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Treinamento em Habilidades Sociais

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Teoria e Prática

Rockefeller) .“A habilidade no trato com as pessoas é tão passível de compra quanto uma mercadoria como açúcar ou café. E eu pagarei por esta habilidade mais do que por qualquer coisa que exista sob o sol. D.” (J.

(Del Prette e Del Prette. satisfatórias e duradouras. além de maior bem-estar físico e mental. 2004) .Pessoas socialmente hábeis ou com competência social tendem a apresentar relações pessoais e profissionais mais produtivas.

piorando a qualidade de vida. . e podendo causar transtornos psicológicos.Deficits em HS geram dificuldades e conflitos interpessoais.

Categorias de HS Del Prette e Del Prette. 2001 Comunicação Civilidade Assertividade Empatia Expressão de Sentimento Positivo Trabalho .

Flexibilidade Comportamental Motivação Comunica ção Verbal CNV Assertividade Capacidade Reforçadora Capacidade Empática AutoApresentação Positiva Classificação das HS Portella. 2008 .

Discordar. Defender direitos. Michelson et. agrado e afeto. Expressar incômodo ou desagrado.Alguns Exemplos de Respostas Socialmente Hábeis (Galassi e Galassi. entre outros) Iniciar e manter conversações. 1986. Falar em público. Pedir favores. cols. Expressar opiniões. Expressar amor. 1977. Aceitar elogios. 1979. . Recusar pedidos. Bucell. Mudar de opinião. Fazer crítica. Lidar com críticas.

Alcançar metas sociais. Eliciar informações verbais e não verbais. 1977. Bucell. Desempenhar atividades em ambientes sociais. 1979. Desculpar-se ou admitir ignorância. Mostrar interesse. entre outros) Ouvir e compreender com interesse. Expressar sentimentos. Michelson et. . Ler e decodificar sinais sociais.Alguns Exemplos de Respostas Socialmente Hábeis (Galassi e Galassi. 1986. cols.

2008) Contato Visual Conversação (conteúdo.Elementos Mais Importantes Para Classificar uma Conduta Como Socialmente Hábil (Caballo. fluência e duração) Qualidade da Voz Qualidade da Gesticulação .

Intra Inter Em suma. para se obter desempenho de ponta em todas as funções. . em todos os campos. as competências intra e interpessoais têm o dobro de importância das capacidades puramente cognitivas.

pois ajuda a saber o que move as pessoas. .Flexibilidade Comportamental . Cada pessoa tem um padrão motivacional específico. A motivação de cada um é única. além de inspirá-las e motivá-las.Motivação Definir o perfil motivacional é importante. como se comunicar com elas.

Assertividade Comportamento Passivo Comportamento Assertivo Comportamento Agressivo Assertividade: “Comunicação transparente. . direta e honesta. onde exigimos respeito e expressamos nossas necessidades sem violar os direitos dos outros”.

2009) . Capacidade de apresentar-se adequadamente de acordo com o contexto e a situação.Auto Apresentação Positiva Aparência: Vestuário e Acessórios Regras de Demonstração CNV. Envolve regras de demonstração. (Portella.

Capacidade Empática Capacidade de perceber e compreender os sentimentos do outro. 2009) . colocando-se no lugar do mesmo. (Portella. Expressar apoio.

2009) .Capacidade Reforçadora Elogiar Verbal Paralinguagem Receber Elogios Corpo/Face Capacidade de dar e receber feedbacks e manejar reforços de maneira adequada. (Portella.

comunicar-se.Comunicação Verbal Capacidade de expressar-se. iniciar e manter uma conversação e falar em público. 2009) . Capacidade de escutar. (Portella.

(Portella. intenções e motivações por meio da CNV. 2006) .Decodificação de emoções. CNV Transmissão adaptativa de emoções. intenções e motivações por meio da CNV.