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RESUMO
Este estudo explorou a aplicabilidade dos conceitos relacionados ao Lean Manufacturing (produo enxuta)
em reas administrativas da produo, tomando-se a rea de expedio de uma transportadora como caso de
anlise. Partindo de conceitos criados originalmente para ambientes de manufatura, o Lean Office (escritrio
enxuto) a traduo dos princpios do Lean Manufacturing aos processos administrativos. Este artigo traz,
inicialmente, uma reviso bibliogrfica relacionada ao Lean Office, suas origens e mtodos de implantao.
Atravs de uma estratgia metodolgica orientada para a interveno direta no ambiente de estudo, foi
possvel analisar o mapa de fluxo de valor de um dos processos da empresa, identificar desperdcios e propor
melhorias. Ao final, desenvolve-se uma disusso pautada nos resultados prticos e nas dificuldades
encontradas na implantao dos novos conceitos, valorizando tambm a varivel social do sistema produtivo
em estudo. Por fim, conclui-se que os conceitos do Lean Office apresentaram-se como promissores no recorte
de campo analisado e so potencialmente extensveis a diferentes setores e empresas, tendo em conta as
devidas adaptaes contextuais relativas a cada organizao.
Palavras-chave: Lean Office; reas administrativas; Desperdcios.
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Lean Office escritrio enxuto: estudo da aplicabilidade do conceito em uma empresa de transporte
1. Introduo
Um dos objetivos centrais do Sistema
Toyota de Produo (STP) sempre foi aumentar a
eficincia da produo pela eliminao consistente
e completa do desperdcio. Segundo Womack e
Jones (2004), Eiji Toyoda e Taiichi Ohno, aps a
Segunda Guerra Mundial foram os pioneiros no
conceito de produo enxuta. medida que se
percebeu a necessidade da reconstruo de seu
parque industrial, outras companhias e indstrias
japonesas se espelhariam paulatinamente nesse
conceito. Para esses autores, o pensamento enxuto
uma forma de fazer cada vez mais com menos
menos esforos, menos equipamentos, menos
tempo e menos espaos e, ao mesmo tempo,
aproximar-se cada vez mais do ideal de se oferecer
aos clientes exatamente o que eles desejam.
Eliminar desperdcio e enxugar os processos
das empresas torn-la Lean. Enxugar processos
implica esforo contnuo para alcanar o mnimo
desperdcio e o mximo fluxo produtivo. Isso
requer mudana organizacional disparada por uma
mudana de mentalidade, que nasce no nvel
estratgico de uma organizao e deve ser
desdobrada e assimilada at o nvel operacional.
Com a disseminao desse conceito e a
necessidade crescente das empresas em se tornarem
cada vez mais enxutas, eliminando elementos que
no agregam valor a seus processos, nasce o Lean
Office (escritrio enxuto), que se baseia, ento, na
aplicao de princpios e ferramentas oriundos do
Lean Manufacturing s atividades administrativas
das organizaes. No contexto dos sistemas
produtivos, o Lean Office vem aderir-se,
especialmente, aos fluxos de informaes que no
acompanham os processos de material ou de
fabricao. Intenta manter, contudo, objetivos
ligados reduo de custos, eliminao de
retrabalho, minimizao de problemas de
comunicao, reduo e eliminao de atividades
que no agregam valor aos processos, aumento de
produtividade,
eficincia
das
funes
administrativas e melhor utilizao da rea de
trabalho nos ambientes administrativos (TAPPING;
SHUKER, 2010; TURATI, 2007; WOMACK;
JONES, 2004; OHNO, 1997).
Este estudo busca levantar os principais
pontos relacionados aplicabilidade dos conceitos
do Lean Office nas organizaes e toma o caso da
rea de expedio de uma transportadora localizada
no Estado de Minas Gerais como ambiente de
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Lean Office escritrio enxuto: estudo da aplicabilidade do conceito em uma empresa de transporte
o giro do PDCA assume caractersticas diferentes
(Figura 1).
b)
Kaizen: representa a prtica de
melhoria, eliminando desperdcios e envolvendo os
empregados. Permite s companhias baixar custos e
melhorar a qualidade e variedade do produto
(IMAI, 2010). Os benefcios para as empresas so:
aumento de produtividade sem investimentos
significativos; redues nos custos de produo;
capacidade de realizao das mudanas de mercado;
e motivao dos colaboradores. O kaizen requer
mudana na percepo de todos na organizao, que
devem, constantemente, identificar desperdcios no
trabalho para poder elimin-los, sempre com apoio
dos superiores (IMAI, 2010).
c)
Cinco Sensos 5S: O 5S, antes de
ser uma ferramenta, uma filosofia com o objetivo
de preparao de um ambiente de trabalho para a
qualidade. O 5S representa as iniciais das palavras
em japons, que so: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e
Shitsuke (UMEDA, 1997), que so assim descritos:
i) Senso de Utilizao (Seiri): Deixar apenas o
mnimo necessrio de material ou informaes para
o funcionrio; ii) Senso de Ordenao (Seiton):
Deixar o material a ser utilizado sempre disponvel,
sem precisar procur-los; iii) Senso de Limpeza
(Seiso): Conservar sempre limpo o ambiente de
trabalho e os respectivos equipamentos; iv) Senso
de Sade (Seiketsu): relacionado sade fsica e
mental, elemento fundamental para a felicidade de
cada funcionrio e tambm dos seus familiares; e v)
Senso de Autodisciplina (Shitsuke): Consiste em
adquirir e internalizar bons hbitos.
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Lean Office escritrio enxuto: estudo da aplicabilidade do conceito em uma empresa de transporte
4. Estudo de caso
4.1. Contexto da pesquisa de campo
O caso estudado ocorreu em uma empresa
de transportes. Foram analisados seus processos
administrativos, com o fim de identificar um nico
processo que poderia ser utilizado em carter de
estudo-piloto para a compreenso da aplicabilidade
da teoria estudada. Aps um levantamento inicial
que envolveu observao direta e entrevista com a
gerncia, puderam-se perceber mais claramente na
rea de expedio as oportunidades de identificao
de perdas em espera, superprocessamento,
movimentao, processos inadequados, inventrio e
transporte desnecessrio. A rea de expedio da
empresa executava atividades referentes s viagens
realizadas por sua frota e por terceiros. Segundo as
informaes
levantadas,
essa
rea
teria
experimentado recentemente um crescimento
repentino dos servios realizados por terceiros, o
que ocasionou em diversos processos com
evidncias de desperdcios que estavam impactando
todo o cotidiano da empresa. Um ponto de
influncia importante na anlise foi o fato de a
empresa j ter, poca do estudo, uma cultura 5S
relativamente bem disseminada.
Aps a concordncia com o estudo e
interveno por parte da gerncia, houve
comunicao formal acerca do trabalho na rea
definida, e a receptividade dos funcionrios
iniciativa de interveno foi tambm acolhedora e
positiva. Contudo, houve dificuldades relacionadas
a uma relativa resistncia natural a mudanas
propostas. Tambm, o fluxo intenso das atividades
da rea interferiu na disponibilidade dos
funcionrios na dedicao ao trabalho no decorrer
do processo.
4.2. Anlise da situao inicial e plano de ao
5. Resultados e discusso
As oito etapas de implementao do Lean
Office propostas por Tapping e Shuker (2010)
foram aplicadas na implantao, com sucesso, da
filosofia Lean em processos administrativos. Apesar
de esses autores no mencionarem diretamente a
relao dessas com o PDCA, a reflexo de tais
etapas luz do mtodo cientfico proporcionou
maior compreenso da anlise crtica da maturidade
do processo.
As etapas de 1 a 3 na proposta de Tapping e
Shuker (2010) comprometimento, escolha do
fluxo e aprendizado do Lean - podem ser entendidas
como decises e atividades anteriores implantao
e guias para se adotarem os princpios do Lean num
mbito gerencial. Tomada a deciso, a etapa de
planejamento (P) do PDCA estaria mais relacionada
com as etapas 4, 5, 6 e 7 (do mapeamento do estado
atual at a criao do plano de ao), e a etapa de
execuo (D) seria relacionada diretamente com a
etapa 8 (implantao das aes). A busca de
coerncia com o mtodo cientfico sugere, ento, a
necessidade de considerar duas etapas adicionais no
processo de implantao para garantir maior
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Lean Office escritrio enxuto: estudo da aplicabilidade do conceito em uma empresa de transporte
Problema
Impacto
Ao
1.1
1.2
1.3
As atividades no tm
padro para serem
executadas. visvel a
falta de
gerenciamento,descentra
lizao e conflito de
informaes
1.4
1.5
2.1
4
4.1
Preparao do pagamento em
dinheiro ou cheque e sua
efetivao
Sem
40
42
40
42
40
40
36
42
39
38
38
6. Concluses
Observa que a filosofia Lean j possui seu
espao na gesto das empresas e, com adaptaes,
pode ser aplicado a reas administrativas,
constituindo o Lean Office. Este desponta com
possibilidades de motivar novos estudos
acadmicos, bem como gerar ambientes de trabalho
com processos mais enxutos. Este trabalho
procurou explorar a aplicabilidade do Lean Office
atravs de um caso de interveno real, resultando
em melhorias perceptveis nos processos
administrativos de uma empresa de Transportes.
Pode-se dizer que o Lean Office no de fcil
implantao. Todavia, o recorte reduzido da
pesquisa de campo permitiu antecipar benefcios e
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Lean Office escritrio enxuto: estudo da aplicabilidade do conceito em uma empresa de transporte
visualizar barreiras importantes que ocorreriam em
larga escala e longos perodos ao se tomar o
contexto da empresa inteira ou, mesmo, uma
empresa de porte maior para o processo de
implantao.
A versatilidade da Engenharia de Produo
permite que o profissional atue em diversas reas de
um sistema produtivo. Essa correlao fica cada vez
mais visvel quando filosofias como Lean, antes
aplicadas apenas em reas de manufatureiras, so
adaptadas e tm sua aplicao vivel tambm em
funes administrativas de suporte. Conclui-se,
ainda, que os conceitos do Lean Office
apresentaram-se como promissores no recorte de
campo analisado e so potencialmente extensveis a
diferentes setores e empresas, considerando as
devidas adaptaes contextuais relativas a cada
organizao.
7. Referncias
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PDCA e ao programa Seis Sigma. Belo Horizonte: Editora
de Desenvolvimento Gerencial, 2002.
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produo em larga escala. Porto Alegre: Bookman, 1997.
ROTHER, M.; SHOOK, J. Aprendendo a enxergar:
mapeando o fluxo de valor para agregar valor e eliminar o
desperdcio. So Paulo: Lean Institute Brasil, 2003.
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