FERRAMENTA DA QUALIDADE: 5W1H O que 5W1H? O 5W1H uma ferramenta da estratgia de qualidade total nas empresas. Resumidamente um micro-check-list. Prioridade: Estabelecer um plano de ao ttico, para algo que no esteja indo to bem quanto deveria, onde definido as aes, muitas vezes serem
tomadas em um perodo curto de
tempo, normalmente 1 ano.
DEFINIES: WHAT ? O QU ? : O que ser feito para melhorar algum processo que esteja dando errado? WHERE ? ONDE ? : Onde ser feita tal ao, em qual rea da empresa ir ocorrer a ao? WHEN ? QUANDO ? : Quando ser feita tal ao, em qual data estratgica ir comear a se desenvolver tal ao ? WHY ? POR QU? : Por qu ser feito tal melhoria, qual ser a meta pretendida com tal ao? WHO ? QUEM ?: Quem ir executar tal ao, qual seria a equipe que tomar a frente da ao? HOW ? COMO ? : Como ser feita tal ao, quais recursos sero necessrios para
que a mesma obtenha sucesso?
OBSERVAES: Para cada problema identificado, analisado e priorizado necessrio desenvolver um plano de ao especfico para resolv-lo. A sequncia das aes contidas no plano podem ser executadas de forma aleatria, mas se torna interessante ter uma sequncia destas aes para fazer sentido ao processo de mudana e organizao do planejamento. COMO USAR O 5W1H? Referenciar as decises de cada etapa no desenvolvimento do trabalho. Identificar as aes e responsabilidade de cada um na execuo das atividades Planejar as diversas aes que sero desenvolvidas no decorrer do trabalho. PR-REQUESITOS PARA A CONSTRUO DO 5W1H: Um grupo de pessoas. Um lder para orientar as diversas aes para cada pessoa. COMO FAZER O 5W1H? Construir uma tabela com as questes: What, Where , When , Why , Who e How. Fazer um questionamento em cima de cada item. Anotar as decises em cada questo considerada de suas atividades. COMO ULTILIZAR? Estabelea uma estratgia de ao para identificao e proposio de solues de determinados problemas que queira sanar. Pode-se utilizar de brainstorm para se chegar a um ponto comum. Tenha certeza de estar implementando aes sobre as causas do problema e no sobre seus efeitos; Tenha certeza que suas aes no tenham qualquer efeito colateral, caso contrrio dever tomar outras aes para elimin-los; preciso propor diferentes solues para os problemas analisados, certificandose dos custos aplicados e da real eficcia de tais solues. DIVISES EM NVEIS: O 5W1H uma ferramenta que pode ser utilizada por diferentes nveis hierrquicos da empresa, desta forma as tarefas so divididas da seguinte maneira:
POR QUE? / QUANTO? Estratgico.
O QUE? Gerencial COMO? QUEM? QUANDO? COMO? Ttico Operacional. PLANO DE AO: o planejamento de todas as aes necessrias para atingir um resultado desejado. O principal motivo para o plano de ao, sem dvida, saber o que fazer identificar e relacionar as atividades. Regra prtica: relacione tudo, do fim para o comeo. Um bom Plano de Ao deve deixar claro tudo o que dever ser feito e quando. Se a sua execuo envolve mais de uma pessoa, deve esclarecer quem ser o responsvel por cada ao. Quando necessrio, para evitar possveis dvidas, deve ainda esclarecer os porqus da realizao de cada ao, como devero ser feitas e onde sero feitas. POR QUE FAZER UM PLANO DE AO? Para atingir um objetivo/meta, precisamos realizar uma ou mais aes. At no fazer nada pode ser uma ao necessria para atingir um objetivo/meta. E, exceto nos casos de urgncia mxima, precisamos definir uma data para concluir um prazo.
