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CONCEITUAO: EMPRESA e EMPRESRIO

EMPRESA- aquilo que se empreende, empreendimento. Iniciativa de uma ou mais pessoas para explorao de um negcio. Tambm
sinnimo de companhia, organizao ou sociedade.
Destina-se produo e/ou comercializao de bens e servios com vista, obteno de LUCRO. Existe para atender as necessidades da
comunidade. Independentemente do tamanho, (micro, pequena, mdia ou grande), possui 4 reas: produo, comercializao, finanas e
recursos humanos.

ESTRUTURA DA EMPRESA
- Produo e/ou prestao de bens e servios
PRODUO: Transforma a matria-prima em um produto acabado. Ou seja, o papel em caderno, a madeira em lpis.
PRESTAO DE SERVIOS: no desenvolve nem transforma matria-prima em produto acabado, seu papel somente prestar servio
seus clientes.

- CAPITAL:

Refere-se parte financeira da empresa, engloba tanto os investimentos para sua abertura, como os recursos que devem ser
mantidos em "caixa" (o chamado capital de giro) para o seu pleno funcionamento.

- COMERCIALIZAO:

A forma mais comum de comercializao a troca de mercadorias (produtos/servios) por capital (dinheiro),
visando atender as necessidades dos clientes.

- RECURSOS HUMANOS: Para a empresa obter sucesso, todas as pessoas envolvidas devem ter um maior preparo tcnico, investir em
capacitao profissional e estar preparadas para constantes mudanas provenientes do mercado de trabalho. Porm, somente a experincia e a
qualificao no so suficientes, todo profissional deve lembrar que essencial ter iniciativa, ser dinmico, comunicativo, possuir liderana e
saber trabalhar em equipe.

EMPRESRIO
a pessoa que ASSUME responsabilidade moral e econmica sobre a empresa (ganhos e perdas). Ator social que tem por iniciativa gerar e
dirigir os negcios, controlando indicadores e resultados.
A Tarefa do empresrio a de identificar os objetivos da empresa e transform-los em ao por meio do planejamento, organizao, direo e
controle dos esforos realizados em todas as reas da empresa.
Estes conceitos podem ser aplicados a qualquer tipo ou tamanho de organizao, seja uma grande indstria, uma cadeia de supermercados, um
ateli de costura, um pequeno restaurante ou qualquer outra atividade econmica. Muitos acreditam que toda empresa tem que ter uma mega
estrutura para estar no mercado competindo com os concorrentes. Porm, isto no verdade, existem empresas que so informais, de fundo de
quintal, familiares, etc.

EMPRESA INFORMAL
Apesar de visar obteno de lucro, no existe legalmente, no est registrada na junta comercial.

EMPRESA FUNDO DE QUINTAL


aquela que, encontra-se na casa do proprietrio. Essas empresas podem ser formais informais.

EMPRESA FAMILIAR
constituda por membros da mesma famlia. A empresa familiar tambm pode ser formal informal.

MICROEMPRESA-Segundo a lei, microempresa aquela que possui sua receita bruta igual ou inferior a R$ 120.000,00.
Ramos de Atividades
a) Empresas Industriais - so aquelas que transformam matrias-primas, manualmente ou com auxlio de mquinas e ferramentas, fabricando
mercadorias. Abrangem desde o artesanato at a moderna produo de instrumentos eletrnicos.
Exemplos: Fbrica de mveis artesanais, Fbrica de roupas, Fbrica de Esquadrias, Fbrica de Computadores.

b) Empresas Comerciais - so aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor - no caso do comrcio varejista - ou aquelas que
compram do produtor para vender ao varejista - no caso do comrcio atacadista. Exemplos: Armarinho, Loja de ferragem, Supermercado,
Atacado de Laticnios.
c) Empresas de Prestao de Servios - so aquelas cujas atividades no resultam na entrega de mercadorias e, sim, no oferecimento do
prprio trabalho ao consumidor. Exemplos: Restaurante, Lavanderia, Cinema, Hospital, Escola.

Setores de Atividade
Dentro dos Ramos de atividade existem vrios setores que podem ser explorados por uma empresa, como por exemplo:

Setores Industriais: Grfica - Calados - Vesturio - Bebidas - Mobilirio - Couros - Metalurgia - Mecnica, entre outros.
Setores Comerciais: Veculos - Tecidos - Combustveis - Ferragens - Roupas - Acessrios, e outros.
Setores de Prestao de Servios: Alimentao - Transporte - Turismo - Sade - Educao - Lazer, entre outros.

CARACTERSTICAS EMPRESARIAIS PESSOAIS


1. Capacidade de realizar
. BUSCAR OPORTUNIDADES E TER INICIATIVA
Capacidade de se antecipar aos fatos e criar novas oportunidades de negcios. Desenvolver novos produtos e servios. Propor solues
inovadoras.
A iniciativa depende muito da nossa capacidade de correr riscos e do nvel de confiana que temos em ns mesmos.

. SER PERSISTENTE
Persistncia a expresso do desejo de realizao ao longo do tempo, haja vista que no se pode alcanar tudo de uma s vez.
No h ganho ser persistncia, ela condio para transformar uma idia em algo real. importante enfrentar os obstculos decididamente e
buscar sempre o sucesso a todo custo, mantendo ou mudando estratgias, de acordo com as situaes.

. EXIGIR EFICINCIA E QUALIDADE


Deciso de fazer sempre mais e melhor, buscando satisfazer o cliente. Tendo como resultado final produtos ou servios de Boa Qualidade. Atua
de forma a alcanar e sobrepujar os padres existentes de excelncia, bem como, melhorar sua performance anterior.

. CUMPRIR CONTRATOS DE TRABALHO -

a capacidade de fazer acordos ajustando os interesses de ambas as partes. a


capacidade de cumprir compromissos assumidos, tal como: prazo de entrega, qualidade de produtos e preo.

. CORRER RISCOS-O risco um dos mais comuns aspectos de nossa vida e nos acompanha, permanentemente, no vaivm de nossas
ocupaes dirias. Portanto devemos estar sempre dispostos a assumir desafios ou riscos moderados e responder pessoalmente por eles.

2. Capacidade de Planejar

DEFINIR METAS - Todo ser humano tem capacidade de ter idias. As idias so muitas vezes a primeira etapa de um objetivo.
O Objetivo o alvo que se quer alcanar, para que isso acontea devem-se determinar alguns passos, metas que devem ser:
. Mensurveis ( Podem ser medidas )
. Alcanveis ( Tm condies de serem realizadas )
. Desafiadoras ( estimulam uma ao )
. Especficas ( bem definidas )

. Relevantes ( so importantes )
. Adaptadas ao tempo ( podem mudar )
BUSCAR INFORMAES - O mundo muda permanentemente e com alta velocidade, por isso se torna cada vez mais importante a busca de
informaes. As pessoas que querem ser empreendedoras tm que estar suficientemente bem informadas, buscando obter informaes sobre
clientes, fornecedores ou concorrentes. Investigando como fabricar um produto ou prestar um servio e consultando especialistas para obter
Assessoria Tcnica ou Comercial.
PLANEJAR SISTEMTICAMENTE - Uma vez definidas as metas, deve-se escolher quais os caminhos que se toma para alcanar cada uma.
necessrio determinar que atividade deve-se desenvolver seus custos, seus riscos, as responsabilidades na execuo do trabalho, o tempo
disponvel e os fatores que podem por em perigo a realizao do objetivo. Acompanhar constantemente os planos, considerando os resultados
obtidos, revisar as informaes e fazer os ajustes necessrios.

3. Capacidade de competir
TER AUTO CONFIANA - Expressa confiana na sua prpria capacidade de enfrentar tarefas complicadas e difceis, em saber enfrentar
desafios e em manter o equilbrio mesmo diante de resultados desanimadores.
CRIAR REDES DE APOIO - O homem um ser que vive em grupos. A forma mais comum de agrupamento a famlia que atua como apoio s
necessidades de seus membros. Cada ser humano uma combinao de pontos fracos e pontos fortes. As redes de apoio tm a funo de
ajudar os lados fracos ao buscar fortes dos outros. Neste sentido somos integrantes e beneficirios da rede de apoio.

EMPREENDEDOR
Aquele que promove mudanas, que tem iniciativa, autonomia, confia em si mesmo e otimista. aquela pessoa que cria, desenvolve e realiza
a sua prpria viso de futuro, que torna seus sonhos realidade. motivado pela necessidade de alcanar seus objetivos.
Na concepo dos economistas, EMPREENDEDOR sinnimo de empresrio, ou seja, empreendedores so pessoas que exercem atividades
empresariais. Entretanto, ser empreendedor na concepo da Psicologia, ou seja, ter alta necessidade de realizao e as tendncias
comportamentais descritas por McClelland, no implica necessariamente em atuao empresarial. Porm, tem sido demonstrado que indivduos
empreendedores apresentam uma grande propenso a se tornarem empresrios, com grandes probabilidades de sucesso.
Indivduos com alta necessidade de realizao desenvolvem atividades econmicas mais vigorosas e bem sucedidas;
Quando um indivduo com alta necessidade de realizao torna-se empresrio, tende a se comportar em direo ao progresso constante
(expanso da empresa em n de trabalhadores, produo e retorno de investimentos).
De acordo com as concluses de McClelland, motivao de realizao e caractersticas comportamentais associadas fator chave para o
crescimento econmico dos indivduos, considerando sua alta associao com comportamentos empresariais, a explicao para a aparente
indiferena de muitos a sensibilidade de poucos para oportunidades econmicas do ambiente.
fcil compreender porque pessoas que aceitam riscos e preferem atividades em que possam controlar diretamente os fatores envolvidos e
assumir responsabilidades pessoais sintam-se atradas pela possibilidade de criar uma empresa, especialmente quando as condies polticas e
scio econmicas so adequadas. Em sua prpria empresa, o empreendedor a ltima instncia decisria, pode atuar de acordo com seu
prprio padro de excelncia e aproveitar as oportunidades percebidas no meio, como de seu inteiro agrado.
QUAIS SO OS FATORES QUE POSSIBILITAM A FORMAO DE UM EMPREENDEDOR. POR QUE A POPULAO DE ALGUNS PAISES
PARECE TER UMA INCIDNCIA MAIOR DE CONDUTA EMPREENDEDORA
Nas ltimas dcadas, algumas constataes tm sido confirmadas pelos estudos realizados. Uma delas que a famlia um dos fatores mais
decisivos na formao de indivduos empreendedores.
Ambientes familiares encorajam o surgimento de empreendedores. Empreendedores tm sido identificados tambm em que os pais esto
engajados em ocupaes relacionadas a negcio, em famlias de estrutura instvel, como aquelas afetadas por episdios como divrcio e morte.
Freqentemente, os empreendedores so filhos de famlias que estimulam a independncia e a autonomia de seus membros. Ex. Bill Gates Por outro lado, empreendedores geralmente so componentes de grupos (amigos) em que h pessoas com aspiraes muito altas em relao a
carreira profissional ou pessoas envolvidas com atividades empresariais.
Finalmente, o valor da religio e da cultura mais ampla em que pessoas so educadas tem influncia significativa na formao de indivduos
empreendedores. Pases em cuja cultura predomina os valores de aceitao de riscos, de excelncia, de eficincia individual e responsabilidade
pessoal desenvolvem um ambiente educacional que estimula as inclinaes empreendedoras.
O QUE FAZ ALGUMAS EMPRESAS ALAREM VO ENQUANTO A MAIORIA CORRE, QUANDO NO PERDE O FLEGO.

A resposta e uma s: TINO EMPRESARIAL DO DONO.


Ningum duvida de que, entre aqueles que iniciam um novo negcio, alguns tem uma textura diferente do resto e so movidos pelo chamado
esprito empreendedor, o ALGO MAIS QUE FAZ A DIFERENA. um talento para criar empresas e faze-las crescer rapidamente a partir de
uma rara viso da oportunidade de mercado, que transforma empresrios de sucesso gente que muitas vezes comeou com quase nada.
Vencer e a grande mola mestra do empreendedor. No exatamente pelo resultado financeiro, mas especialmente pela realizao.
( Isaias Felgenson )
EXEMPLOS DE EMPREENDEDORES
HENRY FORD - 1908 - intuiu que os automveis deixariam de ser um luxo reservado aos ricos e se props a produzi-los em srie, a preos
mais baixos, e portanto acessveis a um grande nmero de consumidores.
KING GILLETTE - Ao contrrio do que se pensa, no inventou a gillette apenas a popularizou: vendia aparelhos de barbear por um quarto de
preo e recuperava as perdas nas lminas "gillettes", nicas aceitas pelo aparelho.

COMUNICAO
" Os olhos dos homens conversam tanto quanto suas lnguas, com a vantagem de que o dialeto ocular, embora no precise de dicionrio, e
entendido no mundo todo " (Ralph Waldo Emerson) .
Comunicao o intercmbio de idias, pensamentos, sentimentos ou objetos entre duas pessoas. Aquele que intenciona comunicar algo a uma
outra pessoa o emissor. A pessoa que recebe a comunicao o receptor.
Em sua forma mais simples, a comunicao constitui-se dos seguintes passos:
1. O emissor tem uma informao (idia, pensamento, opinio, etc.) que gostaria de comunicar.
2. O emissor dever codificar a informao. Seus pensamentos ou sentimentos precisam ser transformados em sons, palavras ou sinais
escritos (comunicao no verbal ) compreensvel para o receptor.
3. necessrio que o emissor envie a sua mensagem de tal maneira que ela possa ser recebida pelo seu parceiro no processo de
comunicao.
4. O receptor capta a mensagem atravs de um ou vrios canais de percepo: se isto acontecer sem falhas ou adulteraes, o receptor
dispor agora de uma reproduo exata (uma copia perfeita) da mensagem a ele enviada.
5. O receptor precisa decodificar interpretar, classificar e se apropriar da mensagem para entend-la de maneira correta.
6. O receptor precisa confirmar a mensagem, ou seja, informar ao emissor que recebeu, reproduziu e entendeu a mensagem.
REGRAS DE UMA BOA COMUNICAAO
1.Usar linguagem clara
2.Definir o objetivo real da comunicao
3.Evitar o duplo sentido e o exagero
4.Ser bom ouvinte
5.Falar no momento certo
6.Ser simples ,preciso , conciso
7.No monopolizar
8.No interromper
9.Falar alto e modulado
10.Considerar todos os recursos materiais e humanos

11.Demonstrar que entendeu a mensagem


OBSTCULOS COMUNICAO - A comunicao pode sofrer barreiras ou impedimentos que dificultam a compreenso da mensagem por
parte de quem a recebe.
As principais barreiras a comunicao so as seguintes:
1. Distancia entre pessoas, rudos.
2. Desnvel cultural entre transmissor ou receptor
3. Segregaes culturais ou ressentimentos
4. Auto-suficincia exagerada, por parte do transmissor ou receptor.
5. Descrdito no transmissor ou no receptor
6. Descuido quanto a conceituao dos termos usados
7. Impresso de linguagem
8. M pronuncia
9. Uso de palavras que possam provocar antagonismo, como certos termos pejorativos
10. Uso imoderado de grias
11. Excesso de palavras floreadas e detalhes
12. Tom de voz muito alto, ou muito baixo.
13. Conversas paralelas entre o grupo de receptores
14. Omisso de dados na mensagem, por parte do emissor.
15. Erro na mensagem
16. Bloqueio emocional etc.

NEGOCIAO
Benjamin Franklin disse: s deve haver negcio se for vantajoso para ambas as partes. J antecipava a nova tica das negociaes do jogo
ganha-ganha, ou seja - para que eu ganhe voc no precisa perder, a no ser que voc insista a o problema seu.
Ganha-ganha ou perde-perde
Na dinmica da negociao, voc pode influenciar ou manipular o seu interlocutor. Quando sua atitude e inteno so do tipo ganha-ganha voc
est influenciado. Exata exercendo sua habilidade de comunicao para chegar a um acordo que ser bom para as duas partes.
Voc manipula quando a sua atitude ou inteno do tipo ganha-perde: para que voc ganhe necessrio que o outro perca. Acontece que a
longo prazo este tipo de esperteza, a maldio volta-se contra quem amaldioou. Os jogos de ganha-perde costumam-se deteriorar para perdeperde.
Pessoa certa:
Quando for negociar certifique-se que est falando com a pessoa certa. "Quem tem poder de deciso, por exemplo: se para fechar negcio
voc deu um desconto e s depois comunicado pela pessoa, que vai ter que consultar o chefe, significa que voc vai ter que negociar tudo
novamente e ainda o "chefe" vai querer mais desconto para justificar que ele "chefe" tempo, energia e lucros perdidos.
Conhecer o interlocutor - importante fazer perguntas e escutar ativamente, pois quanto mais informao voc tiver a respeito de seu
interlocutor, mais opes haver sua disposio. Numa negociao, controla os termos da discusso quem dispe de maior nmero de
opes.
Objetivos - Antes de iniciar qualquer negociao, necessrio fazer uma preparao prvia, na qual voc determine, por exemplo:

1-Quais sos meus objetivos e metas na negociao que estou indo fazer *
2-At que ponto estou disposto a fazer concesses sem que minhas metas sejam comprometidas *
3-No se atenha a pequenos detalhes e , vez por outra faa algumas concesses que no afetem o seu objetivo final.
Objees
Durante uma negociao, sempre haver objees, implcitas ou explcitas que geralmente se resumem em dois pontos crticos: tempo e
dinheiro.
Se voc tem uma constante objeo na sua negociao sugerimos que voc mencione a objeo antes do interlocutor. Com isso ela ter menor
impacto.
Ex. se vende um carro e o mais caro do mercado comece dizendo que o investimento alto, mas...
A mudana da palavra "preo por investimento" j proporcionou a empresas americanas aumentos em torno de 20 % no faturamento.
Preo= alguma coisa saindo do seu bolso
Investimento =alguma coisa entrando em meu portflio
Linguagem cria realidade.
Tempo
Tudo na vida tem sua hora. Hora de falar e a hora de escutar . Em negociao muito importante levar em considerao o tempo. "o apressado
come cr .
1-estabelecer clima de confiana mtua.
2-descobrir as necessidades do outro
3-demonstrao da nossa capacidade de supri-las e apresentao do nosso produto/servio.
4-se essa oferta ocorrer num tempo inadequado, dificilmente a negociao se realizar conforme nossas aspiraes.
Fechamento - Este momento, crucial numa negociao , decisivo para que voc atinja o seu objetivo de modo que seja vantajoso tambm
para a outra parte Se a negociao est em um impasse pea - "tempo".
Muitos times de basquete ou vlei que estavam perdendo o jogo, os tcnicos pediram tempo, o outro time perdeu o embalo, e. perderam o jogo.

MERCADO - Mercado a relao entre a oferta-pessoas ou empresas que desejam vender bens e servios -e a procura - pessoas ou
empresas que querem comprar bens ou servios. Assim, toda situao em que esto presentes a compra a e venda -real ou potencial - de
alguma coisa uma situao de mercado.
Mercado consumidor: - para quem produzir e vender mercadorias ou prestar seus servios;
Voc precisa saber quem so as pessoas ou organizaes que compram suas mercadorias ou procuram seus servios. Quanto mais
informaes voc obtiver sobre estas pessoas ou organizaes, mais chance ter de definir mercadorias ou servios que melhor atendam s
suas necessidades ou exigncias. Informaes tais como: idade, sexo, nvel de renda, tipo de trabalho, nvel de instruo, hbitos, gostos,
formas de lazer; e outras que lhe paream teis, considerando fatores da populao, do local, das mercadorias ou servios, etc.
Procure conhecer o que influencia seus clientes na deciso de comprar produtos ou servios: qualidade, preo, facilidade de acesso, garantia,
forma de pagamento, moda, acabamento, forma de atendimento, embalagem, aparncia, praticidade... Procure informaes tambm sobre o
Cdigo de Defesa do Consumidor, no s para evitar problemas, mas para conquistar, manter e ampliar clientes.
Mercado Concorrente - composto pelas pessoas ou empresas que oferecem mercadorias ou servios iguais ou semelhantes queles
que voc coloca no mercado. Voc pode observar o Mercado Concorrente atravs das mercadorias ou dos servios que ele oferece. Preste
ateno em caractersticas como: qualidade, preo, acabamento, durabilidade, funcionalidade, embalagem, tamanho, qualidade no atendimento,
facilidade de acesso, forma de apresentar a mercadoria. Voc pode, inclusive, experimentar as mercadorias ou os servios que estaro
concorrendo com o seu.

Verifique o que pode ser melhorado. Observe a reao do mercado consumidor, seu nvel de satisfao em relao s mercadorias ou servios
disponveis. Observe tambm quantas empresas esto oferecendo produtos ou servios semelhantes aos seus, qual o tamanho dessas
empresas e , principalmente ,em que voc pode se diferenciar delas .
Mercado Fornecedor - quem oferece equipamentos, matria-prima, embalagens e outros materiais que voc necessita para produz\ir e vender
as mercadorias ou prestar os servios pretendidos. Voc deve considerar: qualidade, quantidade, preo, prazo e forma de pagamento e de
entrega, garantia e assistncia tcnica de equipamentos, outras informaes teis, dependendo das mercadorias ou servios a serem
oferecidos. conveniente organizar um cadastro de fornecedores, para no ficar dependendo apenas de um fornecedor exclusivo. Recorra a
catlogos de empresas, anurios, lista telefnica, internet e outras fontes.
O que compe o Mercado:
Publicidade/propaganda;
Pesquisa;
Concorrncia;
Importao e Exportao;
Estratgias;
Necessidade do cliente (demanda ) ;
Produto (oferta ) ;
Preo;
Venda (tcnicas ) .

MARKETING
Conjunto de atividades desempenhadas para facilitar e realizar trocas. a atividade voltada conquista e manuteno dos clientes,
lucrativamente, atravs de processos de troca, desde que atendendo as necessidades, desejos e expectativas e visando obter a fidelidade deles
para sua empresa, produtos e servios,
FUNES DO MARKETING
1. Reconquistar um cliente que perdeu
2. Manter clientes
3. Conquistar clientes novos
RECLAMAO
96% dos clientes no reclamam.
Um cliente satisfeito conta para 3 pessoas e um cliente insatisfeito conta para 11 pessoas.
"Hoje j no basta satisfazer necessidades e desejos de consumidores, preciso mais do que isso, preciso encant-los "(Philip
Kotler )
CINCO SEGREDOS DOS CAMPEES DE VENDA:
1. Percepo extraordinria das necessidades de seus clientes
2. Estratgia empresarial voltada para os valores do cliente
3. Compromisso com a qualidade em todos os nveis
4. Aprimoramento contnuo de produtos e processos
5. Administrao por fatos e por "Feedback"

PRINCPIOS DOS 4 Ps
Concebidos na dcada de 50apor Jarome McCarty e popularizada por Philip Kotler nos anos 60 .

PRODUTO
Atributos que um produto ou servio deve ter para satisfazer as exigncias dos clientes e que , se possvel o tornaro diferente diante dos
produtos e servios dos concorrentes .
Tamanho e embalagens funcionais e atraentes para o tipo de consumidor visado
Servios e benefcios extras que a empresa pode oferecer para atender as necessidades de seus clientes, tais como servio de entrega,
instalao, garantia, servios ps venda.
Uma apresentao bem feita o primeiro passo para que a estratgia de venda alcance os resultados esperados. Um design moderno ou uma
embalagem prtica podem chamar a ateno do cliente e transmitir a idia de um produto de qualidade. Deve-se dedicar especial ateno
marca, pois ela sintetiza a identidade do produto/servio.

PREO - O preo de seus produtos ou servios deve ser definido de acordo com:
Custos
Benefcios que o produto/servio oferece
Poder aquisitivo do tipo de cliente visado
Comportamento dos clientes visados em relao a preos
Os preos da concorrncia
A dinmica de oferta e procura.
Ao planejar o preo imprescindvel que se leve em conta o fato de que o preo deve ser um elemento de atrao ao cliente e nunca
um obstculo.
Algumas reflexes:
Produtos com preo excessivamente alto ou baixo podem fracassar da mesma maneira
Optar pela baixa dos preos nem sempre o caminho mais curto para obter lucros
Um preo de nvel relativamente alto pode contribuir para aumentar o valor estimado do produto/servio
Uma boa estratgia pode ser lanar um produto/servio com preo de nvel alto para baix-los depois . Assim voc vincula seu produto
qualidade, mas com preos competitivos.
Fazer um teste de preo entre grupos de clientes oferece valiosa contribuio
Nunca esquecer: sua estratgia de preos pode atrair os clientes e confundir a concorrncia.

PROMOO
Toda empresa deve realizar esforos contnuos para sua promoo.
Propaganda
Promoo de vendas
Relaes pblicas
Venda pessoal

A promoo tem como objetivo a acelerao de vendas. So ilimitados os tipos de promoo que podem ser feitos para que os negcios
realmente se incrementem. Exemplos: distribuio de amostras, sorteio de prmios, cupons para desconto, ofertas diversas, degustao,
demonstrao do produto/servio, palestras gratuita, visita de cortesia, carto de fidelidade, concursos, etc.

PONTO DE VENDA
Esse P refere-se basicamente distribuio do produto no mercado.
A deciso para a localizao do ponto uma das mais difceis. Fatores econmicos e projeo sobre o futuro devem influenciar a escolha do
ponto.
Questes importantes a serem respondidas:
Os clientes tm fcil acesso*
Existir a venda de produtos/servios de impulso *
Qual o trfego de pedestres *
Existe concentrao de comrcio/prestao de servios *
Qual o nmero de concorrentes *
O acesso adequado ao meu tipo de cliente *
LOCAL: O local deve oferecer uma infra-estrutura necessria a seu negcio e ainda proporcionar o seu crescimento, ter acesso facilitando
aos clientes e fornecedores e permitir o escoamento de sua produo. O estudo de localizao diferente quando se trata de comrcio e
servio ou de indstria.
a)Comrcio e Servio
Para a escolha do local, os seguintes aspectos devem ser considerados:
Se o atendimento ao cliente ocorre no prprio estabelecimento;
Se o cliente atendido fora do estabelecimento, seja em sua residncia, escritrio ou outro local.
Se o empreendimento precisa ficar em local aberto para acesso direto do pblico;
Quais os recursos financeiros disponveis para o investimento inicial;
Qual o tipo de servio a ser prestado ou a linha de produto a ser comercializada;
Qual o processo operacional do negcio, principalmente relacionado armazenagem, transporte, manipulao de produtos, etc;
Concorrncia;
Potencial de mercado;
Hbitos e costumes do cliente;
Infra-estrutura loca,oferta de servios pblicos de transporte , segurana , limpeza , entre outros ;
Disponibilidade de mo-de-obra na regio;
Facilidade de acesso, circulao e estacionamento; Fluxo de trfego e sentido direcional da via;
Outros.
b)Localizao Industrial
O empreendedor que pretende iniciar um negcio industrial deve levar em conta os seguintes aspectos:

Proximidade ou acesso fcil ao fornecedor da matria-prima principal;


Proximidade do mercado principal-menor custo de transporte;
Disponibilidade de mo-de-obra - quanto mais especializada a indstria , maior a exigncia de pessoal qualificado ou especializado ;
Infra-estrutura local - oferta de servios pblicos de energia eltrica ,transporte ,segurana , limpeza,entre outros ;
Verificar se a regio oferece incentivos econmicos e fiscais; Condies ambientais da regio - clima, temperatura, pluviosidade, umidade,
entre outros - compatveis com o que se pretende produzir
Legislao urbana sobre uso do solo - rea permitida para indstria.
Outros.
Aspectos comuns a serem observados:
Se o local legalmente compatvel, conforme legislao de zoneamento Urbano do Municpio, Estado ou DF;
Em caso de aluguis, analisar documentao para verificar permisso
Solicite ou verifique as licenas de funcionamento (Licena Prvia de Funcionamento e Vigilncia Sanitria, Licena Ambiental, Vistoria do Corpo
de Bombeiros, outras necessrias ) ;
Onde consultar:
Prefeitura Local-Licena Previa de Funcionamento e Vigilncia Sanitria e IPTU do Imvel;
Cartrio de Registro de Imveis;
rgo Ambiental Local - Licena Ambiental;
Corpo de Bombeiros - Vistoria e Observncia s Normas de Segurana Obrigatria para todas as empresas;
Secretaria de Sade-Licena Sanitria para empresas especficas;
Secretaria da Agricultura - Licena Sanitria para empresas especficas.

OS 4 Cs
Cliente:

Quem trabalha para o cliente, tem sucesso. Quem faz o que o cliente quer, sem dvidas, vence. Mas preciso compreender que o
cliente no mais aquele ser abstrato - "todo mundo igual " - que fundamentou a cultura das massas . Hoje a comunicao segmentada e
chega a ser individualizada. E o mesmo tem que acontecer nos relacionamentos comerciais. Cada consumidor ou cada segmento uma histria
diferente.

Custo:

para o consumidor (no mais fabricante ) Nossos produtos e servios tem custo baixo se satisfaz plenamente s suas aspiraes . E
tambm no s dinheiro que importa, mas: satisfao, cidadania, direitos, reconhecimento e poder. Ningum compra produto, nem preo.
Compra marca e satisfao total.

Convenincia: para o consumidor (no mais para o fabricante ) Nossos produtos e servios tm de estar disponveis e acessveis onde o
consumidor quiser . o consumidor pode comprar pelo correio , pelo telefone , pela internet etc ...

Comunicao:

total e integrada, muito mais do que s publicidade ou promoo de vendas. As atividades de promoo e publicidade
sempre foram diferenciais que se julgam eficientes. Hoje ao invs de "contar preciso "dialogar com o consumidor, responder no s com
palavras, como com atitudes e mudanas.