CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Empresa: CALCINADOS CALCA, C.A.

Caribbean International University

Como Ganar Mercados
Profesor: Luis A. Gmez R.

Elaborado por:
Alejandro Espaa
Karia Guevara
Roselyn Carvallo

INTRODUCCIN
Para lograr la participacin de las diferentes segmentaciones, los empresas han
tenido que elaborar planificaciones estratgicas que les permitan competir en el
mercado. Las mismas son la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda
empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en
marcha quedan fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en las
diferentes reas, para alcanzar los objetivos marcados.
Por tal motivo se realiz un estudio y diagnstico de una empresa conocida como
Calcinados Calca C.A, para la creacin de una planificacin estratgica que
permitir tener a la empresa alineada con una serie de objetivos que le ayudaran
en su competencia dentro del mercado del Cal en Venezuela.
Calcinados Calca C.A ha sido evaluada desde un principio por el equipo
Fortalezas, determinando sus entornos y realizndole anlisis desde diferentes
matrices, logrando definir diferentes estrategias las cuales se describirn y
analizaran nuevamente, y las cuales se colocarn dentro de Cuadro de Mando
Integral permitiendo el seguimiento y control de cada una de ellas.

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Caso de estudio: Puesta en marcha de la

lnea para produccin de Cal
MISIN. Calcinar, distribuir y vender Cal viva, en pasta e hidratada y dar a los usuarios,
asesora, en cuanto a su recepcin, manejo y uso.

VISIN. Posicionarnos en el mercado a atender, como un proveedor confiable oportuno y

rentable, en cuanto a los productos y servicios que suministremos.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS. Honestidad, disciplina, confiabilidad, lealtad, eficacia,
oportunidad, bienestar, eficiencia, rentabilidad y calidad.
ESTRATEGIAS
1. Estrategias corporativas: que permitirn definir a la empresa y el mercado en el que
participar. Estas sern delineadas en base a la misin, visin y valores, que la empresa
adoptar; la razn de ser y lo que quiere ser en el futuro. Son estrategias que le permiten
a la compaa crecer a lo largo de la cadena de valor. La empresa establece una
estrategia de crecimiento, su ubicacin estratgica, crecimiento vertical, entrada
internacional y se implant una matriz BCG. Teniendo como meta de la empresa
mantener una cartera equilibrada que pueda ser autosuficiente en efectivo y que siempre
trabaje para cosechar productos maduros.
1. Estrategias competitivas: bases bajo las cuales la compaa competir en la industria.
Profundiza en capacidades, fortalezas y debilidades de la empresa en relacin con
caractersticas del mercado y competidores. Se estableci que solo existe una
competencia directa, se defini la situacin competitiva,
las actitudes ante la
competencia segn los 4 elementos y los objetivos tcticos principales
Calcinados Calca C.A a travs de las estrategias descritas y analizadas busca establecerse y
crecer dentro del mercado, actualmente cuenta con los recursos para lograrlo y uno de sus
primeros pasos para lograr el xito es la aplicacin de un Cuadro de Mando Integral
el cual permita hacer el seguimiento y control de las estrategias desarrolladas.

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Luego de evaluar la situacin actual de Calcinados Calca C.A, se estableci un Plan Estratgico a diez aos (2015 2025), donde se plantaron
una serie de aspectos que ayudaran al desarrollo de la empresa para poder enfrentar nuevos retos y de este modo posicionarse de una
manera ms eficaz en el mercado. Cabe destacar que para ellos las estrategias estn siendo monitoreadas desde las cuatro (4) perspectivas
del Cuadro de Mando Integral.
PERSPECTIVAS

OBJETIVOS

ACCIONISTAS
(financiera)

Maximizar la rentabilidad de la
empresa
Desarrollar una nueva gama de
productos
Satisfacer las necesidades del
cliente brindndole productos de
alta calidad y competitividad.

Balance General y Edo. de

ganancias y gastos
% de crecimiento de nuevos
productos
% de ventas en el segmento
correspondiente

Aumentar el 8% anual de la rentabilidad de la

empresa hasta el 2025
Aumentar 25 % la rentabilidad de la
produccin a travs de nuevos productos
Aumentar la participacin del mercado Cal en
Pasta 35% y Cal Hidratada 28%

Asegurar el mayor nmero de

clientes.

% de nuevos clientes a travs

del servicio post- venta.

Aumentar un 0.5% de clientes

trimestralmente,

CLIENTES

INDICADORES

Considerando estos objetivos, y analizando la

situacin de la empresa, se establecieron
metas factibles que influyeran de manera
puntual y relevante en los resultados finales.

METAS

mercado, as como asesora profesional

directa a travs de la fuerza de ventas y
posible creacin de una lnea telefnica para
garantizar la satisfaccin del cliente, as como
una mejora de los canales para tener mayor
Luego de un anlisis se recomienda presencia de nuestros productos en el
establecer nuevas polticas que permita la mercado.
reduccin de tiempo de cobros, as como un
control del flujo de la caja, acompaado de un En cuanto a la perspectiva de los procesos, se
reajuste de los gastos generales que posee la puede incentivar al personal al lograr las
empresa, prestndole una mayor participacin metas establecidas, con el objeto de alcanzar
de los fondos al desarrollo de la promocin y una mayor eficacia en los procesos
publicidad de los productos. Todo esto con la productivos y de distribucin. Para tener una
finalidad de cumplir con los objetivos de los mayor capacidad de produccin se buscarn
accionistas.
alternativas para invertir en el espacio fsico.
Se invertir en investigacin y desarrollo con
Desde la perspectiva de los clientes, se el fin de lanzar al mercado nuevos productos
recomienda el impulsar las fuerzas de ventas, como lo son Cal en Pasta y Cal Hidratada, de
con el fin de una mejor participacin dentro del

INICIATIVAS
Distribucin en transportes de la empresa, lo cual
conlleva a una reduccin de los costos.
Inversin en el desarrollo de las 4 P`s del mercado
para cada uno de los nuevos productos
Aumentar la fuerza de venta y produccin, mejorar
los controles de calidad, regularizar los precios y
buscar mejores proveedores con mejores precios y
facilidades de pago
Mejorar los canales de distribucin, distribucin y

modo tal que estn en la capacidad de

competir dentro del mercado.
En lo referente a las capacidades es
importante la capacitacin tcnica del
personal para el trabajo especfico que debe
realizar. Es relevante la inversin no solo en la
capacitacin del personal, sino en una nueva
lnea de distribucin dado, que dicha labor ya
no ser realizada por terceros.

Un adecuado sistema de reconocimientos por

logros, eficiencia y productividad, tanto de
carcter valorativo, diplomas, placas, etc.
Como de carcter econmico traducido ya sea
en bonos o bien en apoyos econmicos ante
las necesidades especficas del nuevo
trabajador.

PERSPECTIVAS

PROCESOS

OBJETIVOS
INDICADORES
Maximizar la produccin en Horas hombres y horas
la utilizacin de todos los
equipos
factores de produccin.
% de operatividad de las lneas
de produccin
Aumentar el espacio fsico
de la planta en su nueva
ubicacin

Disponer de un espacio fsico

para produccin mayor que el
actual en 5 aos.
Nmeros de nuevos productos Cal en Pasta y Cal Hidratada con
dentro del mercado
fecha de lanzamiento previo a
Diciembre 2015

Desarrollo de nuevos
productos.

CAPACIDADES

METAS
Cumplimiento de las metas en
el horario establecido
Aumentar la operatividad de las
lneas de produccin a un
mnimo 95% de su capacidad.
Disponer de un 30% del espacio
fsico para produccin

Disponer de un personal
altamente calificado y
capacitado.
Desarrollo de las carreras y
las habilidades de los
empleados

Aos de experiencia
profesional, grado acadmico
alcanzado.
Cursos, entrenamientos, y
convenciones.

INICIATIVAS
Incentivos a empleados por metas
logradas.
Modernizacin de la lnea de
produccin.
Inversin de la infraestructura
aumentando el espacio de planta
Invertir en investigaciones y desarrollo
de nuevos productos.

Invertir en la investigacin de mercado

para conocer las necesidades de los
clientes.
El 90% de personal calificado
Bsqueda del personal profesional y
para el trabajo que desempee. capacitacin del personal interno.
Realizar actualizacin y
entrenamientos al personal
mnimo una vez al ao.

Contratar agentes externos para

inducciones de puntos a reforzar.
Plantear posibilidades de crecimiento
dentro de la empresa

RECOMENDACIONES
Definidas las dos ltimas perspectivas, se dan las siguientes recomendaciones:

Disear encuestas que permitan al cliente expresar su opinin referente a los nuevos productos y
tiempos de distribucin, con el fin de crear estudios estadsticos referentes al mercado.
Realizar un control sistemtico del Plan de Marketing dentro de Calcinados Calca, C.A. con el fin de
medir los logros obtenidos por la aplicacin del mismo en la empresa.