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MDULO 6:

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Objetivo especfico: Ao final do mdulo voc ter capacidade de reconhecer as


competncias e habilidades desejveis para o ambiente organizacional, mediante as
fases do contedo que lhes sero apresentadas: Mudana organizacional e
desenvolvimento. Comportamento Organizacional compreendendo conceito, funo.
Fundamentos do comportamento individual. Habilidades, Valores, Percepo, Atitudes
e Personalidade, Emoes e diferenas individuais. Motivao, Comunicao.
Comportamento grupal e intergrupal. Cultura Organizacional. A tomada de decises. O
grupo nas organizaes. Compreenso das equipes de trabalho. Considera-se que o
objetivo primordial no tocante ao aluno manifestar em si todas estas competncias e
habilidades, para serem pessoas empreendedoras dentro do exerccio da profisso.
" importante ter metas, mas tambm fundamental planejar cuidadosamente cada
passo para atingi-las." (Bernardinho)
A frase aborda uma das funes do administrador que o planejamento e deixa claro
a importncia deste processo para se atingir as metas. A figura 1 configura pessoas
em reunio de empresa.
Figura 1 - Reunio

Fonte: http://www.clubedorh.com.br/tag/empresa/

1 Comportamento Organizacional
As organizaes refletem sobre a vida das pessoas e vice-versa, cada vez o fator
comportamental influencia no sucesso tanto pessoal quanto organizacional. As

relaes interpessoais nas organizaes so responsveis at mesmo pelo fator de


produtividade, afetando o desempenho.
Um dos conceitos de comportamento organizacional o estudo do conjunto de aes,
atitudes e expectativas humanas dentro do ambiente de trabalho (LIMONGI-FRANA,
2006).
Outra abordagem que se refere ao estudo de indivduos e grupos atuando em
organizaes. Preocupa-se com a influncia das pessoas e grupos sobre as
organizaes e com a influncia das organizaes sobre as pessoas e grupos
(CHIAVENATO, 2004).
Mais um conceito que refere-se ao estudo sistemtico das aes e atitudes das
pessoas dentro das organizaes. (ROBBINS, 2004).
Para este ltimo conceito, quando nos referimos a estudo sistemtico que existe a
busca de evidncias cientficas obtidas sob condies controladas, medidas e
interpretadas.
Figura 2 Trabalho de equipe

Fonte: http://iscapapontamentos.blogspot.com/2010/07/comportamento-organizacional.html

O comportamento organizacional afeta as empresas, pois podem afetar a


produtividade que produzir mais com menos recursos e com qualidade, o
absentesmo que so as faltas ao trabalho e a rotatividade que a entrada e sada de
funcionrios da empresa o que acarreta em custos de contratao e de desligamento
e o fator da organizao estar com muito pessoal despreparado, devido a entrada
recente e a necessidade de treinamento, fatores extremamente negativos para as
empresas.
J no conceito de organizao, podemos verificar que a proporo que as
organizaes crescem e se multiplicam, maior se torna a complexidade dos recursos
necessrios sua sobrevivncia e ao seu crescimento, e os recursos humanos afetam
esta sobrevivncia e se tornam um fator chave para a competitividade organizacional.
As organizaes so constitudas de pessoas e possibilitam s pessoas alcanar
objetivos que no poderiam alcanar individualmente (CHIAVENATO, 2004).
Outra afirmao pertinente que as organizaes dependem de pessoas e que para
isto tem um setor prprio dentro de seus departamentos que cuida dos recursos

humanos necessrios e estes cuidados tem alertado as organizaes do quanto


importante e necessrio investir neste recurso para o sucesso empresarial.
1.1 Os trs nveis de abordagem organizacional
A organizao como macro perspectiva do comportamento organizacional e a
dinmica organizacional, sendo as variveis no nvel da organizao: desenho
organizacional, cultura organizacional e processos de trabalho;
O grupo como perspectiva intermediria do comportamento organizacional e
os grupos na organizao e as variveis no nvel dos grupos so: equipes e
empowerment, dinmica grupal e intergrupal.
O individuo como microperspectiva do comportamento organizacional e as
pessoas nas organizaes e as variveis no nvel dos indivduos so
diferenas individuais, percepo e atribuio, motivao e satisfao no
trabalho
1.2 As cincias que ajudam o estudo do comportamento
Assim como as diversas reas que compem a organizao, o comportamento
organizacional investigado cientificamente que a preocupao do ser humano em
explicar os fenmenos, a cincia uma forma de expresso da busca pelo
conhecimento;
Algumas disciplinas ajudam a estudar e entender o comportamento organizacional e
so elas a Psicologia, a Sociologia, a Psicologia Social, a Antropologia, e as cincias
Polticas. Vamos ver cada uma delas e entender qual a contribuio de cada uma.
A cincia da Psicologia que a cincia que busca medir, explicar e, algumas vezes,
modificar o comportamento dos seres humanos, ou ainda o estudo do comportamento
individual e tentativa de compreend-lo. . (ROBBINS, 2004, p.3)
Os estudos dos psiclogos organizacionais e industriais envolvem:
Fadiga, falta de entusiasmo e outros fatores relevantes para as condies de
trabalho capazes de impedir o desempenho eficiente.
Estudo da aprendizagem, percepo, personalidade, emoes, treinamento,
eficcia de liderana, necessidades e foras motivacionais, satisfao com o
trabalho, processos de tomada de deciso, avaliao de desempenho,
mensurao de atitudes, tcnicas de seleo de pessoal, planejamento do
trabalho e estresse profissional.
A cincia da Sociologia foca sua ateno para o sistema social no qual os indivduos
desempenham seus papis, ou seja, estuda as pessoas em relao uma com as
outras e tambm o estudo do comportamento dos grupos dentro das organizaes
(ROBBINS, 2004)
reas que recebem contribuio da cincia da Sociologia so:
1. Dinmica de grupo, a concepo de equipes de trabalho, a cultura
organizacional, a teoria e a estrutura da organizao formal, a burocracia, a
comunicao, o status, o poder, os conflitos e o equilbrio entre vida pessoal e
profissional.
A cincia da Psicologia Social combina conceitos de psicologia e sociologia e seu
foco a influncia de um indivduo sobre o outro. (ROBBINS, 2004, p.3)
A cincia da Psicologia Social e as reas que recebem contribuio so

1. A mudana principal
2. Tambm contribuem para: mensurao, entendimento e mudanas de atitudes,
padres de comunicao, as formas pelas quais as atividades em grupo
podem satisfazer as necessidades individuais e os processos de tomada de
deciso em grupo.
A cincia da Antropologia consiste no estudo das sociedades que visa compreender
os seres humanos e suas atividades e seu foco so culturas e ambientes. (ROBBINS,
2004, p.4)
A cincia da Antropologia e as reas que recebem contribuio desta rea:
Entendimento mais efetivo sobre as diferenas de valores, nas atitudes e nos
comportamentos fundamentais entre povos de diferentes pases ou de
indivduos em diferentes organizaes.
As cincias Polticas que estudam o comportamento dos indivduos e dos grupos
dentro de um ambiente poltico. (ROBBINS, 2004, p.5)
Cincias Polticas e alguns tpicos desta rea so: Estruturao de conflitos, a
alocao de poder e a maneira como este manipulado para atender a interesses
prprios.
1.3 Objetivos do estudo do comportamento organizacional
Os objetivos do estudo do comportamento organizacional ajudar os administradores
a explicar, prever e controlar o comportamento humano. (ROBBINS, 2004, p.5) e
tambm fazem parte dos objetivos:
Explicao: buscar razes para determinado comportamento. Saber o por que
para tentar reparar nas prximas situaes semelhantes.
Previso: volta-se para eventos futuros. Tem como propsito determinar os
resultados provenientes de uma ao especfica.
Controle: o mais contraverso dos objetivos, pois busca induzir outra pessoa a
se comportar de determinado modo, porm constitui a contribuio mais
valiosa que a disciplina comportamento organizacional acarreta para a eficcia
no trabalho.
Os principais desafios e oportunidades do campo do comportamento organizacional
so o aumento da qualidade e produtividade, melhoria das habilidades humanas,
administrar a diversidade da fora de trabalho, responder a globalizao, fortalecer as
pessoas, estimular a inovao e a mudana, lidar com a temporariedade, ajudar os
funcionrios a alcanar o equilbrio entre a vida pessoal e profissional, declnio da
lealdade dos funcionrios, melhorar o comportamento tico.

Figura 3 Comportamento de equipe

Fonte:
http://www.senado.gov.br/portaldoservidor/jornal/jornal84/comportamento_equipes.asp
x
1.4 Comportamento individual
Alguns fatores individuais afetam as relaes interpessoais dos indivduos e
conseqentemente os resultados organizacionais.
As habilidades, as aptides, a percepo, a personalidade so fatores determinantes
do comportamento individual.
As Habilidades so as capacidades adquiridas atravs de treinamento, aprendizado,
experincias e vivncia e a capacidade do indivduo em desempenhar diversas
tarefas dentro de uma funo e est subdividida em:

Habilidade intelectual: So aquelas necessrias para as atividades mentais.


As dimenses so aptido para nmeros, compreenso verbal, velocidade de
percepo, raciocnio indutivo, raciocnio dedutivo e visualizao espacial e
memria.
Habilidade Fsica: Resistncia, agilidade manual, fora nas pernas, equilbrio,
etc....
Habilidade Tcnica: consiste em utilizar conhecimentos, mtodos, tcnicas e
equipamentos necessrios para o desempenho de tarefas especficas, por
meio da experincia e educao.

A percepo consiste na obteno, interpretao, escolha e organizao das


informaes obtidas pelos sentidos, do ponto de vista cognitivo, a percepo envolve
tambm os processos mentais, a memria e outros aspectos que podem influenciar na
interpretao dos dados percebidos.
A percepo forma e determina a maneira como as pessoas vem as coisas, e esta
mesma maneira que determina o comportamento, levando ao estudo da teoria da

expectativa e das profecias auto-realizveis, o que comprova o quanto a percepo de


cada pessoa encontra-se profundamente arraigada a coisas passadas.
A percepo fator importante, que merece um conhecimento e aprendizado
contnuo, para que nossa conduta diante das diversidades do dia a dia seja imparcial e
nos traga resultados positivos, principalmente na tomada de deciso.
J a personalidade possui vrias definies, mas podemos citar algumas:
Significa uma tendncia consistente de se comportar de uma determinada
maneira em diferentes situaes (CHIAVENATO, 2004).
A consistncia citada no absoluta.
Peculiaridade: o indivduo age de uma determinada forma em situaes
semelhantes.
A construo da personalidade permanente, e possui alguns determinantes que
afetam e que so em relao a hereditariedade como as caractersticas fsicas e o
sexo e o ambiente como fatores culturais, sociais e situacionais
1.5 O comportamento do Grupo
Griffin e Moorhead (2006) destacam que o desempenho e a produtividade de uma
organizao so afetados pela energia e produtividade de todos os indivduos e
grupos que trabalham nela.
Um grupo definido como duas ou mais pessoas que interagem, de maneira que cada
uma influencia e influenciada pelas demais.
Figura 4 Fora de equipe

Fonte: http://www.clubedorh.com.br/tag/empresa/
VIDEO:
Veja

vdeo:

v=w1eHPd4Ssyo

sobre

competncias:

http://www.youtube.com/watch?

REFERENCIAS
BAZZO, Walter Antonio; PEREIRA, Luiz Teixeira do Vale. Introduo engenharia:
conceitos, ferramentas e comportamentos. Florianpolis: Ed. Da UFSC, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: A Dinmica do Sucesso das
Organizaes. So Paulo: Editora Campus/Elsevier, 2005.
GRIFFIN, Ricky W; MOORHEAD, Gregory. Fundamentos do comportamento
organizacional. 2 ed. So Paulo: tica, 2006.
MAXIAMO, Antonio Cesar Amaru. Introduo Administrao. 6 ed. So Paulo:
Atlas, 2004.
NOGUEIRA, Arnaldo Jos Frana Mazzei. Teoria Geral da Administrao para o
sculo XXI. So Paulo: tica, 2007.
ROBBINS, Stephen Paul. Administrao: Mudanas e perspectivas. So Paulo:
Saraiva, 2005.
SLACK, Nigel et al. Administrao da produo. So Paulo: Atlas, 2011.

TEXTO OBRIGATRIO - MDULO 6


Comportamento Organizacional
1.Importncia das organizaes no mundo moderno. As organizaes exercem
uma funo considervel na vida do ser humano por que modelam o comportamento
dos respectivos membros, pois podem influenciar as necessidades e motivos dos
indivduos em diferentes organizaes, ou em grupos na mesma organizao,
incentivarem a produtividade, bem como respostas rpidas as estratgias
administrativas variadas. Caracterizam-se pela sua complexidade e o seu empenho
em superar as presses sociais, econmicas , culturais,tecnolgicas e polticas.
2.Conceito de CO. Comportamento Organizacional consiste no estudo sistemtico do
comportamento humano focando aes e atitudes dos indivduos, grupos no ambiente
das organizaes. No intuito de alcanar produtividade, reduzir o absentesmo e a
rotatividade e promover a cidadania organizacional.
3.Propsitos As finalidades do comportamento organizacional correspondem a
explicao, previso e controle do comportamento humano. A explicao refere-se a
identificao das causas ou razes que impulsionaram determinados
fatos/acontecimentos/fenmenos. A previso est direcionada para eventos futuros
estabelecendo os resultados alcanados atravs de uma ao especfica. O controle
apresenta-se como um objetivo controverso, pois h em si uma dificuldade em
monitorar o comportamento do ser humano, o qual integrante fundamental nas
organizaes. O controle implica na contribuio mais valiosa que o comportamento
organizacional acarreta para o trabalho gerando eficcia.
4.Caractersticas Identificadas

*Elemento de importncia crescente na formao do administrador (Viso da


administrao como processo: Estudo de pessoas, grupos e interaes nas estruturas
organizacionais e interorganizacionais).
*Uma cincia aplicada.
*Engloba conceitos de psicologia, sociologia e administrao entre outras disciplinas.
*Representa a convergncia gradual das diversas escolas de pensamento.
*Abordagem integrativa: Combinar o desenvolvimento tcnico/conceitual (cognitivo)
com um aprendizado natural (habilidades interpessoais).
*Voltada para quatro tipos de comportamento:Produtividade, absentesmo, rotatividade
e cidadania organizacional.
*Preocupada com a satisfao no trabalho atrelada a eficincia e a eficcia.
5.Variveis As principais variveis so: Estrutura, clima e cultura organizacional,
ambiente de trabalho, planejamento, habilidades interpessoais.
6.Principais oportunidades e desafios no uso dos conceitos.
*Aumentar a produtividade e a qualidades dos produtos de uma empresa(GESTO DA
QUALIDADE:Satisfao constante do cliente mediante o aprimoramento contnuo de
todos os processos organizacionais).
*Melhoria das habilidades humanas: Motivao, liderana, treinamento, satisfao com
trabalho, avaliao de desempenho, comunicao eficiente,etc.
*Administrando a diversidade da fora de trabalho: Um dos desafios mais importantes
e abrangentes . Diz respeito raa, etnia, sexo dos participantes, mulheres, negros,
deficientes fsicos,idosos, e homossexuais.
*Respondendo globalizao: Aprender a trabalhar com pessoas em diferentes
culturas(Qualificao, compreenso cultura e adaptar o estilo de gerenciamento a sua
cultura).
*Fortalecendo as pessoas: Emporwement - Fortalecimento dos funcionrios, equipes
autogerenciadas .
*Estimulando a inovao e a mudana: Organizaes bem sucedidas precisam
encorajar a inovao e dominar a arte da mudana para expressar sua
competitividade , ou estaro fadadas morte. Os funcionrios de uma empresa podem
ser a mola propulsora da inovao e da mudana ou podem ser uma barreira
poderosa contra elas. O desafio enfrentado pelos executivos estimular a criatividade
e a tolerncia mudana. O estudo do comportamento organizacional oferece muitas
idias e tcnicas para ajudar na realizao desse objetivo.
*Lidando com a temporariedade : Os executivos e os funcionrios de hoje precisam
aprender a lidar com a temporariedade, bem como a conviver com a flexibilidade, a
espontaneidade e a imprevisibilidade, o estudo comportamento organizacional pode
fornecer dicas importantes para o entendimento de um mundo profissional em
mudana contnua para a superao da resistncia inovao e para a criao de
uma cultura organizacional voltada para ela.
*Ajudando os funcionrios a alcanar o equilbrio entre a vida pessoal e a
profissional:Atenuar a confuso entre a vida profissional e a pessoal. teletrabalho,
maior flexibilidade para que possam compatibilizar os assuntos profissionais e
pessoais. Comportamento organizacional concede diversas sugestes para orientar o
planejamento de ambientes de trabalho que ajudem o administrador a enfrentar esses
conflitos.
*Declnio da lealdade dos funcionrios: Terceirizao, alteraes na remunerao,
entre outros contriburam para reduzir a lealdade dos funcionrios.
*Desafio importante no comportamento organizacional: motivar trabalhadores e manter
a competitividade global das organizaes.

*Melhorar o comportamento tico: Criar um clima eticamente saudvel para seus


funcionrios no qual eles possam realizar seu trabalho com produtividade e
confrontando o mnimo de ambigidade em relao ao que se constitui em
comportamentos certos ou errados.

ATIVIDADES - MDULO 6

ATIVIDADE 6 Valor: 2,0


1- Quando afirmamos que o Comportamento Organizacional uma abordagem
sistemtica para o estudo do comportamento humano dentro das organizaes,
queremos dizer que:
a) Os executivos podem fazer um uso sistemtico de sua intuio ao gerenciar
pessoas.
b) uma ferramenta para a organizao do comportamento aleatrio de membros de
organizaes;
c) Os executivos podem fazer previses razoavelmente precisas do comportamento do
funcionrio.
d) H uma concordncia relativamente pequena em relao aos principais tpicos e
mtodos de pesquisa ou de estudo do comportamento organizacional.
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Resposta certa: B
Justificativa: O comportamento organizacional uma ferramenta para a
organizao do comportamento aleatrio de membros de organizaes.
2- A disciplina que oferece ao estudo do comportamento organizacional as
ferramentas para medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento
dos seres humanos :
a) Cincias Polticas.
b) Sociologia.
c) Psicologia
d) Antropologia
e) Psiquiatria .
Resposta certa: A
Justificativa: As cincias Polticas que estudam o comportamento dos
indivduos e dos grupos dentro de um ambiente poltico.
3- Nos estudos de comportamento organizacional que envolvem cultura, valores
e comportamento em diversas culturas, os pesquisadores prefeririam o uso da
perspectiva e ferramentas:
a)
Da Psicologia
b)
Da Sociologia
c)
Da Psicologia Social
d)
Das Cincias Polticas
e)
Da Antropologia
Resposta certa: E
Justificativa: A cincia da Antropologia e as reas que recebem contribuio
desta rea: Entendimento mais efetivo sobre as diferenas de valores, nas

atitudes e nos comportamentos fundamentais entre povos de diferentes pases


ou de indivduos em diferentes organizaes.
4- As principais variveis que afetam o comportamento organizacional so:
a) Estrutura;
b) Clima e cultura organizacional;
c) Ambiente de trabalho;
d) Planejamento e habilidades interpessoais;
e) Todas as alternativas.
Resposta certa: E
Justificativa: As principais variveis que afetam so: Estrutura, clima e cultura
organizacional, ambiente de trabalho, planejamento, habilidades interpessoais.