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ESCOLA TCNICA DE FORMAO PROFISSIONAL

Rua Oliveira Lisboa, 41B Barreiro de Baixo

Curso: Tc. em Metalurgia


Prof.(a) : Grasiele Duarte

BH/MG

Mdulo:
II

Matria

Disciplina: QUALIDADE

3384-8154A

Data: 31/03/2015
Turma: MT 31

FERRAMENTA DA QUALIDADE : 5W1H


FERRAMENTA DA QUALIDADE: 5W1H
O que 5W1H? O 5W1H uma ferramenta da estratgia de qualidade total nas
empresas. Resumidamente um micro-check-list.
Prioridade: Estabelecer um plano de ao ttico, para algo que no esteja indo
to bem quanto deveria, onde definido as aes, muitas vezes serem

tomadas em um perodo curto de


tempo, normalmente 1 ano.

DEFINIES:
WHAT ? O QU ? : O que ser feito para melhorar algum processo que esteja
dando errado?
WHERE ? ONDE ? : Onde ser feita tal ao, em qual rea da empresa ir ocorrer
a ao?
WHEN ? QUANDO ? : Quando ser feita tal ao, em qual data estratgica ir
comear a se desenvolver tal ao ?
WHY ? POR QU? : Por qu ser feito tal melhoria, qual ser a meta pretendida
com tal ao?
WHO ? QUEM ?: Quem ir executar tal ao, qual seria a equipe que tomar a
frente da ao?
HOW ? COMO ? : Como ser feita tal ao, quais recursos sero necessrios para

que a mesma obtenha sucesso?


OBSERVAES:
Para cada problema identificado, analisado e priorizado necessrio desenvolver
um plano de ao especfico para resolv-lo.
A sequncia das aes contidas no plano podem ser executadas de forma
aleatria, mas se torna interessante ter uma sequncia destas aes para fazer
sentido ao processo de mudana e organizao do planejamento.
COMO USAR O 5W1H?
Referenciar as decises de cada etapa no desenvolvimento do trabalho.
Identificar as aes e responsabilidade de cada um na execuo das atividades
Planejar as diversas aes que sero desenvolvidas no decorrer do trabalho.
PR-REQUESITOS PARA A CONSTRUO DO 5W1H:
Um grupo de pessoas.
Um lder para orientar as diversas aes para cada pessoa.
COMO FAZER O 5W1H?
Construir uma tabela com as questes: What, Where , When , Why , Who e How.
Fazer um questionamento em cima de cada item.
Anotar as decises em cada questo considerada de suas atividades.
COMO ULTILIZAR?
Estabelea uma estratgia de ao para identificao e proposio de solues
de determinados problemas que queira sanar.
Pode-se utilizar de brainstorm para se chegar a um ponto comum.
Tenha certeza de estar implementando aes sobre as causas do problema e
no sobre seus efeitos;
Tenha certeza que suas aes no tenham qualquer efeito colateral, caso contrrio
dever tomar outras aes para elimin-los;
preciso propor diferentes solues para os problemas analisados, certificandose dos custos aplicados e da real eficcia de tais solues.
DIVISES EM NVEIS:
O 5W1H uma ferramenta que pode ser utilizada por diferentes nveis hierrquicos da
empresa, desta forma as tarefas so divididas da seguinte maneira:

POR QUE? / QUANTO? Estratgico.


O QUE? Gerencial
COMO? QUEM? QUANDO? COMO? Ttico Operacional.
PLANO DE AO:
o planejamento de todas as aes necessrias para atingir um resultado desejado.
O principal motivo para o plano de ao, sem dvida, saber o que fazer identificar e
relacionar as atividades.
Regra prtica: relacione tudo, do fim para o comeo.
Um bom Plano de Ao deve deixar claro tudo o que dever ser feito e quando. Se a sua
execuo envolve mais de uma pessoa, deve esclarecer quem ser o responsvel por
cada ao. Quando necessrio, para evitar possveis dvidas, deve ainda esclarecer os
porqus da realizao de cada ao, como devero ser feitas e onde sero feitas.
POR QUE FAZER UM PLANO DE AO?
Para atingir um objetivo/meta, precisamos realizar uma ou mais aes.
At no fazer nada pode ser uma ao necessria para atingir um objetivo/meta. E,
exceto nos casos de urgncia mxima, precisamos definir uma data para concluir um
prazo.