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JULHO

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2007

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Radiografia dos investimentos

Panorama de Telecom 2004 revela as
tecnologias que devem liderar os oramentos
das corporaes e dos provedores

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F A Q
Tr ab al h e c o no s co

08/04/2004 19:28

- Tatiana Americano

de retomada dos negcios

O clima
no mundo de telecom est
afetando diretamente os oramentos
das corporaes e das prprias
prestadoras de servio. Enquanto
esperam um incremento de 3% a 3,5%
no PIB (produto interno bruto) brasileiro
para 2004, as companhias tiram da
gaveta antigos projetos e viram alvo de
fornecedores famintos.

A Banta Ta um dos
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do mundo inteiro. Em
1996 ficou entre os 10
melhores sites do
Brasil segundo o JB.
N o sso cl i en t e

Vera, da Basf: preocupao em

garantir retorno sobre
investimento

No entanto, um estudo conduzido pela

IT Mdia, batizado de Panorama de
Telecom 2004, revela que o cenrio pode reservar algumas armadilhas
para os fornecedores menos atentos, especialmente em relao a um
descompasso entre a demanda real das corporaes e a expectativa

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dos provedores de telecomunicaes quanto aplicao de recursos.

O levantamento, realizado entre novembro de 2003 e janeiro deste ano,
traa um panorama de investimentos do mercado, a partir da viso de
187 empresas instaladas em territrio nacional, as quais foram divididas
em dois grupos: 32 provedores de servios de telecom e 155
corporaes dos mais diversos setores (indstria, governo, comrcio,
finanas e servios) de mdio e grande porte 84% delas com
faturamento entre R$ 100 milhes a R$ 1 bilho. O resultado uma
radiografia das expectativas para 2004, desenhada por usurios
corporativos e por operadoras.
Do lado das corporaes, apesar dos fornecedores apostarem todas as
fichas em tecnologias inovadoras como VoIP (voz sobre IP), VPN e
wireless , as principais expectativas de investimentos ainda esto
concentradas em recursos para otimizar a infra-estrutura bsica. Prova
disso est na diviso do oramento (custos e investimentos)
programada pelos gestores de telecomunicaes. Em mdia, as
companhias afirmam, no Panorama de Telecom 2004, que planejam
destinar 13,2% do bolo total para a rea de servios, 11,2% para infraestrutura LAN e 8,9% para telefonia fixa. Enquanto isso, as solues de
voz sobre IP, redes privadas virtuais e mobilidade devem responder
por, respectivamente, 4,9%, 4,5% e 2,7% dos recursos. Um resultado
que fica bem abaixo das expectativas bombsticas dos fornecedores
com a implementao de novas tecnologias.
"Os problemas das empresas ainda esto concentrados na esfera mais
bsica. Elas tm prioridades anteriores implementao das solues
de ponta", analisa Paulo Hoffmann, gerente de comunicao e TI do
Frost & Sullivan para Amrica Latina. Alm disso, ele lembra que custos
com servios tradicionais, como telefonia, ainda pesam muito no
oramento das empresas e tendem a liderar os oramentos para a rea

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de telecom a mdio prazo. "O investimento em inovaes tecnolgicas

um processo gradual dentro das companhias", aponta Hoffman,
decretando: "isso no vai mudar do dia para a noite".

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S i mu l ad o r W AP

Carlos Eduardo Rocha, diretor de telecom da Bearing Point, avalia que

a constatao do estudo de que as empresas no devem embarcar de
cabea no mundo das tecnologias revolucionrias tambm um reflexo
natural do recente perodo de crise no setor. "Agora, as companhias
tm de recuperar o tempo perdido, pois esto muito defasadas
tecnologicamente", considera, jogando um balde de gua fria sobre os
planos mais audaciosos dos fornecedores.
Porm, nem tudo est perdido para os projetos revolucionrios da
indstria de telecom. Apesar de no estarem totalmente abertas a
embarcar em universos mais sofisticados, as empresas mostram-se
dispostas a estudar qualquer tecnologia que impacte na reduo
imediata de custos. No estudo da IT Mdia, a economia foi citada como
a principal preocupao das companhias nos prximos 12 meses,
ficando acima do interesse em melhorar a qualidade dos servios e
aumentar a produtividade das equipes.
A regra de conseguir mais (recursos) com menos (custos) tem sido
seguida risca pela rea de telecom da prefeitura de Atibaia interior
de So Paulo uma das representantes do universo de 5% das
empresas do setor de Governo que responderam ao Panorama 2004.
De acordo com Srgio Akira Sato, coordenador de tecnologia da
informao da prefeitura, um dos principais projetos de sua diviso para
este ano reduzir em 50% os gastos com telefonia da rede interna, a
qual conta com uma infra-estrutura de DDR (discagem direta por ramal)
com cerca 500 linhas para comunicao dos funcionrios da rea
administrativa de seis diferentes prdios, envolvendo onze secretarias.

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A iniciativa agressiva, conta Sato, prev a troca do sistema tradicional

de voz baseado na rede de cobre por uma infra-estrutura convergente.
"No queremos adotar VoIP, mas a telefonia IP pura", destaca o
coordenador, explicando assim que a idia ter equipamentos
telefnicos com protocolo de internet e no ter de utilizar o computador
para esse trfego de voz. "No podemos fazer com que o prefeito fale
no microfone do PC e outras pessoas ouam a conversa dele", justifica.
Investimento
Mesmo sem revelar um valor absoluto do projeto, Sato conta que a migrao para
telefonia IP faz parte de um oramento de R$ 2,2 milhes, para os prximos dois
anos, provenientes do PMAT (Programa de Modernizao da Administrao
Tributria), a ser utilizado nas reas de voz e dados da prefeitura de Atibaia. Os
recursos serviro para que um outro projeto saia do papel, lembra o coordenador: a
adoo do cabeamento estruturado em toda a sede da instituio. "Com os cabos
telefnicos simples que temos hoje nos seis prdios no d para adotar uma infraestrutura convergente (telefonia IP)", afirma o executivo.
O processo, que deve ser finalizado ainda em 2004, prev que todo o trfego de voz e
dados da prefeitura com as diversas entidades ligadas a ela seja realizado por um
backbone nico. Para tanto, no primeiro momento, a entidade deve utilizar o link atual
de dados, de 2 Mbps, que hoje tem cerca 50% de capacidade ociosa.
A iniciativa da prefeitura de Atibaia resume o esprito das corporaes quando o
assunto telecom. Das companhias que responderam ao questionrio do Panorama
2004, cerca de 68% pretendem aumentar em relao a 2003 os oramentos
destinados s reas de voz e dados. Na prtica, 51% das empresas planejam injetar
algo entre R$ 500 mil a R$ 5 milhes em projetos de telecomunicaes, enquanto
30% pretendem investir at R$ 500 mil e outros 19% projetam cifras acima dos R$ 5
milhes sendo que apenas 1% das empresas vo exceder o R$ 100 milhes.
"Existe muito otimismo. Mas o ideal prever um crescimento conservador", pondera
Patrcia Volpi Penteado, analista de mercado de TI e telecom do Frost & Sullivan.
Segundo ela, o mercado em geral tem de tomar cuidado para no trabalhar com

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nmeros extremamente positivos e provocar uma nova bolha no setor. Um perigo que
no passa despercebido nas estratgias dos gestores de recursos de voz e dados das
empresas, na opinio de Jairo Okret, vice-presidente da A.T.Kearney. Para ele, essa
preocupao em manter-se longe do otimismo exacerbado da indstria reflete-se em
uma postura mais conservadora dos gestores, os quais exercem uma presso cada
vez maior para que os fornecedores reduzam os custos unitrios dos servios e
agreguem valor real s solues.
Para Okret, este deve ser um ano decisivo no mercado de telecomunicaes. "As
empresas esto mudando a forma de abordar as tecnologias. Elas querem utilizar os
recursos com economia e com a finalidade de ajudar o negcio da companhia como
um todo", considera. Ainda segundo ele, isso pode representar tanto a disseminao
de projetos inovadores, incluindo telefonia IP e mobilidade, como iniciativas para
otimizar a rede bsica de comunicao das companhias.
Na subsidiria brasileira do grupo Basf gigante da indstria qumica mundial , as
duas frentes citadas pelo vice-presidente da A.T.Kearney correm em paralelo. Para
este ano, o oramento da corporao prev a migrao da rede Frame Relay para
MPLS, bem como, em um segundo momento, a adoo da voz sobre IP. "Queremos
ter um nico ponto para oferecer voz e dados para os nossos clientes (externos e
internos). Comeamos a construir isso h dois anos e devemos efetivar at 2005",
conta Rogrio Maracini, coordenador de telecomunicaes da Basf.
Neste momento, um dos grandes objetivos da rea de Maracini adotar a tecnologia
MPLS na rede interna da sede da companhia, em So Bernardo do Campo (SP), na
qual est concentrado o trfego de voz e dados dos 14 sites da Basf no pas.
"Utilizamos a tecnologia Frame Relay para trafegar voz e dados, enquanto na rede
remota j usamos VPNs (redes privativas virtuais) para trocar informaes com
centros de distribuio e parceiros", explica o coordenador de telecom da empresa.
Com a priorizao de trfego proporcionada pelo MPLS , a Basf planeja conseguir
um melhor gerenciamento da rede interna e externa. Maracini ainda explica que a
nova tecnologia permitir s filiais conversarem entre si sem precisar passar pela
central, em So Bernardo, como acontece hoje.
No entanto, o projeto da rea de telecom da Basf vai alm da modernizao da rede.
O prximo passo, que ainda depende da aprovao da diretoria da companhia,

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envolve a adoo da voz sobre IP. "Precisamos descobrir quais tecnologias realmente
vo fazer sentido para o nosso negcio e como se dar o retorno sobre o
investimento", pondera a diretora de informtica da Basf para Amrica do Sul, Vera
Marques.
Segundo a executiva, a rea de telecomunicaes tem sido balizada por um trip, que
inclui: reduo de custos, atualizao tecnolgica e aumento da qualidade.
"Telecomunicaes um setor no qual as empresas conseguem estar atualizadas
sem gastar muito com isso", avalia Vera. Para tanto, a diretora considera que o
mercado corporativo deve beneficiar-se do movimento de competio das operadoras
brasileiras, o qual est permitindo uma queda acentuada nos preos dos servios.

Retorno
A mesma competio que tem obrigado os
provedores de servios de telecom a enxugar as
"Sem contar com o
tabelas de preos para voz e dados est
custo, que ainda alto e
transformando a relao das operadoras com as
empresas. Carlos Eduardo Rocha, da Bearing
com a questo da
Point, lembra que de trs anos para c
garantia de segurana, a
praticamente todas as teles fixas e mveis
qual barra o projeto."
passaram a ter uma rea corporativa,
posicionando-se como provedores de solues fima-fim e tomando um espao antes ocupado pela
indstria.
Como reflexo, hoje as empresas enxergam os provedores como principais
fornecedores de produtos e servios de voz e dados. Segundo o Panorama de
Telecom 2004, em mdia, as operadoras respondem por 71% do fornecimento de
solues para a rea de telecomunicao das corporaes, seguidas por
integradores, com 12%, e pela indstria, com 7%.
A Voith do Brasil fabricante de equipamentos para a indstria de papel e de energia
um exemplo das empresas que tm se beneficiado dessa relao mais profissional
com provedores. Os projetos prioritrios da companhia para este ano so de
transformar contratos de voz e dados em economia real para os negcios. "Uma das
principais iniciativas a renovao do acordo que j temos para telefonia local", cita
Alcides Antonio Cruz, coordenador de suporte de tecnologia do grupo de origem

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alem.
O executivo pretende alcanar o objetivo de qualquer companhia na atualidade, ao
reduzir em at 20% os custos mensais com telefonia, aumentando a capacidade da
central telefnica. A frmula, explica Cruz, envolve a renegociao do atual contrato.
"Vamos aumentar os troncos de sada do PABX de quatro para sete circuitos E1 e, em
contrapartida, propusemos a reduo da tarifa por ramal", conta o coordenador. Alm
disso, o projeto prev que a operadora troque a atual infra-estrutura de cabos de par
tranado por fibra ptica para integrar a rede de voz central pblica, que fica a cerca
de 1,8 Km da sede da empresa, no bairro do Jaragu (SP). "Toda essa mudana
garantir mais disponibilidade dos recursos de telefonia, com menor preo e muito
mais qualidade", avalia Cruz.
Na parte de dados, a companhia quer beneficiar-se de um acordo firmado com a atual
provedora do link de rdio de 2 Mbps. A idia, conta o coordenador de suporte,
permitir que a provedora transfira o ponto de presena, atualmente em Santana de
Parnaba (SP), para dentro da sede da Voith atendendo a outras empresas
instaladas na regio do Jaragu. Em troca do espao que ser cedido para colocar os
equipamentos, a empresa pretende ampliar, sem qualquer custo, a largura da banda.
A transio, prev o coordenador, deve ocorrer at abril, no entanto, o executivo no
confirma de quanto deve ser o incremento de capacidade acordado com o provedor.
Quando questionado sobre novas tecnologias, o executivo ainda mostra-se reticente
quanto a grandes projetos. Uma das solues estudadas pela companhia, conta, foi a
implementao da comunicao wireless. "No entanto, o sistema invivel por conta
da interferncia eletromagntica em nossas instalaes", considera, completando:
"sem contar com o custo, que ainda alto e com a questo da garantia de segurana,
a qual barra o projeto."
No entanto, Jairo Okret, da A.T.Kearney, lembra que os projetos baseados em redes
sem fio s tendem a crescer no ambiente corporativo graas a iniciativas pontuais,
mas que no devem ser descartadas pelos fornecedores. "Os 2,7% do oramento
destinados para as tecnologias wireless conforme revelou o Panorama de Telecom
2004 podem parecer pouco. Mas se lembrarmos que esse um mercado
razoavelmente novo, saindo de cifras nulas, o nmero expressivo", concorda Paulo
Hoffman, da Frost & Sullivan. Ele lembra que a mesma perspectiva se aplica aos
nmeros de VoIP e de VPN com, respectivamente, 4,9% e 4,5% do bolo total de

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investimentos planejados pelas corporaes para este ano. Uma constatao de que
2004 deve ser um perodo de oramentos variados, mas focados na preocupao de
reduzir custos.
Telecom Negcios

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