Guía para El Plan Operacional

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International Trade Center Plan Operacional SBDC
Diplomado para Directores y Asesores SBDC de Panam

Desarrollo del Plan Operacional de un Centro SBDC
El Diplomado para Directores y Asesores de SBDC tiene como objetivo el dar a conocer a los
directores y asesores de los centros pertenecientes a las diferentes redes de SBDC de Latino Amrica y
el Caribe, la estructura e historia de la red SBDC de Estados Unidos, as como los procedimientos para
el arranque y operacin de un centro de desarrollo de pequeos negocios y la oportunidad que supone
para ste formar parte de la red SBDC. Un apartado especial se destina a proveer a los asistentes de un
mayor conocimiento de los diferentes centros especializados SBDC y los programas de capacitacin que
en ellos se desarrollan. Este diplomado es impartido por el Centro de Comercio internacional de la
Universidad de Texas en San Antonio que es la propietaria intelectual de su contenido.
Durante el diplomado se proporcionan las herramientas, habilidades e informacin para asistir
con xito a los clientes de los centros revisando los procesos estndares de asesora y capacitacin y
realizando talleres prcticos para reforzar las habilidades para interactuar con los clientes. Una parte
clave del diplomado es la capacitacin a los asistentes para acceder y utilizar la plataforma de Comercio
Internacional SBDCGlobal.com, una aplicacin basada en internet que permite crear oportunidades
multilaterales de comercio internacional e impacto econmico para el beneficio de las PYME atendidas
por las redes de centros SBDC. Esta plataforma permite que alrededor de 750,000 empresas, clientes
SBDC, puedan aprovechar las oportunidades comerciales continentales e impulsar el comercio
internacional, crear oportunidades de negocio y aumentar el impacto econmico que producen las
pequeas empresas. Esta plataforma tiene como objetivo principal el desarrollo de las pymes, es gratuita
y de uso exclusivo para asesores y clientes de los SBDC. Durante el diplomado se entrena a los
asesores y directores SBDC en el uso de esta herramienta.
Los diplomados para directores y asesores de SBDC desarrollan diversas competencias en los
asistentes al realizar tareas prcticas relacionadas con cada bloque de informacin que conducen a la
elaboracin de los planes operativos de los centros que estn representados en el diplomado. Estos
planes operativos son la base para que cada institucin desarrolle y opere su propio centro SBDC
bajo este modelo.
1.- Misin, Visin y Valores del SBDC

Misin- Quines somos? Cul es nuestra razn de ser?
Ayudamos a las PYME a ser competitivas ofreciendo asesora de alto valor, capacitacin e
investigacin de mercado que producen impacto econmico.
Visin- Como organizacin, A dnde queremos ir?
Ser reconocidos nacionalmente como la organizacin de asistencia empresarial que permite que
los negocios alcancen el xito.
Ejemplo 1.1: La Misin, Visin y Valores del SBDC de San Antonio estn totalmente alineados con las
de nuestra anfitriona, la Universidad de Texas en San Antonio (UTSA) y su Instituto de Desarrollo
Econmico (IED).
MisinSomos lderes en el fortalecimiento de nuestra economa. Fortalecemos negocios y comunidades
mediante la prestacin de servicios de excelencia.
Visin- Como organizacin, A dnde queremos ir?
Ser lderes entre las organizaciones de desarrollo econmico, reconocidos por colaborar con
diversos socios y proveer una gran cantidad de servicios a nuestros grupos de inters.
Valores- En qu creemos?
Integridad: creamos nuestra excelente reputacin siendo
Responsables
Crebles
ticos
Respetuosos
Excelencia: excediendo las expectativas de los grupos de inters
Obteniendo buenos resultados
Demostrando liderazgo
Teniendo recursos y habilidades
Servicio: entregando buenos resultados y promoviendo el desarrollo en diversas reas...
Respondiendo eficientemente a las necesidades de nuestros clientes
Agregando continuo valor a nuestros servicios
Proporcionando soluciones
Trabajando en equipo
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Innovacin: promoviendo una cultura de la creatividad

Cambio continuo
Toma de riesgos
Aprendizaje continuo
Ejercicio 1: Por favor escriba la Misin, Visin y Valores de su SBDC. Si usted todava no tiene
establecidas la Misin, Visin y Valores de su centro, por favor describa el proceso que considera
necesario para obtenerlos.
Misin- Quines somos? Cul es nuestra razn de ser?

Visin- Como organizacin, Donde queremos ir?
Valores- En qu creemos?
Si usted ya ha establecido la Misin, Visin y Valores de su centro, por favor describa el lema con el que
quiere que le identifiquen.
Lema- Para promocin y como elemento diferenciador del centro
2.- Identificacin de los Principales Grupos de Inters del SBDC
Ejemplo 2.1: Grupos de inters del SBDC de San Antonio
Clientes: Emprendedores, PYME establecidas en la zona metropolitana de San Antonio y
empresas gacelas.
Segmentacin de los clientes:
Nivel I Emprendedores
Nivel II Empresas establecidas
Nivel III Gacelas
Socios: Organizaciones de desarrollo econmico con inters en las PYMES

Bancos en la zona metropolitana de San Antonio
Cmaras de comercio de San Antonio y los municipios en la zona metropolitana New
Braunfels, Fredericksburg, Kerville, etc.
Departamento de Desarrollo Econmico de San Antonio
Asociacin de Fabricantes de San Antonio
SBDC de la regin SBDC Suroeste de Texas
SBDC de Mxico
CDMYPE de El Salvador
Otras redes SBDC en Latino Amrica y el Caribe
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Empleados
Agencias de Financiamiento: SBA, Estado de Texas, Accin Texas y los fondos para prstamos
UTSA: Institucin anfitriona del SBDC de San Antonio
Funcionarios electos: Representantes del legislativo, municipales, estatales y federales
Ejercicio 2A: Por favor identifique los principales grupos de inters de su SBDC
Clientes:
Quines sern los clientes a los que servir su SBDC? Cules seran los segmentos de
sus clientes? Hay un segmento especfico de clientes en el que su SBDC se va a centrar
y dar servicios? Cul ser la regin geogrfica de la que vendrn sus clientes?
Socios:
Quines van a ser sus socios? Con quin va a trabajar para potenciar su centro y dar
el mejor servicio a sus clientes? Consideren socios que ayudarn a referir clientes hacia
su centro.
Empleados:
Qu tipo de gente va a trabajar en su SBDC? Qu perfil profesional quieren que
tengan? Piensen quin dar asesora, capacitacin, ayuda administrativa y como ser su
direccin.
Agencias de financiamiento:
De dnde va a obtener su centro el financiamiento para funcionar y para proporcionar
servicios? Piensen a corto plazo (uno a dos aos) y a largo plazo (tres a cinco aos).
Sede universitaria o institucin anfitriona:
Qu institucin albergar a su SBDC? Qu infraestructura pondr a disposicin del
SBDC la universidad? Est alineada su misin y visin con la de la universidad o
institucin que albergar su SBDC?
Funcionarios electos:
Piensen en sus representantes legislativos municipales, estatales y federales
Quin puede ayudar a su centro a obtener financiamiento adicional y puede ayudar con
los problemas de las PYME? Qu instituciones persiguen el desarrollo econmico y la
promocin de las PYME?
Ejercicio 2B: Por favor identifique los competidores directos de su SBDC que ofrecen servicios
similares dirigidos a las PYME
3.- Identificacin los Objetivos de los Grupos de Inters del SBDC
Ejemplo 3.1: Objetivos de los principales grupos de inters del SBDC de San Antonio
Clientes: Adquisicin de los conocimientos, habilidades y apoyo necesario para abrir un
negocio y/o mejorar las operaciones y las ganancias de una PYME establecida, un servicio
profesional, rpido con alto valor
Socios:
Cmara de Comercio de San Antonio promover el crecimiento del sector productivo
de San Antonio, incluyendo el apoyo a las polticas pblicas que favorezcan el sector
empresarial y aumenten la afiliacin a la cmara de comercio
Cmara Hispana de Comercio de San Antonio - promover el bienestar y crecimiento
del sector empresarial hispano de San Antonio, incluyendo el apoyo a las polticas
pblicas favorables y el aumento en la afiliacin de la Cmara Hispana de Comercio
Bancos promover sus servicios financieros al sector PYME, dar prstamos seguros,
bajar los riesgos comerciales y tener pequeas empresas preparadas para conseguir
y gestionar bien los prstamos obtenidos
Asociacin de Fabricantes de San Antonio promover el rea manufacturera en San
Antonio y los diversos productos fabricados en San Antonio, las agencias y oficinas
gubernamentales
Departamento de Desarrollo Econmico del Municipio de San Antonio y Departamento
de Desarrollo Econmico del Condado de Bexar promover el crecimiento de la
economa de San Antonio, para incluir actividades de mejora del bienestar del sector
productivo, fomentar la creacin de nuevas empresas y atraer inversin externa para
crear nuevos empleos y maximizar la captura de impuestos
Empleados: recibir un salario justo, desarrollo profesional en un ambiente de apoyo donde se
utilice todo su talento y experiencia para asistir a sus clientes
Agencias de financiamiento:
SBA promover el crecimiento y bienestar de pequeas empresas ofreciendo programas
de financiamiento y servicios
Estado de Texas promover el crecimiento del sector productivo de Texas, atrayendo
inversin externa y mejorando la economa del estado
Sede universitaria o institucin anfitriona (UTSA):
Desarrollar la economa de pequeas empresas en el sur de Texas, para que stas
puedan proveer estudiantes capaces de ingresar a UTSA y a su vez ser fuente de
demanda de sus estudiantes graduados
Funcionarios electos:
Representantes locales, estatales y federales servir a las pequeas empresas en su
distrito y proveer resultados con un impacto econmico positivo por medio de fondos
gubernamentales destinados a la asistencia a las pequeas empresas
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Ejercicio 3 A - Por favor identifique los objetivos de los principales grupos de inters de su SBDC
Clientes (Emprendedores, PYME establecidas y Empresas gacelas):

Defina los segmentos Nivel I, II y III y los objetivos y las necesidades de cada nivel
Socios:
Cmaras de Comercio
Municipio
Organismos
ONG
Universidades
Programas de financiamiento
Bancos
Empleados
Agencias de financiamiento
Sede universitaria o institucin anfitriona
Funcionarios electos (municipales, estatales y federales)
Ejercicio 3 B - Por favor identifique sus socios ms importantes, por qu va a trabajar con ellos
(frmula de valor percibido) y en qu reas va a colaborar
Clientes (Emprendedores, PYME establecidas y Empresas gacelas Nivel I, II y III):

Valor Percibido de los Clientes = Beneficios Percibidos Trabajando con el SBDC/ Costos
Percibidos Trabajando con el SBDC
Cul sera el enfoque del centro?
Socios:
Valor Percibido de los Socios = Beneficios Percibidos de Ser Socios del SBDC / Costos
Percibidos de Ser Socios del SBDC
Cmaras de Comercio
Municipio
Organismos
ONG
Universidades
Programas financieros
Bancos
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Empleados:
Valor Percibido de los Empleados = Beneficios Percibidos de Trabajar en el SBDC /
Costos Percibidos de Trabajar en el SBDC
Agencias de Financiamiento:
Valor Percibido de las Agencias de Financiamiento = Beneficios Percibidos de Financiar
el SBDC / Costos Percibidos por Financiar el SBDC
Sede universitaria o institucin anfitriona, por ejemplo una ONG:
Valor Percibido de la Institucin Anfitriona = Beneficios Percibidos de tener un SBDC /
Costos Percibidos de tener un SBDC
Funcionarios electos (municipales, estatales y federales):
Valor Percibido de los Funcionarios Electos = Beneficios Percibidos por Financiar el
SBDC / Costos Percibidos por Financiar el SBDC
4.- Papel que Juega el SBDC en el Desarrollo Econmico Regional
Papel que juega el SBDC de San Antonio en el Desarrollo Econmico Regional
El SBDC de San Antonio es un centro que pertenece a la red SBDC de la Regin Fronteriza del
Suroeste de Texas que incluye 79 condados y es patrocinado por el Instituto de Desarrollo
Econmico de UTSA. El centro atiende a pequeas empresas ofreciendo asesora gratuita y
confidencial que incluye informacin de mercado para las PYME atendidas. El centro tambin ofrece
a sus clientes programas de capacitacin, brindando informacin esencial para el xito de la PYME
en el mercado nacional.
El SBDC de San Antonio es la nica organizacin en la regin que ofrece asesora personalizada,
gratuita y confidencial para pequeas empresas. El centro ofrece asesora en diversas reas
incluyendo contabilidad, finanzas, prstamos, acceso al capital, planes de negocios, recursos
humanos, desarrollo econmico, planeacin estratgica y anlisis financiero.
Ejemplo 4B: Diferenciacin del Centro SBDC de San Antonio. Qu diferencia a ste de sus
competidores?
El SBDC de San Antonio es la nica organizacin en la regin que ofrece asesora personalizada,
gratuita y confidencial para pequeas empresas para lograr su xito en el mercado nacional.
Ejercicio 4A: Por favor describa el papel que juega su SBDC en el desarrollo econmico regional.
Ejercicio 4B: Por favor describa en qu se diferencia su SBDC. Cmo se diferencia su SBDC de los
competidores y por qu los clientes van a utilizar su SBDC cuando existen otras opciones de
asistencia empresarial?
Ejercicio 4C: Por favor describa las necesidades de las PYME en su comunidad. Cmo van a
conocer las necesidades de las PYME y que metodologa van a utilizar? Cules seran las
necesidades ms importantes? Cules seran los segmentos de los clientes PYME Nivel I, Nivel II
y Nivel III y cmo se define cada nivel?
5.- Papel que juega el SBDC dentro de su Institucin Anfitriona

Papel que juega el SBDC de San Antonio en su institucin anfitriona
El centro SBDC de San Antonio, parte de la red SBDC de la Regin Fronteriza del Suroeste de
Texas, forma parte del Instituto de Desarrollo Econmico de UTSA y sirve como conexin entre la
universidad y la comunidad de negocios del suroeste de Texas. Adems, el centro sirve como punto
de acceso para los estudiantes de UTSA interesados en obtener experiencia empresarial mediante
sus programas de prcticas profesionales.
Ejercicio 5: Por favor, describa el papel que juega su SBDC dentro de su institucin anfitriona
6.- Estructura Organizativa del SBDC

Estructura organizativa del SBDC domstico de San Antonio en la Universidad de Texas en San
Antonio, parte de la red SBDC de la Regin Fronteriza del Suroeste de Texas que a su vez est
albergada en el Instituto de Desarrollo Econmico de UTSA.
MORRISON WOODS
Director
YANET GOMEZ
Senior BDS - Training
Coordinator
ANNA BORREGO
Administrative Analyst
RICHARD SIFUENTES
Assistant Director
WAYNE LOOFF
Senior BDS
RBP SEGUIN
ERIKA TARIN
BDS
CHRIS DELGADO
BDS
DAVID
BAENZIGER
Senior BDS
PATRICE
McELFRESH
Senior BDS
MARK AHRENS
BDS
CRYSTAL
DARBY
BDS
TOM HANSIS
Senior BDS
MIKE REYES
Senior BDS
Ejercicio 6: Por favor describa la estructura organizativa de su SBDC
7.- Identificacin de las Responsabilidades Principales de los Empleados del SBDC
Las responsabilidades de los empleados de un SBDC domstico se determinan de acuerdo a los

criterios de evaluacin utilizados en para medir el desempeo de los distintos empleados. Un ejemplo de
las principales responsabilidades del personal de un centro SBDC con cierto tamao podra ser:
Director del SBDC Domstico
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Administra los diferentes programas del centro y sigue los acuerdos cooperativos y
reglamentos de la institucin anfitriona
Promueve los servicios del centro en su regin
Administra las asesoras, la capacitacin y los esfuerzos promocionales que llevan a cabo
los empleados del centro
Administra los presupuestos y obtiene recursos para el centro SBDC
Administra los recursos humanos
Elabora reportes
Asesores SBDC
Dan asesora y capacitacin empresarial enfocada en crear impacto econmico
Administran los proyectos especiales a los que han sido asignados y atienden sus zonas
de cobertura
Promueven los servicios del centro a socios de su comunidad y a clientes potenciales
Preparan informes sobre clientes, documentacin de capacitacin (documentar TODAS
las actividades en WebCATS)
Coordinador de Capacitacin
Lleva a cabo los programas de capacitacin del centro SBDC con enfoque en generar los
mejores clientes, promover la calidad del centro y obtener ingresos
Administra los proyectos de promocin para el centro (web, email, folletos) en
colaboracin con el director y los asesores
Prepara informes sobre clientes y documentacin de capacitacin en WebCATS
Asistente Administrativo
Asiste en el servicio al cliente, responde a preguntas sobre servicios del SBDC
Mantiene archivos de clientes y WebCATS de acuerdo a los requerimientos de la SBA
Lleva a cabo el papeleo de viajes y de reembolsos
Administra actividades cotidianas del centro, como hacer compras de acuerdo a los
requisitos de los diferentes fondos que maneje el SBDC
Coordinar programas de asesora con los asesores, incluyendo procesos para nuevos
clientes y procesos de seguimiento de clientes existentes
Ayuda a los asesores a capturar impacto econmico y coordina el envo de encuestas
Investigadores y estudiantes
Consiguen todo tipo de informacin de mercado y anlisis para los asesores del centro
Asisten y apoyan en los esfuerzos de los asesores del centro y participan en todos sus
programas
Asisten en reas particulares del SBDC como asuntos administrativos, diseo e imagen,
capacitacin o ligados a programas especiales del centro
Ejercicio 7: Por favor identifique las responsabilidades del personal de su SBDC

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8.- Anlisis FODA de un SBDC

Anlisis FODA del SBDC
Fortalezas y Debilidades
Fortalezas: cosas que hacemos bien y que
otras organizaciones no pueden duplicar
fcilmente (interno)
1. Gran capacidad en asesora con los
profesores de las universidades
2.Capacidad y recursos de investigacin
3. Conexiones, conocimiento y contactos con
los SBDC y con las redes de los SBDC de los
EE.UU, Mxico y Centro y Sudamrica
4. Prestigio de la universidad en la regin
5. Recursos humanos profesores y
estudiantes en prcticas
6. Estabilidad institucional de la universidad
sede
7. Modelo SBDC con una historia de xito en
los EE.UU. y con mucho impulso en Mxico y
Centro y Sudamrica
Debilidades: reas a mejorar para cumplir con

nuestra misin
(interno)
1. Falta de recursos financieros
2. Nuevo programa sin una base de clientes
grande y con una historia reciente de xito
3. Mercadotecnia, promocin, identidad, mensaje,
posicionamiento
4. Burocracia organizacional dentro de la
universidad
5. Dificultad para centrarse en las actividades
fundamentales y no en proyectos universitarios e
institucionales
6. Falta de procesos y procedimientos internos
7. Tiempo y voluntad para sobresalir
Oportunidades y Amenazas
Oportunidades: oportunidades de los
prximos 2 a 5 aos que estn en lnea
con nuestra misin (externo)
1. Utilizar tecnologas en el mercado y al
servicio de los clientes
2. Programas de asesora y capacitacin
para emprendedores, PYME establecidas y
empresas gacela
3. Rede SBDC de las Amricas Plataforma
de comercio SBDCGlobal.Com
4. Proveer a las empresas operando en
mercados medianos los servicios de
asesora, capacitacin e investigacin
necesarios para generar un alto impacto
econmico
5. Aprovechar las alianzas estratgicas e
incrementar los vnculos regionales
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Amenazas: riesgos o amenazas que pueden ser

perjudiciales para su SBDC
(externo)
1. No comunicar los xitos de los clientes a sus
grupos de Inters
2. No generar suficiente impacto econmico
(trabajos, ventas y expansiones) para justificar
mayor apoyo
3. No estar preparado para ayudar a sus clientes a
aprovechar las oportunidades
4. No centrarse en actividades que generen
impacto como asesora y capacitacin debido a
proyectos universitarios
5. Ambientes ms competitivos en los sectores

privados y pblico
Ejercicio 8: Por favor hacer el anlisis FODA de su SBDC
Fortalezas y Debilidades
Fortalezas: cosas que hacemos bien y
que otras organizaciones no pueden
duplicar fcilmente
1.
Debilidades: reas a mejorar para cumplir

con nuestra misin
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
1.
Oportunidades y Amenazas
Oportunidades: oportunidades de los
prximos 2 a 5 aos que estn en lnea con
nuestra misin.
Amenazas: riesgos o amenazas que pueden ser

perjudiciales para su SBDC.
1.
1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
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9.- Desarrollo de las Estrategias del SBDC

Tomando en cuenta el anlisis FODA, especialmente donde fortalezas y oportunidades coinciden con la
misin, defina su diferenciacin estratgica. Estas son un ejemplo de las estrategias que puede seguir
un SBDC:
I. Desarrollar al mejor personal
(Perspectiva de recursos humanos)
II. Atraer y retener clientes clave e informar sobre los casos de xito
(Perspectiva de los procesos internos)
III. Ofrecer servicios de excelencia
(Perspectiva del cliente)
IV. Exceder las expectativas de nuestros socios
(Perspectiva financiera/grupos de inters)
Ejercicio 9: Tomando en cuenta el anlisis de FODA, especialmente donde las fortalezas y las
oportunidades coinciden, y considerando su misin, por favor defina las estrategias para su SBDC.
I. ___________________________________________________________________
II. ___________________________________________________________________
III. ___________________________________________________________________
IV. ___________________________________________________________________
14
10.- Desarrollo de los objetivos estratgicos del SBDC

Para cada una de las estrategias es necesario crear objetivos que describan una condicin futura
deseada o resultado previsto. Dichos objetivos deben expresarse como una declaracin y han de ser
realizables dentro del perodo de planeacin. A continuacin figura un ejemplo de un listado de los
objetivos estratgicos del SBDC:
I. Desarrollar el mejor personal
1. Invertir en desarrollo profesional
II. Atraer y retener a clientes clave e informar sobre los casos de xito
2. Atraer clientes clave
3. Estar cerca de nuestros clientes
4. Comunicar nuestros xitos en forma consistente
III. Ofrecer servicios de excelencia
5. Proveer la experiencia de una firma de asesora del sector privado
IV. Exceder las expectativas de nuestros socios
7. Crear el mejor retorno a la inversin en la regin
8. Crecimiento del financiamiento proactivo posicionando al centro y tomando riesgos
Ejercicio 10: Para cada una de las estrategias que ha creado por favor defina los objetivos para su
SBDC que van a describir una condicin futura deseada o resultado previsto.
I. _______________________________________________________________________________
_________________________________________________________
1. Objetivo:
________________________________________________________________________
__________________________________________________
2. _____________________________________________________________
15
II. _______________________________________________________________________________
_________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
__________________________________________________
4. ________________________________________________________________________
__________________________________________________
III. _______________________________________________________________________________
_________________________________________________________
5. ________________________________________________________________________
__________________________________________________
6. ________________________________________________________________________
__________________________________________________
IV. _______________________________________________________________________________
_________________________________________________________
7. ________________________________________________________________________
__________________________________________________
8. ________________________________________________________________________
__________________________________________________
11.- Desarrollo de los indicadores para el SBDC

Para cada uno de los objetivos, se establecen indicadores de desempeo posibles y factibles de medir
durante un perodo de tiempo. Estos indicadores deben decirnos si hemos logrado nuestros objetivos o
no. Tambin hay indicadores que reflejan el desempeo en el pasado y hay otros que usamos como
indicador del desempeo para el futuro. A continuacin figuran como ejemplos la estrategia I
(perspectiva de recursos humanos) y estrategia II (perspectiva de los procesos internos) del SBDC con
sus objetivos e indicadores.
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Estrategia I Desarrollar el mejor personal

Objetivo 1: Invertir en desarrollo profesional
Hiptesis: Sera muy importante que nuestros asesores continen creciendo y mejorando
como profesionales y que se capaciten continuamente sobre los asuntos de las PYME
Indicador(es):
Pasado/Futuro Meta(s)
1.1: Desarrollo profesional horas Futuro
1.1: 4 horas al
por mes
mes/asesor
1.2: Encuesta de liderazgo
Pasado
1.2: 90%
basado en valores
Responsable
Estrategia II Atraer y retener a clientes clave e informar sobre los casos de xito
Objetivo 2: Atraer clientes clave
Hiptesis: El SBDC necesita atraer clientes con gran potencial de crear impacto econmico
Indicador(es):
2.1: Sesiones mensuales de
vinculacin
2.2: # clientes niveles II/III de 1
vez por mes
2.3: Tweets por mes
Futuro
3.1: 2 eventos al
mes/asesor
Futuro
3.2: 1/3 1 nivel II/III al
mes/asesor
Futuro
4 Tweets al mes/asesor
Responsable
Objetivo 3: Estar cerca de nuestros clientes

Hiptesis: El SBDC necesita mantener la cercana con sus clientes para ayudarles a
generar impacto econmico y posteriormente a capturar el mismo; clientes cercanos y
leales estarn ms dispuestos a completar las encuestas de impacto econmico
Indicador(es):
3.1: % CGA recolectados
3.2: # de clientes de nivel II/III
que se les da seguimiento mes
3.3: # de clientes leales mes
Pasado
40% - 50% clientes/
asesor
Futuro
5-15 clientes/ asesor
Futuro
Responsable
2-5 clientes/ asesor
Objetivo 4: Comunicar nuestros xitos en forma consistente

Hiptesis: El SBDC ha de divulgar sus casos de xito y fortalecer sus relaciones con sus grupos de
inters clave
Indicador(es):
Responsable
4.1: Casos de xito por ao
Pasado
1-2 al ao/ asesor
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4.2: LinkedIn recomendaciones

por ao
4.3: Contacto mensuales con
grupos de inters clave
Futuro
4 al ao/ asesor
Futuro
1-3 al mes/ asesor
Ejercicio 11: Para cada uno de los objetivos descritos en el ejercicio anterior, establecer un(os)
indicador(es) de desempeo sencillos que sean posibles y factibles de medir durante un perodo de
tiempo. Estos indicadores nos dirn posteriormente, si hemos logrado nuestros objetivos o no
Estrategia I
Objetivo 1:
Hiptesis:
Indicador(es):
1.1:
Pasado/Futuro
1.2:
Meta(s)
1.1:
Responsable
1.2:
Objetivo 2:
Hiptesis:
Indicador(es):
2.1:
Pasado/Futuro
2.2:
Meta(s)
2.1:
Responsable
2.2:
Estrategia II
Objetivo 3:
Hiptesis:
Indicador(es):
3.1:
18
Pasado/Futuro
Meta(s)
3.1:
Responsable
3.2:
3.2:
Objetivo 4:
Hiptesis:
Indicador(es):
4.1:
Pasado/Futuro
4.2:
Meta(s)
4.1:
Responsable
4.2:
Estrategia III
Objetivo 5:
Hiptesis:
Indicador(es):
5.1:
Pasado/Futuro
5.2:
Meta(s)
5.1:
Responsable
5.2:
Objetivo 6:
Hiptesis:
Indicador(es):
6.1:
Pasado/Futuro
6.2:
Meta(s)
6.1:
Responsable
6.2:
Estrategia IV
Objetivo 7:
Hiptesis:
19
Indicador(es):
7.1:
Pasado/Futuro
7.2:
Meta(s)
7.1:
Responsable
7.2:
Objetivo 8:
Hiptesis:
Indicador(es):
8.1:
Pasado/Futuro
8.2:
Meta(s)
8.1:
Responsable
8.2:
12.- Desarrollo del mapa estratgico del SBDC
20
Ejercicio 12: Tomando en cuenta las estrategias y objetivos definidos para su SBDC y utilizando como
referencia el ejemplo anterior, elabore el mapa estratgico de su centro.
13.- Asignacin de recursos de acuerdo al plan
Ejercicio 13: Asigne recursos de acuerdo a su plan. Utilice la plantilla de Excel y el ejemplo anterior para
trabajar en este ejercicio.
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14.- Identificacin de tareas a realizar para ejecutar el plan

Para cada uno de los objetivos, se establece un listado de acciones que llevan a la realizacin de dicho
objetivo durante un perodo de tiempo. A continuacin figuran como ejemplos de las dos estrategias de
referencia del SBDC con sus objetivos y las acciones a realizar:
Estrategia I Estrategia I Desarrollar el mejor personal
Objetivo 1: Invertir en desarrollo profesional
Hiptesis: Sera muy importante que nuestros asesores continen creciendo y mejorando como
profesionales y que se capaciten continuamente sobre los asuntos de las PYME
Acciones
Establecer un plan de desarrollo profesional y de aprendizaje continuo, asignando tiempo y
recursos
Implementar un mtodo para registrar las horas de desarrollo profesional
Desarrollar programas de capacitacin que beneficien el desarrollo profesional
Certificar a todos los asesores como asesores empresariales
Estrategia II Atraer y retener a clientes clave e informar sobre los casos de xito
Objetivo 2: Atraer clientes clave
Hiptesis: El SBDC necesita atraer clientes con gran potencial de crear impacto econmico
Acciones
Definir los clientes que queremos atraer al centro (clientes objetivo)
Crear un proceso de atraccin de clientes objetivo
Crear programas de capacitacin que atraigan a nuestros clientes objetivo
Asignar cobertura de territorios a cada uno de los asesores
Identificar grupos de inters que nos puedan referir a los clientes objetivo en cada territorio
Clasificar los grupos de inters, Nivel I, II y III, que nos referirn a los clientes objetivo
Establecer un plan de accin para cada uno los niveles de grupos de inters
Identificar los medios sociales para atraer a los clientes objetivo
Utilizar los medio sociales identificados
Implementar un mtodo de registro de procedencia de los nuevos clientes
Objetivo 3: Estar cerca de nuestros clientes
Hiptesis: El SBDC necesita mantener la cercana con sus clientes para ayudarles a
generar impacto econmico y posteriormente a capturar el mismo; clientes cercanos y
leales estarn ms dispuestos a completar las encuestas de impacto econmico
Acciones
Crear un proceso de canalizacin de nuevos clientes
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Crear un proceso de seguimiento para clientes nivel II y III

Asignar metas de horas de asesora y nmero de clientes por nivel para cada asesor
Identificar indicadores que reflejen el desempeo de asesora
Implementar un mtodo para evaluar el desempeo de los asesores
Objetivo 4: Comunicar nuestros xitos en forma consistente

Hiptesis: El SBDC ha de divulgar sus casos de xito y fortalecer sus relaciones con sus grupos de
inters clave
Acciones
Crear un proceso de divulgacin de nuestros xitos
Asignar metas de casos de xito, recomendaciones en linkedIn y contactos con grupos de inters
clave por asesor
Implementar un mtodo de registro de las actividades de divulgacin
Crear un reporte anual de las actividades y xitos del centro
Ejercicio 14: Para cada uno de los objetivos, establecer acciones de corto plazo que describan
como el centro va a cumplir los objetivos. Esta fase debe describir el trabajo que hay que hacer, en
qu orden, qu tiene a su cargo y cundo debe ser terminado el trabajo.
Estrategia I
Objetivo 1:
Iniciativa 1.1:
Hiptesis:
Acciones
1.1.1:
1.1.2:
1.1.3:
1.1.4:
1.1.5:
Notas para Iniciativa 1.1:
23
Iniciativa 1.2:
Hiptesis:
Acciones
1.2.1:
1.2.2:
1.2.3:
1.2.4:
1.2.5:
Estrategia I
(Perspectiva de aprendizaje y crecimiento)
Objetivo 2:
Hiptesis:
Acciones
2.1.1:
2.1.2:
2.1.3:
2.1.4:
2.1.5:
Iniciativa 2.2:
Hiptesis:
Acciones
2.2.1:
2.2.2:
2.2.3:
2.2.4:
2.2.5:
24
Estrategia II
Objetivo 3:
Acciones
3.1.1:
3.1.2:
3.1.3:
3.1.4:
3.1.5:
Iniciativa 3.2:
Hiptesis:
Acciones
3.2.1:
3.2.2:
3.2.3:
3.2.4:
3.2.5:
Iniciativa 3.3:
Hiptesis:
Acciones
3.3.1:
3.3.2:
3.3.3:
3.3.4:
25
3.3.5:
15.- Servicios Principales del SBDC

Descripcin de los servicios principales de un SBDC domstico tpico
Servicios de Asesora El SBDC proporciona asistencia administrativa y tcnica necesaria a los
emprendedores y PYME establecidas. Los servicios de asesora son confidenciales, sin costo y
orientados a la creacin de impacto econmico para las PYME clientes. El SBDC mantiene un equipo de
profesionales y asesores que proporciona al cliente la informacin y consejo necesarios para tener una
PYME exitosa. El SBDC trabaja con los emprendedores para evaluar la factibilidad de su proyecto y
brindar servicios de asesora y capacitacin para empezar operaciones. Tambin el centro trabaja con
las PYME informales para ayudarles en el proceso de formalizacin.
Estudios de factibilidad para emprendedores incluyendo investigacin de mercado
Evaluacin de la empresa/producto
Ayuda, informacin y consejo en la elaboracin del plan de negocios
Mercadotecnia y ventas
Administracin financiera y obtencin de prstamos
Contadura
Recursos humanos y liderazgo
Programas de capacitacin El SBDC ofrece a sus clientes una serie completa de seminarios que
explican efectiva y claramente cmo empezar y expandir su negocio. Todos los programas se presentan
a nivel profesional, como talleres para que los participantes aprendan la realidad de empezar y
administrar una PYME exitosa. Los talleres que ofrece el SBDC incluyen:
Cmo Empezar su Propio Negocio
Plan de Negocios I Narrativa
Plan de Negocios II Aspectos Financieros
Mercadotecnia y Ventas
Administracin Financiera
Cmo Obtener un Prstamo
Ejercicio 15: Por favor describa los servicios principales de su SBDC:

Describa los servicios de asesora de su SBDC incluyendo reas de enfoque por cada nivel de
26
cliente Nivel I, II y III.

Describa los servicios de capacitacin de su SBDC incluyendo un calendario de seminarios y
conferencias.
16.- Mercadotecnia y Promocin del SBDC

La promocin continua de los servicios ofrecidos por el SBDC es clave para el xito y crecimiento
programa. Desde la comunicacin a travs de correo electrnico con grupos externos, hasta informes
anuales para las agencias de financiamiento, mantener un mensaje e imagen consistente en cada punto
de comunicacin con los grupos de inters es fundamental para establecer la presencia del SBDC,
agregar valor a los servicios ofrecidos y dar credibilidad al centro.
El desarrollo de un Plan de Mercadotecnia y de un Manual de Identidad e Imagen es fundamental para
sentar las bases de todas las actividades de mercadeo y promocionales. El Manual de Identidad e
Imagen facilita el desarrollo y consistencia de la marca del centro a travs de normas sobre el uso de la
misma. El Plan de Mercadotecnia describe la estrategia y objetivos de la mercadotecnia de la
organizacin, los programas de accin a desarrollar, los recursos que sern necesarios, y los resultados
esperados de su implementacin.
Ambos documentos son claves para alcanzar, mantener y aumentar los objetivos del centro a largo
plazo y en ellos se detalla:
Nombre, lema y logo: enfatizar el uso consistente del nombre, lema y logo a travs de la organizacin y
en toda forma de comunicacin, ya sea impresa, en lnea o verbal. El establecimiento de un modelo
comn para el desarrollo de documentos o el uso y ubicacin de los logos, es una buena medida para
establecer uniformidad (Manual de Identidad e Imagen).
Correo electrnico y de voz: establecer un mensaje comn de voz y correo electrnico (ejemplo: la
firma) que sea utilizado por todos los empleados del SBDC.
Pgina Web: desarrollar una pgina de internet que sea fcil de navegar; que est actualizada
constantemente; que muestre el impacto econmico creado por el centro; que resulte conveniente a sus
usuarios (ejemplo: registracin en lnea para seminarios y eventos); que tenga una imagen consistente
con los documentos impresos; que estimule la participacin (ejemplo: blog); etc.
Correo electrnico masivo: el uso de correo electrnico masivo para la promocin de programas de
capacitacin es una forma conveniente de contactar a una gran cantidad de gente por un costo
relativamente bajo. El correo masivo tambin contribuye a atraer ms gente a la pgina de internet del
centro. Es importante que el formato del e-mail tenga consistencia con la imagen de la pgina de internet
y otros documentos.
Relaciones Pblicas: desarrollar relaciones con grupos de inters ya identificados que contribuyan al
crecimiento del centro, a la promocin de sus servicios y a la atraccin de nuevos clientes. Establecer
buenos contactos con la prensa es una buena forma de promover el centro sin costo econmico
asociado. Asistir a eventos de vinculacin ofrecidos por otras organizaciones es tambin una buena
opcin para expandir la red de contactos y promover el centro.
Programas de Capacitacin: ofrecer capacitacin y eventos sobre temas de inters para su audiencia
objetivo de forma que pueda atraer nuevos/potenciales clientes y capacitar a los clientes actuales. Los
27
programas de capacitacin tambin sirven para atraer nuevas fuentes de ingresos, y para la promocin
del centro y sus servicios.
Colaboracin con otras organizaciones: trabajar en colaboracin con otras organizaciones ofrece al
centro acceso a nuevos mercados, incrementa la promocin y visibilidad del centro, afianza relaciones
existentes, y genera nuevos vnculos que incrementan la posibilidad de obtener nuevos clientes
referidos.
Medios sociales: la utilizacin de las herramientas en lnea de los medios sociales son una excelente
forma de comunicacin, colaboracin y educacin de otros grupos de inters. La gran mayora de las
herramientas disponibles son de acceso gratuito y de fcil utilizacin. Es importante desarrollar un Plan
de Social Media que defina los objetivos, las herramientas que se van a utilizar, las metas que se
desean alcanzar, etc. y que est alineado con los objetivos estratgicos del centro.
Correo tradicional: a pesar del costo ms alto del correo tradicional, el envo de documentos, como por
ejemplo postales destacando historias de xito o resultados anuales del centro, es una buena forma de
contactar a diversos grupos de inters y de promover al centro.
Ejercicio 16: Por favor describa cmo va promover los servicios de su SBDC
17.- Ilustracin del Flujo del Trabajo del SBDC para la Asistencia a PYME
Flujo de trabajo para la asesora de un SBDC
Flujo de trabajo del SBDC especializado en comercio exterior de la Universidad de Texas en San
Antonio. Esquema del proceso de atencin a clientes por NIVEL I, II & III. Diagrama del proceso en 7
pasos y proceso detallado para clientes por nivel.
28
DIAGRAMA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE CLIENTES
Paso 1:
Clasificacin de
Clientes en TIERS
Paso 2:
Requisitos previos a
la primera reunin
TIER I
Empresa no
establecida;
Empresa
emprendedora; y/o
Empresa sin
oportunidad
especifica
Solicitar la Forma 641

Solicitud de
Asesoramiento y el
Cuestionario de
Evaluacin de la
Empresa.
Asistir a los seminarios
esenciales de Comercio
Internacional
TIER II
Empresa establecida
con poca o ninguna
experiencia
internacional;
Empresa
emprendedora con
oportunidad
especifica; y/o
Empresa capacitada
para importar/
exportar

Solicitud de
Asesoramiento y el
Cuestionario de
Evaluacin de la
Empresa.
Asistir a los seminarios
esenciales de Comercio
Internacional
(opcional)
TIER III
Empresa
establecida con
experiencia en
comercio
internacional
29

Solicitud de
Asesoramiento
Paso 3:
Primera reunin con
el Cliente
Repasar la Visin
general del Centro &
usar el Acuerdo de
Acciones del Proyecto
Repasar la Visin
general del Centro &
usar el Acuerdo de
(opcional)
Repasar la Visin
General del Centro
Paso 4:
Reportando
sesiones en
WebCATS
Paso 5:
Investigacin y
anlisis
Paso 6:
Programando
prximas
reuniones
Paso 7:
Seguimiento y
satisfaccin al
Cliente
Aadir la sesin
de asesora a la
base de datos
WebCATS
Solicitar
Investigaciones;
Analizar los
Resultados; &
Prepararse para la
proxima reunin
Durante la primera
reunin, programar la
prxima cita o tan
pronto se obtengan
avances en el proyecto.
Al final de cada
proyecto, solicitar la
Evaluacin de
Crecimiento
Empresarial.
Trimestralmente, la
encuesta de Satisfaccin
al Cliente se enva
electrnicamente a todos
los Clientes que por 1era.
vez solicitaron asistencia
durante el ao fiscal.
Asesores reciben un
reporte general de
respuestas y participacin
de clientes en la encuesta
una vez concluida.
Aadir la sesin
de asesora a la
base de datos
WebCATS
Solicitar
Investigaciones;
Analizar los
Resultados; &
Prepararse para la
proxima reunin
Durante la primera
prxima cita o tan
pronto se obtengan
Al final de cada
proyecto, solicitar la
Evaluacin de
Crecimiento
Empresarial.
Mensualmente,
asesores reciben
la lista de clientes
con quienes no
han tenido
contacto en ms
de 120 das.
Aadir la sesin
de asesora a la
base de datos
WebCATS
Solicitar
Investigaciones;
Analizar los
Resultados; &
Prepararse para la
proxima reunin
Durante la primera
prxima cita o tan
pronto se obtengan
Antes de finalizar el
ao fiscal, solicitar la
Evaluacin de
Crecimiento
Empresarial.
Mensualmente,
asesores reciben
la lista de clientes
con quienes no
han tenido
contacto en ms
de 90 das.
TIER I Proceso Detallado

Control de Calidad
- Recibir la Forma
641 por el intructor
del seminario
- Asignar asesor
- Llenar la Forma 641

Solicitud de
Asesoramiento
- Asistir a los
seminarios esenciales
- Completar la
Evaluacin de la
Empresa
Cliente
Cliente
Janette
Janette
Administracin del Cliente

Usando la Forma de
Info. de Contacto, se
identifica TIER I como:
Empresa no
establecida
Empresa
Emprendedora
Empresa sin
oportunidad
especfica
- Registrarles a los
seminario esenciales
2
- Completar su parte en el Acuerdo de
- Analizar los resultados de las
Investigaciones
- Proveer retro-alimentacin y
preguntas adicionales
- Prepararse para la proxima reunin
3
4
Asesor
Asesor
- Programar cita
con el Cliente
- Recordar al
Cliente
completar la
Evaluacin de la
Empresa
Durante las cita Inicial con el Cliente:

5
- Repasar la Visin General del Centro y
6
el compromiso de ambos:
Evaluacin del Impacto del

Proyecto
Encuesta de Satisfaccin al Cliente
Encuesta Chrisman
- Hacer uso del Acuerdo de Acciones
del Proyecto
- Recibir la Evaluacin de la Empresa
- Informar al Cliente de los servicios que
ofrece el SBDC en su rea, con copia
al asesor del centro
Constant
Contact
Aadir la Informacin
del Contacto
Archivo del
Cliente
641 & Forma de Info.

del Contacto - Original
Evaluacin de la
Empresa - Original
Asesor

del Contacto - Copia
Evaluacin de la
Empresa - Copia
Archivar las 1062 el

da 6 de cada mes
Al final de cada
Proyecto llenar la
Evaluacin de
Impacto del
Proyecto antes de
iniciar con otro
Proyecto
Al final de cada
Proyecto solicitar
al Cliente la
Evaluacin de
Impacto del
Proyecto.
Iniciar con otro
Proyecto usando
el Acuerdo de
Acciones
- Plantear metas
usando el Acuerdo de
- Solicitar
Investigaciones
- Analizar los resultados
- Prepararse para la
proxima reunin
Aadir sesiones (1062)

para el da 5 de cada mes
Aadir la Forma 641
Webcats
Reunin con el
Cliente
Recordar
mensualmente de
dar seguimiento a
los clientes
(opcional). Enviar
trimestralmente la
Encuesta
electronica de
Satisfaccin al
Cliente en su 1era
visita del ao fiscal
Aadir EIP para el

fin del ao fiscal
Acuerdo de Acciones
del Projecto - Original
Evaluacin Impacto
del Proyecto - Original
Acuerdo de Acciones
del Projecto - Copia
Evaluacin Impacto
del Proyecto - Copia
TIER III Proceso Detallado
- Usando la Forma de Info. de

Contacto, se identifica TIER III
como:
Empresa establecida con

experiencia en comercio
internacional
- Solicitar la Forma 641
- Asignar Asesor
Llenar la
Forma 641
Programar
cita con el
Cliente
Webcats
Aadir la Forma 641
Constant
Contact
Aadir la Informacin
del Contacto
Archivo del
Cliente

del Contacto - Original
Asesores
641 & Forma de Info. del

Contacto - Copia
30
Control de Calidad
Enviar
trimestralmente
la Encuesta
electronica de
Satisfaccin al
Cliente en su
1era. visita del
ao fiscal
Durante la cita Inicial:

- Repasar la Visin General del
Centro, y el compromiso de
ambos (Asesor/Cliente):
Evaluacin del Impacto

del Proyecto
Encuesta de Satisfaccin
al Cliente
Encuesta Chrisman
- Informar al Cliente de los
servicios que ofrece el SBDC
en su rea, con copia al asesor
del centro
Al final de cada
Proyecto llenar la
Evaluacin de
Impacto del
Proyecto antes de
iniciar con otro
proyecto
- Analizar los resultados de las

Inverstigaciones
- Proveer retro-alimentacin y
preguntas adicionales
- Prepararse para la prxima reunin
Asesores
Asesores
Cliente
Cliente
Janette
Janette
Administracin del Cliente
Enviar
mensualmente a
los asesores la
lista de clientes
que no se han
contacto en ms
de 90 das
- Solicitar
Investigaciones
- Analizar los
resultados
- Prepararse para
la prxima reunin
Reunin con el
Cliente
Al final de cada
proyecto o del Ao
Fiscal solicitar al
Cliente llenar la
Evaluacin de
Impacto del
Proyecto
Aadir sesiones (1062)

para el da 5 de cada mes
Aadir EIP para el

fin del ao fiscal
Archivar 1062 el
da 6 de cada mes
Evaluacin de Impacto
del Proyecto - Original
Mandar un correo
electrnico de
seguimiento a los
clientes que no
han tenido
actividad en ms
de 90 das
(Se puede incluir
Investigacin
actualizada)
Evaluacin de Impacto
del Proyecto - Copia
Ejercicio 17: Por favor describa el flujo de trabajo para la asistencia a pequeas empresas de su
SBDC incluyendo los procesos de seguimiento para cada nivel de cliente.
31
18.- Elaboracin un Presupuesto SBDC

A continuacin un ejemplo de un SBDC que recibira fondos del gobierno federal, del municipio y de
su sede universitaria para operar su centro. El gobierno federal financia alrededor el 50% de las
operaciones del SBDC.
PRESUPUESTO ANUAL DEL CENTRO SBDC

(Montos en $ americanos)
PRESUPUESTO
SOCIO
MAYORITARIO
CONTRAPARTE
EXTERNA
TOTAL por
centro
CONTRAPARTE
IES
3
A. PERSONAL
1) Director
2) Asesor (Sr.)
3) Asesor (Sr.)
4) Asesor (Jr.) 1/2 tiempo Universidad + 1/2 Socio Ext.
5) Asesor (Jr.) 1/2 tiempo Universidad + 1/2 socio Ext.
6) Secretaria
7) Estudiante interino
7) Estudiante interino
subtotal sueldos/becas
40,000
34,500
34,500
13,900
13,827
136,727
14,200
14,200
6,000
6,000
40,400
5,000
5,000
40,000
34,500
34,500
28,100
28,027
5,000
6,000
6,000
182,127
13,673
2,840
500
17,013
8,000
8,000
4,000
5,000
25,000
8,000
8,000
4,000
5,000
25,000
6,000
4,800
-
3,000
4,000
8,000
980
15,980
9,000
8,800
8,000
980
26,780
9,000
9,000
9,000
9,000
B. PRESTACIONES
1) Prestaciones - 10% (No incluye becas)

C. VIATICOS
1) Conferencias Nacionales AMCDPE y ASBDC

2) Comisiones de trabajo con clientes (asesora y capacitacin)
3) Diplomados
4) Otros
subtotal viticos
D. EQUIPO
1) Computadoras y dispositivos
2) Mobiliario
3) Recursos de Investigacin del Mercado (bases de datos)
4) Otro (licencias, registros, etc.)
subtotal equipo
10,800
E. CONTRATOS DE ASESORES EXTERNOS
1) Asesores Universitarios (profesores)

subtotal asesores
F. OTROS GASTOS
1) Renta de Oficina ($1,500 por mes)

2) Mantenimiento de Oficina ( $250 por mes)
3) Sistemas informticos-Web ($300 por mes)
4)Telefona ($350 por mes)
5) Servicios de Correo ($60 por mes)
6) Papelera ($300 por mes)
7) Compensaciones por productividad
subtotal otros gastos
3,600
5,160
8,760
18,000
3,000
3,600
4,200
720
29,520
18,000
3,000
3,600
4,200
720
3,600
5,160
38,280
1,200
1,000
2,200
1,200
1,000
2,200
90,000
60,000
300,000
G. GASTOS ASOCIACION DE SBDCs
1) Cuota Anual Asociacion de SBDCs

2) Licencia Webcats
subtotal gastos Asociacion de SBDCs
H. TOTALES
$150,000
32
Ejercicio 18: Por favor construya un presupuesto SBDC Situacin Ideal
PRESUPUESTO - CENTRO SBDC
FEDERAL
MUNICIPAL
UNIVERSIDAD
TOTAL
A. PERSONAL
1) Director
_________
________
_______ _______
2) Asesor
_________
________
_______ _______
3) Asesor
_________
________
_______ _______
4) Asesor
_________
________
_______ _______
8) Secretaria
________
________
_______ _______
9) Estudiantes
Subtotal Sueldos
B. PRESTACIONES
1) Total Prestaciones - ___%
C. VIATICOS
1) Conferencias Nacionales Centro Amrica y
ASBDC
_________
2) Comisiones de trabajo
_____________________________________
Subtotal Viticos
_______
________ ________
_________
_______
________ ________
_________
_______
________ ________
D. EQUIPOS
1) Computadoras (___ por_____)
________
________
________ ________
2) Mobiliario
________
________
________ ________
_____________________________________
3)
_____________________________________
4)
_____________________________________
________
________
________ ________
________
________
________ ________
________
________
________ ________
5) Recursos de Investigacin de Mercado
________
________
________ _________
_____________________________________
33
Subtotal equipos
E. CONTRATOS DE ASESORES EXTERNOS

1) Asesores Externos
________
________
_________ ________
2) Asesores Externos
________
________
_________ ________
Asesores Universitarios (__ profesores)
________
________
_________ ________
(__ horas por mes x $__ por hora x meses)

Subtotal Asesores
F. OTROS GASTOS
1) Renta de Oficina (MP $______ por mes)
_________
________
_________
_________
2) Mantenimiento de Oficina (MP $_ por mes) _________
________
_________
_________
3) Sistema informtico ($_______ por mes)
_________
________
_________
_________
4) Webcats
________
________
_________
_________
5) Sistema de Telfono ($____ por mes)
________
________
_________
_________
6) Servicios de Correo ($______ por mes)
_________
________
_________
_________
7) Papeleo ($__________ por mes)

Subtotal Otros Gastos
G. TOTAL DE COSTOS DIRECTOS

$
34
19.- Construyendo Metas de Asesora y Capacitacin del SBDC
35
METAS DE UN SBDC
(Montos en $ americanos)
A. Clculo del Nmero de Profesionales de Tiempo Completo
1) Director - (100%)
2) Asesor Senior - Tiempo completo
3) Asesor Senior - Tiempo completo
4) Asesor - 1/2 Tiempo Universidad + 1/2 Tiempo Socio Ext.
5) Asesor - 1/2 Tiempo Universidad + 1/2 Tiempo Socio Ext.
6) Secretaria - (100%)
2012
2013
2014
2015
2016
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
(Secretaria por parte de la universidad o se prescinde de ella)
7) Estudiante interino/prcticas
8) Estudiante interino/prcticas
(54 horas de 160 en el mes = 33%, que contrib uyen asisitiendo
en lab ores de investigacin y capacitacin)
Nmero de profesionales de tiempo completo

B. Clculo de las Horas del Servicio Directo a las PyMEs
1) Horas disponibles al ao por cada tiempo completo
5.0
5.0
5.0
5.0
5.0
1,920
1,920
1,920
1,920
1,920
9,600
9,600
9,600
9,600
9,600
5,760
6,000
6,240
6,480
6,720
50
53
55
60
63
1,000
1,060
1,100
1,200
1,260
1,000
1,060
1,100
1,200
1,260
250
265
275
300
315
(48 semanas cada ao x 40 horas cada semana = 1,920 horas

por cada profesional de tiempo completo)
2) Total de horas disponibles por centro SBDC al ao

(1,920 horas x N de profesionales de tiempo completo)
3) Horas del servicio directo por centro SBDC al ao

(Un minimo de 60% de todas los horas disponib le deb en ser
de servicio directo en asesoria o capacitacin a PyMEs, esta proporcin aumenta 2.5% anual al aumentar la efectividad del centro)
C. Clculo de la Capacitacin
1) Nmero de cursos/talleres cada ao
(La capacitacin aumenta alrededor del 5% al ao)
2) Total de horas de capacitacin cada ao

(cada curso = 20 hrs. de media en capacitacin directa a PYMEs)
3) Nmero de participantes en capacitacin al ao

(cada curso impartido tiene una media de 20 asistentes)
4) Nmero de empresas capacitadas al ao

(cada empresa capacita de media a 4 personas por curso)
Ejercicio 19: Por favor calcule las metas para la asesora y capacitacin de su SBDC. Es recomendable
utilizar la hoja de clculo de Excel para determinar las metas del centro y para cada asesor.
36

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1

International Trade Center Plan Operacional SBDC

Diplomado para Directores y Asesores SBDC de Panam

International Trade Center Plan Operacional SBDC

1.- Misin, Visin y Valores del SBDC

International Trade Center Plan Operacional SBDC

Innovacin: promoviendo una cultura de la creatividad

Misin- Quines somos? Cul es nuestra razn de ser?

Nivel II Empresas establecidas

Nivel III Gacelas

Socios: Organizaciones de desarrollo econmico con inters en las PYMES

International Trade Center Plan Operacional SBDC

International Trade Center Plan Operacional SBDC

3.- Identificacin los Objetivos de los Grupos de Inters del SBDC

International Trade Center Plan Operacional SBDC

Clientes (Emprendedores, PYME establecidas y Empresas gacelas):

Clientes (Emprendedores, PYME establecidas y Empresas gacelas Nivel I, II y III):

International Trade Center Plan Operacional SBDC

International Trade Center Plan Operacional SBDC

5.- Papel que juega el SBDC dentro de su Institucin Anfitriona

International Trade Center Plan Operacional SBDC

6.- Estructura Organizativa del SBDC

Ejercicio 6: Por favor describa la estructura organizativa de su SBDC

7.- Identificacin de las Responsabilidades Principales de los Empleados del SBDC

Las responsabilidades de los empleados de un SBDC domstico se determinan de acuerdo a los

International Trade Center Plan Operacional SBDC

Ejercicio 7: Por favor identifique las responsabilidades del personal de su SBDC

International Trade Center Plan Operacional SBDC

8.- Anlisis FODA de un SBDC

Debilidades: reas a mejorar para cumplir con

Amenazas: riesgos o amenazas que pueden ser

5. Ambientes ms competitivos en los sectores

International Trade Center Plan Operacional SBDC

Ejercicio 8: Por favor hacer el anlisis FODA de su SBDC

Debilidades: reas a mejorar para cumplir

Amenazas: riesgos o amenazas que pueden ser

International Trade Center Plan Operacional SBDC

9.- Desarrollo de las Estrategias del SBDC

International Trade Center Plan Operacional SBDC

10.- Desarrollo de los objetivos estratgicos del SBDC

International Trade Center Plan Operacional SBDC

11.- Desarrollo de los indicadores para el SBDC

International Trade Center Plan Operacional SBDC

Estrategia I Desarrollar el mejor personal

Objetivo 3: Estar cerca de nuestros clientes

2-5 clientes/ asesor

Objetivo 4: Comunicar nuestros xitos en forma consistente

International Trade Center Plan Operacional SBDC

4.2: LinkedIn recomendaciones

1-3 al mes/ asesor

International Trade Center Plan Operacional SBDC

International Trade Center Plan Operacional SBDC

12.- Desarrollo del mapa estratgico del SBDC

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14.- Identificacin de tareas a realizar para ejecutar el plan

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Crear un proceso de seguimiento para clientes nivel II y III

Objetivo 4: Comunicar nuestros xitos en forma consistente

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15.- Servicios Principales del SBDC

( horas por mes x $ por hora x meses)