'""'- .tfa--~ ~ o;W.~-- ""'-' -:~--.- .d~.,. "O ~''-..-c... <) -1 ~'_ ~\.
~ ,. . - ,,.:r
\ ' , , ,.. ~ .... .;.. ~~ .,.~ 'o c--~~ J:li..\
')\-...' ~~~
~
~-..' " '7'r-rv~....,...r..J-.;..v-.
. . .- - "' ,.. -, \ .
-......J""' -

t:.;:..r...-

r .()""...> ~'-

42

.J

'""

)-..........

..,

43

1.

Refgio
"'Quando t'odos parecem conSPirar

contra voc,
quando o mundo parece desabar
a seu r:edor,
haver ainda um lugar
aonde ir.

L voc pode sentir e chorar


e falar da dor e esvaziar o peito
cheio de mgoa.

1
1

L trgua de guerra
refUgio tranquilo
porto seguro.

Vem, e ancora aqui


seu corao. "

C.F.M .

t
1

44

nos primeiros momentos de cada

1
ACOLHENDO

l
1

1
1

._
~

1
1

l\

i1

'l

A oolh encto

/
t

46

Prep a rando o

ambien.~ fs i>Co

(1
(1

l'
t

'

que o

ajudad9_;.r Y._ql a_pJtei ~judac:f~

encQ.OJJ.o

e. al~avs c;!es~

$a acolh ida. constru i r a base da relaco entre os


dois no n~staoie -d- tem.Ro_qu~ tm p~l firent. Isso
vale par-a qualquer encontro e. em especial, para o
prime i ro - quando um vai conhecer o ouitro.
Esses momentos poderiam ser compa:rados ao
aquecimento de um motor, que s funciona quando bem aquecido a cada manh. Da mesma forma.
o relaciQnamentcL.de-,aj.uda a_guecic::io..--a. cac@_ei::i:
_con t.-o, de ..modo a_ r:eno.er:: o .mfus:.Uno _para aj u dad9:r
e ajudada. como se o primeiro formasse uma
imagem do segunrlo nesses primeiros momentos,
checando o quanto de aberturn e disponibilidade
pode esperar de le. E a partir dessa imagem que
o ajujado vai deci dir o quanto de entrega vai-lhe
oferecer no restante do tempo. Sendo assim, h
algumas coisas que o ajudador pode fazer para au
mentar a chance de o ajudado se entregar.
o mame a primeira coisa que identifica a
pessoa para ela mesma e para os outros. E uma das
primeiras palavras que a criana escuta e aprende
desde muito cedo. e que a destaca do r-esto do
mundo.
Aprender o nO!!!_e do aill,Jalo_e_dl.am.:to sew
P!"~J?!J!: _esse ri.>m~-~ ~.~m~m a primei!a q:>~ 9.!:Le
-~- ajud~.19.!_pode ih:~z~r_ .e_ara t<?rna_r !3 rei.ao de ajuda um.eo_contro mais pessoal - -des1;acando o ajudad ~m_o u_m~ p~oa ~nica. ~ u~a tarefa que o aj~
dador deve executar antes mesmo de se encontrar
com e l e. de modo a cham-l o pelo nome desde o
inoio do primeiro contato. No caso de ambulatrios e enfelmarias em que os pacientes so numerados. por exemplo, muito importante que os pro
f i ssionais sa ibam seus nomes antes de comearem o
artendimento.
Essa tarefa se torna um pouco mais d ifcil
quando a re lao de aju da no 'e nvolve apenas duas
pessoas. Na relao professor-aluno ou no atendimento a grupos. o nmero de ajudados, s vezes.
grande. Nesses csos. exigido do aju:dador um

47

1'

esforo maior para apre,nder o nome de 1oc:t ~s. H .


-' m~~
.!JJ.!_e face l 1 ta m a
no entanto, ,alguns Qrocc,...1
__
tarefa:
_ pedir aos ajudados que se assentem sem_Pre nos
mesmos lugares. pelo menos nos pnme_ros e~
contros. de modo a associar os nomes as posies ocupadas;
- . d
fazer uma "chamada" sempre no in1c10 o encontro. dizendo cada nome e par~~do po_r um
momento na pessoa para fixar sua 1s1onom1a;
pe<gunwr e repetir ~ nome da pessoa cada ve~
que ela se dirigir ao a1udador ou cada vez que es
re se dirigir a ela;
_ repelir 0 nome vrias vezes durante cada interao;
nomeai cada ajudado quando algum matcr-al
for entregue ao grupo - nomeando primeiro.
entregando depois;

_associar a p essoa e seu nome a algu~a ~arac _erstica marcan Le - por exemplo. Joao e o que
usa culos. Mrcia usa aparelho nos dentes. An tnio tem barba. Cludia tem cabelo comprido
_ qu~ndo se esquecer-. no te~ vergonha de perguntar n ovamente o nome do a1ud<1du.
_
_avisar. no inicio do contato. que_ vai pergunta_r
e repetir os nomes vrias ~ez~ ~te aprender. _?1zendo tambm o quanto isso e importante para
uma boa relao.
.
Acima de tudo. quando o ajudad_or n.c;me1c: ~
ajudado. emite uma men~g:m do t1p?
Voce e
uma pessoa importante e unrc~. para m1 m no mom ento em que nos encon tramos .

_urnpcicn..e.rrtgs SH!~--~rgJr:'-2 i':'cio


de catia..eocoQtro._ E,__!!!!PQ!lte S1U~_se1a o aJud_?_dor- 9 pessoa que vai .~b~scar o aju~adq_ q_n_le e le
estiv.er - numa sala de espera. num corredor. etc_
-As vezes. basta chegar at a porta de <:>nde se pode
ver 0 ajudado e acenar para ele. cumprimentando-o
e co nvidando-o a entra r .
- _
Alm do aspecto verbal. faz parte do cumpri48
SO- - O:?

1
1

_f!!ento a lgum tipo ge_contato fsico_o cn~~j~ dado .


E sse contato vai depend er da profundidade e da na
tureza da relao - om aperto de me. um " tapi nha" nas cost as. um abrao. s vezes um beijo .
O aperto de mo. e m esp ecial. uma forma
no s de t ransmitir segu.-ana e apoio para a pessoa. como tambm de captar- os sent imentos que
e la est experimentando n o momento. Talvez seja essa uma forma de contato muito antiga na histria da p essoa. que a faz lembra r do aperto de
mo do pai e da me e da segu ra na que eles l h e
ti-ansmi t iam dessa manei ra. Para o ajudador. o toque uma das primeiras c hances no s de perceber o outro. como tambm de em it i r a segui nte
mensagem: "E bom ver voc neste momento ; estou aq1 Ji para ajud -lo".

1ndivdualizar o ajudado. apesar dr..: ser uma


habil ,i dade verbal. vai ser mencionada aqu i porque
vem. no ge ral. junco do cumprime nt o .
_!!!div id 1aJi7ac o ajudada signifiCQ-'1erceber algumas de...suas caracterlsticas pre~n!_~_a dete(mi nado einconti:o. Isso especial m en te importante
quando houver al guma mudana senslvel em sua
aparncia em relao ao ltimo enco n t r o. Por exemplo. "Voc cortou o cabelo. est-se v estindo com
muito cuidado. est gripado. machuc04..J-se. etc.".
Assim. quando. a lm de perneber. o ajudador com unica essa percepo, d ao ajudado a sensao
de ser semprE> lembrado e de ser. por isso. i mport an te p ara o ajudador.

s vezes. uma pessoa em crise dei xa a t mesmo de atender a su as necessidades bsicas - n~a
raro. p or exemplo. e!a deixa de se ai i mentar.
Na medida do passivei. o lljudador deve nutrir fisicamente Q ~udado no in 1"cio d Q..encant'rQ.
At mesmo para rec6er juda. n ecssrio ter um
mlnimo de energia e as necessidad es bsicas a t endidas. No processo de apre ndizagem. por exemplo,
a alimentao pr-requ isito para que essa apren-

49

dizagem oco r ra . por isso que. nas escolas d e nlvel


scio-econmico mais baixo. as crianas so a i imentadas antes de in "ciarem qua quer ativ oade.
Oferecer um copo d'gua ou uma xcara de
ch. leite. caf; agasalhar; oferecer remdio ou fazer um curativo para aliviar a dor; oferecer um lugar confonvel para Que o ajudado poSSl relaxarse e descansar so cui dados que fazem parte do
que chamamos de nutr i r fisicamente. A lm do a i 1vio que trazem ao a1udado. representam. simbolicamente~ toda a nutrio emocional que o ajuda
dor e~t d isposto a lhe oferecer.
~

Acolhendo

< .

O que :
R~ceber o ajudado calorosamente ao se iniciar o
encontro com ele.

(
;

'

.,

'

fi

....

Para Que:
Se acolho o ajudado. eu lhe transmito receptividade e interesse. de modo a ele se sentir valorizado.

..

. .>..
_\

'

Como :
1. Dirigir-se ao ajudado usando seu nome.
2. Cumpriment .... o.
3. 1ndividualiz -lo.
4. Nu tri-lo fisicamente .

J
i
5QI

51

"Tente, de alguma maneira,


Fazer algum feliz.
Aperte a ma; d um abrao,
um passo em sua direo.

Aproxime-se; sem cerimnia.


D um pouco do calor
de seu corao.
Assente-se bem perto
e deixe-se ficar,
rnuito t:ernp o, ou pouco t:ernpo.

No conre o tempo de se dar.

Deixe o SO'rr:so acontecer.


E no se espante
se a pessoa mais feliz
for voc. "

52

--

Em se tratando de mensagens, nada rnais sig:-

l
ATENDENCX> FISICAMENTE

'
f

1
1

nif i cativo do que o co.-po. J v erificamos como as

mensagens so tr-ansmitidas nos pequenos detalhes


- na maneira oomo o ambiente arranjado, nos
ouidados que so ofereci:dos ao ajudado, na maneira como ele cumprimentado. percebido, nutrido.
J::'.lada, no ent:anto....!_em a fora ~a me_o_~~m or:Q>ral. Isso fica bem ilustrado no prpr-io ttu lo do li-~o de Pierre Wei l, "O Corp o Fala".
Uma das razes dessa fora pode estar simplesm ente na enorme verdade que reside no corpo dle
cada um. O corpo no s fala_;_Q_g>rpo nunca mente. Podemos, ;s vezes, duvidar das palavras, mas
"'io do corpo. Sua mensagem to clara e verdadeira que no deixa margem a dvidas.
O corpo nossa parte acim.a

1l
j

-,~/;=::;::=:;:A:;:1::e:;:n::dll::n::do:==r1S=icao='=-=n=ta==~j?J~

Acolhepdo

/,--P,,..epa--ra-nd_o_
o _a_mb_ienu.
__
_ -r-si_o_o _
,---..
?.

(/

d e q u a lq uer suspei ta.

Isso talvez se explique atravs do controle :


assim como exercemos um razovel oontrole sobre
as palavras - pe.n sanda sobre elas. esco 1hendo-as.
medindo como vamos pronunci-la's - o mesmo
no acontece com o corpo. Por no ter-mos um
espelho permanentemente nossa frente. dizendonos, a cada momento, como estamos corporalmente. aS'St.Jmimos posturas impensadas sem nos dai-mos
conta do que estamos falando a 11ravs do nosso COlpo. 9u~nqo falta Q contrQI~. surge a yerdaqe.
Atender fisicamente, ento, significa emprestar ao corpo posturas tais que comuniquem ao ajudado disponibilidade, abertura, interesse - caso
isso tudo esteja presente no aj,udador, daro. Como vimos anteriormente, nenhum pmoesso de ajuda pode ser iniciado sem que haja d ispon i b ilidade
i nterna por parte do ajudador.
Quando essa disponibi 'l idade existe, muito
pr-ovvel que o aju dador transforme seu corpo num
reflexo de seu i nterior. Ao fazer isso, ele "ajeita"
seu corpo de maneira intuitiva. escolhendo a postura que melhor transmita sua mensag~m e. ao mesm o tempo, lhe ofei-ea um mnimo de conforto para o atendimento.
O grande problema. e'ntreta nto, quando o
ajudador est disponvel i nternamente mas. por ra55

54

1
zes vrias. no consegue comunicar sua d~sponi
bilidade ao ajud;:irio. Este. por sua vez. se r_:iao consegue perceber o interesse por parte do a1udador.
fecha-se sem nem mesmo comear a se envolver no
processo de ajuda.
Essas "razes vrias" podem i nclu ir um certo
cansao do ajudador ou uma necessi~ade de mu~to
conforto fsico que o leva a assumir p osturas incompatveis com seu desejo de ajudar.
~ necessrio. ento, est ar atento para aquelas
posturas que realmente comunicam sua disposio
de ajudar. H alguns comportamentos que faci l i tam essa comunicao.
Como j fo i visto no tpico sobre disposio
das cadeiras. h uma "d istncia tima a ser estabelecida a cada encontro e a cada momento num
mesmo encontro. Uma distncia mu i to grande pode d iiicu ltar a expresso ajudado. ROr signif:_car.
parale. uma distancia emocional e afetiva do aj~
dador. Por outro .!_a_lQ.. u_ma distncia muito P.:e-CU!_~
na dificulta igualmente, por signifi_~um~_j!]vas{io
de sua intimidade, um oeSl-e$peil:- a seu es~_o.
A proxi midade adeqda e estabelecida a partir de um pedido. tambm corporal. do ajudado.
Atravs da observao. o ajudador percebe se a
dist ncia que determinou a princpio est adequada
necessidade do ajudado. Caso no esteja, faz ajustes na sua posio at que a proximidade seja a
ideal para aquele momento.

1
1

E importante que todo o orpo dQ.J).i.!,i_dador


esteja de frente. paLa._Q_:tjudal9 - literalmente da
cabea aos ps.
s ve7es. voltamos apenas a cabea para a pes
soa com quem estamos falando, esquecendo-nos
do res10 do corpo. Essa posio de lateralidade pode soar como pouca disponibilidade para o ajudado .
Um dos elementos m a i s significativos na
56

po.s:

1
1

tura do ajudador a po_:;jo de seu_!_r:_onc~ . Es~


posio pode variar d~t: u t:ncosl:li--se para ti-as
na cadeira at uma grande inclinao. passando pela posio ereta. A mensagem transmitida. em cada
uma delas. muda sensi velmente.
Quando algum est "escarrapachado" ou
mesmo recostado na cadeira, a impresso Que se
tem de cansao, sono. desnimo. A pessoa muito ereta pode comunicar afastamento ou at mesmo um.a certa superioridade. Sem dvida. quando
inclina seu corpo para a frente que o ajudador comun ica total ateno pelo ajudado.

So Q$_oJb_o_s_-. f9Dte maior de comunica~


Pode.;:;os nos abstrair de qualquer outro trao fi sionmico boca. nariz. sobrancelhas. queixo.
testa - mas no dos olhos. que do vida ao rosto.
No momento em que o ajudador olha nos
olhos do ajudado. no s comunica seu desejo de
oo ntato . como tambm capta as mensagens que ele
lhe transmite. Alm disso. aumenta a sua concentrao. evitando a disperso por ouilos estmulos
que no o ajudado.
H algumas abordagens ao processo te raput ico que acreditam que a melhor posio para o terapeuta aquela em que ele no visto pelo cliente. A j u stificativa seria o cliente no se deixar cont r olar pelas possveis reaes do terapeuta e. ao
mesmo tempo, ser o nico foco de sua prpria
ateno durante o processo.
Mas. desde que acreditamos que o processo
de mudana tem como base a prpria relao entre
ajudador e ajudado. no seria coerente dispensarmos. nessa relao. qualquer contato possvel entre os dois - em especial atravs dos olhos.
Como no caso da distncia tima. deve haver
tambm uma dosagem adequada de contato visual
durante cada encontro. As vezes. o ajudado se sente embaraado diante do olhar do ajudador. r-eceoso de que este descubra. em seus olhos. coisas
que ainda no est pronto para dizer. Se for esse o
caso. em certos momen1os. o ajudador comunica
57

,_

i
respeito deixando de encar-lo.

alguma coisa . es1talar os dedos. olhar o relgio. fu-

Muit:o ligada ao contato visual, .a fisionomia


receptiva _~_quela que transmitH o inteiresse jocondlcional do a j,udador no s atravs dos o lhos. mas
de todos s tiraos fisionmicos.
Sobr-ancelhas levantadas, boca cada. testa
franzida so tambm sinais do que o a j1udador pode
estar sen tindo ou pensando.
Por outro lado. esse o e fl emento fs!oo que
ma is foge ao controle : a expresso fisionmica a
menos susceptv.el mentira. ou sejfa. no podemos controlar nossos traos fision1m icos de modo
a transmitir uma mensagem fallsa. No se trata aqu i
de suger ir ao ajudlador que "faa cara boa". mas
apenas que esteja atento sua fisionomia e ciente
de que e la pode tra-lo caso esteja obrigando-se a
atender a lgum sem a necessria disponibilidade.
Ou caso estej,a experimentando sentimentos t:o
fortes que eles se reflitam em sua fisionomia e o
impeam de atender o outro. Nessa situao. para
preservar a congruncia e imediaticidade. o ajuda- dor pode falar desses sentimentos ao ajudado (ver
mais adiante err> "respondendo com os prprios
sentimentos") .
No tpico referente ao contato visual. j mencionamos que olhar nos olhos evita a disperso.
ConcentJrar-se significa exatamente no fazer nada
que no se.i a prestar ateno ao ajudado.
Qualquer QlJ.J:ra a_llvjdade simultnea ao ateudi~or: _pequena _
q ue. seiar _~divide - ten~
-do aju dadpr. g1t,1e perde. por instantes. a fg4 m_ siri.ai.
s'igrj"if~t~o do ajud ado. Este. por sua vez. pode
perceber a distrao do ajudlador como uma mensag.e m do tipo: "No estou i'11teiro para voc. por
isso outras coiisas chamam minha atenO" _ Ainda
que isso no seja verdade. assim que o ajudado
se sentJe - pouco importante para o ajudador .
Isso inclui desde pequenas distraes - rabiscar um papel. brincar com aLg,um objeto. segurar
58

'

1!

1m ar -

at at:ivi d ades que ex ig;em maior ateno -

escrever, bater a mquina. folhear um livro. fa ilar- ao


telefone. pma.Jrar a lguma coisa.
Afg umas dessas observaes se aplicam diretame n te rea da sade. onde, durante a anamnese. o profissional escreve ou datilografa o que o ci ie111te est dizendo ; ou atende a telefonemas de outr.a s pessoas durante a consulta.

T ambm bastante i ntU1nvo. o movimento_d_g_


C9. b!i'Ca. :QUiruJ~versa mos __c_QITJ_algu rn ._indica

gue estamos realmente acompanhando tudo o que


est sendo -d itq, . QJ!. c;:9n"COrda[ld
_g_g t.,1e-est

oo_m

1
'
1

j
1
r

'
1

.se:.o.d--ielaital_p.
Na 1relao de ajuda. esse gesto d a sensao
ao ajudado de que est sendo escutado com ateno integral.
1i= um trao individual. ao mesmo tem po natural em certas pessoas e desconfortvel para outras,
para quem o movimento ele cabea seria forado e
desneoess rio.

J foi mencionado o contato fsiico no tpico


sobre c umprimento i ll icial.
Mesmo no desenrolar de um encontro, h momentos em que nenhuma palavra boa o bastante
para expressarmos ao outro que estamos a seu lado.
Especijalmente em momentos de intensa tristJeza e
angstia. tocar o ajudado emite a mensagem: "Posso no ter a soluo de seu problema . mas posso
compreend-lo; estou com voo" ..

Durante o contato oom o ajudado. qualquer


que seja sua durao. impo,rtante...Q_ue o ajudador
~taj;:i __no_ me.sm...Q. ajy_Etl .tisi_o _gu__e_ele~ Em outras
palavras. se o ajudado est sentado. importante
que o ajudado:r se assente tambm_ Se ele permanecede p, pode dar ao a judado a impresso de que
est com pressa. Isso especialmente impor1ante
581

q u ando o ajudado um paciente

est acamad o.

em cuso ou no hospital. Puxar uma cade ira e colo-

c-la em frente cama acilita a expresso do ajudado (paciente}. que percebe. nesse gesto, a disponib ilidade do ajudador.

,,
Como nenhuma postura destitud a de signif icado. vamos lembrar aqui algumas posies que,
qu ando adotadas pelo ajudador. podem e m itir
m e nsagens negat i vas (de distAc1a. rejeio. ausncia de disponibilidade. pressa . desinteresse) . q ualquer p osio em que o ajudador tenha sua musculatura contrada; pernas cruzadas; braos crul:ados;
cotovelos apontados na direo do ajudado; ps
em p osio de and<lr. etc .
Neste ponto. gostaramos de fazer uma observao a respeito desses elementos ligados postu ra
fsica do ajudador : ns os consideramos como i ngred ientes do atendimen m. podendo ser usad os
todos ao mesmo tempo ou apenas algu ns deles de
cad a vez. I sso vai depender do estilo individual de
cada ajudador. No es t amos apresentando regras.
apenas algumas "dicas" para serem ava liadas pelo
lei t or. O faro de vu& atertder recoslado na cadeira
ou fu mand o no quer dizer q ue isso vai comprometer a qualidade de seu ate ndimento. Existem
muitas outras caractersticas suas que vo tornar
seu e ncontr o com o ajudado u m encontro efetivo.

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Com unicar ao aju~ado d isponib ilidade e inte resse


~travs do corpo .
~

?ara .que :
S~- aten d 9 aq ajudado fisrcan:ien te , tra.osmi to.-\l he
mensagens de interesse~ de modo a envo lv -lo n o
pro ~_ d_e ajuda..
l

COrJ;lO,i,,,

1., Ap(oximar-se. .

2._, Ficr de tr"ente'.


3 "' 1n.?i':!ar o c;:orJ?~ para fr~nte.

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J O'Vif' ,

~ ~"- ~

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()...;:,

Atendend o fisit:.amente

~ r!Vlanter .c9ntato v_isua\. ~- ....


5 _Manter a fisionomia rece~t,iv~.
6 . Concentrar-se.
- 7. Assentir com a cabea.

8. Tocar.
9 . Man t e r a m e sma altu ra do ajudado.

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~-J~ J ~.J7'
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J l'j ... , \

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60

61

1
" Quando me sento junto de algum, sei que
isso algu ma coisa, mesmo que eu nada tenha de
valioso a dizer. No necessito da evidncia constante de que estou sendo efetivo e til. Posso apenas
me sentar e oferecer minha companhia. J vivi situaes em que minha dor no podia ser compreendida, mas em que me sentia confortvel apenas
estando com algum realmente disponvel para
mim, algum que nada exigia, algum que no podia compreender meu corao dilacerado, mas que
era urna companhia - como urn lugar aonde ir
quando se est f r aco e s - urna presena humano,
a civil izao depois do deserto. E muito quando eu
apenas me sento junto de algum_ Mas acredito que
ajuda dizer que pretendo sentar em silnci o. Ajuda
a fazer do nada alguma coisa. "

Eugene T. Gendlin

62

1
1

'

/ ..a..:-

...~..

; ~

~!"
1

\
r

OBSERVANDO

"

Ovando falamos de atender fisicarren te. o foco era o corpo do aju dador e como ele podia u slo para transmitir mensagen's ao ajudado.
Agora. invertemos o foco : nossa preocupao
aqui captar as men sagen s d o aju d ado atr avs de
seu corpo. q u e- tmbm f a l a como o do ajudador . .
ESte: &stra indo-se d as palav rras do ajudado, podese indagar
- "Que mensagens no-verb ais e ajudado est me
transmi cindo?"
- .. O que esta me dizendo seu corpo e que. s vezes. suas palavras no podem me dizer~"
A reside o papel cruci al da observao na relao d e a1uda:
Se quero encender a pessoa, devo primeiro
olhar seu corpo para depois ouvir suas palavras,
pois verdade est, acim 3 de tudo, no primeiro.

1
64

Como muitas outras habilidades de aju da. observar faz parte do nosso dia-a-dia. e ns a usamos.
com freqncia. no contato com as pessoas. No
entanto. no tanto quan t o poderamos. Segundo
Powell. a tristeza bsica da familia humana que
muito poucas so as pessoas que aproveitam todo
o seu po;.enci'I; a estimativa de que elas usam.
em gerai. apends dez por cento do que poderiam.
1sso vale Tambm para o que vem - apenas dez
por cento da bel eza do mundo sua volta .
Assim. o ob j etivo. ao abordarmos a observao recuperarmos nossa capacidade de ver. perdida ao longo de nosso desenvolvimento. Dois fatores parecem ter contribudo para essa perda :
1 A i ncoerencia dos adultos que, em nossa infnc ia, se comportavam de uma maneira diferente da quilo que nos diziam. Fazendo urna coisa e falando
outra. eles nos levaram a ficar confusos e a acredi tar que tinharnos "visto errado"
- .. Mame, voc est muito triste. seus olhos esto
molhados e vermelhos de tanto chorar."
- "Bobagem. meu filho. isso porque estou gripada hoje .. ...
De incoerncia em incoerncia. f.omos arrofi65


ando nossos olhos e nossa habi lidade natural de
observair. Infelizmente. por serem autor ida des para
ns os adultos nos Levar-am a acreditar mai s em
sua~ pal avras do que naquilo que vamos e nos fizeram descrentes de nossos o lhos.
2. O sofrimento .q ue, s 'V ezes, r:esulta de nossa observao. Quando vemos de verdade. P?~e~os ver.
a lm da incoerncia . a indiferena. a re1e1ao. o de
samor. A ssim. preferimos no ,,er para no sofrer e
escolhemos v i ver tampando o sol corn a peneira'".
Como d i z o provribio. "a verdade o lilber-tar.
mas. antes. o dei xar infel iz"'_
Treinan do a habi idade de o bservar . vamos re
cupe rar a c red ibilidade de nossos olhos, checando
pacientemente com nosso ajudado o que ,e stamos
vendo.

t;

..,. ~ .-

Antes de comearmos a ver o o u tro. fun dtamen ta 1 estabelecer-mos a diferena entre observar
e inferir .
Quando o bservamos. estamos ~ena~_ o~nsta
tan do a ex istncia de algu!!ia~i ~i-~ visf~ei ~-n~
pessoa ob:Se~?d)?: sua aparncia (a manei ,~a como
est vestida e pen t eada). seus gestos, movimentos.
sua expresso fisionmica. o ritmo de sua respirao e d e seus bat1imentos cardacos. :sua posil:ura . a
delimitao de seu t e rritrio corporal .
A par t i r desses dado s objetivos. colet:adlos
atravs da observao. podemos fazer i nferrncias
- hipteses sobre o poss vel significado de cada um
desses dados.
A observao objetiva. no deixa malgem a
dvidas: "Eu realmente vi seus o lh os cheios d gua".
A inferncia subjeva. pode estar certa ou
1e <ra da em rel1a.ao verdade da pessoa observada :
"Ser tristeza o que vi em seus o l hos? Ser ternura?
Ou simplesmente uma conjuntivite?" S ela pode
dizer-me. Isto . se souber o que e se qu iser comparti l har isso com igo..
.
A part ir dos elementos observados. o a1udador p o de inferir o n1vel de ener~ia de ~ma pessoa ,
que t i po de senti mento _e la esta experimentando.

l
1

1
1~
!
i

sua p rontido para determinada tareia, seu rel acionamento com o prprio ajudador e com outras
pessoas (caso estej a em grupo) e, acima de tudo. a
coe.rncia entre o que fala seu corpo e o que d i zem
suas palavras. Vamos detalhar mais cada uma das
inferncias e relacion -las aos dados observados.
O nvel de e.n ergia se ref ere ao tnus museu
@L.OU d)~pGsj;q _fsi~- da Qessoa. A grosso modo.
podemos c lassific -lo con:'.'o alil:!)., m_~jo q_~ llai~~. a
partir de sua postura (especificamente os ombros). de seus movimentos e de sua expresso fisionmica. ,e specialmente os olhos.
Os sentimentos, tambm numa d assi ticao
mas abrangente. podem ser agradvei s ou desagra dveis para a pessoa que os expriment; - pof -ser
bpm- o ~ BJll _ senti los.. Essa inferncia p o d e ser fei ta- a part ir de todos os elementos obsetvados. em
especial a expresso f is ionm ica, o r i tmo cardaco
e respiratrio.
A prontido se refere d isponibi lidade da
pessoa para executr qualquer tarefa g~~..!:~'=1fla p=la frente: faz.e r um exerccio. assisti r aula. submeter-se a um exame. etc. Posso supor sua presena
ou ausncia a part ir da postura e da expresso fision mi ca dia pessoa observada ..
O r:elacionamento do ajudado com o ajudador
e com o utras pessoas. se fizel parte de um grupo.
pode ser negativo ou p~sit ivo. Ele pode estar c:i!Jerto ou 1fechado para esse relacionamento. Isso pode
ser inferid atravs de seu contato v i sual com as
pessoas ( se ele o mantm ou no) e da delim i tao
dP. seu territ1rio c orpora l . Este pode ser infe1rido
se traarmos uma linha i maginlia em volta do ajudadlo e o bseTVarmos sua relao com as pessoas a
seu redor, i nclu i ndo.o ajudador. Assim. no por
acaso que e le fica semprre prx imo de algumas pessoas e d istante de outras. Tambm no coincidncia. numa sa la de au la. que um a luno se assente
sempre na pli meira fifa e um out.ro. sempre na 1lt ima. Observando seu territrio corporal. podemos
inferir sua relao com o prof.essor e com os colegas.
Toda vez que o a~ udado atende fisicamente.
7

66

quer ao ajudador quer a outras pessoas do grupo.


podemos dizer que o seu rel acionamento posi ti -

vo ; caso contrrio. que ele est fechado para a relao.


~:;.
A i nda u m bom exerccio. para se inferir arelao de uma pessoa com as outras. observar-se
diversas fotografias. Estudando a inclinao do
tronco e cbea. o afastamento, a distncia, onde
esto colocadas mos e ps, podemos supor muitas
coisas a riespeito das pessoas fotografad as. Isso vale
especialmente para o estudo das relaes num
ncleo familiar. atravs dos l buns de am Ilia.
Alm de todos os dados acima. podemos verificar
a freqncia com que uns membros da familia se
aproximam e se afastam de outros.
Quanto ao ltiino item a ser infe r ido
a co
ernc ia entre o corpo r al e o verbal - como j foi
dito anteriormente. o mais revelador em relao
ao ajudado. H momero-s- em que ele nos diz determi nada coisa e nos mostra outra. s vezes in
versa . Com o o corpo ma is genu ns:i__ do que o _i_n telecto. que dita as palavras. tambm mais digno de c rdito. .M11its vezs:-o g u" m__traz...,a.)lerdadei_ra__ojnpreenso sobre ~-p~soa aquilo que ve.:
j o e no aqui lo que escuto . Vamos falar. adiante.
~d i~portnc ia de decidirmos se vamos ou no dizer
ao ajudado a respeito do que vimos. especialmente
quando isso contradiz o que ele fala.

1. O ajudador dev.e ser discreto ao observar o ajudado .


A d iscria.o se r:_efere natu_rlidade com que_o
iudador:.. capt a as mensagens d o ajl!d_ado. Encarlo com cu r iosidade vai fazer oom que ele se sinta
to l hido e se feche . Se ele se sentir "vigindo". vai
tambm mudar seu comportamento. deixando de
ser espon tneo na relao com o ajudador.
2'. O ajudador deve ser persistente e pac i ente na
sua observao .
J q u e a capacidade d e o b servar foi pa rcialmemte p e rdida ao long,o de seu desenvolvimento.
~i mQQ'.il:~~-te agora que o ajudad or seja persisten
68

te e p aciente na r ecupe r ao da h a b ilidade perdid_9.


I sso sfgn ificaum trein o Onstante
nao s durant:e
iemp em que est tra b al hando. mas durante todo o tempo. Encon t ros. reunies ou qualquer atividade q u e e n volva g ente so boas oportunidades
para se observare m as pessoas e su as in t e raes
umas com as out ras.
3 . As inferncia$ s se tornam verdades q u ando
confirmadas pelo, ajudado.
Acima de tudo, Q...ajudador d eve seL.llymilde
,e_ara __adm!jir _i_ue no dC?no da verdade _de nTngum e gu~ s o ~u da~o ~be .Qe_sj. Quando o ajudador decide c h ecar suas inferncias com o ajudado. vrias coisas podem acontecer :
O ajudado confirma suas inferncias.
- Quando isso ocorre. ou o ajudado j sabe
a respeito do q u e o ajudador est colocando e se
sente verdadeiramen t e compreen did o por ele. ou
o aju d ado no sa b e e. concordando com a inferncia. e st tornando-se mais ciente de seus senti m entos, mais prximo de si mesmo e de sua experincia.
O ajudado nega suas inferncias. porque :
- O ajudador se enganou; suas suposies a respeito .do ajudado no correspondem verdade. O
significado do que ele viu outro que no aquele inferi d o ~Os olhos rasos d'gua no so de
uisteza. rnas a s imples reao a um cisco cado
no ol h o) .
- O ajudado concorda internamente. mas no q u e r
a d mitir o que foi inferido perante o ajudador.
Ele no quer ..dar o brao a torcer", ou talvez
se envergonhe daquilo que o ajudador descobriu
a seu respeito. M ais tarde. quando sua entrega n a
rel ao for maio r , ele vai poder admi t ir o que
agora nega.
- O ajudador acertou na sua inferncia. mas cedo
d emais - o ajudado no est pronto ainda para
ad m itir. nem par a ele mesmo, q ue aqui lo que o
a jud ador inferiu pode ser verdade. Assim, neg an d o p ara si mesmo. nega. conseqentemente,
para o aj u d ador. Ele precisa de ma is t empo pa ra
trabalhar suas vivncia<S at ficar pronto para

.l

!i
1

l
1

=-

69

aceitar o que malmente est se passando com ele.


Novamente aqui. diante de uma r ~usa do
ajudado em aceitar sua i nferncia. o ajudado~e
ve continua~~nd9_bumilde e re~i to5? nao di ~
cutindo com ele nem tentando convence-lo a acei tar sua inferncia. Mais tarde. o ajudador pode perceber que se eng,anou. ou o ajudado pode aceitar
a inferncia. Se esse o caso. ambos sairo enriquecidos : o ajudado. por ler descoberto mais a seu
p rprio respei to e por estar entregando-se mais
na relao; o aj u dador. por ter sabido respeitar ,e
esperar pelo momento certo.
O mais imponante para o ajudaclor no
ficar preso infer ncia recusada. pois essa p riso
pod e significar a perda de outras descobertas import antes a resp~ito do ajudado e que esto por
acontecer.
4 . H o momento exato para se c omunicar ao ajudado alguma observa,o a seu r e spei to .
Alm das inferncias. mesmo os dados mais
bvios observados pelo ajudador podem no ser
aceitos pelo ajudado.
Ajudador: - "Toda vez que voc fa la sobre isso.
fica ofegante."
Ajudado: - "Impresso sua. isso no nem um
pouco importante para mim ...
Tambm aqui prevaleoe o mesmo respeito mencionado no tpico anterior.s vezes basta gue _Q
ajudador a.rguive 2 _que viu... esperando o momento
em que o ajudado vai estar p ,ronil:o para ver tambm.
5 . Algumas observaes nunca sero comunicadas
ao ajudado.
Se relembrarmos aqui o fim lti mo da relao
de ajuda - levar o ajudado a crescer fsica. emocional, intelectualmente - esse deve ser o critrio para
decidirmos, muitas vezes. que no vamos dizer a ele
o que vimos.
Como tudo o que o ajudador faz durante o processo de ajuda. esse tipo de comunicao tambm pode ser para melhor o u para pior em relao ao ajuda~
do. Se for para melhor. basta esperar o momento
adequado. Caso con trri o. o que foi visto arquivado, servindo apenas como um dado a mais para
compreend-lo_
70
1

Observando

O que :
LJ;;ar os olhos para captar as mensagen s no-verbais
ansmitidas pelo ajudado.
Para que:
Se observo o ajudado, posso receber mensagens sign ificativas sobre o que ele estvivendo, de modo a
conhec-lo melhor.
r ~
Como :
1 . Olhar a aparncia do ajudado.
2. Olhar o comportamento do ajudado.
3 .. 1nferi r:
- nlvel de energia ;
- senil:imento;
- pro 11tido;
- relacionamento;
- coerncia.

71

i
i

'
"Olhe para mim. Por favor, me veia.
No rninhas roupas ou unhas curtas
Ou minha face descuidada.
Abra seu corao, de modo a ver o meu.
No estou lhe pedindo para concordar com
Ou compreender tudo o que v,
Pois nern mesmo eu fao i sso.
Apenas o lhe para o que est realff1t1nte aqui
E permita ser."

Peg1Hodd i notr

l
t
1

1
72

'
rt
;

Atr: aqui. referimo-nos. basicamente. parte


no-verbal da in terao entre ajudador e ajudado.

Ao preparar o ambiente e atene- lo fisicamente, o


ajuoadr est i?:...P!'ffli!indo 1TT1e_n~9.fls_~~yg_!~1s.
Ao obseiV r. est cap tando mensagens no-verbais.
Ao escutar . n e ntant.- comemOS--a- lidr
com o aspecto verbal da interao. ainda que s
dia parte do ajudado .
Enquanto observar captar suas mensagens
no-verbais. escu tar refere-se a captar a~ men~ns
'!~ rbais que ele transmite. 1
r etendlo na memria os
D,On!Os mais importantes de seu relato.
Ou ando associamos as mensagens verbais s
no-verbais, au men t amos a chance de oompreender
real men te o que se passa com o ajudado. Ao esoutari:nos. comun icamos. mais uma vez, nosso de
sejo de ajud-lo.

ESCUTANDO

======~

Se ficarmos atentos s oess.oas.~ue-oos_ce(cam.


vamo_s _pe;Qe_ber_tJl.!J~Jlll.JI i tO_J>..()t,,JgliS _5Q. ai:t-ueJas que
tm a capacidade de escut<;,l.r~ verdade iraimente.
Muitas "tz.em de onta" -q-ue escutam. E suficien1!e um pequeno teste p<lra verificarmos que absorveram uma parcela (nfima do que foi dito ou . s
vezes. nem isso . Outiras nem mesmo simulam :
auando so procuradas por algum que precisa
muito dizer das suas coisas, comeam imediatamente a falar de si mesmas. ao invs de escutarem.
Da mesma forma que tentamos compreender
a perda da capacidade de observar . podemos tentar
descobrir o que nos impediu de aprender a escutar.
Antes d e mais nada. no tivemos_mo.delos..e:fe-

A tendendo fisica m ent:e

t ivo~::d.e_~~sc__utadores''. Provavelmente nossos pais

-L

Escuundo

(f'

Observando

l:::.

;;>

Acolhendo

Prepara~do o

ambiente fii'sico

aou

1
74

no nos escutaram. nem amigos.. Perdemos, assim,


a chance de aprender por imitao.
Alm d isso, escutar um r isco de se entrnr
em in ti m idade com _aquf!le qi.:;-efJa~ Oundo
utr ~a chance d e falar de si mesmo. vou escu tar- coiisas que p o dem amedrontar-me porque no
sei como responder ou lidar- com elas. Por ou t ro la do. a p essoa que fala de s i faz um convite para que

l
l

75

eu fale de mim . Ela se entrega a mim 'e ,e spera que.


em .-ct orno. eu me entiregue a ela. E disso eu tenho
muito medo. No aprendi a d i zer as minhas coisas.
receoso de mem~rr~rrCO-nooser aceit o . por
iSs. AS.sim~ st fo rmad- adeia - nao esCU
para
que v.oo no fale a seu re speiio. para q u e eu no
fa l e a meu respeito. Ao invs disso. falo em primeiro 'l ugar. para ter o controle d a converrsa. ,e escolho
temas to su p erficiais que no corro o rrisco de ter
de entrar em intimidade e me expor ao outro.
Quanto a essa superficialidade. Po\!'!Je l l c l assHi ca a co.m unicao entre as pessoas em c inco nveis
de profundidade. indo da mais superficial mais
nt1m a ou profunda:
N l vel 5 : conversa clich - aquela que se faz atravs d e frases prontas e thaves. em que as palavras
soam vazias porque na verdade, no representam o
que sentijmos. ou o que queremos dizer realmente:
"Aparea l em casa um dia desses. _ :
N vel 4 : c omentrios sobre outras p e ssoas - o
que chamamos. habitualmente. de "fofoca"_ Uma
pessoa se encontra com outra e fala a respeito de
uma teroeira. nunca a respeito de si meS'fTia : "Voc
nem imagina com quem ele estava ontem .. :
/\Hvef 3 : idias e julg amentos - o incio da autoexp osio. quando a pessoa comea a falar das
coisas que pensa, de suas idias. de suas crenas :
'Na minha opinio. sexo no deve se" ensinado na
escola" .
Ni'vel 2 : sentimentos e .e moes - alm de idias
e pensamentos. h mui to mais para a pessoa oferecer de si mesina e que a torna u m ser nico: seus
sentimentos e emoes. Ela t em medo de expresslos. pois pode no ser aceita por isso: "F ico muito
e1mlbaraado quando meus f ilhos faiam de sexo comigo".

to:

N1~vel

1: comunicao perfei t'a - so os momentos


em que as duas pessoas q ue interagem conreguem
senti r uma empatia to recpl'oca e verdadeira,
que cada uma compartilha inteiramente sua experincia e capaz de sent1ir inteiramente a do outrro :
76

1
1

i.
[

i1
i

1
l

- "Tenho medo de te perder . por isso sinto tanto


cme."
- "t assim que me sinto tambm : ameaado cad a1
vez que voc conhece uma pessoa nova. com medo
de voc il' embora."
Os nveis ma i s profundos de relacionamento
exigem que as pessoas envolvidas saibam escutar.~
melhor 1m aneira de superfic ial tzar um encontro
no...e~ar. apenas fafar de coisas irrelevantes em
relao prpria experincia.
Pode parecer contraditria. mas verdadreira
a afirmao de que quanto mais necessito (e te,mo)
falar. menos escuto o outro. cnm medo de que
"chegue a minha vez".

. . . ...
s vezes. nos surprreendemos quando . depois
de um enoontro em que escutamos uma pessoa .s em
dizermos nada , ela nos agradece:. a liiviadla. pela
ajuda que prestamos. No conreguimos entender
oomo. mesmo "sem fazer nada~. conseguimos ajudar .
Muitas vezes. a pessoa necessita pen~~r
escutaa para que possa ordenar e organiza r sua
prpria experincia. Quando ela encontra algum
pela frente disposto simplesmente a parar e escu
t-la, comea a dizer coisas. antes de mais nada.
para ela mesma. medida que vai falando. escuta
sua prpria voz. e vai oo1ocando em o rdem pensamentos que. contidos. estavam confusos. Sem dizermos nada. ela no s ordena sua experincia~
como tambm se compreende melhor e clhega a encontrar uma sada para seus prroblemas. Ao final
de seu "monlogo.". sua sensao de alegria por
ter achado a luz ao fi n al do tnel.
Mesmo nos casos em que urna soluo parece
distante ou at i mpossvel . o mero falar traz um
ai vio imediato. Fica para .a pessoa .a sensao de
que encontrou. no mnimo. algum i nteressado
seu problema . Se no desobriu a so1 uo. encontrou alento e esperana. A imagem que lusua bem
a situao aquel a de um reservatrio prestes a se
romper p e lo acmulo de gua represada. Se permi-

em

77

tirmos que essa gua se ,e scoe por uma pequena


br-echa. haver- um "alvio:'' no reservatrio. que
no mais se rompei-. Esse processo tambm ocorre com a pessoa sobrecarregada de emoes - se
pode expressai--se. encontla alvio; se o nv,el de
tenso sobe acima de seu limite. sem possibilidade de dividir o peso com algum. ela expLocte. desestru tu rando-se.
Quan to a ..no fazermos nada" e a " apenas ..
escutarmos. isso no passa de uma subestimao
de nossa capacidade. Estamos. isso sim. fazendo
muita coisa quarndo escutamos o outro com inte res.se e ateno. E stamos abrindo espao para que
ocorra esse alvio a que nos referimos... Temos a
tendncia .a buscar tcnicas complexas e sofisti cadas. quando as habilidades mais simp les so as mais

1
i

'

i
l

efetivas - e estiio ao n osso alcance .

..E. im;pq_r:ta11_~ qu_e o ajuddor. tenlfi_p em rri~n


te _a_o._e~u~r. que .9!:!.aJg!Jer ooisa dit.a._pe1o. ajudai~ tem uma raitio d e ser. No existe "mentira
no que ,e le diz. Se algum fato rr elatado no corresponde i-eal idade o bjetiva . nO cabe ao a!udlado:i:
desmenti r ou dis.oordar do ajudado. Se ele diz que e
o sol que ilumina a noite. porque pi-ecisa v ,ercoisas dessa maneira . S aorroitaodo nele e oont1nua11do a seu lado. sem tenta r convenc-lo do contr. rio. que vamos poder compreend-lo. E ta 1ve.z ajud-lo. algum dia. a ver a noite como ela rn o ilu minada pelo sol. mas peta lua e pe'las estre-

:>

las.

Va l e aqui lembrar o ajudado rotulado como


"paciente psiquitr 'ico... T alvez sua principal caracter stica seja a distncia entre o que vive e o que
chamamos de real i dade objetiva. Se ele diz que est
vendo um aranha a percorreir-lhe o corpo. no ca~
be ao ajudador d izer-U1e que isso mentira e que
no h nenhuma aranha em seu corpo. nesse momento. Aci-editandlo que e la est l e tentando ver
o seu significa-do na vida do ajudado. talvez o aju dador possa. mais tarde . lev-lo a l ibertar-se dela.
A base do processo _de_ajuda tentai-_ ~er ~

78

mundo com os olhos do ajudado. no importa com . c!c


vej a . O pape'I do ajudador nao mostrar
a aj udado o que certo ou errado. verdade ou
mentirr a, mas apenas estar a seu l ado e compreend-l o .
O que ele diz ao ajudador o que ele p recisa
dizer-lhe. num dado momento : talvez seja o que ele
mesmo precisa de acreditar. para sobreviver. e sua
esperana que o ajudador ac redite ta m bm. _Q,
gue e l e .diz ...~ acima .deJ:u.da. a sua_verdl_. E nela que o ajudador vai acreditar se qui ser aiudl-lo.

Quando escuto uma pessoa. posso dividir sua


fala em duas partes: o contedo verbal ou o conju~Ho das palavras. que oorr-e!ipnde letra de uma
cano ; ~ 9'. -_:!!!~si~~ : q~e a_companha ~ ~OQ~e:
do. formada da entonao da voz. de sua altura.
inte nsidade e timbre , do rirmo das palavrras. das
p u sas entre uma e outra e da respirao.
---:t:\linguagem escrita poderi a ser e.amparada a
uma cano sem msica, s com l etra. ~ a lngua
gem fal ada que ganha vida com a melodia que cada
pesso a l he empresta.
Uma mesma frase pode ser dita de maneiras
mu i to diferentes quando falada por pessoas diferentes; pode comunicar al egria. tristeza. raiva ou
qualquer outra coisa - depende de como dita.
Cada. el emento dessa msiica tem um s~gnifi
cado especi al - ~ fal~ - ~~p~~~osso estar ansi oso ; se fao pausas ou gaguejo .. posso estar emba r aado ; se taio bai xo, pSso star -envergonhado
se miflha respira olgnte. posso estar emc10nado.

e.

._e_o -~iudador qu.eir capt~ C?~x i rno. da e;x~


rinci a de seu ajudado. deveestarr a1en_:tQ..a .wdo...o
qu ~_ele dj~_..e Q.ato. .el.e diz .

medida que o ajudado< escuta . vai sel ecionando. em meio fala do ajudado. aqueles pontos.
mais relevantes . sua expenencia . Se aval i ar-mos a
expresso verbal de uma pessoa. vamos perceber
79

que alguns pontos so fundamentais. enquanto outros so seoundrios e aparecem .a penas como comp lementos dos primei ros.
. _
.
Ao ~cutac._o _ajudador separa os...top1cos _ma i s
importantes dos menos importantes. tenta~do iden tificar o que realmente relevante para o a1ud~do.
Dois cri t r ios podem ajud-lo nessa seleao :
19 - tudo o que impor tante se repete. vria s vezes na fala do ajudado - o terna central.
qu~ vai e volta. ainda que sob formas diferen tes. at que ele o tenha ex p lorad o i n teiramente e possa passar para outr o tema ;
.
.
2Q - O que i mportante d i to com grande intensidade pelo ajudado - ele pode alterar o tom de
sua voz. ter seus olhos cheios d'gua. fazer
uma pausa. enfim. cada vez que ele tocar num
ponto relevante. haver uma mudana marcante na msica que acompanha suas palavras.
H ainda um ouu-o aspecto fundamental a ser
lembrado quando se aborda o escutar : a fala de
uma pessoa . quase sempre. expressa em do is nveis.
Num primeiro ni'vel, captamos a mensagem
explicita. E sta consiste no conjunto
palavras
objetivas e audveis para quem escuta ; _e_o Que parece que a pessoa est querendo transm 1t1r:
- "Engraado. acho que ando mesmo sem sorte;
sem pre que lhe telefono. a secretria me diz que
voc est ocupado".
A mensagem explcita. no entanto. no vem
sozinha_
Seu propsi t o esconder a lgu~ ou~a mensagem que a pessoa. por algur;ia_ i:azc:_o. _ n~o ~od-~
transmitir diretamente_ E la e apenas o veiculo
travs do qul a pessoa vai tentar dizer o que
realmente est sentindo e querendo dizer - a m ensagem implcita. que a verdadeira m"._!nsage~ :
- "Penso que no sol"ffiportant e para voce. porque voc nunca me atende quando telefono" .
Escutar . acima de tudo. a busca permanen t e
da verladeira mensagem. que a pessoa esconde

atrs de palavras por no poder revel-la abertamente


F icar calado
1

no

1
~

<!e

80

A relao fjtlai:..:gscutar ~ ~.!!! sirl1ples questo de ~ao~ Se preencho esse espao falando.
existe a menor possibilidade de que outra pessoa o faa_ Quando duas ou mais pessoas se encontram. a fala se torna fator de competio. Cada
uma dispu ta o mair:- espao possvel para que. falando. possa receber ateno, e. s vezes. testa r o
quanto est sendo a ceita e amada pelos outros.Em se tratando de uma relao de ajuda. o
espao maior pertence ao ajudado_ t ele que precida d.e ajuda e a est buscando. e o mnimo que
tem a faz~r _ falai-; quanto ao ajdador. o . m i'nl que tem a fazer calar-se. at o momento em
qe o ajudado- lhe ceda o espao_

I"
1

1
1

mo

No i nterr omp.er

Ouando o ajudado fala. segue uma linha de


raciocnio com princpio. meio e fim. como se
"falasse em pargrafos". Quando o ajudador corta
essa linha ao meio, dispersa o ajudado e o afasta do
foco de seu problema. Ele vai voltar sua ateno
para as palavras do aiudador no momento em que
mais precisava de estar consigo mesmo_ A in1errupo um corte no contato que o ajudado estabeleceu consigo mesmo. uma perda da p_r_Qprj?_ Qessoa.
No interromper significa discrim inar o momento exato em que o ajudado . exp ressando-se
verbal e corporalmente. no s cede o espao para
o ajudador, como tambm lhe pede que fale.
Ele agora quem quer escutar. at o momento em
que i ndicar que precisa de espao novamen te_
Enfim. o ajudado que administra o espao
na relao de ajuda - usando-o e cedendo-o de
acordo com suas necessidades_

Evitar d istraes externas

l
r

Tanto no tpico sobre privacidade (preparan81

1
do o ambiente flsico) quanto no tpico sobre concentrao (atendendo fisicamente). j nos referimos imponncia de se diminuir. tan to quanto
poss1'vel. a estimu lao externa durante o encontro
de ajuda .
O ajudador deve cu idar desses do is aspectos
para evitar que sua ateno se desvie do ajudado :
preparar o ambiente d e modo a eliminar. ao mx imo. quaisquer estmulos visuais e auditivos ; estar atento sua prpria concentrao. de modo a
no se distrair com qualquer ouua atividade. por
menor que seja_
As vezes. esses cuidados. apesir de simples.
so mui to e fetivos para a reduo de estmulos.
Numa sala de aula. por exemplo. manter a porta
aberta um convite disperso tanto para o professor quanto para os alunos - difcil i mpedir
que a ateno se volte para quem passa no corredor ou para os rudos Que vm de fora. Um si mpl es
fechar de porta faL uma enorme diferena . Numa
enfermar ia. h tambm uma maneira simples de se
cortar um pouco a estimulao proveniente do movimen m in tenso de mdicos. enfermeiras. alunos.
seiven tes. visitas e dos outros pacientes. Apesar
de no ser o lug,ar idea! para um encontro de ajuda.
pode-se tanto aumentar a privacidade do paciente
como rnmbm d i minuir pelo menos parte da estimulao visual se for usado o "biombo". E ssa divisria mvel. que faz parte das enfermarias. usada.
em geral. para a troca de curarivos e para os exames
em que o paciente precisa ficar sem roupa; s vezes.
tam~m usada para isolar um paciente terminal.
que cansei tui estmulo doloroso e ameaador para
os outros. Esse mesmo biombo. quando colocado
entre a cama do aiudado e o resto da enfermaria.
facilita bastante sua relao com o ajudador. ~
como se ambos se esquecessem que h tanta coisa
aco ntecendo do lado de l do biombo.
Para o ajudador. cortar as distraes externas
aumenta muito sua capacidade de escutar e de
manter sua ateno voltada s para o ajudado por
perodos de tempo mai s longos.
82

Evitar d istra es internas

,.
1

. O 12:1biente ex terno no a nica fonte de


e:st1mulaao para o ajudador. Seu prprio ambiente
interno - seu corpo e seu corao - s vezes
lhe oferece estlmulos to intensos que o impede de
esc~tar- o outro. Quando isso a con1eoe. seu momento e de escutar. _mas a si mesmo - a seu corpo. que
carece de_ atenao. ou a seu corao. que lhe demanda c uadado.
_
As disuaes internas podem ser de ordem fsrc~ ou emocional. Ouando so ffsicas. h alguma
co isa acon_tecendo com o corpo que exige uma parada do a1_udador na sua prpr-ia pesso<J. Ele pode
esy:~r precisando de satisfazer alguma necessidade
bas1ca -_ sono. repouso. alimentao. e liminao.
E Quase impossvel escutar algum quando estamos
com sono. cansados. com f ome, com sede ou com a
bexiga cheia.
Alm disso. oualguer desconforto Qu incmodo fsico_divider.nJamb_m , nQ~ate_n<;.o : roups
ou sapatos apertados, dores, febre. qualquer tipo
de mal-estar_ At Que as necessidades sejam satisfeita_:; e ?S incmodos sejam el1iminados. o ajudador
nao vaa estar inteiro para o a i udado.
. O mesmo ocorre com as distraes emocionais. Ouando o ajudador est vivendo intensamente alguma d ifiouldade, precisa de se escutar. Ouvindo sua prpria voz. no vai estar pronto para ouv ir
a voz dos outros. s vezes, precisa at mesmo de
buscar um ajudador que facilite a reso luo de seus
p~oblemas. Nesse momento. ele precisa de falar.
n~o de escutar ; ele se transforma num ajudado e
nao pode ser. ao mesmo tempo. ajudador. Se ele
se forar a escutar algum. sua prpria voz vai com p~tir com a voz do outro - ambas pr-ecisam ser ouvidas, e. nessa competio . a sua voz que vai ganhar_ Escutar o outro. nessa hora. uma tarefa imposslvel. PC:is ~u espao inter-no j est ocupado
com ~.<! pr?pr!a fala. t prec iso que o ajudador ..se
e~az1e
primeiro. se quiser oferecerr seu espao ao
a1udado novamente.
_t imponante lembrarmos que o profissional
.de a1uda no um ..super-homem" nem um "sem i 83

caus" _ E feito da mesma massa que as outras pessoas : sofre. passa por momentos difceis. entra em
crises. A nica coisa que o difere n cia dos out ros
o conjunto de habiiidades que possui para l idar
com os prprios problemas. a facilidade com que
aprende a travs da prpria dor e a efevidade com
que sai de suas crises: mais maduro. mais crescido.
mais inteiro .
..Be~uroindlo. s.. posso atender o outro depojs
de atender a miJ"O__m.esmQ; quando estou em fa l ta
comigo e tento ajudar algum. seremos dois ajudados e a fundaremos. juntos. no mesmo barco.

S u spender i ulgamen tos


Toda pessoa possui seu prprio sistema de
valores - aquele conjunto de crenas e princpios a
respeito de si mesma, dos outros, da vida e do mundo que a oP.rca. Esse sistema dividido em ..certos"
e ..errados" - aquilo que a pessoa se permi1e viver.
e que a ..coisa cena". e aquilo que ela no aceita
para si mesma (e. s vezes. para o s out:-os). e que
a ..coisa errada". esse sistema de val or-es que d a
dir-eo ~ sua vida.
Nu ma relao de ajuda. entre outras coisas.
ocor-re o encontro entre dois sistemas de valo,..es
quase sempre dife:-entes - o do aiudador- e o do
ajudado.
Se. ao escutar. o ajudador permit:e que o seu
sistema de valores aflore e venha tona. vai comear a julgar o que escuta de acordo com esses valores. classi f icando o que o outro diz em certo e errado. bom ou ruim .
Quando isso ocorre. o ajudador deixa de escut-lo para escuta:- sua prpria voz. como acontece com as distraces internas. Se. ao invs de ouvir
relato do ajudado. comea avaliar esse relto.
est ouvindo a si mesmo e perde. portanto. tudo 9
mais que o ajudado tem a dizer ..
Essa tendncia ao julgamento est presente na
maior parte das pessoas e -uma das causas mais
comuns da difi c u Idade de escu lar e de ajudar o
outro. A dificuldade fica ainda maior quando esse
julgamento explcito. ou seja. quando o ajudador

11

84

o tra111smi te verbalmente para o ajudado. Esse vai


sentir-se incompreendido e pede querer procurar
algum que seja mais capaz de compreend-lo.
Jul9_1r exatament~atitude inversa s posturas de aceitao incondicional e de empatia en.:contradas nos aju d adores efet ivos. No s trata
aqu 1 de se aorir mao do pl-pro sistema de valores. mas apenas de esquec-lo durante o encontro com
o ajudado. Fazendo isso. o ajudador abre as portas
de seu corao sem restries. deixando que as
palavras do ajudado entrem in teiramente sem qualquer censura.
T rata-se aqui~ tambm. de sermos su ficientemen te humildes para sabermos. mais uma vez. que
no somos donos da verdade - o que l::K>m para
mim pode no o ser para o ajudado e vice-versa.
Ajudar no impor meu sistema de valores outra
pesso:mas apena~ ajud~la -construir o -se - pr-p rio e viver em coerncia e harmonia com ele.

Escutando
O gue : _
~ .
..
' i
Usar os ouvidos para captar as mensagens verbais

'transmitidas pelo aj~dado.

..

Para que :
.
Se escuto o ajudado. deixo entrar tudo o que ele
quer transmi t ir-me. de modo a compreend -lo-~melhor.
Como :

l _ Ficar calado.
2_ No interromper_
3. Evitar distraes externas.
4_ Evirar distraes internas (fsicas e emocionais).
5_ Suspender julgamentos.

\
i

t'.

r. /

Assim, o primeiro e mais simples sentimento que


quero compartilhar com voc minha satisfao
quando consigo realmente escutar algum. C reio
que, essa tem sido uma caracterstica an#ga em
mim. Ocorrem-me meus primeiras dias de escola.
Uma criana fazia uma pergunta professora, e
esta dava uma resposra perfeita a uma pergunra
completarnen te diferente. Nessas ocasies, um sentirnenro de dor e angstia sempre me invadia. Minha reao era: 'Mas voc nem mesmo o escutou! ,.
Eu sentia urna espcie de desespero infantil diante
da falta de comunicao que era (e ainda } to co~

mum."
Car l. R . Roger-s

88

"l.

l
1
1
Vimos. neste capt'tulo. as cinco habil idades
que fazem pane do atender: preparar o ambiente
fsico , acolher. atender fisicamente. observar e escutar. atravs delas que o ajudador deixa que o
mundo do ajudado penetre no seu. Comunicandolhe sua disponibilidade. vendo-o claramente e ouvindo o que 'e le tem a dizer. o ajudador vai poder
formar um quadro mais preciso do ajudado. E com
esse quadro em mente que ele vai poder comear a
responder.
Relembrando aqui o ti'tulo do 1ivro - C onst ru ;ndo a R elao d e Ajuda - poderi'amos comparas as habilidades no-verbais aos alicerces de uma
construo. Alm de indispensveis, de sua qualidade que depende a firmeza do edifcio. Isso tambm verdade para as habilidades de atender quanto mais desenvolvidas por parte do ajudador.
maior a chance de ele ser efetivo para o ajudado.
Se elas no estiverem presentes no processo de ajuda, pelo menos num n i'vel m i'nimo. faltar a prpria base desse processo. que ir. sem dvida. fra-

cassar.

1
l
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(abrindo as portas da comunicao)

1
1

90

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i:

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1

1
1
'

Estamos in iciando . neste captulo, a abo rdag,em das ~_ab ilidades verba i s Que o ajudad1or precisa
desenvolver em- suai..nter- com o ajudado - as
habilidades de responder.
- - - - Apesar de extremarmente i mportantes e ind ispensveis ao p rooes5o de ajuda, as habi lidades de
atender. na maior pane dos casos. no so suficientes para uma conduo efetiva desse processo ..
Mesmo reconhecendo o enorme significado d a
i nterao corporal entre as pessoas. no podemos
esquecer-nos de que 91 oomu.!:!_!~~~- ~~!'~ser~~ f!u-:
manos. feita basicament.e atravs d~ pa lavra.
O ajudado~ - o tef"minr- ada uma de suas colocaes verbas. espef"a um retorno do a j udador.
tam b m verba 1.. certo que a necess i dade bsica
do ojudado fo lar - mas vai chegar o momento em
que vai quer-er escutar. Ele pod..e_gJ.J._e l'."er-.. lJl..m~ p rova
coftcreta de_ q_ue_fQ i cornp_reend ifio. IE_essa prva
Verbal. E le pode querer escutar algo a lm daqu i lo
que j sabe a seu resp ei to para se si tua r melhor. o u
decidir melhor. Esse algo mais s o ajudador pode
lhe trnnsmi t i r. verbalmente ..
Se prestarmos a teno s respos-tas que as pessoas- do umas s outras no d i a -a-dia. vamos perceb e r que pouco tm a ver co1m o que foi dito.

1i
!
l

l
1

1r

As vezes. a distncia entre as verbalizaes


das pessoas que conversam to gr a n de. q ue p arecem estar fa lando 1ngu as d ifere ntes,. Isso pode
ooorrer- por vri as razes :
- no apr,e ndemos a escutar e im possvel respon det"mos corretamen te se no escuta mos;
- no aprendemos a respondec da m esma forma
que no a p :rendl e m os as ou tras habi 1i d ades;
- p r ecisamos t.anto d e falar a nosso respeito, que
no podemos responder ao outro; quando este
termina uma col ocao sobre si prprio . inicia mos outra que nada tem a ver com ele. e sim
com a nossa pessoa.
Constatando essa dificuldade, vamos ver. nest e
capltu~o . o que podemos fazer par a desenvolvermos as habi lidades de responde.- e para facilita rmos. com nossas respostas, o crescime111to do outro.
93

RESPONDENDO AO CONTEDO

t
l

Uma das caractersticas que esto presentes na


m.aior parte dos ajudados o r'e lato conf uso d e sua
pr~pri expe.-incia . Essa confuso "r eflete m .-ta desordem inil:erna e uma dificuldade para .s eparar
oselementosrelevantesdos que no o so. Na maroi-ia _d_s _vez_es. 9 !3iudado est pe.-dido ern seu prprio mundo. Uma
expectativas que ele tem do
ajudador que este o leve a encontrar um caminho.
Para que i1sso oco rra. !JIIla.das _ prirn_eir~...1acefas .Q_o
ajudador refazel a ~-)'.<presso verbal do ajt..tdadq_le
modo novo. resu m indo- e organizando o que ele
lhe disse .
Responder ao contedo. ento. buscar na
fala do ajudado. o verdadei ro motivo que o ~evou a
se m -anifestar veribalmente ou a t mesmo o motivo
que o levou a procurar ajuda .
Contedo. nesse sentido. se .-efere ao tema
central de sua fala -esse tema em torno do qual as
pessoas contam suas estrias . s vezes longas e confusas. Refere-se. tamOm. quele conjunto de temas comuns .que mendonamos no tpico sobre escutarr. Como essa habilidade ~ eSOJLta.- _- . p.--r~
qu i si to para _o _irespnd~ , __ sQ esq.,i ~ndo oom ateno total vamos ser c.apazes de separar o joio do
trigo. ou seja. l_~_ i.entificar. ern meio fala do aiudado. os elementos ffis importantes. So esses ele-mentos que compem a v,erdadeira mensagem que
ele quer nos t.-anS1Titir.
A resQ.OSJa_ _de_Pflt'e (ll'Q _no implica repetir.
mas riilltir esse contedo . atravs-de formatos do
tipo: "Voc est me dizendo que. _ : ou "Em outras palavras .. _" ou ''Parece- me. ento. que o ma i s
importante . __ ,,._

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!R espondendo ao conte do

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Qbsen.iando,

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Atenden do

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94

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um

Como na interao enti-e pessoas no existe


causa sem ef,e ito. podemos identificar algumas
conseqncias. tanto por parte do ajudado. quarnto
por parte do ajudado.-. quando este responde ao
contedo :
- Por parte do ajudador :
Aqui a palavra-chave compreenso - o aju 95

dador tem como tarefa bsica compreender o ajudado. Muicas vezes. o ajudador a primeira t?ssoa
fazer isso, em toda a vida do aiudado. Como ele
vai saber se realmente captou a mensagem do outro? Como vai saber se realmente escutou? Quando
responde ao contedo. ele obtm do ajudado respostas a essas indagaes. Este vai confirmar ou
negar a percepo do ajudador, corporal e verbal mente. Quando ele diz : "E isso mesmo! .. ou rela xa sua fisionomia (e aqui a habilida9-e d~_o~rvar
continua presen le). est confirmando sua percepo. Quando ele diz : "Bem. no exatamente assim". ou franze a sobrancelha. est negando a percepo do ajudador. E como se este usasse a resposta de contedo como uma bssola atravs da
qual faz sucessivas correes de rumo a t que o
caminho certo seja encontrado.
- Por parte do ajudado :
J dssemos que o aj,udado geralmente est
confuso. Oian te de uma resposta correta, ele d o
primeiro passo na direo de seu crescimento : comea a exp lorarr sua prpria expe,-incia. organizando-a para descobrir onde est. Aqyi tambm a
palavra-chave P. CQ.mpreenso - ele comea a se compr-eendef . encontrando uma certa ordem em meio
ao caos..
Se "fao comigo o que fozem oomigo",
atravs da compreenso do ajudado,. que ele comea a se co m preender : o ajud9do faz consigo o que
o ajudador faz com ele.
Mesmo nos casos em que ele no est confuso.
a resposta de contedo vai lhe comuni car a ateno
do ajudador - como se essa resposta reforasse
verbalmente a comunicao corporal da postura de
atender. A mensagem a mesma : "Estou junto de
voc". Como conseqncia, o ajudado se sente
ma is confiante, seguro e disposto a continua,. fa
lando de si mesmo, aprofundando. cada vez mais.
suas verbalizaes.
Por outro lado. s vezes a resposta de contedo parece no provocar qualquer efeito sobre o
ajudado, seja verbal ou cor pof"al. Ele est to en
volvido nas prprias verbalizaes. que precisa
9-0

1'

1
"

ainda d izer mais a seu respeito. Nesse momento


impossvel esou~a r a resposta do ajudador. por m~is
acertada Que sej a. A su9 pirpria ausncia de reao
rnsposta tem um significado - como se ele estiv.esse dizendo: "Fique calado. no acabei de lhe
dizer tudo o que preciso ; espere at que eu esteja
p ron t o para escutar voc".

1!

t muito importante que o ajudador esteja atento ao tamanho de sua resposila : esta deve ser sempre menor do qu~ a colocao feita pelo ajudado.
Em primeiro lugar. a resposta de contedo
u~~e~u~o_da_ fal?. o a1uaado. Como todo borri r,esumo. deve ser sinttica e f ormulada em poucas palavras. sem detalhes ou divagaes. Compete ao
~iudador . id~n!ificar o "miolo" dessa fala e devl v-~o com o menor n me,-o possi'vel de palavras. para que o ajudado simpl ifique e perceba, com clareza. o que est vivendo naquele momento. Aqu i. por
exemplo, podef"iamos formular uma resposta de
oontedo ao que foi dito nos dois primeiros pargrafos :
"Voc est me dizendo que as pessoas falam
mais do que o necessrio puru expressar o essencial
e que o ajudadorr pode devo lver ao ajudado apenas
o que fundamental em sua fala". Com relao ao
tamanho. foram gastas 14 linhas para expressarmos
uma idia nos.,d ois primeiros pargrafos. enquanto
foram gastas apenas 4 para respondermos ao contedo desses mesmos pargrafos.
Alm disso. como j foi mencionad o antes
h u~specto_qsico na relao de ajuda que n~
i5 ser esgueido..=- -2 distril:;l.l!io do espao {ou
tempo). Essa distribuio-no pode ser eqitativa a parcela maior sempre do ajudado, Que precisa
de muito mais espao na relao. Uma resposta
grande no s dificulta a organizao de sua expe,.i,ncia. como lhe rouba pane de um espao que
so seu.

_l

Ouando buscamos o contedo fatual da expresso do ajudado, podemos ou no captar esse


97

contedo de forma oorreta. Quando captamos o


m iolo de sua fala. ~e elabora sua pr-xima colocao verbal sem ter de voltar atrs para tentar uma
nova explicao. Ouando isso acontece. dizemos
que nossa resposta no desfo ca/;zou o processo do
ajudado. isto . no o afastou de sua experincia.
Pelo contrrio, essa resposta o ajudou em seu i-aciocn io e o fez caminhar. para frente em seu prprio entendimento.
Por outro lado. quando no conseguimos captar o contedo, o ajudado volta atrs. tentando
ser mais claro dessa vez. para o ajudador e para si
mesmo. O importante aqui lembrarmos que. mes!TI diante de uma resposta "incorreta" (aquela que
no captou o miolo). o ajudado continua reciebendo uma mensagem de ateno e interesse por parte
do ajudador. ~como se este estivesse dizendo: "Estou realmen te interessado e m compreender o que
voo est me d izendo. ainda que. s vezes. no o
consiga da primeira vez ... Essa a mensagem mais
importante, e. por isso , o fato de o ajudador no
acertar . em nada invalida sua inil:erao com o ajudado.
Nesse sentido. no h, realmente. respostas
"erradas". Todas so corretas. desde que expressem
um empenho verdadeiro do ajudador em compreender o ajudado. no importa quantas tentativas
ele faa at encontrar- o contedo de -sua fala.
Novamente aqui podemos formular uma resposta de oontedo a todo este tpico: "Voc est
me dizendo que o que impo rta o empenho real
de compreender o ajudado e que ele peroebe esse
empenho. no se incomcdando de repetir sua fala
para se fazer entender melhor".
Entre as d i menses mencionadas no primeiro
captulo, duas esto especialmente p resentes quando f ormulamos respostas de contedo :
A ceitao i:ncondic ional ou respeito - quando o
ajudador responde usando o ponto de referncia
do ajudado e no o seu prprio, est lhe dizendo :
"Eu o aceito como voc . v ive ndo qualquer coisa
98

l
1

t
1

1
1

~ for ~ mportante para voc". Isso leva o ajudado


a se sentir livre na relao,. perdendo gradativamente o medo de se expor, pois sabe que no ser reprovado ou criticado, digao que d isser. Aci ma de
tudo, ele passa a se aceitar. como o ajudador faz
com ele.
Concreticidade - ao sintetizar o contedo, o ajudador torna:se concreto e especfico em suas respostas. refletindo o que fundamental e abandonando o que secundrio.
Como ilu strao das respostas de contedo,
vamos apresentar falas. de trs ajudados e as respectivas respostas do ajudador :
1 .. Ana :

" Nem sei como comear. sabe. no falei disso


a ningum. d ifcil pra mim contar o que houve.
O problema que comecei a trabalhar numa firma
desde o ano passado, com um salrio muito bom e
um servio fcil de fazer. agradvel at. O ambiente
tambm era bom. meus colegas eram pessoas legais. O patro sempre muito educado e atencioso.
eu no tinha queixas dele. at quando comeou
com uns comportamentos meio estranhos nos ltimos meses. Me trazia uns presentes de vez em
quando. dizia que era porque estava muito satisfeito com o meu servio; s vezes me pedia para fazer
hora extra. dispensava os outros e ficava sozinho
comigo no escritrio at tarde e outras coisas assim . .At que. na semana passada, numa dessas horas extras. ele se assentou muito peno de mim. Estava meio ofegante, de repente me agarrou, queria
me bei jar de todo jeito, diendo que me queria.
desde a primeira vez que me viu. Entrei em pnico.
sa oorrendo do escritrio, no voltei l at hoje
porque no sei o que vou fazer. Preciso muito do
e~prego. no poss~ ficar sem ganhar. mas tambm
nao quero me relacionar com ele. afinal tenho meu
noivo. a quem amo demais. estamos at pensando
nos casar no ano que vem .. . Realmente. no
sei o que devo fazer . . . "

en:

Resposta de contedo :
.. Voc est me dizendo que no sabe o que fazer:
99

por um lado. precisa manter seu e mprego. por


outro. no quer se relacionar com seu patro .. -

2_ Lcia :
"As vezes. penso que vou f icar louca. F oram
anos e anos de espera . f azendo tratamentos. cirurgias arriscadas_ Tomei quilos de remdios. gastamos o que tnhamos e o que no t nham os_ At o
carro tivemos de vender. A ansi edade foi enorme
at sabermos. pelo exame. que eu estava grvida.
Nossa alegri a no tinha tamanho. s pen svamos
e talvamos no nenen o dia inteiro. Mas durou pouco . Abortei com t<s meses. e agora o sonho aca bou _ No sei como vou faLer para conl in uar vivendo___ "_

Respondendo ao contedo

Resposta de c ontedo :
"Voc qu er me d izer que perdeu o que tinha de
mais importante - seu filho - e que agora sua vida
no tem mais sentido".
3. Paulo :
"Voc sabe. j no f oi fcil pra mim desfazer
o prime i r o casamento _ Todo a quele problema com
os menin os. aquela culpa com a pr imeira mulher ;
afinal era e u que a estava deixando. Custei a refazer
minha vida_ Fui me acostumando a ver os men inos
s nos fins de semana. aprendi a me virar- sozi nho.
at que apareceu a IR osa. minha segunda mulher.
E nfrentamos urna barra juntos. foi um custo at
que os meninos a aceitassem e eu pudesse refazer
minha famlia. A c hegada do filho nos uniu ainda
ma i s. a n s do is e aos men inos todos_ Agora ela
vem e me diz que vai emborn. que no m e ama
ma is. A s vezes. penso que isso demai s par-a mim.
tenho medo de no aguentar".

0-qoe e:- --:oo

- ~

jdentifiCar- os -1)onts""mais important es da fala do


. ~judado ~ . refleti-los paia ele. de maneira r esumida
e organfzda . '
',-r
,
.,.._ '

~\.

.....

..

rr;-- - .....

P~ra gqe:" -

se r-e~nd9 ao ontootlo. ver ifico .se captei <:itr~o


a mensgm do a uc;:fad o e or-gani7 pa ra efe o que

est
corifuS.O
,..
i ._- ,_
~

neSs ~~nSQem.
...

---&

"!

...

-~

..

Resposta de contedo :
'"Em o utras patavrns. voc fui capaz de vencer- a
crise d o primeiro casamento desfei t o. mas desfazer
um segundo e perder a mulher a quem ama parece
demais pra voc" .

100
101

"Seres humanos no s-o mquinas de fios soltos ou vlvulas queimadas, que um cirurgio ideal
pode tocar e consertar, ou ajustar, retirar ou reconectar_ Somos o:rgan ismos interativos, experienciais.
Quando eu respondo ao que se pSSa com alguma
pessoa, ento alguma coisa se passa dent1ro de.la.
claro, alguma coisa tambm j est acontecendo
antes que eu responda. Ela est. magoada, ansiosa
ou deprimida; ela perdeu seu prprio sentido;
pode .n o estar sentindo coisa alguma; tudo pode estar soando inspido. Quando eu respondo
(ou diga.mos, quando eu consigo responder, pois s
vezes tento e falho durante semanas e meses), ento algo ma is est. de repente, acontecendo; ela
sente, realmente, alguma coisa, h um sentido surpree.n dente do prprio eu e e/a sente: " Puxa, talvez eu no esteja perdida. _ _"

1
1

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l,
Eugene T . Gendli n

102

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l

RESPONDENDO AO SENTIMENT O

..

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~
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Respondendo ao c.ntirnenc:o

R8$pondendo ao con te do

(;::>
(jJ

l==./========Escu==uin==do====::=:s.(

t~==========~=eiv==an=d=====:::=S-t?J

Atendendo fisicamenre

(3J

~=========A=co=1=h=endo========'(:/J
t:L==P=~
==,.a=n=do=o=atn=bie===n=m==ft=s=ico===J.7

1 - Quando me r-elaciono comigo


Se nos indagarmos. num dado momento.
qual o verdadeir o sentido da vida. poderam os
r esponder que so os sentimentos a essncia da
prpria vida. o sentir qL;e faz a d ife rena entre
as p essoas e as plantas. ou entre as pessoas e as
pedras. O que a nossa vida seno o alternar cons
tante entre a tristeza e a alegria. a raiva e o m edo. a
frustrao e a esperana? E o que dizer do amor
sentido maior da prpria vida?
E quase imposs vel imaginarmos a vida oomo
um mero desenrolar de "eventos neuuos" - ga~
nhos. perdas. encontros, desencon tros. vitrias.
derrotas - sem que esses eventos sejam acompanhados de algum tipo d e sentimento. Se isso 1fosse
passivei. seria vida. at inai?
Segundo A lbert Ellis. psiclogo americano
que desenvolveu a Psicoterap ia Racional--emotiva,
Q__que importa no so os fptos~ mas como nos $entimos dianre deles. Assim que um mesmo fato
pode provocar sentimentos diferentes em p essoas
diferentes. dependendo das circunstncias de vida
de cada uma . Ou '!.!~me~ f~tQ_pode pr9duzir
sen t imentos dif~ren tes numa me.sma pessoa. em
d ife rentes momen tos de sua vida. Talvez seja essa
uma das mudanas fundamentais que as pessoas
buscam alcanar atravs da relao de aiuda : sentirem-se de modo .diferente d iante de uma situao
que n vai mudar. Quando no possvel mudar
as coisas externas. e se essas coisas provocam sen
timen tos de incm,odo e desconfo,r to. nada nos res
ta seno lidar com os sentimentos. q ue so mutveis.
Ellis, at,avs da abordagP-m racional -emotiva.
procura explicar a fonte dos sentimentos atravs do
que c hama de "princpio do ABC" :

Acontec imento
104

Conseqncia
(sen timento e/ou ao)
105

Diante de A - um aoontedmento qualqu:er a pessoa sofre conseqnci~s (C! em dois nveis :


sentimentos e aes. No d1a-a -cha, as p~os~x
plicam_ o qll_e~entero e _o_ que f~zen:-, usando A com?
causa de.
da seguinte maneira: Estou com mu 1t. raiva (sentimentol ,e vou largar- meu empr~o
(aoL porque meu patr-o me chamou a atenao
(acontecimento)". Portanto. A causa C.
Segundo Enis, no entanto. se um mesmo
acontecimento teva a conseqncias to diferentes
,e m pessoas diferentes. no po<le ser A a causa de
C. H. portanto. um elemento fa l tando 111e~ rela o A -+ C . E esse elemento seria a verdade11ra causa dos sentimentos e aes das pessoas :

e.

0+0-+
acontedmeinto

"belief..
conseqncia
(crena)
B . do i ng1s "bel iet ~crena l. !?fe.-~-s~ s id~i
as. pensamen 10s _qu cnmas presentes nas pe~s
C-ii))seests construssem. ao longo de sua vida.
um arquivo onde acumulassem idias a i-espeito de
tudo. Esse arquivo varia de pessoa para pessoa e
formado basi camente. atravs das .experin_cias ind lviduis de aja U.f'l1 c d .iretas (aquilo que a pessoa
viveu na 1~rpria pele ) ~ indiretas ( o que v i u e ouviu
de pessoas importantes em sua vid a). O casamento.
por exempl o. pode ser um evento muito bom e desejvel para uma pessoa (que viu o casamento satisfatrio dos pais) e muito i ndesej1vel para a out.-a
(que sempre ouviu a me dizendo que o casamento
estragou suia vida) .
Assim . seriam ~ -dj~ que as pessoas tn:_11 das
coi sas, e no.as prpi-ias CQisas, que as levaJ"iam a
-expei-imentarem sentimentos d ive.-sos. Estes seriam
determinados pela in te rprntao pessoal que cada
ind i viduo tem a respeito do mundo em que virve.
Ainda segundo E llis, as i dias a .-espeito d as
coisas podem sei- de dois t ipos : .-acionais e irrncionais. As p.-imeiras sei-iam interpretaes lgicas a
respeito dos eventtos e poderiam levar a sentimentos moderados de fru.st.-ao. tristeza, etc . As se106

'!'

i
t

l
!
<I

gundas seriam n terpiretaoes i rraojonais a respeito


dos eventos, levando a foi-tes con seqncias e mocionais. freqentemente d esagradveis e desgastantes para quem as experimenta.
Entre as idias (irracipnais. a l g;um as so encontradas com maior freqncia entre as pessoas, causand o -lhes ansedde. oulpa. autoensura,, etc.:
1. Necessi tamos ser amados por todas as pessoas..
2 . Devemos ser bem-suoed idos em tudo que fazemos.
3. terrlvel que as coisas no sejam exatamen1te
como gostai-amos que f ossem.
O objetivo da terapia racional-emotiva i dentificar::- qestnar eliminar essas e outras idias
_il::acioflais _Q.ue...i.JTme<J~!Tl s_pessoas de viverem- uma
vida satisfatr.ia...e _f e liz. E ssa tarefa s --possi've1
n a medida em q ue os sentimentos so tambm
iden ti f icados e e xpressos pela prpria pessoa ou
com a ajuda de algum capaz de pei-ceb-1 os.

Com.o o obse,rvar e o e seu ta r, :mmbm o

~n

t ir sofre mQQ.if.ica.Qes ao_ longo do processoA~fe


~volvim.ento-- d.as .. p_~_as_

A crilana pequena
inteiramente l ivre para senti r e exp.-essar o que senr
te. A fonte de seus sentimentos se locali z a, basicamente, nos seus rgos de sentido : seus olhos, ouvidos. nai- i z. boca e pele lhe dizem o que bom e o
que ruim. e da nascem seus sentimentos,. pur-os
e livr,e s de quaisquer out ras interferncias. Livre
tambm sua expresso : ea cho.-a . .-i .-epete o que
l he d pr_azer e rejeita o que no d Ma is t ai-de,
quando j faz uso da pal avra. d iz abenamente o
que sente. de uma maneira to direta e verdadeira.
que chega a embaraar os adultos.
O que acon;ece s pessoas e que as leva a esconderem seus sen timentos d e si mes m as e dos o u t ros?

Mu i to cedo. as cria nas comeam a ser pun i das p or expressarem seus sen timentos. . A punio
107

pode ser e)pJ cit~ (repreenses, agresses fsica~)


o u imph'cita (o levantar de sobrancelhas. franl:ir
de testa e outras expresses de desagradQ). t como se os adultos as educassem para seguirem, no
para sent:irem. Seguir ~ignitic:a no f~gir aos P:=!
dres sociais. ao que e considerado adequado Nesse contexto. a criana que sente e se expressa
pode ser conside<ada subversiva.
Alm de ser punida e rejeitada, ela peroebe,
tambm . que os adultos sua volta no expressa'!l
o que sentem. Pelo contrrio, rnl!itos Jh~ _omu~_!
cam 9u..e o s~l}timent> _.? 2tn..nno__ d_e fraqueza.
H o-mem no cho<a. Sem modelo dP. pessoa verdadeira, punid a e rejeitada cada vez que honesta
quanto ao que sente, a criana vai en~olhend'?~
pouco a pouco, reprimindo ~as emo_oes; No ini cio, temerosa de no ser aceita. depois ate culpada
por estar sentindo, acaba to impossiblitada de ser
ela mesma quanto os adultos que esto sua volta .
Os efeitos dessa represso no tardam a se
fazer presentes.. Quando !~J?!_im? minha~ ~mo _<?es,
escondendo-as de mim _mesm o e dos outros, isso
no me garante que essas emoes se acabem.
~manchando:Se no a r , sin:ipl~SJTI~n te. Pelo con!rrio elas continuam em algum Jugar dentro de mim,
me~mo que eu no saiba. Levam-rrie a uma insa t isfao geral e difusa, para a qual no tenho uma explicao. As vezes. quando todas as coisas externas
parecem perfeitas - um bom emprego, o casamento ajustado. orianas saudveis.. uma bela casa e
o ltimo carro do ano - a insatisfao per siste, sem
uma explicao aparente. Em outros casos. oco~
po que comea a mostrar os sinais - dores inexplicveis, insnia, inapetncia e at mesmo doenas
sem qualquer causa org n ica. que denominamos
de "psicossomticas". Algumas vezes. o resul t ado
final um "estouro" inesperado: o casamento desf eito. o emprego abandonad o. a mudana brusc~
de vida e. s vezes. a per-da do contato com a real1
dade. que traz p ara a pessoa a conseqente rotu~a
o de "paciente psiquitrico". So _ps efT!OO~
(eprimidas durante toda uma vida e que. acumuladas, explodem diante de um estmulo qualquer.
1 00

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1

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1

-... ;

J d i ssemos a nteriormente que o processo de


ajuda tem como fina lidade a mudana do ajudado e
que a base desse processo est na explorao e
compreenso d e suas vivncias. Ao exploirar e compreender a si prpria. a pessoa atinge o au"'tronneirnento-.qu_e T ntes de mais nada. o rreconhecimento dos prprios sent1imentos. Quando me observo e me escuto. posso perguntar -me: "O que estou sentindo neste momento? De onde vem meu
sentimento? O que quero? O que no quero? O que
i mportante para mim?" Quando entr o em conta
t o comigo mes.mo. fao o que melhor para mim.
Quando no me conheo, acabo fazendo aquilo
que esperam que eu faa e no o que quero fazer.
de verdade.
~_ posso mu~ar de Q'laneirn construtiva quando me conhe~o suficiente para escolher-a minh
prpria dire:_o.
~ , :. - do "
- <.~Segundo John Powell. h alguns aspectos que
devo levar em conta se quiser expressar minhas prprias emoes ou sentimentos :

1 ._1!1.e us sentimentos ..!!if.o _ se d;victem ..em_ce..rt..Q.$..J!


err:ades,e/es..sirnplesrnen te__ex~tem.
A maior parte das pessoas tende a julgar seus
prprios sentimentos, como se alguns fossem bons
e outros maus: Quando geoso que.meu sentimento
mau ou enrado. tenho verqonh<! oi,,i me culpo por
experiment-lo.
; i!!!QQ.l'!<!i:ite saber que todo e qualquer sen_timentQ, se brota dentro de mim. apenas ma
parte natural da prpria condio humana. Preciso
dar-me permisso, porta11to. pai-o- sentir. para experienciar, reconhecer e aceitar qualquer emoo que
seja minha.
2. Meus sent"imentos nem sempre determinam minha

-:ao.

~ impo rtante aqui fazermos uma distino entre sen tfr e agir. O fato de. eu .me peTmiti r exp_~ri
mentar meu sentimento em sua totalidade no sig109

nfica que eu deva agir de acordo cof"1'1 ele: Esse o


mto que impede muitlS pessoas ?e sentires:' : cios
temem que. se deixarem os sentimentos_ v1rem
tona, vo agir de acordo com e l~. mesmo q~e- sejam destriu l ivos. Se estou e~ m r~ 1~a de voce. isso
no quer dizer que vou agredi-lo f1s1camente.
M i nha ao o resultado de uma escolh~ que
eu mesmo fao : posso ou no agir em _determinada
d ireo. Reprimir as emoes, o~ agir sempre de
acordo com e las so. ~mbas, atitudes extremas.
no-saudveis e destrutivas para a pessoa.
3. i; deseit!xeJ. . qye eu _t;:xpre~~ meus s,entimeotDs_

a outra pessoa.

.
.
..Eaz-pru:.l fuie um .-e1ao _:qnstruuva a poss1bilid~e de eu dizer outra pessoa o que es!9u_ ~n

tindo em relao a ela. Mais do que isso. e da comunicao de meus sentimentos que depende o sucesso de meu relacionamento com outra pessoa.
Se reprimo minhas emoes. cor:' medo de ser
rejeitado, punido ou mal compreen~:hdo. vou est~.r
apenas ..varrnndo a poeira para debaixo do tapete .
Isso sign ifi ca que, depois de algum tempo, corro o
risco de tropear. cair e me machucar por causa dos
montes de poeira que eu mesmo fiz .
_
J1 nos referimos ao "'estouro" das emooes
reprimidas. O caminho '"!"'i_s c~rto para ~traga:
um relacionamento reprimir minhas emooes-ate
0 dia em que elas explodem com tal violncia que
destroem , irreversivelmente. a relao que eu pretendia preservar.
4 . Posso muctar minbas-em~Como Powell. tambm Ellis afirma que os
sentimentos no so padres biolgicos imutveis.
Se experimento emoes que me desgastam e _cne
f azem sofrer, posso fazer CXlm Que essas emooes
af,orem e eu as conhea. Conhecendo -as e descobrindo sua font~osso_ deci d i.L.troc :l~s l?Q_~!r~
G!Je no sejam to destrutivas p_ari) m1nha_p[_>pna
pessoa.
.
Enfim a base do relacionamento que estabeleo omigo rn~mo es em meus senti~ntos: s
posso conheoer- me e relacionar-me comigo quando

.
t

1
1
l

1
!

sou capaz de escut-los e identific-los; quando sou


capaz de aceit-los em sua totalidade ; e quando sou
capaz de express-los livremente a mim mesmo e a
outra pessoa.
11 - Oua.ndo me relaciono com o ou tro
O sentmento ex is te, sempre.
Ao se relacio11-r:._.cam..o ajudado_, _i_~ortante
. que o ajudador te noa sempre em men!e que no
existe n ngum vazio de sentimento : atrs de cada
palavra e de cada silncio, est presente um sentimento ou uma mistura de mui li.os. Ainda que o
ajudado no expresse esses sentimentos de maneira
explcita. e ainda que o ajudador no seja capaz
de captar os sentimentos escondidos, importante
par~ _ 9__ co1]1p reenso do __lj udado lembrar quee le
est Sempre experimentando -sensaes~ sentimentos de incmodo ou desconforto que o levar a m a
buscar ajuda. Assim. so os sentimentos que levam
a pess.oa a buscar ajuda.
Por isso , fundamental que cada sentimento
seja percebido e captado e que sua percepo seja
comunicada ao ajudado.
Na rea de sade. por exemplo. os profissionais tendem a investigar e cuidar apenas da parte
fsica d o ajudado. O paciente procura o mdicc
queixando-se de a lg.um sintoma fsico. O mdico.
p or sua vez, limita-se a da r ateno a esse sintoma.
a algum rgo afetado ou doena aprnsentada
pelo paciente. No sendo treinado para cuidar do
aspecto emocional de seu ajudado, ele se esquece
d e que. atrs do sin toma. existe uma pessoa sentindo alguma coisa a nvel emocional. O sintoma desp erta um sentimento. e esse sentimento que leva
o paciente a buscar o md ico. Um sintoma Hsico
que no provoque preocupao. medo ou ansiedade no o suficiente para levar o paciente a pedir
ajuda. Alm disso , sabemos Que. muitas vezes. no
existe nem mesmo um sin toma fsico que justifique
a consulta. O pacien te est ..apenas sentindo" e
busca o profissional na esperana de ser escutado
e de resolver seu problema. Em muitos casos, o
sin11.oma "inventado" ou serve apenas de pretex111

110

to para a marcao da consulta. O paciente comea


a se queixar desse s intoma. mas. se encont1rar um
mdico cap~ de esout-lo e de perceber ~us sentimentos, vai passar rapidamente ao p~oblema que
preocupa e que a verdade!r~ raz~o que o ~e
0
vou a buscar ajuda. Caso contrario. va11 embora msatisfeito, continuando a procurar, d~ porta em
porta. um profissional que. enfim, se1a capaz de
compreend~lo.

d-:>s 5:2.11-:-.o:::r.u..:>
Como j toi visto neste captulo. po~cas so
as pessoas que sabem expressar seus sentimentos
de 1m aneira direta. Essas inciuem, em seus relato~,
no s os fatos. mas os sentimentos que expenmentam diante desses fatos. A mcaior parte d~s
pessoas se expressa de maneira indi reta. atraves
d e seus relatos vei-bais ou atravs de seu corpo.
Muitas vezes. o ajudado nem mesmo sabe o que est sentindo. Ou sabe e no quer admitir para si
mesmo. pois o reconhecimento daquilo que sente
vai lev-lo a sofrer ou a considerar-se um fraco. E.
claro , quando seus sentimentos no so a~r:iiti
dos nem para si mesmo. no podem ser adm1t1dos
e 1nuito menos expressos ao ajudador.
exp ress~o

Prepara!~d o

pouco a pouco ao ajudado, dependendo de sua


prontido para aceit-los. E. como se houvesse "ca madas de sentimentos". uns por baixo dos outros.
Por exemplo, o a judador pode aprofundar os nve is de sentimento com um ajudado diante da poss ibi lidade de abandono por par~e do paroeiro. da
seguinte maneira: "Voc est se sentindo incomodado -+ irritado -+ enciumado -+ ameaado". E.
como se o ajuda.dor levasse o ajudado a contactar
sua prpria experincia de maneira cuidadosa, preparando-o para ver. cada vez mais. a seu prprio
respeito.

1
1.

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1
1

.::) aj!..!:iado n~,..e ;de1t r -ar ~;::l .;5 s'!;,,t:i

rr.er.tos

E im_g9_r1a.nJ!Lqu~c!!Qr:. seia__capa_z--no
s de detec;;tar_ ess.es_sentiroeotos-"- ~s . taf!l~~-m d~

ciiscrimina.r o momento ex_ac:Q__d?_ orn_!Jn_!..~-gs_ ao


judado. Este pode no esta< pronto a1'!da para escutar suas prprias verdades. Ouand~ isso oco_rre,
so as respostas de contedo que vao comun~ca
compreenso ao ajudado, sem que este se sm2a
ameaado. Essas re~ostj:l~ .facilitlri) _ _C()~tri~ao
de um relacionaroelltO . firme e oons1.st~nte enue os
dois de ta l modo que. mais tarde. o a1u'.d ador pos-sa o~municar sua percepo )tegral ao a1udado.
A lm das respostas de contedo. h um ou~ro
aspecto que deve ser Lev~do e~ co~ta: . n:ied1da
que construda a relaao ~e a1uda . _h'.:3 vanos n~
veis de sentimentos. do mais superf1c1al ao mais
profundo. e esses nveis podem ser apresentados
112

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_,,11

Quando o ajuda.dor percebe que o ajudado est pronto para enOntrr-secom seus sent ime!}ts.
'Seja em que n vel for. oomea responder . ~ ~sses
sentimentos.. Em resumo. responder ao sentimento
se refere habilidade de c:aptar o que o ajudado est sentindo a cada mo mento e comunicar isso a ele_
Novamente aqui a palavra-chave comunicao. De
na?a ad ianta _o ajuda_d or compreen_d er uma~...!~ t<...
co1sas a respeito do a 1udad0 : e pre_(_?1so q~~a1b"! a:.;...,.,'".:>-'~
que o ajudador o compreende. A inda que no
~,.
e:Xlstam"solues mgics a -serem oferecidas, j vi'>..;1
mos a imponncia de o ajudado podei' expressar-se
livremente e entrar em contato consigp mesmo.
Quando o ajudador responde a seu sentimento, est
tcilitndo esse contato.
- - - - -Para responder oom o mximo de preciso
posslvel . h al.guns passos que o ajudador deve seguir a fi m de desenvolver e exercitar essa habilidade :
1. Identif icar a categoria do sentimento.
2. ldentificar a intensidade do sentimento.
3. Escolher a palavra-sen"timento'' apropriada.
4. Responder ao ajudado usando o formato :
"Voc est se sentindo. . . "
J vimos anteriormente como as habilidades
interpessoais se tornam pr-requisitos umas para
outras. _AQ resQO_!l_tj_e_i:.__ <? . _a juda.dqr continua atendendo fisicamente ao ajudaao. Por outro lado, seus
olhos (.o bservar) e seus ouvidos (escutar) so as
113

duas- foot~s bsicas que lhe permit em captar o


sentimen to do ajudado_ Observando todas as suas
rnensagenS - no-verbais e escutando a msica e a
letra de seu rela t o verbal, ele vai aumentar a chanoe de sintonizar com o ajudado_ A m sica aqui
fundamental: uma mesma frase pode refletir os
mais diferentes sentimentos. at mesmo c ontrrios.
dependendo da entonao que a acompanha.
Quanto cat'egorfa do sentimento, sua identificao pode ser til quando o ajudador est tend o d ificuldade em perceber o que o ajudado est
realmente sentindo, ou quando est comeando a
se treinar nesse tipo de habi li d ade. A categoria se refere a uma classificao geral dos sentimentos. Para
efeitos didticos. foram determinadas cinco categorias : alegria. tristeza, raiva, medo, confuso_ Qua~
9 _aju~ador. ao observar e ~:;ou~c.o ajudado!. fica
em dvida quantQ ao que este es.t sentindo. pode.
pelo mnos, tentar identificar a natureza de seu
sentimento : "Ser rairva o que ele est:'.I sentindo?
Ou serr medo? Ou ele parece triste?" A d iviso
em categorias. no entanto. no signif ica que todos
os sentimentos sejam sem pre enquadrados em algum a delas_ H alguns que no se encaixam em nenhurna ou, s vezes, se encaixam em mois de uma.
"Ansioso". por exemplo. pode ser um sentimento
l igado a medo, confuso o u raiva. Por outro lado.
"culpado" pode no estar enquadrado em nenhuma categoria. orno j toi _dito..._a di~iso sl!!'plesmente didtica .
..-- :-.D~pi_s _de escolher uma catego_ria mais provvel, o ajudador pode se perguntar com que intensidade o ajudado est experimentando o sentimento_ E ste muito forte. fraco ou mode<ado?
A intensidade com que ele se expressa. corporal e
verbalmente. vai lhe dizer a intensidade com que
ele est sentindo.
Q u ando o ajudador identifica uma categoria
e u ma Intensidade mais provveis, pode escol,her
a " palavra-sentimento" - aquela palavra, em geral
adjetivo, que mais se encaixa ao que a pessoa
est sen t indo no momento. Se a categoria tristeza. por exemplo. e a intensidade fone. uma boa

um

114

l
i

l'
1

palavra para descrever o sentimento pode ser_


"arrasado"_ Numa mesma categoria h vrias palavras que expressam intensidades diferentes d omesmo sen timen to. Quando a categoria ra iva, posso
estar enfurecido. aborrecido ou apenas irritado_
No geral. as pessoas tm um pobre e limitado
vocabu lrio dplavras-sentimento. Mesmo que te~
nham aprendido muitas dessas palavras. "tm 1p ouco hbito de us-las no dia-a-dia, exatamente pela
dificuldade em reconhecer e exprnssar sentimen tos.
Podem estar sentindo ou vendo algum sentir ,
mas no conseguem expressar esse sentimento atr avs de uma palavra adequada. Esse vocabulrio pode ser desenvolvido_ Basta que o ajudador se p roponha a escrever. num papel. todas as palavras-sentimen to de que se lembrar. em cada categoria e
com - intensidades forte. fraca. moderada. Na categoria de confuso, por exemplo, vo aparecer palavras como indecisa. incerta. perdida. confusa.
"barauinada". dividida, desorientada. etc. Ao final
de algum t empo, o ajudador vai descobrir que seu
vocabulrio se enriqueceu com palavras que estavam registradas. em sua memria e das quais no se
lembrava de incio.
Um ase~!.9 impor_!~-n~_ aQ_escQli]e< a palavr-asentimento, verificar sua adequao ao ajudado
especfico que o ajudador tem sua frente. Deve-se
levar em conta sua idade. seu nvel social, estilo de
v ida. sua procedncia. E o caso da gria. que pode
captar. oom exatido. o sentimento de uma pessoa
mais jovem ("bodeado'; por exemplo). mas pode
ser in ntelegvel ou mesmo ofensiva a uma pessoa
que no a usa no seu dia-a -dia. Por outro lado. uma
palavra como "estupefacto" pode ser entendida
por pessoas com um certo nvel acadmico. m as
no ser compreendida por outras que no tiveram
a chance de estudar. Os regionalismos tambm devem ser levados em conta na i nterao verbal com
o ajudado_ Dependendo da regio de onde ele procede. a terminologia para descr-ever determinados
eventos especfica e diferente daquela usada pelo
ajudador. Como i lustrao. podemos lemb:rar o
caso de um paciente proveniente da zona rural in1

1115

11:ernado num hospital de c idade grande. Foi necessria uma boa dose de pacincia por parte de seus
ajudadores. alunos do curso de Medicina. at que
pudessem compreender a que ele~ referia quando
dizia estar acometido de "p l igeiro". Depois de vrias tentativas de compreenso, conseguiram d escobrir que "p ligeiro" se referia a desarranjo intestinal ou diarria.
H ainda uma outra estratgia que facilita ao
ajudador a escolha da mel hor palavra. Observando e escutando o outro. ele pode se perguntar :
"Se eu fosse essa pessoa , vivendo o que ela est
vivendo e relatando a vivncia da maneira como
relata. como me sentiria?". A resposta a essa pergunta pode lev-to a encontrnr uma palavra de sentimento pelo menos prxima do que o ajudado est
experimentando tresposta emptica).
Como ltimo passo, o ajudador pode responder ao ajudado usando um formato que facilita
sua comunicao : "Vooo est se sentindo. . . "
obriga o ajudador a usar realmente uma palavrasentimento. que acompanha o pronome reflex ivo
se . No incio do treinamento, existe o risco de o
ajudador acabar dando uma resposta de contedo
("Voc est sentindo que . .... ) quando queria dar
uma resposta de sentimento.
E. importante r-eafirmar aqui que esses passos
apenas facilitam o desenvolvimento da habil idad e
numa fase de tireinamento. Via de regra, captar e
reSQQnder ao sentimento do outro uma h-bilid~:
de que brota natura!m.ente.._do J:1iudador depois de
tgum_ p r tica. como brotam todas as ~ tras- ha.bilidades de ajuda.

Algumas vezes, temos a tendncia de cuidar


" ))>~ mais do ajudado quando este vive m -omentos d.iff t_eis. Preocupados com seu bem--estar s vezes.
~
ansiosos por v-lo superar uma crise. damos aten ')o integrnl a seus sentimentos desagradveis. tentando compreend-lo e comun icando-lhe nossa
percepo da melhor maneira possvel.
No entanto.~ Q.Qro LembraLa-extr.ema i mpor

e:

116

'~

tncia qu~ tm. as_mornentos de alegria_e esperana


_em seu processo de c rescimento. E nesses momentos Q~e ele est descobrindo solues e alternativas
de aao para mudar nu ma direo melhor. E quando est descobrindo seus pontos fortes. E essencial
que o ajudador responda a essa situao com o
mesmo cuidado com que responde crise. A isso
chamam?s d~ usa~ a fora do ajudado para "puxlo para cima ao rnvs de apenas enfatizarmos seus
pontos fracos.. _ _to i!}Qorjg_ole para o..-iudao po~~r ~ompar_tilhar a dor e o desespero ~uanto a ale_gna e a esperana. O ajudador P.fetivo est a seu lado em ambos os momentos.
. Retomando as falas dos ajudados da seo anterior. vamos formular respostas de Sefltimento a
cada um deles :
1. Ana
F~nal da fal~ : " . . . Preciso muito do emprego,
nao posso ficar sem ganhar. mas tambm no
quero me re-lacionar com ele. afinal tenhv meu
noivo , a quem amo demais. estamos at pensando
e~ nos casar no .ano que vem . .. Realmente, no
ser o que devo fazer ... "
Resposta de sentimento :
"Voc est se sentindo desorientada". ou
"Vore est se sentindo ameaada ...
2. Lcia
Final da fala : "Abortei com trs meses, e agora o
S?nho acabou. No se~ como vou fazer parn continuar vivendo.....
Resposta de sentimento :
"Voc est se sentindo desesperada-, ou
"Vooo est se sentindo arrasada".
3. Paulo
Final da fala: "Agora ela vememedizquevai em~ra, ,que no me ama mais. As vezes. penso que
isso e demai s para mim. tenho medo de no
agentar . .. "
Resposta de sentimento:
"Voc est se sentindo angustiado ... ou
"Vooo e st se sent~ndo sufocado".
1 17

'

i
i

Respondendo ao sentimento

"eara que . - ~.
SEt l"espoodo #ao sentfmento do ajudado. ele.~i se
sentir cbmpreendido -e: ao ~mo """trhpo.~iam1:rar em c.._nta 11:0 corilsigo me5mo.

119

'1
i

" Meus sentimentos so como minha impresso digital,. co.mo a cor dos meus olhos e o tom de
mi'nha' voz : nicos e irrepetfveis. Para voc me conhecer,. preciso que conhea meus sentimentos.
Minhas emoes so a chave para a minha pessoa. Quando lhe dou essa chave,. v:oc pode entrar
e compartilhar com,i go o que tenho de mais precioso para lhe oferecer: eu mesmo".
John Powell

...
1 \._ ... '
\ 1
_w;,.,1~-,,

120

RESPONDENDO AO SENTIMENTO E CONTEDO

esta

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1

'1

Resp . ao sent. e contedo

7
L'
7
7
~/-=====~~~
Responde<ndo

"' sen-cinrwtnto

Respondendo ao con tedo

Escutando

t;=L=====:=Ob5=ervai=ndo~7
/

Atendendo

f~icamente

====~;:::>

tt/'===========A=oo==lh=e=n=d=o=

Prepairando 0 ambiente f1saoo

(f?

-, .. Responder a sentimento e contedo o somatrio das duas habilidades anteriores. Quando o


ajudador responde a sentimento e contedol comunica _que comprende, ao mesmo tempo: como
o ajdado est se sentindo e por que e le
se sentindo assi111. Atr avs dessa respost, o ajudaor cpta a razo para o sentimento do ajudado, que exatamente o contedo de sua fala.
Se a finalidade da resposta comunicar a
compreenso total da experincia do ajudado, nem
a resposta de sentimento, nem a de contedo, isoladamente, so suficientes para se fazer essa comunicao. ~ss!_rn co_rrio no exi~ cpritedo d~provi
do de sentimento. no existe tambm sentimento
sem. u ma razo de ser~ A resposta de sentimento e
contedo , portanto. a mais completa em termos
da comp reenso do ajudado. ~ atravs dela que se
faz a ligao entre o mundo interno do ajudado
(seus sentimentos~ e o mundo externo em que ele
vive (as pessoas. fatos ,e situaes que desencadeiam
seus sentimentos).
Estabelecendo uma ligao entre o princ pio
do ABC. de Ellis, e a resposta de sentimento e cont~do, vamos verificar que os sentimentos do ajudado const ituem C - a conseqncia a nvel emocional - e o contedo constitui A - o acontecimento que desencadeia a conseqncia. Mais tarde. na habilidade de personalizar. ser includo o
elemento B - o sistema de crenas do ajudado.
Jl

,..,

'

Uma outra denominao usada para esse t ipo


de resposta o que chamamos de resposta intercambi vel - aquela que formulada no mesmo nvel em q ue o ajudado est se expressand o, nem
mais, nem menos. Alm da resposta intercambi111el .
o ajudador pode oferecer respostas aditivas - aquelas em que ele acrescenta alguma coisa alm daqui lo que foi expresso pelo ajudado. Essas respustas
sero abordadas a partir do personalizar. que
considerada uma habilidade iniciativa. diferente das
habilidades vistas at agora, que so respons ivas. H
123

122

t:ambm as respostas subtrativas - 1essas. porm.


no caracter-izam o ajudado.- efetivo. Como o prDri9_ nome ir:id ja. ~- resp.ostas_ que subtraem~al
guma ooisa experincia do ajudado, ou seja. Que
oortam sua fala e o impedem de continuar em sua
aut:o-explorao.
Talvez pudsseirnos i lustrar isso melhor. usando uma classificao mais simples para os vrios ti pos de resposta que as pessioas do umas s outras :

Examinando a r1e lao entre algumas dimensoes do ajudador e as resposta s de sentimento e


conte do, poderamos classificar as interaes do
dia-a-dia em trs categorias.. Essa dassificao seria
feita de acordo com a presena ou ausncia dessas
dimenses em cada interao. Se prestarmos aten
o s re~ost:as que as pessoas do umas s outras.
vamos verificar que se enquadram em alguma das
categorias ou se aproximam delas. As mais comuns
seri am as respostas do tipo simptica e antiptica, e
a menos comum. provavelmente. seria a e mp tica..

Resp,osta Slmp~ica - ~ess~a- que rewo:ncle pc_ooura :;;ei:_ag:rad_y~I a QL1emJl; mas desfocaliza i11tei@men te a experincia1 .d:Q_Qutro; como se ela se
sentisse embaraada diante do irel ato da outra pessoa, tentando, atravs de sua resposta simp1tica.
interro mper esse re1ato, ou superficializ-lo. e passar para outro assunt.o. Seu efeito cortar quem
est falando.
Resposta Antiptica - essa tambm le.v_a_a_pessoa
Qrtqr__u_..seu..re..lato~ Il15.-.. for~_uladjl d'e _ IT)aneira
des~mradvel,.. No geral. tem uma conotao de crifoa pessoa, tanto nas palavras quanto na entonao de voz e a deixa frequentemente "com um gosto ruim na boca. arrependida por ter comeado a
falar .
Resposta Emptica - como j a definimos a .ini~ .9~~ d permis_so ~<:'- P._a_ra .se expr~r e .
corntinuar seu re 1lato; comunLca oompree111sao por.
parte de quem a escuta. que tenta colocar-se no
lugar do outro, como se pudes:se entrar debai xo

1124

i
l
l
l

i
!'
f

1
1

j
1

,f

de sua pele paira sentir o que ele est sentindo.


Se retomarmos a fala de Paulo. o ajudado que
est prestes a desfazer seu segundo casamento.
pode.amos formu lar as respos1:as dos trs t i pos
diante de seu relato:
Resposta simptica :
"No l iga no. Paulo, as mulheres so todas iguais
no vale a pena voc esquentar a cabea com elas.
Logo voc ajeita sua vida outra vez. mulher o que
no falta. Olha. vamos sentar al i e tomar uma cerveja geladii nha. que isso logo passa. . . "
Resposta antiptica :
"Bem f ,e ito. isso que d faz,e r bobagem duas vezes
na vida. J no chegou o primeiro casamenil:O, no
serviu de lio. tem mais que sofrer as conseqncias .agora. V l se no vai cair num terceiro.
hein .....
Resposta empt.ica:
"lmag,ino como voc deve estar se sentindo. Paulo,
angustiado e sem saber o que fazer diante da possibilidade de desfazer seu segundo casamento".
Ao conjunto de respostas intercambiveis que
o ajudador oferece ao ajudado chamamos de base
intercambivel. E essa base. no relacionamento en_tre -~s 0_01~~~-..@~mnr~ a.Q...ajy_dador p.iisarE?.a ra
hab ilidades iD.iciaitivas~ --q1,.1an_dp~ o _ a~.f_Jad'o__:S}l!.~l!zar
que -est pronto para ilsso.

como se a base intercambivel fosse o ingr-esso para o ajudador passar a nveis mais profundo5 em seu relacionamento oom o audado. quando
vai poder acrescentar a sua prpria percepo
compreenso que comunica ao ajudado {respostas
ad it iv.as~.
N.o h um tempo pr-estabeleoi do para a
construo dessa base na relaO de ajuda. Pode
levar de alg,uns m inutos at meses ou anos. Tudo
vai degender ..da.RCQ'1tjd_?-q _lo _aju.dstQ9~ d~ temp_q
total de que os dois dispem para construir sua relac;"o. Numa consulta mdica de cinqenta m inutos. essa base pode ocupar vinte a trinta minuto5
do tempo total. Num processo de terapia mais pro~
'125

ve.-dadeiro sentimento, at ento desconhecido.


Alm disso, s o empenho do ajudador em ace.-ta r
j o faz sentir-se amparado e valorizado como pes-

longado, pode Levar algumas semanas ou .meses. E


num ponto de nibus, apenas algun s minutos._
:--'-...~ - .. ...:: : -:.., >

t,

i ~-! ....:1 ;-

:;

c:;-... -~t: ~ ....

1. ldent;ficar o sentimento.
2. 1dentificar a razo para o sentimento. .
3. Responder usando o forrriat9:
"Voc est se sentindo ... porque .....
::rambm aqui os passos s.o sugeridos apenas
para efeito de treinamento. O form ato. Que aiuda a
identificao tanto do sentimento quanto do con
teido. pode ser trocado por qualquer outro que inclua os dois elementos: "Di<tnte de. . . voc se sente; quando . . . acontece. voc se sente . . . ; voc se
sente. . . to~a veL que. . . " .

Dizemos que o reste_da-r-esposta--do ajuda.dor


se taiz atia'Ls..da repo do ajudad9. Se a ~esposta
..,funciona" para o ajudado. ele cvai continu a.- .-elatando suas vivncias. em nves cada vez mais profundos. i= como se cada resposta fosse um convite
sua expresso. como se cada resposta "desse
corda" ao ajudado, em analogia com bf-inquedos
que con lin uam a se movi mentar-~cada vez que a c rian lhes "d co.-da".

Q~.9._>~ajy_dad.2 .!~~sa~ a resl2_osta ou_i'2 terrompe seu .-elato~ e sin~I d~ gue o ajutjador nao o
~compreendeu ou .no co~seg'uiu/comunicar sua
compreenso atravs da resposta e deve continuar
tentando at aoerrnr.

soa.

j
1
t

1
1

t
1

L.

. O "erro .. na resposta de sentimento e contedo funciona como na resposta de contedo: no


exisle. no sentido de que o ajudador semp.-e rice.-ta pelo simples fato de esta.- empenhado em comp.-eende.- e ajudar.
Se o se11timen10 capl.ado e comunic ado pe lo
ajudador no c orresponde ao que o ajudado est
sentindo, este mesmo se encarrega de corrigir ou
d e relatar melhor o Que est vivendo. Muitas vezes,
nessa hora de "corrno" que ele desc obre seu
1 2~

Uma boa analogia para a s tentativas do ajudador o atvo usado no treinamento de tiro.

!!

fa respostas podem guarda.- d istncas variveis d Q alyo., o u do verir sentimento contetJdo do ajudado. A cada tentativa . o "tiro" pode ficar mais prx imo, at que uma determinada resposta atinja realmente o centro do X : o alvo ou o miolo de suz fala.
Por ltimo, importante lembrar aqui o cuidado com Que.. o aju-dador dve fo.-mular suas respostas. Essas nunca devem ter a conotao de afirmaes taxativas sobre aquilo que o ajudado est
vivendo. 1niciar as respostas com "Parece-me que;
Ouem sabe voc est se _sentjndo: Talvez isso faa
voc sentir; No sei se isso mesmo, mas percebo
que voc se sente, etc." transmite uma atitude
fundamental do ajudador : a conscincia de que o
nico dono de sua verdade o prp.-io ajudado ;
que ele, o ajudador. est tentando apenas facil itar a compreenso do ajudado em relao a si mesmo: Se ele confirma sua resposta, isso significa que
o a1udador captou sua expef"inca; caso contrrio,
nada lhe resta seno fazer novas tentativas at encontrar a resposta acertada. Isso em nada prejudica
a relao entre os dois; pelo contrrio, reflete apenas a postura de humildade do ajudador. que reco~
nhece que a verdade pertence a seu prprio dono o ajudado.

127

l
\.

1
"A pessoa inteira aquela que estabelece um
contato significativo e profundo com o m u ndo .
sua volta. Ela no s escut,a asi mesma, como
tambm s vozes de seu mundo.
A extenso de sua prpria experincia
infinitamente multiplicada pela empatia que sente
em relao aos outros. E la sofre com os infelizes
.e se .a legra com os bem-aventurados. Ela nasce a
cada primavera e sente o impacto dos mis.t rios da
rdda: o nascimento, o crescimento, o a.1nor, o
sofrimento, a morte.

Seu corao bate com os enamorados, e ela


conhece a alegria .q ue est com eles. Ela conhece
tambm o desespero, a solido dos que sofrem sem
alvio; e os sinos, quando tocam, ressoam de
maneira .s ingular para ela."
Joh n Powell

1
1-

130

RESPONDENDO COM IMAGENS

Muitas vezes. medida que escuto uma pessoa. ocor re-me uma imagem que capta. de maneira
simblica. sua experincia. ~SsL.fr!agefll_seria como
uma representao riada pelo pensamento dqu1lo
q ue a peSS9a rel~ta es~r_vvnd~-9~~fltir:il~: - N em sempre. apenas refletir o oontedo ou
encontra r uma palavrn-sentimento suficiente p ara
cap ta r inteiramente a experincia do ajudado. A
imagem qu e brota espontaneamente no ajudador
enq u a nto escuta o outro tem. s vez es. um poder
muito maior de comunica r co mpreenso do que as
respostas de contedo e sentimento.
por brotar com tanta re spontaneidade q u e' a
imagem reflete um alto grau de empatia por parte
do ajudador: como s e. de repente. ele captasse.
visual e viscer,a lmente. todo o relato do ajudado.
corri uma empatia total. Visceralmente. porque a
i m agem nasce dentro de _s,y:as_pIDpi:.~_~_s. d e
maneira inesperada e como resu l tado de uma s i ntoni za o perfeita com o ajudado.
C ompreendendo com tanta clareza a vivrncia
do outro e comunicando a ele essa compreenso. o
ajudador faci li ta ao aj udado o entendimento do
que se passa com ele. "~tr9Y.s d_ajcnag_em. am'b os.:vi suail izam com enorm~ _nitidez. aqui lo que-o ajudado
esi v i vendo- e -rel tndo. As vezes. responder com
'imagem a manei ra mais efetiva de lev-lo a en t rar
em contato profundo com a prpria pessoa.
/
Relacionando re sse t ipo de resposta dimenso de concreticidade. poder amos dizer que a imagem torna ooncireta uma exper incia at ento indefinida, que o ajudado tem dificu ldadle de visu a l izar para ele mesmo.
Por outro lad o. nos momentos em que a imagem se, refere a a l g u ma ao que o ajudado pretende iniciar. como se ele. atravs da imagem. "ensaiasse" essa ao. E quando e le consegue visual izar-se fazendo alguma coisa num futuro prx i mo.
mas para a qual no est pronto a i nda. Nesse caso.
a imagem o aiu.cia.a_aoJ~cipar ~ ac; p~lo m enos
na imagina~o. dando-lhe..infrmaes sobre como
v a i sSertir ao execut-la.
Tambm nos momentos em que o ajudado co133
1

-/

t
i

~pondlendo ao c ontedo

.i

1
132

'
1

mea a relatar mudanas em sua vida. pequenas


mas ao mesmo t empo significativas. o ajudador pode enfatizar seu processo usando uma resposta de
imagem (semelhante ao que vimos 1110 tpico sobre
responder a sentimentos positivos). Po' exemplo:
Beatriz :
"Nas primeiras vezes em que eu vim aqui, pnsei
que jamais conseguiria esquec-lo e ser feliz novamente. S pensava em morrer. Mas ontem, quando
me peguei rindo pela primeira vez em tanto tempo
e satisfoita ao lado de outro homem. comecei a
pensar que talve.z eu at possa refazer minha v ida
afetiva ...
Resposta de imagem :
"Que bom, Beatriz. como se. pela primeira vez
em mui Lo tempo. voc comeasse l enxergar uma
luz ao final do tnel!"
...AL,es..Qosta de i"19.eJD-POde ser formul~..2_a
ra Q ajud(!do isQl9lam.en~e. o.u .acompanhada_de.res,e.stas de sentimento. de contedo. ou de ambas.
Os respectivos formatos seriam estes:

1. Resposta de imagem :
~como se ... "
2. Resposta de imagem e contedo :
"Quando ... (contedo). como se... "
3. Resposta de imagem e sentimento :
"Voc se sente . . . como se ... "
4. Resposta de imagem, sentimen t o e contedo:
"Diante de ... voc se sente. _ . como se. . ...
Vamos ilustrar usando falas de ajudados e formulando uma resposta de imagem para cada uma
delas :
1. Pedro:
"Ando muito em dvida quanto ao curso que
devo fazer. As veces, penso que o melhor ses-ia
Medicina. Acho uma profisso bonita. e meu pai
poderia ajudar~me, por ser mdico. Mas o curso
muito pesado. e a vida de mdico no fci l.
Por outro lado. gosto tambm de Odontologia.
acho que poderia ser um bom dentista. O curso
s de quatro anos. e eu poderia ter uma vida

I
1

1
1

1 34

mais tranquila. depois de formado. No sei mesmo o que fazer. uma escolha d i fci l para mim."
Ajudador:
"E como se voc estivesse numa encruzilhada.
Ped..-o. Tem diante de voc duas estradas e no
sabe qual delas vai lev-lo ao melhor lugar. "
(resposta de imagem)
2.Joo :
"Cada vez que meus colegas me cnt1cam. fico
pssimo. Me d um mal-estar muito grande. tenho vontade de avanar neles. Tambm no
gosto de brincadeiras. Tudo que as pessoas me
dizem me incomoda muito, s vezes fico pensan do, o dia in teiro. naquilo que algum me falou.
no consigo nem estudar".
Ajudador :
"Voc se sente 'fisgado ' diante do que as pessoas
lhe dizem. Joo. como se voc fosse um peixe e
as palavras fossem um anzol. que o fisgam quando voc as ,e scuta ...
(resposta de imagem. sentimento e contedo).
3. Teresa :
"E. engraado. antes. eu vivia pensando em como
eu ia me sentir livre ao me desquitar. Agora.
consegui o que eu queria, meu marido assinou o
desquite. mas no sei o que fazer com a liberdade que eu tanto queria".
Ajudador :
"Quando voc se v sol te ira de novo. como se
voc fosse um passarinho que. depois de muito
tempo de priso, v a porta da gaiola aberta, mas
no sabe para onde voar".
(resposta de imagem e contedo)
4. Roberto :
"E. uma situao que acontece sem o meu controle. Eu vejo as pessoas fazendo coisas erradas.
ou que me desagradam, todos os dias. No consigo falar s pessoas sobre o que me incomoda.
Um dia. de repente. por causa de uma bobagem,
eu estouro. e a vai tudo por gua abaixo".
Ajudador :
"Voc se sente oprimido como se fosse gua fer1 35

l
vendo dentro da chaleira e com a tampa fechada.
Quando a ebulio mu i to grande. faz a tampa

saltar e toda a gua entorna da chaleira"


fresp~ta de imagem e sentimento) .

Respondendo com imagens


-,.

O que :
Captar a experincia do aju dado. atravs de uma r~
presentao simblica. e transmiti-la a ele.
Para Que :

Se respondo com imagens ao ajudado. oomunicOlhe um alto grau de compreense, de modo a ele
entrar em contato profundo oom sua prprj~-C.X.P,-:'
rincia e torn-la mais concreta.
Como :
J . Encontrar uma representao ~ncreta,i.:pa.ra
relato do ajudado.
- . '
_"2. Transform. ~la em palavras.
;:;'.B. Responder- usando o(s} fo rmatoCsJ :

""'

nE-- como se. . . ..

..,,~ ::-Ovando. _ ., como se . .. "

~ ..Voc se sente . . . como se... ..


.. Dante de.. . voc se sente... como se...

136

137

Livre,
como um balo que sobe ao cu,
sem dono.
Perdido,
como um barc o en1 meio tempestade,
sem leme.
T r iste,
como um rfo em noi t:e de
sozinho.

Natal~

Esperanoso,
c orno um nufrago ~rn fora s,

avistando a ilha.
fmagem: numa s l i nha,
em poucas palavras,
a mgica de fazer entrar
o mundo inteiro.

C. F. M.

138

l{

'
'

RESPONDEN DO AO COMPORT AMENTO

i!

.
1

1
/

Respondendo com imagens

(f?

Resp . ao .s en t . e concedo ~

t::::::I-=== ====='(/

Respondendo ao senti menco

(?

l1

Antes de concei tuarmos a habilidade de responder ao comportamento. vamos examinar as


maneir as pelas quais o ajudado se expressa quando
est diante do ajudado:-:
1. O ajudado se expressa co:rporat?~ecbal.nJ..!l.!e .
2 . O a~udado no se e x pressa verbalmente, apenas
corpor-almente. atravs d o que chamamos de
~R.fil.9fto" quase nao h movimento
em seu corpo. Os nicos dados de que dspomos
a seu respeito so a sua aparncia (modo corn o
est vestido. p enteado e sua postura~ e sua expresso fisionmica_
3. O a~udado no se exp.-essa verbalmente, apenas
cqrporalmente, atravs de um "silncio movi
men tad o : e le pode chorar.. rir. ton::::e.- as mos
mexer pens.braos- e cae:- re$p_i.rar de maneira- fegante-:su$p irar: an dar de um lado para
outr. -s vezes at mesmo agredir o ajudador.
So inmeros sinas. cada um oom um significado e uma mensagem diforrente.
Levand o isso em conta. podemos detenminar o que responder ao comportamento ne~e
contexto.

0 ._- :,.

~ res~._,r1cSP.r <--:"("

=..:o -- .. 1r-r-a~~r;;o

J d issemos. no tpico sobre a habil idade de


ob:se.-var . que o ajudador pr-ecisa sabeir discr-iminar
quando deve arquivar e quando deve confrontar o
.ajudado. oferecendo-lhe os dados de suas observaces e/ou inferncia s.

Responder ao comporrtam~tcL .a habil idade


de oferece;.- ao aj~dado esses dados e /ou nfern_:-cTs.- nos momentos em qu 1sS.o tr benfico p a ra
ele.
Quando o ajudado est se expressando verbal. mente. o ajudador pode responder simultaneamente sua expresso verba l e cor poral . Se existe co~
r-ncia entre as duas. o ajudador responde ao que
est vendo e. com isso. apenas confirma o que est
escutando . Por exemplo. "Voc est me dzendo
que as coisas mel horaram muito; e realmente pos1

140

141

so ver que seus olhos esto b r ilhando e sua fisiono~


mia est alegre"_
Se os dados corporais no esto compatveis
com os dados verbais, e o aju d ador acred ita que
isso vai ser efet ivo para o ajudado 'e que seu relacionamen to j lhe d esse dlir,e ito, ele pode confrontlo co m sua p ercepo: " Por um lado, .voc me diz
que est tudo m u ito bem , por outro, estou vendo
voc triste e abatido hoje". Como j vimos tambm
no observar, cabe ao ajudado confirmar ou n ega r
essa inferncia .
H tambm alguns sinais do ajudad o que n o
tm, no momento, qualquer ligao com o quP. ele
est dizendo, mars que so dignos de nota e devem
ser mencionados. porque podem ter um sign i ficado importante. Por exemplo ... ta primeira vez. que
o vejo com uma roupa vermelha; como voc s usava cores escuras, estou pensando que talvez voc
tenha r,e solvido se enfeirar mais"_ Ou, "Voc cortou o cabelo; ser que isso faz pane da sua deciso
em cuidar mais de seu corpo?"
J dissemos da importncia de "pu xarmos para cima" o ajudado. Quando o ajudador observa pequenas mudan as e comunica isso a ele. est lhe d izendo algo como "Voc importante para mim, estou muito ateHo sua pessoa e valorizo cada mudana sua".
At agarrai fa lamos d e responder ao comportamento quando h exprnsso verbal do ajudad o. H
muitos momentos, no entanto, em que ele no se
expressa dessa maneira; vamos. ento, responder
a seu oomportamento, respondendo a seu silncio,
"parado .. ou "movimencado". Aqui, vamos precisar. mais do qye nunca. de nossa habi lidade de o b servar - diante de seu silncio. a nica habilidade
a nosso alcance para captarmos suas mensagens.

1 - Quan do o si lncio est ligado sua relao


c onsigo mesmo (ele no t em a inteno de usar o
si lncio p ara transmitir qualquer mensagem ao
aju dador).
1. O ajudado no sabe o que dizer no primeis o con142

..

li
1

tato_
Em se tratando de uma relao d e ajuda profissional, a pessoa q ue busca essa aju da pela primeira vez pode no saber o que se espera dela nesse
contato. Ela no sabe se deve falar em primeiro
lugar, se deve esperar q u e o ajudad o r fal e ou se
d eve apenas r-esp onder a pergun t as. Com (lledo
de "errar", ela se cala, esperando que o ajudad or
lhe diga o que fazer.
2. O ajudado est inteira m ente voltado para si
mesmo.
t quan do e le n o est interessado em inte ragir com o a j udador ou com qualqu er outra
pessoa: est to absorvido consigo mesmo. que
se co m pona como se estivesse sozinho. Usando
uma imagem. poderiamas dizer que ele est com
"inverso do globo ocular", ou seja, seus olhos
esto volt ados para seu interior, de tal modo q u e
s enxerga a si mesmo e a ningum mais.
3 . O aju dado est d eprimido.
As vezes. no pico de sua crise, o ajudado est
com o nvel de energia to baixo, que n o tem
fora para coisa alg u ma. nem mesmo para se
expressar verbalmente.
4. O ajudado est confuso.
Quando sua experincia est m uito con f u sa,
ele pode perder-se no meio dela, sem saber por
onde oomear.
5. O ajudado est organizando seu p ensament o.
Algumas pessoas no querem falar de sua prpria con fuso. Preferem organizar su as idias p r imei ro, para depois express-las de manei ra mais
ordenada.
6. O ajudad o est sentindo com mui ta int ensid ade.
Quando experimen t a sentimentos mu i to intensos. o ajudado nem sempre encontra palavras p&
ra traduzi-los. Prefere calar-se ou se expressar de
outras maneiras (ctlorando, por exemplo).
7. O ajudado est com "ressaca de entrega".
As vezes o ajudado coloca um limite para a prpria entrega. Quando ele j se entiregou tanto
quanto q ueria ou mais do que pretendia. prefere
14 3

calar-se. &::: como se ele tivesse bebido muito e


deixasse de b e ber. dur-ante o perodo de "ressaca". De acordo com Powe ll .._ . . Eu quero seguir
a prescrio in teira. mas em pequenas doses. Eu
quero a estria inteira. mas s posso ler um captulo de cada vez . No me si n to forte o bastan t e.
nem me amo o bastante p a .-a me defrontar com
tudo de uma s vez."
11 - Quando o si l ncio est ligado sua relao
com o aj udador / sendo usado para lhe enviar
mensagens especi f icas) .
1. O aiudado est com medo do ajudador.
Quando a inda no se estabeleceu um clima
de inteira con"fiana na relao. o ajudado pode
ter medo da reao do ajudador d iance d e seu
relato . Ou ele pode ter medo de o ajudador no
manter sigilo absoluto. Quando e sse medo
maior do que o desejo de fala.-, ele se cala.

2. O ajudado se sen te enve<gonhado diant1:e do ajudador.


Uma das caracterstica1S do a~udado sua inaceitao quanto s coisas que est vivendo. Dessa
inaoei tao. surge a vergonha de sua prpria experincia e de sua pessoa. Temeroso de que o
ajudador o julgue como ele mesmo est se julgando. o ajudado fica ansioso e embaraado e
no consegue relatar suas vivncias.
3. O ajudado est com raiva do ajudador.
N um certo momento da relao. o ajudado pode
voltar-se contra o ajudador por vrias razes.
Nesse caso. ele u sa o silncio como punio. ~a
maneira de reieitar o ajudador e de dizer a ele
que est magoado ou irritado. O ajudador no
correspondeu a suas expectativas e agora castigado por isso.
4. O ajudado est testando o ajudador.
Faz pane do prooesso de ajuda. especialmente
no m cio. uma fase em que o ajudado tes1a o
ajudador para decidirr se pode ou no se entregar a ele. llm dos ins trumentos de teste P?<1e
s.er seu sil nc io. A pergunta implcita do tipo :
14 4

"Voc capaz de me aceitar incondicionalmente;> Voc vai querer me c.:nmpreender e se interessar po..- mim. mesmo que eu permanea em silncio?"
Para o ajudador que observa o t~mpo todo.
no difcil perceber quando o silncio tem a ver
com o prprio ajudado e quando tem a ver com a
relao entre os dois. No primeiro caso. o ajudado
no tem inteno de manter qualquer contato. e
sua postura revela isso. No segundo. mesmo quando olha para outro lugar ou fica de costas. o ajudado mantm contatos visuais ..-pidos e espordicos para confer ir qual o efeito que est causando
no ajudadoc Se a tinahdade incomod-lo. ele
quer checa r o quanto est atingindo seu objetivo.
Se retomarmos aqui o princpio do ABC. vamos veriificar que o silncio do ajudado tem significados d i ferentes para cada ajudador.
Para alguns. o silnc io pode soar como uma
mensagem do tipo: "No estou gostando de voc.
no quero compartilhar minhas coisas com voc ...
mesmo quando no i sso o que o ajudado est
querendo transmit i r. E no caso d e ele querer transmitir exatamente isso. usando o silncio para punir
o ajudador. este pode sentir-se reieitado e cul pado.
como se tivesse fracassado em suas funes. Su a
tendncia quebrar o silncio o mais r pido passivei para baixar sua ansiedade. Com isso. est
perdendo a chance no apenas de respeitar o ajudado cerno tambm de trabalhar a relao ent r e
os d ois.

:..._,

-.-::

1 . F i cando em silnc io t ambm


Quando interpreta o si lncio de maneira racional. o ajudador se t orna capaz de suport-lo.
transmitindo ao ajudado mensagens de respeito e aceitaco. Isso va le especialmente para algumas das situaes j descrilas ante..-iormente
( quando o ajudado est voltado para si mesmo.
est organizando suas idias. est sentindo com
muita intensidade. ou no quer entregar-se mais
145

naquele momer.to}. Em algumas situ~es, qual quer r esp ost a verbal pode soar co mo uma cobrana para que o ajudado fale. O melhor esperar at que este lhe envie qualquer mensagem.
verbal ou corporal, no sentido de rntomar a interao verbal entre os dois. Por outro lado. isso
no quer dizer que o ajudador no p ossa. tambm. responder ao comportamento do ajudado
em cada uma dessas situaes. desde que o faa
de maneira respeitosa. dando um tempo para o
silncio do outro antes de responder.

oportunidade para trabalhar a relao. Desse


trabalho depende toda a continuidade do processo de ajuda e o prprio crescimento do ajudado.
Tambm aqui, o ajudaaor deve responder a cada
uma das situaes :
- O ajudado est com medo - "Voc talvez esteja
receoso de me relatar o que est vivendo; um
medo de eu no ser capaz de aceit-lo. ou. Quem
sabe. um medo de eu no guardar isso s para
a

- _,.
mim

146

O ajudado est envergonhado - "E difcil para

voc falar dessas coisas, parece-me que voc se


sente embaraado; h um receio de eu me sentir
embaraado tambm?"
- O ajudado est com raiva - "Parece~ me que voc
est aborrecido ou magoad o comigo; ser que
foi por alguma coisa que eu fiz. ou falei com
voc? ..
- O ajudado est testando - "Talvez voc esteja se
perguntando se eu vou aoeit- l o de qualquer jeito, mesmo ficando em silncio assim".

2. Respondendo ao comportamento
Nas situaes j descri1as. se o ajudador decide
que o melhor rest>onder ao ajudado. ele pode
formular respostas do tipo: " Parece-me que voc
est precisando de ficar sozinho com voc mesmo" ou "Voc prefere colocar suas idias em
ordem primeiro e falar depois" ou "Esse sentimento grande demais para ser expresso em palavras" ou .. Hoje voc falou de coisas mui to pesadas e prefere no falar mais a esse respeito por
agora". Diante das respostas. o ajudado decide
continuar em si lncio. ou retomai- sua expresso
verbal.
Ouan lo s outras si tu aes. precisani !:er l o
balhadas para facilitar o prprio crescimento d o
ajudado. e por isso. o ajudador deve responder a
cada uma delas :
- No primei ro co ntato - "Voc talvez no saiba o
que fazer e gostaria que eu lhe dissesse. Pois
aqui quem d a direo voc. Se quiser. pode
dizer-me por que motivo me procurou. ou.pode
comear de pnde achar melhor".
- Com o ajudado deprimido - " Parece-me que hoje voc est triste e abatido".
- Com o ajudado con fuso - "Voc me parece perdido dentro da sua e xperincia. Talvez possa m e
dizer como isso. para tentarmos organizar as
coisas juntos".
Quando o ajudador perc ebe que o silncio
est ligado sua relao com o ajudado . deve usar
a d imenso de imediaticidade - o que est aconte
cendo aqu ,i e agora en1re os dois - e aproveitar

..

O importante aqui como vo ser formu l adas


e~s

respostas. Um tom interrogativo significa


compreenso e aceitao por J.J:nl~ do ajudador e,
ao mestno tempo, o reconhecimento de que s o
ajudado sabe a verdade a seu respeito.

l
i

l'
(

14J

Respondendo ao comportamento

O que :
Comunicar ao ajudado que suas mensagens no-verbais-foram captadas.

Para que :

Se respondo ao componamernto do .ajcfudo ~


-

ere pde liviar sua tenso. de modo facil itar


sua comu(lica.o verbal;
".).,
- pSS avaliar, junto com eJe, algumainooerncia
entre seu comportamento verbal e- oorp0<at. de
mod o a ele se conhecer melhor;
- po5SO avaliar nosso relacionamento.

Como:
1. Observar.
2. Iden tifica r mensagens no-verbais.
3. Comunicar essas mensagens ao ajudado. de acor do com o form ato:

"Estou percebendo voc . .. ". ou


"Voc est1me parecendo. . . "
No caso de incoerncia :
"Por um lado v<>d! me diz que . .. por outro voc me parece . . . "

149

'

j
1

/
J

J
~'A realidade do outro no est naquilo que ele
revela a voc mas naquilo que ele no lhe pode re1

velar.
Portantol se voc qu:;ser compreend-lol escute no o que ele diz. rna.s o que ele no diz. n
Kalil Gibran

1
1

1
1

150

A interao verbal entre as pessoas no se faz


apenas atravs d e relatos e afirmativas. As perguntas servem tambm de meio de comunicao entre
e l as. As raz.es que as levam a fazer perguntas so
vrias e imp ortante sabermos que ningum indaga n ada -toa.

RESPONDENDO S PERGUNTAS

1 . Porque precisam da r espost a.

(
1

-+

Respondendo s pergont&

espondendo ao oorn,ponamen t ?

Respondendo oo.m imagens

11

=oo=n=t=e==d===~~

l:./==R=es
=p==ao=se=n=t-=e=

E:./==R=es=pon==de.=n=d=o=ao==se=n=ti=rn=en=to~tl

Respondendo ao contedo

tJ?

~i'=======E=scu=u=n=do====~7
~;,/'=============bs==e=rva==n=d=o======~~

Ae&ndendo fi:Licamente

Preparando o ambiente fisico

i.
1
1

~ =========A=oo=l=he=n=do======~7

ti

'
1

152

'!

Em al gu ns casos ( t alvez a menor parte deles).


as pessoas precisam apenas de uma informao
objetiva . A resposta vai aju d -l as a tomarem uma
deciso ou a iniciarem alguma <li;o. Por exemp lo :
- ..Onde fica essa rua? "
- _..A que horas passa o prximo nibus? ..
- ..Quanto c u sta?"
So perguntas objet ivas. sem qualquer outra in~
teno que no a de obter exatamente a resposta pedida. a no ser em situaes esoeciais.
2. Porque querem mant,e r contato com o outro.
Muitas vezes. a resposta o menos importante
para quem in daga. A pessoa deseja apenas se
aproximar do outro. conhec-lo. ganhar afeto e
compreenso. Nos co ntatos sociais. so f ormuladas algumas pergun tas-padr-o do t ipo :
"Como o seu nome?"
- "'O que. voc faz? "
- "'Ond e voc mora?"
As respostas a essas pergunta s nem sempre sao
muit o i mportantes para quem pergunta. Tenha
o nome que tiver. mor-e onde m orar e seja qual
for- a ativ idade profissi onal do o u tro. quem pergunta est apenas fazendo um convite para se r elacionar. Algumas vezes a pessoa que indaga j
tem al rnesrno a resposta. Sua pergunta apenas u m pretexto para se aproximar de quem responde.
3. Porque quer em e xpressar alguma coisa e no
conseguem.
Nesse caso. a pessoa quer- o contato descr ito acima e algo ma is alm disso : comun i car alguma
coisa que no consegue expre ssa r diretamente.
153

Por exemplo. um diente peiguntando ao dentista :


- "Doutor. ser que esse tratamento vai ficar
muito caro?"'
Comunicao implcita na pergunta :
- "Eu no tenho muito dinheiro e gostaria que
o senhor no cobrasse mu i to caro de mim .._
4. Porque querem saber alguma outrn coisa e no
conseguem perguntar diretamente_
Tambm aqui h uma camuflagem. em que a
pergun]a formulada esconde a vontade da pessoa
de saber outra coisa. Por exemplo. a mulher perguntando ao marido:
- "A que horas voc saiu do serv1io? ..
Pergunta implcita: "V~ veio direto para casa.
ou fez alguma outra ooisa antes de vir?"
s vezes. atrs de uma pergunta i mplcita. ex i ste outra ainda mais implcita:
"Voc est se encontrando com outra mulher?"
No so existem uma ou mais perguntas implcitas. como tambm existe uma comunicao escondida :
"Tcn ho rm u i to medo de voc gostar de outra pessoa
e no me querer mais"_
Como a pessoa tem medo ou vergonha de perguntar o que realmente quer saber. ou de comunicar o que realmente est senti ndo . ela usa a pergunta p ara obter respostas s suas dvidas e inseguran-

as.
')

.. ,,_.

J rnencionamos. no tpico sobre escutar. que


a expresso verbal formu lada em dois nveis_ No
primeiro. temos uma mensagem explcita ou apar
rente. que est contida na superfcie das palavras
que esto sendo ditas. E a esse nvel que gera lmente escutamos e respondemos.. No segundo. temos
uma mensagem implcita ou ~ubjacente. que a
verdadeira mensagem - o que a pessoa realmen te est querendo nos dizer. A essa. raramente estamos atentos e por isso. no podemos responder
a ela.
1;54

l
i

As pessoas usam a mensagem aparente porque


tm d ificuldade de comunicar direta e abertamente o que realmente esto sentindo .
Tudo isso vale para as p.erguntas. Por baixo
de cada indagao, est escondida a verdadeira
mensagem ou pedido da pessoa que pergunta. As
palavras objetivas usadas na formu 'l ao da pergunta servem apenas de vea.i lo atravs do q ual a mensagem real transmit ida pessoa que escuta. A
ela cabe desvendar essa mensagem.
N esse contexto. responder pergunta a habilidade cie :
- perceber a mensagem su bj acen te a essa pergunta;
- comunicar essa percepo ao outro ;
- responder. se necessr io. pane objetiva da questo ( mensagem aparente).
A identificao da m ensagem subjacente env olve a percepo de senti mentos e co ntedos que
esto atrs da pergunta. Muitas vezes. quando o
ajudador capta essa mensagem e co munica sua
compreenso ao ajudado. este nem mesmo vai querer resposta pergunta objetiva que formulou. Ele
queria apenas compreenso. e no informao. Se.
no entanto. essa informao objetiva for imponan t e tambm. ele vai voltar a ela. perguntando n o vamente. Nesse momento. j tendo respondido a sent imento e/ou contedo. o ajudador fornece a informao pP.dida_
Quando o aiudador responde apenas mensagem aparente. perd e. ao mesmo tempo. duas chances: a dle comunicar sua compreenso ao ajudado.
dando-lhe espao para se expressar diretamente, e a
de facilitar sua explorao. levando-o a entrar em
contato com sentimentos q u e. s vezes, nem ele
mesmo c onhece . ~ como se o ajudador "tirasse a
r oupa .. da pergunta para e ncontrar. j un to com o
ajudado. o "corpo" de sua mensagem _
N ovament e aqui vamos lembrar a importncia
de for mular respostas e m 1om interrogat ivo_ Dessa
maneira. n ossa postura d ian te do ajudado con t i nua
::.endo de humildade. diante da verdadP que s dele.
155

Vamos ilustirar- essa habilidade. respondendo s


pe,.guntas de Elizabete e Carlos_

Elizabete :
_ "Vore acha que a mulher. quando per-de a vir-gindade. tem ma is dific~ldade em se casa:?"
Se o ajudador esta atento apenas a part e objetiva da questo. pode formular uma resposta do
tipo :
_
- "No. Elizabete. acredito que um homem pode
amar uma mulhe< e querer casar-se com ela mesmo
se ela no for virgem".
Essa resposta pode resultar no corte da comunicao do ajudado_ Elizabete pode estar q':-'e.r~ndo
comunicar. atravs da pergunta. um fato d1f1 c1 I de
ser relatado - a perda de sua prpria virgindade e seus sentimentos diante disso - pr-eocupao e
medo de no se casar Se, por outro lado. o ajudadoir est atento
mensagem su bjacenme. pode responder de _modo a
levar o ajudado a trazer tona seus verdadeiros sentimentos :
- "Par,e ce-me que a virgindade um aspecto com
o qual voc tem se preocupado''. (contedo)
- "t:: i,mportante para voc. que a mulher se c~se. ~
a ausilcia da virgindade pode ser um empecilho .
(ccntedo)
- "Isso deixa vare preocupada?" (sentimento}
Outro aspeto importante a cautela com que
ajudador
formula a resposta. Uma maneira m_ui0
to direta ou muito rpida de abordar o verdade iro
problema pode assustar o ajudado e l~v : lo a fechar-se. Por exemplo: "Voc perdeu a v1 rgindade e
est com medo de no se casar". pode ser uma maneira descuidada e desr-espeitosa d e confrontar o
ajudado com o problema GUe real, mas que ele
no quer abrir para o ajudador nesse momento. Sua
tarefa . nesse caso. apenas oferecer condies pa~a
que o ajudado seja capaz de colocar o seu prpno
problema .
Carlos :
- "Voc acha que normal uma pessoa ter dio
do seu prprio pai?"'
156

l
11
1

i
i

i1
.1

l
1
l

Resposta mensagem apar,e nte :


- "Claro. Carlos. se uma pessoa odeia o pai porque tem razes para isso".
Respostas mensagem subjacente :
- "Parece-me que vore acha estranho ver uma pessoa com dio do pai" _ {contedo)
- "Vooo est preocupado com o tipo de sentimento Que as pessoas experimentam em relao a seus
pais?" (sentimento e contedo)
Uma vez aberta a comunicao. tanto com
El i zabete como com Carlos. e depois de explorado
o problema de cada um. o ajudador pode responder. de maneira objetiva. s perguntas, caso isso
ainda seja importante para eles :
- "No. El i zabete. no creio que a ausncia da virgindade impea a mulher de se casar".
- "Aoh.o normal. Carlos, pois acredito que todos
os senti mentos que brotam das pessoas so naturais
e cm uma raz. o de ser".
E . . ,., q ...: 5-.. L?2'~:0 ,__;. ~~ 1....1drl l _Quando no entendeu alguma coisa_
Se o ajudador no escutou bem. ou no compreendeu alguma coisa expressa pelo ajudado, deve
pe,.guntar sobre a parte que perdeu _ Isso no significa desateno. mas justamente o contrrio:
seu desejo de captar cada palavra do ajudado. de
modo a compreend-lo da m e lhor forma possvel.
2_ Quando o ajudado quer, mas no consegue se expressar.
Muitas vezes o ajudado est repleto de coisas para colocar. mas algo o impede - vergonha. medo
de crit ica, falta de costume de falar a seu respeito. etc_ (ver ..respondendo ao comportamento").
Nesses momentos. uma pergunra (tanto quanto
uma resposta ao compoirtamen 10) pode aliviar a
tenso e facilitar a expresso do ajudado3. Quando o ojudado tem d if iculdade de explorar
seus sentimentos_
A s vezes. o ajudado no consegu e det ectar seus
prprios sentimentos_ N esse caso, as perguntas
podem facilitar a tarefo. Por ex emplo. "Como
157

esse incmodo?" ou "De onc:!le vem sua ansi edade?" so perguntas que podem lev-lo a exp l orar

melhor sua prpria experinC:a.


4 . Quando o ajudado se expreSSCt de mane ira abs
trata.
O ajudado. s vezes. se expressa atravs de divagaes e abstraes. Lembrando a dimenso de
co ncreticidade, o ajudador pode lev-lo a se t ornar mais especfico em suas colocaes a travs
de perg un tas- N o geral. falta ao a judado fazer
ligaes entre sentimentos e contedos. Por
exemplo :
"Como a ausncia dele faz voc se sentir?" o u
" O que voc expe r i m enta quando pensa em recomear a trabalhar? " ou "O que faz voc 1car
to preocupa do?'
Deixamos apenas um pequeno espao para este ltimo tpico p or acred itarm os que o aj udador
e f etivo capaz de c aptar as mensagen s do ajudado
sem que. para isso, tenha de fazer perguntas. a no
ser nos casos d escritos acima. Vol ta:1do s habilida
des b sicas. quanto mel hor o a j udador atende. observa e escuta . m eno r a necessid ade de per-guntar.
Da mesma forma. so as respostas d o a j udador. e
no su as p e rguntas. que comun icam uma verdadeira comp reenso ao ajudado.

Re~cnderrdo

s perguntas

O que :
Responder. ao msmo tempo, mensagem sb)a<aente e mensagem ap~rente transmitida pelo aju-

_~dado.

Para que :

Se ~espondo s pergun~ d o ajudado. facilito-,lhe


a comunicao de contedo impl cito ,e c-.omuni colhe co mpreenso.
- "......
"'

-COmo :
,, '(' ~
-~~ lft"!.
.. .. ..
1. ldentifi_car sentiment~ -/ou oon tedo. -si:Jbjacentes a pergunta.
.
2. ResJ)onder a sentimento e/ou contedo.
3. Responder questo objetiva. se neoessrio.

158

159

1
1

1
1

'Seja paciente com as coisas no-resolvidas


em seu corao.. ..
Tente amar as prprias questes. . .
No procure agora as respostas
que no podem ser dadas
pois voc no seria capaz
de viv-las.
E o mais importante,
viver tudo.

1
j

Viva as questes agora.


Talvez voc possa,. ento,
pouco a pouco,
sem mesmo perceber,
Conviver, algum dia distante,
_com as respostas. "

Rainer Maria Rilke

160
1

:=-..-: . ._,

RESPONDENDO COM OS PRPR I OS SENTIMENTOS

1
1

~-pendendo ao componamoenl"?'
/

R espondendo com i m,ageM

R.esp. ao sent. e c onredo

:s

'filesporrode ru::IA:I .a o s'e nt im.enc o

Responden.do ao contedo

(?

,#

Escu tandlo

===============~~

l
i

l
i
l

l
, ==_

/,...--Obse-rv-a
ndo
--7~
,1

Atende ndo fisicamente

f
/

A colhendo

7
(:!

ri\

/
1

H i2

P repara n cfo o aimbiern e fsico

.1
f

...

--:o:.!--1ro

H uma tendncia anitiga de se ver o pap el d o


ajudador como uma posio de superioridade na relao de ajuda. As vezes. o p.-prio ajudador que
quer ser visto como o elemento superior da relao.
e tanto suas mensagens verbais quanto corporais
so nesse sentido. Out1ras vez es. o ajudado que
tende a se sentir inferior como pessoa diant e do
ajuda dor.
A verdade que no h n ingum melhor ou
pior como pessoa na relao de .a juda. O ajudadlor
no melhor. da mesma forma que o ajudado no
pior. O que existe apenas uma diferena entre
os repertrios dos dois. Isso quer dizer que o ajudador sabe fazer coisas que o ajudado no sabe. e
so essas coisas que este quer aprender - basicamente. hab ili dades de vida. Po:r sua vez, o ajudado
tambm sabe fazer coisas que o ajudadar provavelmente no sabe. Esses repertrios esto l igados
atividade profissional de cada um. A diferena est.
portanto. nesses repertrios e no na qualidade como pessoa .
Ex istem vrias formas de se quebrar essa ima
gem de superioridade. Uma delas est1na genuinidade do ajudador. Entre outras coisas. ser genuno
implica a habilidade de expressar os prprios sentimentos ao ajudado. Ouando e1e faz isso. coloca
sua parte de pessoa em contato com a pessoa do
ajudado. O relacionamento. ento. no entre dois
papis. mas ent.-e duas pessoas vivendo um encontro v,errdadeiro.

J d issemos arntes que ningum vive vazio de


serntimentos. O ajudador experimenta uma srie
de senti mentos quando est diante do ajudado.
Querendo ou no. esses sentimentos brotam e so
,e xpressos. ainda que apenas corporalmente. Quando so muito intensos e o ajudadlor os expressa ve["bal men te, est ape n.as afi rm,a ndo oom pa 1avras o
que j transmit iu com o corpo ; est sendo tambm
coerente com suas atitudes d iante dele.. Quando o
ajudado capta nossas mensa.g ens corporais e nega163

mos a ele o que estamos vivendo. como se o estivssemos convidando a nos negar tambm seus sentimentos e suas vivncias.
.
Algumas vez.es. o ajudado pergunta ao a1_udador a respeito de sua vida pessoal. Vol~ando a habilidade de responder s perguntas. o a1udador pode comear respondendo mensagei:i subi.acente.
_ "Disseram-me que voc tem sete filhos. e verdade?"
- "Isto te deixa surpresso?"
Exporando com o ajudado C<?mo esse event~ o ~faz
sentir. o ajudador pode depots responder ob1et1vamente pergunta :
_ " verdade. sim. Como sou casado pela segunda
vez. tenho quatro f i lhos do primeiro casaf'!'len~o.
uma filha do segundo e dois filhos ~o primeiro
casamento de minha mulher. que considero c<?mo
se fossem meus tambm. A soma de todos da sete".

d
relato de experincias pessoais, quan_ o tem
a ver com as do ajudado ou qua~do questionadas
pur ele. desmistifica a pessoa do a1udador e o aproxima do ajudado.

_i:.,_:v~

. .. "'.J

importante que o ajudador sa iba c:Jiscriminar quais sentimentos devem ser c~m~n1cado~ e
quando comunic-los ao ajudado. Tao importante
quanto ser coerente ser cuidadoso con: ele._
Cuidado. aqui, se refere a duas snuao:s : na
primeira. o ajuda dor _ cu idadoso_ quando nao ex_pressa os prprios sentimentos se 1~0 for destn~t1vo para 0 ajudado. Por exemplo. !""orro _de raiva
de voc quando me conta como esta agredindo seu.
marido" no vai facilitar em nada a abertu".3 do
ajudado. f. preciso verificar ~n _ que f?Onto o a1uda
dor est misturando suas proprias coisas c om
outro ( implicitamente. "E. essa a ra i va que eu sinto quando minha mulher me agr-ide"L Quando el~
sabe separar o que seu d~ qu~ do ou_tro. vai
contro lar-se quanto comunicasao de sent1~entos
que possam destiruir sua relaao com o !uda~o.
Muito provavelmente. vai deixar de sentir raiva

as?

164

quando descobrir a fonte de seus sentimentos. At


que ele descubra essa fonte. o melhor no express-los. especialmente quando est confuso. Na segunda situao. o ajudador cuidadoso quando expressa sentimentos que vo comunicar interesse peil o- ajudado. Em alguns momentos. o ajudador pode
dizer como se sente diante das vivncias do ajudado. "Fico preocupado quando penso que voc est
vivendo uma situao 1to pesada e que precisa suport-la por mais algum temp o". "Estou triste por
saber que o que voc mais temia a conteceu".
Ainda que o ajudador n o possa oferecer solues mgicas. reconfortante para o ajudado saber que algum est a seu lado. sentindo junto com
ele. com um grau profundo de empat ia.
H uma pergunta bsica que o ajudador deve
fazer a si mesmo antes de expressar seus sentimentos ao ajudado.
"Essa comunicao vai ser-lhe ti l ou no?"
"Estou sendo construt1ivo ou destrut ivo?"
"Estou sendo efetivo ou inefetivo?"
S quando se responde a essas questes. que
o ajudador pode expressar-se tranquilamente.
~ imp ortante tambm q ue ele saiba as razes
que o levam a expressar seus sentimentos ao ajudado.
H duas razes que no deveriam lev-lo a esse
tipo de comunicao : manipulao (q,uerer causar
mudanas no ajudado)' e desabafo ~inverter os papis na relao e usar os ouvidos do ajudado como
se este fosse ajudador).
Por outro lado, h uma boa razo pela qual o
ajudador deve expressar-se ao ajudado : quando sua
expresso um convite para que o outro tambm
se exp ..-esse. A auto-expresso oi at mesmo transformada numa tcnica de abertura por um psiquiatra amer icano. Segundo Goldbrunner. possvel
ter-se acesso parte mais profunda das pessoas em
poucos minutos. Basta. para i!>So. que o ajudador
comece abrindo-se ao ajudado. dizendo-lhe honesta
e abertamente sobre seus prprios sentimentos.
165

Tambm segundo Powell ". . . Se estou d isposto a


expor minha pane mais pr-oifunda a outra pessoa,
o resultado quase sempre automtico e imed ia~
to: ela se sente autorizada a se revelar para mim.
Ten do escutado meu seg redo e meus mais profundos sentimentos. ela ganha cor~em p ara comunicar os seus. E. a isso. em ltima anlise, que charm amos d e' enoontro"'.

Acima de tudo. h aq ui uma questo bsica:


n u ma rel~o de aj uda, o aju dador ante$ de mais
nada um modelo para o aj udado. Isso se apl ica no
s expresso de sentimentos, mas a tudo o mais :

Respo n den d o com os p r prios sentimentos


V .. ' ... -::.::.~ ...... -....-_ .....

::-~..:..-

M i l palavras de u ma pes.so;1 no valem um .s de

seu s atos.
Voltando coerncia. importante sabermos
que. numa re lao de ajuda - e aqu i vale lembrarmos a relao professor-a:l uno - a aprendiizag,em
ooorre atravs daquilo que o ajudado nos v 'fazendo, e no daquilo que ele nos ,e scuta falando.

O que :

Identificar meus p .r prios sentimentos


aj~dado

e express -los a -eie:

-~

:F ~-

d~anfe

--.<

..,.' $

do

-.~

-~ ~'l .... ~ ..

,..-

Para que:

.~

.,... __ -

... .

--

."'

........

. -

-- , Se expresso m~~~pi~-i ~ca~~nYn;~r~~s- q~.~j\i,d,a do.


~.,, :_-rorno- me mais proxim ~ 1..~~1 peuv.!_~q;p-~~p res-

--::- sar os seus_

.U-"e "'- (;r~~~-~f


c-. :t.~~ -~-;.. - ~ --3:~ '".;~ t.\-~l. "

..:
,Como :
- ...~r!'....- .-! 0 ..1 ~ s-- .. :..~ ~~ ~ s
~~ t-_JdentiJicar 1m es sninieni:,Q?. ) ::..-:- ::.. ~~-....."()?

~4-. Express~lo~b~Jru'Qi,:a~s-cre;,'foffu"t'b:'~

'! ._

e "Eu

me sinil:o_ . _ quando __ .
porque_ ..
"'i~.. ~ ~ . ,"".,1_\">';l '.;;:a..:, _
u ra~ 111.e u~. _ .

166

h
167

CONVITE
"?'ois fica decretado,
a partir de hoje,
que terapeuta gente tainbm.
Sofre e chora,
aina e sente,
e , s vezes, precisa falar.
O .o lhar atento,
o ouvido aberto
escutando a tristeza do outro
quando, s vezes, a tristeza maior
est dentro do seu peito.
Quanto a mim,
fico triste e fico alegre
e sinto raiva tambm.
Sou de carne e sou de osso
e quero que voc saiba isso de mim.
E agora,
que j sabe que eu sou gente,
quer falar de voc
p .r a mim? "

C.F.M.

168

i
1

1
1

PERSONALIZANDO

-/

Person.a l i zando

~esp. com os prprios sentan.e n;f'

Responden do s pe.-guntas

'?

./Respondendo ao compommenf?

Resporu:len.clo

00n

imagens.

p
E
R

,; "Resp . ao sentimento e contedo(!>

Respondendo ao sentimen10

(f>

Respon~do ao contedo ,/

E~tando

~7

sL=======Obse======rvan==d

L
L

Atendendo fisicamente

A Q>lhe"do

.Pntpara ndo o ambiente fsi<X>

(?"

,/

ii

z'
A

N
D

1
f

(abrindo as portas da compreenso)

(f?

4
170

171

Vamos rever as fases do processo de ajuda e


localizar at onde caminhamos neste livf"O.

A j udador-+

A ren d e

.J,

-+

Responde -+ Personaliza

,,,,.

.J,

Ajudado-+
Envolve -se-+

u
l

1 Cocnpreend e ' -

e >Cplora -":

Fase responsiva

-+

Orie nta

,li.

Age

Fase inic iativ a

Abordamos. at aqui. as chamadas habilidades responsivas - atender e responder - a t ravs das


quais o ajudador responde ao ajudado no mesmo
nvel em que este est se expressando. sem Qual quer acrscimo_ Isso verdade para a maior parte
das habilidades includas no atender e responder_
No verdade. no entanto. para a,s trs ltimas.
que j se caracterizam por um toque de iniciaci va
por parte do ajudador - respond er ao comportamento. responder s pergum.as e responder com os
prprios sentimen tos.
_ . . _
.
Antes de enrr-armos na fase m1c1at1va propriamente dita. bom que sejam enfatizados alguns
pontos importantes relativos ao desenvolvimento
do processo de a j uda

T R ANSFORMANDO

1 - As hab ilidades inclu iaas no atender e responder so as rnais importantes na relao de ajuda : so
elas que vo estabelecer a base de todo o processo.
2 - Com freqncia quando ,o ajudador atende e
responde rnuit o bem ao ajudado: no prf!C1sa de
usar suas habili dades de personalizar e or1ent'ar. o
prprio ajudado personaliza sua experincia e c omea a agir sem pedir orientao ao ajudador.
3 - Isso se torna poss1'vel quando as r espostas do
ajudador so to efeti vas que levam o ajudado a
n(veis profundos d e c ompreenso quan to su aresponsabilidade na prpria vida.
_
4 - Quando o ajuda d o_ no chega a perso na/Jzar
para si mesmo. o ajudador pode faz-lo~ desde q '!'!
tenha adquirido esse d ireito ,a travs de suas hab1/1dades de a t ender e responder.
1

172

V T I MA E M

AGENTE

Chegamos fina lmente ao ponto cul minante do


processo de ajuda. seja personalizando para o ajudado. seja vendo-0 personalizar para si mesmo.
Esse tamb-m o ponto culminante do processo de amadureci mento da pessoa. vivendo ou no
uma relao de ajuda formal. Esse prooesso arnlogo ao desenvolvimento da criana. Que amadurece gradativamente. Seu choro. por exemp lo. d iminui pouco a pouco com seu crescimento. medida
que aumenta seu repertrio de habilidades diante
da vida. Nos primeiros meses. o recm-nascido c hora de fome e frio. E le no sabe suprir suas prprias
necessidades. como no sabe pedir. de outra forma.
aquilo de que necessita. Seu choro proporcional
falta de respostas em seu repenrio de vida.
medida que cresoe. a criana aprende primeiro a pedi r . dep o is a fazer por si mesma . Alimentar-se e
agasalhar-se deixam de ser problemas quando ela
adquire o repertrio que lhe possibi lita viver sem
ajuda externa; no precisa mais chorar para ganhar.
ela me5'na age para obter o que precisa.
O mesmo ocorre no processo de ajuda. H um
choro e um lamento do ajudado por no sa ber fazer. para si mesmo. alguma coisa necessria a uma
vida satisfatria. Ele depende do ouiro para supri r
suas necessidades. como o recm -nascido. A partir
d o momento em que o ajudador o leva a identificarr o que est faltando. ele troca o choro pela es1

173

1
1

perana - esperana de quem descobre que as solues estao dentro de si mesmo e. por isso. podem
ser alcanadas.
Assim tambm. q uando eu choiro porque
no estou sabendo fazer algur:na coisa por mim no estou personalizando minha experincia. ou seja. no estou conseguindo identificar o meu papel
dentro do meu prpr io p roblema.
Personalizar, ento. identificar e assumir
min h a parcela de responsabi lidade d iante da s~
tuao q ue est ou vivend o. E t omar minha vida nas
minhas prp rias m os. percebendo minha cont ribuio para os eventos que ocor rem minha voha.
E. acima de tudo, abandonar o papel da vti
m que passivamente se submete a condies de
vida insalisfatrias e se transforma.- no agente da
p rp,-ia m udana.
Assu m i ndo a responsabilidade por r 1in ,os emo1,.ues
Segundo Powell. ningum ,p ode causar ou ser
responsvel por minhas emoes. A tendncia para
respon sabilizar o outro pelo que sinto est claramente expressa na linguagem do dia-a-dia: "Vore
me fez ficar com raiva, voc me deixou ciumento.
voo me fez sofrer, etc." A verdade que ningum
pode faze r nada com igo. O outro apenas estimula
as emoes que esto d entro de m im, esperando
para virem tona. A diferena entre causar e estimular emoes crucial para o meu processo de
au t oconhecimento e para o meu relacionamento
com o outro. Se acredi t o que o outro que clusa
m inhas emoes, ou o acuso por isso, considero-o
culpado pelo meu sofrimento e me afasto dele, ou
torn o nossa convivncia insup ortvel. Se, por outro
lado, admito que o outr o apenas estnula emoes
que j esto latent es em m im, eu as reconheo e
aproveito a oportu nidade para me tornar responsvel por mim mesmo-e me conhecer um pouco mais.
perguntando-me :
"De onde vem o meu medo? Por que essa raiva to
gra n de? Em que ponto vulnervel o outro me tocou?"
Quando acredito nisso. posso 1ida,- com mi-

n _h as emoes de maneira saudvel; no preciso f ugir de mim mesmo, julgando e condenando os ou-

tros. Posso ficar. cada vez mais. em contato com igo


mesmo.
.
O import_ante saber que cada emoo me
diz _alguma co1~ . meu respeito Preciso aprender
a '2. responsabilizar outJras pessoas por minhas rna<;>es. acusan~o-as. ao invs de aprender alguma
coisa sobre mim. As reaes emocionais de v r ias
pessoa.s so diferentes por causa de alg u ma coisa
que est den! ro '!e cad a uma delas. O mximo q ue
posso fazer e estimu lar essas emoes. Da mesma
mane_i ra, se qu~ro saber alguma coisa a meu prprio
respe110, preciso escutar cuidadosamen t e minhas
e~?es, s_em fazer das acusaes 20 outro um ref ug1q_ de mim mesmo.
L ...,c

i1

l
'
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1

1
1

174

~-:

;-,

J mencionamos antes a i mportncia das habilidades bsicas - atender e responder-. So elas


que formam a base do personalizar no processo de
aj1:1da, especialmente atravs das respostas intercambiveis - aquelas que esto no mesmo nlvel em
que o ajudado se expressa.
E le nos indica sua prontido para iniciar essa
fase quando se torna capaz de manter seu prprio
com~ortamento de auto-expiorac;o. Pcdemos personalizar sua experincia quando ele mesmo se d
respostas intercambiveis, ou seja, quando faz por
si o que fazamos por ele.
No incio do processo. o ajudado fala, o tempo todo. a respeito de outras pessoas. Elas so. ge-rall mernte, :culpadas.. ou responsveis por seus. problemas. Ja sabemos que isso no verdade. Essa
postu ra de vitima reflete apenas a falta de autoconheci mento e a falta de habilidades para condu z ir
a prpria vida. Alm do mais. dificilmente poderamos mudar o comportamento de uma ou mais
pessoas que esto forn da relao de ajuda. Nosso
trabalho se faz diretamente com o ajudado. A medida que caminhamos c om ele e m seu cresci mento
podemos lev-lo a as"St.Jmir a responsabilidade pel~
prpria vida.
175

por essa modificao que passam tambm


pcrsona
liza P<)ra o ajudado_ De "Voc se sente. . _ porque
ele. ela. eles. etc .. _... o formato passa para .. Voc
se sente.. _ porque voc.
Per-sonalizando a falta
O passo seguinte levar o ajudado a identifi car a pror-ia falta. Aqui . "falta" no t em a conota o de erro. mas de d(ici t o u ausncia. Esse passo
se rerere descoberta daquilo que o aj udad o no
sabe. o u no consegue fa zer-. e que o leva a seu pr-ob lema_
Aqui. n n er9un ta bsica :
.. Como o ajudado est contribuindo para seu
proble ma? .. ou
:o Qu e lhe falta e que o leva a viver o seu problema'"
esse o momento exato em que o aiudado assume inteira responsabi l idade pela prpria v ida. E
o momento em que "o mundo dei x a de ser mau
para ser apenas o lugar em que ele mesmo se torna
responsvel por sua exper incia.
O formato aqui do t ipo :
.. Voc se sente. _ . porque voc no sabe
consegue
(;a paz de. _ ...
:: -;..Jo o obje t . o
a~ r-=-" postas do ajudado r quando ele que

AS FASES DO PERSONAL;I ZAR

(ou t rocando pronomes}


Ao p ersonalizar o con_tedo. _nossa tarefa
dar respostas aditivas que mternallzam . cad a vez
mais. os temas da Cala do ajuda do. E ~ses 1e ma~. que
a princpio so externos. tornam-se internos a med ida que acrescentamos alguma coisa alm do niv~I
em que o ajudado se ex p ressa. quand_~ '!epo1s
de junta rmos as vrias peas de sua experie~c1a. som os capazes de lhe oferecer nossa percepao dessa
experincia como um t o d o; e de lhe oferecer. tam bm. nossa p ercepo de qual a sua p arcela d e
contribuio ao seu problema._ _
As perguntas bsicas_ aqu1_sao :
_
, ..
" Qual o efeito da snuaao sobre o a1udado .
"Como suas vivncia s o afetam?"
__ .
se. n a rase das respostas intercamb 1ave1s.
for mato era do tipo "Voc s~ _sen:_e. - - porque. - -.
agora h uma pequena mod1f1caao. d~ gra.':'de significado: "Vocse se,nte. _ . porque voce . - - A mudana do p ronome o primeiro s inal de que . contedo est sendo internalizado. Ouando o a1udado
p ersonali za para ele meS<no. a b an?ana os pronomes na terceira pessoa ("Eu m e sinto. - - porq~
v~. __ .. e "Eu me sinto ... porque :!e e la. el~. )
e passa a us-lo na p r ime ira pessoa : Eu me sinto. -
_ porqu e eu.

'?

176

A lt ima fase do personalizar envolve a meta


do ajudado. que . no geral. inversa faha.
A peTgunta aqui a seguinte :
"O que o ajudado pode fazer par-a resolver o
seu problema?"
Se lhe falra alguma coisa. preciso iden t ificar
um objetivo que. q uando alcanado. o levar apreenoher a !acuna.
O formato inclui o sentimento. a falta e o obj e1ivo "Voc se sen te. __ porque voc no sabe. __
e voc gostari a de _ . _ (objetivo) ..
O objetivo o lrimo elemen to do processo.
c u ja denlificao vai possibi litar ao ajudado elabor-ar seu p rograma de ao. ou determinar a- d ireo
d e sua mudana_ lt a m eita que lhe diz "onde ele
177

quer ohegar". O como vai ser abordado no prximo captulo.


Vamos ilustrar essa fase com o exemplo de
um ajudado.
Marta (fala inicial) :
"BefTI que me avisaram sobre a Iluso da Universidade. A gente entra pensando que um.a coisa. quando chega l v que outra. O sistema em
q ue vivemos teuvel. e a Universidade seu r-eflexo. No tem nem um professor que preste. So
todos incompetentes. no sabem dar a mat ria e
depois exigem o que no deram. Desse jei to. acho
que vou acabar saindo do curso sem saber nada".
Resposta i ntercambivel de sencimenlo e contedo:
''Voc fica revoltada. Marta. porque a U n iversidade no aquilo que voc esperava".
Resposta personaliizada de contedo :
"Voc est se sentindo frustrada porque voc no
est tendo o aproveitamento qu e gostaria com o
curso".
Resposta personalizada de falta :
"Vo~ fi ca insatisfeita. Marta. porque voc n ao est sabendo oomo aprender as coisas que precisa em
condies de ensino to desfavorveis".
Resposta persor\al i zada de objetivo:
"Voo est preocupada. Marta, porque no est saibendo como aprende< em circunstncias to desfarvorveis e voc gost:aria de saber elaborar um programa de estudo real para voc mesma ...
Naturalmente. esses exemplos so esqu:e mti1cos e simplificados em relao v i da real. apenas
para ilu strar os nveis de persona lizao e os vrios
tipos de resPostas.
Numa interao real. as respostas personalizaidas nem sempr,e ooor..-em prximas uma das outras.
Na ma io r parte das ve.zes. o auoodor vol ta s intercambiveis entre as respostas personalizadas que
for-mu l a. Isso per-mite ao ajudado assi milar gradual mente a sua responsabilidade diante da situao em
que vive. Apesar de saudvel e indispensvel a uma
vida satisfatria. a personalizao um processo
.178

doloroso que deve ser conduzido com extremo cui dado pe,lo ajudado..-. No h dvida de que mais
confonve.I. apesar de inefeti Ja, a posio de tornar
os outros responsvei s PBIO prprio sofrinnernto .
Deixar de acus-l os e assumir a responsabil i dade pela prpria vida um processo gradual e lento. por
causa da dor que provoca. A verdade a respeito de
ns mesmos certamente a que mais nos fere : por
isso. deve ser- "tomada em pequenas doses".
Tudo isso deve ser levado em conta pelo ajudador. especialmente nos momentos em que o ajudado nega suas respostas persona 1izadas. Sua recusa em aceitlae> o sina I de que efl e no est pronto
a inda para ver sua prp1ria verdade; o silf'la l de que
o ajudador se enganou. ~ensando que j era hora de
a ju d-lo a ver sua parcela. Isso em nada p rejudica o
prooes5o. desd e que o ajudador volte a nveis intercambiveis de resposta. Isso significa apenas que esse p r ocesso precisa caminhar num ritmo mais lento. que o r i tmo do ajudado. Mais tarde. o ajudado..- faz novas tentativas. at que o ajudado esteja
pronto para personal i zar sua experincia.
Um ltimo ponto que gostar amos de mencionar como os sentimentos do ajudado se modif i cam m edida Que se desenrola o pr-ocesso de personalizao. Marta . por exemp lo. sente-se revol tada a pr-incpio. depois frustr-ada e por fim i nsatisfeita consigo mesma. No incio. os sentimentos so
dirigidos para fora. em espec i al para as pessoas que
convivem com o ajudado. Este cosruma experi men
tar ra i va. revolta. mgoa. ressenti mento. desde que
responsabiliza as outras pessoas por sua vida, e e1las
raramente atendem a suas expectativas. Mais tarde. ele se volta par-a dentro de si mesmo e se sente
preocupado. ameaado. insatisfeito. E um m o v i mento de fora para dentro - caracteri za a metamorfose da vtima. que se transforma em agente e
muda a d ireo da prpr ia v i da.
1

i
l

l1
~.

179

Personalizando

O que :

~ostrar a~ aju~ag~ ,~ua par~la de .r~~Gop~f?iktfide ,

. . diante a_Sl~u aaq !3~1!.I que vive,


-

oe--

,.;,.-

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~ ,~..=r~

r ~~";\""\ f; ~,7:.-r.~

~~Ha que~- . ~i ;:~ .u:::-~ .1


t \ _.:,_ :-e~
_..,._ 01'.l
Se Pe<sonalizo.para...o ajudado. faciHto sEJa c6inpre<.1
enso do papel que desempenha oo~~rprio poobl e~a. de modo a pQder resot\l-lo.
__..

. c.1 -.

._.-

, , , q,r.q

~ ~l

. .....~~'- "": \ _'T\.,..,:. .... ~ ~..,i.-.nG .~'3t-1.1


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1 .' banrma ~ irtter~mbivel.
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r'" l""'!:' 5'o~~eudo:
:; . e. 'Vc:
.. - .. -."\.. MO\ ...: .. r-.. '
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senre. -:':;.por-

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3_-rntiffar- '-mim: "'V~~5eO't1L :_por~'t'~- ,-~

"

ce no Sabe...~~

, ~:. ~ '"' ~' -l'. e: -,.. ~


a meta : "Voc se sente. . porque vo-:: c no sabe ... e voc gostaria de.

~- Identificar

181

rr
J

'

"Sou eu que Fao voc sofrer?


Ou voc que soFre por minha causa?
Ou, ayda, voc que sofre por sua prpa causa?
Chegar a essa pergunta (leva anos e anos)
essencial na refao de amor. A respos.t:a demandar
muito tempo, sofrimento e , em cada caso, ser diferente. Mas, se enconr-rada, melhorar qualquer relao. Ou constatar o seu trmino.
Proponho, como exerckio, urna atitude de
troca. Onde se l sofrer, leia-se feliar (eu felio,
tu felias, ele felia, ns feliamos, vs feliais, eles
re/iam} . .Por .que re/icidacle no cem verbo?
A pergunta, ento, ficaria: Sou eu que fao
voc .f eliz, ou voc que feo/ia por minha causa?
Curiosa e masoquista a vida. O verbo sofrer
complicado. Feliar simples. Por que a gente prefere conjugar o sofrer?"

Anu r da Tvola

182

1
'

5
o
R
1
E
N'
T

A
N
D

(abrindo as portas da realizao)

185

Qr <:? 1!3r nao"lidade

opc1ora

Assim como todo processo d e ajuda efetive;>

OR1E'NT ANDO

>

'l
l

,/

Respondendo com imagens

/Resp. ao sentmen t o e contedo;>

I
I
L

Respondendo ao sern.i mento

Respondendo ao contedo

o~ando

Atendendo fisicamente

7
7

l::.L====A=
oo=in.e=ndO::::::::
. ==~;/
(

Preparando

ias

.a mbiente fsico

(f?

Escuundo

(f:f>

tem como resu l tado uma ou vrias mudanas por


parte do ajudado. nem sempre essas mudanas
ocorrem med iante a orientao do ajudad or. Isso
quer dizer que. tendo explorado sua si tuao insatisfatria e compreend ido as vras peas dessa situao. o ajudado. m uitas vezes. elabora soz i nho
seu p rograma de ao. Seu processo de explorao
e com preenso s foi possvel porque as habilidades de atender e responder do ajudador f ora m efet ivas no decorrer da relao de ajuda. As dimenses
de aceitao. empatia. respeito e genuinidade encontradas na re lao propiciaram um ambiente ri co em calor humano e o levaram a descobertas indita.s a seu prprio respeito. A partir d o processo
de a utoconhecimen to facilitado pelo ajudador. ele
foi capaz. a lgumas vezes. de personalizar sua pirpria experincia . Agora . tambm na fase de ao.
sua mudan a p ode brotar espontaneamente de dentro dele. sem que. p ara isso. seja necessria a orientao do ajudador. Cada passo de seu programa de
ao flui naturalmente numa seqncia har_'!loniosa. como resl.11tado das etapas b sicas do processo
de ajuda . o atender e o responder. por parte do
ajudador . com a conseqente explorao e compreen so por parte d o ajudado.
Em outr os momentos e em algumas reas especficas de ajuda a hab ilidade d e orientar indispens
vel para que a ao seja desencadeada. Isso especi almen1e verd ade nas situaes em que o ajudado no
tem o domn io da rea em que a ajuda est ocorrendo ; o aluno e o pac iente so ajudados que i l ~t ram
bem essa sjtu ao. O professor pode ser a melhor pessoa para ajudar o al u no a e laborar um programa dees
tudo;ou a levan t ar todas as al t ernativas de lugares em
que el e pode fazer estgios l igados _sua rea acadmica. Po r o utro lado.s o md ico pod e apresentar as vr ias so lues para a c u ra do pac iente. Ou s o dentista pode sugeri r o melh or material a ser usado na restaurao ora 1 de seu cliente. Mesmo ne::.ses casos. a deciso ltima do ajudado :o ajudador o orienta. e ele
escolhe seguir o u no ::.ua or ie ntao.
187

l'
1

''No siga
por onde o caminho o levar.
Ande, melhor, onde
no h caminho
e deixe, por onde passar,
uma trilha. "

li
\
\

\.__

188

---

1
.
'

ORI E NTANDO F ORMALME NTE

O ajudado,. sempre.
.
.
papel do ajudador ao orientar e apenas facilitar a deciso do ajudado ou elaborar, t:_1'!7 ele.
um ou vrios planos de ao. nunca dec1d1r por
efe.
Mesmo quando o ajudado no tem conhecimentos tcnicos de uma deter'!li~da rea. e o
a judador lhe aponta a melhor d1reao {sub~et~r
se a uma cirurgia. por exemplo}: cabe _ao primeiro
decidir se vai ou -no seguir a onentaao do segun do.
Cada pessoa a maior auroridade em sua p r pria vida.
. .
.
ajudado t em o dire ito de dec~d~r o _que _e
melhor para ele. mesmo que sua d~1sao nao se1aa melhor de acordo com a viso do aJudad_o r. Este
pode. quando muito. e~p.-essar ~us sen_t1mentos
diante da direo que o a1udado vai t?mar . ~
.
"Fico preocupad1a quand o ve10 vooe adiar
muito essa cirurgia".
. .
_
"Sinto-me pesaroso por voc ter dec1d1do n ao
participar do grupo".
.
~ muito important e tambem que o a.i uda_d?r
expresse sentimentos positivos diante da decrsao
t omada pelo ajudado:
.
.
"Fico alegre por voc ter resolvido f rear com
esse emprego".
_
. d1
"Sinto-me aliviado por voce ter dec1d1 'ex-

1
1

190

pressa.- tudo isso a ele".


Em algumas situ~es. o ajud ado.- pode tambm avaliar. com o ajudado. quais sero as conseqncias por seguir uma ou outra direo :
"'Se voc resolver que melhor no fazer o
repouso. sua giravidez corre o risco de seF interi-ompida''.
"Se voc fizer estgio nessa empresa? aum enta
a chance d e ser contratado depois de formado".
De resto, com ou sem conseqncias. o aju
dado que d a d i reo sua vida.
Algumas vezes. no momento em <1ue o ajudado decide agir numa determinada direo, h algumas informaes p or parte do ajudado.- que lhe
faciJitam a ao .
Orientar, ento. seria fornecer ao ajudado os
dados necessrios obteno do objetivo que ele
mesmo escolheu.
Esse objetivo j foi identificado quando o
ajudado personalizou sua experincia. percebendo
sua falta e determinando a meta a ser a lcanada.
s vezes. o ajudado percebe o objetivo. como
estando muito distante d ele. ou co m o sendo muito gra11de para ser alcanado de uma s vez. Se o
ajudador orient~l o de modo a decompor esse objetivo em pequenos passos. vai aumentar sua ohance de sucesso. As vezes. basta que o ajudador o leve a encontrar o p r i meiro passo. Tendo exerutado
esse primeiro passo. todos os outros brotam em
seguida.
Algumas in formaes tambm facilitam esse
processo de ao: quem. onde. como. quando.
quanto. etc. De p osse d elas. o ajudado se sente
mais pronto para comear a agir.
~ impor t ante que o ajudador, nessa fase. no
se esquea das outras h abili d ades..Lembrando que
o modelo d~ ajuda cumulat1ivo e que cada habili dade pr-requisito para a seguinte, o ajudador
dever contin u ar atendendo. observando e escutando as possveis reaes do ajudado. respondendo
intercamb iave lmente e personalizando novamente.
se necess ri o.
191

l
Por fim, quando o ajudado executa s~a a~o e
volta co1m os r-esultados. todo o prnci:s_c:;o 'P . rrecclado: a anlise desses resultados consiste em n~va
explorao e comp reenso. origin_a_ndo novas ?Oes
med iante a reciclagem das hab1l1dades de aauda
{atender, resp onder, etc.).
.
.
_ _
Outro ponto a ser !lemb r ado~ a 1mpoi-tanc!a
de 0 ajudador comparti lhar com o a1udado a ai~~'
diante do sucesso de sua ao: ou, caso contrario.
de aceitar o seu firacasso e tentar determinar. junto
com ele, onde e por que ~racassou . _o ~undamental
estar sempre junto do ajudado. nao 1mp_ortam as
circunstncias.

f
1

O SIGNI F I CADO DA MUDANA


NinguP.m procura ajuda se no estiver pret endendo alg um tipo de m u dana em sua vida. N enhu m
processo de a juda ter- sido e f e tivo se sairmos como
entramos : do mesmo tamanho, sem que t enha havido crescimento -seja tisico, emocional. intelectual.
O fim ltimo da relao de ajuda a mudana do ajudado.
J vimos como a explorao o leva a saber
onde est; como a com preenso o leva a escolher
aonde quer chegaF. Q u ando ele tem. diante de si,
esses dois pontos, _ hora de traar o cami nho que
vai lev-lo de u m ao outro .. E hora de a gir _
Agir, aqu i, significa :
- encontrar uma dir eo na vida ;
- mudar para melhor;
- crescer.
Ouando a mudana no ocor ne, alguma ooisa
falhou nas fases ant eriores d o processo: pod e no
ter havido compreenso suficiente. ou explorao
suficiente. N ingum pode decidir como chegar a
algum lugar se no sabe onde fica esse lugar , ou se
nem sabe qual o ponto de partida. N esse caso. a
soluo vol ta r ao ponto em q u e o processo falhou : co"1o dar a r nu m carro q u e vai pegar "embalad a" para subir o m orro. Voltar atrs significa,
s vezes. ganhar mais fora para agir depois com
mais seg u rana.
r

'

Uma das habil idades de vida mais caractersticas da pessoa em crescimento sua capacidade de
19 2

193

diferenciar aquilo que est sob seu controle d aquilo que no est .
N s. seres humanos tal ve is. temos a pretenso, s vez es. de cont1rolar o mundo e as pessoas
que nos rodeiam. E to insuportvel a idia de nossa p rpria imp o t ncia . que preferimos " dar murro
em ponta de faca" ao invs de a ceitarmos nossas
l i m itaes - e acabamos po:r descobrir que nada
mudou; e que. alm disso. nossas mos sangram e
doem d e tanto esmurrar. i n uti lmente. as facas da
v ida.
E fun damental , antes de iniciarmos q ualquer
mudana, que possamos determinar Qual o nvel
dessa mudana - interno ou externo.
Quando a situao externa passvel de mu dana. com eo a agir d ire tamente sobre ela. dandolhe a d ireo que melho r m e atende. Ao final de
um processo de ajuda. posso descobrir que no
trabalho no melho r l ugar ; que no fao o cu r so que
realmente q ueria ; que no vivo com a mel hor p essoa; ou que no me permito d esfrutar de tudo a que
ten h o d irei to. Quando trabalhei o bastante nos
meus sentim entos e nos significados d e mi nhas
vivncias, posso decid ir largar atividades. coisas e
p essoas. troc-las por outras ou adquirir novas.
N o m omento em que fizer isso. vou estar l iVTe para viver uma vida mais plena, mais sat isfat ria.
Por outro lado. h situaes ex ternas imutveis. Delas fazem parte, por exemplo. os sentimentos. pensamentos. palavras, dec i ses. e atos d e outras pessoas. sobre as quais no temos controle.
No p osso nem consigo imp or minha vontade sobre o o u tro como se fosse seu dono. As pessoas
so livres e no vieram ao mundo para atender minhas exp ectat ivas. Se o fazem. no porque me
atendem. mas p orque a t endem a elas prp1ias e.
coincidentemente, queremos as mesmas coisas.
F e l izmente. o que bom para m im. s vezes, bom
tambm para o outro.

" Eu fao minhas coisas, voc faz as suas

N o estou neste mundo para viver de acordo con i

1
(

l
,
l

Voc voc, e eu sou eu


E se por acaso nos encontrarmos, lindo
Se no, nada h .a faze.r ."
F 1ritz Perls
Alm de p essoas. h situ aes tambm irreversveis e eve ntos irrevogveis: a mort e d e a lgum, a
perda de um brao num acidente, uma cirurgia
mutiladora. uma doena incu rvel. Ento. nada n os
resta seno aceitar. conviver com e admitir, humildemente. nossa i mpotncia. Posso tentar tornar-me
m enos vulnervel aos eventos externos. Quando,
num processo de ajuda, admito m inha impossibili dad e de mudar o mundo e decid o aceitar a realid ade que me cerca. posso recicla r esse processo, ni iando uma nova etapa de crescim ento na qual a
ao se passa dentro. e no fora de mim.
Fato
No justo!
No bom,
No I! certo,
No I! l impo!
No I! coere.nte,
No maduro,
No sincero,
.~desumano!

No I! decente,
No I! v ivel,
No tem razo,
No h quem entenda,
N'o h q u em aceire,
Nao h quem aprove,
N ngvdrn gosta! J

194

suas expectativas
E voc no est neste mundo para viver de acordo
com as minhas

No engulo!

M as I! fato.
E co.nrra os faros no h argumentos.

Cludia M yriam Botelho


195

Um ltimo ponto a resp eito de mudana e


ao : quando vivemos uma situao incmoda. nossa tendncia agir o mais rpido possvel para "nos
vermos lvres" da situao. Ouando isso ocorre.
acabamos tomando decises apressadas e impeituosas. sem a necessria base de explorao e compreenso. As conseqncias dessas aes no tardam :
so resultados desastrosos q u e poder amos ter evitado se soubssemos lidar melhor com os momentos de crise. E: quando no Fazer nada t'a mbm Fazer alguma coisa . No agir. em d ireo alguma,
ta m bm uma deciso. " N o faze r nada" externamente significa fazer mui t as coisas i nternamente.
de modo a nos compreendermos melhor e podermos. mais tarde. agir na mel hor direo.

l
i-

O que :

Fornecer a o aju dad o os :dados necessdos ob'teo-

-o de sua m eta.

1
Com o .:
_
-;& Deoo1W9r '9 1obje'ti v~ ern.JDas&I>s.
2. ld en:fificar .o :pr1meijn ipasso.
3. 1 n'formar. 0 q we. QEllem~ unde.
Quantci~tc:. .

'

4. Reciclar.:..

196

~91

!.

1
Orao da Serenidade

" Deus me d a serenidade de aceitar as coisas que no


posso mudar~
a coragem de mudar as coh;as que posso mudar
e a sabedoria para reconhecer a diferena."

1
f

Orao dos Alcolatras Annimos

198

r
.
:

EX ISTE F I M PARA O PROCESSO DE AJUDA?

Sim e no.

S im , para a relao d ajuda forma l. em que


ajudador e ajudado se encontrarram regularmente
durante um certo tempo com a finalidade de caminharem juntos no processo de autoconhecimento
do ajudado.
Nessa relao , o momento de parar chega
quando o ajudado se transforrma em ajudador -
quando ele capaz de fazer. consigo e com os outros, o que o ajudador fez por e le todo esse tempo.
Ele j sabe acolher-se. atender-se, observar-se, escutar-se e assim por diante. Ele capaz de identi f icar
seus prprios sentimentos e as r.azes pelas quais
os experimenta. Ele j sabe qual sua parcela de
responsabilidade em cada situao e age para mudar. sempre. para melhor.

Powell define como aquela capaz de manter o equi1brio entre sua "interior idade" e a sua exteriori dade" : interioridade na medida em que vive em nveis P'ofundos de auto-aceitao; exterior idade. na
medida em que sintoniza com o outro em alto grau
de empatia.
Ele ser a pessoa plena - que sabe. ao mesmo
tempo. escutar os caminhos do corao e decidir,
a cada momento, se deve ou no segui-los. Ele ser
a pessoa madura que se permite sentir tudo que
seu e. ao mesmo tempo, discriminar quais sentimentos devem ser transformados em ao e quais
devP.m ser apenas guardados do lado esquerdo do
pei to.
Acima de tudo. ele ser a pessoa inteira, capaz de ireformular. a cada dia, sua prpria d ireo_
Sua bssola so seus sentimentos. e seus caminhos
so os do corao. Afinal, h uma coisa que ele pode fazer, e t ernamente. sem limitaes: cresceir, sempre crescer .

..

N o. para a relao de ajuda que a pessoa estabelece informalmente consigo m esma e com os
outros. a parti r do modelo oferecido pelo ajudador.
Num processo efet ivo. as habilidades de ajuda i m pregnam de tal forma o ajudado. que se tornam o
seu prprio estilo de vida. Ele no as esquecer jamais e passar o resto de sua vida sendo seu prprio ajudador e o ajudador daqueles que o rodeiam.
Ele ser a pessoa essencial mente humana que
200
201

-~---------

1
" O nromento de se_1n1c1ar uma vida autntica e de abandonar a traio e a alienao est sempre presente.. No importa ' quo arraigada est
uma pessoa .n.o mundo da outra, o quanto ela racionaliza, ana lisa e intelectuaHza; .no importa o
quanto est submersa nos padres, valores e objetivos do sistema, ela ainda pode, no momento seguinte, decidir alterar todo ' curso de sua vida.
Ela ainda pode tornar-se aquilo que realrnenre ,
criando sentidos e valores e desenv.olrv endo potenciaHdades .c oerentes com seu prprio eu. Ningum
pode lhe roubar isso. E., a ningum em particular,
pode-se predizer o que o indiv,fduo far. lndepe.ndente de seu passado, em qualquer .s ituao, a pessoa pode escolher ativar as verdadeiras direes
do seu eu. E verdade, para todo indivduo, que ele
pode,. a qualquer .m omento,, escolher tornar-se ele
mesmo, que a nica maneira de se viver uma vida
autentica."

l
L

l
y~
,
'\
\

;(

I
r

C la.-k Moustakas

202

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Autor: John Powell

1? Edio 1985
2~ Ed io 1986