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ARTIGO

CDD: 027.7

ANLISE DO USO DAS REDES SOCIAIS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS


BRASILEIRAS
ANALYSIS OF SOCIAL NETWORK USAGE ON BRAZILIAN UNIVERSITY LIBRARIES
Adriana Ribeiro1, Ramon Silva Leite2,
Humberto Elias Garcia Lopes3
RESUMO: As redes sociais so hoje ferramentas que permitem s instituies maior interatividade e comunicao na
relao empresa/cliente. Nesse sentido, as bibliotecas esto buscando se modernizar e cada vez mais utilizar a
tecnologia a seu favor. Este estudo procurou analisar o uso das redes sociais por bibliotecas universitrias pblicas
brasileiras na prestao de servios a seus clientes. Para isso, uma pesquisa do tipo survey foi realizada, de carter
exploratrio-descritivo, usando-se um questionrio on-line. A unidade de observao foram os gestores das bibliotecas,
com a proposta de se descobrir como as redes sociais esto sendo exploradas para a prestao de servios. Dentre um
universo de pesquisa de cinquenta e nove bibliotecas, obteve-se uma amostra de trinta e uma. Os dados, coletados e
tratados pelo software Encuestafacil, demonstraram que as bibliotecas esto seguindo a tendncia de automatizao e
virtualizao de produtos e servios. A maioria das bibliotecas est utilizando ao menos um dos recursos da Web 2.0,
avaliando como positivo o uso dos mesmos e apontando a agilidade, a interatividade e a comunicao como melhorias
obtidas com o uso das redes sociais. Com base nos resultados foi proposta uma classificao das bibliotecas tendo como
referncia o uso das novas tecnologias, obtendo-se quatro grupos. Constatou-se que o maior grupo oferece os servios
na web em um perodo que varia entre um e trs anos, possui um maior leque de oferta de servios, mas que ainda no
fazem a atualizao diria de seus perfis nas redes sociais. Por fim, sugestes para novos estudos foram feitas.
PALAVRAS-CHAVE: Bibliotecas universitrias; Servios; Web 2.0; Redes sociais.
ABSTRACT: Social networks are today tools that allow institutions a bigger interactivity and communication on
company/client relations. On that sense, libraries are seeking to modernize and increasingly utilize the technology to its
favor. This study aimed to analyze the usage of social networking by Brazilian public university libraries in providing
services to its clients. Thereunto, a descriptive exploratory survey was made using a online questionnaire. The point of
observation was the libraries managers, with the goal of finding out how social networks are being explored for
providing services. In a research universe of fifty-nine libraries, thirty-one was the obtained sample. The data, collected
and treated by the Encuestafacil software demonstrated that the libraries are following the tendency for automation and
virtualization of products and services. Most of the libraries are utilizing at least one of Web 2.0 resources, evaluating
as positive the use of said resources and pointing agility, interactivity and communication as improvements obtained
with the social network use. Based on the results it was suggested a classification of the libraries using as a reference
the use of the new technologies, obtaining four groups. It was found that the bigger group offers the services on the web
in a period that varies between one and three years, has a wider range of provision of services, but still dont make the
daily update of its profiles in the social networks. At last, suggestions for new studies were made.
KEYWORDS: University libraries; Services; Web 2.0; Social Networks.
1

GraduaDO em biblioteconomia pela Universidade Federal de Gois (2005) e Mestre em Administrao pela
FEAD. Email: adrianarib@ufg.br
2
Doutor em Administrao pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Professor do Programa de PsGraduao em Administrao da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais. Email:
ramonsleite@gmail.com
3
Doutor em Administrao pela Universidade Federal de Minas Gerais. Professor do Programa de PsGraduao em Administrao da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais. Email: heglopes@gmail.com

Submetido em: 03/12/2013 Aceito em: 24/06/2014.

Rev. digit. bibliotecon. cienc. inf.

Campinas, SP

v.12

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p.5-27

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1 INTRODUO
As novas tecnologias da informao e comunicao trouxeram significativas mudanas em
vrios setores, oferecendo diferentes suportes e canais de comunicao entre empresa/cliente, e
proporcionando aos clientes diferentes estratgias para a escolha de produtos e servios que
atendam suas necessidades. Com essa evoluo surgiram tambm ferramentas para obteno de
informao de forma instantnea. Essas tecnologias contriburam para uma mudana nos padres de
consumo.
Segundo Samara e Morsch (2005, p. 219), o consumidor do sculo XXI se tornou mais
exigente, mais consciente e mais poderoso em suas relaes de consumo. Para esses autores essa
mudana se d, sobretudo, em decorrncia da abundncia de informao, do acelerado
desenvolvimento tecnolgico e das constantes transformaes nos hbitos socioculturais da
economia global. Assim, esse novo consumidor utiliza a web cotidianamente para aprender,
trabalhar e viver, alm de estar sempre bem informado.
Estas mudanas exigiram das organizaes a busca por novas formas de atuao em um
mercado cada vez mais dinmico e exigente. Para Alcar et al. (2006), frente a esse ambiente,
aumenta a necessidade de inovao e flexibilidade das organizaes, que demandam aes
estratgicas constantes, afim de aumentar a qualidade de produtos e servios e satisfazer os clientes.
Este novo cenrio atinge tambm as bibliotecas. Para Maciel e Mendona (2000), as
bibliotecas devem ser vistas como empresas, com resultados programados e avaliados
constantemente. Para esses autores, essa viso possibilitaria s bibliotecas competirem, com maior
acerto, no ambiente de inovaes e incertezas que caracterizam o perodo, alm de facilitar o seu
gerenciamento e acrescentar qualidade aos seus produtos e servios, reforando seu papel junto s
comunidades envolvidas.
Na viso de Amaral (1998, p. 35), as bibliotecas devem promover ainda o encontro entre as
necessidades e expectativas dos clientes, os objetivos organizacionais da prpria unidade, bem
como da organizao a que ela esteja subordinada. Nesta perspectiva, a prestao dos servios de
informao deveria ser considerada a partir da tica mercadolgica. Para o autor, "a aplicao das
tcnicas mercadolgicas, no setor de informao, permitir que as unidades sejam encaradas como
um negcio".
Nessa nova perspectiva, a biblioteca vista como organizao e negcio e o usurio deixou
de ser somente aquele que empresta o livro, l e devolve (SILVA; RADOS, 2002, p. 198) e
passou a figurar como cliente. Nesse sentido, para este estudo, o termo cliente denomina os
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usurios de biblioteca, se baseando em Vergueiro (2000), o qual afirma que o termo usurio pode
representar a adeso a uma filosofia de servio que reconhece o prestador e apenas ele -, como o
rbitro de sua qualidade. J o termo cliente tem um vis pr-ativo.
Outra mudana na forma de atuao das bibliotecas est em deixar de focar as formas de
armazenamento e organizao de acervos para focar no cliente, em suas necessidades e
expectativas. Como bem observa Milanesi (2002, p. 77) a organizao do acervo no mais a
razo de ser da biblioteca. Surgiram os servios de informao moldados aos grupos especficos
[...], alm da transferncia do real para o virtual. Com as novas tecnologias da informao a
biblioteca deve passar a ver seu cliente no apenas como usurio da biblioteca, e sim como usurio
da informao, pois a autonomia e a independncia so caractersticas do perfil desse novo cliente.
Nesse cenrio de mudanas e inovaes as bibliotecas, principalmente as universitrias,
esto se modernizando e cada vez mais utilizando a tecnologia a seu favor. Para Morigi e Silva
(2005), as bibliotecas universitrias, por serem centros de pesquisa e de produo de conhecimento,
"foram as primeiras a se modernizarem. A necessidade de uma prestao rpida de servios e
atualizao constante fez com que essas instituies se adiantassem no processo de aplicao e uso
das Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs)" (MORIGI; SILVA, 2005, p. 124).
Assim, as bibliotecas universitrias esto, a cada dia, vendo a utilidade e a necessidade de se
aproveitar os benefcios das tecnologias da informao e da comunicao. Um desses benefcios a
Web 2.0, que est sendo utilizada pelas bibliotecas para a promoo de seus servios no intuito de
melhor contribuir para as atividades de ensino, pesquisa e extenso da instituio a que pertencem,
demonstrando que as bibliotecas se veem abertas para as novas tecnologias, na busca da excelncia
na prestao de seus servios. Uma das novas ferramentas advindas da Web 2.0 so as redes sociais
na internet, que so agrupamentos virtuais em torno de interesses pessoais, por profisso, por
afinidade, religio e tantos outros motivos.
Diante deste cenrio de novas tecnologias as bibliotecas universitrias se veem diante de um
novo desafio: encontrar ferramentas que as auxiliem no s no sentido de manter seus clientes, mas
tambm de conquistar novos, oferecendo-lhes servios que encurtem o seu tempo de busca s
informaes e atendam efetivamente suas necessidades. Nesse sentido, o presente trabalho procurou
responder seguinte questo: De que forma as bibliotecas universitrias esto explorando as redes
sociais na prestao de seus servios?
Para Maness (2007, p. 48), antes do advento da internet, e do que hoje se conhece como
redes sociais, as bibliotecas tambm podiam ser vistas como um tipo de rede social, porm com
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forma fsica. Ao longo da histria, as bibliotecas tm sido usadas como um lugar de reunio, um
lugar de compartilhar identidade, comunicao e ao. Nesse sentido, assim como as redes sociais,
as bibliotecas permitiriam que bibliotecrios e usurios no somente interagissem, mas
compartilhasse e transformassem recursos dinamicamente.
Com o intuito de descobrir se as redes sociais podem, de fato, ser uma ferramenta a ser
utilizada com efetividade pelas bibliotecas na prestao de servios, que se realizou este estudo. O
trabalho encontra-se dividido em cinco partes, iniciando por essa introduo. Na prxima so
abordados, por meio de reviso terica, temas relevantes para a fundamentao do trabalho. Na
terceira parte so descritos os mtodos de pesquisa utilizados. Na quarta so apresentados e
analisados os resultados da pesquisa e na ltima parte so feitas as consideraes finais.

2 REFERENCIAL TERICO
2.1 Servios em bibliotecas universitrias
As instituies de ensino so organizaes prestadoras de servios que oferecem, alm
de servios educacionais, outros tais como: bibliotecas, lanchonetes, orientao pedaggica e
profissional, servios de impresso e fotocpia e at postos bancrios. Podem ainda oferecer
dormitrios, assistncia mdica, cinema, livraria e correio, conforme descrevem Lovelock e Wright
(2002). Por sua vez, a biblioteca, alm de se enquadrar como um servio oferecido pela instituio
de ensino qual est subordinada possui servios especficos para seus clientes.
Os servios de uma biblioteca variam quanto a seus objetivos e o tipo de biblioteca,
alm, claro, da demanda especfica dos clientes que atende. Segundo Figueiredo (1992), o
atendimento e a prestao de servios a clientes de bibliotecas universitrias devem maximizar o
uso da informao e propiciar melhor atendimento demanda. A autora acrescenta ainda que os
servios em bibliotecas universitrias devam tornar possveis e/ou facilitar o acesso s fontes
informacionais relevantes aos programas de ensino, pesquisa e extenso da instituio a qual se
subordina.
Geralmente os servios oferecidos por bibliotecas universitrias vo desde a consulta ao
acervo dentro da prpria biblioteca at o acesso a bases de dados de textos completos de forma
remota, via internet. Para Milanesi (2002), os servios de informao so to especficos quanto o
pblico a que a informao se destina. O xito na atividade profissional est em saber conciliar s
exigncias de uma determinada populao com os servios oferecidos e as aes desencadeadas.
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A principal mudana que hoje afeta estes servios a exigncia cada vez maior da
oferta dos mesmos no formato on-line, de forma a permitir maior interao e autonomia dos
clientes. A oferta de servios on-line teve incio com a automao das bibliotecas, viabilizada a
partir do uso de sistemas computacionais para gerenciar acervos, servios e produtos. A automao
das bibliotecas permitiu, entre outros, o acesso on-line a catlogos e tambm a bases de dados. Na
viso de Amaral (1998), as bibliotecas ficaro obsoletas se falharem na compreenso e na
comunicao com os servios automatizados.
J para Figueiredo (1992), a automao das bibliotecas permitiu um acesso rpido a
dados especficos, de acordo os interesses particulares de cada usurio. Assim, a informatizao das
bibliotecas propiciou a localizao ou verificao de dados de forma muito mais rpida do que
manualmente, contribuindo tambm, de forma significativa, para a melhoria da funo de
referncia/informao.
Porm, ao contrrio do que se imagina, a automao dos servios em bibliotecas no
diminui as atividades intelectuais no que diz respeito aos profissionais da rea da informao. De
acordo com Figueiredo (1996), quanto mais se fizer uso da tecnologia de informao para uso na
recuperao da informao, maior ser a necessidade por interao humana com o cliente e o
processo. O que muda nesta interao a presena fsica ou no desse cliente, facultada pelo uso
dos computadores e da internet.
As bibliotecas universitrias esto expandindo seus servios de acordo com as novas
demandas do mercado, j que, geralmente, as inovaes so estimuladas por demanda externa por
novos produtos e servios (BATEMAN; SNELL, 2009, p. 551). Tambm esto conscientes de que
seu cliente, cada vez mais, busca novas formas de acesso informao, sendo elas formais como
e-books, bases de dados, peridicos virtuais , ou informais conversas com os colegas, bate-papos
e fruns de discusso virtuais. Assim, tanto na biblioteca tradicional quanto na vastido da internet
preciso delimitar o pblico e seu universo de conhecimento para saber atend-lo. Para Amaral
(1998), o uso de novas tecnologias proporciona condies mltiplas de combinaes de
produtos/servios de acordo com os diversos comportamentos, expectativas e interesses dos
usurios.

2.2 Web 2.0


O uso da internet para oferta de produtos e servios uma realidade que tende a crescer
a cada dia. Porm, a internet no est sendo utilizada apenas para a venda. Empresas e organizaes
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esto aproveitando as vantagens da mesma para se comunicar e interagir com seus clientes. Atravs
de plataformas de comunicao, aproveitam para conhecer seus clientes, suas demandas e
expectativas, o que eles esto achando dos produtos, o que eles querem de novo, e assim construir
uma estratgia importante para o constante processo de planejamento e avaliao.
Para Lovelock e Wright (2001), os servios baseados em informaes tm muito a
ganhar com os avanos da informtica, pois permitem que a operao seja fisicamente separada dos
clientes. Organizaes que possuem a informao como produto so as que mais podem se
beneficiar com as novas tecnologias.
Aps a quebra de muitas empresas ponto.com, no final de 2001, muitos pensaram que
havia se criado demasiada expectativa e publicidade sobre a web, e que era mais uma tecnologia a
ser substituda. Mas, ao invs de desaparecer ela evoluiu e recebeu o nome de Web 2.0. O termo
ainda no possui um consenso quanto a sua conceituao. Segundo Blattmann e Silva (2007, p.
197), em uma conferncia de empresas de mdias realizada em So Francisco, em 2004, discutiu-se
a ideia de a web ser mais dinmica e interativa, de modo que os internautas pudessem colaborar
com a criao de contedos. Assim, comeava a nascer a segunda gerao de servios on-line e o
conceito Web 2.0, buscando um nvel de interao em que as pessoas poderiam colaborar para a
qualidade do contedo disponvel, produzindo, classificando e reformulando o que j est
disponvel.
A grande novidade da Web 2.0 foi a interatividade, ainda pouco disponvel na chamada
Web 1.0, que era caracterizada como uma web mais de publicao e no de comunicao. Com a
Web 2.0 os sites tornaram-se mais dinmicos, ganhando espaos de interatividade entre seus
usurios, perdendo assim seu formato esttico anterior.
Coutinho e Bottentuit Junior (2007) apontam como diferenas entre a Web 1.0 e a Web
2.0 o fato do usurio da informao passar de mero consumidor a figurar tambm como produtor.
Nesse ambiente h maior facilidade na construo e no acesso s pginas e ilimitadas possibilidades
e ferramentas.
A Web 2.0 reduz as barreiras de relacionamento. Sua plataforma, desenvolvida para a
comunicao e a interao, possibilita que os contedos sejam construdos na coletividade e no
mais na individualidade. Todos podem interagir, compartilhar e modificar contedos e informaes,
alm de possibilitar a criao de ambientes prprios por meio dos recursos de hipertexto. As
empresas j enxergaram o potencial da Web 2.0 e esto utilizando-a para diminuir a distncia entre
seus clientes, divulgar sua marca e produtos, pois agora as informaes so pulverizadas por
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milhes e milhes de usurios. Os clientes passaram a ser elementos fundamentais nesse novo
contexto de comunicao e informao.

2.3 Redes sociais


Uma rede social se forma a partir da conexo de duas ou mais pessoas por motivos
diversos, podendo ser: profissionais, amizade, familiares, esportes etc. As redes sociais so criadas
em torno de interesses comuns, na qual h trocas de experincias, compartilhamento de ideias e
conhecimentos, entre outros. Dessa forma, as redes sociais tendem a funcionar muito como as redes
de relacionamento no mundo real, porm com um alcance bem maior. Assim, unindo a tendncia
natural do ser humano de se agrupar, a necessidade de interao e comunicao e o
desenvolvimento da informtica, surgem as redes sociais.
Nas redes sociais, cada indivduo tem sua funo e identidade. Sua relao com os outros indivduos vai
formando um todo coeso que representa a rede. De acordo com a temtica da organizao da rede,
possvel a formao de configuraes diferenciadas e mutantes. [..] A rede, que caracterizada por
possuir uma estrutura no-linear, descentralizada, flexvel, dinmica, sem limites definidos e autoorganizvel, estabelece-se por relaes horizontais de cooperao (TOMAL; ALCAR; DI CHIARA,
2005, p. 93-94).

Costa et al. (2003, p. 73) acrescentam que a rede uma forma de organizao
caracterizada fundamentalmente pela sua horizontalidade, isto , pelo modo de inter-relacionar os
elementos sem hierarquia. Para Marteleto (2001, p. 72), as redes sociais representam um conjunto
de participantes autnomos, com ideias em conjunto e recursos em torno de valores e interesses
compartilhados.
O que se percebe a cada dia que as redes sociais se constituem em um importante
recurso profissional e pessoal que est sendo utilizado pelas organizaes como ferramenta de
comunicao e de informao, seja com o pblico externo, seja com o pblico interno. As redes
sociais so uma das inovaes tecnolgicas que diariamente ganham mais e mais adeptos, pois tanto
o elemento fundamental para a inovao quanto o princpio bsico das redes sociais a interao.
Uma rede social formada basicamente por dois elementos: atores (pessoas, instituies
ou grupos; os ns da rede) e sua conexes (interaes ou laos sociais). Uma rede, assim, uma
metfora para observar os padres de conexo de um grupo social, a partir das conexes
estabelecidas entre os diversos atores, explica Recuero (2009). Ser utilizada a conceituao da
autora para definir atores pessoas envolvidas na rede que se analisa, atuando de forma a moldar

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as estruturas sociais, atravs da interao e da constituio de laos sociais. E para conexes


laos sociais, que, por sua vez, so formados atravs da interao social entre os atores.
Nas redes sociais os atores podem se juntar em uma ou mais conexes, a partir de dados
como: a cidade em que nasceram, a escola que estudaram no colegial, a faculdade que cursaram, um
local de trabalho ou uma regio geogrfica. O que rapidamente une diferentes pessoas em diferentes
partes do mundo.
Este espao virtual est levando as organizaes a se inserirem neles para alcanar suas
metas e objetivos. Elas precisam conhecer o ambiente e principalmente se adaptar a ele. Para isso
necessrio buscar alternativas que garantam sua insero e permanncia no mercado de
concorrncia. Assim, um dos grandes desafios para as organizaes a insero no espao das
redes, visando interatividade com os fatores internos e externos (ALCAR et al., 2006, p. 144).
Esta insero no espao das redes se faz necessria, e nos ltimos tempos foi possibilitada por meio
da internet. No h como no reconhecer que nos ltimos anos,

A Internet e a rede mundial de computadores introduziram um novo ambiente para as pessoas,


organizaes e pases: o ciberespao. Esse ambiente virtual provocou impactos radicais no
comportamento humano [...]. A criao de novos canais de venda e promoo, a possibilidade de novas
formas de pesquisa e de busca de informaes, e o desenvolvimento de canais mais geis e amplos de
relacionamento so alguns dos benefcios resultantes desse importante avano tecnolgico (SAMARA;
MORSCH, 2005, p. 158).

As redes facilitam a comunicao empresarial, tanto interna quanto externa. Segundo


Castells (1999), o desenvolvimento da informtica originou uma economia sem precedentes e a
adoo de redes tem influenciado e transformado tanto as formas organizacionais quanto as
humanas. Castells (1999, p. 39) ainda complementa dizendo que as novas tecnologias da
informao esto integrando o mundo em redes globais de instrumentalidade. A comunicao
mediada por computadores gera uma gama enorme de comunidades virtuais.
As redes sociais virtuais se tornaram uma importante ferramenta de comunicao do
mundo moderno, elas informam com uma rapidez impressionante, conseguem mobilizar multides
em aes de caridade, polticas ou sociais, criam, da noite para o dia, celebridades instantneas
caseiras, unem diferentes pessoas que, talvez, jamais se encontrariam no mundo real. O acesso s
redes sociais se proliferou e realizado por meio de sites como Orkut, My Space, LinkedIn,
Facebook e Twitter, entre outros.
Assim, o constante crescimento de conexes e acessos por meio das redes uma
realidade. Cabe a cada organizao decidir sobre de que forma as redes sociais podem ser utilizadas
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para melhor se adequar s suas necessidades e assim empresas e clientes estejam conectados, cada
qual na busca da realizao de seus objetivos.

3 METODOLOGIA
O presente estudo contou com uma pesquisa com abordagem quantitativa, de carter
exploratrio-descritivo, sendo que os dados foram coletados por meio de survey. O universo da
pesquisa foi composto pelas bibliotecas universitrias pblicas federais brasileiras, sendo
consideradas apenas as bibliotecas centrais, num total de cinquenta e nove (59) bibliotecas,
conforme dados coletados no site oficial do Governo Federal, por meio da pgina na internet
<http://emec.mec.gov.br/>. Foram excludas da amostra as bibliotecas setoriais ou de outros campi
de uma mesma universidade.
A unidade de observao foram os gestores das referidas bibliotecas, com a proposta de
analisar como os mesmos esto explorando as redes sociais na prestao de servios de suas
instituies. Foram enviados 59 questionrios, obtendo um retorno de 31, ou seja, 52% do universo
da pesquisa. A amostra foi considerada representativa para este estudo, devido similaridade com o
universo pesquisado. No entanto, o incio das frias acadmicas e a greve dos Tcnicos
Administrativos em Educao, no perodo da coleta dos dados, pode ter interferido negativamente
no retorno dos questionrios.
O instrumento de coleta de dados utilizado foi o questionrio, que apresentou as
seguintes vantagens para esta pesquisa: atingiu pessoas que esto dispersas em todo o pas; menor
custo; garantiu o anonimato dos respondentes; permitiu que os mesmos respondessem no momento
em que acharam convenientes e no exps o pesquisador e o entrevistado a julgamentos de aspectos
pessoais.
O questionrio utilizado foi adaptado do trabalho de Guilhem (2010) e contou com um
total de dezesseis (16) questes abertas/e ou fechadas, com predominncia do segundo tipo, com
escalas nominais e intervalares. No entanto, o instrumento de pesquisa possua o recurso de
perguntas avanadas, que surgiam ou no dependendo da resposta anterior. Assim, cada
questionrio variou entre o mnimo de seis (06) e o mximo de dezesseis (16) questes, de acordo
com o uso ou no das redes sociais. O contedo do questionrio versava sobre 6 aspectos: a) O uso
ou no das redes sociais pelas bibliotecas; b) Quais redes sociais esto sendo utilizadas e o porqu
da escolha das mesmas; c) Os servios que esto sendo disponibilizados pelas bibliotecas por meio
das redes sociais; d) O fator motivacional para a escolha das redes utilizadas; e) Desde quando os
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servios esto sendo oferecidos; f) As melhorias percebidas pela biblioteca aps a implantao
destes servios.
O questionrio foi elaborado e enviado atravs da ferramenta Encuesta Fcil, uma
ferramenta de pesquisa on-line que permite a criao e o envio de questionrios via internet, coleta
automtica dos dados e posterior gerao de relatrios e grficos que possibilita o cruzamento dos
dados. Esta ferramenta apresenta facilidades, como a possibilidade de recebimento e preenchimento
on-line, elaborao de pesquisas sem limites de perguntas e tipos (abertas/fechadas), incluso de
imagens nas perguntas, permitir o gerenciamento dos questionrios respondidos/no respondidos e
ainda possuir sistema de tabulao de dados.
Optou-se pelo envio dos questionrios por e-mail devido ao fato de que os componentes
da amostra selecionada estarem espalhados por todo o territrio brasileiro, impossibilitando a
aplicao dos questionrios pessoalmente. No intuito de se obter uma maior taxa de respostas,
foram utilizados alguns procedimentos:
Notificao anterior: Contato por e-mail e pelo servio de Fale Conosco, disponveis nos stios
das instituies, para apresentao da pesquisa e pedido de autorizao de envio, reduzindo a
surpresa e a incerteza, por parte do pesquisado.
Acompanhamento: Contatos por e-mail, aps envio dos questionrios, agradecendo pela
participao na pesquisa e sugerindo aos no-respondentes que respondesse o questionrio,
ressaltando a importncia da pesquisa, com no mximo trs contatos.
A pesquisa foi enviada no dia 26/06/12, com retorno de 15 questionrios aps uma
semana. Nova remessa foi encaminhada oito dias depois, reforando a importncia da participao
dos respondentes, o que resultou em um retorno de mais 10 questionrios. Uma terceira e ltima
remessa foi encaminhada no dia 16/07/12, ressaltando mais uma vez a importncia da participao e
informando que a pesquisa se encerraria no dia 22/07/12, tendo obtido, com essa ltima remessa, o
retorno de 6 questionrios.
Finalizado o prazo estipulado para o preenchimento do questionrio, a pesquisa teve seu
acesso fechado ao pblico para se proceder tabulao dos dados. Esta foi efetuada pelo prprio
programa de desenvolvimento e envio dos questionrios. As questes abertas tiveram a tabulao
feita manualmente, com observncia das respostas que se repetiram com maior frequncia.
Aps a tabulao dos dados foi realizada a anlise, por meio de estatstica descritiva e
da comparao dos resultados obtidos com a literatura da rea.

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4 ANLISE DOS RESULTADOS


A anlise dos resultados foi dividida em cinco tpicos, iniciando pelo perfil da amostra.

4.1 Perfil da amostra


A pesquisa contou com a participao de 31 bibliotecrios, com representatividade de
todas as regies brasileiras. Obteve-se uma percentagem superior a 70% de participao nas regies
Centro-Oeste e Sul. Nas regies Sudeste e Nordeste obteve-se retorno acima dos 45%; e de 22% na
regio Norte, que teve a menor representatividade. No entanto, o fato no compromete a validao
dos dados, j que a representatividade foi superior a 20% e, no total da amostra, a regio Norte
representa apenas 15% do universo estudado.
Os questionrios foram enviados para os diretores/gestores de bibliotecas universitrias
federais brasileiras, porm observou-se, a partir dos retornos recebidos, que alguns foram
redirecionados para outros bibliotecrios. Porm, a maioria dos respondentes, 68% (21), se
denominou Diretor; e 32% (10) se denominaram apenas Bibliotecrio. Esta informao refora a
relevncia dos dados coletados e a confiabilidade dos resultados da pesquisa, tendo em vista que o
sujeito definido para esta pesquisa Gestores de bibliotecas foi contemplado em sua maioria.

4.2 Disponibilizao de servios on-line


No que tange a converso de produtos e servios do processo manual para on-line
destaca-se que 90% (28) das bibliotecas pesquisadas j o fizeram, e que apenas 10% (3 bibliotecas)
ainda no converteram nenhum produto/servio para o formato on-line.
Este dado demonstra a preocupao das bibliotecas em oferecer produtos e servios em
consonncia com as tendncias de automao e disponibilizao virtual, na qual se misturam o
impresso e o digital. Esses resultados reforam o que foi destacado por Garcez e Rados (2002, p.
47), que umas das funes atuais das bibliotecas "agregar diferentes tecnologias, diferentes fontes,
refletindo o estado que hoje no completamente digital, nem completamente impresso, utilizando
tecnologias disponveis para unir, em uma s biblioteca, o melhor dos dois mundos (o impresso e o
digital)".
A tecnologia tem se tornado uma aliada das instituies na busca pela melhoria na
prestao de seus servios. De acordo com Nascimento e Burin (2006), as tecnologias, cada vez
mais sofisticadas, favorecem a melhoria dos servios bibliotecrios e ainda permitem uma maior
eficcia de seus resultados.
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Tendo em vista que a grande maioria das bibliotecas j converteu algum


produto/servios para on-line buscou-se descobrir quais so eles.
O servio convertido para o formato on-line com maior destaque foi o catlogo do
acervo, com 93% (26 bibliotecas), seguido dos servios de renovao e emprstimo, com 86% (24
bibliotecas) e 75% (21 bibliotecas), respectivamente. O catlogo do acervo, emprstimo e
renovao de obras disponveis de forma on-line representa uma das etapas da automao das
bibliotecas que, para Figueiredo (1992, p. 158), propiciou a localizao ou verificao de dados de
forma muito mais rpida. A autora ainda destaca que a automao permitiu o aumento da
capacidade de atendimento das necessidades de informao do usurio.
Os servios de disponibilizao de teses e dissertaes e a indicao de obras para
aquisio tiveram, cada um, 71% (20 bibliotecas) de indicao. O servio de elaborao de ficha
catalogrfica e a disponibilizao de normas para trabalhos acadmicos tiveram, cada um, 68% (19
bibliotecas) de respostas. A oferta de treinamentos on-line ficou com 61% (17 bibliotecas) e a
reserva de espaos 25% (7 bibliotecas).
Com o crescimento da demanda e da diversidade de servios, necessrio que a
biblioteca seja capaz de identificar os novos produtos e servios que vo ao encontro das
necessidades informacionais de seus clientes.

4.3 Uso das redes sociais


As redes sociais atualmente so utilizadas por vrias organizaes na divulgao de sua
marca e/ou produtos e na aproximao com seus clientes. Buscou-se descobrir se as bibliotecas
tambm esto fazendo uso das redes sociais na prestao de seus servios.
A rede social com maior ndice de uso entre as bibliotecas respondentes o Twitter:
68% (21 bibliotecas). Em segundo est o Facebook, com 58% (18 bibliotecas). Em terceiro lugar, o
Blog, com 26% (8 bibliotecas). O Feeds RSS ocupa a quarta posio, com 19% (6 bibliotecas). Na
sequncia esto o MSN e/ou Skype, com 16% (5 bibliotecas); o YouTube, com 13%; e o Flickr,
com 10% (4 bibliotecas). O LinkedIn e o SlideShare so utilizados apenas por uma biblioteca. O
Orkut no foi selecionado por nenhuma biblioteca. Esses resultados podem ser melhor observados
na Tabela 1 a seguir.

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TABELA 1 Uso de recursos da web na prestao de servios4


Recurso

Total

21
18
8
6
6
5
4
3
3
1
1
0
31

68%
58%
26%
19%
19%
16%
13%
10%
10%
3%
3%
0%
---

Twitter
Facebook
Blog
NENHUM
Feeds RSS
MSN e/ou Skype
You tube
Outros
Flickr
Linkedin
SlideShare
Orkut
Questionrios respondidos

Fonte: Dados da pesquisa

Quando se compara com os resultados obtidos com a pesquisa realizada por Guilhem
(2010) na qual o MSN e/ou Skype foram indicados com maior uso, seguido pelo Blog e pelo
Twitter , observa-se que houve crescimento no uso do Twitter, bem como o surgimento e a rpida
ascenso do Facebook, que no apareceu na pesquisa de 2010. Outra observao, ainda em
comparao com a pesquisa realizada por Guilhem (2010), o crescimento do uso e da diversidade
de ferramentas da Web 2.0, como o Feed RSS e o Flickr.
Em relao ao motivo do no uso das redes sociais, o item Falta recurso humano para
seu uso foi o mais indicado, com 81 votos. Os dados deste item podem ser comparados com os
dados do item Falta tempo, com 19 indicaes. Juntos eles totalizam 100 votos. Desta
comparao se pode inferir que, se a biblioteca possui defasagem em seu quadro de servidores,
consequentemente, faltar tempo aos servidores que nela trabalham para estudar novas ferramentas
para a oferta de produtos/servios na busca de maior eficincia, produtividade, qualidade,
competitividade e inovao. Os resultados esto expostos na Tabela 2.
TABELA 2 - Motivos do no uso dos recursos da web na prestao de servios5

Orkut
SlideShare
Flickr
4

J
Utilizado

Falta
Tempo

No
sabe
como
usar

Acha
muito
complexo
de se
utilizar

Desconhece
seu
potencial

No v
utilidade
para uso
profissional
no momento

O site
bloqueado
no local de
trabalho

Falta
recurso
humano para
seu uso

Total

0
1
3

2
3
2

0
0
0

0
0
0

1
2
4

10
5
5

2
0
1

5
9
7

20
19
19

Respostas mltiplas. Base: 31 questionrios


Respostas mltiplas.

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Linkedin
Blog
MSN ou
Skype
Feeds Rss
You Tube
Facebook
Twitter
TOTAL

2
5
3

2
3
3

1
0
0

4
4
13
16
51

2
2
0
0
19

2
0
0
0
3

0
0
0

3
1
1

1
1
0
1
0
1
0
1
1
16
Fonte: Dados da pesquisa

5
4
2

0
0
0

8
10
12

19
18
18

1
4
3
1
40

0
1
1
1
6

11
9
5
6
81

18
17
10
9
--

Na pesquisa de Guilhem (2010), o item O site bloqueado no local de trabalho,


obteve 28 indicaes. J nessa pesquisa houve uma queda para 6 indicaes, refletindo que as redes
sociais so uma realidade no dia-a-dia tanto das pessoas quanto das instituies. Conforme salienta
Recuero (2009), os processos de difuso das informaes so emergentes e resultado das
interaes e dos processos de conflito, cooperao e competio. As bibliotecas so,
reconhecidamente, locais de difuso da informao e do conhecimento e no h mais como negar a
importncia de se utilizar as redes sociais para essa difuso.
Recuero (2009) ainda acrescenta que muitas dessas informaes so difundidas de
forma quase epidmica, alcanando grandes propores tanto on-line quanto off-line. E nada
melhor para a biblioteca do que possuir mecanismos de propagao da informao, de forma rpida
e cclica, permitindo que a informao no apenas saia da biblioteca, mas que ela volte, seja
retroalimentada e saia novamente, e assim sucessivamente.
O Orkut foi o recurso com maior destaque nos itens No v utilidade para uso
profissional no momento e Falta recurso humano para seu uso, somando 15 indicaes. O
Twitter e o Facebook so as ferramentas que menos tiveram indicao de motivos para no serem
utilizadas.
A Tabela 3 apresenta os fatores motivacionais para a escolha das redes sociais que esto
em uso pelas bibliotecas. Observa-se que o fator motivacional para a escolha de um ou outro
recurso da web o Maior alcance de divulgao. Esta foi a indicao de quase todos os
respondentes, alcanando 96% (24 bibliotecas).
TABELA 3 - Fator motivacional para a escolha de uso dos recursos da web6
Fator

Total

24
20
17

96%
80%
68%

Maior alcance de divulgao


Maior ndice de uso pelas pessoas em geral
Facilidade de acesso
6

Respostas mltiplas. Base: 25 questionrios

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J possua conhecimento desse recurso


Outro
Questionrios respondidos

7
1
25
Fonte: Dados da pesquisa

28%
4%
--

Historicamente as bibliotecas so consideradas tmidas no que diz respeito divulgao


de seus servios. Nas redes sociais elas esto encontrando uma forma de se mostrar e de apresentar
seus vrios servios que, muitas vezes, seus clientes nem conhecem. Conforme destacam Silva e
Rados (2002, p. 215-216), "os usurios, muitas vezes, desconhecem o funcionamento de uma
biblioteca. Assim, eles se fixam nos aspectos mais visveis desta, como o atendimento, as
instalaes fixas e o produto que eles buscam".
Em seguida, procurou-se descobrir para qual fim as redes sociais esto sendo utilizadas.
Descobriu-se que seu uso tem sido principalmente para divulgao, seja de notcias, de eventos ou
de servios. Estes trs tipos de divulgao foram os que mais tiveram indicao por parte dos
respondentes, alcanando 84% das respostas. Na Tabela 4 so apresentados os resultados em
relao essa questo.
TABELA 4 Produtos/Servios que a biblioteca oferece por meio das redes sociais7
Produto/Servio

Total

23
Divulgao de notcias
21
Divulgao de eventos
19
Divulgao de servios
10
Disponibilizao de tutoriais de treinamentos
6
Fale com os bibliotecrios
1
Outros
25
Questionrios respondidos
Fonte: Dados da pesquisa

92%
84%
76%
40%
24%
4%
--

Desta forma, pode-se inferir que as bibliotecas esto utilizando as redes sociais para se
aproximarem de seus clientes e, consequentemente, aumentar seu pblico, fornecendo aos mesmos
as informaes que necessitam. Outra possibilidade a de que estejam alcanando tambm os
clientes em potencial, ou seja, aqueles que podem, mas no fazem uso da biblioteca.
O servio de Fale com o bibliotecrio ficou com 24% (6 bibliotecas), um dado
relevante, pois este servio possibilita ao cliente sanar suas dvidas de forma mais rpida. Quando a
biblioteca consegue manter este servio no formato on-line, na maior parte do tempo, as dvidas
podem ser sanadas de forma instantnea. Porm, no Brasil, ainda so poucas as bibliotecas que

Respostas mltiplas. Base: 25 questionrios

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conseguem oferecer o servio neste nvel, o que pode ser justificado novamente pela falta de
recursos humanos.
Na sequncia, buscou-se descobrir como ocorre o gerenciamento das redes sociais por
parte das bibliotecas que as utilizam. Uma constatao positiva sobre o gerenciamento dos recursos
da web utilizados pelas bibliotecas foi a de que todas as bibliotecas pesquisadas designam ao menos
um membro de sua equipe para faz-lo, demonstrando o reconhecimento e a importncia que as
bibliotecas tm em relao a estes novos recursos.
Tendo em vista que todas as bibliotecas destinam um funcionrio para o gerenciamento
das redes, conforme dados da pesquisa, das 25 bibliotecas respondentes, 88% (22) indicaram que
o bibliotecrio quem faz o gerenciamento dos recursos na web, seja ele sozinho ou com uma equipe.
Para Neves e Longo (2001), os profissionais da informao so essenciais transmisso do
conhecimento, no apenas como meros usurios do sistema, mas como responsveis por sua
alimentao, ao trabalharem o ciclo de vida da informao, auxiliados pelo uso das tecnologias. No
mesmo sentido, Duarte et al. (2006, p. 133) destacam que os bibliotecrios esto entre os poucos
profissionais que tm contato com vrios departamentos. Pelo fato do atendimento aos clientes ser
uma de suas tarefas bsicas e por conhecer tcnicas altamente desenvolvidas para encontrar a
informao solicitada, esses fatores os fazem corretores naturais do conhecimento.
A utilizao da web pelas bibliotecas as faz deixar de ser apenas um depsito de livros e
se transformam em um local onde se trabalha e recupera a informao, afirmam Nascimento e Burin
(2006). Os autores acrescentam ainda que, como a internet descentralizada, na qual no se utiliza
de padres rgidos de disponibilizao e recuperao das informaes, cabe ao bibliotecrio a
responsabilidade de auxiliar seus usurios em todo o processo de busca, seleo e recuperao de
informaes relevantes na rede. Por este motivo o bibliotecrio se torna pea fundamental para o
gerenciamento dos recursos web de uma biblioteca.
Em relao ao uso das redes sociais, buscou-se ainda descobrir com qual periodicidade
essas so alimentadas e atualizadas pelas bibliotecas, considerando o carter de instantaneidade e
atualidade das informaes depositadas nas redes sociais. As bibliotecas esto se preocupando no
apenas em ter um perfil nas redes sociais, mas tambm em manter um perfil dinmico e atualizado,
pois 60% (15 bibliotecas) fazem a manuteno e a atualizao de seus perfis diariamente.
A partir desses resultados pode-se inferir que, como a maioria dos usurios de redes
sociais tem o costume de acessar sua pgina todos os dias, possvel que ele se atualize diariamente

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sobre as notcias e as novidades da biblioteca. Tambm h a possibilidade de ele descobrir novos


interesses, suprir alguma necessidade informacional do momento, dentre outras.

4.4 Avaliao do uso das redes sociais


O ltimo grupo de perguntas do instrumento de pesquisa versava sobre a avaliao do
uso das redes sociais. O item Pouco participativo foi apontado por 20% (5 bibliotecas), j o item
Sem participao no foi selecionado por nenhum respondente. No cruzamento de respostas notase que, das cinco bibliotecas que responderam Pouco participativo, trs delas implantaram o
servio h pouco tempo e o mesmo ainda no est completamente efetivado.
A ltima questo do instrumento de coleta de dados trazia uma questo aberta. O intuito
desta era conhecer as melhorias percebidas pelo gestor aps a insero destes recursos na prestao
de servios sua comunidade. As palavras que figuram em quase todas as respostas obtidas foram:
interao, comunicao, divulgao e agilidade.
Foi notria a avaliao positiva, por parte dos gestores, do uso das redes sociais,
comprovando que as mesmas so uma importante ferramenta a ser utilizada com efetividade pelas
bibliotecas na prestao de servios.
Por outro lado, algumas respostas alertam para a necessidade de insero das bibliotecas
no mundo virtual, pois estas correm o risco de se tornarem desatualizadas. Isso pode ser observado
pelos comentrios a seguir de dois entrevistados.
Com o avano da internet, os bibliotecrios tm que se adaptar s novas tecnologias, caso contrrio a
biblioteca ficar desatualizada. Essa adaptao muito importante, pois aumenta o interesse e divulgao
entre os usurios.
Todos sabemos que estamos inseridos num mundo virtual!

Essas observaes reforam o que j havia sido observado por Nascimento e Burin
(2006). Para esses autores, as bibliotecas que caminharem no sentido de utilizar as novas
tecnologias, que so essenciais para a disseminao e o uso da informao, iro garantir seu espao
na sociedade contempornea. J aquelas que se mantiverem defendendo o status quo, correro
grande risco e tero pouca chance de serem reconhecidas como instituies necessrias a sociedade
da informao (NASCIMENTO; BURIN, 2006, p. 138).
As redes sociais so uma novidade, como ferramenta de disponibilizao de produtos e
servios pelas bibliotecas. Porm, pela pesquisa realizada, ficou evidenciado que as mesmas esto
conquistando espao e incentivando novas prticas biblioteconmicas.
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A tendncia observada a da virtualizao dos servios, diminuio dos espaos fsicos


de acervo devido aos e-books e macia utilizao da internet, e aumento de profissionais
capacitados para atendimento on-line aos clientes por meio das redes sociais e chats 24h.
Esta nova realidade exige que os profissionais da informao busquem novas formas de
atuao, novos mecanismos de disponibilizao da informao e, principalmente, maior interao
com seus clientes, afinal, conforme mencionado por um respondente desta pesquisa, os
bibliotecrios tm que se adaptar s novas tecnologias, caso contrrio a biblioteca ficar
desatualizada.

4.5 Classificao das bibliotecas


Com base nos resultados da pesquisa, buscou-se elaborar uma classificao das
bibliotecas pesquisadas, considerando o uso da tecnologia. Assim, chegou-se a quatro categorias,
conforme pode ser observado no Grfico 1. A primeira contempla as bibliotecas que ainda no
utilizam nenhum tipo de servio automatizado e/ou no fazem uso de nenhum recurso da Web 2.0.
Nesta categoria encontram-se seis bibliotecas da amostra pesquisada.
Na segunda categoria encontram-se as bibliotecas que j utilizam alguns recursos da
Web 2.0, mas ainda de forma incipiente. Nesta categoria encontram-se cinco bibliotecas, que
utilizam a web h menos de seis meses para a disponibilizao de seus produtos e servios e, por
este motivo, ainda no conseguem tecer uma avaliao sobre as melhorias percebidas.

GRFICO 1 Classificao das bibliotecas de acordo com o uso da tecnologia


Fonte: Dados da pesquisa
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Na terceira categoria esto as bibliotecas que apresentam uma quantidade maior de


servios disponibilizados na web e h mais tempo. Nesta categoria encontram-se 17 bibliotecas, as
quais oferecem os servios por meio da web em um perodo que varia entre um e trs anos. Essas
bibliotecas possuem um maior leque de oferta de servios, mas ainda enfrentam alguns problemas
na gesto desses servios, como, por exemplo, no conseguirem fazer a atualizao diria de seus
perfis nas redes sociais. Porm, apesar dos problemas, j perceberam uma melhoria na relao
biblioteca/cliente.
Por ltimo, na quarta categoria, encontram-se as bibliotecas de vanguarda, que utilizam
de forma ampla os recursos da Web 2.0, alm de contarem com maior experincia e recursos para
isso. Como ressaltado em outros momentos, o uso das redes sociais algo relativamente novo.
Talvez por isso neste estgio encontram-se apenas trs bibliotecas. Estas j fazem uso das redes
sociais por um perodo entre trs e cinco anos; utilizam trs ou mais recursos da Web 2.0; fazem a
atualizao diria de seus perfis; avaliam a participao de seus clientes como muito participativo
e percebem como melhorias advindas do uso das redes sociais uma maior interao e participao
dos clientes com a biblioteca, alm da agilidade na disseminao de informaes.

5 CONSIDERAES FINAIS
As novas tecnologias da informao trazem, a cada dia, novas ferramentas de
disseminao da informao e do conhecimento. Uma destas importantes ferramentas atuais a
Web 2.0, que uma web de comunicao e interao. Fornece, ainda, recursos como as redes
sociais, que possibilitam o compartilhamento, a disseminao e a interao da informao de forma
instantnea e coletiva.
Diante deste contexto, o objetivo desta pesquisa foi analisar como as bibliotecas
universitrias brasileiras esto utilizando as redes sociais na prestao de servios a seus clientes.
Buscou-se ainda descobrir quais redes sociais esto sendo utilizadas, os servios que esto sendo
disponibilizados pelas bibliotecas por meio das redes sociais e as melhorias percebidas pela
biblioteca aps a implantao destes servios.
A pesquisa revelou que as bibliotecas universitrias esto em consonncia com a
tendncia de virtualizao de servios, sendo que 90% das bibliotecas da amostra pesquisada j
converteram algum produto e/ou servios para o formato on-line. Dentre os servios que j foram
convertidos para o servio on-line destacam-se o catlogo do acervo, os servios de emprstimo e
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renovao, a disponibilizao de teses e dissertaes, as normas para trabalhos acadmicos, a


confeco de ficha catalogrfica e a indicao de obras para aquisio. Porm, estes servios so
etapas da automao das bibliotecas, e no do processo de interao caracterstico da Web 2.0.
No tocante ao uso das ferramentas da Web 2.0 a pesquisa constatou que 81% das
bibliotecas j aderiram s redes sociais como ferramenta de disseminao da informao. Destaque
para o uso do Twitter, do Facebook, do Blog, do Feed RSS e do MSN e/ou Skype.
Porm, ainda no h efetividade no uso das redes sociais em todas as suas
potencialidades. Observou-se que as bibliotecas esto utilizando as redes sociais apenas como
mecanismo de divulgao de notcias, eventos e servios. Como prova deste uso superficial das
redes sociais, o servio com maior caracterstica da interao, que o Fale com o Bibliotecrio,
oferecido por apenas 6 bibliotecas pesquisadas.
A maioria das bibliotecas est utilizando estes recursos h menos de trs anos,
demonstrando que ainda h um longo caminho a se trilhar para efetivar o uso de todas as
potencialidades das redes sociais. Evidenciou-se ainda que o motivo para o no uso das redes
sociais, em sua maioria, a falta de recursos humanos, o que demonstrou ser esse atualmente o
entrave para as bibliotecas oferecerem uma maior diversificao de canais para a disponibilizao
de seus produtos e servios.
Em contraposio pouca disponibilidade de recursos humanos nas bibliotecas, as
mesmas possuem conscincia da necessidade de estar presente nas redes sociais. E disponibilizam
ao menos um funcionrio para realizar o gerenciamento destes recursos, mantendo seus perfis
atualizados, sendo que, em grande parte dos casos, o bibliotecrio o responsvel pela atividade.
Quanto ao aspecto da participao dos usurios nos perfis das bibliotecas nas redes
sociais, ficou evidenciado que as bibliotecas que oferecem estes recursos avaliam como
participativa a interao usurio/biblioteca.
O conhecimento das percepes dos gestores em relao ao uso das redes sociais pode
contribuir na gesto de servios em bibliotecas universitrias, j que a pesquisa demonstrou que as
instituies que j fazem uso das redes sociais perceberam uma melhora na agilidade da divulgao,
da interao e da comunicao com seus clientes. Isto tendo em vista que as bibliotecas passam por
um momento de transformao, no qual o fsico est se transformando em virtual, principalmente
no que diz respeito s pesquisas e aos acervos de livros. E, como alertado por um dos gestores
pesquisados, bem como por especialistas da rea, corre-se o risco de a biblioteca que no se adaptar
s novas tecnologias tornar-se obsoleta.
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Para a continuidade desta pesquisa sugere-se que sejam feitos dois estudos. O primeiro
est relacionado ao uso das potencialidades das redes sociais, demonstrando as possibilidades de
uso e exemplificando com modelos j aplicados por bibliotecas no pas e no exterior. Isto porque
ficou demonstrado na pesquisa que, por enquanto, observa-se apenas uma virtualizao dos servios
j existentes, e no a criao de novos servios usando as potencialidades das redes sociais. O
segundo estudo seria com os usurios das bibliotecas, com vistas a descobrir suas expectativas e
necessidades informacionais que podem ser atendidas por meio do uso das redes sociais.

REREFNCIAS
ALCAR, A. R. et al. As redes sociais como instrumento estratgico para a inteligncia
competitiva. TransInformao, Campinas, v. 18, n. 2, p. 143-153, maio/ago. 2006.
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BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administrao: novo cenrio competitivo. 2. ed. So Paulo:
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BLATTMANN, U.; SILVA, F. C. C. Colaborao e interao na web 2.0 e biblioteca 2.0. Revista
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CASTELLS, M. A era da informao: a sociedade em rede. So Paulo: Paz e Terra, 1999.
COSTA, L. et al. (Coord.). Redes: uma introduo s dinmicas da conectividade e da autoorganizao. Braslia: WWF-Brasil, 2003.
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DUARTE, E. N. et al.Vantagens do uso de tecnologias para criao, armazenamento e
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FIGUEIREDO, N. M. Servios de referncia & informao. So Paulo: Polis: APB, 1992.
______. Textos avanados em referncia & informao. So Paulo: Polis: APB, 1996.
GARCEZ, M. S.; RADOS, G. J. V.. Biblioteca hbrida: um novo enfoque no suporte educao
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GUILHEM, C. B. Tendncias de produtos e servios na Web no contexto das bibliotecas


universitrias. 2010. 150f. Dissertao (Programa de Ps-Graduao em Gesto da Informao)Universidade
Estadual
de
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Rev. digit. bibliotecon. cienc. inf.

Campinas, SP

v.12

n.3

p.5-27

set/dez. 2014

ISSN 1678-765X

http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci

ARTIGO

Como citar este artigo:


RIBEIRO, Adriana; LEITE, Ramon Silva; LOPES, Humberto Elias Garcia. Anlise do uso das redes sociais em
bibliotecas universitrias brasileiras. Rev. digit. bibliotecon. cienc. inf., Campinas, SP, v.12, n.3, p.527, set/dez. 2014. ISSN 1678-765X. Disponvel em: <http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci>.
Acesso em: 31 ago. 2014.

Rev. digit. bibliotecon. cienc. inf.

Campinas, SP

v.12

n.3

p.5-27

set/dez. 2014

ISSN 1678-765X