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Descripcin de los problemas y la dinmica en mi lugar de trabajo. .................


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Problema elegido para aplicar el mtodo genrico de solucin de problemas. ..........
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El problema bsico detectado en este conflicto.- .................................
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Respaldo de la informacin.- .....................................................
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Posibles soluciones.- ..........................................................
..................................................... 5
Actividad 1. Elaboracin del memo analtico. .......................................
............................. 6
Actividad 2. Co-evaluacin del memo analtico. .....................................
........................... 7
Actividad 3. Ajustes del memo con base en la Co-evaluacin .......................
............... 8
Actividad 4. Reflexin final: ....................................................
................................................. 9
ENCUENTRO CONMIGO MISMA.........................................................
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Fuentes.- ......................................................................
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Anexos.- .......................................................................
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Identificacin Inicial de Problemas
Evidencia de Aprendizaje: Memo Analtico
Descripcin de los problemas y la dinmica en mi lugar de trabajo.
El Laboratorio Estatal de Salud Pblica del Estado es el encargado a nivel estata
l
de realizar las pruebas qumicas para enfermedades consideradas dentro de
las
epidemiolgicas como son: Dengue, clera, hepatitis, VIH, etc.; tambin realiza las
verificaciones de contaminantes en alimentos y aguas embotellas y, recientemente
est contando con el espacio para los anlisis laboratoriales en la detec
cin de
CACU (cncer cervico-uterino). Recibe las muestras de ISSSTE, IMSS, SSA
y
algunas veces de particulares; sin embargo, a pesar de la relevancia que tiene e
n
el sector salud, enfrenta una serie de problemticas por descuido de la
s
autoridades, entre las que tenemos:
Falta de insumos y reactivos indispensables para las pruebas que all
se
desarrollan. Debido a ello, en diversas ocasiones, llegan las muestras tomadas
y no se analizan; evitando con ello la deteccin de alguna enfermedad que se
puede volver epidemia o hasta pandemia.
La persona responsable del Sistema de Gestin de Calidad, es muy eficiente en
su rea de trabajo y es la encargada del plantel a la hora que el J
efa del
Laboratorio no se encuentra pero, es una persona con un carcter intolerable,

con una actitud de superioridad y con el deseo de humillar a quien pueda o se


deje; hace aos ya la haban sacado del laboratorio pero por contactos que tiene
regres. Su actitud crea graves conflictos laborales, entre ellos tenemos que:
o El personal se siente agraviado,
o Baja la productividad tanto en cantidad como en calidad,
o Ha creado un inconformismo general entre la planta trabajadora
Falta de inters por parte de las autoridades por resolver estas neces
idades,
dado que estn ms interesados en la poltica que en la salud.
Problema elegido para aplicar el mtodo genrico de solucin de problemas.
Todos los problemas son importantes y si priorizara, tendra que elegir la falta d
e
insumos pero, este es un problema que va ms all de mis capacidades resolutivas

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debido a que todo depende especficamente del desvo de recursos que se hace
desde los altos mandos de gobierno estatal y federal.
Por ello, considerando que hay cosas que se pueden lograr con la disposicin de
los trabajadores, decid enfocarme en la problemtica ocasionada por el carcter y
la actitud prepotente del responsable del Sistema de Gestin de Calidad.
En su departamento nadie quiere trabajar, las personas que hemos llegado all, por
lo general prontamente piden su cambio de rea; ha habido gritos e ins
ultos y
aunque ella es muy dada a levantar actas administrativas; hasta ahora nadie le h
a
levantado un acta administrativa, por temor y por postergacin debido a que sabe
por lo general con quin puede portarse as y con quin no. Sin embargo, no deja
de ser un cotidiano trastorno en todas las reas del laboratorio por una razn u otr
a.
Por ejemplo, trata de hacer lo imposible por no permitir los permisos y otorgar
los
derechos que como trabajadores tenemos, aun cuando esta persona incurre
en
faltas administrativas como el registrar su entrada en checador y retirarse del
centro,
regresando nicamente para checar su salida.
Se ha intentado dialogar con ella y resulta imposible llegar a un acuerdo; se le
ha
reportado continuamente ante el Jefa del Laboratorio de manera verbal, tanto po
r
sus agresiones psicolgicas como verbales; tres personas lo hicieron por
escrito
durante el 2013; ha habido testigos de sus malos tratos pero al parecer por la f
alta
de medidas para darle solucin, el Jefa no quiere entrar en conflicto
con las
conexiones polticas con que ella cuenta.
Por otro lado la persona que se encuentra fungiendo como delegado de sindicato
en nuestra unidad administrativa, o tiene poca experiencia, o una inclinacin muy
pobre por defender los intereses de los agremiados.
Esto conlleva a una serie de conflictos laborales graves; dado el inconform
ismo
que se crea entre el personal agraviado y que desencadena en una baj
a de
productividad general tanto en cantidad como en calidad.

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Habiendo dialogado con todos los trabajadores, se lleg al acuerdo de que tenemos
que tomar medidas de manera unida y que es necesario ir un paso ms arriba en la
cadena de mando donde se encuentra el Director de los Servicios Epidemiolgicos
e informarle de la situacin, pedir su intervencin y plantearle las posi
bles
soluciones que consideramos pertinentes.
El problema bsico detectado en este conflicto.Es el proceder de una actitud prepotente y prejuiciosa por parte de la segunda
al
mando en el laboratorio estatal; el cual desencadena en una
serie d
e conflictos
laborales que no permiten que se realice la labor de manera oportuna y adecuada.
Respaldo de la informacin.Esta persona est violentando nuestros derechos como trabajadores y como seres
humanos de acuerdo a:
Las Condiciones Generales de Trabajo de Salud;
o Captulo XII DE LOS DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE
LOS TRABAJADORES,
Artculo 128 fraccin VIII que se lee Ser tratados en forma atenta y
respetuosa por sus superiores, iguales o subalternos y fraccin XII que
se lee Ser odos, por s o por conducto de la Representacin Sindical, en
asuntos relativos al servicio.
Artculo 129 fraccin IV que se lee Ser respetuosos y atentos con sus
superiores, iguales y subalternos y fraccin V que se lee Abstenerse de
dar malos tratos a sus Jefas o compaeros, dentro o fuera de las horas
de servicio.
La ley Federal del Trabajo;

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o TITULO SEGUNDO.- Derechos y Obligaciones de los Trabajadores y de los
Titulares
Captulo V Artculo 44 Fraccin II que se lee Evitar la ejecucin de actos
que pongan en peligro su seguridad y la de sus compaeros y Fraccin
V que se lee Observar buenas costumbres dentro del servicio.
CAPITULO VII Artculo 46.- Ningn trabajador podr ser cesado sino por
(..) las siguientes causas:
Fraccin V Inciso a) Cuando el trabajador incurriere en faltas de probidad
u honradez o en actos de violencia, amagos, injurias, o malos
tratamientos contra sus Jefas o compaeros o contra los familiares de
unos u otros, ya sea dentro o fuera de las horas de servicio.
La ley de Derechos Humanos,
o Igualdad.- En Mxico, todas las personas tienen derecho a gozar y disfrutar
por igual, de los derechos humanos que reconoce la Constitucin y los
tratados internacionales de los que el Estado mexicano sea parte.
El origen tnico o nacional, el gnero, la edad, las discapacidades, la
condicin social, las condiciones de salud, la religin, las opiniones, la
s
preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra, no pueden ser motivo
de ventaja o desventaja legal, administrativa o judicial para los individuos.

o Libertad de Expresin.- Toda persona podr expresar libremente sus ideas


por cualquier medio de comunicacin (escrito, oral u otro), con la salvedad
de los casos en que estas expresiones, ataquen la moral o los derechos de
otros o constituya la comisin de algn delito.
o Derecho a un Medio Ambiente Adecuado.-El disfrute por parte de las
personas de un medio ambiente adecuado es un derecho fundamental que
debe ser garantizado por el Estado.

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Posibles soluciones.Concientizarlo; dado que es una persona eficiente en los dems aspectos,
es
posible que el Director de Servicios Epidemiolgicos habl con el y con el Jefa
de Laboratorio, de manera que se le otorgue un perodo de gracia.
Realizar un cambio de Adscripcin de la persona; esto a mi consideracin
no
sera la solucin del problema porque solo se estara enviando el conflicto a otra
unidad.
Levantar las Actas Administrativas oportunas y aplicar las sanciones q
ue
correspondan de acuerdo a las normativas legales.
El cese definitivo de la trabajadora; sera el ltimo recurso deseado.

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Actividad 1. Elaboracin del memo analtico.

M E M O R A N D U M
AREA: LABORATORIO ESTATAL DE SALUD PBLICA
NUMERO:
025/2014
EXPEDIENTE:
RECURSOS HUMANOS
Mxico, D.F. a 15 de Enero de 2014
Para: I.F.B. J os Mndez Serrano, Director de los Servicios Epidemiolgicos en el Est
ado
De: Olegaria Mndez Prez, Responsable de Recursos Humanos
Asunto: Peticin de Intervencin en Problema Laboral
Solicitamos de su intervencin en el problema laboral suscitado a partir del proce
der equivocado
del I.B.Q. Joaqun Zambrano Mena, responsable de SGC, quien en recurrent
es ocasiones ha
tratado a los compaeros de trabajo con una actitud prepotente y prejuiciosa, sin
la posibilidad
del dialogo; violando as Las Condiciones Generales de Trabajo de Salud Captulo XII
Artculo
128 fracciones VIII y XII y, Artculo 129 fracciones IV y V; as mismo La Ley Federa
l del Trabajo
y La Ley de Derecho Humanos.

Sucesos que se le han dado a conocer oportunamente a la I.B.Q. Mara Elena Rea Cor
rales, Jefa
de esta unidad; sin embargo, y a pesar de haber transcurrido un tiempo bastante
razonable, no
ha puesto solucin a dicha problemtica. Esto ha desencadenado una serie de conflic
tos que no
permiten que se realice la labor de este laboratorio de manera oportuna y eficaz
.
Por lo anterior, recurrimos a Usted proponiendo las siguientes soluciones en ord
en de prioridad:
Tratar de concientizarla, otorgndole un perodo de gracia;
Realizar nuevamente, un cambio de Adscripcin de la persona;
Levantar las Actas Administrativas oportunas y aplicar las sanciones qu
e correspondan de
acuerdo a las normativas legales y/o,
El cese definitivo del trabajador.
Cabe mencionar que se anexa copia de los oficios con folio: 00235, 00621 y
01030 del 2013,
dirigidos al Jefa; as como 5 fojas con las firmas de los trabajadores, respaldand
o esta peticin.
Reciba un cordial saludo y nuestro agradecimiento de antemano por su pronta cola
boracin.
ATENTAMENTE
___________________________
I.T. Olegaria Mndez Prez
Responsable de Recursos Humanos
En Representacin de la base trabajadora de la unidad
cc. Dr. Ramiro Buenrostro Ceja, Secretario de la seccin XXIII del SNTSA
I.B.Q Mara Elena Rea Corrales, Jefa de LESP
Base Trabajadora de LESP

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Actividad 2. Co-evaluacin del memo analtico.
Co-evaluador: Oscar Medina Ruz
ESTANDAR
CUMPLE / NO
CUMPLE
SUGERENCIAS
Claridad CUMPLE
Exactitud CUMPLE
Precisin CUMPLE
Relevancia CUMPLE
Profundidad CUMPLE
Amplitud CUMPLE
Lgica CUMPLE
Importancia CUMPLE
Justicia CUMPLE

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Actividad 3. Ajustes del memo con base en la Co-evaluacin
Co-evaluador: Oscar Medina Ruz
ESTANDAR
CUMPLE / NO
CUMPLE
SUGERENCIAS
CAMBIOS O AJUSTES
REALIZADOS
Claridad CUMPLE
Decid no realizar
ningn cambio.
Es verdad que cuando
realic la actividad, la
hice a conciencia y aun
cuando, en la
evaluacin que me
envo mi compaero no
se coloca ninguna
sugerencia porque para
l aparentemente
cumple con lo
necesario; sin embargo,
yo s que siempre se
puede mejorar pero por
el momento, no alcanzo
a percibir por mi cuenta
en que puntos.
Exactitud CUMPLE
Precisin CUMPLE
Relevancia CUMPLE
Profundidad CUMPLE
Amplitud CUMPLE
Lgica CUMPLE
Importancia CUMPLE
Justicia CUMPLE

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Actividad 4. Reflexin final:
ENCUENTRO CONMIGO MISMA
Introduccin.Todas las personas, nos enfrentamos a diferentes problemas diariamente; dgase
laborales, personales, familiares, profesionales y hasta espirituales. Sin embar
go,
los prejuicios que concluimos, por educacin, cultura y comodidad; no aprendemos
a reconocerlos de inmediato o a saber analizarlos; muchas veces nos enfocamos
en un punto de la situacin misma que creemos que es el problema en s pero, con
el tiempo nos damos cuenta que no lo podemos resolver porque no nos estbamos
dirigiendo a la raz del problema, y es all donde como se dice coloquialmente nos
ahogamos en un vaso de agua.
El estudio de la materia Habilidades del Pensamiento y en especial esta unidad
2
nos muestra cmo saber detectar y analizar el verdadero problema para despus
poder resolverlo con pensamiento crtico y asertivo.

Desarrollo.La capacidad de obtener el pensamiento crtico es manifestada mediante un espritu


crtico, mismo que para Facione (2007) es la curiosidad para explorar la
agudeza
mental, dedicacin apasionada a la razn, y deseos o ansias de informacin confiable.
Podemos notar que son tres bases indispensables:
Agudeza mental: Para obtenerla, tenemos que desarrollar nuestros sentido
s,
nuestra sutileza, nuestra rapidez mental y la inteligencia.
Dedicacin Apasionada a la Razn: existen diferentes definiciones de lo que es la
razn pero, para este caso, utilizare dos de ellas: Facultad del hombre de pensar o
discurrir
o de la
espaola
apego por
r

y Acierto o verdad en lo que alguien hace o dice. (Diccionari


lengua
2005 Espasa-Calpe). Entonces, debemos ser perseverantes con un fuerte
desarrollar nuestras facultades mentales para poder reflexiona

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profundamente y con nuestras palabras y acciones acertadas, reconocer y
/o
demostrar que estamos de parte de la razn.
Ansas de Informacin Confiable: Desplegar una inclinacin completa por valorar la
informacin que obtenemos pero, nicamente de fuentes confiables. Evitar,
rechazar y abstenernos de los chismes.
Si fomentamos estas tres bases en nuestro ser, podremos da a da crecer
intelectualmente, ser capaces de reconocer los problemas y los prejuicios y pode
r
resolverlos asertivamente; esto es el pensamiento crtico.
En las problemticas que plantee, detecte varios prejuicios personales y grupales,
como son: Las autoridadesestn ms interesados en la poltica que en la salud,
desvo de recursos que se hace desde los altos mandos de gobierno estat
al y
federal, En su departamento nadie quiere trabajar, la Jefa no quiere entr
ar en
conflicto con las conexiones polticas con que ella cuenta y delegada de
sindicatotieneuna inclinacin muy pobre por defender los intereses de los
agremiados. Gracias al estudio, investigacin y actividades que realice, p
ude
detectarlos, razonarlos, dialogar con mis compaeros de trabajo, tratar de mediar
entre ideas y prejuicios de todos y, de esta forma poder llegar a plantear las p
osibles
soluciones.
Conclusin.Dado que los hbitos de la sociedad a que se pertenece forman los pre
juicios,
mismos que hacen que la conciencia concluya con una distorsin de la percepcin,
el juicio y la conducta; los individuos debemos continua y honestament
e auto
valorarnos para comprender, evaluar y controlar la forma en que nos
desenvolvemos dentro del mbito en que nos encontramos; de igual manera,
es
importante transmitirle estos conocimientos a nuestras generaciones descendiente
s

para lograr formar en los jvenes una conciencia propia de cada uno y evitar que e
l
crecimiento natural de una interaccin en la sociedad y los procesos psicolgicos

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Identificacin Inicial de Problemas
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de categorizacin e identificacin que se llevan arrastrando por dcadas, les impida
ser pensadores crticos.
No hay mejor educacin que el ejemplo; as que s Yo desarrollo mis habilidades
como pensadora crtica, obtendr los beneficios de tan grande fortaleza, pudiendo
desenvolverme en todo mbito de mi vida (profesional, personal, familiar,
etc.) y
tendr el valor moral de inculcrselo a mis hijos.
"El hombre libre es el que no teme ir hasta el final de su pensamiento." (Blum,
Len).
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Fuentes.Secretara de Salud, Sindicato Nacional de Trabajadores de Salud (SNTSA). (2010).
Condiciones Generales de Trabajo. Mxico, D.F.: Secretara de Salud.
Cmara de Diputados del H. Congreso de la Unin Secretara General Secretara
de Servicios Parlamentarios Centro de Documentacin, Informacin y Anlisis.
(ltima Reforma DOF 03-05-2006). LEY FEDERAL DE LOS TRABAJADORES AL
SERVICIO DEL ESTADO, REGLAMENTARIA DEL APARTADO B) DEL ARTCULO
123 CONSTITUCIONAL. Mxico, D.F.: Gobierno Federal.
Comisin Nacional de los Derechos Humanos Mxico. (3 de enero de 1979).
Cules son los Derechos Humanos?. 15 de Enero de 2014, de Comisin Nacional
de los Derechos Humanos Mxico Sitio web: http://www.cndh.org.mx/
Allport, Gordon W.; Ross, J. Michael . (Abril 1967). Personal religiou
s orientation
and prejudice. Journal of Personality and Social Psychology, Vol 5(4), 432-443.
Gordon Allport y Bernard M. Kramer. (1946). SOME ROOTS OF PREJUDICE.
Journal Press, 22.
Retortillo Alvaro y Rodrguez Henar (AGOSTO 2008). Actitudes de Aculturacin y
prejuicio tnico en los distintos niveles educativos: un enfoque comparado. Revist
a
Electrnica Interuniversitaria de Formacin del profesorado [En lnea]. 26. Vol. 11
(2). [Recuperado el 13 de Enero de 2014], Disponible en:
http://aufop.com/aufop/revistas/arta/digital/93/445/
Prieto Mara Dolores y Daniel Hernndez (Octubre 2011). INTELIGENCIA
EMOCIONAL Y ALTA HABILIDAD. Revista Electrnica Interuniversitaria de
Formacin del profesorado [En lnea]. R E I F O, 38 (14,3) [Recuperado el 13 de
Enero de 2014], Disponible en: http://aufop.com/aufop/revistas/indice/digital/16
4
Rodrguez Navarro Henar, Retortillo Osuna lvaro (Agosto 2006). El prejuicio en la
Escuela. Un estudio sobre el componente conductual del prejuicio tnico
en
alumnos de 5 de Primaria. Revista Electrnica Interuniversitaria de Formacin del
profesorado [En lnea]. 56 (20,2) [Recuperado el 13 de Enero de 2014], Disponible

en: http://aufop.com/aufop/revistas/arta/impresa/20/86/

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Anexos.Co-evaluacin que enve al compaero Oscar Medina Ruz
Co-evaluador: Mara Morales
ESTNDAR
CUMPLE/ NO
CUMPLE
SUGERENCIAS
Claridad No cumple
Es necesaria la ampliacin de la
informacin porque no especifica lo que
mencionas: Equipo de alimentacin
local daado, por siniestro, filtracin de
agua.
Exactitud No cumple
Es necesario que se pueda verificar en
cualquier momento de ser necesario, como
en una auditora.
Falta mencionar el no. de folio de
siniestro. Y,
Cualquier anex que se tenga.
Precisin No cumple
Falta especificar detalles como: De
acuerdo al diagnstico no existe otra
solucin que el cambio del equipo,
debido al mal funcionamiento y
afectacin a los otros equipos para el
servicio proporcionado.
Relevancia
Si cumple porque est
estrechamente
relacionado con el
problema, le da la
solucin y permite llegar
a la resolucin del
problema
Profundidad No cumple
Hace falta enfatizar la necesidad de tomar
todas las medidas primordiales, previendo
alguna complicacin.
Recordarle la importancia de no omitir
detalle o que falte algn material
porque en sitio no se cuenta con

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recursos para poder solventar alguna

cuestin de equipamiento
Amplitud
Si cumple al especificar
que se realiz la
logstica
correspondiente para el
caso.
Lgica
Si cumple al estar
relacionado de principio
a fin y en un orden
entendible.
Importancia
Si cumple porque la
prioridad es el cambio
de equipo y es lo que
aqu se manifiesta;
adems de que
menciona la realizacin
de los trmites
correspondientes.
Justicia No cumple
Creo que sera relevante hacer mencin
del bienestar de la compaa y enfatizar
la satisfaccin del cliente.

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