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Mdulo 6

Os nveis da fala; variedade lingstica; comunicao no


verbal

Os nveis da fala e a comunicao empresarial


Inicialmente soa-nos estranho a terminologia nveis da fala. Parece at que h
hierarquia nisso, no mesmo? Por outro lado, por se tratar de uma cincia, cujos
estudos quanto forma do falar do ser humano j esto bem avanados, quando
dizemos nveis da fala, na verdade queremos dizer que a maneira como falamos,
como usamos as normas gramaticais, etc, tambm esto classificados em nveis
hierrquicos. Porm, aqui no pretendemos dizer que quer fala melhor melhor do
que o outro, cujo falar se baseia na gria. Essa classificao est voltada para o
entendimento de como se processa o pensamento humano e quais so as
interferncias internas e externas que fazem com que o ser humano opte por uma ou
por outra forma de se expressar.
As literaturas base para esse assunto, no nosso curso, so duas: Nadlskis, cujos
nveis so entitulados por norma e Faraco & Tezza. Embora esses ltimos tambm
falem de regras, a classificao diferente, conforme veremos a seguir.
Antes de falarmos das normas classificatrias da maneira de falar, importante
relembrar que a linguagem de um povo possui uma regra de construo das
seqncias de palavras, tanto para escrever, como para falar. Para qualquer lngua
existente no planeta Terra, h a gramtica que dita as regras de tal lngua, como j
vimos nos primeiros mdulos. Pelas regras gramaticais, podemos dizer que a
maneira correta de falar e escrever, pois tais regras definem o que correto e o que
no correto em determinada lngua. Assim, traando um paralelo do certo X errado,
veja os exemplos a seguir:
Se eu vir fulano, eu o aviso.
Se eu ver fulano, eu aviso ele.

Convencer pessoas de que o certo ..


Convencer pessoas que o certo ..

Inicialmente podemos dizer que no h diferena alguma quanto ao entendimento;


entretanto, h diferenas quanto norma, regra gramatical da lngua portuguesa.
Os dois primeiros exemplos apresentados na mesma linha obedecem s normas
gramaticais da lngua. Os exemplos que esto abaixo so os que chamamos de
linguagem coloquial, ou de norma comum, pois retratam mais a forma como falamos
e no a forma como escrevemos (embora seja possvel que encontremos pessoa que
assim escreveriam tais frases, fruto de diversas razes, cujo comentrio, interesse, ou
propsito no cabe aqui). Assim, aos falantes de lngua portuguesa, sobretudo no
Brasil, cuja proximidade nos mais fcil exemplificar, cabem muitas nuances ao falar,
ao escrever.
Quanto s literaturas apresentadas, veja o quadro a seguir:
FARACO & TEZZA

NADLSKIS

Gria ou Plebesmo

Norma vulgar / Norma de Gria

Linguagem Coloquial

Norma Coloquial
Norma Comum

Lngua Padro

Norma Culta

Talvez o aluno se pergunte: por qu tanta classificao? Por qu tanta norma? Pois
bem, a que residem as diferenas e por meio delas comeamos a entender, a
compreender as diferenas do povo brasileiro, na sua maneira de expressar. De forma
a ficar mais claro o entendimento do aluno comearemos a explicar pelos nveis
considerados mais altos, passado para os nveis inferiores da fala, assim como a
importncia de cada nvel para a nossa compreenso de mundo, alm do uso, ou no
uso, no universo das empresas.
Faraco & Tezza compreendem que a forma como nos expressamos, assim com est
nas gramticas, recebe a titulao de lngua padro, enquanto que para Nadlskis
esse mesmo nvel recebe o ttulo de norma culta. Qualquer uma das literaturas
afirma que esse nvel da linguagem, da fala, sempre levar em considerao a forma
correta de se expressar (falar, escrever), o que mais socialmente aceito. Se usarmos
como exemplo a forma das pessoas se expressarem no incio do sculo passado, at
meados desse mesmo sculo, ser possvel observarmos que a forma de expresso
das pessoas era muito formal e que caminhava muito prximo do respeito indistinto.
Por essa razo, a forma das pessoas se dirigirem s outras tambm era respeitosa. Os
pronomes de tratamento eram largamente utilizados, at mesmo dentro de casa, local
onde inicialmente a maneira de como se dirigir s outras pessoas era ensinada, pelos
pais aos filhos: senhor, senhora, senhorita. Vale lembrar que os filhos no chamavam
seus respectivos pais por voc, como comum observarmos hoje. Ou seja, a norma
culta, a lngua padro, j era aprendida dentro de casa. Por outro lado, essa maneira
respeitosa de tratamento no distanciava os pais dos filhos (e vice-versa), pois era
uma conveno, uma norma exigida pela sociedade (e como vivemos em sociedade,
as convenes, as normas tm de ser respeitadas).
Por outro lado, sabemos que tudo evolui. A lngua tambm. Prova disso a ltima
reforma ortogrfica, cujo objetivo era/ unificar a forma escrita de expresso em
lngua portuguesa, em qualquer parte do mundo. Uma forma mais atual de
observarmos como a norma culta, a lngua padro utilizada nos dias de hoje, sculo
XXI, a partir da leitura de jornais impressos, disponveis hoje. Como exemplos, em
So Paulo, citamos: Gazeta Mercantil, O Estado de So Paulo, Folha de So Paulo. So
veculos de comunicao tradicionais e j h muito estabelecidos nos meios de
comunicao sria do nosso pas, Brasil. Em contrapartida, sabemos que em muitas
situaes a edio dos jornais exige um dinamismo intenso e muitas matrias so
inseridas no exemplar, de ltima hora. Como conseqncia, possvel que alguns
erros gramaticais apaream, por conta da pressa e da falta de reviso do texto.
Normalmente so palavras que deveriam estar no plural e no esto (substantivos e
verbos).
Resumindo: Lngua padro, ou norma culta a forma de expresso encontrada nos
ditames da lngua portuguesa, cujas regras esto inseridas nas gramticas, nos
dicionrios de lngua. Todavia, se pensarmos bem, ningum se expressa oralmente
dessa maneira salvo rarssimas excees -, pois poder transmitir uma idia de
soberba, de que a pessoa quer se exibir, ou quer menosprezar aquele que no
conhece bem as normas da gramtica. No mesmo? J se colocou numa situao
extremamente formal de se expressar oralmente? Como se sentiria nessa situao?
No que diz respeito linguagem coloquial, Faraco & Tezza afirmam que se trata da
forma como as pessoas normalmente se expressam oralmente. Como a maioria das
pessoas se comunica entre si. a forma como as pessoas se cumprimentam e
discutem assuntos diversos no dia-a-dia, no fazendo distino da formalidade, ou da
informalidade presente no ambiente. Entretanto, Nadlskis observa que h pessoas
que fazem essa distino. Utilizam-se da formalidade ao falar em situaes em que a
formalidade exigida e que tambm buscam fazer uso das regras gramaticais por
conta do momento. A essa condio, Nadlkis sugere o ttulo de norma coloquial.
comum observar essa situao, por exemplo, nas empresas, nos protocolos e
cerimoniais e na mdia de um modo geral. Quanto norma comum, Nadlskis afirma

se tratar da maneira como as pessoas se tratam e utilizam a lngua como veculo de


comunicao, sem muita preocupao com as normas gramaticais, seja porque no as
conhece, seja porque o meio de convvio no utiliza (Exemplo: comprei os pastel e
paguei cinco real por cada um deles). Em outras palavras, trata-se da maneira como a
populao se faz compreender umas com as outras, principalmente no falar; o que
h de mais comum entre todos.
No que diz respeito s grias, Faraco & Tezza afirma que a forma de falar em
cdigos, cujas palavras, ou frases, ou seqncias alfanumricas tm um significado
prprio e de entendimento a um determinado grupo, chamado por cl (grupo
fechado).
A gria comeou a tomar forma entre aquelas pessoas rotuladas por fora da lei, pois
precisavam se comunicar e o corpo policial no poderia entender o que diziam,
conversavam entre si. O objetivo era que um protegesse o outro; que todos se
protegessem mutuamente. Mas como tudo evolui, a polcia tambm comeou a
compreender o que diziam, e dizem, mesmo que as palavras sejam outras... Por essa
razo, tambm chamada de plebesmo (Faraco & Tezza). Para Nadlskis, tudo uma
questo de norma. Neste caso, como a gria possui uma regra prpria, nada mais
justo do que chama-la por norma de gria, ou norma vulgar, por entender que
uma forma de expressar das pessoas que esto margem da sociedade, das
pessoas que no so politicamente corretas.
Mas a gria, hoje, sculo XXI, est presente em diversas atividades econmicas
aceitveis, tambm. Como exemplo, citamos os surfistas, cuja linguagem apropriada
ao esporte est relacionada com o movimento das ondas e da maneira tranqila de
ser do esportista. As nicas presses permitidas so aquelas que sero teis para que
tracem estratgias para quebrar a onda e fazer pontos, durante uma competio,
por exemplo.
Conforme vimos, as empresas do sculo XXI se utilizam de diversas maneiras de
expresso, interna e externamente, de forma que estejam focadas em seus
diversos stakeholders (pblicos de interesse) e possa compreend-los e fazer com que
eles a compreendam. Portanto, utilizar uma linguagem mais despojada (gria), ou a
norma culta depender do momento e do pblico-alvo para o qual a empresa se
dirige. Em outras palavras, a empresa no poder ser preconceituosa se quiser se
manter no mercado. Deve, sim, respeitar as diversidades e se adequar a cada uma
delas.

Variedade lingustica e a comunicao empresarial


A lngua, enquanto organismo vivo fantstica! Ela diferente em cada regio dos
povos falantes de tal lngua. O Brasil um bom exemplo desse fenmeno. Por essa
razo, podemos afirmar que a lngua padro, a norma culta, no uniforme por conta
da variao geogrfica, por conta dos nveis de formalidade oral (difere em situaes
de festa, ou em uma situao formal, na empresa, por exemplo) e escrita, assim
como pelas diferenas lingsticas presentes em qualquer idioma, em qualquer parte
do mundo. As diferenas lingsticas podem tambm estar presentes na forma como
cada falante se expressa, criando um estilo prprio de redigir e falar.
Em se tratando da variedade por conta da geografia, possvel observar que as
diferenas podem ser vrias:
o

Pronncia = diferena fonolgica: cada regio possui uma forma sonora


prpria de se expressar (corao X crao; alegria X algria, por
exemplos).

o
o

Vocabulrio = diferena vocabular, diferena lexical: cada regio poder


nomear a mesma coisa de formas diferentes (exemplo: brigadeiro, o doce de
festa, em So Paulo X negrinho, no Rio Grande do Sul).
Sintaxe = diferena sinttica:
na forma de expresso (exemplo:
ele no me viu = Brasil X ele me no viu = Portugal).
Morfologia = diferena morfolgica:
diferena na estrutura da palavra
(exemplo: vamos embora X simbora).

Vale ressaltar que a aceitao, ou no, de todas essas diferenas decorrente da


importncia social da regio de origem da expresso, do vocabulrio. Em algumas
situaes poder gerar preconceito.
claro que sabemos que as diferenas ao falar, comprando-se ao escrever, so bem
diferentes. Quase ningum fala sobre um assunto da mesma forma que o escreveria,
pois o padro da oralidade muito mais flexvel que o padro exigido para a escrita.
Alguns alunos percebem nitidamente essas diferenas ao escrever o relatrio do PIM
(Projeto Integrado Multidisciplinar) e ao montar a apresentao semestral banca de
professores. No momento da apresentao o texto dos slides prioriza a norma culta,
mas a apresentao oral cai para o nvel de norma coloquial, sendo que alguns grupos
se esforam um pouco mais chegando prximos norma comum.
interessante observar que a linguagem, em qualquer lngua, tem o poder de nos
revelar a classe social do falante, a origem de tal falante. Revela, tambm, o ponto de
vista sobre um determinado assunto, a escolaridade, o nvel de conhecimento geral,
as intenes, os propsitos de vida, etc, alm da informao que nos quer transmitir
um falante. Por meio da linguagem (verbal e no verbal) possvel conhecermos o
universo do falante, mesmo que seja apenas uma parcela deste universo. A linguagem
tambm pode ser considerada como um ndice de poder (social, econmico, etc).
Como exemplo, observe os jornais televisivos dos canais mais influentes, no Brasil.
Observe que os telejornais que so vistos pelo pais inteiro tem uma maneira padro
de uso vocabular e fonolgico, buscando a uniformizao do discurso, para que todos
os telespectadores compreendam a mensagem que se pretende transmitir.
Retomando a questo da variedade lingstica, importante ressaltar que ela
decorrente de algumas razes especficas, no importando de qual idioma estamos
falando:
o

Regionais: chamamos por regionalismos a diferena na pronncia, assim


como no vocabulrio e do uso das normas gramaticais (como j vimos
anteriormente). So decorrentes das influncias do clima, do relevo, da
histria da regio, etc.

Socioculturais:
utilizando-nos de uma linguagem de marketing, so as
variveis que compem o perfil da populao de uma dada regio. Estamos
falando de caractersticas culturais, da profisso, da posio social, da idade,
do sexo, do estado civil, etc.

Contextuais:
relaciona-se ao momento do uso da lngua, conforme o
assunto, o tema, o lugar, o momento e as relaes entre os interlocutores.
(Exemplo: PIM Projeto Integrado Multidisciplinar).

Por outro lado, no podemos deixar de falar que tais variedades tambm so
decorrentes da poca da lngua, da poca do vocabulrio, da poca da norma
gramatical, assim como da regio em que a lngua utilizada. Como exemplos,
podemos citar:

Diferenas sincrnicas: antigamente se escrevia fsforo com PH (phsforo);


o pronome de tratamento (voc) era vossa merc), etc. So as diferenas
de vocabulrio conforme a poca (1500 dC X 2000 dC).

Diferenas diacrnicas: so as diferenas decorrentes da regio (SP # BA #


Portugal # Angola, etc) Exemplo: mandioca X macaxeira X aipim.

Vide abaixo um exemplo de regionalismo:

Vantagens e desvantagens da comunicao verbal e no verbal nas empresas


Sabemos que a informao entre os humanos imprescindvel, principalmente nas
empresas. A empresa que no estabelece um nvel de comunicao interna est
fadada ao insucesso. Mas a comunicao no ocorre apenas por meio do texto falado
e do texto escrito (verbal), tambm ocorre por meio da comunicao no verbal,
pautada em gestos, sinais, imagens, sons, etc. ela s possvel porque tais sinais,
sons, etc foram amplamente divulgados e j pertencem ao conhecimento de todos. Na
verdade, so signos lingsticos que passam de gerao para gerao e se incorporam
nas nossas formas de expresso, em diversos momentos da vida.
Nas empresas a comunicao no verbal pode exercer papel fundamental para
aprovao ou desaprovao de uma deciso tomada por um funcionrio, por exemplo.
Se chegarmos tristes, deprimidos, ou extremamente alegres empresa, logo os
nossos colegas percebem isso, pois os colegas que nos rodeiam, com o tempo,
passam a nos conhecer melhor e, por essa razo, torna-se impossvel esconder de
todos qualquer tipo de emoo, de desequilbrio, de agressividade, ou de apatia de
nossa parte. Isso decorrente dos nossos gestos, do nosso olhar, das nossas
expresses faciais e corporais, assim como do nosso tom de voz. Outro fator que
tambm poder nos dizer algo sobre algum a forma de se vestir.
Quanto forma de se vestir, algumas empresas impem regras de segunda a
segunda. Outras liberam a formalidade na sexta-feira, quando os funcionrios podero
se vestir de maneira informal, desde que mantenham o bom senso. A isso chamamos
de casual day (o dia informal).
Ainda falando das regras nas empresas, quanto comunicao no verbal,
importante que os funcionrios usem de bom senso e consigam transmitir verdade,
sinceridade em seus gestos. Por essa razo, durante uma conversa, uma reunio, as
pessoas devem se olhar nos olhos; ao cumprimentar outra pessoa, deve usar dos
apertos de mos; a postura deve ser de tronco ereto, demonstrando confiana, autoestima, sem demonstrar soberba, exibicionismo, ou arrogncia. Ao sentar-se, o
funcionrio no deve se largar, se jogar, nas cadeiras, colocar os ps sobre as mesas,
etc. o vesturio deve ser formal, ou prximo disso, evitando roupas extravagantes,
extremamente coloridas, etc, sobretudo no Brasil em empresas multinacionais (as
europias so as mais tradicionais). O mesmo vale para as entrevistas de emprego,
por exemplo.

Exerccio

1.

A lngua um organismo vivo, considerado como cdigo, sob o ponto de visto


dos elementos da comunicao. Em diferentes regies, e em diferentes
situaes nos comportamos e falamos de forma diferenciada. Podemos afirmar
que:

I.

Utilizamos a norma de gria quando estamos num grupo


informal desconhecido.

II. No universo corporativo devemos priorizar a norma culta.


III.
As empresas se preocupam mais com seus negcios
do que com a forma correta de falar.
IV.A norma vulgar corresponde norma de gria
correto afirmar que:
a.

As afirmaes I, II e III esto certas.

b.

As afirmaes II, III e IV esto certas.

c.

As afirmaes I e II esto certas.

d.

Apenas a afirmao II est certa.

e.

Apenas a afirmao IV est certa.

Alternativa correta:

Comentrios no mdulo:
importante o emprego do bom senso ao
elaborarmos uma mensagem, no importa em que situao nos
encontremos, a fim de que a mensagem que pretendemos
transmitir seja compreendida corretamente. Por essa razo, o Prof.
Nadlskis classifica a linguagem conhecida por gria como uma
norma por conta da sua razo de existncia.

Contedo destinado ao uso exclusivo dos alunos dos cursos de Gesto


Tecnolgica, da Universidade Paulista UNIP, elaborado pela Professora
Mrcia Bronsert.