TELESUP

SISTEMAS FUNCIONALES
JORGE GODOY CAMACHO

2015

Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial

SISTEMAS FUNCIONALES
En un documento en Word elabore un informe acadmico
sobre los sistemas funcionales de informacin empresarial.
Remarque el modo de desarrollo en las empresas actuales .
Enva tu archivo a travs de este medio.
1. TIPO DE SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL

Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los sistemas

de informacin, es lo mismo que preguntar por qu debera estudiar alguien
contabilidad, finanzas, gestin de operaciones, marketing, administracin de
recursos humanos o cualquier otra funcin empresarial importante. Por ello,
muchas empresas y organizaciones tienen xito en sus objetivos por la
implantacin y uso de los Sistemas de Informacin. De esta forma,
constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de
empresas. Es por esta razn que todos los profesionales en el rea de
Administracin de Empresas deben tomar un curso de sistemas de
informacin. Por otro lado es importante tener una comprensin bsica de
los sistemas de informacin para entender cualquier otra rea funcional en
la empresa, por eso es vital tambin, tener una cultura informtica en
nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para
que los sistemas de informacin logren los objetivos citados anteriormente.
Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio
haca la era de la informacin sin saber que es un riesgo muy grande de
fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir,
por ejemplo, las TI que se basan en Internet se estn convirtiendo
rpidamente en un ingrediente necesario para el xito empresarial en el
entorno global y dinmico de hoy.
Por lo tanto, la administracin apropiada de los sistemas de informacin es
un desafo importante para los gerentes. As la funcin de los SI representa:
Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan
importante para el xito empresarial como las funciones de contabilidad,
finanzas, administracin de operaciones, marketing, y administracin de
recursos humanos.
Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la
productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfaccin del
cliente.
Una fuente importante de informacin y respaldo importante para la
toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.
Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios
competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratgica en el
mercado global.

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Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para

millones de hombres y mujeres.

Tipos de los sistemas de informacin

Objetivos:
1.
Automatizacin
2.
Informacin que sirve de apoyo a la toma de decisiones
3.
Lograr ventajas competitivas
Los tipos y usos de informacin:

1.1.

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

La organizacin se divide en niveles estratgico, administrativo, del
conocimiento y operativo y luego se divide en reas funcionales como
ventas y marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos
humanos. Los sistemas de informacin se crean para dar servicio a
cada uno de estos niveles y funciones de la organizacin.
Empezare por describir los sistemas desde la perspectiva funcional,
porque esta es la manera ms probable en que los encontraremos
por primera vez en una empresa. Por ejemplo si se tiene una
licenciatura en marketing y se encuentra trabajo en esta rea,
probablemente se trabajara con un sistema de informacin de
marketing.
Desde una perspectiva histrica, los sistemas funcionales fueron los
primerostipos de sistemas que desarrollaron las empresas. Estos
sistemas se establecieron en departamentos especficos como

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contabilidad, marketing y ventas, produccin y recursos humanos

como anteriormente se mencion.
Sistemas contables y financieros
La funcin de finanzas es administrar los activos financieros de la
empresa como el efectivo, las acciones, bonos y otras inversiones,
con el fin de maximizar su rendimiento. Finanzas tambin se encarga
de administrar la capitalizacin de la empresa (buscando nuevos
activos financieros en acciones, bonos u otras formas de deuda). Para
determinar si la empresa est consiguiendo el mejor rendimiento de
sus inversiones, la funcin de finanzas debe obtener una cantidad
considerable de informacin de fuentes externas de la empresa.
La funcin de contabilidad es mantener y administrar los registros
financieros de la empresa (ingresos, desembolsos, depreciacin,
nomina) para dar cuenta de sus flujos de fondos. Finanzas y
contabilidad comparten problemas relacionados
como dar
seguimiento a los activos financieros y los flujos de fondos de una
empresa.
1.1.1. Sistemas de ventas y marketing
Los sistemas de informacin de ventas y marketing apoyan en los
procesos de negocio de las reas de ventas y marketing en el
desempeo y optimizacin de las diversas actividades que su
personal realiza.
Los directores se apoyan de los sistemas para vigilar las
tendencias que afectan a los productos nuevos y las
oportunidades de venta que en ellos pueda encontrar, a planear
nuevos productos y servicios y vigilar el desempeo de sus
competidores.
La gerencia intermedia realiza la investigacin de mercados y
analiza las campaas publicitarias y promociones, decisiones de
fijacin de precios y el desempeo de las ventas, para la
captacin de nuevos clientes y/o aumentar sus ganancias del
negocio
Los gerentes y empleados operativos localizan y contactan a los
clientes potenciales, hacen el seguimiento de las ventas procesan
los pedidos y se apoyan del sistema para dar un mejor servicio al
cliente.
Uno de los sistemas de informacin que usan las empresas es en
el rea de ventas donde en los puntos de venta donde en las
cajas registradoras scanner capturan los datos de cada artculo
vendido, con lo cual se actualizan las cifras en el sistema de
ventas y se envan datos sobre estas a los sistemas relacionados
que controlas los artculos restantes en inventario y la produccin.
Estas empresas utilizan la informacin para saber que artculos se
han vendido, determinar los ingresos de las ventas e identificar
los artculos ms vendidos y otras tendencias de ventas.

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1.1.2. Sistemas de manufactura y produccin

Los sistemas de informacin apoyan al rea de manufactura y
produccin en el cumplimiento de las diferentes actividades como
la planeacin, el desarrollo y el mantenimiento de las
instalaciones de produccin etc.
La alta direccin utilizan sistemas de manufactura y produccin
que se encargan de las metas de manufactura a largo plazo como
donde instalar nuevas plantas, o si es necesario invertir en nuevas
tecnologas de manufactura. La gerencia intermedia analiza y
vigilan los costos y recursos de manufactura. La gerencia de
operaciones utiliza sistema de manufactura y produccin para el
control de las maquinas.
La mayora de los sistemas de manufactura y produccin utilizan
sistemas de inventario donde se consignan los datos de cada
artculo en inventario como cantidad agotada, cantidad de
artculos reabastecidos, el archivo maestro de inventarios
contiene datos bsicos acerca de cada artculo como cdigo de
identificacin , descripcin, cantidad disponible unidades por
surtir y el punto de venta del nuevo pedido. Las empresas pueden
calcular la cantidad ptima para realizar un pedido de
reabastecimiento de manera que no se generen gastos por
sobreabastecimiento, cantidad disponible de cada artculo y
cantidad de unidades por artculo que se debe pedir.

1.1.3. Sistemas financieros y contables

La funcin de finanzas es administrar los activos financieros, el
efectivo, las acciones, bonos y otras inversiones con el fin de
maximizar el rendimiento de una organizacin.
La funcin de contabilidad es mantener y administrar
los
registros financieros de la empresa adems de los ingresos,
desembolsos, depreciacin, nomina para dar cuenta de sus flujos
de fondo.
Finanzas y contabilidad dan seguimiento a los activos financieros
y los flujos de fondos de una empresa.
La alta direccin utiliza los sistemas de finanza y contabilidad
para establecer objetivos de inversin
a largo plazo para la
empresa y poder proporcionar pronsticos a largo plazo del
desempeo financiero de esta.
La gerencia intermedia utiliza estos sistemas para vigilar y
controlar los recursos financieros de la empresa.
La gerencia de operaciones las utiliza para dar seguimiento al
flujo de fondos de la empresa a travs de transacciones como
pago de sueldos, pago a proveedores, informe de valores e
ingresos.

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1.1.4. Sistemas de Recursos Humanos

Recursos humanos (RRHH) se denomina al trabajo que aporta el
conjunto de los empleados o colaboradores de esa organizacin.
La funcin es atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo
de la empresa.
El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos
con estas tareas es alinear las polticas de RRHH con la estrategia
de la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia a
travs de las personas, quienes son consideradas como los nicos
recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al xito
organizacional.
Los sistemas de Recursos Humanos sirven de apoyo para
identificar empleados potenciales, llevar un registro completo de
los empleados y para crear programas que ayuden al empleado
para desarrollar sus aptitudes y habilidades. Sirven de apoyo a la
alta direccin para identificar requerimientos ya de personal o
para tambin informacin acerca de cmo desarrollan su
habilidades dentro de la organizacin y de cada puesto que
ocupan, si cumplen con los objetivos de la organizacin, es
importe porque se colocara al empleado de acuerdo a sus
habilidades en el puesto correspondiente y con la remuneracin
adecuada.
En el siguiente imagen se observa un sistema de RRHH, donde
especifica los datos para posteriores informes

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1.2.

SISTEMAS DESDE
LA PERSPECTIVA
DE LOS
USUARIOS

Aunque
la
perspectiva
funcional es muy
til
para
comprender
la
manera en que los sistemas empresariales sirven funciones
especficas, esta perspectiva no nos indica de qu forma ayudan a los
gerentes a conducir la empresa. En este aspecto necesitamos una
perspectiva que examine los sistemas en trminos de los diversos
niveles de administracin y los tipos de decisiones que apoyan. Cada
uno de estos niveles tiene diferentes necesidades de informacin
segn sus distintas responsabilidades, cada uno utiliza un tipo
distinto de sistemas para entregar la informacin necesaria para
administrar la empresa.

1.2.1. Sistema de procesamiento de Transacciones

Sus principales caractersticas son:
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de
mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas
de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
Informacin que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus
clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es

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decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes

bases de informacin para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que
sus beneficios son visibles y palpables.

1.2.2. Sistema de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la

toma de decisiones
La gerencia intermedia necesita sistemas que le ayuden con las
actividades de supervisin, control, toma de decisiones y
administracin.
Los Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) es el estudio de los
sistemas de informacin en los negocios y en la administracin.
Los MIS resumen e informan sobre las operaciones bsicas de la
empresa, utilizando los datos aportados por los sistemas de
procesamiento de transacciones .La informacin del MIS se utiliza
para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su
desempeo futuro.
Los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS), ayudan a
la gerencia intermedia
a tomar decisiones enfocados en
problemas de naturaleza nica .estos sistemas procuran contestar
preguntas como esta:
Cul sera el impacto de los calendarios de produccin si
tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?

1.2.3. Sistema de apoyo a ejecutivos

Definicin
Los ESS
(por sus siglas en inglesExecutiveSupportSystem)
Sistemas de informacin en el nivel estratgico de una
organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no
estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzadas.

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Los ESS estn diseados para incorporar datos sobre eventos

externos, como nuevas leyes impositivas o competidores, pero
incluso extraen informacin resumida de los MIS y DSS internos.
Filtran, comprimen y dan seguimiento a datos crticos
desplegando los datos de mayor importancia para los directores.
Los ESS presentan grficas y datos para los directores
provenientes de muchas fuentes mediante una interfaz fcil de
utilizar. Con frecuencia, la informacin se entrega a los directores
a travs de un portal que utiliza una interfaz Web para presentar
contenido de negocios personalizado e integrado.
Estn dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los
altos ejecutivos de una organizacin, presentando informacin
relevante y usando recursos visuales y de fcil interpretacin, con
el objetivo de mantenerlos informados.
Caractersticas:
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren
juicio, evaluacin y comprensin.
Estn diseados para incorporar datos sobre eventos
externos.
Estn diseados para cubrir las necesidades especficas y
particulares de la alta administracin de la empresa.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a
informacin crtica del negocio.
Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma
directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de
intermediarios.
Permite el acceso a Agencias de prensa, bases de datos
financieras de mercado, la informacin econmica.
Muchos ESS usan Excel
Es un sistema desarrollado con altos estndares en sus
interfaces hombre-mquina, caracterizado por grficas de
alta calidad, informacin tabular y en forma de texto.
Le proporciona a los altos ejecutivos un medio para llevar
un registro de los factores del xito esencial.
El sistema est soportado por elementos especializados de
hardware, tales como monitores o videos de alta resolucin
y sensibles al tacto, ratn e impresoras con tecnologa
avanzada.
Cuentan con interfaces grficas de uso fcil para aquellos
directores que podran tener poco contacto directo o
experiencias con sistemas de informacin.
Beneficios de los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos:

Estos sistemas ponen datos y herramientas en las manos

de ejecutivos sin resolver problemas especficos o imponer
soluciones.
El beneficio ms visible de los ESS es su capacidad de
analizar, comparar y resaltar las tendencias.
Los ejecutivos usan los ESS para monitorear con ms xito
el desempeo en sus propias reas de responsabilidad.

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Un ESS bien diseado podra mejorar el desempeo

administrativo y aumentar el campo de control de la alta
direccin.

Este sistema concentra datos provenientes de

diversos orgenes internos y externos y los pone
a disposicin de los ejecutivos en una forma fcil

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1.3.

Interrelacin de los sistemas

a. Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, executivesupportsystems)
o

Sistemas de informacin en el nivel estratgico de una

organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones
no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones
avanzadas.

b. Sistemas
de
informacin
managementinformationsystems)
o
o

gerencial

(MIS,

Sistema de informacin en el nivel de administracin de

una organizacin
Sirve a las funciones de planificacin, control y toma de
decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y
excepciones. Los MIS resumen y preparan informes acerca
de las operaciones bsicas de la compaa

c. Sistemas de apoyo a decisiones (DSS, decision-supportsystems)

o

Sistema de informacin en el nivel de administracin de

una organizacin que combina datos y modelos analticos
avanzados o herramientas de anlisis de datos, para
apoyar la toma de decisiones.
Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones
que cambian rpidamente. Los DSS tienen que responder
con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias veces
al da, cada vez que cambian las condiciones.

d. Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS, knowledgeworksystems)

o
o
o

Satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de

Conocimientos de la organizacin.
Sistema de informacin que ayuda a los trabajadores de
conocimientos en la creacin e integracin de nuevos
conocimientos en la organizacin.
Los trabajadores de conocimientos son personas que
tienen grados profesionales

e. Sistemas
de
automatizacin
automationsystems)
o
o

de

oficinas

(OAS,

office

Sistema de informacin en el nivel de conocimientos de la

organizacin.
Es una aplicacin de tecnologa de informacin diseada
para aumentar la productividad de los trabajadores de
datos en la oficina, apoyando las actividades de
coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.
Manejan y controlas documentos mediante procesamiento
de textos, autoedicin, sistemas de imgenes de
documentos. A la vez utilizan correo electrnico y
videoconferencia.

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f.

Sistemas
de
procesamiento
transactionprocessingsystems)
o
o

de

transacciones

(TPS,

Satisfacen necesidades de informacin en el nivel

operacional de la organizacin.
Son sistemas de informacin encargados de procesar gran
cantidad de transacciones rutinarias en la empresa entre
estas tenemos el pago de nomina, facturacin, entrega de
mercanca y deposito de cheques. Estas transacciones
varan de acuerdo al tipo de empresa.

Los sistemas que acabamos de describir estn interrelacionados,

como se muestra en la figura. Los TPS son, por lo general la mayor
fuente de datos para los dems sistemas, mientras que los ESS son
sobre todo receptores de datos de los sistemas de nivel inferior. Los
otros tipos de sistemas tambin que dan servicio a diversas reas
funcionales.

Los diversos tipos de sistemas de la organizacin

son interdependientes.

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