3.2.2.

Indicadores de comportamiento

Ejercicio N 3
1. Observa el perfil diseado para gerentes y responde:
PESO COMPETENCIA
XXX

IMPACTO E INFLUENCIA

XXX

ORIENTACION AL LOGRO

XX

TRABAJO EN EQUIPO

XX

PENSAMIENTO ANALITICO

XX

DESARROLLO DE OTROS

BUSQUEDA DE INFORMACION

LIDERAZGO DE EQUIPO

PENSAMIENTO CONCEPTUAL

a) Por qu razn crees que Orientacin al Logro posee un peso superior?

b) Cmo justificaras la diferencia de peso entre Pensamiento conceptual y

Pensamiento Analtico?
c) Qu razn justifica la diferencia de peso entre Trabajo en Equipo y
Liderazgo de equipo?

2. .- En base al siguiente ejemplo:

Para un vendedor, los eventos crticos gravitantes en su funcin son las
entrevistas con sus posibles compradores, ya que del resultado de estas
depende el logro de un alto nivel de desempeo, por tanto, aquella
competencia que describa esta accin tendr un peso superior en su perfil.
Seala qu competencia describe mejor los eventos crticos gravitantes en su
funcin y explica por qu:
3. Complete:

a).- El peso de una competencia para un determinado cargo, se determina a

partir de ___________________________________________________________
b).- Dos de los mtodos usados en la construccin del propio perfil de
competencias, son: ________________________________________________________y
_________

c).- Se denomina incidente crtico a: _________________________________

____________________________________________________________
d).- Las escalas JND de competencias genricas se pueden utilizar para esbozar
las competencias requeridas en el puesto cuando ________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
e).- La idea es que en una competencia el paso de un nivel al siguiente, debe
ser
lo suficientemente distinto como _______________

1. Responder:
a) Orientacin al logro tiene un peso superior en un puesto gerencial, pues a
este cargo se le plantea como objetivo, el generar las polticas que posibiliten a
la em-presa el logro de las metas planteados, desarrollando las acciones de
direccin que apunten a ello.
b) Ser necesariamente ms importante para el cargo gerencial, poder analizar
las situaciones y, a partir de este anlisis, disponer las modificaciones y
cambios necesarios para orientar el trabajo hacia las metas.

c) El liderazgo de equipos es ms importante en los mandos medios, es decir,

en aquellos que trabajan directamente con los cargos productivos; en cambio,
a nivel gerencial, donde la planificacin y desarrollo de estrategias es parte
fun- damental de la funcin, el aporte que se pueda recibir de los mandos
medios en relacin a la actividad concreta es vital, por lo que el trabajo en

equipo con estos niveles, representa un mayor aporte desde el punto de vista
de la competencias requeridas por el cargo.
2.- La competencia sera orientacin al logro, pues el trabajo del vendedor
ge-neralmente est asociado a metas de venta, por tanto su accionar se
plantea en trminos de la consecucin de esas metas.

3. Complete:
a) El peso de una competencia para un determinado cargo, se determina a
partir de la incidencia que ella tiene en los eventos crticos propios de la
funcin.
b) Dos de los mtodos usados en la construccin del propio perfil de competencias, son: El panel de expertos y la entrevista de incidentes crticos.
c) Se denomina incidente crtico a aquel incidente cuya resolucin posibilita
el logro de un alto nivel de desempeo.
d) Las escalas JND de competencias genricas se pueden utilizar para esbozar
las competencias requeridas en el puesto cuando no se hayan podido llevar a
cabo las entrevistas de incidentes crticos con los ocupantes de desempeo superior y adecuado, o no se haya podido realizar un panel de expertos.
e) La idea es que en una competencia el paso de un nivel al siguiente, debe ser
lo suficientemente distinto como para permitir ser observado y medido
fcilmente.

3.7. Seleccin de competencias genricas

Ejercicio N 4
1.- En qu consiste la entrevista de incidentes crticos?
2.- En qu consiste el panel de expertos?
3.- Cules son los criterios de desempeo que deberamos utilizar para
evaluar al nuevo ocupante de un puesto, con el fin de determinar si hemos
contratado o no a la persona adecuada?

4.- Menciona los pasos para elaborar un perfil de competencias.

Respuesta

Ejercicio N 4
1.- Esta tcnica consiste en entrevistar a cada uno de los ocupantes con
desempeo superior y a cada uno de los ocupantes con desempeo adecuado,
con el fin de obtener una descripcin detallada de las ideas, acciones e
interpretaciones que han permitido a cada uno de ellos alcanzar resultados
concretos con relacin al desempeo esperado en el puesto de trabajo.
2.- Consiste en convocar una reunin con personas de la organizacin que
desempean cargos jerrquicos superiores al puesto en cuestin, y/o de
personas cuyos resultados dependen de los generados por el puesto a cubrir.
La reunin se utiliza para emplazar al puesto en el contexto global de la
organizacin, y para obtener una visin clara de cules deben ser los
principales resultados del puesto, as como en que dichos resultados influyen
en el cumplimiento de los roles de otros miembros en la organizacin.
3.- En un puesto de produccin, el principal criterio podra ser: Producir una
cantidad determinada de un producto, con una calidad y en un tiempo
especfico.
En un puesto de servicio, el criterio podra ser este otro: Ofrecer respuestas/
soluciones eficaces a las necesidades/problemas de los clientes, con prontitud
y amabilidad. En un puesto de venta: Vender una cantidad X de un producto
X, en un tiempo definido, con pocas reclamaciones de los clientes y elevada
proporcin de compras repetitivas.
4.- Los pasos son:
a) Identificar ndices de desempeo efectivo.
b) Establecer eventos crticos.
c) Determinar el perfil de competencias.

1.2. Definicin de competencias

Preguntas de Autoevaluacin
I. Responde si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Justifica si
son falsas.
1. Las competencias se adquieren solo en la educacin formal.
Justificacin:______________________________________
2. Las competencias posibilitan el trabajo efectivo.

Justificacin:______________________________________
3. Ms educacin formal equivale a ms competencias.
Justificacin:______________________________________
4. Las competencias deben verificarse en el rendimiento requerido.
Justificacin:______________________________________
5. Las competencias se traducen en conductas laborales.
Justificacin:______________________________________
6. La experiencia es la nica forma de adquirir una competencia.
Justificacin:_______________
7. El aprendizaje significativo es aquel que me permite desarrollar bien una
funcin.
Justificacin:_______________________________________
8. Se habla de construccin social en relacin a los aprendizajes, porque estos
son el producto de la educacin formal ms la experiencia.
Justificacin:______________________________________
9. Las competencias requeridas para un trabajador, estn en directa relacin
con la funcin que debe realizar.
Justificacin:_______________