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10 Fundamentos do e-Commerce que Voc no Aprende

em Cursos
Abrir uma loja virtual vem se tornando cada vez mais fcil no Brasil,
mas manter um negcio no comrcio eletrnico no to simples
como parece. Assim como no comrcio offline, quem investe em
vendas

na

internet

precisa

conhecer

mercado,

analisar

concorrncia e fazer um plano de negcios, de acordo com a verba


disponvel para investimento e analisando os riscos, para no meter
os ps pelas mos.
Depois de escolher o segmento, produtos que sero vendidos e
analisar as economias, hora de colocar a mo na massa. Veja abaixo
dez fundamentos sobre comrcio eletrnico que voc no aprende em
cursos, e que podem garantir uma loja virtual bem sucedida.
1)

Seu escritrio

Com uma loja virtual mais fcil resolver essa etapa. Muitos lojistas
preferem trabalhar de casa, por ser mais cmodo, e, principalmente,
para reduzir custos. Mas nem todos dispem de espao em
casa.Nesse caso, o ideal buscar uma pequena sala comercial, de
baixo custo, em bairros de aluguel barato, que acomode voc e sua
equipe caso possua-, apenas para tratar dos negcios. Quanto
menos gastos, melhor, especialmente quando se est comeando.
2)

Loja prpria ou marketplace?

Essa a dvida da maioria das pessoas que pretende vender na


internet. O marketplace, ou shopping virtual, a melhor opo para o
pequeno varejista. Por exemplo, um varejista na Rakuten paga uma
mensalidade de valor acessvel e tem acesso a diversas ferramentas
e servios, consultoria especializada, cursos, trfego garantido,
marketing e suporte tcnico. J as plataformas so mais caras e
necessrio recrutar uma equipe com conhecimento para monitor-la.
Essa opo mais indicada para grandes empresas.

3)

Marketing

Muitas empresas possuem uma equipe de marketing para cuidar de


toda a parte de divulgao e campanhas. Mas nem todas as lojas,
principalmente as menores, tm condies de bancar profissionais
para esse trabalho. Para esses varejistas a resposta est no
marketplace. Na Rakuten, por exemplo, campanhas, banners, e-mail
marketing e suporte so garantidos. Alm disso, os prprios lojistas e
suas equipes podem fazer cursos na Universidade Rakuten para
aperfeioar suas estratgias de marketing e vendas.
4)

Armazenamento e logstica

No caso de pequenas empresas, no incio, comum estocar os


produtos na prpria casa e entregar com o prprio veculo, para
economizar no frete. Mas para garantir maior segurana, ideal
estabelecer um parceiro logstico. Os mais utilizados so os Correios,
por oferecer taxas menores e entregar em todo o pas. Ainda assim,
caso a entrega seja prxima a casa ou escritrio, vale a pena
economizar o frete e fazer a entrega pessoalmente.
5)

Atendimento

Em uma loja fsica, se um cliente bem tratado, vai querer voltar


mais vezes. Com lojas virtuais no diferente, mas, para garantir um
bom atendimento preciso se empenhar um pouco mais. A falta de
contato pessoal exige um esforo maior do varejista, que deve
oferecer vrias formas de contato (e-mail, chat, telefone, redes
sociais), responder o quanto antes e resolver rapidamente todos os
eventuais problemas que os consumidores possam ter.
6)

Design personalizado

fundamental que o cliente se identifique com a sua loja virtual nos


primeiros 3 segundos de acesso pgina. Desenvolver um logo e
personalizar sua loja de acordo com a marca e os interesses do seu
pblico-alvo so medidas que fazem toda a diferena no visual do seu
negcio.
7)

Relacionamento nas redes sociais

Para uma loja virtual essencial participar ativamente nas redes


sociais. Um estudo recente revelou que 62% das pessoas pesquisam
online antes de efetuar uma compra, sendo que a maioria recorre a
redes sociais e sites de busca. Esse ndice traz duas grandes
vantagens:
- O consumidor se sentir mais seguro sabendo que sua loja de fato
existe e tem boa reputao;
- Se inicialmente o consumidor pensava em concluir a compra em loja
fsica ou em outra loja na internet, na sua pgina ele pode encontrar
fatores de identificao que o incentivem a comprar na sua loja como:
avaliaes de clientes, contedo relevante, indicao de amigos,
interatividade, entre outros.
8)

Imagens dos produtos

Todos sabem da importncia da vitrine em uma loja fsica. Ela atrai os


clientes, chama a ateno pela forma como os itens so dispostos e
precisam ser claras e limpas. A vitrine de uma loja virtual a prpria
pgina do produto e funciona exatamente da mesma forma. Na
internet o cliente no tem contato com o produto desejado e isso
muitas vezes pode pesar no momento de deciso da compra. Invista
em imagens de alta qualidade, zoom e ngulos que mostrem o item
como um todo. No se esquea da descrio minuciosa de cada um.
9)

Contedo

Passada a etapa do design, vale lembrar que mesmo com uma loja
personalizada e bonita preciso investir no contedo. Encante seus
clientes com contedo do interesse do seu pblico, dicas de uso de
produtos,

tendncias,

histrias,

vdeos

troca

de

ideias

experincias.
10)

Equipe capacitada

No incio nem sempre possvel contar com uma equipe para ajudar.
Mesmo que a sua equipe seja composta de uma ou duas pessoas, d
toda a ateno e incentivo possvel para que eles se tornem os
melhores.

Os

lojistas

da

Rakuten

podem

fazer

cursos

para

desenvolver os conhecimentos e aprender mais sobre o mercado e


aperfeioar as tarefas dirias. Mas esses cursos no se limitam
apenas aos proprietrios da loja. Toda equipe pode fazer. Ento no
perca tempo, monte seu time, coloque esses fundamentos em prtica
na sua loja e boas vendas!