101 USOS

DO SMS

Ao longo de anos, coletamos

muitos exemplos reais de usos
do SMS Corporativo. Neste
documento, trazemos aqueles
que so mais usados ou mais
inusitados. Delicie-se no nosso
universo e descubra como o
SMS corporativo pode trazer
benefcios para o negcio da
sua empresa.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Financeiro
01

02

Exemplo:
Sr. Miguel, sua fatura do carto
final 6811, com vencimento no
dia 10/07, no valor de R$ 550,00,
j est disponvel no
www.bancosa.com.br.

Com o SMS, voc solicita o contato de sua carteira de cobrana de forma discreta, gerando demandas
receptivas imediatas. Isso reduz custos de ligaes ativas e aumenta a efetividade das negociaes.
Exemplo: BancoSA informa: Sr. Paulo, favor entrar em contato no fone 0800 XXXX XXXX. Assunto de
seu interesse.

Lembrete de vencimentos
Enviar um SMS um dia antes, para
lembrar o vencimento da fatura,
evita esquecimentos e atrasos nos
pagamentos. Essa uma tima
maneira de prevenir um processo
de cobrana.

Solicitao de contato

03

Confirmao de pagamento

Informe por SMS os pagamentos efetivados, proporcionando tranquilidade ao cliente e reduzindo

demandas de call center.
Exemplo: Sra. Paula, confirmamos pagamento de sua fatura no valor de R$456,00 em 4/12, saldo
disponvel de R$544,00. BancoSA.

04

Aviso de dbitos

Informando por SMS a existncia de um dbito em aberto, voc incentiva o pagamento e contribui para
que a situao do cliente fique regularizada, evitando possveis custos de uma cobrana judicial.
Exemplo: Sr. Gabriel, consta em aberto, desde 12/07, dbito no valor de R$1.000 referente a financiamento residencial. Para negociar, ligue 0800 XXXX XXXX. BancoSA.

05

Linha digitvel

Enviar um SMS com a linha digitvel maneira simples de reduzir custos com a impresso, emisso e
distribuio de boletos, alm de possibilitar ao cliente uma forma facilitada de pagamento.
Exemplo: BancoSA informa: sua fatura de R$630,33, com vencimento em 10/08. Segue cdigo de
barras para pagar: 0158526458256698-23522226-1000.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Financeiro
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07

Exemplo:
UniFacul informa: Sr. Luiz, favor
entrar em contato no fone 0800
6464 777. Assunto de
seu interesse.

Com o SMS, voc solicita o comparecimento ao setor financeiro de bolsistas e alunos com financiamento
para a assinatura de renovao do contrato ou qualquer outra solicitao. Nesse caso, o SMS diminui a
demanda de funcionrios, substitui a tradicional carta e reduz custos de ligaes.
Exemplo: Paola, comparea ao setor financeiro at o dia 15/09, referente renovao do FIES. UniFacul.

Cobranas de dvidas
Com o SMS, voc solicita o
contato de sua lista de cobrana
de forma discreta, gerando
retorno imediato dos alunos. A
ao por SMS reduz custos de
ligaes e aumenta a efetividade
das negociaes.

Bolsas e financiamentos

08

Atraso de pagamento

Atrasos no pagamento de dvidas j negociadas so um pssimo negcio, tanto para o cliente quanto para
a recuperadora de crdito. Para o cliente: juros e multas. Para a recuperadora: tempo dos colaboradores e
custo de ligaes. O SMS uma tima alternativa para economizar j no primeiro contato ps-atraso.
Exemplo: Marta, favor entrar em contato pelo telefone 0800 000. Assunto de seu interesse.
CobranaSA.

09

Eventos de negociao

Os eventos de negociao so timos para fechamento de acordos. O SMS colabora para que no
ocorram esquecimentos de ltima hora, fazendo parte do sucesso de seu evento e sua negociao.
Exemplo: Fulano, dia 10/11, a partir das 9h, no hotel So Rafael, evento para negociao do seu dbito.
CobranaSA.

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Solicitao de atualizao de fatura

Caso o inadimplente queira atualizar o valor de sua fatura, a recuperadora pode disponibilizar um nmero
(LA) para que a solicitao acontea por SMS, uma forma fcil e gratuita para quem j est em dbito. A
recuperadora, aps a atualizao, pode informar a alterao ao inadimplente pelo mesmo canal.
Exemplo1: Miguel, identificamos
uma fatura em aberto. Caso deseje
atualizar o valor, responda SIM para
20203 ou ligue 0800 6464 777.
CobranaSA.

Exemplo2: Carla, atualizamos o seu

boleto, no valor de R$ 69,00, para
pagamento no dia 15/12. Dvidas
0800 6464 777. CobranaSA.

Exemplo3: Pedro, seu boleto foi

atualizado para pagamento dia 16/09,
no valor de 56,00. Para pagar, segue
cdigo de barras: 012519463698-2536-146-1000. CobranaSA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Financeiro
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Agendamento de contato
Uma das principais dificuldades
enfrentadas pelas recuperadoras de
crdito encontrar um horrio
apropriado para a negociao por
telefone. Agendar uma ligao
telefnica pode evitar perda de tempo
da equipe, alm de proporcionar
maior satisfao por parte do
inadimplente, que no ser abordado
em horrios inapropriados, evitando
constrangimentos.

Reaviso de dbito

Quando um cliente no efetua o pagamento da fatura no prazo devido, importante lembr-lo do

dbito, para que ele tenha tempo hbil para regularizar sua situao. Efetuar essa comunicao por SMS
uma forma eficiente de resgatar esses casos.
Exemplo: Reaviso de dbito: Sr. Paulo, sua fatura de 05/2012 segue em aberto. Para evitar a suspenso
dos servios, favor entrar em contato pelo 0800 XXXXXXX. ENERMAIS.

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Aviso de corte de servios

Alertar um cliente de que ele ter o servio de gua ou energia suspenso incentiva o pagamento das
dvidas, evita o constrangimento dos clientes e ainda reduz o custo com as equipes de redes.
Exemplo: Sr. Paulo, no identificamos o pagamento de suas faturas 05/2012 e 06/2012. Para evitar a
suspenso dos servios, favor entrar em contato pelo 0800 XXXXXXX. ENERMAIS.

Exemplo: CobranaSA: Gostaria

de agendar um horrio para
contato? Responda SIM para
202003, para dia 8/10, s 14h.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Carto
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Enviar um SMS para informar o limite de valor disponvel para uso um incentivo discreto, porm eficaz,
utilizao do carto em futuras compras. Tambm uma forma de manter o cliente sempre informado
sobre sua situao financeira.
Exemplo: Banco SA informa: Marisa, seu limite disponvel para uso no seu carto USACARD de R$
3.000.

Informao de estornos
Informar o cliente por SMS sobre
resultado de um processo de
solicitao de estorno facilita a
comunicao, deixa o cliente mais
tranquilo e evita demandas de call
center para atender os clientes, que
ficam angustiados com essa
situao.

Limite de valor disponvel

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Fechamento de fatura

Enviar um SMS para informar ao cliente que a fatura foi fechada, seguida do valor final e da data de
pagamento, incentiva o uso do carto, pois o cliente entende que suas novas compras sero cobradas
somente na prxima fatura.
Exemplo: Prezado Rafael, informamos que a fatura do carto com final 8765 est fechada no valor de R$
930,00, com vencimento em 10/10, disponvel em www.bancosa.com.br.

Exemplo: Joo, sua solicitao

de estorno do valor de R$100,00,
ref. compra na LOJAVIRTUAL, no
dia 13/07, foi aprovada, e o valor
ser creditado na prxima fatura.
BancoSA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Carto
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Exemplo: BancoSA informa:

Prezado cliente, seu carto USERCARD
j pode ser retirado em sua agncia.

Enviar um SMS para informar que o carto foi bloqueado devido a um roubo ou gasto indevido e avisar
que o carto j est desbloqueado para uso fideliza clientes, ao demonstrar que sua operadora de carto se
preocupa com a segurana financeira deles.
Exemplo: Caro cliente, devido solicitao nmero 25638, seu carto de final 3652 est bloqueado.
Para mais informaes, entre em contato pelo nmero 0800 6464 777. BancoSA.

Entrega de carto
Enviar um SMS para informar seu
cliente que o carto j est disponvel
para retirada ou que foi enviado ao
endereo indicado reduz o custo de
ligaes e o tempo dos colaboradores
para realizar os avisos, e ainda
aumenta a satisfao do cliente, por
ser informado de forma gil e rpida
que uma solicitao foi atendida.

Bloqueio/desbloqueio

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Movimentaes

Enviar um SMS quando for efetuada alguma movimentao do carto de crdito ou dbito possibilita ao
cliente um maior controle de suas contas e ainda permite que ele sinalize uma fraude ao perceber um
dbito indevido. Esse tipo de cuidado faz toda a diferena na percepo que o cliente tem da operadora
de cartes.
Exemplo: Caro Joo, compra no(a) FARMA, carto final 3602, valor de R$ 301,05, em 25/07, s 8h30.
Caso no reconhea, entrar em contato urgente com o BancoSA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Atendimento ao Cliente
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Exemplo: Prezada Marisa, segue o

nmero do protocolo do atendimento realizado em 6/7, s 10h30:
982749. BancoSA.

Dar o retorno sobre um procedimento iniciado no SAC ou agncia bancria por SMS evita que o cliente
retorne em busca de informaes do seu pedido, diminuindo os atendimentos no call center e as filas nas
agncias.
Exemplo: Prezada Cintia, seus cheques j foram sustados, e os dbitos indevidos, estornados.
Agradecemos o contato. BancoSA.

Protocolo de atendimento
Disponibilizar ao cliente o nmero do
protocolo de seu atendimento no
SAC uma regra que tem de ser
seguida. Mas esse processo pode ficar
muito mais gil e seguro se o nmero
do protocolo for enviado por SMS ao
longo do atendimento. O cliente ter
essa informao no celular agiliza, em
um segundo momento, a identificao do chamado original.

Retorno de solicitao

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Movimentaes

Enviar um SMS quando for efetuada alguma movimentao do carto de crdito ou dbito possibilita ao
cliente um maior controle de suas contas e ainda permite que ele sinalize uma fraude ao perceber um
dbito indevido. Esse tipo de cuidado faz toda a diferena na percepo que o cliente tem do banco.
Exemplo1: Adriano, compra no(a) FARMA, carto
final 3602, valor de R$ 301,05, em 25/07, s 8h30.
Caso no reconhea, entrar em contato urgente com
o BancoSA.

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Exemplo2: Caro Adriano, identificamos saque no dia

15/09, no valor de R$ 600,00. Caso no reconhea,
entrar em contato. BancoSA.

Extrato mensal de produtos

Enviar por SMS um extrato mensal resumido dos produtos que o cliente tem contratado com o banco
como previdncia privada, FGTS e renda fixa uma tima forma de reduzir custos com a impresso e o
envio de correspondncias. Alm do extrato mensal, o SMS pode incentivar que o cliente acesse o site para
obter mais detalhes.
Exemplo: Franciele: Extrato Prev. Privada Dez/12. Valor depositado nov./12: R$ 500,00. Total: R$8.526,00.
Extrato completo disponvel em www.bancosa.com.br.

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Resumo de atendimento

O cliente tem o direito de ter acesso ao contedo de seu atendimento ou negociao. Enviar o resumo
por SMS evita problemas futuros para o cliente e para o banco.
Exemplo: Protocolo de atendimento: 8752. Resumo: dbito parcelado em 3 x R$ 1.200,00, com
vencimento da primeira parcela dia 10/02/2012. BancoSA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Atendimento ao Cliente
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Exemplo: Sr. Cristiano, segue

cdigo 4sX5s4d para confirmao
do seu cadastro em
www.lojas.com.

Disponibilizar por SMS o login e a senha de acesso possibilita que essa informao fique sempre ao
alcance do cliente, caso haja esquecimentos na hora em que ele for realizar um novo acesso e uma nova
compra.
Exemplo: Sra. Lcia, seguem dados para acesso ao www.lojas.com. login: maria.casa / senha:
12457454.

Validao de cadastro a
O cliente que realiza o cadastro
em qualquer portal de
e-commerce j tem a inteno de
compra. O envio do SMS como
uma validao do cadastro
influencia diretamente na venda,
pois caso o cliente sinta alguma
insegurana em relao compra,
o SMS reduz essa sensao na
primeira interao.

Login e senha

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Confirmao de compra

Confirmar por SMS uma compra on-line assim que ela foi efetivada torna a relao com o cliente mais
prxima e pessoal. Junto com a confirmao, o SMS pode indicar o valor pago pelo produto, o que o deixa
mais seguro em relao prxima compra, fator decisivo para que ele volte a consumir.
Exemplo: Sra. Maria sua compra de R$ 85,30 foi efetuada com sucesso. Informaes sobre status de
pedido em Lojas.com.

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Cupom / ticket

Para realizar o embarque em aeroportos ou comprovar uma compra, muitas vezes basta apresentar o
nmero do bilhete eletrnico ou mostrar o cupom. O SMS deixa esse processo mais fcil para o
consumidor, que pode ter essa informao disponvel em seu celular, sem custo de impresso e tambm
sem risco de perder o documento.
Exemplo1: Rafael sua compra foi emitida com
sucesso. Cupom: 10A4AA5. Voc pode retirar seu
produto na loja mais prxima. Lojas.com.

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Exemplo2: Gabriela, compra confirmada. Voo 3456. Dia

3/09. 22h45. De: CGH Para: GIG. eTicket: 987098765.
AviaoSA.

Confirmao de agendamento

Quantas vezes as equipes de manuteno e instalao no se deslocam at o local de um agendamento

e, chegando l, no h ningum para receb-las? Isso ocasiona uma srie de custos desnecessrios, que
uma simples confirmao por SMS do atendimento pode evitar.
Exemplo: Prezada Michele, confirma instalao ENERMAIS amanh, s 16h? Envie SIM gratuitamente
ou reagende o horrio no fone 0800 6464 777.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Atendimento ao Cliente
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Exemplo: Caro cliente: detectamos que

o servio est temporariamente indisponvel. Estamos verificando o problema. Em
breve mais informaes. ENERMAIS.

O aviso por SMS de manuteno programada em redes de energia ou abastecimento de gua, com data
e horrio, possibilita uma melhor organizao do cliente em relao aos horrios em que ficar sem luz ou
gua, influenciando diretamente sua satisfao e reduzindo chamados a call center.
Exemplo: ENERMAIS informa: manuteno programada na rede de energia no permetro de sua
residncia, dia 25/07, s 15h30. Previso de 30 min. sem servios.

Indisponibilidade de servio
O envio proativo de um SMS avisando
sobre uma indisponibilidade nos servios
j identificada reduz o acmulo de
pessoas nas linhas de atendimento.
Tambm possvel enviar um SMS com a
previso de retorno das operaes,
deixando o cliente mais tranquilo, o que
evita chamadas ao call center.

Manuteno

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Queda dos servios

Possibilitar que seu cliente, sem custos, envie um SMS avisando sobre problemas em redes de energia
eltrica ou abastecimento de gua uma grande tendncia no mercado de concessionrias. Isso porque
essa ao diminui os chamados a call center, evitando a necessidade de uma equipe de planto para esses
atendimentos. Alm disso, possvel enviar o status do religamento automaticamente por SMS, sem o
envolvimento humano.
Exemplo1: Maria, envie gratuitamente LUZ seguido de seu nmero de contrato para 23003 em caso de
falta de energia eltrica. ENERMAIS.
Exemplo2: LUZ 983hn869.
Exemplo3: Identificado curto-circuito no transformador que abastece sua residncia. Equipe j foi
enviada ao local. Previso de 2 horas para religamento. ENERMAIS.
Exemplo4: Maria, energia j foi reestabelecida em seu permetro. Caso ainda esteja sem luz, responda
gratuitamente NO, que entraremos em contato.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Atendimento ao Cliente
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M-Token
Substitua o token utilizado para
envio de cdigo de confirmao
de movimentaes (muito utiliza
do em movimentaes bancrias) pelo envio de um SMS. Seu
cliente no precisar carregar
mais
alguma coisa consigo e ter a
mesma segurana do token
convencional.

Certificao de produtos

Muitos produtos so fraudados, e os consumidores acabam comprando produtos falsificados. Para evitar
isso, algumas empresas comearam a disponibilizar na embalagem do produto um cdigo de verificao.
Como funciona? O cliente, direto do supermercado, envia o cdigo de verificao, e sua empresa, de
forma automatizada, valida o cdigo e retorna ao cliente um SMS com a legitimidade do produto.
Exemplo: Obrigado pelo seu contato. O produto de cdigo X45Y17 oficial da Empresa S.A.

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Catlogo

Insira no anncio de produtos um cdigo para que o cliente envie por SMS e receba mais detalhes do
produto. Imobilirias e construtoras tm utilizado esse recurso, colocando na placa de imveis venda um
cdigo de catlogo.
Exemplo: Imvel 8976: 2 dorm, 1 sute, cozinha americana, banheiro social e lavabo. 2 vagas de
garagem. 78m. Seu corretor: Valdir Nunes.

Exemplo: 15/out/2012, 14:04,

cd 7dj83hf

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Relacionamento
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Exemplo: Gabriela, parabns

pelo aniversrio. Uma lembrana
do BancoSA.

O SMS utilizado para informar pontos ou prmios em programas de fidelidade uma forma dinmica de
incentivar o uso do carto ou a venda de algum produto.
Exemplo: Fidelidade BancoSA informa: voc tem 5.000 pontos disponveis para resgate. Mais informaes em www.bancosa.com.br.

Aes em datas
comemorativas
Aes com o SMS em datas
comemorativas como aniversrios, Natal, Pscoa e Dia das Mes
so uma forma de estimular o
relacionamento e a fidelizao do
cliente. Para quem recebe a
mensagem, a sensao de
proximidade ainda maior.

Programa de fidelidade

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|Informativos

Com o SMS, voc pode manter seu cliente sempre atualizado sobre as polticas financeiras (novas regras de
poupana, SELIC, ICMS) e qualquer outra informao relevante. Esse tipo de iniciativa demonstra que voc
se importa em deixar seu cliente por dentro de tudo o que acontece no seu banco.
Exemplo: BancoSA informa: taxa de juros SELIC aplicvel na poupana, relativa ao ms de abril de 2012,
de 0,71%.

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Pesquisa de satisfao

A pesquisa por SMS pode avaliar o atendimento, a entrega, o produto e o que voc quiser diretamente
com a pessoa que realizou a compra, de um jeito muito fcil. Assim, voc demonstra que se importa com
a opinio de seus clientes e com a melhoria de seus processos.
Exemplo: Para avaliar o nosso atendimento, responda gratuitamente: (1) bom (2) mdio (3) ruim.
Lojas.com agradece.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Relacionamento
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Informativos
O SMS possibilita que voc disponibilize para seus clientes uma
informao que, na maioria das
vezes, passa despercebida, como o
consumo mensal de gua ou
energia, ou qualquer informao
importante de sua empresa. Isso
demonstra que voc se importa em
deixar seu cliente bem informado.

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Envio de Dicas

Quando seu cliente comprar algum produto ou servio, envie a ele algumas dicas teis relacionadas s
compras realizadas. Assim voc estar se diferenciando no mercado e consequentemente fidelizando seu
cliente.
Exemplo: Sua viagem para a Itlia est chegando! Leve roupas quentes e no esquea seu passaporte.
Esperamos voc dia 29/09 s 12hs no aeroporto.
Exemplo 2: Receita requeijo: grelhe 1 kg de frango em cubos e misture o requeijo. Coloque a mistura
num refratrio, cubra com batata palha e gratine por 15 min.

Exemplo: PLUV INFORMA:

Gabriel, consumo de gua de
30.180 litros, aumento de 15%
em relao ao ms anterior.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Comunicao com equipe

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Exemplo: Rafael, voc j

atingiu 60% da meta de maio.
Faltam 4 vendas de seguro para
voc alcanar sua meta. Continue assim. BancoSA.

Informar o colaborador por SMS sobre promoes-relmpago para o aumento de vendas pode se transformar em uma ao constante de incentivo, com resultados surpreendentes no final do ms.
Exemplo: Luisa, aproveite para fechar bons negcios: emprstimos para construo com 2% de juros ao
ano. Boas vendas. BancoSA.

Informe de metas
Manter o colaborador informado
por SMS sobre seu desempenho
dirio motiva funcionrios a
atingir suas metas e incentiva a
venda de produtos.

Incentivo a venda

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Reportes a gerentes

Assuntos como o informe de metas, datas comemorativas e horrios especiais de funcionamento podem
ser facilmente enviados por SMS para gerentes de diferentes agncias, possibilitando o repasse instantneo
e direto da informao, com menos custos.
Exemplo: Maria, a sua agncia j atingiu 70% da meta de novos clientes do ms de dez. Acompanhe os
resultados individuais na intranet. Banco SA.

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Convites e convocaes

Convidar ou enviar por SMS um lembrete de convocao de eventos ou comemoraes internas uma
nova forma de comunicar que mobiliza pessoas e agiliza processos.
Exemplo: Banco SA informa: participe da nossa campanha de solidariedade de Natal, hoje, s 19h, no
salo de eventos. Aguardamos voc.

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Alertas de segurana

Agncias bancrias, gerentes e colaboradores so alvos constantes de ameaas de criminosos. A utilizao

do SMS como ferramenta de alerta facilita o trabalho dos departamentos de segurana em casos de aviso
de sequestro e furtos, alm de garantir mais agilidade, ao evitar ligaes.
Exemplo: Joo, identificamos atuao de quadrilha prxima a sua regio. Avise sua famlia e fique
alerta. BancoSA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Comunicao com equipe

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Utilizar o SMS para se comunicar com equipes externas de manuteno, enviando aviso sobre o prximo
local de atendimento ou um alerta imediato de um problema de energia ou gua identificado, reduz
custos de ligaes telefnicas, aperfeioa processos internos e d agilidade ao seu atendimento.
Exemplo: Alerta PLUV: vazamento prximo a sua regio, favor se direcionar para a Avenida Brasil, 501,
e verificar problema.

Informativos
Com o SMS, voc pode manter seu
colaborador sempre atualizado
sobre as polticas financeiras (novas
regras de poupana, SELIC, ICMS) e
qualquer outra informao relevante. Esse tipo de iniciativa demonstra
que voc se importa em deixar seu
funcionrio por dentro de tudo o
que acontece no seu banco.

Comunicao com equipes externas

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Workflow

Associe s regras internas do seu negcio o envio de SMS alertando as partes envolvidas. Informe aos
gerentes que algum processo necessita da sua liberao, alerte equipes de venda para queda de consumo
ou resciso de contratos, etc.
Exemplo: Cliente Lojas HH reduo de consumo em 40%.
Exemplo2: Aguardando sua autorizao: adiantamento de viagem solicitado por Jonathan.

Exemplo: BancoSA informa: taxa

de juros SELIC aplicvel na poupana, relativa ao ms de abril de
2012, de 0,71%.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Monitoramento
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Aviso de pane

possvel disparar um SMS alertando qualquer pane que ocorrer no caixa eletrnico. Com uma informao gil, no momento em que o problema ocorre, possvel ter uma correo mais rpida.
Exemplo: Ateno: verificar alerta caixa 23232, com pane no dispensador de dinheiro. Banco SA.

Saldo no caixa rpido

Por meio de monitoramento do
caixa eletrnico, possvel receber
um SMS avisando quando o
dinheiro do caixa est se esgotando. O aviso possibilita uma ao
imediata para rep-lo, evitando
que falte dinheiro na hora de
realizar um saque.
Exemplo: Ateno: alerta
mquina 23546, com saldo
inferior a R$2.000. Banco SA.

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Monitoramento de sistemas bancrios

Um SMS pode evitar muito tumulto em uma agncia bancria. Isso possvel se seu sistema disparar um
SMS quando um bug no sistema for identificado. Com o alerta, possvel mover rapidamente uma ao
para a correo do problema, evitando que a equipe de trabalho fique parada e influenciando diretamente
na satisfao do cliente.
Exemplo: Ateno: queda servidor principal s 15:55:43, verificar com urgncia. Banco SA.

53

Abertura de cofre

Enviar um SMS aos gerentes no momento em que o cofre for aberto uma forma de, em caso de arrombamentos, proporcionar uma rpida ao da polcia e uma maior segurana aos gerentes.
Exemplo: Ateno: cofre 1325 aberto 19:30:35, fora do horrio padro, dia 25/08. BancoSA.

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Monitoramento Help Desk

Receber por SMS a situao das PAs de atendimento pode evitar congestionamentos nas linhas de
telefone. possvel disparar o envio do SMS a qualquer hora do dia, automaticamente, direto do seu
sistema.
Exemplo: MonitoraHelp: Chamados abertos: 13 - Chamados Fechados - 1542 - Chamados em espera
10. Lojas SA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Monitoramento
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Monitoramento de falha em servios de utilidade pblica

Identificar quedas no fornecimento de servios bsicos como gua e energia e mobilizar rapidamente as
equipes de campo para um local que tenha provocado uma queda de servios evita demandas ao call
center e agiliza todo o processo de atendimento e resoluo dos problemas.

Monitoramento de
estoque

Exemplo: Identificada queda no transformador na Av. Carlos Gomes, esquina Av. Plnio Brasil Milano.
Deslocamento imediato da sua equipe. ENERMAIS.

O controle de estoque das lojas

pode ser monitorado e recebido
por SMS. A ao possibilita uma
maior agilidade na reposio e
no abastecimento de produtos,
influenciando diretamente nas
vendas.

Hidrmetros e medidores

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No precisar realizar a medio manual de casa em casa e receber todas as informaes de consumo
diretamente em seu sistema um recurso que comea a ser aplicado ao redor do mundo. Basta instalar um
chip nos hidrmetros e medidores e programar para que ele dispare, a cada final de perodo, o relatrio de
consumo. Isso reduz custos com funcionrios e automatiza e agiliza um processo que hoje manual e
suscetvel a erros.
Exemplo: CONTRATO: 8937252748. MS: MAIO. ANO: 2012. CONSUMO: 25.364.215. ENERMAIS.

Exemplo: Ateno: estoque

fileira 28 com 40% de sua
capacidade total. Verificar. Lojas
SA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Monitoramento
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Monitoramento de produo

Muitas indstrias tm enviado aos gestores, de forma automatizada, o resultado dirio de produo por
SMS. Assim, onde quer que os gestores estejam, sabero o desempenho de suas equipes.
Exemplo: 27/ago: CC 768 / JH 980 / GB 45 / SM 231.

Monitoramento de
temperaturas
Um SMS pode alertar quando a
temperatura de freezer em lojas de
departamentos e supermercados
alcanar determinada temperatura.
O alerta evita a perda de produtos
com o descongelamento, alm de
influenciar para que uma ao de
reparo imediato seja movida e a
qualidade dos produtos, preservada.

60

Monitoramento de servidores e maquinrios

O SMS um grande aliado para os responsveis pela disponibilidade dos servidores e maquinrios. Quando
algum sistema estiver operando em nvel crtico, o envio de um SMS preventivo ou de ao imediata auxilia
na rpida correo do bug.
Exemplo: Alerta: servidor ERP operando a 97% de sua capacidade.

Exemplo: Ateno: alerta

freezer 15, com temperatura +1
grau. Verificar com urgncia.
Lojas SA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Processos
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62

Exemplo: Sr. Luciano, informamos que o produto solicitado j se

encontra disponvel para compra.
Mais informaes em lojas.com.

Muitas vezes um cliente se interessa por um produto que no est mais em estoque. Dar a alternativa
para ele solicitar ser avisado por SMS quando o produto estiver disponvel novamente fideliza o cliente e
aumenta o ndice de retorno loja.
Exemplo: Sr. Luciano, informamos que o produto solicitado no est disponvel. Para mais informaes,
acesse lojas.com.

Disponibilidade de
produto
Muitas vezes um cliente se
interessa por um produto que no
existe mais em estoque. Dar a
alternativa para o cliente ser
avisado por SMS quando o
produto estiver disponvel novamente o fideliza e aumenta o
ndice de retorno loja.

Indisponibilidade de produto

63

Acompanhamento do pedido

A possibilidade de o cliente acompanhar por SMS seu pedido de compra aumenta a segurana dele em
relao compra efetuada e evita inmeros chamados ao call center.
Exemplo1: Sr. Joo, o seu pedido foi autorizado e ser enviado em at 72 horas. Mais informaes em
lojas.com.
Exemplo2: Joo, seu pedido ser entregue amanh (22/09), no turno da manh, pelo agente RAFAEL
SILVA, no endereo indicado na hora da compra. Lojas.com.

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Confirmao de recebimento

Para finalizar o ciclo de compra do cliente, preciso confirmar o recebimento do produto. A solicitao de
confirmao por SMS demonstra que voc se interessou no s em vender, mas em acompanhar todo o
processo at a entrega do produto.
Exemplo1: Prezada Aline, responda sim ou no gratuitamente para confirmar o recebimento do seu
celular. Lojas.com agradece.
Exemplo2: Sr. Luciano. Informamos que o produto solicitado no est disponvel. Para ser avisado
quando o tivermos novamente em estoque, responda SIM. Lojas.com.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Logstica
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Rota de entrega das

equipes
Uma entrega de urgncia ou
cancelada, qualquer mudana de rota
que acontea de ltima hora:
importante informar a equipe de
entregadores o mais rpido possvel.
O SMS deixa a entrega mais gil e
uma forma eficiente de reduzir os
custos com ligaes e deslocamentos
indevidos de equipe.
Exemplo: Compras.com informa:
Rotas de entrega - 24541 a 2452.
1Lote 13h-18h 2 Lote 08h-12h.

Status de entrega

Manter seu cliente informado de como est o processo de entrega de seus produtos aumenta a segurana
dele e reduz muito o ndice de reclamaes, que na maioria das vezes acontece devido falta de
informao sobre o status de entrega. Isso pode ser resolvido enviando, em tempo real, um SMS com o
passo a passo da entrega para o cliente.
Exemplo: O celular que voc comprou nas Lojas.com est a caminho. Nossa previso de entrega de 3
dias. Mais informaes em lojas.com.

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Cdigo de rastreamento

Se seu cliente preferir rastrear a mercadoria acessando o site de compras, fica mais fcil para ele que o
cdigo de rastreamento do produto esteja disponvel de um jeito muito fcil, a qualquer momento, na
palma da mo.
Exemplo: O seu celular j foi encaminhado para remessa. Segue cdigo PB274465465451 para
acompanhar a entrega em www.lojas.com.

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Confirmao de presena em casa

O envio do SMS para seu cliente perguntando se ele vai estar em casa no horrio da entrega de seu
produto possibilita que ele retorne o SMS avisando sua disponibilidade, ao que reduz muito os custos
com o deslocamento indevido da equipe de entrega.
Exemplo: Natlia, entrega agendada hoje para as 14h. Para confirmar o recebimento de seu produto,
responda sim ou no gratuitamente. Lojas.com agradece.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Comunicao com alunos

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Exemplo 1: Maria, amanh, 25/03, a data de

entrega ou renovao de seus livros. No
www.unifacul.com.br voc pode renovar o prazo.
Faculdade UNI.

Informar por SMS o perodo de matrculas abertas ou de rematrculas faz com que os
alunos de sua universidade no se esqueam de realizar esse processo no perodo correto,
aumentando o nmero de alunos inscritos nas disciplinas.
Exemplo: UniFacul informa: Carina, matrculas abertas para o curso de Odontologia at
o dia 2 de julho.

Biblioteca
Informar a data de entrega de livros, o retorno de
uma reserva indicando que o livro j est disponvel, ou ainda possibilitar que o aluno faa a
reserva de um livro apenas enviando um SMS so
aes que reduzem atrasos na entrega de livros e
incentivam o uso da biblioteca.

Matrcula e rematrcula

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Convites e lembretes

Uma convocao mais efetiva no dia e algumas horas antes de um evento, reunio,
palestra ou jornada acadmica acontecer deixa o processo de divulgao mais gil e o
aluno mais integrado s atividades propostas.
Exemplo1: UniFacul informa: Marcos, confraternizao de volta s aulas no anfiteatro, s
20h30. Esperamos voc.
Exemplo2: Prezado Marcelo, reunio de alunos s 15h30, na sala 31B. Contamos com a
sua presena. EDUCA.

Exemplo 2: Maria, o livro 20 tendncias da

mobilidade no Brasil j est disponvel na
biblioteca central da UniFacul, disponvel at
01/04 para retirada.
Exemplo 3: LIVRO: tcnicas de pesquisa, 2011,
de Marcos Abreu, para 03/04. Maria Silva, curso
de Administrao.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Comunicao com alunos

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73

Exemplo1: Marcos, prova de Teoria da Comunicao na prxima quinta, dia 14/05, s 19h.
UniFacul.
Exemplo2: Marcos, sexta, dia 07/06, no
haver aula devido ao feriado na quinta-feira, dia
07/06. UniFacul.

Quando um professor no pode ir ou quando algo impede a realizao das aulas, avisar
os alunos por SMS evita o deslocamento indevido e o descontentamento dos estudantes.
Exemplo1: Marcos, foi cancelada a aula de hoje por falta de professor. Dvidas: 0800
6464 777. UniFacul.

Avisos
Enviar por SMS lembretes de datas de provas,
informaes sobre o calendrio semestral, data
do retorno s aulas, horrios das aulas, lembretes
de feriados e aviso de faltas deixa a comunicao
mais eficaz e evita desculpas do tipo no fiquei
sabendo.

Cancelamentos de aula

Exemplo2: Marcos, devido Gripe A, as aulas foram suspensas por tempo

indeterminado. Avisaremos por SMS sobre o retorno das aulas. UniFacul.

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Datas comemorativas

Aes com o SMS em datas comemorativas aniversrios, Natal, Pscoa, Ano Novo e Dia
do Estudante so uma forma de estimular o relacionamento e a fidelizao dos alunos.
Para quem recebe a mensagem, a sensao de proximidade com sua escola ou
universidade ainda maior.
Exemplo: Paulo, parabns pelo Dia do Estudante. Uma lembrana UniFacul.

Exemplo3: Marcos, incio das aulas no dia

03/03, das 19h s 22h20. Bom retorno! UniFacul.
Exemplo4: Joo, voc tem 3 faltas na disciplina
de Metodologia, sendo 4 o limite. Se voc tiver
mais uma falta, perder o semestre. UniFacul.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Comunicao com pais

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Exemplo: Escola EDUCA informa:

entrada Luiza Vargas s 13h15 pelo
porto central.

Em caso de reunies de pais e professores em escolas ou universidades, o lembrete enviado por SMS faz
com que no haja esquecimentos do compromisso, alm de ser um incentivo participao.
Exemplo: Prezada Lurdes, reunio de pais s 18h30, na sala 33B. Contamos com a sua presena.
EDUCA.

Entrada e sada de alunos

Em um mundo cada vez mais
violento, manter os pais informados
sobre a entrada e sada dos alunos
um grande diferencial para as escolas.
Basta instalar um controle de entrada
e sada eletrnica que envie um SMS
para os pais quando houver alguma
movimentao do aluno. Alguns
exemplos que j esto em funcionamento: catraca biomtrica ou por
carto, etiqueta eletrnica em
uniforme, etc.

Lembrete de reunies

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Agenda de alunos

Em caso de substituio de agendas dos alunos, devido a cancelamentos de passeios ou visitas externas de
estudos, o SMS contribui para dar a informao instantnea aos pais, colaborando para que no ocorra um
deslocamento indevido dos alunos nem descontentamentos com a falta de informao.
Exemplo: Prezada Maria, o passeio de estudos e integrao TECNO, previsto para hoje aos alunos da
31B, foi cancelado devido ao mau tempo. EDUCA.

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Avisos de atividades extraclasses

Os avisos de atividades extraclasse dos alunos (alm de solicitao de autorizao para passeios) podem ser
enviados por SMS aos pais. A ao possibilita que eles fiquem informados das atividades, alm de demons
trar que voc se interessa com a segurana de seus alunos.
Exemplo: Prezado Marcos. Passeio de campo para stio Amazon no dia 15/03. Responda gratuitamente
SIM ou NO para autorizar a ida de seu filho. EDUCA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Vestibular
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Exemplo: Paula, parabns! Voc

BIXO em Medicina na UniFacul.

Um SMS enviado logo aps a inscrio do estudante no processo seletivo pode dar segurana em relao
efetivao de sua inscrio, alm de contribuir para que o estudante no esquea o prazo de
pagamento.
Exemplo: Joo, recebemos sua inscrio para o vestibular UniFacul. Pagamento at o dia 23/08 para
confirmao.

Resultado
Essa a comunicao do vestibular
que cada estudante mais deseja
receber, o resultado! Enviar um SMS
avisando que ele passou no vestibular
e que agora bixo de sua
universidade uma ao da qual,
com certeza, ele nunca se esquecer,
e mostrar para todos ao seu redor.

Inscrio

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Avisos

No perodo do vestibular, fundamental que todos os inscritos cheguem no horrio correto. Um SMS
avisando o horrio da prova, o horrio da tolerncia e do fechamento dos portes, alm das salas e do
endereo para a realizao do processo seletivo, importante para que no ocorram atrasos ou perda da
prova pelos vestibulandos.
Exemplo1: Mariana, sua prova s 9h na sala 1501. Boa prova. UniFacul.
Exemplo2: Mariana, processo seletivo UniFacul amanh s 10h, na avenida Brasil, 500. Boa prova.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

EAD Educao a distncia

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Exemplo: Fbio, segue login

5234 e senha 824542 para
utilizao do EAD. UniFacul.

Avisar por SMS que um material foi disponibilizado no ambiente de EAD faz com que no haja
esquecimento dos alunos em relao leitura dos materiais, nem desculpas do tipo no fiquei
sabendo.
Exemplo: Fbio, material da aula de Introduo Mobilidade disponvel no EAD para leitura at dia
04/08. UniFacul.

Login e senha
Disponibilizar por SMS o login e
senha do EAD para os alunos
possibilita que essa informao
fique sempre disponvel no
celular deles, caso haja esquecimento na hora em que fizerem o
acesso.

Aviso de material disponvel

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Lembrete de aula

Enviar um lembrete de aula por EAD, avisar de provas e informar as notas dos alunos por SMS assim que
estiverem disponveis deixa os alunos informados em relao s suas atividades e demonstra interesse em
seu aprendizado.
Exemplo 1: Daiane, prova por EAD hoje, a partir das 19h. UniFacul.
Exemplo 2: Daiane, professor Jair disponibilizou a nota da prova em www.unifacul.
Exemplo 3: Daiane, hoje teremos aula por EAD a partir das 19h. UniFacul.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Gesto de pessoas
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Exemplo1: Pessoal, nossas metas para esta

semana sero de 80 acordos concretizados. Bom
trabalho. Cobrana SA.
Exemplo2: Marcelo, hoje temos descontos de
at 30% para negociao de dvidas. Mais
informaes na intranet. Cobrana SA.

A comunicao de seus processos seletivos pode ser dada por SMS. No incio do processo,
o SMS funciona como um filtro dos interessados na vaga. A ao reduz custos com
ligaes e possibilita um retorno mais eficaz da base de currculos.
Exemplo1: Estamos buscando profissionais para o setor de atendimento. Interessados
devem enviar SIM para 20203 ou ligar para 0800 6464 777. CobranaSA.

Incentivo a venda
Uma comunicao interna eficaz pode trazer
bons resultados no final do ms. Manter o
colaborador informado sobre as metas dirias e
promoes-relmpago o motiva para o fechamento de acordos, o que se transforma em aes
de incentivo negociao.

Recrutamento e seleo

Exemplo 2: Comparea Av. Paulista, 2345 sl 908 com seu CV. Vaga para atendimento,
pacote de remunerao atrativo. Cobrana SA.

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Aes em datas comemorativas

Aes com o SMS em datas comemorativas aniversrios, Natal, Pscoa e Dia das Mes
so uma forma de estimular o relacionamento com sua equipe interna. Para quem recebe a
mensagem, a sensao de proximidade com sua empresa ainda maior.
Exemplo: Gabriela, parabns pelo aniversrio. Uma lembrana Cobrana SA.

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Exemplo3: Guilherme, voc j atingiu 97% de

sua meta da semana. Ainda d tempo de atingir
100%. Voc pode ganhar um jantar com
acompanhante! Cobrana SA.

Pagamento de benefcios

Comunicar os colaboradores sobre os pagamentos de salrios, 13, PPR e outros benefcios

pode ser facilmente realizado por SMS. Assim, alm de enviar um comprovante, voc
estar informando seus funcionrios sobre os crditos realizados.
Exemplo: RH Lojas SA: Aviso de depsito de R$2.120,00 referente 13 salrio, em
20/10.

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Comunicao interna

Enviar por SMS informaes sobre comunicao interna, como um aviso sobre as escalas
de folgas e alteraes em horrios, avisos internos de eventos, aes motivacionais e de
endomarketing, possibilita aos seus funcionrios um contato direto com a informao.
Exemplo1: Michele, hoje a escala de folga Exemplo2: Natlia, hoje teremos um
das 18h30 s 19h30 de Lurdes e Betnia. coquetel de divulgao dos colaboradores
Lojas SA.
do ms. No perca, s 18h no centro de
eventos. Lojas SA.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Fora de Vendas
90

91

92

Informe de metas

Manter o colaborador informado, por SMS, sobre seu desempenho dirio motiva os vendedores a atingir
suas metas e incentiva a venda de produtos.
Exemplo: Marcelo, voc j atingiu 80% da meta de maio. Faltam 6 vendas de R$ 500,00 para voc
alcanar sua meta. Continue assim. Lojas SA.

Exemplo1: Caro Felipe. Segue nova

tabela: 23561: 20%, 2356: 10%, 254:
30%. Para mais informaes, acesse a
intranet. Lojas SA.
Exemplo2: Kelem, o IPI foi reduzido e
com isso toda a linha branca est com
20% de desconto. Aproveite para
aumentar as suas vendas. Lojas SA.

Informar sua fora de vendas, por SMS, sobre o estoque de produtos contribui diretamente para o
aumento das vendas de produtos dos quais h grande quantidade em estoque.
Exemplo: FORA DE VENDAS: Mariana, estoque 2435 com grande quantidade. Ofertar em 20%. Boas
vendas. Lojas SA.

Novas tabelas de preos

Informe por SMS as novas tabelas de
preos dos produtos com descontos
diretamente para os gerentes e vendedores. A informao em tempo gil
possibilita que os novos preos sejam
aplicados nos produtos assim que
atualizados, aumentando as vendas do
dia.

Estoque de produtos

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Convites e convocaes

Convidar ou enviar por SMS um lembrete de convocao de reunies, eventos ou comemoraes uma
nova forma de comunicar que mobiliza pessoas e agiliza processos de comunicao.
Exemplo: Lojas SA informa: participe da nossa reunio hoje, s 19h, no salo de eventos. Aguardamos
voc.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Sade
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Exemplo: 14 semanas: seu

beb est crescendo e dever
pressionar seu intestino, ocasionando constipao intestinal.
Inclua fibras em sua alimentao
e beba mais gua.

Os hemocentros sofrem com a falta de sangue, mas alguns j esto aumentando a quantidade de
doadores alertando por SMS para a necessidade de algum tipo especfico de sangue.
Exemplo: Doadores tipo O+. Precisamos que voc nos ajude a salvar uma vida. Comparea hoje ao
Hemocentro e doe sangue.

Medicina preventiva
Envie dicas para grupos de risco e
mantenha estvel a sade de
seus clientes/pacientes. Esse
recurso tambm muito utilizado
para enviar dicas para grvidas,
tornando maior o acompanhamento pr-natal.

Doao de sangue

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Resultados de exames

Envie o resultado por SMS ao mdico solicitante dos exames . Permita uma rpida ao por parte dos
mdicos em caso de resultados crticos.
Exemplo: Alerta! Paciente Maria Regina Duarte com nvel de colesterol acima do
recomendado. Acesse o portal e veja o resultado na ntegra. Sade Vida.

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Confirmao de consultas

Hospitais e centros clnicos tem comprovado mais de 20% de reduo de absentesmo confirmando um
dia antes, por SMS, a presena dos pacientes. Isso permite uma realocao de equipe e equipamentos.
Exemplo: Joana, confirma consulta com otorrino dia 17/03 s 15hs? Responda SIM para confirmar ou
NO para cancelar. Clnica Vida.

98

Medicamentos controlados

Medicamentos de uso contnuo garantem a portadores de doenas crnicas melhor qualidade de vida. No
entanto, fundamental que eles nunca se esqueam de tomar seus remdios. Indstrias farmacuticas e
operadoras de sade adotaram a prtica do envio de lembretes para os pacientes como recurso para
evitar esquecimentos.
Exemplo: Slvio, hoje dia de tomar seu remdio para esclerose mltipla. Equipe Vida.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO

Utilidade pblica
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100

101

Denncias

Emergncias

Mobilizao pblica

Possibilitar que a populao

denuncie infraes de forma
facilitada uma forma de
melhorar a segurana e o
cumprimento da lei. possvel,
por SMS, denunciar de forma
annima o consumo de lcool
por menores, infraes de
trnsito, devastao de reas
protegidas e muito mais.

Disponibilize um nmero de
emergncia para que deficientes auditivos peam socorro
por SMS.

Alerte a populao para aes

massivas que precisam ser
tomadas. Em caso de enchentes, algumas prefeituras j
esto alertando os moradores
de reas de risco para aes de
evacuao dos locais.
Exemplo: Alerta! Hoje
chover o equivalente a todo o
ms. Alto risco de enchente.
Evacue sua casa e alerte seus
vizinhos. Prefeitura.

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Aproveite essas dicas para obter os melhores

resultados com o uso do SMS no seu negcio.

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