Planeamiento estratégico vidrio

Planeamiento estratgico 2014-II
CORPORACION VIDRIO GLASS

1. RESUMEN EJECUTIVO
Corporacin Vidrio Glass, inicia sus operaciones el 20 de agosto de
1990 dedicada inicialmente a la comercializacin de parabrisas
automotrices y cristales primarios para viviendas y otras aplicaciones.
En la actualidad cuentan con un moderno edificio comercial en un rea
de 2000 m2 con playa de estacionamiento, un amplio show room,
almacn de productos, y maquinaria de ltima generacin para la
elaboracin de biselados, arenados y ms servicios para los diversos
clientes.
La planta industrial y almacn de despacho al por mayor cuenta con ms
de 6000 m2, local donde opera la planta de procesamiento de Cristales
templados de Seguridad FULL GLASS y el almacn de productos
terminados con el ms completo stock de productos de acristalamiento,
perfiles de aluminio, accesorios y complementos.
Corporacin Vidrio Glass ha tenido un crecimiento sostenido que se
obtuvo en ms de dos dcadas el cual est fundamentalmente basado
en el mejoramiento continuo en los procesos.
El objetivo principal de la empresa es satisfacer o superar las exigencias
de sus clientes, garantizando una adecuada calidad y confiabilidad, de
acuerdo a sus necesidades, en los diferentes productos y servicios que
se ofertan.
Actualmente se cuenta con plantas de transformacin del aluminio en
ventanas, puertas y fachadas, procesamiento de doble vidrio hermtico,
siendo los lderes en la fabricacin e instalacin de sistemas de
acristalamiento en la Regin Sur, iniciando adems una expansin al
mercado nacional contando con oficina comercial en la ciudad de Lima y
un gran almacn de producto terminado para la atencin inmediata del
mercado.
En cuando al rea de ventas se divide en dos:
Mostrador.- Que para fines del ao 2013 se obtuvo una participacin del
92.48% el cual dentro de la empresa se considera una buena
participacin a nivel del mercado con el que se cuenta.
Distribucin.- Se logr el 72.60% cantidad que no cumpli con las

expectativas de las gerencias, debido al ingreso de la sucursal de
2
Furukawa en el mercado de la regin Sur, el cual afecto las ventas

dentro de la cartera de clientes que tena la Corporacin en ese
momento.
En cuanto a las ventas por zonas se cumpli con el 67% de la cuota

debido a que una empresa lder en el mercado estaba ofreciendo sus
productos a menores precios, lo cual repercuti en la venta anual.
Aqu presentamos el avance de las ventas hasta el mes de junio del
2014
AVANCE
2000000
1800000
1600000
1400000
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
0
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
MENSUAL
JUN
JUL
AGO
S EP
OCT
NOV
DIC

TOTA L A CUMULA DO
25000000
20000000
15000000
10000000
5000000
0
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
AGO
S EP
OCT
NOV
DIC
MOSTRADOR
800000
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
DISTRIBUCION
1400000
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
S EP
OCT
En los cuadros anteriores podemos observar las ventas que se

realizaron hasta el mes de junio en el cual vemos que se superan las
expectativas, debido a que se tomaron buenas decisiones para
4
NOV
DIC
recuperar las ventas que se perdieron por el ingreso de una empresa

lder al mercado.
En este cuadro podemos observar que Corporacin Vidrio Glass tiene

una participacin en el mercado de Vidrios de 24% respecto de las
dems empresas que compiten en el mismo rubro.
Aqu observamos que la participacin que tiene Corporacin Vidrio

Glass en cuanto al mercado de Aluminios es de 25% del mercado total.
Corporacin Vidrio Glass cuenta con los siguientes productos:

Cristales y vidrios
Cristales procesados
Puertas y ventanas de aluminio
Fachadas integrales
Perfiles de aluminio
Parabrisas
Policarbonatos
Accesorios
2. CONTEXTO GLOCAL
2.1
Global
Arequipa, ciudad donde desarrollamos nuestras principales
actividades, viene creciendo en los ltimos 10 aos a una
tasa promedio del 6%. Este crecimiento sostenido se soporta
en la coherencia del modelo econmico que ha permitido
grandes inversiones en industrias extractivas, en el desarrollo
de infraestructuras y servicios pblicos y en una saludable
mejora en la demanda interna que ha impulsado a que los
ahorros y la
Inversin de las familias en los segmentos
medios y bajos se destinen a la adquisicin de nuevas

infraestructuras (viviendas, proyectos, etc.), lo cual favorece a
la empresa porque se requieren los productos de sta para
2.2
los acabados de dichas obras.

Local
Corporacin Vidrio Glass es una de las distribuidoras ms
grandes e importante con las que cuenta la regin Arequipa,
lo cual le permite a la empresa tener clientes en varias zonas
del Per como Cusco, Puno, Puerto Maldonado, Tacna, etc.
Tambin cuenta con una planta de vidrios templados el cual
hace que aumente su cartera de clientes al contar con
empresas constructoras como principales clientes, por otro
lado tambin se encarga de brindar el servicio a los vehculos
en la instalacin de los parabrisas adems de arenados y

biselados.
3. VISIONING ESTRATEGICO
Analizando la misin:
MISIN
Brindar productos y servicios de calidad en Vidrio, Aluminio y

complementos con procesos eco-eficientes y de alto valor
agregado, apoyados en tecnologa y maquinaria de ltima
generacin, con gente comprometida con nuestros valores y
objetivos, garantizando la satisfaccin de nuestros clientes.
La misin empleada por Corporacin Vidrio Glass, abarca los siguientes

focos:
Mercado: Resolver las necesidades de los clientes ms all de las
obligaciones contractuales.
Competencias: se enfoca en desarrollar las capacidades disponibles
de su cuerpo laboral.
Accionistas: La empresa est enfocada en brindar productos y
servicios de alta calidad para para poder obtener prestigio local y
nacional.
En cuanto a la propuesta de misin de Corporacin Vidrio Glass

nosotras pensamos que los elementos estn correctamente empleados
en su definicin, los cuales si son ejecutados por la empresa, en este
rubro se propone tener un trato directo con los clientes para poder
absolver sus dudas con el fin de brindarles una mejor atencin, el cual
estara relacionado al foco de Actividad.
Analizando la visin

VISION
Ser reconocidos como los lderes en la comercializacin, fabricacin

e instalacin de cristales, aluminios y complementos para la
industria de la construccin en el Per, basados en una adecuada
Gestin de calidad, aprendizaje continuo de nuestra gente,
innovando constantemente nuestros procesos, maximizando
adems la rentabilidad de nuestra empresa.
Bsicamente lo que se expresa en estas breves lneas es el

posicionamiento que quiere ocupar esta empresa con respecto a sus
dimensiones de negocio.
Con respecto a la propuesta de valor para Corporacin Vidrio Glass, la
visin es precisa y concisa, enfocndose en el reconocimiento del
mercado por el cumplimiento de sus obras y la eficiencia en los
procesos, apoyndose en una tecnologa de vanguardia.
4. PILARES DE LA VISION
Se sabe que una misin bien definida y comunicada hacia todo el cuerpo
laboral aumenta la eficiencia de la organizacin en conjunto. Adems si
a esta misin, se le agregan valores corporativos, los cuales ayudan al
correcto desenvolvimiento y efecto de la misin, sirviendo como base
para la toma de decisiones se alcanzara con total xito llegar y
continuar la visin planteada por tal. Por lo tanto estos valores y pilares
servirn para llevar a cabo la misin de la empresa con miras hacia la
visin.
Pilares
Cmo se gestiona
Promocin de comportamientos basados en los
Promover
una
actuacin tica y
valores y polticas corporativas en la organizacin.

Promocin
de
comportamientos
ticos
y
transparentes en los diferentes grupos de inters.
con valores
(Comportamiento
tico)
Gestin del crecimiento de los colaboradores a
travs del Modelo de desarrollo del talento.

Promocin del desarrollo de capacidades en los
Desarrollar
personas
diferentes grupos de inters.
(inters por las

personas)
Consolidacin de una cultura preventiva en
Promover
seguridad y salud, y gestin de los riesgos
comportamiento
relacionados a las actividades del negocio.

Promocin de comportamientos seguros con los
s seguros
diferentes grupos de inters.
(profesionalidad)
Establecer
relaciones
confianza
de
Entendimientos de las expectativas de nuestros

distintos grupos de inters y gestin de un dilogo
con
transparente con ellos.
nuestros grupos
de inters
(transparencia)
5. VALORES
El xito de Corporacin Vidrio Glass se debe al respeto por nuestros

cuatro valores fundamentales corporativos que son: Responsabilidad,
Creatividad, Honestidad y Tenacidad.
Responsabilida
d
9
Promoviendo en nuestra gente el cumplimiento

de las leyes y los reglamentos.
Creatividad
Desarrollando capacidades que nos permitan

mantenernos a la vanguardia en productos y
Honestidad
servicios.
Lo que se dice se cumple, ser honestos con
nosotros mismos, con nuestros compaeros y
con nuestros clientes.

En aras del cumplimiento de los objetivos
planteados en cada rea de trabajo en pos de la
Tenacidad
consecucin de resultados que redunden en el

cumplimiento de nuestros compromisos y en el
crecimiento empresarial.
Anlisis
Nosotras pensamos que no va acorde con la

misin
ya
que
debera
estar
enfocado
al
Responsabilida
cumplimiento de la promesa que se le hace al
cliente de satisfacer o superar sus exigencias.

Creemos que este valor si va acorde con la misin
y visin que plantea la empresa.

Este valor tambin est bien empleado porque
cumple con su misin y visin.

Pensamos que este valor es correcto porque nos
Creatividad
Honestidad
da a entender de que buscan el cumplimiento de

Tenacidad
los objetivos para el crecimiento de la empresa el

cual est implcito en la visin.
6. COMPETENCIAS
6.1
10
Competencias tcnicas
Conocimiento del mercado: Corporacin Vidrio Glass cuenta

desde su fundacin con 24 aos de experiencia en el sector. Esta
ventaja le ha permitido conocer y adelantarse a las necesidades
del mercado objetivo, logrando superar las expectativas de sus
clientes.
Liderazgo: Corporacin Vidrio Glass ha podido liderar el
mercado Arequipeo el cual le ha permitido lograr una mayor
cobertura en el mercado de la Regin Sur.

Generacin de valor: El conocimiento y experiencia de los
equipos profesionales que conforman Corporacin Vidrio Glass
les permiten cumplir con los requerimientos que tienen los clientes
contando con tecnologa, maquinaras y equipos que permiten la
automatizacin de sus procesos en cada rea comercial,
productiva y de apoyo.
6.2
Competencias personales
Consideramos que en Corporacin Vidrio Glass la base de la

empresa son todos y cada uno de sus colaboradores ellos son la
fortaleza, por ello contribuye a su crecimiento, desarrollo y
realizacin personal y profesional. Para as lograr incrementar en
los trabajadores la creatividad, la iniciativa, el espritu de
superacin y favorecer el trabajo en equipo como medio de
participacin.
A travs de los aos Corporacin Vidrio Glass ha logrado
convertirse en una empresa innovadora donde se promueve la
comunicacin y la colaboracin entre todos los equipos de trabajo
lo cual logra que se tenga un sentimiento de pertenencia y unin
entre cada uno de los colaboradores.
7. BARRERAS
Que
los
colaboradores
estn
correctamente
informados sobre las estrategias que la empresa

Visin
usa para cumplir sus objetivos.

Uso de un lenguaje sencillo para la comunicacin
de las estrategias que se usarn para lograr los
objetivos.
11
La
estandarizacin de reportes e indicadores

Estandarizacin de los procesos de
instalaciones mediante protocolos de calidad.

Minimizacin de riesgos y evitar los accidentes de
trabajo.
Infraestructura
para
la
realizacin de las actividades de la empresa.

Entrenamiento y capacitacin para mejorar
el
rendimiento de los colaboradores.

Contar con los perfiles adecuados
el
cumplimiento de las metas en cada rea de trabajo.

Compromiso y lealtad de colaboradores consolidando
Procesos
Recursos
automatizacin
de
recursos
los
procesos
necesarios
la
ventas,
para
los equipos de trabajo, determinando los perfiles y la

lnea de sucesin para cada puesto y definiendo
incentivos para los colaboradores.

Entrenamiento y capacitacin, logrando un equipo
altamente capacitado para disminuir los errores en
Personas
presupuestos y elevando la productividad de los
colaboradores.
Gestin del conocimiento consolidando el sistema de
cotizaciones y operaciones realizando charlas de
capacitacin.
8. INTRODUCCIN AL BUSINESS MODEL

El presente anlisis de investigacin se refiere a la propuesta de valor
que tiene la empresa Corporacin Vidrio Glass, ya que vemos que todo
el plan de negocio se enfoca a la propuesta de valor que nos va hacer
diferentes a otras empresas, lo que nos va a permitir crear, capturar y
mantener a nuestros clientes y colaboradores satisfechos.
Este trabajo est pensado en un anlisis y opiniones crticas que le
podramos hacer a cada punto que vamos a tocar.
8.1
12
ANLISIS DE LA PLANTILLA DE NEGOCIO
1. SEGMENTACIN DE MERCADOS
Institucional
Constructoras
Segmentacin de
mercado
Profesionales
Personas naturales
Distribucin
Institucional.- Son las empresas pblicas y privadas

Constructoras.Profesionales.- Sector de la construccin (arquitectos e
ingenieros civiles)
Personas naturales.-
privadas
Distribucin.- Mostrador (personas natural y vidrieros)
Proyectos
de
oportunidades
Campo (Vidrieros)
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Cuenta con una cartera de
Crecimiento
clientes exclusiva.
En sus inicios fue apoyada por
de
mercado
inmobiliario del Sur.

Abrir
mercado
para
el empresa lder en venta de
introduccin de los productos
vidrios (furukawa)
Ampliacin continua
en mercados fronterizos (Chile,

de
la
Bolivia y Brazil)
cartera de clientes.
DEBILIDADES
AMENAZAS
El costo de transporte para
Incursin de nuevas empresas
mandar
la
mercadera
lugares muy alejados (Puerto
13
Maldonado, selva)
Poco conocimiento
de
necesidades
nuestros
de
las
en el mismo rubro.
Limitacin de sistemas
distribucin.
Inconvenientes
con
transporte de los productos.
de
el
clientes.
2. PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor de Corporacin Vidrio glass es
brindar producto, servicios, confort y satisfaccin a todos los
grupos de inters con los que cuenta la empresa.
Anlisis.- En la propuesta de valor de Corporacion Vidrio
Glass creemos que adems de todo lo que la empresa toma
en cuenta, podemos agregar la seguridad, ya que creemos
que la seguridad de todos los grupos de inters de la empresa
es importante para lograr la fidelizacin de estos.
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Gestin del ISO 9001
Estandarizacin de procesos
Atencin y venta diferenciada
Mejora continua
Hacer el seguimiento al cliente
Liderazgo en el mercado
Relaciones
mutuamente
desde la cotizacin hasta la
compra del producto.

Seguridad para cumplir con los
beneficiosas con proveedores.
requisitos especificados
Mejores servicios/productos
DEBILIDADES
AMENAZAS
Hacer que toda la organizacin
Poca solidez de la propuesta
trabaje en una sola direccin.
de
valor
por
competencia.
3. CANALES DE DISTRIBUCIN
14
parte
de
la
CONSUMIDORE
S FINALES O
USUSARIOS DE
NEGOCIOS
DISTRIBUIDOR
La Corporacin Vidrio Glass, utiliza un canal directo

para el mercado en el que opera, contando con la afiliacin
de medios de transporte para el traslado de la mercadera a
los distintos puntos de distribucin.
FORTALEZAS
Cumplir
con
el
tiempo
OPORTUNIDADES
de
Ampliar
el
sistema
de
entrega de los productos.

La asociacin que se tiene con
distribucin para abastecer a
varias empresas de transporte,
ms eficiente.
lo
cual
les
permite
todo el mercado de manera
estar
siempre al da con el envo de

los productos.
DEBILIDADES
AMENAZAS
No contar con su propia flota
Mayor
de transporte.
No abarcar ms departamentos
cobertura
de
la
competencia.
porque el costo de transporte lo

impide.
4. RELACIN CON LOS CLIENTES
Corporacin Vidrio Glass en cuanto a la relacin con
nuestros clientes pasa por ofrecerles servicios con los ms
altos estndares de calidad y propiciar un trato cercano. Para
15
lograrlo contamos con sistemas de gestin que nos permiten

establecer
vnculos
de
confianza
que
aseguren
la
sostenibilidad de las relaciones y un alto nivel de satisfaccin

por parte de los clientes.
Esta relacin se apoya sobre:
Cumplimiento: Cumplir con la entrega de los pedidos y de
las obras Antes de plazo.
Trabajo en equipo con nuestros clientes-socios: Ms
que un proveedor, queremos ser socios estratgicos.
Sistemas de gestin para la satisfaccin del cliente: En

Corporacin Vidrio Glass el valor de su organizacin est
en la confianza que puede generar en sus clientes, en
sus colaboradores y en la sociedad en general.

Como aporte, podramos considerar una relacin con los
clientes de forma disgregada y general en base a los
segmentos de mercado que atendemos.
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Atencin personalizada.
Fidelizacin y lealtad del
Playa de estacionamiento para
cliente.
Mejora la comunicacin con los

un mejor servicio al cliente.
clientes.
Respuestas
rpidas
y
oportunas.
DEBILIDADES
AMENAZAS
rea de atencin al cliente no
Reducidos
definida.
No hay visibilidad del libro de
reclamaciones.
5. FUENTES DE INGRESO
16
mrgenes
de
negociacin de precios con los

clientes
Corporacin Vidrio Glass en los ltimos aos, ha logrado

un crecimiento sostenido, que le ha permitido continuar
invirtiendo para consolidar su liderazgo y asegurar sus
capacidades para la generacin de valor.
Los ingresos de Corporacin Vidrio Glass provienen de: la
planta de templados full
glass, venta e instalacin de
parabrisas, arenados y biselados, planta de transformacin de

aluminio, obras realizadas como el mall aventura plaza, el
aeropuerto,
etc.
finalmente
ventas
de
mostrador
distribucin.
FORTALEZAS
Creacin
OPORTUNIDADES
Permanencia en el mercado
por mucho tiempo.
templados Full Glass.
Nuevas inversiones.
Adquisicin de maquinaria de
Ofrecer nuevos productos.
ltima generacin.
Ampliar la lnea de productos.
DEBILIDADES
AMENAZAS
La mayora de los productos
No contar con los recursos
de
la
planta
de
que vende la planta son para
suficientes
Lima
planta en Lima.
por
ende
el
costo
para
poner
una
aumenta.
6. RECURSOS CLAVES
FSICO
Corporacin Vidrio Glass cuenta con una planta de vidrio
templado el cual cuenta con maquinaria de ltima
generacin que es nico en la ciudad de Arequipa, del
mismo modo cuenta con vehculos de transporte dentro de
la ciudad, tambin se tiene un sistema Vglas el cual
permite tener la actualizacin continua de la base de datos
de la empresa con el fin de generar valor, actualmente se
cuenta con tres locales uno en la ciudad de Lima y dos en
la ciudad de Arequipa.
17
INTELECTUAL
En esta rea; Corporacin Vidrio Glass est dentro de las
200 empresas que tienen la autorizacin de uso de la
marca Per, que le permite promover las inversiones y
exportaciones gracias a que cuenta con un prestigio
ganado durante toda su experiencia dentro del mercado.
La empresa Corporacin Vidrio Glass, cada vez se
posiciona ms y se convierte en smbolo de garanta.
HUMANO:
Lo que busca Corporacin Vidrio Glass es gente que tenga
talento
para
realizar
el
trabajo,
este
grupo
est
caracterizado por ser una empresa talentosa al momento

de realizar sus obras, es por eso que el nivel de exigencia
es cada vez ms alto, porque mientras sigue creciendo la
empresa, la gente espera cada vez ms cosas de dicha
empresa, por eso es que continuamente tienen que estar
desarrollando cada vez ms el talento de las personas que
trabajan en la empresa.
ECONMICO
Corporacin Vidrio Glass tiene una consistencia econmica
bastante bien posicionada lo cual le podra permitir en un
corto plazo poner una planta de templado en la ciudad de
Lima para poder competir directamente con los lderes en
el mercado de la venta de vidrios a nivel nacional.
18
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Contar con personal calificado
Por ser embajadores de la
marca Per abre posibilidades
para la realizacin de las
de ampliar la cartera de
obras.
clientes.
Reconocimiento ganado por
ser embajadores de la marca
Per
DEBILIDADES
AMENAZAS
Solo se cuenta con una planta
Que la competencia ponga una
a
nivel
nacional,
el
cual
planta en Lima, lo cual hara
aumenta nuestros costos al
que nuestros clientes prefieran
momento de la distribucin de
comprar de un lugar de donde
la mercadera.
la
mercadera
rpido.
7. ACTIVIDADES CLAVES
19
llegue
ms
El inicio de Corporacin Vidrio Glass se dio en la

comercializacin de parabrisas, de ah en adelante la visin de
Corporacin Vidrio Glass era poder dar una mejor oferta al
mercado del sur del pas; es as que estratgicamente ha ido
complementando nuevas actividades para producir sinergias
que beneficien a la empresa. Actualmente a travs de los
distintos productos que han sido clave para su sostenimiento y
competitividad.
Es por ello que Corporacin Vidrio Glass siempre est al
pendiente de:
o Innovacin:
Busca
aprender
travs
de
sus
experiencias pasadas para ofrecer mejores servicios.

o Operaciones:
Se
crean
grupos
de
trabajo
especializados con la finalidad de mejorar la excelencia
operativa.
o Relaciones con los clientes: Trato directo con cada
uno de los clientes, de manera que se puedan resolver
cualquier tipo de dudas.
o Atencin al cliente: Contar con personal capacitado
para una correcta atencin al cliente, el cual permitir a
la empresa tener a sus clientes satisfechos.
o Marketing: Con la participacin en el programa su
vivienda el cual permite ensear toda la lnea de
productos que tiene y los usos que se le puede dar.
o Distribucin: El sistema de distribucin les permite
llegar a tiempo y cumplir la promesa de tener la
mercadera el da que se ha pactado.
La empresa cuenta con personal encargado de la

supervisin de las obras, el cual permite que los clientes
tengan mayor confianza en que al terminar el trabajo,
contarn con previa aceptacin de dicho personal, el cual
20
no impide que el cliente no pueda estar satisfecho con la

realizacin de la obra, el cual ser conversado y modificado
por el personal encargado de la realizacin de la obra. En
cuanto a la colocacin de los parabrisas, se puede contar
con la aprobacin de personal especializado y bajo
observacin del mismo cliente al momento de hacer la
colocacin, lo cual ayuda a la empresa a tener a sus
clientes satisfechos con los servicios prestados y lograr la
fidelizacin de stos.
FORTALEZAS
Contar
con
un
equipo
capacitado para la realizacin

de todas las tareas que se le
impone,
como
ventas,
marketing, edificaciones, etc.

Aclaracin de algunas dudas
por medio televisivo, lo cual
OPORTUNIDADES
Establecer relaciones ms
directas con los clientes de tal
manera que se logre la
fidelizacin de estos.
Mejorar
el
actual
posicionamiento de la empresa
en cuando al mercado que se
tiene.
permite que los clientes estn

mejor informados sobre las
funciones de cada uno de los
productos
que
vende
la
empresa.
DEBILIDADES
AMENAZAS
La publicidad con la que se
Que ocurra un desperfecto con
cuenta, solo se presentan los
algn repuesto de la planta que
das sbados y domingos, lo
se tenga que esperar mucho
cual debilita que la empresa
tiempo para adquirirlo y se
est
tenga
constantemente
mente del consumidor.

21
en
la
que
produccin,
paralizar
lo
la
cual
imposibilitara satisfacer a los

clientes y la estructura de
costes se vera afectada del
mismo modo que las fuentes
de ingreso.
8. ASOCIACIONES Y ALIANZAS CLAVES

Internas: Corporacin Vidrio Glass como empresa
matriz encargada de la venta de vidrios y cristales, ha creado
marcas que le permiten garantizar la calidad de sus productos
Cristal templado cuya marca es Full Glass, el policarbonato
con la marca Poliglass y finalmente los perfiles de aluminio con
su marca Vglass las cuales producen sinergia en la
operatividad de la empresa.
Externas: Debido a la gran cantidad de demanda en el
sector construccin de los diferentes departamentos con el
que se trabaja, es necesario contar con la tercerizacin del
medio de transporte, el cual le permite llevar los productos a
los clientes en el da y hora pactadas, tambin cuenta con la
tercerizacin de los instaladores de los vidrios en las diferentes
obras con las que cuenta la empresa. Tambin se cuenta con
una alianza con el Instituto SENATI para la capacitacin
constante de los trabadores que laboran en planta, puesto que
son personas que tienen que estar constantemente al da con
los avances tecnolgicos que se presenten.
Inicialmente Corporacin Vidrio Glass contaba con una
alianza con la empresa Furukawa el cual por motivos de
estrategia para Corporacin Vidrio Glass se tuvo que disolver
ya que las ganancias no le favorecan, puesto que si bien
Furukawa le daba los productos para vender y le dejaba el
mercado del Sur, no le permita hacer descuentos puesto que
22
no solo iba a proveer de mercadera a Corporacin Vidrio

Glass, sino tambin a otras empresas y no quera que haya
competencia que pueda afectar el hecho de que las otras
empresas dejen de comprar las cantidades que en promedio
se venan haciendo, es por esto que esta alianza sirvi para
que Corporacin Vidrio Glass entre al mercado y sea
conocido, y decida tener asociaciones con otras empresas
lderes en el mercado que le permitan tener polticas y
condiciones comerciales ms flexibles.
FORTALEZAS
Contar
OPORTUNIDADES
con
marcas
Contar con una amplia cartera
de clientes.
reconocidas en el mercado.
Crear valor.
Contar con empresas de
Mejorar el servicio post venta.
transporte y mano de obra que
permite cumplir con los plazos
de entrega de obra pactado.

DEBILIDADES
AMENAZAS
Por incumplimiento de las
De que
empresas
tercerizadas,
los
instaladores
la
contratados decidan formar su
imagen de la empresa se vea
propia asociacin y buscar las
daada.
obras
por
su
lado
Corporacin Vidrio Glass ya no

pueda contar con sus servicios.
9. ESTRUCTURA DE COSTOS
23
Para el primer mes del ao se muestra que se cuenta con cuenta con un
capital que segn la tendencia a la fecha estara garantizando las operaciones
del ao.
FORTALEZAS
Se cuenta
OPORTUNIDADES
con el dinero
Crear nuevas marcas
Contar con tecnologa de
suficiente para cubrir las
ltima generacin.
inversiones que se realizan.
DEBILIDADES
AMENAZAS
Identificacin de roturas de
El rea de logstica compre los
stock.
Errores del operador.
Capacidad de almacenaje
productos cuando estn muy

caros, y la competencia los
compre a menor precio, lo cual
provocara
tenga
que
gran
la
cantidad
mercadera hueso.
8.2
ANLISIS GENERAL
1. ANLISIS MACRO
24
empresa
de
El objetivo de este anlisis es identificar las oportunidades

y amenazas estratgicas en el ambiente operativo de la
organizacin. La idea es aprovechar las oportunidades y evitar
o disminuir las repercusiones de las amenazas.
Las principales variables que se analizan son las
siguientes:
1.1 ASPECTOS DEMOGRFICOS:
En los ltimos aos la economa del
Per se ha desarrollado en Lima y en las
principales provincias, incrementndose el
PBI per cpita, De esta forma, la clase media
del Per se fue ensanchando pasando a una
figura de forma de rombo y no triangular
como se acostumbraba. Esta situacin le ha
creado al Gobierno problemas para satisfacer
las demandas de la poblacin urbana, as
como el desarrollo en infraestructura en las
diferentes zonas del
Per, que
gracias al
proceso de
descentralizacin, al auge minero, muchas

provincias estn desarrollndose a la par de la
capital;
De
esta
forma
el
abanico
de
demandas se extiende a todo el Per y no

slo en Lima. Estas condiciones favorecen y
auguran un buen futuro a la empresa, puesto

que tendr que solo velar en ser ms
competitiva y poder ganar mercado a sus
competidores.
25
1.2 ASPECTOS ECONMICOS:

El gobierno est actuando de manera
responsable en las polticas econmicas del
Per. Al parecer hay un plan estratgico que
estn respetando los gobiernos entrantes.
Esto es beneficioso, puesto que da seguridad
a los inversionistas locales y extranjeros. Los
principales indicadores estn controlados y se
presentan auspiciadores, as tenemos:
Inflacin (2.5%-3%): La actuacin del BCRP

y el gobierno a travs de sus polticas
monetarias ha sabido monitorear este ndice.

Tipo de cambio: A pesar de los vaivenes de
las economas externas, el BCRP supo
mantener un tipo de cambio estable, situacin
que da beneficios a todos los operadores
econmicos en el Per
Crecimiento econmico: Por muchos aos
se ha mantenido alrededor del 6%. Y a pesar
de los problemas internacionales, e gobierno
supo activar el consumo y la inversin
privada. En los aos consecutivos se espera
una ligera disminucin de este indicador,
pero las expectativas de desarrollo an son
buenas para las inversiones.
1.3 ASPECTOS POLTICOS:

En el Per, a pesar de las diferencias
entre las diferentes agrupaciones polticas, se
ha podido analizar las diferencias y crear una
estabilidad poltica, situacin que genera
confianza a los inversionistas. Siempre habr
26
de estar al tanto de las ideologas de los

prximos gobiernos, pero por el momento hay
una
continuidad
poltica
de
respeto
al
inversionista.
1.4 ASPECTOS SOCIOCULTURALES:
En este aspecto, por las condiciones de
la industria no hay mucho que decir, salvo los
ltimos acontecimientos y protestas sociales
anti mineras, que pueden afectar a las
actividades
de
la
empresa.
Para
ello,
Corporacin Vidrio Glass deber involucrarse

con su entorno, idea que lo tiene muy claro,
segn datos de la personas entrevistada. Esto
ayudara a mitigar el recelo de la empresa
frente a la poblacin.
1.5 ASPECTOS TECNOLGICOS:
Corporacin
Vidrio
Glass
siempre
estar al tanto de la tecnologa que le ayude

a incrementar su productividad, de forma tal
que sea ms eficiente y le ayude a reducir
costos para hacerse ms competitivo en los
entornos que se desempee. El capital social
que posee Corporacin Vidrio Glass le

permite hacer estos tipos de inversin
tecnolgica si es necesario.
1.6 ASPECTOS AMBIENTALES:
27
Situacin que cobra cada vez mayor

importancia, y es aqu que Corporacin Vidrio
Glass deber lidiar, mejorando sus procesos;
De forma tal, que no afecte a su entorno, ms
todo lo contrario creando beneficios a sus
entorno.
2. ANALISIS DE LA INDUSTRIA
COMPETIDORES
POTENCIALES
-FURUKAWA
-MIYASATO
-CORRALES
NEGOCIACION DE
LOS
COMPRADORES
-EXISTENCIA DE
OPCIONES MAS
BARTAS
RIVALIDAD ENTRE
LAS EMPRESAS
COMPETIDORAS
NEGOCIACION DE LOS
PROVEEDORES
-NUMERO BAJO DE PROVEEDORES
IMPORTANTES, ESTO HACE QUE
EJERCEN UN PODER CASI
MONOPOLICO:A SOUDAL(SILICONA)
-ALTA COMTRIBUCION A LA CALIDAD
DE PRODUCTO
-BAJA CONTRIBUCION A LOS COSTOS.
-VIALFI
-SUCURSAL
MIYASATO
-SUCURSAL
FURUKAWA
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
-EMPRESAS
PEQUEAS
ESPECIALIZADAS
1. RIVALIDAD
ENTRE
EMPRESAS
COMPETIDORAS:
Las principales empresas competidoras que
juegan un rol importante en el sector donde se
desempea la Corporacin Vidrio Glass son:
28
Compiten con Coporacin Miyasato Corporacin

Corrales Vidriera 28 de Julio principalmente, estas
empresas pueden obtener mejores precios al
momento de importar por los volmenes que
compran, dado que son empresas con mayor
trayectoria que Vidrio Glass y que su centro de
operaciones es Lima para todo el Per, en cambio
Vidrio Glass es de Arequipa para el resto del Per.
En lo que respecta al ramo de acristalamiento de
edificaciones, tienen el mismo efecto por las mismas
razones de importar y por la ubicacin geogrfica
que como sabemos los costos de fletes navieros son
ms baratos cuando se desembarcan en el Callao
que cuando se hacen en cualquier otro puerto del
litoral peruano.
2. AMENAZAS DE COMPETIDORES POTENCIALES:
El crecimiento y la estabilidad econmica del
pas atraer inversiones privadas, esto aumentar la
demanda
de
los
servicios
de
ingeniera
construccin; Siendo atractiva las incursiones de

empresas transnacionales que ofrezcan servicios
similares. As mismo, el pas siempre tendr abierto
las puertas a empresas competitivas en todos los
sectores.
En los ltimos aos han entrado empresas al
mercado Arequipeo:
o CORRALES
o FURUKAWA
o MIYASATO
La Corporacin Vidrio Glass reacciona sobre
todo con el respaldo de capital humano que tiene, se
capacita permanentemente e incorpora nuevos
29
trabajadores que son especializados. Tambin

aprovechamos nuestra imagen al ser conocidos por
el mercado local.
Las barreras de ingreso que los competidores
debern soportar son el conocimiento del mercado,
escaso recurso humano y ser confiable toma tiempo.
3. PODER
DE
NEGOCIACIN
DE
LOS
PROVEEDORES:
Algunos de los principales proveedores que tiene:
o Corporacin
Miyasato
(Procesadores
distribuidores ms grande de vidrio aluminio en

Latinoamrica).
o Corporacin Furukawa (Con su unidad de
vidrios para la construccin).
o Corporacin Corrales (Con su unidad de vidrios
para la construccin).
o Pingguo asia aluminio
(Importador
de
aluminios).
o
o
o
o
Soudal Peru S.A (proveedor de siliconas).

Qinhuangdao (proveedor de cristales y vidrios).
Quingdao (proveedor de cristales y vidrios).
Entre otros
El poder es negociacin de proveedores en cuanto

a la capacidad de imponer precios y condiciones de
acuerdo a los volmenes de compra.
4. PODER
DE
NEGOCIACIN
DE
LOS
COMPRADORES:
Debido a la competencia y a los altos costos
por las obras que hace la empresa, los clientes
30
usuarios e industriales suelen hacer sus cotizaciones

en las diferentes empresas del sector. As mismo, el
gobierno ejerce presin a travs de las licitaciones,
situacin que las empresas competidoras tienen que
dar sus mejores propuestas, basadas en la calidad,
costos ya sobretodo garanta de los productos y
servicios que les ofrece a sus clientes.
Dentro de los clientes importantes tenemos a
diferentes
constructoras
travs
de
las
infraestructuras.
5. AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Est dado por los competidores del sector,
estos ofrecen servicios similares, y los precios
pueden ser iguales y ms econmicos, estos pueden
ser proveedores individuales de mano de obra, las
desventajas
que
tienen
estas
empresas
especializadas es que no se responsabilizan por el

producto y servicio.
Resumen
de
las
principales
oportunidades
amenazas detectadas que pueden virar la estrategia

de la organizacin.
En conclusin es atractiva la industria porque
compite por diferenciacin adems de la garanta
de los productos que comercializa y los servicios
que ofrece que es valorado por el cliente.
9. MODELO DE GESTIN ESTRATGICA
9.1
31
DEL NEGOCIO: captura y entrega
DIMENSIN
CAPTURA
ENTREGA
Corporacin
Glass
Vidrio Corporacin Vidrio Glass

actualmente busca una independencia
necesita
debido
alianzas, financiera slida que le

a
la
alta permita actuar por ella
demanda que existe en misma en el rubro.

el mercado. Es por ello,
que
tiene
que
llevar
buenas relaciones con

Alianzas
asociaciones claves
sus socios y los grupos

de
inters.
Estas
La solidez financiera es
importante
para
las
de
la
operaciones
empresa.
asociaciones s generan
valor. El complemento
de nuestra propuesta de
valor
depender
del
perfil de proveedores y
clientes que tengamos.
Las actividades claves, Definicin

se
definen de
de
forma actividades
las
claves,
clara, ya que se habla creando sinergias entre

de sinergias entre sus las
UEN.
As
mismo,
diferentes unidades de busca la independencia

negocios.
Actividades claves
financiera.
Destacamos
que
eficiencia
en
operaciones
unidades
de
de
hay Aumentar la eficiencia de

las nuestras operaciones.
sus
negocio
brindando un servicio de
calidad.
32
Hay
facilidad
obtener
para Aprovechar los recursos
personal intelectuales de nuestros
capacitado, pero
Recursos clave
este competidores
esfuerzo genera costos que
se
cada
vez
produzca
una
para la empresa, pero alianza.

que son necesarios.
Generar
constante
una
ventaja
de
nuestros
recursos humanos.
A travs de un anlisis Aprovechar
las
detallado, los costos se economas de escala para

pueden
calcular
de reducir nuestros costos,
modo predecible.
esto se dar a medida

que la empresa extienda
Estructura de costes
Siempre
habr
tendencia
de
nuestra
la
reducir
estructura
costos,
esto
sus operaciones a nivel

Nacional.
de
ser
aceptable siempre que

no se afecte con la
calidad
de
nuestros
productos y servicios.
Existe una propuesta de Dentro de la propuesta
valor
Propuesta de valor
genrica
empresa
ligada
en
a
la genrica
10. DINAMICA COMPETITIVA

DIFERENCIACION
33
una
la propuesta de valor segn
seguridad de los grupos la

de inters.
disgregar
segmentacin
mercado.
de
Corporacin Vidrio Glass compite por diferenciacin, lo cual

podemos corroborar por la construccin de la planta de vidrio
templado, porque al vender este tipo de vidrio, disminuye el riesgo
al momento de manipular este producto, ya que el vidrio crudo
cuando cae puede ocasionar daos mortales, a diferencia del vidrio
templado que cuando cae se rompe en pedazos tan pequeos
semejantes a los granos de arroz, los cuales no ocasionan daos
severos, al diferenciarnos de las dems empresas puesto que
Corporacin Vidrio Glass es la nica empresa en Arequipa que
cuenta con esta planta.
34

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Planeamiento estratgico 2014-II

CORPORACION VIDRIO GLASS

Planeamiento estratgico 2014-II

Distribucin.- Se logr el 72.60% cantidad que no cumpli con las

Planeamiento estratgico 2014-II

Furukawa en el mercado de la regin Sur, el cual afecto las ventas

En cuanto a las ventas por zonas se cumpli con el 67% de la cuota

Planeamiento estratgico 2014-II

En los cuadros anteriores podemos observar las ventas que se

Planeamiento estratgico 2014-II

recuperar las ventas que se perdieron por el ingreso de una empresa

En este cuadro podemos observar que Corporacin Vidrio Glass tiene

Aqu observamos que la participacin que tiene Corporacin Vidrio

Planeamiento estratgico 2014-II

Corporacin Vidrio Glass cuenta con los siguientes productos:

Inversin de las familias en los segmentos

medios y bajos se destinen a la adquisicin de nuevas

los acabados de dichas obras.

Planeamiento estratgico 2014-II

en la instalacin de los parabrisas adems de arenados y

Brindar productos y servicios de calidad en Vidrio, Aluminio y

La misin empleada por Corporacin Vidrio Glass, abarca los siguientes

Mercado: Resolver las necesidades de los clientes ms all de las

En cuanto a la propuesta de misin de Corporacin Vidrio Glass

Planeamiento estratgico 2014-II

Ser reconocidos como los lderes en la comercializacin, fabricacin

Bsicamente lo que se expresa en estas breves lneas es el

Planeamiento estratgico 2014-II

valores y polticas corporativas en la organizacin.

Gestin del crecimiento de los colaboradores a

travs del Modelo de desarrollo del talento.

diferentes grupos de inters.

(inters por las

Consolidacin de una cultura preventiva en

seguridad y salud, y gestin de los riesgos

relacionados a las actividades del negocio.

diferentes grupos de inters.

Entendimientos de las expectativas de nuestros

transparente con ellos.

El xito de Corporacin Vidrio Glass se debe al respeto por nuestros

Promoviendo en nuestra gente el cumplimiento

Planeamiento estratgico 2014-II

Desarrollando capacidades que nos permitan

con nuestros clientes.

consecucin de resultados que redunden en el

Nosotras pensamos que no va acorde con la

cumplimiento de la promesa que se le hace al

cliente de satisfacer o superar sus exigencias.

y visin que plantea la empresa.

cumple con su misin y visin.

da a entender de que buscan el cumplimiento de

los objetivos para el crecimiento de la empresa el

Planeamiento estratgico 2014-II

Conocimiento del mercado: Corporacin Vidrio Glass cuenta

cobertura en el mercado de la Regin Sur.

Consideramos que en Corporacin Vidrio Glass la base de la

informados sobre las estrategias que la empresa

usa para cumplir sus objetivos.

Planeamiento estratgico 2014-II

estandarizacin de reportes e indicadores

instalaciones mediante protocolos de calidad.

realizacin de las actividades de la empresa.