ndice

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INTRODUCCION:................................................................................................................3
1.1 ANTECEDENTES HISTRICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA
R.P..........................................................................................................................................3
1.2 EL PROCESO DE LAS RELACIONES PBLICAS.................................................4
1. Investigacin y audicin..............................................................................................5
2. Planificacin y conclusiones......................................................................................5
3. Comunicacin...............................................................................................................6
4. Evaluacin.....................................................................................................................6
Reflexin final....................................................................................................................7
1.3 LA TICA EN LAS RELACIONES PBLICAS..........................................................7
Presentar los hechos con honradez y sin omisiones.................................................8
Deberes Profesionales del Relacionador Pblico.......................................................9
HONRADEZ......................................................................................................................9
ESTUDIO.........................................................................................................................10
INVESTIGACIN...........................................................................................................10
CORTESA......................................................................................................................10
PROBIDAD......................................................................................................................11
INDEPENDENCIA..........................................................................................................11
DISCRECIN..................................................................................................................11
CARCTER.....................................................................................................................12
DISTRIBUCIN DEL TIEMPO.....................................................................................12
EQUIDAD EN EL COBRO DE HONORARIOS.........................................................12
PRESTIGIO DE LA PROFESIN................................................................................12

PUNTUALIDAD..............................................................................................................13
RESPONSABILIDAD PARA CONSIGO MISMO.......................................................14
RESPONSABILIDAD CON PRJIMO........................................................................14
RESPONSABILIDAD CON LA SOCIEDAD...............................................................14
RESPONSABILIDAD CON LA EMPRESA................................................................14
1.4 DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y RELACIONES PBLICAS.....................15
1.5 COMPETENCIAS APTITUDES Y DESTREZAS DE LOS ENCARGADOS DE
LAS RELACIONES PUBLICAS.......................................................................................17
GESTIN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS..............................................18
GESTIN DE LAS COMUNICACIONES EXTERNAS............................................19
FUNCIONES HUMANSTICAS....................................................................................19
ANLISIS Y COMPRENSIN DE LA OPININ PBLICA.....................................19
TRABAJO CONJUNTO CON OTRAS DISCIPLINAS Y REAS............................19
1.6 ESTRUCTURA Y FUNCION DEL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES
PBLICAS PROPIAS EN LAS ORGANIZACIONES...................................................22
CONCLUSION:...................................................................................................................24
Bibliografa...........................................................................................................................25

INTRODUCCION:
Lo que veremos en esta unidad ciertamente nos forma como personas capaces de
enfrentar al mundo que nos rodea y ms an en nuestro campo de trabajo ya que
como gestores tendremos antes nosotros demasiados retos tanto con el recurso
humano, como asa el pblico exterior del cualquier empresa o institucin o persona
fsica por eso la importancia de conocer este taller de relaciones pblicas ya que nos
abrir la mente para entender mejor como ser una persona con aptitudes capacidades
y destrezas que nos ayudaran a resaltar en nuestro campo profesional ya contaremos
con los conocimientos necesarios siendo persona de tica y horades en la cual se
pueda confiar.

1.1 ANTECEDENTES HISTRICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA

R.P.
Autores remontan los orgenes de las relaciones pblicas a las sociedades
mesopotmicas, griegas, romanas o egipcias. As vemos que surgen actuaciones que
se pueden definir como relaciones pblicas: marchas militares de triunfo, discursos,
etc. Sin embargo no se puede decir que estas son relaciones pblicas. A dems algo
importante es que no exista una equiparacin comunicativa entre emisores y
receptores.
Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde
esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos.
1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las
relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban
fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el
teatro, folletos), que intentaba controlar a las colonias.

1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la

opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el
laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas
ideas.
1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect
terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la importancia
de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas
noticias redactadas por los agentes de prensa.
1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas.
Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que inici una
poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico.
1929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran
Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su
contribucin al sistema econmico.

1.2 EL PROCESO DE LAS RELACIONES PBLICAS

El mtodo se centra en la realizacin de un trabajo continuo, en un proceso que tiene
como objetivo conseguir la adaptacin de la empresa a sus pblicos. El mercado
moderno, la sociedad en su conjunto, es un manantial constante de informaciones en
todos los sentidos. Por tal motivo, la labor de las RR.PP. se centra en captar y
canalizar convenientemente dicha informacin, engarzndola con los intereses de la
empresa. Sin una mnima planificacin esta labor es difcil de ejecutar o, en todo caso,
no se materializar de una forma eficaz y eficiente.
El proceso se compone de cuatro fases bsicas:
1. Investigacin y audicin
2. Planificacin y conclusiones
3. Comunicacin
4. Evaluacin

Se parte de observar el entorno y averiguar los hechos mediante encuestas de

opinin y mtodos informales (stos adquieren mayor relevancia a medida que el
tamao de la empresa y sus capacidades econmicas disminuyen). Una vez realizado
este trabajo es el momento de analizar los datos obtenidos.
A partir de aqu, la empresa se encuentra en condiciones de poder establecer una
determinada poltica de acercamiento al mercado, de disear las acciones que
permitan transmitir la imagen deseada. El siguiente paso se centra en dar a conocer
los contenidos acordados por la empresa. Se llevar a cabo mediante medios de
comunicacin impresos y hablados, con la utilizacin de diferentes canales como:
conferencias, exposiciones, patrocinios, lobbying, etc.
Es aqu donde entran en accin los pblicos objetivos que conforman los destinos de
nuestros mensajes. Los pblicos son internos y externos. Dentro de los internos
destacan los empleados y los accionistas (propietarios de la empresa). Los pblicos
objetivos externos son aquellos agentes que interactan en nuestro mercado, como
por ejemplo: clientes, proveedores, entidades financieras, organismos oficiales y
pblico en general. Finalmente, el ciclo se cierra con la evaluacin de los trabajos
realizados.
Como ejemplo de todo lo indicado puede afirmarse que actualmente todas las
empresas, por muy PYMES que sean, deben vigilar su actuacin en lo relacionado
con el Medio Ambiente y, consecuentemente, tener una poltica diseada al efecto.
1. Investigacin y audicin.
En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y reacciones de las personas
directamente relacionadas con la poltica y los actos de la organizacin, para evaluar
despus la informacin obtenida. Esta tarea requiere tambin la determinacin de los
hechos que afectan a la organizacin. Es una tarea de doble va, una comunicacin
en ambos sentidos donde debe existir una relacin positiva, basada en la empata.
El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y nuestro posicionamiento en el mismo y
conocer cules son los puntos fuertes y los dbiles (los que hay que reconducir) de
nuestras relaciones con el entorno.

2. Planificacin y conclusiones
Consiste en relacionar dichas actitudes, opiniones, ideas y reacciones con la poltica y
los programas de la organizacin. De este modo se determina el curso de los
intereses mutuos. Para ello, la planificacin debe contemplar dos tipos de programas:
preventivos y correctores .En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que
nuestra empresa puede hacer por el mercado con el que se relaciona. La situacin
est as, y esto es lo que ofrecemos en todos los mbitos para diferenciarnos y para
potenciar nuestra presencia.
3. Comunicacin
Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante todos aquellos
elementos que pueden resultar afectados y cuyo concurso es esencial. El fin es
transmitir a los agentes internos y externos lo que se ha hecho, lo que se est
haciendo y lo que est por venir, y no slo eso, sino, adems, hacer ver por qu, los
motivos de todo lo planificado. Es esencial que el pblico en general vea y entienda
las razones de las acciones de relaciones pblicas de la empresa. En caso contrario,
se siembra en terreno baldo.
Por tanto, adquieren vital importancia en esta fase las tcnicas de la comunicacin,
porque para comunicarse con eficacia las palabras del transmisor han de tener el
mismo significado que las del receptor. Las Relaciones Pblicas estn basadas en la
comunicacin.
LAS SIETE CES DE LA COMUNICACIN
1. Credibilidad
2. Contexto
3. Contenido
4. Claridad
5. Continuidad y consistencia
6. Canales de comunicacin
7. Capacidad de auditorio

4. Evaluacin
En este perodo, se analizan los resultados del programa y la eficacia de la tcnica
empleada.
Primer paso, es necesario establecer mecanismos de seguimiento (apoyados en la
utilizacin de pruebas previas y posteriores) que generen la informacin suficiente
para conocer los resultados de las actividades de Relaciones Pblicas puestas en
prctica. Las tcnicas pueden ceirse a coeficientes sencillos de evaluacin o a meros
sondeos peridicos. Toda empresa tiene capacidad de disear estos mecanismos (va
telefnica, mailing, relaciones de los vendedores, etc.).
Pero existe un segundo paso. No se trata de acertar o de fallar, no se trata de obtener
buenos resultados o de fracasar, se trata de saber por qu se acert o se fracas, o
por qu no se lograron la totalidad de los objetivos. Acertar o fallar sin explicacin es
someterse a las leyes de la probabilidad.
Reflexin final
Segn palabras de Cutlip y Center, las Relaciones Pblicas pueden compararse a
un iceberg. Tres cuartas partes se encuentran debajo de la superficie, mientras que se
suele confundir la otra cuarta parte con la totalidad de la masa helada. Las tres
cuartas partes invisibles: investigacin, planificacin y evaluacin son, a largo plazo,
las ms importantes .Pero que esta afirmacin no nos confunda. Podemos adaptar la
calidad tcnica de la investigacin y de la evaluacin a nuestras capacidades,
obteniendo resultados ms que aceptables.
1.3 LA TICA EN LAS RELACIONES PBLICAS
La tica es la parte de la Filosofa, que trata de la moral y de las obligaciones del
hombre. Es la ciencia que de manera rigurosa orienta las actuaciones del individuo
para el logro de fines elevados, mediante la recta razn inspirada de la moralidad.
Todo profesional tiene la obligacin de considerar los ideales y funciones de su
profesin; tiene obligacin de considerar el resultado posible de cualquier accin
propuesta; tiene obligacin de abstenerse de aquellas actividades que quiten mrito a
la sana supervivencia de la profesin.

El Relacionador Pblico como el encargado de crear y mantener las buenas

relaciones entre los miembros de la organizacin, y entre la organizacin y los dems
sectores de la opinin pblica, a fin de proyectar una buena imagen de la
organizacin, debe estar siempre sujeto al cumplimiento de las normas ticas y
morales para que esa imagen sea siempre favorable.
Desde el momento de su inclinada disposicin hacia la profesin de relaciones
pblicas, el individuo debe mostrar un elevado ndice de moralidad, pues se trata de
una carrera en la cual se justifica una vocacin hacia la verdad, el trabajo y el decoro.
Pues quien toma la decisin de hacerse compromisario de contribuir a la formacin de
la opinin pblica no puede tener menos sentido tico lo que tiene que:

Presentar los hechos con honradez y sin omisiones.

Sacar conclusiones objetivas de los hechos expuestos, basndolas en el peso de la
obediencia y en el concepto bien meditado del mayor bien.
El

Relacionador

Pblico

debe

estar

motivado

por

un

inters

personal.

Debe comprender que no es infalible y debe permitir que se oiga la voz de aquellos
que estn en desacuerdo con l, en la columna de las cartas del pblico y por otros
medio apropiados.
Debe revisar sus propias conclusiones y corregirlas si encuentra que se basan
en conceptos errneos previos.
Deber retener el valor de sostener sus convicciones bien fundadas y nunca
escribir nada contrario a su conciencia.
Deben respetarse las opiniones individuales bien meditadas.
Debe apoyar a sus colegas cuando estos defiendan las normas ms altas de la
Integridad Profesional.
A nuestro juicio y en lo que concierne al aspecto tico del Relacionador Pblico, diez
deberes le son ineludibles en su carrera. Los cuales son:
Decir siempre la verdad.
Usar un lenguaje decente y depurado.

 Ser justo e imparcial.

Las Relaciones Pblicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la
organizacin para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especfico que
pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.
Las relaciones pblicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas
de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad,
compromiso y atencin.
Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones
Pblicas dentro de una empresa mantengan la consistencia de la imagen de dicha
organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno.
Las caractersticas de una concreta ubicacin del Relacionador Pblico en el plano de
la decencia, lo hacen admirable y ser motivo para hacerse influyente y darle realce a
la empresa donde realiza su trabajo.
La creacin de las ideas morales por el relacionador, deben constituir una garanta
para todos. Es importante que su obra merezca aprecio del presente y resista el juicio
del futuro, sin que afecte su prestigio jams.
No seran verdaderos representantes de los intereses sociales quienes conduzcan la
opinin pblica por caminos extraviados o tiendan nebulosas para impedir la
visualidad de metas constructivas.
Deberes Profesionales del Relacionador Pblico
Cada profesional tiene la ineludible obligacin de convertirse en medio ejecutor del
imperativo categrico de su investidura. Para ello debe disciplinar sus actuaciones
tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y fortalecer su conducta dentro de las
normas ticas. Este es el medio ms apropiado para realizar una verdadera actuacin
profesional.
Entre los deberes fundamentales del profesional citaremos los siguientes:

HONRADEZ:
La persona decente en todas las actuaciones de la vida, tiene una bandera blanca
que levantar para el xito de su ejercicio profesional. Es la simbolizada por la
honradez. Esta cualidad reflexiva, al servicio de toda persona respetuosa de su propia
dignidad, tiene como fin principal no engaar ni engaarse. La honradez forma un
ingrediente humano que ayuda a mantener la frente en alto, sin temor al agravio del
ndice acusador de la afrenta. Esta virtud trasciende todos los linderos de las
relaciones humanas y vale como fanal luminoso de cualquier tarea en la que estn en
juego intereses ajenos.
HONESTIDAD:
La honestidad es un atributo que refleja el recto proceder del individuo, contentivos de
elementos vivos de decencia y decoro; es compostura y urbanidad. La honestidad
implica buen comportamiento. Esta cualidad incluye la modestia, como factor de
humildad. El individuo honesto siempre ser moderado sin las altiveces propias del
insensato.
ESTUDIO:
El profesional contrae un compromiso con la sociedad que lo mantiene inmerso en la
lucha por la superacin da tras da. Y para lograr ese valioso objetivo debe dedicarse
al estudio, en la bsqueda de los progresos civilizadores que informan los versados.
El estudio levanta los niveles intelectuales y prepara al hombre a pasar por la vida
conociendo lo til y provechoso de ella, para el fortalecimiento de las ideas
progresistas y el auge de los sistemas modernos.
INVESTIGACIN:
Sistematizar sus conocimientos, mediante la investigacin cientfica, es tarea
relevante del profesional.
La investigacin cientfica moderna esclarece nuestras ideas, el individuo ligado a
tales menesteres queda ligado espiritualmente a los grandes progresos exigidos por la
dinmica social. La investigacin es una contribucin del profesional, con arreglo a su
esfuerzo personal y bajo la presin del progreso cientfico, a colocar a la humanidad

en la carrera entusistica que sus semejantes y colegas llevan como factor importante
para un desarrollo ulterior donde no existe.
CORTESA:
Las formas afables en el trato social son etiqueta que siempre debe llevar el
profesional, para distinguirse de la gente vulgar o tosca, sin que necesariamente
tenga que ser un hombre de excepcin. La palabra amable, los ademanes moderados
y las maneras gentiles, son elementos de cortesa de los que nunca se debe apartar
el profesional.
PROBIDAD:
Es la conducta considerada como el reflejo de integridad, entereza, hombra de bien, y
altura de miras, componentes de la personalidad distinguida. La probidad refleja
dignidad y representacin. Es la antesala del carcter; mientras ms alto sea el grado
de probidad en el profesional, ms fecundo y perdurable ser el recuerdo de
moralidad dejado en sus relaciones.
INDEPENDENCIA:
En el individuo profesional, la independencia es un grado de autonoma conquistado a
base de la liberacin lograda por la superacin cientfica y tcnica y el espritu de
libertad que lo embargue.
El concepto de independencia debe ir apareado a la condicin de profesional por ser
disposicin de actuar por cuenta propia en la vida social. Ser independiente es ser
dueo de su propio destino, sin capitulaciones ni humillaciones. Esa entereza
profesional significa un logro, del cual no debemos desertar en bien de nuestra
libertad interior, que a su vez se proyecta en la liberacin en la libertad ambiental.
DISCRECIN:
El hecho de saber guardar silencio de los casos que se ven y se hacen, cuando stos
ameritan secreto, es un rango de altura moral del individuo. La discrecin es el seguro
refugio que halla el individuo en sus semejantes; es la garanta moral accesoria de la

personalidad que inspira el individuo a quien confa el secreto, seguro que sabr solo
responder con el silencio.
La discrecin, ms que una simple actitud, es una verdadera virtud que se caracteriza
con la fuerza de voluntad de la prudencia y se distingue por la generosidad del
sosegado silencio, no obstante la influencia de fuerzas extraas que pretendan
penetrar el secreto.
CARCTER:
El conjunto de buenos que forman en el individuo la conducta superior, lo hacen
suficientemente apto para afrontar con denuedo las contingencias de la vida y con
altura moral decidir lo que debe hacerse rectamente. El carcter es el control de los
impulsos primitivos y moderador de la voluntad. El carcter es la regla que mide y
clasifica las caractersticas morales del individuo. Un profesional de carcter,
representa una garanta para los intereses que maneja en su vida social. El carcter
es seriedad, cumplimiento, mando, voluntad definida y temple.
DISTRIBUCIN DEL TIEMPO:
La distribucin inteligente del tiempo en las profesiones como en todas las actividades
del

quehacer

diario,

hace

que

se

aproveche

mejor

la

vida.

Es innegable que para el profesional organizado el tiempo bien distribuido le rinde

ms, sus aptitudes quedan mejor demostradas y las angustias bien distribuidas y
exasperaciones se reducen a la mnima expresin. Hacer el tiempo un elemento til
es favorecedor, porque la vida es corta y perder el tiempo es restarle utilidad a la vida.
EQUIDAD EN EL COBRO DE HONORARIOS:
Las tarifas profesionales son una gua para el cobro de los honorarios y stas son
hechas conforme al criterio de quienes han tenido la oportunidad de juzgar el trabajo
profesional desapasionadamente.
La situacin enojosa del abuso en el cobro de los honorarios obliga al profesional
equitativo a ser justo en el cobro de su trabajo, como demostracin de mesura y
ecuanimidad. Es de justicia que los honorarios no pase los linderos de lo razonable,
por cuestin de tica profesional.

PRESTIGIO DE LA PROFESIN:
Una naturalidad sensibilidad nos hace comprender que la profesin fruto del sacrificio,
la dedicacin al estudio y al perfeccionamiento, tambin nos obliga a rodearla de una
aureola de prestancia y respeto frente a las distintas clases que forman el orden
social. Esa facultad superior nos coloca en el escenario de la vida, actuando con el
cumplimiento del deber impuesto por las obligaciones propias de la carrera; con el
empeo de superacin, la potencialidad de la cultura, y el revestimiento interior y
exterior de dignidad.
As se prestigia la profesin, con una sensible apreciacin del bien y el mal. Prestigiar
la profesin es la fascinacin que produce la influencia lograda mediante el hbito del
recto proceder frente a todas las contingencias de la vida. Cada profesional debe ser
un exponente de prestigio, digno de ser emulado por aquellos que nos rodean y que
nos contemplan.
Cuidado De La Cultura:
El acopio de conocimientos universales, la preocupacin por conocer el auge de
pensamiento moderno, el empeo por saber la forma de actuacin de los hombres del
pasado y del presente, en contacto con la gente bien informada y en fin, todo cuanto
tienda a la ampliacin de nuestros conocimientos en las ciencias, las artes, la historia,
la geografa, etc. crean el tesoro espiritual llamado patrimonio cultural del individuo.
Un constante deseo del profesional debe ser el enriquecimiento de ese acervo
cultural, como exponente del sentido de superacin y actualizacin mental.
La cultura profesional implica la presencia es su estantera, de los libros de utilidad
diaria, los cuales siempre deben estar al alcance de la mano, a fin de tener pronto las
mejores y ms tiles enseanzas, para aprovechar las reglas, los consejos tiles y la
orientacin sobre los progresos de la ciencia y la tcnica que nos interesen.
PUNTUALIDAD:
Todas nuestras acciones, y hasta la vida misma, estn regidas por un rbitro inflexible,
denominado tiempo.

Siendo el tiempo tan importante en el desenvolvimiento de nuestro existir, conviene

dispensarle atencin, no slo en lo concerniente a lo que nosotros mismos respecta,
sino tambin por el respeto que nos merecen los dems, como coparticipes de
nuestra voluntad est, dar solucin a los asuntos que nos encomiendan y ms an,
cuando estos asuntos estn sujetos a ciclos o plazos fijos obligatorios.
RESPONSABILIDAD PARA CONSIGO MISMO:
Tiene el deber ineludible de mantener en alto su dignidad de hombre, evitando
materializar acciones inmorales. Debe mantener un continuo deseo de superacin,
tanto a nivel tcnico como humano. Debe evitar caer en la actitud absurda del que,
absorbido por la accin, abandona los libros.
RESPONSABILIDAD CON PRJIMO:
El profesional debe revisar su actitud hacia la persona humana, la cual se ha
convertido en el centro de la moderna economa industrial. Sera lamentable que no
afinara su sensibilidad humana hasta el punto de sentirse permanentemente
comprometido por este valor fundamental de la vida. Hay en la persona una dignidad
intrnseca y substancial, que no est condicionada, a ninguna autoridad, que es
forzoso respetar.
RESPONSABILIDAD CON LA SOCIEDAD:
Todo profesional tiene comprometida su inteligencia en la opinin y sus energas en la
accin, de las cuales depende la recta o desastrosa conduccin del pueblo. Debe
contribuir a resolver los problemas humanos en el plano social, econmico o poltico.
RESPONSABILIDAD CON LA EMPRESA:
En una empresa determinada, la funcin principal del profesional es dirigir, organizar y
responder del resultado final del trabajo. El profesional est obligado en la justicia a
adquirir una preparacin que le capacite para llevar a cabo la labor que tiene
encomendada. El buen desenvolvimiento de la empresa, su xito o su fracaso,
depende, en gran parte de su preparacin.

Debe, adems, ser modelo de exactitud y de puntualidad en lo que mira al horario de

trabajo, y asimismo ejemplar en cuanto al inters que ha de poner en todo aquello que
se refiera al bien comn.
La tica Profesional no es ms que una aplicacin especial de la tica General.
Esta ayuda al profesional a obtener un alto grado de conducta tica, permitiendo que
el profesional pueda conocer el resultado de sus acciones, tener conciencia de los
requerimientos de la sociedad en que vive, a respetar la ley divina, la aceptacin del
deber, la obligacin de actuar correctamente en todo tiempo y el reconocimiento de
las normas de conducta tica de la sociedad en que se desenvuelve.
En este trabajo abarcaremos todo lo concerniente a la tica en las Relaciones
Pblicas haciendo hincapi fundamentalmente en los deberes y responsabilidades del
Relacionador Pblico.
Las Relaciones Pblicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la
organizacin para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especfico que
pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.
Las relaciones pblicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas
de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad,
compromiso y atencin.
Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones
Pblicas dentro de una empresa mantengan la consistencia de la imagen de dicha
organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno.

1.4

DIFERENCIA

ENTRE

MARKETING

RELACIONES PBLICAS

Segn la American Marketing Association, el marketing se puede definir como la

actividad de un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, y
el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en
general.

Por lo tanto, es una combinacin de todas las actividades que ayudan a aumentar la
venta de productos, que incluye una combinacin de una o ms cosas entre el
marketing directo, el Street marketing, la publicidad, branding, relaciones pblicas y
otras actividades promocionales, tales como el marketing en las redes sociales.
Las relaciones pblicas (PR), por el contrario, se encargan de estar gestionando el
flujo de informacin entre la empresa y el pueblo, por lo tanto el mantenimiento de
relaciones favorables entre los dos. A travs de las relaciones pblicas, la empresa
puede mantener una ficha sobre el pulso del mercado y conocer la opinin pblica de
sus productos.
Tambin se considera una inversin para el futuro cuando una buena campaa
de relaciones pblicas se mantiene firmemente arraigada en las mentes de la gente
por un tiempo ms largo.
La funcin principal del marketing es conocer el producto y las promociones, mientras
que la funcin principal delas relaciones pblicas consiste en la percepcin pblica de
la empresa y la marca. Se puede decir que, a veces, las inferencias que obtuvo a
partir de una campaa de relaciones pblicas constituyen la base de las estrategias
de marketing. Para esto es necesario tener claro que es Street marketing, los
conceptos del marketing en las redes sociales o cualquier otro tipo de estrategia de
marketing que pueda ser utilizada.
En la comercializacin, los productos son promocionados. En las relaciones pblicas,
la

empresa

se

promueve.

Una

persona

encargada

de

las relaciones

pblicas promueve el nombre y la imagen de toda la empresa, mientras que un

encargado del marketing, es quien debe planear cual estrategia de marketing es la
que ms puede brindar resultados positivos para una buena campaa.

Si un

administrador de empresas desea conocer que es Street marketing o cmo funciona

el marketing en las redes sociales, debe acudir al departamento de comercializacin y
nunca a los encargados de las relaciones pblicas.

La

comercializacin

implica

la

venta

de

las

mercancas.

Las relaciones

pblicas involucran la venta de la marca. Una de las actividades de marketing se

dirige a hacer que los productos o servicios parezcan ms atractivos para la gente.
Las actividades de relaciones pblicas implican la realizacin mtodos para hacer que
la empresa se vea ms atractiva para la gente.

1.5 COMPETENCIAS APTITUDES Y DESTREZAS DE LOS ENCARGADOS DE LAS

RELACIONES PUBLICAS.
Las Relaciones Pblicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la
organizacin para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especfico que
pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.
Las relaciones pblicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas
de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad,
compromiso y atencin.
Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones
Pblicas dentro de una empresa mantengan la consistencia de la imagen de dicha
organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno.
A nuestro juicio y en lo que concierne al aspecto tico del Relacionador Pblico, diez
deberes le son ineludibles en su carrera. Los cuales son:
Decir siempre la verdad.
Usar un lenguaje decente y depurado.
Ser justo e imparcial.
Las Relaciones Pblicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la
organizacin para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especfico que
pueden

ser:

clientes,

accionistas,

gobierno,

proveedores

entre

otros.

Las relaciones pblicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas

de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad,

compromiso y atencin.
Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones
Pblicas dentro de una empresa mantengan la consistencia de la imagen de dicha
organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno.
Algunas de las caractersticas con las que debe de contar una persona encargada de
las relaciones pblicas dentro de cualquier organizacin son:

Ser intuitivo
Ser poltico
Saber escribir con sntesis y redaccin
Saber relacionarse con los dems
Facilidad de palabra
Colocar el inters social por encima del particular.
Servir con diligencia y optimismo.
Conducirse honorablemente en todos sus actos.
Actuar independientemente, conforme a sus ideas de bien.
Ser sincero y responsable.
Mejorar su cultura leyendo buenas obras.

De un Relacionador Pblico capaz, decente y activo, se pueden esperar los mejores

servicios a la sociedad.
El Relacionador Pblico lleva sobre sus hombros el precio de graves deberes y de
hondas responsabilidades, pues de l depende la imagen que se formar la opinin
pblica de la empresa para la que trabaja.
El Relacionador Pblico debe ser un hombre de conciencia capaz de amar el
cumplimiento del deber por encima de las ganancias materiales, ventajas o provechos
personales.
Grandes modelos empresariales lo son Kayla J. Weber Vega y Christy Rodriguez
cofundadoras de Make Lips Toda actividad de relaciones pblicas est pensada en

Comunicacin.

Estratgica

basada

en Investigacin, Planificacin,

Comunicacin y Evaluacin (IPCE) y dentro de sus finalidades est la gestin de

la imagen corporativa, mediante el desempeo de las siguientes funciones:
GESTIN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS: es de suma importancia
conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las
polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
GESTIN DE LAS COMUNICACIONES EXTERNAS: toda institucin debe darse a
conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con
otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de
comunicacin.
FUNCIONES HUMANSTICAS: resulta fundamental que la informacin que se
transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el
crecimiento institucional.
ANLISIS Y COMPRENSIN DE LA OPININ PBLICA: Edward Bernays,
considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir
(no manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es
esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.
TRABAJO CONJUNTO CON OTRAS DISCIPLINAS Y REAS: el trabajo de todas
relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin
en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende
es necesario comprenderlas.
Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin
como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines
netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por
unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales. El gerente
acta como lder, organizador y planeador-estratega.

Como LDER debe tener experiencia para poder comprender los problemas complejos
de las relaciones humanas, lo que se dice sensibilidad a las personas ya que un
lder debe comprender a los individuos, entender sus aspiraciones, sus fortalezas y
debilidades y las formas de canalizarlas. Tiene que disponer de las fuerzas de sus
convicciones y de su carcter para defender sus polticas y sus ideas, o sea tener
sensibilidad a los objetivos ya que debe tener una visin clara de las metas de la
organizacin. Saber subordinar los objetivos individuales a los objetivos de la
organizacin.
Debe infundir respeto, personalidad y buen juicio para que lo sigan ya si alcanzar los
objetivos de forma eficaz.
Como ORGANIZADOR debe modificar la estructura de su departamento (si lo hay) en
funcin de la estrategia de la organizacin. Cumple tambin el papel informacional, lo
que significa que debe poseer aptitudes para dominar el arte de la comunicacin en
forma oral y escrita. Debe poseer experiencia en relacin con los diferentes pblicos.
Por ejemplo el conocimiento de los consumidores (publico externo) a travs de la
experiencia en ventas y publicidad, caractersticas esenciales para tener una alta
posicin relaciones pblicas.
Necesita adoptar una estructura, definir tareas, administrar el personal y motivarlo y
administrar sistemas de informacin y decisin. Tiene que adaptar el esquema
organizacional de acuerdo a la estrategia elegida, de manera que asegure un mejor
desempeo.
Como ESTRATEGA debe modificar el medio o las relaciones entre la organizacin y
su entorno. Adems necesita tener la suficiente capacidad poltica como para
descubrir los problemas de relaciones pblicas de la organizacin. Por otro lado es
importante el conocimiento de las tendencias de la opinin pblica que la pueden
afectar.

Asimismo, debe tener habilidad planificadora para disponer de los hechos

descubiertos por la investigacin dela opinin pblica y construir, en base a ello, un
programa de relaciones pblicas que involucre una sabia seleccin de hombres,
medios de comunicacin y regulacin de tiempo.

LAS

APTITUDES

DESTREZAS

NECESARIAS

DEL

ENCARGADO

DE

RELACIONES PBLICAS.
Mayor conocimiento de la gestin de la empresa: Conocimiento interno de la empresa,
no slo de los recursos humanos.
Tiene que saber qu cantidad de trabajadores hacen falta, los cursos de formacin, la
legislacin vigente, el diseo de los puestos de trabajo para lo cual necesita conocer
en qu consiste el trabajo.
Comprensin profunda de los fenmenos econmicos: Saber lo que pasa fuera de la
empresa.
Mayor capacidad analtica: Tiene que tener conocimientos y saberlos aplicar a su
funcin.
Liderazgo competente: Tiene que saber influir en los dems sin ejercer la autoridad.
Mayor inclinacin hacia la accin:

Enfoque proactivo.
Saber anticiparse a los problemas.
Ser una persona disciplinada en todo momento.
Dar ejemplo frente a los dems, no llegar tarde o en estado de ebriedad.
Ser una persona calificada, que tenga una preparacin mnima sobre el manejo
de personal.

Dinmica:

Proyectar

energa

positiva

los

dems

empleados.

Ms que director de RR.HH ser amigo de todos y encargarse de que sus empleados
confen en l.

 Proponerse metas para con la empresa y sus empleados.

Preocuparse por la salud de los empleados implementado programas de

cultura, salud, recreacin y turismo.

Ser lder en todo momento y mantener su capacidad como tal.
Ser gestionador de las necesidades de los empleados.
No limitar su trabajo a un escritorio.
Ser flexible frente a colocar sanciones a los empleados.
Mantener buenas relaciones sociales no solo con los empleados si no tambin

con el resto de la organizacin.

Ser generador de la cultura del respeto, de las diferencias sociales, de la
religin pero sobre todo ser una persona democrtica.
Que se una persona con una autoestima alta para que su autoestima sea
buena.
Respetar los derechos y deberes de los empleados.
Ser una persona justa y no violar la intimidad

de

los

dems.

Que conozca el cdigo sustantivo del trabajo que rige la parte laboral de los
empleados en Colombia.
Ser flexible en los ajustes de horarios y no forzar a trabajar a un empleado ms
de lo normal establecido por la ley colombiana.

1.6 ESTRUCTURA Y FUNCION DEL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES

PBLICAS PROPIAS EN LAS ORGANIZACIONES
"Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva de carcter continuativo y
organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas
tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos
pblicos con los que estn o debern estar vinculados a travs de la evaluacin de la
opinin pblica sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las
orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una informacin
amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los
intereses comunes".
A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno

de

la

imagen,

persiguiendo

siempre

la

mxima

aceptacin

social.

Las funciones ms importantes a desarrollar por las relaciones pblicas son:

Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing.
Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y marketing de los
productos o servicios que representa.
Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que
representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes
sociales...
Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen
que la empresa pretende en el exterior.
Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el
mbito social.
Con respecto a las campaas de comunicacin, que tambin pueden ser
subcontratadas o llevadas a cabo por la propia empresa, sealar que son el conjunto
de mensajes e informes que elabora el gabinete de prensa, con la finalidad de
hacerlos llegar a los diferentes medios para que stos se hagan eco del contenido de
los mismos, y as crear expectativas de compra, sensibilizar a la opinin pblica,
aportar datos informativos, contenidos publicitarios.
Las funciones ms importantes de las relaciones con los medios de comunicacin se
podran resumir en las siguientes:
Seleccin y elaboracin de la informacin que produce la empresa, filtrada y
transmitida a los medios de comunicacin y, ocasionalmente, a otras instituciones.
Recepcin y anlisis de toda la informacin producida por los medios de
comunicacin y dems instituciones.
Filtracin y resumen de toda la informacin anterior para facilitarla a las reas de

direccin de la empresa y cubrir sus necesidades de informacin con respecto a los

intereses empresariales.
Intermediacin constante entre la empresa y los medios de comunicacin, facilitando
la informacin puntual que el evento requiera y coordinando las posibles entrevistas,
reportajes... relacionados con la empresa.
Control constante del clima de opinin que existe sobre la empresa como de los
problemas que pueden trascender los medios.
Estas dos herramientas de comunicacin, que estn empezando a tener cada vez
ms importancia, son fundamentales para obtener una imagen positiva en el mercado.
Por ello, si una empresa contrata servicios profesionales, empezar a ver rpidamente
la rentabilidad a las inversiones realizadas al respecto.

CONCLUSION:
En esta unidad entend que las relaciones pblicas tienen como objetivo principal
influir positivamente sobre la opinin pblica y servir como nexo de comunicacin
entre una organizacin y los diferentes pblicos que conforman el medio ambiente, ya
sea externo o interno, de la misma.
Para lograr esto se debe proyectar una imagen de la organizacin que sea capaz de
transmitir el conjunto de los valores, las creencias, la ideologa y la filosofa que
conforman la cultura de la misma con la finalidad de que, tanto empleados,
accionistas, clientes, proveedores, los gobiernos y las comunidades en general, se
sientan identificados con ella.
La imagen de las organizaciones ser transmitida a los distintos pblicos de acuerdo a
las caractersticas particulares de los mismos y tambin que para que el mensaje de

relaciones pblicas llegue a los distintos pblicos, es fundamental un correcto proceso

de comunicacin.
Por otra parte, cabe sealar, que las relaciones pblicas son un proceso continuo que
consiste en investigacin, fijacin de objetivos, planificacin y organizacin,
coordinacin y control, accin y evaluacin.

Bibliografa
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