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A REVOADA CARDICA

REFLEXES SOBRE AS ORGANIZAES CARDICAS

A REVOADA CARDICA
REFLEXES SOBRE AS ORGANIZAES CARDICAS
Por Homero Reis, M.Sc.
Braslia, 14/10/2004.

Durante minha formao como coach, uma das etapas do curso foi no
Mxico. Mais precisamente na cidade de Querretaro, onde fiquei
hospedado num hotel, o Hacienda Jurca, uma fazenda do sc. XVIII. O
local, alm de muito bonito, elegante e confortvel, tem algo de
nostlgico. Quando cheguei l, tive a sensao de que, a qualquer
momento, seria envolvido numa daquelas aventuras do Zorro, Bernardo, o
cavalo Tornado e o inesquecvel Sargento Garcia.
Durante os dias l passados, foi-me apresentado o trabalho de Dee Hoc1
sobre as organizaes cardicas. Tema complexo e cheio de reflexes
novas feitas a partir de sua experincia no desenvolvimento e gesto do
Grupo VISA. O tema fascinante e prope uma nova viso de como as
organizaes devem ser geridas, e como os relacionamentos
organizacionais devem se estabelecer.
Eu estava meio confuso. Depois de vrios dias de estudo, os conceitos
ainda no to bem sedimentados, as organizaes cardicas ainda
permaneciam um mistrio. At que aconteceu algo muito interessante.
O hotel foi construdo em forma de vila, com trs blocos de apartamentos
e um da administrao, todos interligados, formando um imenso
quadrado. Construo tipicamente espanhola, revelando o inconfundvel
estilo das edificaes da Amrica latina do Sc XVIII. No centro desse
quadrado h um jardim de inverno, em forma de uma pequena praa,
com bancos e poltronas. um local muito aprazvel onde, tarde, se
serve um ch delicioso. Nos blocos, entre a laje e o telhado, h um
pequeno espao habitado por pssaros que l fizeram seus ninhos. A
partir do alvorecer, l pelas 6h, eles saem dos ninhos e fazem uma
revoada que dura algo em torno de uma hora. O barulho que fazem com
seus piados imenso, e a quantidade de pssaros enorme para aquele
espao. Tal fenmeno se repete ao entardecer. infalvel. Todos os dias a
1

Hoc, D. Nascimento da Era Cardica, Ed. Cultrix, So Paulo, SP, 2000.


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mesma coisa, de manh e tarde, desde h sculos. Tanto, que os


hspedes so avisados do evento como uma atrao turstica. O que faz
um certo sentido, pois no incomum ser despertado por aquela revoada
matinal.
Um dia, fui despertado pelos pssaros. Dia lindo, cu claro, temperatura
amena e os domnios das organizaes cardicas pela frente. Sem muita
opo de sono, desci para o jardim de inverno e pedi o caf, ali mesmo. O
vento matinal, suave e mido, acrescentava um sabor a mais ao
desjejum. De repente, comeou a infalvel revoada. Parei para
contemplar. Era encantador!
Depois de algum tempo observando os pssaros, comecei a me perguntar
se o que eles faziam no era, em ltima anlise, a aplicao dos princpios
cardicos que Dee Hoc nos apresentava. Conclui que sim. Os pssaros
organizam-se de forma cardica, seno vejamos:
Caord s [port caos (gr e lat chaos) Matria
sem forma, primordial; suprema confuso;
totalmente ser ordem nem organizao;
Fileira, srie, organizao regular de acordo
com regras].
1. Qualquer
organismo,
organizao,
comunidade ou sistema complexo, nolinear, adaptvel, que se organiza e se
governa, seja ele fsico, biolgico ou social,
cujo
comportamento
combine
harmoniosamente caractersticas de caos e
ordem.
2.
Uma
entidade
cujo
comportamento
exibe
padres
e
probabilidades observveis e que no so
governados nem explicados pelas regras
que governam ou explicam suas partes
constituintes.
Cardico adj [port caos + ordem]
1. Comportamento de qualquer organismo,
organizao ou sistema autogovernado que
combine harmoniosamente caractersticas
de ordem e caos. 2. Disposto de maneira a
no ser dominado nem pelo caos nem pela
ordem. 3. Caracterstica dos princpios
organizadores fundamentais da evoluo e
da natureza.

Durante a revoada matinal, todos voam. No h pssaro que no esteja


voando naquele momento. No h pssaro que espere passar o tumulto
para voar. Voam simultaneamente. Voam uns com os outros durante
muito tempo. Depois, cada um segue seu caminho. Mas, comeam o dia
juntos. Aqui est o primeiro princpio cardico: participao intensa. As
organizaes cardicas estimulam a participao. Todos atuam em tudo,
participam de tudo. No h aquela idia de departamento, seo, setor.
No h aquela cultura resultante do no fui contratado para isso ou
ainda, isso no tarefa minha. Enfim, todos esto juntos para contribuir
com suas competncias, habilidades e atitudes, na gesto organizacional.
No modelo tradicional de gesto, seja ele qual for, o mximo que se
consegue que as pessoas faam tudo o que podem, mas no fazem o
que devem. Tem-se uma participao burocrtica e equivocada. Na
proposta cardica, tudo problema de todos. O resultado a
potencializao do conhecimento agregado como forma de gerar
repertrios inditos. Gerar a novidade. Em tempos em que se fala de
mudana acelerada e constante, essa ferramenta a que tem
proporcionado os melhores resultados. Da participao intensa deriva-se
um sub produto: uma hierarquia enxuta. Dee Hoc, dono de uma das
maiores e mais complexas organizaes do mundo (VISA Credit Card),
exemplifica, com sua organizao, este princpio. Organizaes
complexas, do tipo cardico, possuem quatro nveis em toda a sua
estrutura: direo superior, gerncias setoriais, coordenao de servios e
operaes. Qualquer coisa, alm disso, custo adicional. A participao
intensa cria compromissos com integrao e resultados.
Todos voam. Mas no s isso. Todos piam ao mesmo tempo - barulho
ensurdecedor. Deu-me a impresso de que se comunicam indicando a
direo que pretendem tomar no vo. Com isso, no se atropelam. Voam
ao mesmo tempo, num pequeno espao e no se colidem. A comunicao
entre eles fundamental para que a coreografia do vo se estabelea com
efetividade. Comunicao intensa, segundo princpio cardico. As
organizaes cardicas estimulam a comunicao como uma ferramenta
vital para o trabalho. Todos esto interligados por redes conversacionais,
eletrnicas ou no. Os temas do trabalho so difundidos por toda a
organizao e todos os gestores atuam na discusso deles. O trabalho se
realiza com muita conversa em rede. Assim, no de se estranhar que as
organizaes cardicas utilizem amplamente a tecnologia do coaching.
Houve um tempo em que se dizia: vamos parar com a conversa e
trabalhar. Hoje, a fala outra: vamos conversar muito porque h muito
trabalho a ser feito. A organizao cardica, ao estimular os espaos
conversacionais, estimula a integrao das pessoas com o negcio
organizacional. Mantm todos no mesmo foco. Os pssaros no piam por
piar, o fazem no sentido de dar direo ao que esto fazendo. A regra
parece ser a seguinte: quanto mais conversamos, mais criamos a
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possibilidade de um conhecimento agregado comum, maior do que o


somatrio das partes envolvidas. uma aplicao nova, mais efetiva, do
conceito de sinergia.
Os pssaros voam e piam participam e se comunicam com intensidade.
Mas, algo me despertou a curiosidade, ao ver por algum tempo aquela
revoada. Os pssaros faziam acrobacias arrojadas e, a meu ver,
perigosas. Ser que isso no poderia provocar algum acidente entre eles?
Fui consultar o funcionrio encarregado da manuteno do jardim.
Senhor, disse-me ele, desde quando esse hotel existe, h mais de 200
anos, que os pssaros voam neste espao com a mesma intensidade e
nunca um sequer foi ferido por outro. Que bela constatao! O terceiro
princpio cardico respeito mtuo. As organizaes vivem em
decorrncia da qualidade das relaes que estabelecem. Muitas vezes, tais
relaes so constitudas sem a menor negociao de expectativas.
Pessoas so colocadas para atuarem juntas, antes de se conversar sobre o
que se espera delas e sobre o seu papel no grupo. Decises so tomadas
sem que sejam discutidas com os interessados, ou ouvidos os que podem
colaborar com mais efetividade. Gestores arvoram-se do fato de serem os
proprietrios e julgam-se donos da verdade. Impe-se o autoritarismo
como forma de gesto, julgando-se que tal prtica seja a mais adequada
para a gesto de negcios. A comunicao falha e a insegurana se
instala. Os pssaros voam numa perspectiva de respeito e cuidado com o
outro. Atuam como membros solidrios de uma mesma comunidade. Em
sua revoada vem uns aos outros como seres igualmente livres, legtimos,
autnomos e diferentes. Isso respeito no se tomar como referncia
ou como modelo; antes, ter-se como colaborador de um empreendimento
coletivo. Respeito o modo como eu qualifico aqueles com quem nos
relacionamos. No se trata de uma alienao relacional, onde todos
concordam com todos. Nem se trata de uma viso romntica da gesto,
onde problemas no existem. Trata-se, isso sim, de perceber a diferena
como possibilidade e no como ameaa; de no ver o diferente como
inimigo; de entender que h vrios prismas sobre uma mesma questo.
Respeito agir e permitir agir num espao de conversas e gerao de
possibilidades.
Que coisa linda ver os pssaros em revoada! Gostei tanto que passei a
observ-los, todos os dias. E, todo dia era uma coreografia nova. No me
lembro de v-los fazendo o mesmo desenho duas vezes. A programao
de vo se dava no genrico, no estratgico, no macro. Individualmente
cada ave tinha a liberdade de criar. assim que tem que ser. As
organizaes cardicas abrem espao para a criatividade (quarto
princpio). Problemas novos devem ser tratados com solues novas.
Problemas velhos devem ser vistos por novas perspectivas. Em vez de
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responder porque no, h que se perguntar por que no?. Isso faz
toda a diferena.
Organizaes pouco criativas fazem o que todos fazem, no acrescentam
diferenciais competitivos em seu negcio, no agregam valor a produtos e
servios, ficam a reboque do mercado. Organizaes criativas apresentam
novos caminhos, novas solues, novos produtos, novo jeito de trabalhar.
No difcil ver isto. Quanta coisa nova foi apresentada ao mercado nos
ltimos anos! Coisas que nos pareciam absurdas foram incorporadas ao
padro de vida da sociedade, e hoje nos parece impossvel viver sem elas:
Internet, celular, telepizza, disk sushi, caixa eletrnico, cabeleireiro 24
horas, fila nica, filtro solar, produtos lights, diets e outras coisas mais.
Tudo isso foi fruto de uma idia considerada absurdo em algum momento.
Organizaes cardicas esto abertas ao futuro pelo exerccio criativo.
Ao final do dia os pssaros voltavam e tudo se repetia. A revoada
vespertina era preparatria para o merecido descanso. Mesmos princpios,
coreografias diferentes, confraternizao. Mais uma jornada chega ao fim.
Amanh ser um novo, criativo e emocionante dia, uma excelente
oportunidade de se viver. Esse o clima nas organizaes cardicas onde
trabalho, prazer e dignidade fazem uma nova oferta para um mundo em
transformao.
Reflitam sobre isso.