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AUTO AVALIAO

Vamos considerar algumas situaes hipotticas, nas quais voc precisa decidir qual seria o
posicionamento mais adequado, do ponto de vista tico. As questes foram organizadas com
possibilidades de respostas organizadas no sistema de mltipla escolha. Leia com ateno e marque
apenas uma alternativa que julgue ser a mais adequada.
1. Um travesti de 55 anos entra na farmcia e diz que possui uma doena venrea. Ele
apresenta uma receita mdica na qual constam os medicamentos prescritos pelo mdico.
a) voc diz que est com uma diarreia, pede licena ao travesti e solicita que um colega finalize o
atendimento
b) voc atende o cliente, mas passa orientaes sobre como mudar de vida e se tornar um homem
digno
c) voc atende o cliente com respeito e tica e, na tentativa de um contato cordial, voc pergunta
sobre a sua vida, h quanto tempo ele se traveste, se ele faz programas e com quem ele mora
d) voc muito atencioso com o cliente, mas no consegue no comentar com os colegas sobre o
motivo da sua ida farmcia
e) voc se mostra solcito e responde a todas as perguntas do cliente, orientando sobre como deve
utilizar os medicamentos
2) Voc supe que o perodo de tratamento, segundo a receita mdica apresentada por um
cliente, muito longo.
a) voc comenta com o cliente esse mdico sempre faz essas burradas, mas entrega os
medicamentos ao paciente, orientando-o a utiliz-los da maneira prescrita
b) voc no finaliza o atendimento e orienta o cliente a procurar outro mdico mais experiente
c) voc, de maneira, discreta, vai at o fundo da farmcia, como estivesse indo buscar o
medicamento, conversa com o farmacutico e segue as suas orientaes;
d) voc diz que a receita est errada, mas que de qualquer forma o que no mata, engorda
e) voc atende o cliente de forma respeitosa, repassando todas as informaes necessrias, e
comenta com um colega a quantidade de medicamentos que eu vendi pode tratar at uma famlia
inteira, mas eu no me importo, porque a minha comisso ser muito boa
3) Voc est com problemas pessoais (seu filho adolescente est usando drogas e voc suspeita
que ele est envolvido com marginais) e um cliente relata estar passando por problemas
semelhantes.
a) voc o escuta com calma e pacincia; ao final do desabafo voc tambm comenta que est
passando por uma situao difcil e que s vezes pensa que vai enlouquecer; isso o ajuda a enfrentar
o problema
b) voc pede para ele parar de falar, pois voc no pode ser amigo do cliente e, mesmo que ele
insista, voc nunca deve dar ouvidos a problemas pessoais
c) voc o atende com educao, providencia o que ele solicitou, mas no comenta sobre os seus
prprios problemas.
d) voc diz que todos tm problemas e que a culpa disso tudo das mes, que no querem mais
cuidar da educao dos filhos
e) voc fala que no pode conversar assuntos pessoais e alerta o cliente que se ele insistir em
comentar sobre a sua vida, voc ir chamar o gerente.

4) Um cliente solicita um medicamento que consta do estoque da farmcia, mas voc sabe que
ele foi mal acondicionado, o que pode comprometer a eficcia do tratamento. Entretanto o
gerente insiste em manter o produto disponvel para a venda. A venda desse produtolhe trar
uma boa comisso.
a) voc vende ao cliente, pois o gerente responsvel e no permitiria que um produto sem
qualidade fosse posto venda
b) voc desculpa-se com o cliente, fala que o medicamento disponvel na farmcia provavelmente
est adulterado, pois no foram consideradas as boas prticas de armazenamento, mas se o cliente
quiser, voc pode conceder um desconto de 50%
c) voc abre o jogo com o cliente, fala que o gerente agiu errado, diz que j est de saco cheio
daquela farmcia, mas que pode entregar o produto, caso o cliente no se importe de o mesmo estar
mal acondicionado.
d) voc no vende este produto, pois pode prejudicar a sade do cliente, mas entrega outro produto
igual, mas que tenha sido bem acondicionado
e) qualquer uma das alternativas anteriores.
5) A esposa do prefeito do seu municpio vai at a farmcia e diz que precisa comprar
medicamentos para uma infeco vaginal. Voc verifica que ela possui duas receitas mdicas,
situao muito comum em infeces vaginais, nas quais o mdico decide tratar o casal (o
homem e a mulher). Entretanto, voc percebe que o nome do homem no o nome do
prefeito.
a) voc pergunta se o mdico no se equivocou, porque o nome do paciente no o nome do
prefeito
b) voc atende a cliente com educao, respeito e tica; quando a cliente deixa a farmcia voc
comenta com os seus colegas que a mulher do prefeito tem um amante
c) voc atende a cliente com tica, mas a orienta a parar de se envolver com outros homens, pois a
cidade inteira pode ficar sabendo que ela est traindo o prefeito
d) voc entrega os medicamentos cliente e pergunta se ela tem alguma dvida sobre como utilizar
os medicamentos
e) voc aconselha a cliente a procurar uma ajuda espiritual para salvar o seu casamento; fala,
tambm, que passou pro problemas no seu casamento, mas que hoje est tudo resolvido.