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PADRONIZAO PROCEDIMENTOS
OBJETIVOS:
- Identificar os processos necessrios para gerao de qualidade nos produtos da CECOTRAL.
- Revisar a Padronizao dos procedimentos da empresa.
- Garantir a competitividade da empresa no mercado.
- Estabelecer referncias para a realizao das atividades na empresa, visando o alcance dos
resultados.
TERMOS E DEFINIES:
CARGO = Pode ser composto por uma funo ou por um conjunto de funes que o empregado tem a
incumbncia/responsabilidade de apresentar resultados.
FUNO = Responsabilidade relacionada com o cargo que o empregado ocupa.
ATIVIDADE = Uma ao ou um conjunto de aes executadas para cumprir o objetivo da funo.
PASSOS = Detalhamento de cada atividade da funo.

FUNO

CARTEIRO

CARGO

EXEMPLO:
ATIVIDADE
Verificar rota
Separar
Correspondncias

Entregar
correspondncias
registradas
Entregar
correspondncia
s e encomendas
Colocar nas caixas de
correio as
correspondncias
simples.
Protocolar / Justificar as
correspondncias que
no foram entregues.
Substituir o
atendente da
agncia quando
necessrio

Atendimento ao pblico
em geral na agncia do
correio

PASSOS
- Consultar no quadro de avisos a escala
- Pegar as correspondncias da rota na caixa
prpria.
- Separar por endereo as registradas e as
simples.
- Entrar em contato com algum da residncia ou
estabelecimento para assinatura do protocolo de
entrega.
- Verificar se todos os campos do protocolo foram
preenchidos corretamente.
- Na ausncia de pessoa responsvel pelo
recebimento, deixar formulrio de aviso preenchido
corretamente.
- Colocar as correspondncias nas caixas de
correio das residncias ou estabelecimento.
- Cuidar para no ocorrer entrega em endereos
incorretos.
- Quando no houver caixa de correio, fazer
contato com algum do endereo.
- Justificar em formulrio prprio a no entrega.
- Carimbar e preencher com o motivo da devoluo
na correspondncia.
- Colocar no local definido para as devolues.
- Preencher relatrio dirio
- Vender produtos
- Receber contas
- Receber correspondncias e encomendas para
despachar.
- Dar informaes

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INSTRUES

Preencha o quadro abaixo com seus dados:

EXEMPLO:
NOME: Geraldo
IDADE: 32

Magela

DATA DE PREENCHIMENTO: 28/07/08

ESCOLARIDADE: 2

grau completo
DATA ADMISSO: 20/02/2002

CARGO: Carteiro

PARA O SEU CARGO/FUNO, NECESSRIO ALGUM CONHECIMENTO ESPECFICO? QUAL?

Bsico de Word, Excel.

PARA DESEMPENHAR BEM AS SUAS FUNES, DE QUAIS HABILIDADES VOC PRECISA?

Saber trabalhar em Equipe Boa Comunicao

Negociao

Organizao

Direo segura

Seguir instrues

Ateno

Rapidez

Liderana

Bom Humor

Planejamento

Delegao

Numrica

Outra (s) ____________________________________________

TEM EXPERINCIA EM OUTROS CARGOS? QUAIS? E QUANTO TEMPO?

Padeiro 3 anos;
Auxiliar de Servios Gerais 2 anos;
de pessoal 3 anos

Auxiliar

Voc vai descrever no quadro a seguir, as atividades que executa na empresa, sem deixar de citar
nenhuma.
Primeiro preencha a primeira coluna, sem se preocupar com ordem ou seqncia.
Depois preencha a segunda coluna classificando pela seqncia de execuo cada atividade. E por
ltimo preencha a terceira coluna com a freqncia com que realiza a atividade.
EXEMPLO:
ATIVIDADES

SEQUNCIA

FREQUNCIA

Verificar rota

Diria

Entregar correspondncias registradas

Diria

Separar Correspondncias
Protocolar / Justificar as correspondncias que
no foram entregues.

Diria

Diria

Atendimento ao pblico em geral na agncia

do correio

Quando
necessri
o

Colocar nas caixas de correio as

correspondncias simples.

Diria

Nota: a freqncia pode ser:

Diria,
X em X dias

Semanal
Quinzenal
Mensal; Bimestral; Trimestral; Quadrimestral.
Anual, etc...

Agora voc vai preencher o quadro abaixo com as informaes sobre o seu cargo:
FUNO

CARTEIRO

CARGO

EXEMPLO:
ATIVIDADES (Na
seqncia definida no
quadro anterior)

Verificar rota
Separar
Correspondncias

Entregar
correspondncias
registradas
Entregar
correspondncia
s e encomendas
Colocar nas caixas de
correio as
correspondncias
simples.

Justificar as
correspondncias que
no foram entregues.
Substituir o
atendente da
agncia quando
necessrio

Atendimento ao pblico
em geral na agncia do
correio

FORMULRIO /
PLANILHAS - (Citar o nome

PASSOS (na seqncia em que acontecem)

FREQUNCIA

- Consultar no quadro de avisos a escala

- Pegar as correspondncias da rota na caixa
prpria.
- Separar por endereo as registradas e as
simples.
- Entrar em contato com algum da residncia ou
estabelecimento para assinatura do protocolo de
entrega.
- Verificar se todos os campos do protocolo foram
preenchidos corretamente.
- Na ausncia de pessoa responsvel pelo
recebimento, deixar formulrio de aviso
preenchido corretamente.
- Colocar as correspondncias nas caixas de
correio das residncias ou estabelecimento.
- Cuidar para no ocorrer entrega em endereos
incorretos.
- Quando no houver caixa de correio, fazer
contato com algum do endereo.

Diria

No

Diria

No

Diria

- Protocolo de entrega de
correspondncias
registradas
- Formulrio de
aviso/convocao de cliente
para comparecimento na
agncia do correio

- Carimbar e preencher com o motivo da

devoluo na correspondncia.
- Justificar em formulrio prprio a no entrega.
- Colocar no local definido para as devolues.
- Preencher relatrio dirio
- Vender produtos
- Receber contas
- Receber correspondncias e encomendas para
despachar.
- Dar informaes

do formulrio ou planilha
utilizado em cada passo)

Diria

Diria

Quando
necessrio

- Carimbo de retorno de
correspondncia
- Formulrio de relatrio
dirio
- Recibo de encomendas.
- Nota fiscal

FORMULRIOS PARA PREENCHIMENTO

(Qualquer dvida consulte os exemplos acima).
NOME:

DATA DE PREENCHIMENTO:

IDADE:

ESCOLARIDADE:

CARGO:

DATA ADMISSO:

PARA O SEU CARGO/FUNO, NECESSRIO ALGUM CONHECIMENTO ESPECFICO? QUAL?

PARA DESEMPENHAR BEM AS SUAS FUNES, DE QUAIS HABILIDADES VOC PRECISA?

Saber trabalhar em Equipe Boa Comunicao

Negociao

Organizao

Direo segura

Seguir instrues

Ateno

Rapidez

Liderana

Bom Humor

Planejamento

Delegao

Numrica

Outra (s) ____________________________________________

TEM EXPERINCIA EM OUTROS CARGOS? QUAIS? E QUANTO TEMPO?

ATIVIDADES

SEQUNCIA

FREQUNCIA

CARGO:
FUNO

ATIVIDADES (Na
seqncia definida no
quadro anterior)

PASSOS (na seqncia em que acontecem)

FREQUNCIA

FORMULRIO / PLANILHAS
- (Citar o nome do formulrio
ou planilha utilizado em cada
passo)

FUNO

ATIVIDADES (Na
seqncia definida no
quadro anterior)

PASSOS (na seqncia em que acontecem)

FREQUNCIA

FORMULRIO / PLANILHAS
- (Citar o nome do formulrio
ou planilha utilizado em cada
passo)

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Se precisar use o verso