UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO

DOMINGO
Facultad De Ciencias Econmicas y Sociales
Unidad de los Cursos de Equivalencia de la Tesis de Grado
(UCOPTESIS)
Curso No.665 de la Facultad, No.186 para Lic. en Administracin,
No.185 para Lic. en Economa y No. 34 para Lic. en Estadstica

MODULO

La Administracin Estratgica en un Entorno

Sustentable en las Empresas.
TEMA
Cmo preparar y presentar un anlisis de caso.

SUSTENTANTES:
Marcela Gertrudis Moreno 100046866
Tony Encarnacin Ferrera
CI-3555
Yolaine Massiel Medina Mateo 100049982
Keyni Noemi Rodriguez Heredia CG-9752
PROFESOR
ISIDRO CASTILLO PEA, M.A.

Santo Domingo de Guzmn,

Distrito Nacional, Repblica Dominicana
12 de abril de 2015

ndice
Introduccin ....................................................................................................................... 1
Qu es un caso de administracin estratgica?............................................................... 2
Directrices para preparar anlisis de casos: ................................................................... 2
Preparacin de un anlisis de caso por escrito .................................................................. 3
Resumen ejecutivo ......................................................................................................... 4
Pasos para la preparacin de un anlisis integral por escrito ......................................... 4
Presentacin oral de un anlisis de caso ........................................................................... 5
Organizacin de la presentacin .................................................................................... 5
Control de la voz ............................................................................................................ 6
Manejo del lenguaje corporal ......................................................................................... 6
Uso de las notas ............................................................................................................ 6
Elaborar apoyos visuales ............................................................................................... 6
Responder preguntas ..................................................................................................... 6
Recomendaciones para tener xito en un anlisis de caso. ............................................... 7
Recomendaciones de contenido .................................................................................... 7
Recomendaciones de proceso: ...................................................................................... 8
Conclusin ....................................................................................................................... 11
Bibliografa ....................................................................................................................... 12

Introduccin
Explica Fred R. David, en su referido libro Administracin estratgica, un caso de
administracin estratgica describe las condiciones externas e internas de una
organizacin y trata temas concernientes a la misin, las estrategias, los objetivos
y las polticas de una firma.
Un caso de administracin estratgica da al receptor, una visin general de lo que
pasa actualmente en la empresa, por esto es importante saber la forma correcta
en que una persona debe manejarse, de forma oral y escrita, al momento de
Presentar un caso.
En adicin a la importancia de esto, se muestran en las siguientes lneas una gua
sustancial para de preparar y tener una efectiva presentacin de caso en
administracin estratgica, tanto a nivel oral como escrito. Las recomendaciones
presentadas se basan en los siguientes puntos:
-

Preparacin de un caso escrito

Como hacer una presentacin oral
- Organizacin de la presentacin
- Control de la voz
- Manejo del lenguaje corporal
- Uso de las notas
- Como elaborar apoyos visuales
- Responder preguntas
- Recomendaciones para tener xito en un anlisis de caso

Qu es un caso de administracin estratgica?

Basado en las afirmaciones de Fred R. David, en el libro Administracin
estratgica podemos sintetizar sobre un caso de administracin estratgica, que
es aquel que describe las condiciones externas e internas de una organizacin y
trata temas a cerca de la misin, las estrategias, los objetivos y las polticas de
una firma. Este incluye por lo general una descripcin relacionada con cuestiones
gerenciales, marketing, finanzas y contabilidad, produccin y operaciones etc.
El mtodo de caso para estudiar la administracin estratgica se denomina
aprender con la prctica.
Directrices para preparar anlisis de casos:
Necesidad de practicidad:
En el mundo de los negocios, los estrategas nunca poseen toda la informacin
necesaria para tomar decisiones: quiz la informacin no se encuentre disponible
o sea demasiado costosa o demasiado difcil de obtener. Po lo que al analizar
casos de administracin estratgica a diario formule supuestos razonables acerca
de lo desconocido, plantelos con claridad, lleve a cabo anlisis apropiados y
tome decisiones. Sea prctico.
Necesidad de justificacin:
La parte ms importante del anlisis de casos es la forma en la que sustente sus
decisiones y proponga su implementacin, justificacin ampliado sus
recomendaciones. Tambin es de gran importancia la cuidadosa integracin de
intuicin y anlisis al preparar un anlisis de casos de poltica de negocios.
Necesidad de realismo:
Evite recomendar un curso de accin que est fuera del alcance de la
organizacin. Sea realista. Presente las ventajas y desventajas ms importantes
de las alternativas viables. Intente no exagerar, prejuzgar o dramatizar de ms.
Esfurcese por demostrar que su interpretacin de la evidencia es razonable y
objetiva.
Necesidad de especificidad:
En esta no haga generalizaciones como La empresa debera seguir una
estrategia de penetracin de mercado. Sea especfico y diga qu, por qu,
cundo, cmo, dnde y quin. La principal deficiencia en la mayora de los anlisis
de caso, orales y escritos, es la falta de especificidad. Utilice razones, porcentajes,
cifras y estimaciones para especificar. A los empresarios les desagradan las
generalidades y la vaguedad.

 Necesidad de originalidad:
El objetivo de un anlisis de caso es que considere todos los hechos y la
informacin relevante para la empresa en ese momento, que genere estrategias
alternativas viables, que elija de entre esas alternativas y que defienda sus
recomendaciones. Entonces, a partir de la informacin disponible, Sustente su
postura con cuadros, grficas, razones, anlisis y dems, no con hallazgos
bibliogrficos. Sea original. Compare las similitudes y diferencias entre sus
recomendaciones y lo que la empresa planea hacer o ya ha hecho.
Necesidad de contribuir :
Por lo general, es un grupo de personas y no una sola persona quienes toman las
decisiones sobre la formulacin, implementacin y evaluacin de estrategias. No
hay personas perfectas, por lo que tampoco estrategias perfectas. Mantenga una
mente abierta ante las opiniones de los dems. Sepa escuchar y sea un buen
colaborador.

Preparacin de un anlisis de caso por escrito

No existe un procedimiento especfico para preparar un anlisis de caso por
escrito, debido a que todos los casos difieren en enfoque, el tipo, tamao y
complejidad de las organizaciones que se analizan tambin varan, ms an
Hoskisson, Ireland y Hitt, en su libro de Administracin Estratgica, se requiere de
dos tipos de razonamiento para una buena presentacin oral o escrita: el anlisis y
la sntesis.
En el entorno del Anlisis se deben analizar primero los temas generales del
entorno externo (anlisis general de la empresa, de la industria y de la
competencia), para as identificar las amenazas y oportunidades. Despus se
procede con el anlisis del entorno interno donde se identificarn las fortalezas y
debilidades de la compaa en cuestin.
En la sntesis se debe de resumir la informacin derivada del anlisis, al hacer una
sntesis se tiene informacin suficiente para generar diferentes soluciones a los
problemas de la empresa y se debe destacar la forma en la que las estrategias
propuestas permitirn que la empresa Obtenga y mantenga una ventaja
competitiva.

Resumen ejecutivo
Para preparar un anlisis efectivo de los casos, es necesario aplicar todo el
proceso de la administracin estratgica a una organizacin en particular.
Es posible enfocar el anlisis de caso escrito en una parte especfica del proceso
de la administracin estratgica, a esto se le llama resumen ejecutivo. Podra estar
contenido por temas como, 1) Identificar y evaluar la misin, los objetivos y las
estrategias actuales de la empresa, 2) Proponer y defender recomendaciones
especficas para la empresa o 3) desarrollar un anlisis industrial que describa a
los competidores, los productos, las tcnicas de venta y las condiciones del
mercado en una industria en particular.

Pasos para la preparacin de un anlisis integral por escrito

Fred R. David, en la dcimo cuarta edicin del libro Administracin estratgica,
propone seguir los siguientes pasos para preparar un anlisis integral por escrito:
1- Identificar y evaluar la misin, los objetivos y las estrategias actuales de la
empresa
2- Desarrolle las declaraciones de la visin y misin para la organizacin.
3- Identifique las oportunidades y amenazas externas de la organizacin.
4- Construya una matriz del perfil competitivo (MPC).
5- Construya una matriz de evaluacin de factores externos (EFE).
6- Identifique las fortalezas y debilidades internas de la organizacin.
7- Construya una matriz de evaluacin de factores internos (EFI)
8- Prepare una matriz de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
(FODA), una matriz de posicin estratgica y evaluacin de acciones
(PEEA), una matriz de Boston Consulting Group (BCG), una matriz internaexterna (IE), una matriz de gran estrategia y una matriz de planeacin
estratgica cuantitativa (MPEC), segn sea el caso. Mencione las ventajas
y desventajas de las estrategias alternativas.
9- Recomiende estrategias especficas y objetivos a largo plazo. Demuestre
cunto costarn sus recomendaciones. Desglose estos costos para cada
ao proyectado. Compare sus recomendaciones contra las estrategias
actuales planeadas por la empresa.
10- Especifique la forma de implementar sus recomendaciones y los resultados
que se pueden esperar. Prepare pronsticos de las razones y estados
financieros proyectados. Presente un cronograma o agenda de las
acciones.
11- Recomiende objetivos y polticas anuales.
12- Recomiende procedimientos para la revisin y evaluacin de las
estrategias.
4

Presentacin oral de un anlisis de caso

Esta suele clasificarse en dos partes:
El contenido
La exposicin
El contenido hace referencia, principalmente, a la calidad, cantidad, propiedad y
pertinencia del anlisis presentado.
La exposicin incluye aspectos como la atencin del pblico, la claridad de los
estmulos visuales, la correcta vestimenta, la persuasin de los argumentos, el
tono de voz, el contacto visual y la postura.
Directrices para una presentacin oral efectiva:
Organizacin de la presentacin
Control de la voz
Manejo del lenguaje corporal
Uso de las notas
Elaborar apoyos visuales
Responder preguntas

Organizacin de la presentacin
Inicialmente se hace una presentacin personal y se da una idea general de los
temas que se han de abordar. Es importante captar el inters y la atencin del
pblico desde el principio. Podra lograrse narrando una breve e interesante
historia acerca de la empresa, de sus productos o sus servicios.
Es bueno asegurarse de que el entorno de la presentacin est bien organizado,
con asientos para los asistentes, y todos los materiales que se vayan a utilizar.
Para esto se recomienda llegar al aula por lo menos 15 minutos antes de su
presentacin.

Control de la voz
Una velocidad adecuada al hablar va de las 100 a las 125 palabras por minuto.
Entre las estrategias para el control de la voz estn: practicar la presentacin en
voz alta, respirar profundo antes y durante la presentacin y tener a mano un vaso
con agua, esto ayudar a reducir la velocidad e indicarle al pblico que se cambiar
de tema.
Es importante evitar una voz montona, haciendo nfasis en diferentes palabras u
oraciones; hablar fuerte y claro, pero sin gritar; y detenerse al final de cada oracin
en vez de unir los enunciados con un y o un uh.

Manejo del lenguaje corporal

La clave para un buen manejo del lenguaje corporal esta en: asegurarse de no
cruzar los brazos, mantener una postura erguida, no dar la espalda al pblico,
evitar hacer demasiados ademanes con las manos y mantener un buen contacto
visual a lo largo de la presentacin. sta ltima es la mejor manera de persuadir a
su pblico.
Uso de las notas
En las anotaciones solo deben ser incluidas las ideas principales. Estas no deben
ser leas ni recitadas. Lo recomendable es que estn escritas con claridad,
practicarlas a fondo y mantenerlas encima del podio.
Elaborar apoyos visuales
Los apoyos visuales deben ser legibles para las personas que estn sentadas en
la parte trasera de la sala. Utilizar colores para resaltar partes especiales, frases
cortas, ttulos y subttulos claros, cuidar la gramtica y la ortografa es parte clave
para la presentacin.
Responder preguntas
Es ms conveniente dejar las preguntas para el final de la presentacin y no
durante el curso de la misma. Es importante promover las preguntas y tomarse
tiempo para responder cada una de ellas. Si un equipo est haciendo la
presentacin, el pblico debe dirigir las preguntas a una persona en particular.
Durante el periodo de preguntas y respuestas, se debe corts, mostrarse confiado
y educado. Permanecer calmado durante situaciones potencialmente
perturbadoras, como un interrogatorio, reflejar confianza en s mismo, madurez,
desenvoltura y dominio de la empresa e industria en cuestin. Por ltimo,
mantenerse de pie durante el periodo de preguntas y respuestas.

Recomendaciones para tener xito en un anlisis de caso.

La particularidad ms caracterstica de este mtodo es el estudio intensivo y
profundo de un caso o una situacin con cierta intensidad, pero enmarcado en el
contexto global donde se produce (Muoz y Muoz, 2001).
Recomendaciones de contenido
1. Considerar el anlisis de caso y su presentacin como un producto que debe
tener cierto factor competitivo.
2. Desarrollar una mentalidad de por qu y cuestionarse continuamente los
propios supuestos y afirmaciones, as como los de la empresa.
3. Como la administracin estratgica es un rea relacionada, busque la ayuda de
profesionales de otras reas de especializacin cuando sea necesario.
4. Lea el caso con frecuencia a medida que vaya desarrollndolo para evitar omitir
algunos detalles.
5. Al final de cada sesin de grupo, asigne a cada miembro una tarea que ha de
completarse para la siguiente sesin.
6. Ser creativo e innovador a lo largo del proceso del anlisis de caso.
7. Uno de los objetivos del anlisis de caso es mejorar la habilidad para pensar
con claridad en situaciones ambiguas y confusas: no se frustre si no existe una
nica mejor respuesta.
8. No confundir los sntomas con las causas; no precipitarse para llegar a
conclusiones y soluciones; reconocer que la informacin puede ser engaosa,
contradictoria o errnea.
9. Esforzarse para desarrollar la habilidad de formular planes razonables,
consistentes y creativos; colocarse en la posicin del estratega.
10. Desarrollar la confianza usando herramientas cuantitativas para el anlisis.
11. Buscar la excelencia al escribir el caso, as como en la preparacin tcnica.
Elaborar cuadros, tablas, diagramas y grficas de calidad.
12. Examinar de manera realista y detallada las implicaciones alternativas. Las
consecuencias de las decisiones no siempre son aparentes. A menudo, afectan
muchos aspectos de las operaciones de la empresa.

13. Responder las preguntas fundamentales qu, cundo, dnde, por qu, quin y
cmo.
14. No limitarse a presentar cifras. Desarrollar ideas y conclusiones relacionadas
con las posibles tendencias. Demostrar la importancia de estas cifras para la
empresa.
15. En la medida de lo posible, sustentar los razonamientos y juicios con datos
reales.
16. El anlisis debe ser tan detallado y especfico como sea posible.
17. Una imagen vale ms que mil palabras, y una imagen creativa le dar una
buena aceptacin en muchos casos.
18. Enfatizar las secciones de recomendaciones e implementacin de estrategias.
Un error comn es el enfoque excesivo en el anlisis externo o interno de la
empresa. Las secciones de las recomendaciones y la implementacin son la parte
ms importante de la presentacin o trabajo escrito.
25. A lo largo del anlisis, enfatizar la forma en la que el plan estratgico
propuesto permitir que la empresa obtener y mantener una ventaja competitiva.
Recomendaciones de proceso:
1. Cuando se trabaje en equipo, promover que la mayor parte del trabajo se haga
de manera individual.
Utilizar las reuniones del equipo principalmente para asimilar el trabajo.
2. Si es permitido, provocar los cuestionamientos durante la presentacin.
3. Durante la presentacin, mantener una buena postura, el contacto visual y el
tono de voz, y proyectar confianza. No ponerse a la defensiva bajo ninguna
circunstancia o con cualquier pregunta.
4. Preparar el anlisis de caso con antelacin a la fecha en la que ha de presentar
para dar tiempo a la reflexin y la prctica.
5. Mantener una actitud positiva hacia el pblico, trabajar con los problemas y no
en contra de ellos.
6. Intentar sintonizarse con la alta gerencia y comprender sus valores y
expectativas.
7. Otros miembros del equipo sern fuertes en reas funcionales que
complementarn las debilidades, de otros miembros del equipo; tener un espritu
cooperativo que modere la competitividad en el trabajo de equipo.
8

8. Cuando se prepare un anlisis de caso en equipo, dividir el trabajo para trabajar

en el anlisis externo y en el anlisis interno.
9. Mantener un buen sentido del humor.
10. Aprovechar las fortalezas de cada miembro del equipo; que cada miembro
ofrezca sus servicios en sus reas de fortaleza.
11. Establecer objetivos para el lder y su equipo; organizar el tiempo para
alcanzarlos.
12. Fomentar actitudes que motiven la participacin e interaccin del equipo. No
apresurarse a juzgar a los miembros del grupo.
13. Prepararse para trabajar. Habr momentos en los que el lder tendr que hacer
ms de lo que le corresponde.
14. Pensar en el anlisis de caso como si realmente estuviera ocurriendo; no lo
reducirlo a un proceso mecnico.
15. Para descubrir fallas en el anlisis y preparar al equipo para las preguntas
durante una presentacin oral, asignar a una persona del equipo que desempee
el papel de abogado del diablo.
16. No programe reuniones excesivamente largas; las sesiones de dos horas son
perfectas.
17. Hacer todo para que las ideas se escuchen, luego abandonar el tema;
escuchar a los dems e intentar seguir el orden de ideas; seguir el flujo de las
discusiones en equipo reconociendo cuando sea necesario retomar un tema; no
repetir lo que dicen los dems a menos de que se necesite claridad o avanzar en
el proceso.
18. Desarrollar un estilo de presentacin directo, asertivo y convincente; ser
conciso, preciso, elocuente y acertado.
19. Divertirse lo ms posible. Preparar un caso puede ser frustrante algunas
veces, pero disfrtelo siempre que pueda; pueden pasar varios aos antes de
que vuelva a jugar el papel de CEO.
20. En un trabajo de equipo, no permitir que las diferencias de personalidad
interfieran. Cuando ocurra, se deben tomar por lo que son y despus deben
hacerlas a un lado.
21. Poner todo por escrito (boceto) tan pronto como sea posible.
9

22. Leer todo lo que escriban los otros miembros del equipo y comentarlo por
escrito. Esto permite que el equipo aporte ideas en todos los aspectos de la
preparacin.
23. La adaptabilidad y la flexibilidad son claves para el xito; ser creativo e
innovador.
24. La pulcritud es obligatoria; el anlisis de caso debe verse profesional.
25. Permitir que alguien ms lea y critique la presentacin varios das antes de
que se lleve a cabo.
26. Hacer un esfuerzo especial para conocer a los miembros del equipo. Esto
fomentar la apertura en el equipo y permitir que haya un mayor intercambio de
ideas. Poner el tiempo y el esfuerzo necesarios para desarrollar estas relaciones.
27. Ser constructivamente crtico sobre el trabajo de los compaeros. No dominar
las discusiones. Ser un buen escuchador y un buen contribuyente.
28. Aprender de los errores y las deficiencias del pasado. Mejorar a partir de los
aspectos dbiles de otras presentaciones de casos.
29. Aprender de los enfoques y logros positivos de los compaeros del equipo.

10

Conclusin
Para preparar un caso de administracin estratgica es necesario que el analista
conozca la empresa en su totalidad, es de suma importancia las tcnicas que
utilice para presentarlo, en conclusin, para que las estrategias del analista de
casos sean aceptadas, debe de tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

Formular supuestos razonables acerca de lo desconocido,

Plantearlos con claridad,
Llevar a cabo anlisis apropiados y tomar decisiones a la hora de hacer un
anlisis de caso y presentar recomendaciones. Puesto que no siempre toda
la informacin que se necesita estar disponible y puede que sea muy
costosa o difcil de obtener.

En cuanto se hable de la presentacin oral de un caso, la importancia de la misma

no radica, esencialmente, en el contenido sino tambin en la exposicin; por tanto
cuidar aspectos como: el tono de voz, postura, vestimenta, manejo del lenguaje
corporal, contacto visual, etc. son fundamntales para que la presentacin oral sea
efectiva.

11

Bibliografa

DAVID, FRED R., Administracin Estratgica. 14ava edicin, Editora

Pearson, 2013, Mxico.

DAZ DE SALAS SERGIO ALFARO, MENDOZA MARTNEZ VCTOR

MANUEL, PORRAS MORALES CECILIA MARGARITA. Una Gua Para La
Elaboracin
De
Estudios
De
Caso,
Razn
y
Palabra,
www.razonypalabra.org.mx. Nmero 75 Febrero - Abril 2011.

HITT MICHAEL A., IRELAND R. DUANE, HOSKISSON ROBERT E..

Administracin estratgica, 7ma edicin, 2008, Cengage Learning Editores,
Mxico.

12

13

14