Act 8 Leccion Evaluativa 2 PDF

BUENAS PRCTICAS EN RSE
SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA
NDICE
I. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO
03
II. PRESENTACIN
04
III. INTRODUCCIN
05
IV. SISTEMA DE GESTIN RSE COMFANDI
07
V. DEFINICIN BUENA PRCTICA EN RSE
09
VI. BUENAS PRCTICAS
10
1. AREA DE LIDERAZGO
10
1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca
Fundacin Gonzlez Caicedo
RIOPAILA CASTILLA S.A.
11
1.2. Construccin del Sistema Regional de RSE
Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca
COMFANDI
14
1.3. Cdigo de Conducta
Laboratorios Baxter
16
2. AREA DE PLANIFICACIN EN RSE
18
2.1. Sistema de Gestin de RSE
GASES DE OCCIDENTE S.A.
19
2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal
CARVAJAL S.A.
23
2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva
COOMEVA
26
3. AREA DE RELACIN CON CLIENTES Y CONSUMIDORES
29
3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos
INDUSTRIAS DEL MAZ S.A.
30
3.2. Informacin nutricional en los empaques de los productos
COLOMBINA S.A.
32
3.3. Programa Silvio Voltio
EPSA, EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.
33
4. AREA DE RELACIN CON COLABORADORES
35
4.1. Programa Social Plan de Vida
COMFANDI
36
4.2. Poltica de Servicios Sociales a los trabajadores
SUCROMILES S.A.
38
4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano
PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL
41
5. AREA DE RELACIN CON PROVEEDORES Y ALIADOS

43
5.1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones de recicladores
SIDOC S.A.
44
5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores
INGENIO MANUELITA S.A.
45
5.3. Fortalecimiento y certificacin de Proveedores
COLOMBINA S.A.
47
6. AREA DE GESTIN AMBIENTAL
49
6.1. Inversinenlaprevencindelosimpactosenemisionesatmosfricas
TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.
50
6.2. Reforestacin de las cuencas hidrogrficas
52
6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE
MAC S.A.
54
7. AREA DE RELACIN CON LA SOCIEDAD
57
7.1. Programa Silo Visible
SIDOC S.A.
58
7.2. Conformacin de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana
59
7.3. Asistencia tcnica para la formalizacin y el fortalecimiento de la
gestin empresarial de las micro y pequeas empresas de Buenaventura
SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A. 61
8. AREA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN
63
8.1. Comunicacin Efectiva Interna
GENERAL METALICA S.A.
64
8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras
COMESTIBLES ALDOR
65
9. AREA DE MONITOREO Y GESTIN DE RESULTADOS
67
9.1. Reporte resultados de gestin empresarial segn lineamientos del GRI
SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A.
68
9.2. Indicadores de gestin de cumplimiento en Certificacin en Sistema
de Gestin de Calidad
HARINERA DEL VALLE S.A.
70
BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI
02
I. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO

El proyecto Avanzar en la construccin de un Sistema
Regional de RSE para el Valle del Cauca nace en 2002 y
ha sido desde su inicio impulsado por la Asociacin de
Industriales de Colombia Seccional Valle del Cauca (ANDI).
En el transcurso de 2009 se integr a este proceso la

formacin de lderes de otras empresas y de universidades
con presencia regional, sumando un nmero de 57
organizaciones. Al final de 2010 se espera completar 100
organizaciones integradas al proceso para, posteriormente,
integrar a otros actores de los sectores gubernamental,
estatal, acadmico y fundacional.
El gremio se propuso el objetivo de hacer del Valle del

Cauca una regin ms competitiva, y como tal capaz de
ofrecer solucin a los problemas sociales de cara a un
mundo global que exige mejorar las prcticas en relacin Gestionar la responsabilidad social es cuestin de liderazgo
con los derechos humanos, el medioambiente, el combate que pretende que la visin estratgica se relacione con
a la corrupcin y el respeto de los derechos laborales.
una mirada tica del papel de las instituciones pblicas y
privadas. Comfandi ha querido impulsar y coordinar este
Para cumplir dicho objetivo, en 2007 Comfandi, de comn proceso integrando nuevas miradas y liderazgos que hagan
acuerdo con la ANDI Seccional Valle del Cauca, dio inicio posible dar a conocer las oportunidades y potencialidades
a un proceso de construccin pblico-privado con un que ofrece la regin del Valle del Cauca a Colombia y al
enfoque de competitividad y desarrollo sostenible de la mundo entero. Creemos firmemente que una agenda
regin, al cual se invit a participar en una primera etapa regional en competitividad y desarrollo humano, con un
a un grupo de 23 compaas de la regin. Se pretenda, enfoque de RS, puede contribuir a que otras iniciativas en
entre otros objetivos de mediano y largo plazo, alinear marcha se consoliden, para hacer del Valle del Cauca una
las estrategias de las organizaciones para lograr impactos sociedad democrtica globalizada que recupere la confianza
sociales, ambientales y econmicos en la comunidad y el respeto a la persona humana, a la proteccin de la
diversidad y al medioambiente, y fomente la cooperacin
vallecaucana.
intersectorial, activos estos que forman parte de la agenda
Al finalizar este primer proceso estaban sentadas las bases del Valle del Cauca para el siglo veintiuno.
para la formulacin de un Sistema Regional de RSE para
el Valle del Cauca, para lo cual los 23 presidentes de las
empresas participantes, incluido Comfandi, constituyeron
un Comit de Presidentes por la Responsabilidad Social en
el Valle del Cauca, con el objetivo de construir un modelo
de concertacin entre los diferentes actores regionales a
Armando Garrido Otoya
partir de esta iniciativa del sector empresarial.
Director Administrativo COMFANDI
03
II. PRESENTACIN
Este documento refleja los avances de 20 empresas asociadas
a la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca
(COMFANDI) que participaron en la Asesora Avanzar en la
construccin de un sistema regional de responsabilidad social
empresarial , realizada por nuestra Consultora AxisRSE S.A.
durante el ao 2008.
En la asesora fueron capacitados un grupo de ejecutivos
de un total de 23 empresas sobre conceptos bsicos de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el Sistema Regional
de RSE que se diseo para COMFANDI. All se otorgaron las
herramientas necesarias para la construccin de una lnea
base en sus respectivas organizaciones; apoyndoles en la
elaboracin de planes de accin y de mejoras; y as apoyar
la facilitacin de estrategias y metas para responder a los
desafos presentes y futuros de la regin.
En este contexto, el documento recopila las experiencias de
Buenas Practicas en Responsabilidad Social de las empresas
participantes en el ao 2008, recogiendo aquellas acciones
ms destacables, consolidadas y en desarrollo que se ajustan
al foco estratgico del Sistema Regional de RSE COMFANDI.
El documento permite mostrar los avances realizados por
estas empresas, otorgando una visin clara y sencilla desde
la perspectiva de la RSE prcticas que son posibles de replicar
independientemente de su tamao y sector; evidenciando con
ello que la Responsabilidad Social Empresarial no es tan slo
hacer un esfuerzo en filantropa, sino que es posible lograr una
ptima gestin desde el interior de las compaas desarrollando
un objetivo estratgico de RSE claro de acuerdo a las realidades
de cada organizacin.
De igual manera es importante destacar cmo estas practicas,

junto al esfuerzo compartido de estas empresas y el incentivo
de COMFANDI, permite orientarlas hacia el logro de los
Objetivos del Milenio e indicar cmo - desde la perspectiva de
la RSE - es posible tener un liderazgo para cumplir las metas
de competitividad y desarrollo de la regin vallecaucana de
Colombia.
El informe ofrece informacin cualitativa y cuantitativa til
para su anlisis y evaluacin de modo sacar lecciones para
una posible replica de las distintas prcticas que enriquecen el
proceso Avanzar en la construccin de un sistema regional de
responsabilidad social empresarial.
El equipo de investigacin de AxisRSE S.A. , conformado por Celia
Iturra y Anita Correa, considera que los resultados entregados
en este documento, ayudar a guiar la implementacin
de las acciones de RSE en empresas y organizaciones de
cualquier rubro o tamao, dando las luces de cmo ofrecer
continuidad y materializar acciones que dichas empresas
vienen implementando, generando as, un circulo virtuoso
entre una buena gestin de Responsabilidad Social de un modo
estratgico con resultados para el desarrollo local y regional.
Reinalina Chavarri M.
Gerente General
Consultora AxisRSE S.A.
04
III. INTRODUCCIN
OMFANDI, en sus constantes esfuerzos por materializar la

Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones y en
sus empresas afiliadas durante los ltimos aos ha presentado
importantes resultados. A lo largo de este proceso COMFANDI y 23 de
sus empresas socias, en 2008 decidieron avanzar en la construccin
de un sistema regional de responsabilidad social empresarial
iniciado por Andi aos antes; fue en ese contexto que la Consultora
chilena AxisRSE S.A. fue encargada de desarrollar una consultora con
la misma denominacin y objetivo.
AxisRSE S.A., para el desafo planteado, desarroll metodologas de
trabajoqueconsideraronlacapacitacinenvariostallerespresenciales
en un grupo de ejecutivos de las empresas participantes en el Sistema
Regional de RSE, otorgndoles las herramientas necesarias para la
construccin de la lnea base en RSE en sus respectivas organizaciones;
y la ejecucin de varios talleres de facilitacin de estrategias y metas
que permitan responder a los desafos futuros en el Comit de
Presidentes en RSE emanado de esta consultora.
Para la construccin de la lnea base por empresa se contempl la
recoleccin de informacin y el anlisis, desde diversas fuentes y
tcnicasdeinvestigacinprimariaysecundariarecogiendoinformacin
relevante de sus grupos de inters, sus necesidades y expectativas;
luego se identificaron las brechas de gestin existentes orientando
planes de accin y de mejoras usando el Sistema de Gestin de RSE
diseado para este fin.
Los resultados a juicio de la presidencia y de los participantes
directos del aprendizaje han sido catalogados como un camino
recorrido rico en experiencias y aprendizajes, y como un proceso
con visin de regin nico en el mundo, pues COMFANDI dispone de
una herramienta para evaluar el estado de la gestin en RSE en las
empresas permitiendo relacionar brechas de gestin en RS frente a
la percepcin de los principales grupos de inters y construir con ello
planes de implementacin coherentes y comparables.
Las 23 empresas vallecaucanas del grupo piloto pertenecen a sectores

estratgicos para la economa regional y nacional de Colombia, varias
con operacin internacional y de algunos de sectores encadenados; y
que cuentan con un enorme capital social y reputacional, al tenor de
las percepciones expresadas por sus colaboradores, sus proveedores y
sus clientes
En ese contexto nace este primer documento de Buenas Prcticas en
ResponsabilidadSocial(BPRS),mostrandolasexperienciasexitosasdel
proceso 2008 desarrollado en 20 empresas del grupo.
Las experiencias aqu descritas permiten guiar a otras organizaciones
o empresas, independientemente de su tamao, sector econmico
u origen, a reproducirlas de acuerdo a su propia realidad
organizacional.
Elesfuerzometodolgicodeestedocumento,contempllaelaboracin
de un ranking por niveles de cumplimiento en cada rea del Sistema
de Gestin de RSE visualizando aquellas prcticas ms destacadas. Los
resultados justificaban la revisin de algunas prcticas a travs de los
verificadores que se presentaron en el proceso de autodiagnstico del
Sistema de Gestin, donde cada empresa deba justificar la existencia
de las acciones en RSE que posea.
Para la profundizacin de cada prctica seleccionada se solicit a las
empresasresponsables,quediligenciaranundocumentoderecopilacin
de informacin describiendo aspectos claves que permitan definir
la prctica como Buena Prctica en RSE. De este trabajo se logr
rescatar un total de 25 Buenas Prcticas organizadas por cada rea del
Sistema de Gestin de RSE Comfandi. El Sistema de Gestin de RSE se
explica en detalle en la siguiente seccin.
La organizacin de este documento por rea del Sistema de Gestin
de RSE Comfandi permite abordar los distintos elementos vinculados
a la base estratgica de RSE y a la gestin de sus grupos de inters.
Las reas del sistema vinculadas a temas estratgicos son: el Liderazgo
1 Equipo soporte
05
III. INTRODUCCIN
y tres elementos claves que deben desarrollar las organizaciones
permitiendo tener sostenibilidad en el tiempo: Planificacin de RSE
Estratgica, Informacin y Comunicacin y; Monitoreo y Gestin
de Resultados. En tanto, las reas relacionadas a la gestin con sus
grupos de inters son Relacin con Clientes y Consumidores, Relacin
con Colaboradores, Relacin con Proveedores y Aliados, Gestin de
Medio Ambiente y Relacin con la Sociedad.
Esta compilacin de Buenas Prcticas, contiene dos o tres buenas
prcticas de cada rea del Sistema que responden a un foco y accin
positiva del sistema de gestin. Las Buenas Prcticas describen sus
objetivos, sus principales acciones o procedimientos realizados y al
grupo de inters que est enfocado.
Igualmente, la descripcin de cada practica permite al lector
nutrirse de informacin relevante para su posible replicacin;
visualizando lecciones aprendidas, beneficios esperados y no
esperados, recursos involucrados y algunas recomendaciones para
tomar en cuenta.
Esperamos que este documento se transforme en un documento de
soporte para aquellas organizaciones nacionales o internacionales,
que estn pensando orientar nuevas acciones de RSE o reorientar las
existentes, para que de este modo puedan contribuir al logro de sus
objetivos en RSE planteados como organizacin.
06
IV. SISTEMA DE GESTION RSE COMFANDI

El Sistema permite integrar la RSE en la estrategia de la organizacin
con informacin sistemtica y comunicacin efectiva, a travs de un
liderazgo responsable, con un lineamiento estratgico y desplegados
en los diferentes grupos de inters, orientado a tener una gestin
de relaciones e involucramiento sistemticos con dichos grupos de
inters priorizados, logrando resultados e indicadores que pueden
ser monitoreados peridicamente para obtener en forma gradual las
mejores prcticas de Responsabilidad Social Estratgica(Consultora
AxisRSE)
El SISTEMA DE GESTION RSE COMFANDI considera nueve reas,
Focos y 128 acciones positivas, que se constituyen en la estructura
base para una buena gestin de RSE. El sistema acta sobre una base
estratgica: el Liderazgo y tres elementos claves que debe desarrollar la
empresapermitindoletenersostenibilidadeneltiempo:Planificacin
de RSE Estratgica, Informacin y Comunicacin y Monitoreo y
Gestin de Resultados.
El Liderazgo es el papel y la participacin de la Alta Direccin en la
formulacin y apropiacin del direccionamiento estratgico de la RSE
como en la promocin permanente de los valores organizacionales;
pautas de conductas de Gobierno Corporativo y respeto irrestricto a
los Derechos Humanos.
La Planificacin de RSE Estratgica incluye definiciones de
direccionamiento estratgico que orientan a la empresa hacia el
futuro y al entorno necesario para el logro de metas que permiten
alcanzar una mejor gestin de RSE en el largo plazo. Para ello focaliza
sus esfuerzos en establecer una poltica y estrategia de RSE integrada
con la misin y visin de la empresa; poner atencin en sus procesos
de decisiones y; establecer una estructura base que permita asegurar
recursos, responsabilidades y mecanismos para la continuidad del
proceso.
El rea de Informacin y Comunicacin es un insumo fundamental
para el mejoramiento de la empresa, en su toma de decisiones respecto
de sus grupos de inters. Es as que el rea focaliza sus esfuerzos en la

Informacin que proporciona a sus grupos de inters y como hace que
ellos participen y se involucren con las acciones que la organizacin
y ellos desarrollan.
Igualmente, el reflejo de una buena gestin de la organizacin en
RSE se manifiesta en el ltimo elemento, Monitoreo y Gestin
de Resultados, el cual declara necesario que se definan acciones
gerenciales de evaluacin y seguimiento para identificar y mostrar
avances y logros obtenidos en las distintas reas.
Sobre esta plataforma se tienen los dems elementos que componen el
Sistema en 5 reas: Relacin con Clientes y Consumidores, Relacin
con los Colaboradores, Relacin con Proveedores y Aliados, Gestin de
Medio Ambiente y Relacin con La Sociedad.
El Sistema permite
integrar la RSE en
la estrategia de la
organizacin...
El rea Relacin con Clientes y Consumidores focaliza las necesidades

de RSE en gestionar mejores prcticas de marketing transparentes, el
consumo responsable y; la proteccin y privacidad.
El rea de Relacin con los Colaboradores describe el conjunto de
procesos orientados a facilitar el desarrollo de las Personas, como
condicin y soporte para el desarrollo de la empresa. En este elemento
seestablecencomofocoRelacionesdetrabajo,Condicionesdetrabajo,
Salud y Seguridad Laboral; Desarrollo y Capacitacin.
El rea Relacin con Proveedores y Aliados por su parte se enfoca
en la transferencia de RSE, alineando a este grupo de inters con sus
prcticas de RSE. De la misma forma, se orienta a generar prcticas
justas, capacidades y desarrollo en este grupo de inters.
Porotraparte,teniendoencuentalaresponsabilidaddelaorganizacin
por el impacto de sus actividades sobre los ecosistemas, el rea Gestin
de Medio Ambiente est orientada a promover las mejores prcticas
de Gestin Medio Ambiental, Eficiencia Energtica, Cambio Climtico
y Proteccin del Medio Ambiente.
07
IV. SISTEMA DE GESTION RSE

Finalmente, el rea Relacin con La Sociedad se orienta a promover
practicas que posibiliten la integracin entre la organizacin y los
grupos de inters, focalizndose en el involucramiento de ellos,
facilitando un desarrollo tecnolgico, fomentando y fortaleciendo su
Educacin y Cultura, como tambin generando capacidades en pro de
su Desarrollo Social.
Para llegar a cumplir y materializar las reas SISTEMA DE GESTION
EN RSE se consideran 7 fases: el Autodiagnstico, Diagnostico Integral
internoyexterno,Evaluacineidentificacindebrechas,Alineamiento
Estratgico, Planes de Accin y Mejora, Ejecucin e Implementacin,
Monitoreo de Indicadores y reporte.
brechasencontradas.Estosprocesosdemejoramientosonverificables
por indicadores cuantitativos y cualitativos; por lo tanto, asociados
al diseo de un plan de implementacin de dichos planes, donde
se asignan responsables, presupuesto y definir entre que periodos se
ejecutarn.
En las fases siguientes, de Ejecucin e implementacin y; Monitoreo
de indicadores y reporte, la compaa deber implementar los planes
definidos en la fase anterior y luego recoger los resultados, monitorear
y evaluar su desempeo. Finalmente deber realizar el reporte de las
acciones y la difusin de estas con sus grupos de inters para rendir
cuentas con transparencia.
El Autodiagnstico evala niveles de cumplimiento de actividades

que una organizacin efectivamente realiza con las acciones
positivas en RSE del Sistema. En el Diagnstico integral interno y
externo se analiza la percepcin, conocimiento y expectativas de la
responsabilidad social de los grupos de inters internos y externos, a
travs de tcnicas de investigacin cuantitativa/cualitativa.
Compilada la informacin se evala e identifican brechas, mostrando
aquellas reas que presentaron mayores diferencias respecto a la
gestin de la organizacin. Aqu se constituyen aquellos puntos en
los que se debe reforzar la gestin de RSE para establecer las acciones
correctivas.
Estos resultados sirven de insumo para plantear un Alineamiento
Estratgico en responsabilidad social que permita a la organizacin
mapearsusGruposdeInters;definirlostemasdetrabajoquepretende
abordar con ellos, y delimitar, por tanto, un objetivo estratgico de
RSE con el fin de dar un direccionamiento estratgico de mediano y
largo plazo a la empresa.
Luego, es necesario trabajar paralelamente en Planes de Accin que
estn asociados al objetivo estratgico de RSE y disear los planes
de mejora por cada rea del Sistema de Gestin en RSE segn las
Propiedad de AxisRSE S.A.

Prohibida toda reproduccin parcial o
total, sin previa autorizacin por escrito.
08
V. DEFINICIN DE BUENA PRCTICA EN RSE

Qu entendemos por Buena Prctica (BP)? Muchos documentos de
distinta ndole compilan experiencias que a su juicio constituyen
una buena prctica, pero qu las hace que sean parte de este grupo
selectivo?, Por qu son buenas?
En cualquier contexto una BP debe tener ciertas caractersticas que
la hagan diferenciarse. Las BP deben ser iniciativas que marcan un
contrasteenlasociedadaportandosolucionesrealesasusnecesidades.
Por lo tanto se entiende que estas deben ser parte de un proceso
de innovacin que agrega valor o mejora una actividad, proceso o
iniciativa actual en el mbito en que se desarrolla.
En ese contexto, tambin las BP pueden responder a ciertos estmulos,
es decir, sean consecuencia de soluciones ante problemas o escenarios
que prcticas comunes no han podido contrarrestar.
Igualmente, toda BP tiene una nocin central: generar impactos
positivos. Estos deben responder a las necesidades de quien la origin
yconsecuentementedebe producir beneficios en el resto de los grupos
de la sociedad donde se inserta (grupos de inters). Por lo tanto
deberan ser eficaces en alterar el estado de los procesos teniendo en
cuenta un enfoque de permanencia en el tiempo de manera hacerla
parte de la organizacin y dar continuidad en el mejoramiento.
a identificar y delimitar cual sera el marco para constituirse en una

Buena Prctica de RSE.
Tomando en cuentas estas ideas, la definicin de BUENAS PRCTICAS
EN RSE para este documento; son aquellas acciones o procesos
eficaces que a travs de la innovacin permiten a la empresa
responder a sus necesidades y sus grupos de inters o mejorar
el desempeo de sus procesos; se mantienen en el tiempo hasta
incorporarse en la gestin empresarial volvindose sostenibles y
replicables an en distintos contextos.
Actividades relacionadas como la incorporacin de un Cdigo de tica
donde se explicite el compromiso de la alta direccin en trabajar y
desarrollar sus negocios ticamente y ejecutar acciones en RSE al
interioryfueradesusorganizacionespodrancatalogarsecomoBuenas
Prcticas en RSE, en tanto esta BP sea innovadora y agregue valor a
la organizacin, mejore su desempeo, evidencie impactos positivos
en la organizacin y en sus grupos de inters, sea permanente en el
tiempo y replicable, por ejemplo, en la industria donde acta dicha
empresa.
Asumiendo las caractersticas de una BP se hace evidente que una

iniciativa que no solo otorga beneficios propios, sino que tambin
puede otorgar beneficios a terceros, en una suerte de ganar -ganar;
es propio saber e investigar qu hace una Buena Prctica ms atractiva
y si as es posible replicar en otros mbitos. As, la definicin de una
BP puede cerrar un ciclo cuando esta es posible de replicar en otros
contextos, rubros, escenarios o industrias.
Desde el punto de vista de la gestin en RSE, estas caractersticas
tambin son aplicables por completo. Pero, adems, es posible
agregar otros componentes propios de la RSE y que compilan estas
caractersticas. Es as como el Sistema de Gestin en RSE contribuye
09
VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1. AREA DE LIDERAZGO
Buenas Prcticas Seleccionadas
1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca
Fundacin Gonzlez Caicedo
2. Construccin del Sistema Regional de RSE
Caja de Compensacin Familiar del Valle
del Cauca - COMFANDI
3. Cdigo de Conducta
LABORATORIOS BAXTER
Algunas Claves para el xito de una BP de

Liderazgo

El liderazgo y compromiso de apoyo de la

alta direccin es esencial para la definicin
del lineamiento estratgico de RSE. Ello es
fundamental pues permite delimitar claramente
y validar el accionar de quienes materializan las
acciones en RSE de una organizacin.
Las seales en RSE que nacen de la alta direccin
soportada en un lineamiento estratgico bien
divulgado provocan un sentido de pertenencia,
cercana y credibilidad del accionar de la
organizacin en los temas de RSE que ejecuta.
Liderazgo es
el papel y la
participacin de
la Alta Direccin
en la formulacin
y apropiacin del
direccionamiento
estratgico de
la RSE como en
la promocin
permanente
de los valores
organizacionales,
pautas de conductas
de Gobierno
Corporativo y
respeto irrestricto
por los Derechos
Humanos.
10
1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca

Fundacin Gonzlez Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.
Descripcin
La estrategia empresarial de Riopaila Castilla S.A. se proyecta sobre los
fundamentos de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible,
como conceptos que proponen un ejercicio empresarial integral en
la perspectiva de la sostenibilidad del negocio y de la sociedad, en el
contexto de un mundo globalizado regido por las oportunidades y
exigencias de la economa de mercado.
Como parte de la RS de la Empresa en su dimensin externa,
Riopaila Castilla S.A. a travs de la Fundacin Gonzlez Caicedo
(FCG) implementa como prctica voluntaria de integracin con sus
comunidades adyacentes, la educacin formal y su mejora, buscando
aportar al desarrollo del capital humano de los habitantes locales
donde tiene sus dos plantas de produccin, con la finalidad de generar
condiciones les permitan acceder al ejercicio efectivo de sus derechos,
y en consecuencia, a una mejor calidad de vida.
La FCG asume la construccin de su oferta de educacin con nfasis
Tcnico, definiendo como propsito formar personas competentes
para desempear una labor u oficio. Su implementacin y puesta
en marcha, ha tenido como bases fundamentales, la articulacin
de la cadena de formacin a los requerimientos del entorno y a las
Polticas Pblicas Educativas del Gobierno Nacional, vinculando en sus
propsitos, la empresa privada, el gobierno y la academia. Es as que
FCG asume un rol protagnico y liderazgo regional en el desarrollo
educacional y aporte a la generacin de capital humano, desde el
mundo privado con una perspectiva social y estratgica pensando en
el sector azucarero y la regin vallecaucana.
De esta manera, Riopaila Castilla S.A. ofrece formacin desde el
preescolar, que comprende formaciones en emprendimiento y
media tcnica articuladas y certificadas por el Servicio Nacional de
Aprendizaje, y formacin tcnica y tecnolgica a travs del Centro

Regional de Educacin Superior en Alianza con la Universidad
Autnoma de Occidente, alianza complementada con el proceso de
formacin por ciclos vinculados a la Cadena Agroecolgica de la Caa
de Azcar. La cadena de formacin, adicionalmente contempla la
posibilidad de apoyar a alumnos y docentes de los Centros Educativos
de la Fundacin, en la continuidad de su Educacin Superior para
estudios de postgrado, mediante el Fondo de Educacin Superior
creado por Riopaila Castilla S.A.
Bajo el alero gubernamental nace una Poltica Nacional de Desarrollo
del gobierno de Colombia a travs del ministerio de educacin
nacional quien se propone modificar el sistema educativo del pas en
magnitud, pertinencia y equidad, para mejorar el nivel de vida de los
colombianos y promover la competitividad en el pas. La fundacin
participa en la conformacin de una alianza estratgica junto a
varias instituciones educativas, y la Asociacin de Cultivadores de
Caa de Azcar de Colombia (ASOCAA) buscan apoyar un proceso
de fortalecimiento de la educacin tcnica y tecnolgica a travs del
diseo de proyectos de alta calidad, para mejorar la cobertura y la
eficiencia de las Instituciones Educativas de la regin vallecaucana
Sector:
Agropecuario Azucarero
Tamao:
Gran empresa - Superior
doscientos cincuenta
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Fundacin Gonzlez
Caicedo RIOPAILA
CASTILLA S.A.
Contacto:
www.fundacion
caicedogonzalez.org
Objetivo BP
Participar en una alianza estratgica publico privada, aportando
desde la perspectiva social y educacional en el diseo de
programas educaciones que respondan a las caractersticas
socioeconmicas de los beneficiados y las necesidades de la
industria azucarera para la concrecin en ampliacin en cobertura,
calidad, pertinencia, eficacia y eficiencia en la educacin que
mejore el desempeo del sector azucarero en el Valle del Cauca.
11
1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundacin Gonzlez Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.
Principales acciones y Procedimientos realizados La Fundacin ofrece una mirada desdelo socialen la implementacin
En la alianza participan varios actores: Universidad Autnoma de
Occidente, coordinador y administrador de los fondos; Fundacin
Universitaria Catlica Lumen Gentium, Corporacin Universitaria
Minuto de Dios Uniminuto, Alianza de Centros Comunitarios de
Educacin Superior Comunitec, Asociacin de Cultivadores de
Caa de Azcar Asocaa, Fundacines Educativas Alberto Uribe
Urdanetta, Pablo VI, Santa Isabel de Hungra, Departamento del Valle,
Corporacin Autnoma Regional del Valle del Cauca CVC, Servicio
Nacional de Aprendizaje - Sena, Caja de Compensacin Familiar del
Valle del Cauca Comfandi, Centro para la Investigacin en Sistemas
Sostenibles de Produccin Agropecuaria CIPAV y Fundacin Caicedo
Gonzlez.
Se conforma un Comit Ejecutivo que se rene trimestralmente y un
Comit operativo que ejecuta y dirige las acciones del grupo en forma
permanente.
La organizacin o cabeza operativa de la alianza es la Universidad
Autnoma de Occidente quien jurdicamente representa la alianza y
administra los fondos de la poltica de gobierno.
LaFundacin,atravsde sus propios colegios forma talentos humanos,
diseando programas de formacin a nivel tcnico-profesional,
tecnolgico y profesional en conocimientos sobre residuos slidos,
manejo del recurso hdrico, agroecologa y agroindustria formando
las competencias requeridas en el sector de la caa de azcar
contribuyendo al desarrollo del departamento del valle del cauca.
La formacin se focaliza en los corteros de caa de azcar y sus
familiar, grupos de bajos ingresos, prximos a las plantas de Riopaila
Castilla S.A., aportando becas y desplazamiento hacia las cabeceras
municipales y centros de educacin de la Fundacin.
ptima de los programas de diseo curricular. Este proceso no slo se

construye como una respuesta a las necesidades de la industria sino
que tambin responda a las necesidades de capacitacin y desarrollo
de las comunidades cercanas a las plantas de Riopaila y castilla.
En este sentido la fundacin no solo es parte de esta iniciativa,
tambin participa y articula en la regin otros proyectos educativos
de poltica nacional relacionados con emprendimiento y educacin
con el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) y; en formacin en
enseanza media tcnica junto a los CERES de la regin. Todos estos
procesos apalancados por la Fundacin Caicedo Gonzlez y la empresa
Riopaila Castilla S.A. estn vinculados completamente al desarrollo
del sector azucarero vallecaucano liderando este tipo de iniciativas
en la regin demostrando ser una experiencia exitosa en el mbito
nacional.
Beneficios y Efectos No esperados

En relacin a lo social
Generacin de alianzas para realizar acciones de RS, que potencian
la inversin privada mediante la articulacin a las polticas
pblicas del Gobierno Nacional y facilitan su implementacin.
Se ha desarrollado compromiso e integracin de la empresa con su
comunidad ms potente, pues se la construccin de esta practica
responde tanto a las metas empresariales como a las necesidades
de la comunidad, generando capital social y niveles de confianza
que permiten aportar a un crecimiento sustentable.
En relacin a la operacin
Aportar con un enfoque de resultados, los posibles cambios en
la malla curriculares producto de evidencia de los impactos del
programa. La realidad muestra que muchos beneficiarios no
podran optar por formarse en educacin superior pues no han
superado sus niveles bsicos de educacin.
Grupos de Inters:
Colaboradores
(corteros de caa)
Familias de
colaboradores
Comunidades vecinas
Recursos involucrados:
Econmicos:
Riopaila Castilla S.A.,
Colombina S.A., Asociacin
de Padres de Familia,
Cooperacin Internacional
(Comisin Europea y
Movimiento Laico para
Amrica Latina), Caja de
Compensacin Familiar
Comfandi, Ministerio de
Educacin Nacional.
No Financieros:
Recurso Humano Fundacin
Caicedo Gonzlez, Asistencia
Tcnica Universidad ICESI,
Universidad Autnoma
de Occidente, Servicio
Nacional de Aprendizaje
SENA, Proyecto Siglo XXI
Fundacin Crem Helado, en
especie Dicesis de Cartago
maquinaria para talleres de
vocacionales.
12
1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundacin Gonzlez Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.

Los anlisis y estadsticas realizadas contribuyen al mejoramiento

de la poltica pues acogen la dinmica de la industria.
Vinculacin de personal de la empresa a las carreras tecnolgicas
formando desde la experiencia desarrollada contribuyendo a
la actualizacin y transformacin de las mallas curriculares
conectndose con la oferta educativa.
Disponer de Recursos calificados cercanos a las plantas de Riopaila
Castilla S.A. del norte de la regin, beneficiando un entorno social
adecuado generando capital humano en la comunidad cercana.
Se ha transferir conocimiento prctico desde la compaa en los
centros educativos.
Sehanpotenciadolosesfuerzosindividualesdeentesrelacionados
a educacin gracias a la alianza.
Indicadores de Desempeo

Recomendaciones para
la implementacin
Calidad Educativa: Indicadores de Pruebas Saber y Pruebas

ICFES
Articulacin Media Tcnica SENA: Jvenes Certificados, Jvenes
Titulados, Planes de Negocio Formulados, Planes de Negocio
Gestionados.
CERES y Alianza Agroecolgica de la Caa de Azcar: Jvenes
Matriculados, Desercin, Jvenes Graduados.
Fundamental el compromiso de la empresa,

en cuanto a la visin de la transformacin del
proceso educativo, como proceso de mediano y
largo plazo, y sus beneficios, para la sostenibilidad
del entorno empresarial.
La decisin de la empresa de garantizar la
permanencia de los recursos econmicos, y apoyar
de manera decidida la articulacin con el Sector
Pblico, de tal manera que este pueda desplegar
su poltica educativa
Trascender los aspectos de la filantropa
asistencial, para ubicarse en la generacin de
condiciones de desarrollo y dilogo intersectorial.
Tomar en cuenta eventuales dificultades con las
administraciones locales (municipios), en cuanto a
recursos financieros y no financieros, debido a su
debilidad administrativa y econmica.
Aprendizaje en el dilogo para concertar los
intereses individuales de los actores, en funcin de
aportar a un proceso de inters general como es la
educacin.
Evaluar permanente del proceso, permite
desarrollar la capacidad asumir y corregir errores y
dificultades.
Tener en cuenta posibles obstculos para la
coordinacin interinstitucional.
La formacin y permanencia del equipo humano
y la confianza de la comunidad permiten
consistencia en el desarrollo del proceso.
13
1.2. Construccin del Sistema Regional de RSE

Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI
Descripcin
Principales acciones y Procedimientos realizados
Desde el 2008 COMFANDI asume el liderazgo del proyecto Avanzar

en la construccin de un Sistema Regional RSE, convocando la
participacin de empresas y organizaciones ms representativas de
los sectores privado, pblico y acadmico en el Valle del Cauca, para
la creacin del primer Sistema Regional de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) de Amrica Latina, con el fin de alinear las estrategias
de las organizaciones para lograr beneficios en la comunidad.
Para el desarrollo de esta iniciativa fueron necesarias algunas de las

siguientes actividades:
Contratacin de la consultora chilena AXISRSE S.A especialista
en RSE.
Seleccin de entidades participantes.
Convocatorias para la sensibilizacin del proceso.
Capacitacin e implementacin del modelo de gestin en RSE con
9 etapas: autodiagnstico, diagnstico integral interno y externo,
evaluacin e identificacin de brechas, alineamiento estratgico,
planes de accin y mejora, ejecucin e implementacin y
monitoreo de indicadores.
Coordinacin del Comit de Presidentes de Empresas donde se
exponen temas estratgicos de inters para la Regin.
Las entidades participantes implementan durante el ao 2008 y 2009

un Sistema de Gestin en RSE que permite establecer planes y acciones
orientados a generar valor hacia todos aquellos que se relacionan de
alguna manera con la entidad, y los intereses propios de sus negocios.
Con las entidades que terminan el proceso de implementacin del
sistema de gestin en RSE, se forma un Comit de Presidentes de
empresas por un Valle del Cauca Socialmente Responsable que tiene
como visin queEl Valle del Cauca sea una regin modelo de gestin
empresarial con RS.
Sector:
Servicios Sociales
Caja de Compensacin
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Direccin Administrativa
y el Departamento
de Desarrollo Social y
Relaciones Corporativas,
en su Seccin de
Responsabilidad Social y
Cooperacin.
Contacto:
www.confandi.com.co
A travs de esta iniciativa se pretende que las organizaciones

mejoren su gestin empresarial y as logren aportar en los
ndices del desarrollo humano sostenible del Valle del Cauca.
Objetivo BP
Alinear y unificar los principales conceptos de RSE en las
organizaciones, brindando herramientas metodolgicas y asesora
tcnica que permitan identificar sus debilidades y fortalezas en temas
de RSE y el establecimiento de planes para incorporar la RSE en la
gestin empresarial.
Propiedad de AxisRSE S.A.

Prohibida toda reproduccin parcial o total,
sin previa autorizacin por escrito.
14
1.2. Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI


Ser una organizacin lder y reconocida como ente dinamizador

de la RSE en el Valle del Cauca. El sistema es un elemento
diferenciador de la Caja de Compensacin que la destaca en
Colombia.
LograrmaterializarelconceptodeRSEmedianteunametodologa,
permitiendo en temas de desarrollo para el futuro.
Aumentelnmero de empresas con conocimiento en RSE dentro
de la regin para comenzar una ptima gestin en la materia.
Se estableci una lnea base del estado de las empresas afiliadas
en materia de RSE.
Se consolid la RSE como un espacio y tema comn entre las
empresas socias para un desarrollo con identidad y un eje
orientador claro.

No han sido desarrollados al cierre de este documento.
la implementacin
En relacin a la coyuntura:
Fundamental el compromiso y liderazgo de la alta
direccin.
El Liderazgo logra transmitir el convencimiento de que
la herramienta tiene un claro objetivo en las empresas
socias y en la regin donde se implemente.
Es necesario una base de credibilidad slida del ente
organizador (gremio, asociacin de empresarios, caja de
compensacin, otros) que jalone un sistema de gestin
en RS
Importante el efecto multiplicador que la organizacin
posea. Esto en una Caja de Compensacin, por el rol
que desempea en la sociedad, facilita el llamado a
insertar estos temas en el sector. Incluso, a pesar de
que la misin, visin y estrategia de la organizacin
tiene un contexto intrnseco a las acciones de RSE
en organizaciones como las Cajas de Compensacin,
el concepto de RSE hoy hace necesario definirlo
explcitamente.
En relacin a la operacin:
Es necesario un proceso de sensibilizacin para
convocar a participar en RSE.
Conformar equipos de trabajo en las empresas
invitadas para generar una concientizacin del sistema
de gestin y los conceptos de RSE.
Se debe tomar en cuenta la complejidad al interior de
las organizaciones. El tamao y cantidad de procesos
pueden significar retos importantes pero no imposibles.
Dar seguimiento a la ejecucin de planes que
compromete el sistema, para dar continuidad y apoyo a
quienes lo requieran.
Grupos de Inters:
Todos los grupos de
inters de las empresas
participantes.
Accionistas
Trabajadores
Clientes/Consumidores
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente

15
Recursos financieros para la

contratacin de la
consultora
Tiempo de dedicacin de los
responsables de gestin en
la consultora.
Disposicin de espacios para
la gestin del conocimiento
reuniones, boletines)
Transporte y logstica para
llevar a cabo las actividades.
1.3. Cdigo de Conducta

Laboratorios Baxter
Descripcin
Baxter hace diez aos tena un Cdigo de tica. En 2008, bajo

la iniciativa corporativa se nutri por encuestas realizadas a los
empleados en el mundo para desarrollar un Cdigo de Conducta que
diera un enfoque al estilo de vida de trabajo y cultura organizacional
con un enfoque ms que a unas normas de para dar cumplimiento.
Se inici el proceso creando comits de tica y compliance global,

regional y local. Ellos tienen el rol de comit consultivo y de anlisis de
las diferentes situaciones que son susceptibles que aplican y se alinean
al Cdigo de Conducta.
Antes el cdigo de tica hacia referencia a normas mientras que el

cdigo de conducta pretende llegar al comportamiento de quienes
realizan labores en la compaa.
Objetivo BP
Alinear, a quienes trabajan y prestan servicios a la organizacin, sobre
los principios de comportamiento tico que ayudan fomentar a que
la integridad sea el ncleo de todo lo que se hace en Baxter. Por lo
tanto el concepto es generar una cultura corporativa en integridad de
modo que esta tambin responda a las normas, polticas corporativas,
legislacin local y tica establecida.
Para su divulgacin se gener un folleto amable con forma de

impresin fcil de leer con un texto suficientemente claro. Igualmente
se anex una tarjeta de responsabilidad personal de recepcin, lectura,
entendimiento y respuesta sobre lo definido en el cdigo. El objetivo
de ella era que cada empleado al firmar asumiera el compromiso de
leerlo, entenderlo y hacer las denuncias cuando no se cumpliera lo
establecido en el Cdigo de Conducta.
Paralelamente a este trabajo se establecieron reuniones donde se
explica y da espacio para discutir el documento, de esta forma, a
travs del comit se recogen las inquietudes que los colaboradores
presenten.
A travs de las reuniones de equipos de trabajo, cada lder debe tratar
las temticas del cdigo de conducta con el animo de garantizar el
despliegue, darle la importancia, el cumplimiento y brindar espacios
de participacin para generar las confianzas para denuncias ante
situaciones contradictorias a la tica.
Sector:
Industrial de
transformacin
Industria Qumica
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerencia de Recursos
Humanos y Gerencia
Legal
Contacto:
www.latinoamerica.
baxter.com./colombia/
Links de inters:
http://sustainability.
baxter.com/
16
1.3. Cdigo de Conducta - Laboratorios Baxter


Se percibe en los empleados mayor compromiso con la integridad

y el respeto.
Se han generado impactos positivos en la cadena suministros
transparentando las relaciones y explicitando la alineacin
de empleados y proveedores con los principios del Cdigo de
Conducta, ayudando a anticiparse a situaciones contrarias al
actuar de Baxter.

la implementacin

Abrir espacios para que los empleados y dems

grupos de inters participen en la definicin del
cdigo de conducta.
Garantizar que se generen espacios de discusin
e informacin para una mayor participacin de
empleados y dems grupos de inters sobre temas
de etica.
En la Encuesta de Clima Organizacional de mayo 2009 el factor

que evala la percepcin del cumplimiento de Baxter sobre su
actuar tico, obtuvo una calificacin 82, considerado en escala
internacional como una fortaleza.
Para el seguimiento se mantienen los Certificados de tica y
Compliance, elemento donde se reportan los casos de posibles
violaciones o incumplimiento del cdigo de conducta.
Grupos de Inters:
Pacientes
Empleados
Clientes
Proveedores
Gremios
Accionistas
Medio ambiente
Comunidad

17
Diseo de los folletos,

traduccin e impresin
Distribucin en todo el pas
donde hay empleados.
Tiempo requerido para
reunionesdedesplieguecon
equipos grandes y equipos
de trabajo por lderes.
2. AREA DE PLANIFICACIN
EN RSE
1. Sistema de Gestin de RSE
GASES DE OCCIDENTE S.A
2. Poltica y Estrategia de RSE de
la Organizacin Carvajal
CARVAJAL S.A.
3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva
COOMEVA

Planificacin en RSE

Una optima planificacin estratgica en RSE junto

a un liderazgo efectivo agilizan la integracin
de la visin, misin, principios y valores de una
organizacin a un enfoco estratgico en RSE.
La definicin y priorizacin de los diferentes
grupos de inters es fundamental para el diseo
de programas de intervencin en RSE para
responder a sus necesidades.
Definir un responsable claro y presupuesto para
las acciones de RSE que una organizacin plantee
podran marcar la diferencia en el xito de una
buena gestin en RSE.
La Planificacin
en RSE incluye
las definiciones de
direccionamiento
estratgico que
orientan a la empresa
hacia el futuro y al
entorno necesario
para el logro de las
metas para alcanzar
una mejor gestin
de RSE. Para ello
la empresa focaliza
sus esfuerzos en
establecer una
poltica y estrategia
de RSE integrada
con la misin y
visin de la empresa;
pone atencin
en sus procesos
de decisiones y;
establece una
estructura base
que permita
asegurar recursos,
responsabilidades
y mecanismos para
la continuidad del
proceso.
18
2.1. Sistema de Gestin de RSE

GASES DE OCCIDENTE S.A.
Descripcin
El Sistema de Gestin de Responsabilidad Social de Gases de
Occidente se define como la interaccin de polticas, procesos y
estructura que orientan decisiones y actuaciones en respuesta a
necesidades de los diferentes grupos de inters de la empresa.
Con los Clientes, cumpliendo la propuesta de valor definida para

cada uno de los negocios y desarrollando proyectos inclusivos
para los diferentes estratos socioeconmicos.
Con los Colaboradores, incidiendo en el fortalecimiento de
principios y valores en los colaboradores y mejorando su calidad
de vida laboral.
Con Proveedores y Contratistas, contribuyendo al incremento
de su nivel de competencia, mediante el despliegue de enfoque y
prcticas de excelencia en el Servicio y Responsabilidad Social
Empresarial.
Con el medio ambiente, fomentando la conciencia y la cultura
en la Gestin Ambiental, en todos los niveles de la compaa, as
como con clientes y contratistas.
Sector:
Energtico
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerencia General, Comit
de RSE y Fundacin
Gases de Occidente.
Contacto:
www.gasesdeoccidente.
com.co
Con los Medios de Comunicacin, contribuyendo en la

construccin de credibilidad y confianza frente a los diferentes
grupos de inters .
Con el Gobierno, Aportando a la construccin y/u orientacin
estratgica de poltica pblica relacionada con el enfoque de
responsabilidad social de GDO.
1. POLTICAS
Poltica de RSE; Gases de Occidente, se compromete a crear valor
para sus diferentes grupos de inters, buscando el equilibrio entre los
componenteseconmico,socialyambientalyfomentandoestndares
ticos en todas sus actuaciones. Dicho compromiso se expresa:
Con los Accionistas, generando retorno a su inversin, mediante
la gestin de negocios exitosos que se desarrollan en un ambiente
moral con altos estndares de buen gobierno corporativo.
Con la Comunidad, contribuyendo al mejoramiento de la

calidad, la pertinencia y la inclusin en la educacin y al
fortalecimiento del tejido social en la regin.
La poltica de Inversin Social de GDO tiene el propsito de definir y
desarrollar acciones, proyectos y programas que buscan incidir en el
desarrollo local y regional a travs de la interaccin con: 1) Instancias
gubernamentales del nivel nacional, regional y local; 2) Organismos
19
2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.

de seguridad; 3) Organizaciones sin nimo de lucro: redes, activos
y recursos y; 4) Organismos que fomentan actividades educativas,
deportivas o culturales / Mercadeo Social.
2. PROCESOS DE RSE

Identifica sistemticamente las necesidades de los grupos de

inters a travs de mecanismos como: Diagnostico en RSE el
cual considera los diferentes grupos de inters; Evaluacin de
satisfaccin del cliente; Evaluacin del clima laboral; Evaluacin
de competencias; Evaluacin de proveedores; Reuniones de
Junta Directiva; Participacin en espacios de la administracin
publica y con Participacin de organizaciones gremiales.
Formula, ejecuta, sigue y evala planes programas y proyectos
que responden a cada grupo de inters. En la organizacin, cada
grupo de inters tiene definido un responsable quien se encarga
de identificar y presentar ante el comit de RSE, iniciativas que
buscandarrespuestaanecesidadesdetectadas.Unavezaprobadas
se coordina su ejecucin y se hace seguimiento a avances a travs
de dicho comit. Finalmente cada ao los principales logros se
publican en el informe de sostenibilidad.
3. ESTRUCTURA DE RSE, est liderada por la Gerencia General,

luego le sigue el Comit de RSE y la Fundacin Gases de Occidente. La
Gerencia general es apoyada por un Asesor.
EL COMIT DE RSE est integrado por los lderes que representan a
cada agrupo de inters, conforme a la siguiente descripcin:
Lderes
Grupo de Inters al que

Representa
Gerente General, Secretara General y

Accionistas y Gobierno
Gerente Financiera y Administrativa
Gerente Comercial
Clientes
Jefe de Seccin Logstica
Proveedores
Director de Seguridad y Medio

Ambiente
Medio Ambiente
Gerente Tcnico
Contratistas
Jefe de Gestin Humana
Colaboradores
Director de Mercadeo
Medios de Comunicacin
Directora Fundacin
Comunidad, Sociedad y Gobierno
La Fundacin GDO cumple el papel de nodo articulador del Sistema

de Gestin de RSE mediante la coordinacin del Comit de RSE, la
interaccin con la Gerencia General de GDO para el seguimiento a los
diferentes proyectos y la coordinacin de acciones con el asesor.
Grupos de Inters:
Colaboradores
Accionistas
Instancias
gubernamentales
Medios de
Comunicacin
Proveedores y
Contratistas
Medio ambiente
Clientes
Comunidad
Adicionalmente, la fundacin GDO responde al grupo de inters

Comunidad, con la siguiente misin: Promover el desarrollo de
las comunidades del Suroccidente Colombiano, acorde a polticas
pblicas orientadas al mejoramiento de la calidad de la educacin
y al fortalecimiento del tejido social en busca de una sociedad ms
incluyente y equitativa.
4. REALIMENTACION y el consecuente mejoramiento del Sistema se
lleva a cabo mediante el seguimiento a indicadores definidos para los
planes, programas y proyectos de RSE, y sus resultados se publican a los
diferentes grupos de inters cada ao en el Informe de Sostenibilidad.
Objetivo BP
Orientar en forma estructurada procesos y recursos hacia la
identificacin y respuesta a necesidades de los grupos de inters de
la empresa y consecuentemente contribuir a su desarrollo sostenible.
Buscando alinear a las diferentes reas de la organizacin respecto del
enfoqueylasaccionesquerespondenacriteriosdeRSE,ascomopropiciar
20

y fortalecer su vnculo con los grupos de inters que les corresponde.

En el Ao 2006, se contrata una asesora externa para Identificar
y Disear una estrategia de Gestin de Responsabilidad Social
Empresarial para Gases de Occidente.
Los objetivos especficos fueron:

Identificar los elementos que conducen a la compaa a pensar

en el tema.
Describir las justificaciones y beneficios que se obtendrn a partir
de la implementacin de una Poltica y Estrategia de RSE.
Determinar los alcances de la poltica a nivel de los diversos
grupos de inters, con nfasis en lo gerencial, interno, externo e
institucional.
Esbozar un plan de Implementacin.
Participacin en el Comit de RSE de la Andi
Se realizaron diferentes encuestas, grupos focales y talleres con

grupos de inters (clientes, proveedores, colaboradores, accionistas,
entre otros) para identificar necesidades en RSE. Entrevistas a las
Gerencias de la Compaa y ejercicios de Benchmarking en empresas
de la regin.

Los resultados y recomendaciones arrojadas en la asesora

estuvieron ligadas a Desarrollar un Sistema de Gestin de
Responsabilidad Social, la priorizacin de los grupos de inters,
focalizacin en el tema de Educacin a lo largo de la cadena de
valor del Sistema, produccin de informes de sostenibilidad y
definiciones de poltica en temas de RSE, de Inversin Social, de
Gestin Ambiental, Fortalecer los proyectos con los Proveedores
dado que apareci como el grupo de inters de alto impacto,
mejorar la comunicacin con las autoridades, gremios, medios de
comunicacin y tener ms presencia en proyectos estratgicos,

sociales y econmicos a nivel Regional y Local.
En el ao 2007, se cre la Fundacin Gases de Occidente; se inicia
el desarrollo del Sistema de RSE y se incorpora al Mapa Estratgico
de la Empresa. Igualmente se establece una asesora externa para
contribuir en el desarrollo y alineacin del Sistema de Gestin
RSE con el Mapa estratgico y con el Comit de RSE.
En 2008 se formulan e implementan las Polticas de RSE e
Inversin Social y se materializa la Conformacin del Comit de
RSE junto a la participacin en la Asesora Axisrse Construccin
de un Sistema Regional de RSE.

Incremento de la reputacin como una organizacin socialmente

responsable (Carta presidente de la Repblica, Intervenciones
de Ministros, Gobernador del Valle del Cauca, Alcalde de Cali,
representantes gremiales, entre otros, en diversos eventos donde
la empresa ha desplegado practicas de RSE.)
Aprendizaje organizacional en: Innovacin y focalizacin de
acciones en Responsabilidad Social Empresarial; Transicin en el
reporte a los grupos de inters pasando de informe de gestin a
informe de sostenibilidad y; Gestin para la Inversin social
Mayor nivel de certidumbre respecto del desarrollo sostenible de
la empresa.
Contribucin al cumplimiento de las iniciativas estratgicas de
RSE.
Apertura de espacios estratgicos permitiendo el aporte de
iniciativas para incidir en polticas pblicas y/o desarrollo local.
Reconocimientos como una de las primeras 4 empresas del Valle
del Cauca con avances importantes en el Desarrollo del Sistema
Regional de RSE.
Financieros
2006 $ 8.028 dlares
2007 $ 913.698 dlares
2008 $ 1.324.636 dlares
2009 $ 1.115.906 dlares
No Financieros
Participacin de la
Direccin de la Fundacin
en el Desarrollo del Sistema
Participacin de los lderes
del Comit de RSE
Utilizacin de las
instalaciones de la Empresa
para reuniones y eventos
Tiempo del equipo soporte
del Sistema Regional de RSE
Participacin en eventos
de carcter informativo y
acadmico que han
apoyado el Desarrollo
del Sistema de RSE (foros,
diplomados, seminarios,
talleres, eventos)...
Tipodecambio:1DlarAmericano
=1.993 Pesos Colombianos
(a la fecha 27/11/2009)
21

Efectos No esperados

Ganancia en eficiencia Organizacional

Fortalecimiento de la relacin con los medios de comunicacin,
transformndose en aliados estratgicos en la difusin de
acciones, proyectos y programas de RSE.
Alineacin de las polticas de RSE con los lineamientos generales
del GRI (Global Reporting Iniciative).
la implementacin


El Comit de RSE tiene definido su propio tablero de indicadores,

alineados con el mapa estratgico, a travs de los cuales se
le hace seguimiento a los resultados frente a cada uno de los
grupos de inters. La efectividad del Sistema de Gestin de
RSE se evala a travs de los resultados consolidados de dicho
tablero de indicadores.
Lograr la apropiacin y liderazgo de la Alta Gerencia en

el tema.
Definir unresponsablelder especificoparaelDesarrollo
del Sistema.
Lograr la alineacin de las diferentes reas de la empresa
alrededor de los propsitos de RSE.
Utilizar los Grupos Primarios como herramienta para
difundir las acciones del Sistema.
Desarrollar alianzas con los medios de comunicacin
para divulgar los temas corporativos de RSE.
Compartir la experiencia en espacios Acadmicos,
Empresarial,Fundacionalesteniendoretroalimentacin
para mejorar en el sistema.
SistematizarlasaccionesemprendidasparaelDesarrollo
del Sistema.
Separar tiempo de dedicacin de los lideres al desarrollo
del Sistema de RSE
Diferenciar aspectos fundamentales como RSE,
Mercadeo Social, Informe de Sostenibilidad.
Pasar de la presentacin de Informe Anual de Gestin al
Informe de Sostenibilidad
Definir e Implementar una estrategia de comunicacin
con los Grupos de Inters.
22
2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal

CARVAJAL S.A.
Descripcin
La poltica y estrategia de RSE de la organizacin Carvajal,
ha comprendido que la interaccin con su entorno, implica
responsabilidades y compromisos. Es por eso que su misin, visin y
valores corporativos integran la RSE como un concepto trasversal a la
operacin de la Organizacin. Por lo tanto entiende la Responsabilidad
Social Empresarial como el compromiso derivado de la aplicacin de
sus principios y valores frente a sus clientes, colaboradores, accionistas,
proveedores, el medio ambiente y la sociedad con quien desarrolla sus
actividades,paramejorarlacalidaddevidadelentornoenelqueparticipa.
Objetivo BP
Definir el alcance y lineamientos de la Responsabilidad Social en la
Organizacin Carvajal a nivel global.

Alinear los principios y valores organizacionales, orientado

a contribuir al cumplimiento de los objetivos estratgicos
Corporativos y de las empresas.
Trascender de un esquema asistencialista a la construccin de un
sistema de gestin de RSE en la Organizacin Carvajal.
Definir y priorizar los grupos de inters de la Organizacin Carvajal
para desarrollar estrategias de intervencin en RSE.
Definir las lneas de accin en temas de RSE.
2. Anlisis de la alineacin estratgica frente a RSE e identificacin

de grupos de inters. Aqu el grupo realiza una revisin de la misin,
visin, principios, valores y los mapas estratgicos de las empresas
frente a los conceptos RSE. Como resultado se reafirmo que la
Organizacin Carvajal tiene su estrategia integrada con los conceptos
de RSE en el marco de sus negocios. Los grupos de inters identificados
son: Accionistas, Colaboradores, Clientes, Proveedores, Comunidad y
Estado.
3. Adopcin de un modelo de gestin: La Organizacin Carvajal
participo en la construccin de un Sistema Regional de RSE en el
2008 con 23 empresas del Valle del Cauca liderado por la Caja de
Compensacin Comfandi y con la participacin de los consultores
chilenos AXISRSE, adoptando el modelo del sistema de gestin a la
realidad organizacional estableciendo las 7 fases: Autodiagnstico:
Diagnostico integral interno y externo; Evaluacin e identificacin
de brechas; Alineamiento estratgico en RSE; Planes de accin
y reas de mejora; Ejecucin e implementacin y Monitoreo e
indicadores de reporte:

1. Conformacin del grupo de RSE; para profundizar en los
conceptos de RSE y su alineacin con la estrategia de las empresas de
la Organizacin.
Sector:
Industrial de
transformacin manufacturero
Tamao:
Gran Empresa - Superior
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Vicepresidencia de
Gestin Humana lidera
los procesos de RSE a
nivel corporativo y
cuenta con un rea
responsable para este
tema.
Equipo de trabajo
multidisciplinario
de RSE conformado
por miembros de las
diferentes empresas
que conforman la
Organizacin Carvajal.
Contacto:
www.epsa.com.co
Links de inters:
www.co.epsa.
unionfenosa.com/
23
2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal - CARVAJAL S.A.

4. Priorizacin de los grupos de inters: Con base en el
autodiagnstico de RSE se realizo la siguiente priorizacin de los
grupos de inters de acuerdo a la estrategia, esto en funcin de lo que
se quiere lograr como grupo Carvajal (Corporativa) y el enfoque de
RSE que tendrn cada una de las empresas de grupo.
Con los Accionistas, La organizacin suministrar a los accionistas

informacin veraz, transparente, oportuna y completa sobre sus
resultados financieros y buscar proporcionar una rentabilidad
atractiva para los accionistas.
Con los Proveedores y Acreedores, Las decisiones de compra
estarn basadas en criterios de confiabilidad, eficiencia, calidad,
servicioycosto,buscandorelacionesequitativasdemutuobeneficio
a largo plazo.
Estrategia Corporativa:
Colaboradores
Comunidad
Estrategia de empresa:
Proveedores
Clientes
5. Definicin de la Poltica de RSE: A travs del entendimiento de los
conceptos de RSE, de la revisin de la misin, visin, principios, valores,
de la definicin de los grupos de inters, se estructuro la Poltica de RSE
Corporativa. El grupo entiende la RS como el compromiso de integrar
el xito econmico con el desarrollo sostenible de sus empresas, lo
que supone tomar decisiones no solo basadas en criterios financieros,
si no tambin en las consecuencias sociales y de impacto al medio
ambiente desusacciones.Aseldocumentodescribeloscompromisos,
principios y temas que abordar con sus grupos de inters.
Con los Clientes, La organizacin propender por establecer
relaciones de largo plazo con los clientes, basadas en la calidad,
el buen desempeo, la seriedad, la honorabilidad y el espritu de
servicio.
Con los Colaboradores, Desarrollar un entorno laboral basado en la
igualdaddeoportunidades,eltratorespetuoso,nodiscriminatorioy
de respeto a la diversidad, los derechos humanos y el rechazo a
prcticas de trabajo infantil, promoviendo un entorno seguro
y saludable que facilita la comunicacin y desarrollo de los
colaboradores.
Con la Competencia, La organizacin cree en la conveniencia social

de una competencia sana. Consecuentemente obrar con lealtad,
transparencia y buena fe en sus relaciones comerciales y rechazara
las prcticas de soborno corrupcin u otro tipo de contribuciones
con la finalidad de obtener ventajas empresariales.
Con el Estado, La organizacin respeta las instituciones y
autoridades reconocidas en los pases donde tiene actividades y
aplicar correctamente sus leyes y normas.
Con la Comunidad, La organizacin, al progresar en forma previsiva
y ordenada, continuar contribuyendo al desarrollo del medio
socialdiseandoestrategiassosteniblesquelepermitancontribuir al
fortalecimiento del tejido social y liderazgo comunitario
estableciendo como prioridad su intervencin en aquellas
comunidades ubicadas en las zonas de influencia de sus
operaciones.
Con el Medio Ambiente, As mismo la Organizacin Carvajal
buscar los medios adecuados para participar activamente en la
proteccin del medio ambiente y la ecologa a travs del diseo de
procesos que permitan tener nuestras plantas de produccin libres
de contaminacin, adecuado uso de los recursos, eliminacin de
desechos y buenas practicas ambientales.
Grupos de Inters:
Clientes
Comunidad
Equipo interno e
interdisciplinario de

24
trabajo de RSE conformado

por colaboradores de las
diferentes reas de empresas
de la Organizacin carvajal,
entre las reas se
encuentrangestinhumana,
calidad, gestin integral y
salud ocupacional.
Acompaamiento de la
Fundacin Carvajal, quien
a su vez es parte de las
empresas que conforman
el equipo de trabajo RSE, y
el entendimiento de temas,
metodologas y planes de
intervenciones en temas
de RS.
Apoyo externo de: Andi,
Comfandi y Consultores
AxisRSE
ProyectodeComunidadesse
estima en $9.935 dlares.
2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal - CARVAJAL S.A.

Proyecto
Comunidad
Colaboradores
Comunicaciones
Objetivo
Disear estrategias y acciones que permitan

fortalecer la gestin e implementacin de
la RSE del grupo de inters Comunidad,
a partir del anlisis de sus necesidades,
oportunidades de desarrollo e intereses de
la organizacin Carvajal S.A.
Disear estrategias
enfocadas al bienestar de
nuestro colaboradores y sus
familias.
Fortalecimiento de la
estrategiadecomunicaciones
en los temas de RSE.
Alcance
Comunidades de la zona de influencia de

Carpak (Ginebra) y Carvajal S.A. (Santa
Mnica)
Colaboradores de la
Organizacin Carvajal a
nivel global
Comunicacin interna:
todos los colaboradores a
nivel global Comunicaciones
externas.
6. Lneas Estratgicas en RSE: Como resultado del proceso de

planeacin estratgica en RSE, se definieron las lneas estratgicas
a trabajar por grupo de inters, definiendo su objetivo y alcances.
la implementacin
Hoy la buena practica, tiene un desarrollo incipiente, sin embargo los

primeros pasos que ella implica han permitido identificar lo que a
nuestro juicio, establecer nuestros compromisos con nuestros grupos
de inters, sus necesidades y consecuentemente disear los planes
de accin y mejora permitiendo lograr beneficios para el grupo y los
grupos de inters.

El apoyo e involucramiento de la alta direccin

ha contribuido a la definicin de la Poltica de RSE y
definicin de grupos de inters, su involucramiento ha
permitido que los programas se encuentren alineados a
la estrategia del negocio.
Validacin de las propuestas de RSE con diferentes
niveles organizacionales (jefes, directores y gerencia).
Contar con una estrategia clara y concreta de
comunicacin que apoye la difusin de los proyectos
de RSE con los grupos de inters involucrados.
Definicin de la Poltica de RSE Corporativa

Identificacin de grupos de inters
Informe de balance social anual, donde se presentan indicadores
de gestin humana, seguridad industrial, salud ocupacional y
medio ambiente.
25
2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva

COOMEVA
Descripcin
El Sistema de Responsabilidad Social (SRSE) del Grupo Empresarial
Coomeva,sesustentaenlosvaloresuniversalesdelCooperativismocomo
la ayuda mutua y la equidad as como en los principios cooperativos, e
integradoalSistemadeGestin Integral(SGI),estableceelcompromiso
de la organizacin de contribuir activamente al desarrollo sostenible
de la sociedad con acciones concretas y medibles orientadas a la
solucindelasnecesidadesdesusAsociadosydemsgruposdeinters.
especial como cooperativa, a los asociados y; Econmica, con la

generacin de conciencia ambiental respecto a los problemas
ambientales actuales y potenciales y participacin en la bsqueda de
soluciones.YestablececomoelementosdelSistemadeResponsabilidad
Social Empresarial los siguientes:
Objetivo BP
El SRSE busca:
Gestionar de manera efectiva sus interacciones con la sociedad y
con su entorno.
Desarrollar la gestin corporativa y empresarial, contando y
vivenciando los principios ticos y normas de buen gobierno
corporativo, destacando los patrones culturales interiorizados
por la organizacin, expresados en la coherencia del pensar, el
decir y el actuar, a travs del marco normativo establecido en
los estatutos de la Cooperativa y sus Cdigo de Buen Gobierno
Corporativo y de tica.
Satisfacer necesidades particulares de los grupos de inters,
distribuyendo el producto bajo los criterios de justicia y
proporcionalidad y crendoles valor
Contribuir al logro de condiciones de bienestar, al respeto de los
derechos humanos, a la armona en las relaciones laborales.
Garantizar tica en sus transacciones y cumplimiento de las
obligaciones legales y la normatividad ambiental.
Para ello, Coomeva aborda la RSE desde tres dimensiones: Econmica,
con empresas y unidades de negocio sostenibles econmicamente;
Social, aportando al bienestar de los grupos de inters, de manera
Sector:
Social-Cooperativa
Tamao:
Gran Empresa - Superior
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerente General
Corporativo
Contacto:
www.coomeva.com.co
Todo se encuentra documentado en un manual corporativo de

Responsabilidad Social Empresarial que tiene alcance a todas las
empresasdeCoomevaypermiteoperacionalizarelenfoquedelmismo.

Evaluacin de la Responsabilidad Social Empresarial de la

empresadesdeeldireccionamientoestratgicoparasualineamiento,
redefinicin, priorizacin y ejecucin en la organizacin.
Definicin del enfoque de RSE: En Coomeva la Responsabilidad
26
2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA
Social Empresarial (RSE) es entendida como una forma tica y

solidaria de desarrollarse e interactuar, respetando las normas y
buscando siempre la creacin de valor y el mejoramiento social
para todos sus grupos de inters a travs del conocimiento de
sus expectativas y necesidades, del respeto de los derechos y
del desarrollo de prcticas que le permitan gestionar de manera
efectiva sus actuaciones econmicas, sociales y ambientales para
contribuir al desarrollo sostenible, a la equidad, al bienestar y
la paz.
Definicin de los elementos del sistema de RSE.
Identificacin de grupos de inters, sus necesidades y
expectativas.
Establecimiento de polticas y focos de responsabilidad social
empresarial.
Definicin de la estructura para la gestin del RSE (roles y
responsabilidades).
Evaluacin del estado de RSE en la organizacin
(autodiagnstico y encuestas de percepcin a los grupos de
inters)
Definicin de estrategia y medios de difusin y despliegue.
Implementacin
Evaluacin y mejora del sistema (capacitacin y desarrollo,
desempeo y evolucin del sistema a travs de los indicadores,
su monitoreo y control)
COMIT DIRECTIVO CORPORATIVO
LDER CORPORATIVO
RSE
COMIT GESTOR
CORPORATIVO
RSE
LDER SECTOR FINANCIERO
COMIT CORPORATIVO REGIONAL
LDER SECTOR SALUD
LDER SECTOR MUTUAL
LDER SECTOR RECREACIN
LDER OTROS SECTORES

Ha permitido consolidar todo un sistema integrado al modelo

de gestin (Sistema de Gestin Integral), en pro de fortalecer
la competitividad de la organizacin, impulsando su desarrollo
armnico, justo y sustentable y desarrollando a su vez, los grupos
de inters.
Se ha desarrollado una cultura ms fuerte, en la cual se unifican
y centralizan los esfuerzos, las iniciativas y acciones que antes
eran ejecutadas de manera independiente o desarticulada, dada
la carencia de un enfoque especfico de Responsabilidad Social.
Al definir y desarrollar dicho enfoque de manera sistmica se logra
la consolidacin de la RS, de manera que no sea tratada como
una propuesta de moda o un proyecto paralelo, sino, como un
sistema integrado al modelo de direccin, planeacin y gestin de
la organizacin, a partir del cual se generan planes y programas
estratgicos, con indicadores especficos con los cuales es posible
verificar el desempeo, el avance y el impacto en el tema de RSE
y sus resultados.
Se ha fortalecido el elemento de Gobierno Corporativo,
adoptndose medidas como la aprobacin de un Cdigo de buen
Gobierno Corporativo y un Cdigo de tica, entre instrumentos
normativos y de comunicacin.
Se han emprendido programas, planes e iniciativas desde las
dimensiones de este sistema y el foco asumido por las empresas
del grupo, con el fin de beneficiar y propender al desarrollo de los
gruposdeinters.Algunosdeelloscomo:Contribucinalbeneficio
de los asociados, generacin de una cultura de emprendimiento,
Fomento de la cultura solidaria mutualista, Con Coomeva Vida en
Plenitud, entre otros.
Grupos de Inters:
Asociados y su familia,
clientes y usuarios
Inversionistas
Colaborador y
su familia
Proveedores
Gobierno
Comunidad
Presupuesto definido para

el desarrollo de cada uno

27
de los elementos
del sistema. (Gobierno
Corporativo, Medio
Ambiente, Factor Interno
e inversin social; derechos
humanos y Mercadeo
Responsable.
La ejecucin de la prctica
fue asistida internamente
por el Lder Corporativo de
RSE designado y el Comit
Gestor Corporativo que le
acompaa.
2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA

Se define como mecanismo de monitoreo de la gestin de la RS un
sistema de indicadores por cada uno de los elementos del sistema,
contando as con mediciones cuantitativas y a cualitativas de balance
social,comomecanismodecomunicacinempresarialconlasociedad.
Ennumerodeindicadores se proponen para Gobierno Corporativo son
15, Medio Ambiente 9, Factor Interno e inversin social 19; derechos
humanos 8 y Mercadeo Responsable 4.
la implementacin

Partiendo de su naturaleza cooperativa, Coomeva

fcilmente ha cumplido con el SRSE desde su inicio,
expresados en temas como la ayuda mutua y la
equidad,
procurando bienestar general y distribuyendo el
producto bajo los criterios de justicia y
proporcionalidad.
As mismo los valores universales del Cooperativismo y a
la luz de los principios cooperativos, significa dar un
sello de responsabilidad social a los procesos del da a
da de la organizacin y a la cultura organizacional.
Dando respuesta al valor cooperativo

RESPONSABILIDAD
Coomeva ha establecido normas y documentos
de gestin donde se encuentran los deberes de los
asociados, los dirigentes y los administradores, as como
la responsabilidad de la Cooperativa por sus actuaciones
y por la creacin de valor para todos sus grupos de
inters, en especial para los asociados,
comprometindose con la excelencia de sus procesos,
productos, servicios y resultados a travs del Sistema
de Gestin Integral y del conocimiento permanente de
la satisfaccin, expectativas, necesidades, sugerencias y
reclamos de sus grupos de inters.
Un ejemplo: Indicador de Gobierno Corporativo.

INDICADOR
Eficacia del SRSE
DETALLE
Eficiencia y orientacin al logro de

los resultados esperados del SRSE
conforme a los objetivos sociales,
ambientales y econmicos propuestos
en las estrategias, iniciativas,
programas y planes de accin de la
organizacin para la implementacin,
mantenimiento y mejora del SRSE.
FRMULA
No. de objetivos del SRSE alcanzados /

No. de objetivos del SRSE propuestos
MTRICA
Porcentaje
FRECUENCIA
Anual
28
3. REA DE RELACIN CON

CLIENTES Y CONSUMIDORES
1. Innovacin y Desarrollo en los productos
2. Informacin nutricional y medioambiental en los
empaques de los productos.
COLOMBINA S.A.
3. Programa Silvio Voltio, EPSA
EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.

Relacin con Clientes y Consumidores

Trabajar en transparencia de la informacin, ser

explicito y claro en cmo se atiende a clientes y
consumidores, construyen beneficios positivos
en reconocimiento y preferencia en los servicios
y productos que transa una organizacin.
Avanzar en ofrecer productos y servicios
que reducen los efectos negativos sobre el
medio ambiente y contribuyen a un consumo
sostenible son alternativas que el consumidor
hoy valora y diferencia notablemente.
Relacin con
Clientes y
Consumidores
focaliza las
necesidades de
RSE en gestionar
mejores prcticas
de marketing
transparentes,
el consumo
responsable, y
proteccin y
privacidad.
29
3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos

Descripcin
la alternativa. En seguida se identifican los recursos relacionados

con Materias primas (Legislacin, manejo, hoja de seguridad,
especificaciones); Proceso (Planta a utilizar de acuerdo a etapas,
condiciones y/o variables, resultados esperados, rendimiento);
Recursos humanos (Requerimiento de entrenamiento y/o
asistencia externa, personal necesario) y Revisin. En trminos
econmicos se evala una Meta de contribucin (US$/Ton),
inversionesnecesariasRetornoa10aos,costodemateriasprimas,
costo de procesos (utilities, empaque, mano de obra), Costo de
lanzamiento, precios de mercado (competencia), precio de venta.
Esta fase tambin pasa por una Revisin,Verificacin yValidacin.
El rea de Optimizacin y Desarrollo adelanta sus actividades

desarrollando nuevos ingredientes, soluciones y mejoras continuas
a los procesos para lograr satisfaccin de las necesidades de los
clientes.
En Colombia, el rea de Desarrollo de Ingredientes y Optimizacin de
Procesos cuenta con Profesionales de las reas de Qumica, Alimentos,
y Biologa para atender necesidades del mercado en los campos
de Nutricin, Biotecnologa, Alimentos, Industrial y Farmacutico.
Este centro consolidado en el ao de 1991 cuenta adicionalmente
con una biblioteca de documentacin tcnica, laboratorio de
anlisis fisicoqumicos y cromatogrficos, planta piloto y cocina
experimental.
En la fase de DESARROLLO, se realizan las actividades propias de

laboratorio (Revisin, Verificacin y Validacin). Las actividades
en Planta piloto corresponde Asignacin del PIN (Product
Identification Number), la Creacin de items y formulas en
el sistema ERP y; Identificacin de aspectos ambientales. Al
mismo tiempo se hace necesario la Actualizacin datos de salida
preliminares,losProcedimientodemanufactura,especificaciones,
boletn tcnico, para finalmente hacer revisin, Verificacin y
Validacin.Losmismoprocesoscorrespondenalaplantaindustrial
(Revisin, Verificacin y Validacin) para consecutivamente
generar el producto y actualizacin de datos de salida.
Finalmente se valida el DISEO Y DESARROLLO del producto con

el cliente (Revisin, Verificacin y Validacin), se generan los
datos de salida definitivos y finalmente se hace el LANZAMIENTO
DEL PRODUCTO.
Objetivo BP
Atender los nuevos requerimientos (Desarrollos, Modificaciones, etc.)
de los clientes.

En la fase de DISEO se evalan productos similares tanto

en la organizacin como en el mercado, procesos similares,
caractersticas y propiedades similares de otros productos
realizando una Bsqueda de literatura de diferentes fuentes
(Internacional, Internet, Casa Matriz, patentes, publicaciones,
archivo de Investigacin y Desarrollo.). Luego se genera una
propuesta de Diseo, donde es necesario realizar los clculos de
formulas y procesos tentativos, Procedimiento de manufactura,
boletn tcnico y hoja de seguridad tentativos, luego se chequea
Sector:
Sector agropecuario Alimentos
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
rea de Optimizacin
y Desarrollo de Nuevos
Productos (O&D) y rea
de Mercadeo y Comercial
(encargada de transmitir
las nuevas necesidades
de los clientes).
Contacto:
www.industriasdelmaiz.
com
30
3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos - INDUSTRIAS DEL MAZ S.A.

Beneficios esperados:
Incremento de la satisfaccin del cliente
Fidelizacin del cliente
Incremento en los volmenes de ventas
Incremento del Market Share
Incremento de la productividad en el proceso del cliente
Beneficios no esperados:
Nuevos mercados y nuevas aplicaciones en productos.
la implementacin

Es importante compartir el conocimiento entre

las diferentes reas que se ven involucradas en el
desarrollo de un nuevo producto y un aspecto clave
es la profesionalizacin y actualizacin constante
del equipo de O&D.

Cumplimiento del volumen de ventas planteada como meta de

un producto nuevo una vez es aprobado por el cliente. (Real v/s
Meta)
Grupos de Inters:
Clientes
Consumidores Finales

31
Presupuesto anual
determinado
Parte del Presupuesto de
Planta (destinado al
desarrollo y la validacin
del producto: Materias
primas, Mano de obra, uso
de instalaciones, servicios
etc.)
Presupuesto para
Capacitacin / actualizacin
del personal del rea.
3.2. Informacin nutricional en los empaques de los productos

COLOMBINA S.A.
Descripcin
La empresa Colombina se ha empeado en desarrollar un marketing

responsable con sus clientes educndolos a travs de la incorporacin
de informacin nutricional al empaque de ciertos productos.
Confianza del consumidor en los productos Colombina (Estudios de

Top of mind, Awareness y otros)
Objetivo BP
Mejorar el proceso de comunicacin sobre los beneficios
nutricionales que tienen ciertos productos de Colombina, de tal
manera que esto se convierta en una ventaja competitiva.
la implementacin


EstudiarLeyderotuladoparaentenderquebeneficiosnutricionales
son declarables y cuales son los requisitos tcnicos necesarios
para poder declararlos
Realizacin de estudios para determinar cuales son los beneficios
ms relevantes para los consumidores
Benchmarking de mejores practicas, para entender como se estn
comunicando estos beneficios por las compaas lideres a nivel
mundial
Desarrollo de un sello que se incorpora a los empaques de los
productos que cumplen con los requisitos
Desarrollo de iniciativas para ajustar las formulaciones de algunos
productos para poder cumplir con los requisitos que requiere la
legislacin
Serecomiendaestarmuysegurosdeloqueestablece
la ley para evitar costos de reprocesos y por lo tanto
se deben involucrar las reas tcnicas y legales de
la Compaa.
Es imprescindible comunicar beneficios relevantes
para el consumidor.

Diferenciacin de los productos v/s los de la competencia

Generacin de valor agregado
Incremento en participacin de mercado
Sector:
Industrial de
transformacin
Alimentos
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Mercadeo Corporativo
Contacto:
www.colombina.com
Grupos de Inters:
Consumidor Final

32
Costos de la reformulacin
de los productos y estudios
llevados a cabo
Costos relacionados con
el cambio de materiales de
empaque
Inversin aproximada entre
los 250 a 300 mil dlares
en materiales de empaque.
3.3. Programa Silvio Voltio

EPSA, EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.
Descripcin
Herramienta de capacitacin, formacin e informacin, que a travs
de un formato dramatizado plantea situaciones cotidianas que le
ayudan a la comunidad a identificarse y a comprender los mensajes
de una manera ms efectiva. Es un programa de TV local de 5 minutos
de duracin que le ensea a los vallecaucanos a aprovechar mejor
la energa elctrica y a usarla con seguridad. Es una creacin de
EPSA que le ha permitido arriesgar, proponer, lanzarse al mundo
meditico con un formato autntico y efectivo consolidndose como
un importante referente para otras organizaciones en Colombia a
nivel de comunicacin organizacional, herramienta de marketing y
producto audiovisual al servicio de la educacin.

Objetivo BP
Mejorar la relacin cliente empresa a travs de canales efectivos y
prcticos de comunicacin.

Propuesta de diseo de un programa de TV y radio regional de

corte educativo que ensee a los clientes de EPSA sobre temas
que tengan relacin con el servicio prestado por la empresa
Definicin del formato del programa (magazn)
Definicin de la identidad del programa (representacin de un
personaje que identificara a los clientes)
Definicin del tipo de personaje (no un actor)
Casting interno en EPSA para buscar al personaje entre sus
colaboradores
Produccin del programa basado en la estrategia de
comunicacin de la compaa.
- Seleccin de los temas
- Investigacin
- Redaccin del guin
- Preproduccin
- Grabacin
- Edicin
- Emisin
Recoleccin de Feedback de los clientes y definicin de nuevos
temas surgidos de este ejercicio.
La definicin de una poltica clara para determinar los temas

a tratar tanto de parte de la empresa como por parte de la
comunidad. En esta medida, la agenda temtica del programa
est nutrida tanto por el cliente interno como por el cliente
externo de EPSA.
Apropiacin interna del producto y difusin de la labor de los
equipos de trabajo de los colaboradores.
A travs de Silvio Voltio, EPSA construye clientes pero tambin
ciudadanos, porque el programa les ensea a cuidar su hogar,
su empresa, su bolsillo pero tambin su entorno, el medio
ambiente, la ciudad, mediante el fomento de valores ciudadanos
que siempre estn presentes.
Sector:
Energtico
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerencia de
comunicacin, Unidad
de marketing.
Contacto:
www.epsa.com.co
Links de inters:
www.co.epsa.
unionfenosa.com/
Default.aspx?tabid=171

Rating
Investigacin de mercado
Premios y reconocimientos
Medicin de reputacin de marca y el ISE.
33
3.3. Programa Silvio Voltio - EPSA, EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.
la implementacin

El programa ha resultado un caso exitoso donde la

comunicacin ha estado al servicio de los objetivos
deempresaaportndolealcumplimientodesuvisin
mientras fortalece una propuesta de comunicacin
para el desarrollo que indudablemente contribuye
en el mejoramiento de la calidad de vida de la
comunidad vallecaucana.
En esa medida, queda claro que es necesario
conservar y potenciar fortalezas como:
Contar la historia de los municipios y sus aspectos
culturales, desplazndose en lo posible a los
sitios, mostrndolos y destacando sus costumbres,
articulando este conocimiento con el mensaje
educativo tcnico sobre el servicio ofrecido. Esto
acerca significativamente el programa y la empresa
al mundo de la comunidad
Recoger reacciones, conocer en qu medida y por
qu la gente se sinti identificada, qu razones
llevaron a que el programa gustara o no, qu
factores hicieron que fuese considerado educativo
o no, y qu otras inquietudes surgen despus de
intentar resolver la temtica que lo origin. De
cada tema surgen nuevas preguntas. Eso garantiza
que la comunicacin sea ms real, eficiente,

bidireccional y por otro lado, mantiene a la
comunidad pendiente del producto, de la marca y
nutre la agenda temtica
Integrar el entretenimiento, con la informacin y
la educacin
Recrear situaciones cotidianas y el manejo de la
oralidad que retoma la jerga, el vocabulario, el
acento, los refranes y toda la riqueza de la cultura
del Valle del Cauca, permite que los vallecaucanos
se identifiquen con el discurso del programa, los
temas y la manera de abordarlos
Transmitir un solo mensaje a la vez. La mayor
efectividad est en los programas que slo
desarrollan un mensaje a travs de diferentes
recursos expresivos
Duracin del programa: 5 minutos. Esto permite
adecuarse al ritmo de vida de hoy en el que la
gente tiene poco tiempo para sentarse a ver un
programa de TV
Articular temas entre lo Global y lo Glocal. Silvio
Voltio tiene la enorme posibilidad de articular
temas que tienen que ver con la realidad inmediata
y la cultura local de los municipios con temticas
de orden mundial (como el calentamiento global)
Utilizar un formato dramatizado y humor.
Grupos de Inters:
Clientes
Comunidad

34
Financiamiento a travs
de los rubros de produccin
y pauta (20 programas
nuevos al ao y reedicin
de programas anteriores, se
emiten 54 al ao).
4. REA DE RELACIN
CON COLABORADORES
1. Programa Social Plan de Vida
COMFANDI
2. Beneficios Sociales a los trabajadores
SUCROMILES S.A.
3. Programa de Desarrollo de Talento Humano

Relacin con Colaboradores

Avanzar hacia un dialogo social y generar

plataformas de negociacin colectiva podran
constituirse en las herramientas para una buena
gestin en RSE. haciendo que los colaboradores
no slo rescaten sus beneficios sino que
tambin se hagan parte aportando desde su
visin a acciones de RSE en la organizacin y en
la sociedad.
Relacin con
Colaboradores
describe el
conjunto de
procesos orientados
a facilitar el
desarrollo de las
Personas, como
condicin y soporte
para el desarrollo
de la empresa.
En este elemento
se establecen
como focos claves
las Relaciones
de trabajo, las
Condiciones de
trabajo, Salud y
Seguridad Laboral
y; el Desarrollo y
Capacitacin.
35
4.1. Programa Social Plan de Vida

COMFANDI
Descripcin
Programa Social Plan de Vida (PSPV). Es la estrategia innovadora,

integral y de contenido social, liderada por Comfandi con la
participacin activa de la empresa y el trabajador afiliado, que busca
contribuir con el desarrollo y el mejoramiento de su calidad de vida.
El Programa Social Plan de Vida est estructurado para su

implementacin, en varias etapas con el propsito de lograr una total
confiabilidad desde la toma de la informacin hasta el diseo de los
planes de accin, de tal manera que se logren los resultados y objetivos
propuestos por el Programa. Etapas realizadas:
Objetivo BP
Objetivo General: Contribuir al mejoramiento integral de la
calidad de vida del trabajador y su familia, mediante procesos de
cambio psicosocial y generacin de oportunidades, integrando
esfuerzos y recursos de las empresas afiliadas, el estado y otros
actores implicados en el desarrollo social del Valle del Cauca.
Objetivos especficos:
Conocer las caractersticas de las familias para priorizar
intervenciones e integrar esfuerzos segn los requerimientos
especficos de la poblacin.
Apoyar a las familias en la construccin de una perspectiva de
vida que les permita ser sujetos activos de su propio desarrollo,
empoderndose de ms y mejores escenarios de crecimiento
individual, familiar, social y econmico.
Gestionar la participacin del sector pblico y privado en el
de actividades que contribuyan al mejoramiento de la calidad de
vida de los trabajadores y su familia.
Potenciar y difundir el anlisis de la informacin obtenida en
la caracterizacin para que adquiera un valor estratgico en el
mbito municipal, departamental y acadmico.
Presentacin del PSPV. Socializacin de la estrategia.

Validacin del instrumento. Establecimiento de acuerdos,
limitaciones y alcances.
Aplicacin del instrumento. Recoleccin de la informacin.
Anlisis de datos. Identificacin de aspectos que reflejan la calidad
de vida de las familias.
Presentacin de resultados. Socializacin de resultados y
tendencias respecto a la calidad de vida de los colaboradores.
Definicin de los planes de accin. Acciones basadas en las
necesidades reales.
Sector:
Servicios Sociales
Caja de compensacin
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Direccin Administrativa
y Departamento de
Desarrollo Social y
Relaciones Corporativas,
en su Seccin de Gestin
Social.
Contacto:
http://www.comfandi.
com.co
36
4.1. Programa Social Plan de Vida - COMFANDI


Permite caracterizar a los colaboradores y conocer sus verdaderas

necesidades
Facilita planificar, priorizar y fortalecer la inversin en bienestar
al interior de la organizacin y entre organizaciones, impactando
realmente a los colaboradores y sus familias.
Facilita el levantamiento de indicadores.
Los colaboradores se movilizaron de manera voluntaria para
formar un fondo de apoyo a otros colaboradores en el desarrollo
de sus Planes de Vida.
la implementacin

Para la realizacin de las convocatorias a las

empresas se requiere la asistencia y el compromiso
del presidente de la empresa, lo que facilita el
proceso de implementacin.
Empresas afiliadas,
ya que les permite
conocer la lnea base
de su principal grupo
de inters que son los
colaboradores.


Grupos de Inters:
Tablero de indicadores
37
Los recursos usados para la

financiacin del programa,
son aportados por
Comfandi y corresponden a
un presupuesto aprobado
por el Comit Directivo
de la Caja y por la
Superintendencia del
Subsidio Familiar.
4.2. Poltica de Servicios Sociales a los trabajadores

SUCROMILES S.A.
Descripcin
INDICADOR
Eficacia del SRSE
Sucromiles lleva a cabo acciones orientadas al bienestar de su

poblacin trabajadora y de sus familias, como parte de su compromiso
social. Estas acciones llevan cerca de 30 aos de forma permanente
en la organizacin y han sido parte de la construccin conjunta entre
empresa y la organizacin de los trabajadores.
VIVIENDA
Y CALIDAD
DE VIDA
La Empresa le efecta un Crdito para compra

de vivienda automticamente al trabajador que
cumple 4 aos de antigedad. Al terminar de pagar
este prstamo, recibe cada 7 aos un prstamo de
mejoramiento de calidad de vida por 10 salarios.
La poltica de servicios sociales de Sucromiles tiene una mirada integral

de largo plazo con los colaboradores, con ello se logran importantes
beneficios en trminos de construccin de compromisos con los
colaboradoresalotorgarles estabilidad y seguridad laboral como parte
de la filosofa de trabajo que transmite la organizacin.
EDUCACION
La empresa facilita prstamos sin intereses tanto para

estudios profesionales del trabajador como de sus
hijos.
Igualmente existe un programa para los hijos que se
encuentren estudiando en la Universidad para que
realicen sus prcticas dentro de la empresa por 6
meses recibiendo un auxilio econmico de 2 salarios
mnimos mensuales
Los trabajadores tambin reciben auxilios educativos
para sus hijos en primaria, bachillerato y Universidad.
JORNADA
LABORAL
La Jornada laboral en la empresa es inferior a la

mxima legal. Cada trabajador de la planta en turno
tiene un da adicional de descanso en el mes.
La poltica de la empresa es no laborar tiempo extra
salvo en situaciones de emergencia
POLITICA
VACACIONES
Dentro de la bsqueda de un equilibrio vida trabajo

la empresa concede das adicionales de vacaciones a
todos los empleados segn su antigedad
COMUNICACIONES
La empresa promueve una poltica de comunicacin

franca y abierta, Los colaboradores tienen derecho a
ser escuchados, informados y recibir retroalimentacin.
Algunos de los beneficios entregados a los trabajadores y su fin:

INDICADOR
Eficacia del SRSE
PRIMAS
EXTRALEGALES
En junio, en Diciembre y al disfrute de las vacaciones,

la empresa paga una prima extralegal
APORTE AL FONDO
MUTUO
DE INVERSION
Hace 17 aos se constituy un fondo mutuo de

inversin con el objetivo de ahorro del trabajador.
La empresa le aporta la mitad de lo que el empleado
ahorra (tope 6% del salario)
AUXILIO DE
ALIMENTACION
La empresa otorga un auxilio de Alimentacin de $151

dlares a todos los trabajadores en el 2009.
PLAN DE SALUD
Hace ms de 30 aos la empresa toma una pliza de

Hospitalizacin y ciruga cuyos beneficiarios son la
familia del trabajador. La empresa paga el 90% de la
Prima, adicional al POS.
Sector:
Industrial de
transformacin Manufacturera
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Servicios al Personal
Contacto:
www.sucromiles.com.co
Links de inters:
http://www.sucromiles.
com.co/balance.htm
38
4.2. Poltica de Servicios Sociales a los trabajadores - SUCROMILES S.A.

INDICADOR
CAPACITACION Y
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS
OPORTUNIDADES
DE DESARROLLO
Eficacia del SRSE
Objetivo BP
El Pacto Colectivo es el mecanismo ms importante de

la empresa para el dilogo con los trabajadores
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores

y de sus familias.
La empresa promueve el desarrollo permanente de una

cultura de aprendizaje. Los programas estn orientados
a suplir las necesidades de capacitacin ajustados
a la poltica de Calidad de la empresa logrando un
desarrollo de las competencias de todos los empleados
que permitan garantizar su mejor desempeo
Cuando la compaa presenta nuevas vacantes

laborales la 1 opcin es considerar a los colaboradores
internos. La calidad de las personas es tan importante
o ms que sus competencias tcnicas cuando se
considera una oportunidad de promocin. La empresa
promueve facilidades y recursos para que la persona
estudie y se capacite.
Cada dos aos hay una negociacin de pacto colectivo con

los trabajadores, en dicha instancia surge oportunidad de
actualizacin de los beneficios.
El rea de Servicios al Personal est al tanto de las expectativas
de sus trabajadores permanentemente con el trabajo de
comunicacin existente entre sus colaboradores y sus dirigentes.
Adicionalmente, la encuesta de clima laboral y estudios de
reconocimiento de necesidades que la empresa desarrolla, toma
la iniciativa de posibles nuevos beneficios.
Se evalan propuestas y se evala financieramente para cubrirlas
en el nuevo pacto colectivo.
Grupos de Inters:
Trabajadores
Familias de los
trabajadores


RECONOCIMIENTOS
AL CUMPLIMIENTO
LABORAL Y TIEMPO
DE SERVICIO
La empresa reconoce los mritos y compromisos de

las personas que cumplen un tiempo de servicio con la
empresa. Por eso, al final del ao se exalta y premia en
ceremonia especial a los colaboradores que cumplen
1O,15,20,25,30,35 aos en la Compaa. Igualmente se
reconoce y estimula a los trabajadores de planta que
asisten al trabajo durante el ao sin faltar por ningn
motivo.
Los beneficios sociales, salarios competitivos, beneficios en

vivienda, mejoramiento calidad de vida, vivienda y educacin
para trabajadores y sus familias se traducen en compromiso
con la empresa y, por lo tanto, un reflejo en el nivel de
competitividad que ella tiene.
Clima laboral existente en la compaa
Permanencia en la empresa, bajos ndices de rotacin.
39
Eventualmente asesora
externa para constru la
curva de salarios, vinculados
a los beneficios sociales.
Recursos financieros.
4.2. Poltica de Servicios Sociales a los trabajadores - SUCROMILES S.A.


Encuesta de Clima laboral

ndice de Rotacin de la compaa, 11% del personal tiene ms
de 30 aos; 58% tiene ms de 15 aos y la Antigedad Promedio
es de 16 Aos
Encuesta de satisfaccin laboral en el marco de la consultora en
RSE.
Monto de Recursos por Beneficio social
% de vivienda que tienen vivienda propia
Estadstica de educacin (% de trabajadores con educacin
universitaria, escolar)
% de trabajadores promovidos.
la implementacin

Importante el nivel de dialogo que se mantiene

con los grupos de trabajadores y sindicatos, para la
materializacin de nuevos beneficios.
El avance en estudios para la evidenciar sus
necesidadesparadefinirnuevosbeneficiospermite
adelantarse y tener claridad para su definicin
Compromiso de la alta direccin y la conformacin
de un equipo competente permite materializar
estos beneficios con carcter de largo plazo
Tener presente el principio bsico: el bienestar
de los colaboradores, es el fin ultimo a alcanzar
flexibilizando la variable recursos financieros que
pueden implicar estas acciones.
40
4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano

Descripcin
PROPAL tiene definido dentro de su mapa estratgico, un objetivo que

busca atraer, desarrollar y retener el mejor talento para la organizacin,
y como base para lograr este propsito, adopt desde hace varios
aos, el modelo de competencias para trabajar en el desarrollo de su
gente.
Dicho modelo, permite desarrollar a las personas de una manera

integral ya que abarca diferentes dimensiones en el proceso de
aprendizaje y logra mejorar su competencia laboral. Es un proceso
concebido a largo plazo que permite mejorar permanentemente la
productividad de cada individuo y de la organizacin. Facilita la
acumulacin de conocimiento y el desarrollo de destrezas que unidad
al mejoramiento de la actitud hacia el trabajo, dando como resultado
un mejor desempeo individual y colectivo.
Objetivo BP
Apoyo de la Alta Gerencia para la Implementacin del proceso.

Asignacin de las personas a cargo de la implementacin, por
parte de las reas involucradas (tutores)
Entrenamiento de los tutores.
Elaboracin de perfiles de habilidades y/o puestos de trabajo.
Diseo de los planes de desarrollo por cada puesto de trabajo
(Mapa de conocimiento)
Revisin y actualizacin de manuales de operacin (MTS)
Recoleccindeinformacintcnicadeoperacinymantenimiento
acerca de los procesos operativos para la elaboracin de los planes
de leccin.
Realizacin de las tutoras.
Definicin de las habilidades criticas por rea.
Elaboracin de planes de sucesin por rea.
Elaboracin de perfiles para profesionales en desarrollo.
Diseo planes de desarrollo para los profesionales (Mapa).
Sector:
Industrial de
transformacin
Manufacturera de
papeles y cartones
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
rea de Gestin
Humana, departamento
de Desarrollo
Organizacional.
Contacto:
http://www.propal.com.co
Desarrollar una filosofa de aprendizaje, que tenga como fundamento

base la autorrealizacin, y que permita orientar el potencial de las
personas hacia el logro de los objetivos estratgicos de la empresa,
de tal manera que cada colaborador alcance un mayor nivel de
competencia y aporte al desarrollo de la organizacin. Ello permite
conocer las capacidades actuales y futuras de las personas y mejora el
nivel de competencia empresarial.
41
4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano - PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL

Procesos de Entrenamiento:
Indicador por rea y planta
Mide el cumplimiento de los procesos de capacitacin.
Frecuencia: Mensual
Tipo: Obligatorio
Mejoramiento del desempeo de cada persona que ha sido

desarrollado a travs de este proceso.
Procesos operativos ms normalizados y estandarizados.
Mejoramiento de la productividad de las reas operativas.
Proceso de anlisis y solucin de problemas, mucho ms eficaz
con resultados de mayor valor agregado.
Mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Optimizacin del proceso de seleccin y contratacin ya que
tiene aplicado el modelo de competencias.
Escritura y revisin de Planes de Leccin:

Indicador por rea y planta
Califica la Gestin de la escritura de los planes de leccin manuales MTS.
Frecuencia: Mensual
Tipo: Obligatorio
Grupos de Inters:
Colaboradores

Edicin de Manuales:
Indicador por cada uno de los editores
Califica el desempeo de cada uno de los editores.
Frecuencia: Mensual
Tipo: Obligatorio
la implementacin

Comenzar a trabajar desde la alta direccin de la

empresa y luego bajar en cascada, se debe generar
credibilidad y lograr alinearlos a todos
Recoger la experiencia de algunos empleados para
ensearle a otros empleados
Contar con una inversin inicial importante, la cual
despus se capitalizar
Seguimiento y actualizacin de Matrices en cada
una de las reas.
Dificultades: Cambio cultural de las personas.
42
Apoyo econmico por parte

de la Alta Gerencia para la
Implementacin, al igual
que proveer el Recurso
Humano competente con
desarrollo y entrenamiento
para la implementacin.
5. REA DE RELACIN CON

PROVEEDORES Y ALIADOS
1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones
de recicladores
SIDOC S.A.
2. Programa de fortalecimiento de Proveedores
3. Fortalecimiento y certificacin de Proveedores
COLOMBINA S.A.

Relacin con Proveedores y Aliados

Para una buena gestin de RSE no basta realizar

acciones positivas desde la propia organizacin,
el prximo paso es invitar e incentivar a toda
la cadena de valor a integra el concepto. En
este sentido acciones como establecer nuevos
requerimientos de compra con principios de
RSE y otorgar apoyo a aquellos proveedores
que lo requiera, pueden constituir un factor
diferenciador en las organizaciones y empresas
de hoy.
Relacin con
Proveedores y
Aliados se enfoca
en la transferencia
de RSE, alineando
a este grupo de
inters con sus
prcticas de RSE.
De la misma forma,
se orienta a generar
prcticas justas
y capacidades y
desarrollo en este
grupo de inters.
43
5.1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones de recicladores

SIDOC S.A
Descripcin
El programa consiste en acompaar a los diferentes chatarreros en

los procesos de legalizacin de sus negocios y en la creacin y/o
fortalecimiento de asociaciones que generen espacios de negociacin
con la compaa en relacin a precios y transporte. Se busca evitar
grandes intermediarios y llevar un mayor beneficio a los pequeos
chatarreros.

Objetivo BP

Aportar al fortalecimiento organizativo de los recicladores de la

ciudad de Cali.
Fortalecer canales de comercializacin directa con las
organizaciones de base de recicladores.
Aportar al mejoramiento de ingresos de los recicladores
organizados

1. Construccin de una estrategia de R.S.E desde una perspectiva de
desarrollo desde las directivas.
2. Conformacin del equipo de trabajo.
3. Acercamiento a la comunidad y construccin de acuerdos con la
organizacin de recicladores.
4. Definicin de metas a corto y largo plazo (En la actualidad se esta
redefiniendo con la organizacin de recicladores).
5. Formulacin y aprobacin de presupuestos.
6. Ejecucin y evaluacin.
7. Construccin de alianzas con entes pblicos y privados.
Posicionamiento de SIDOC S.A como empresa socialmente

responsable.
Fidelizacin de un sector de recicladores con la organizacin.
Fortalecimiento de los procesos de comercializacin de la

organizacin de recicladores COOPRYN
Mejoramiento de los ingresos de los asociados a la organizacin
Fidelizacin de la organizacin a SIDOC
Mejoramiento de la imagen corporativa con el sector de los
recicladores
Recomendaciones para la implementacin

Dificultades:
Desconfianza de las organizaciones, pues solo vean
en la siderrgica un actor aislado de la realidad de los
recicladores.
Pocos recursos pblicos y de cooperacin para el
trabajo social con esta poblacin y los existentes han
sido destinados a proyectos puntuales, muchos de ello
sin sostenibilidad en el tiempo.
Lecciones aprendidas:
Dilogo constante y de respeto con las organizaciones
de base lo cual aporta a la construccin de confianzas.
Claridad de las lneas estratgicas y las metas del
proceso.
Vincular organizaciones del sector pblico y privado
para el desarrollo del proceso.
Sector:
Industrial de
transformacin Siderurgia
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Fundacin SIDOC.
rea: Responsabilidad
social empresarial
externa.
Cargo responsable:
Director de R.S.E externa
Contacto:
www.sidocsa.com
Grupos de Inters:
Proveedores de
material ferroso.

44
Tiempo en Recursos
humanos: Trabajador
social, Ingeniera ambiental,
coordinador de compras.
Otros: fcil acceso al parque
automotor de SIDOC
5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores

Descripcin
Manuelita tiene firmadas Ofertas Mercantiles para la prestacin de

servicios en sus reas de Campo, Cosecha y Fbrica con 41 Cooperativas
de Trabajo Asociado (CTA) que a su vez cuentan con cerca de 1.300
asociados. Una encuesta realizada por Comfandi sobre su calidad
de vida nos mostr que son un eslabn frgil de la cadena de valor
de la empresa y requieren gestin para su fortalecimiento tanto en
CTA, como ellos y sus familias. El anlisis conjunto de la informacin
obtenida del instrumento Plan deVida aplicado por parte de Manuelita
y Comfandi da la lnea de base para construir un Plan de Atencin
Integral al cual la Junta Directiva asigna un presupuesto especial para
el 2009 y aos posteriores.
Aplicacin de instrumento de diagnstico socio econmico de los

asociados de las CTA y sus familias por parte de Comfandi.
Anlisis de la informacin y priorizacin de los aspectos claves de
atencin para el ao 2009 y siguientes hasta el 2020.
Presentacin de Plan de Atencin Integral a las CTA a la Gerencia
General y a la Junta Directiva para asignacin de presupuesto.
Puesta en marcha del Plan en Enero de 2009, seguimiento
permanente,reportesmensualesalaGerenciaGeneral,Presidencia
del Grupo y Gerencia Corporativa de Recursos Humanos.
Evaluacin de resultados y planeacin 2010.
Objetivo BP
Mejoramiento de la calidad de vida de 1.300 colaboradores de las CTA
que prestan servicios a Manuelita y de sus familias en los aspectos de
vivienda, salud, educacin, recreacin, relaciones familiares, sentido
de pertenencia a su CTA, liderazgo y mejores prcticas administrativas.
Sector:
Agroindustria Azucarero
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerente de Recursos
Humanos de Manuelita
S.A. con el soporte de
los siguientes cargos:
Jefe de Responsabilidad
Social y Comunicaciones,
Jefe de Recursos
Humanos de Servicios
Contratados, Jefe de
Salud Ocupacional
y Jefe de Desarrollo
Organizacional.
Contacto:
http://www.manuelita.com
45
5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores - INGENIO MANUELITA S.A.

El principal beneficio es que se fortalece un eslabn de la cadena
que est muy frgil, se consolida y se fideliza con la empresa. De
esta manera se puede estar seguros que las CTA van a consolidarse
como proveedores en una relacin gana gana y que como socios
de negocio de la empresa, van a agregar valor con su trabajo a
la competitividad de la Organizacin. Si ellos mejoran su calidad
de vida y satisfacen sus necesidades bsicas y las de sus familias,
van a tener todas las razones para continuar con la empresa al ver
respuestas reales a sus expectativas de desarrollo.
la implementacin
Trabajo interdisciplinario y de equipo de profesionales
de las reas sociales con los tcnicos de las reas a las
cuales le prestan servicios las CTA para evitar que la
participacin en los programas pueda afectar la buena
marcha de los procesos.

Cobertura
Impacto
Percepcin de los beneficiarios
Grupos de Inters:
Asociados de las CTA
que prestan servicios
como proveedores en
los procesos de campo,
cosecha y fbrica.

46
Inversin cercana a
1 milln de dlares en el
2009 y asignacin de
recursos similares para los
aos siguientes.
Fortalecimiento de la
estructura de la Gerencia
de Recursos Humanos con
ms profesionales sociales
orientados a la atencin
de las CTA, sus asociados y
familias (vinculacin de
cinco nuevos profesionales
entre el segundo semestre
de 2008 y primer semestre
de 2009)
5.3. Fortalecimiento y certificacin de Proveedores

COLOMBINA S.A.
Descripcin

Esta prctica pertenece al programa Big Brother planteado por la
Cmara Colombo Americana Seccional Occidente que busca que una
empresa grande como Colombina apadrine a una mediana empresa
como Polietilenos del Valle, hacindola ms competitiva y llevndola
al cumplimiento de los estndares de calidad exigidos a una empresa
exportadora.
Objetivo BP
1. Plantear un programa de DESARROLLO, mediante el
acompaamiento y capacitacin al proveedor, basado en las
experiencias y programas de mejoramiento de Colombina,
aplicables a su proceso.
2. Incluir al proveedor dentro del grupo objetivo para certificar.
3. Entregar un proveedor cumpliendo con todos los estndares
de calidad y competitividad HASTA LA EXPORTACIN de sus
materiales de empaque.
del proveedor (Metodologa, cronograma, indicadores, etc.)

Definir el equipo de trabajo que sirva como apoyo para la
ejecucin del programa.
Ejecutar el programa de desarrollo y certificacin de
proveedores.
Realizar la medicin de la efectividad del programa en todas las
etapas por medio de indicadores.
Entregar al proveedor el ttulo de proveedor certificado por
Colombina.
DIAGNSTICO Y CERTIFICACIN:
Apoyo al proveedor en ajustar lo que haga falta, para lograr un
proceso de exportacin. Se inicia una relacin directa con produccin,
verificando capacidades de proceso, maquinaria, planeacin,
transporte, distribucin, normatividades del extranjero para este tipo
de empaques, etc.
El equipo de trabajo debe contar con personal de planeacin de
Colombina que asesore en algunos estudios y con personal de
exportacin que gue en los requisitos generales para lograr que el
proveedorcumplaconlascondicionesexigidaspara competirnacional
e internacionalmente y REALICE su primera exportacin.
DIAGNSTICO:
Revisin minuciosa de todos los procesos del proveedor, los
programas de mejoramiento que manejan, las certificaciones
que han obtenido y las que estn en proceso, cmo manejan los
reclamos, cmo tienen sus instalaciones, proceso de produccin, etc.
es decir, resolver una cantidad de por que, que den un resultado
determinante para plantear el programa de desarrollo que mas
aplique y as mismo, definir el equipo de apoyo al programa.
DIAGNSTICO Y CERTIFICACIN:
Plantear el programa de desarrollo que mas aplique al proceso de
Sector:
Industrial de
transformacin
Alimentos
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Vicepresidente de
Unidad de Negocio
Dulcera
Gerente Corporativo
de Suministros
Jefe Sistemas de
Gestin de calidad
Ingeniera Tcnica de
Suministros.
Contacto:
www.colombina.com
47
5.3. Fortalecimiento y certificacin de Proveedores - COLOMBINA S.A.


Contar con proveedores regionales reduciendo costos de

traslados, etc. para la empresa

la implementacin

Auditorias de BPM derivadas de la verificacin del cumplimiento

del Dec. 3075/97 sea >= 80%.
Indicador de Calidad
(%IC)= Reclamos presentados en un periodo de tiempo\Total
recibido en el mismo periodo de tiempo *100. META: <= 1%
Evaluacin Anual de Proveedores: Comportamiento En cuanto a
Cumplimiento de Calidad y Entregas. META >= 90%
Es una prctica de gran aceptacin a nivel Interno

y a nivel del Proveedor elegido
Se requiere de voluntad y liderazgo de la alta
direccin
Grupos de Inters:
Proveedores,pequeas
y medianas empresas
del Valle del Cauca

48
Recursohumanocapacitado
para lograr el desarrollo y
certificacin de Polietilenos
del Valle.
6. REA DE GESTIN
AMBIENTAL
1. Inversin en la prevencin de los impactos
en emisiones atmosfricas
2. Reforestacin de las cuencas hidrogrficas
3. La Responsabilidad Ambiental como elemento
integrador de la RSE
MAC S.A.

Gestin Ambiental

El desarrollo sostenible debera constituirse en

un objetivo estratgico de mediano y largo plazo
en las organizaciones que emplean la RSE como
su eje orientador. En la gestin medio ambiental
la Eficiencia Energtica, la optimizacin del
uso de los recursos y la inversin en tecnologa
eficiente y de menor impacto son algunos de los
principales focos de accin.
Gestin de
Medio Ambiente
toma en cuenta la
responsabilidad de
las organizaciones
sobre los
impactos de sus
actividades sobre
los ecosistemas,
las ciudades y el
hombre. En ese
sentido el rea
est orientada
a promover las
mejores prcticas
de Gestin Medio
Ambiental,
Eficiencia
Energtica,
Cambio Climtico
y Proteccin del
Medio Ambiente
en las reas de
influencia directa
e indirecta de sus
actividades.
49
6.1. Inversin en la prevencin de los impactos en emisiones atmosfricas

Descripcin
Web y Mesas de dilogo abiertas (Comunidad, Gremios, Sector

Energtico, Empelados)
TERMOVALLE es una Empresa Privada que genera y comercializa

energa elctrica producida a partir de un proceso de generacin
trmico de Ciclo Combinado, cuyo combustible base es el gas natural
y como combustible alterno, el Fuel Oil (ACPM).
El proceso de generacin de Ciclo Combinado usa una Turbina de
Combustin que quema el combustible y provee la fuerza motriz
para un Generador Elctrico. Los gases de la combustin fluyen hacia
una Caldera de Recuperacin, el HRSG, la cual transforma agua
desmineralizada en vapor a alta presin, el cual impulsa otra turbina y
otro generador elctrico; obtenindose un proceso trmico altamente
eficiente.
Finalmente los gases a baja temperatura fluyen desde HRSG hacia
la atmsfera a travs de la chimenea. Los gases de la combustin
contienen bajas cantidades de material partculado y diferentes
formas de xido de nitrgeno, NOx.
Con el fin de controlar las emisiones de NOx, la turbina de combustin
tienen combustorestipoDLN,DryLowNOx,quereducenlatemperatura
del frente de la llama, mediante el mecanismo de combustin de
premezclar el combustible y el aire de ignicin; adicionalmente, en
estos combustores el combustible es inyectado por etapas: Piloto,
etapa A, B y C, con el fin de controlar las mezclas aire/combustible
desde la ignicin inicial hasta llegar a la carga base.
Objetivo BP
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores
y de sus familias.

Este proyecto estaba contemplado dentro del Plan de parada de

planta (Inspeccin de Combustores).
Se removieron en conjunto todos los 16 quemadores, cambiando
todos sus elementos usados por piezas nuevas.
Dentro del proceso de armado de los quemadores, se realizaron
las modificaciones necesarias para instalar los anillos de la Etapa
C de gas.
Arranque y calibracin o tunning de la combustin en la Turbina
de Gas y medicin de Emisiones Atmosfricas.
La asistencia tcnica fue realizada por Siemens.
Sector:
Energtico
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerencia General y
el rea Generacin
a travs del Gerente
de Generacin,
Superintendente
de Planta, Jefes de
Operacin y Jefe de
Mantenimiento.
Contacto:
www.termovalle.com.co

Estabilidad en el proceso de combustin de la Turbina de Gas.

Reduccin de las emisiones de NOx
Algunos de los mecanismos de informacin e involucramiento de

estos beneficios en la comunidad cercana, trabajadores y la autoridad
es el Boletn de RSE InformaRSE, informes ICA al ministerio del
medio ambiente, Correos electrnicos, Informes a clientes, accionistas
y empleados, Carteleras internas y NotiTIVSO para empleados, Pgina
50
6.1. Inversin en la prevencin de los impactos en emisiones atmosfricas - TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.
Estudio de emisiones atmosfricas posterior a la finalizacin del
Combustor Inspection. 22 nov/2008 posee los siguientes resultados e
indicadores asociados.
la implementacin

MATERIAL PARTICULADO( Kg/h )

Emisin real
3.76
Norma de Emisin Banco Mundial
58.42
CUMPLE
EMISON DE NOX( Kg/h )

Emisin real
95
192.79
Norma EPA
128.14
MedicinperidicadelasemisionesdedeNOx,para
verificar que la combustin este arrojando valores
por debajo de 128 .14 Kg/hr de NOx, que en el caso
de la ltima medicin fueron de 95 Kg/hr.
Mantenimientos peridicos preventivos a todos los
elementos del sistema de gas de la Turbina tales
como vlvulas, transmisores de presin, flujo de gas
y temperatura, filtros, uniones en tuberas, etc., para
garantizar una combustin ptima en la Turbina.
Grupos de Inters:
Trabajadores
Comunidad de
ocho corregimientos,
conformada por cerca
de 30.000 habitantes
Empresas vecinas
$288.510 dlares
CUMPLE
EMISON DE SOX( Kg/h )

Emisin real
0.66
2336.78
Norma EPA
341.71
CUMPLE
Termovalle realiza mediciones peridicas de los GEI cumpliendo con

los estndares establecidos con las guas del banco mundial.
51
6.2. Reforestacin de las cuencas hidrogrficas

Descripcin
LapolticaambientaldeRiopailaCastillaS.A.consideraelmejoramiento
continuo de sus procesos y dentro de los compromisos es garantizar
la sostenibilidad de los recursos naturales en ese caso se trata de
optimizar el uso eficiente de un recurso tan valioso como lo es el agua.
Con el apoyo proporcionado durante la ltima dcada a las cuencas
hidrogrficas se ha hecho posible la construccin del tejido social,
concientizando y sensibilizando a nios, jvenes y adultos sobre la
importancia de la preservacin de los recursos naturales.
1. Generacin de conciencia ambiental a travs de programas de

capacitacin y sensibilizacin de la importancia del programa
2. Establecimiento de los viveros comunitarios con la participacin
de las comunidades asentadas en las zonas altas de la cuenca
3. Elaboracin de los programas anuales de siembra
4. Siembra y mantenimiento de las reas reforestadas
5. Contribuyen, adems, entidades externas como el programa
Ecoaguas de Syngenta, la CVC, las asociaciones de usuarios,
el SENA, Acuavalle, entidades que participan con diferentes
acciones. Asocaa en unin de CVC y las asociaciones de usuarios
acaban de lanzar el programa Agua para la vida que incluye el
desarrollo integral de 9 cuencas de los Departamentos del Cauca
y del Valle del Cauca, durante cinco aos.
La prctica beneficia a toda la comunidad asentada en la cuenca,

puesto que se han conformado con la ayuda de las asociaciones
de usuarios de los ros organizaciones de base comunitaria, grupos,
cooperativas, entre otras que a travs de proyectos econmicos han
mejorado su nivel de vida. En un 90% pertenecen a poblaciones
vulnerables, madres cabezas de familia que con su aporte en la
cuenca construyen biodiversidad y mantienen un nivel permanente
en el caudal de los ros que benefician los cultivos de la zona plana
Objetivo BP

Mantenimiento y recuperacin de los caudales de los ros, que

alimentan los campos de riego
La regulacin de los caudales lo que evita las grandes crecientes
en invierno y garantiza el agua en verano
Reforestar en las zonas altas, media y baja de las cuencas de los ros
creando corredores biolgicos que mantengan la biodiversidad y la
conservacin y recuperacin de las cuencas hidrogrficas. Con el
apoyo de las comunidades asentadas en la zona a travs de viveros
comunitarios.
Sector:
Agroindustrial
Azucarero
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
rea de medio ambiente,
encargada de coordinar
los programas.
Gerencia de campo
contribuye con la
siembra y levantamiento
de los rboles e
igualmente financia
econmicamente a las
asociaciones de usuarios
de los ros, los que
tambin producen en sus
viveros las plntulas.
Contacto:
www.riopailacastilla.com.co
Links de Inters:
www.co.epsa.
unionfenosa.com/
52
6.2. Reforestacin de las cuencas hidrogrficas - RIOPAILA CASTILLA S.A.

Siembra acumulada de rboles ltimos 12 aos
SIEMBRA ACUMULADA DE ARBOLES

70000
60000
50000
CASTILLA
40000
RIOPAILA
30000
TOTALES
20000
10000
AO
20
07
20
05
20
03
20
01
19
99
19
97
0
19
95
No ARBOLES
la implementacin
Los resultados obtenidos son favorables a nivel

tcnico y social que evidencian la contribucin que
el sector privado invierte en programas sociales, y
apoyen comunidades de escasos recursos.
Un ejemplo es la Asociacin de usuarios del ro
Frayle ASOFRAYLE, que con un modelo del trabajo
realizado con la empresa privada y las comunidades
ha obtenido reconocimientos por su trabajo a nivel
departamental (PREMIO MARIPOSA MORFHO
EMPERADOR al mejor protector de cuencas
hidrogrficas. A nivel Nacional (Premio Planeta
azul) e internacional (PREMIO PLACA).
Con este programa en las comunidades se han
creado 9 organizaciones de base comunitaria,
fondos rotatorios, 5 viveros comunitarios, 256.000
plntulas sembradas, 445 Kilmetros protegidos,
instalacin de 9 filtros de descontaminacin de
agua potable, instalacin de 3 bibliotecas rurales,
entre otras vinculadas al programa.
La participacin y apoyo de la alta direccin
consolida el trabajo realizado por los tcnicos del
rea.
El involucramiento temprano con las comunidades
beneficiadashaceoptimizarlostiemposdeejecucin
e incluso promover otros trabajos asociados al
programa. Acciones como informacin, foros de
conversacin e invitacin a conocer el programa en
la poblacin del rea de influencia trazan un buen
camino para el xito de un programa.
Grupos de Inters:
Clientes
Comunidad asentada
en la cuenca

53
Monto cercano a los

$50.176 dlares distribuidos
entre inversin de los
ingenios azucareros, las
asociaciones de usuarios
de los ros y las entidades
particulares y oficiales que
apoyan los programas de
reforestacin.
6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE

MAC S.A.
Descripcin
La responsabilidad ambiental en MAC S.A. comienza por la filosofa de

superar el compromiso de cada uno de los trabajadores que participan
en sus actividades productivas; se convierta en una poltica que genere
valor a los Grupos de Inters de la Compaa.
A nivel internacional y por ende en Colombia las bateras plomo cido usadas se han definido como un residuo peligroso por las
caractersticas corrosivas y txicas de los materiales internos, lo que
hace que su aprovechamiento deba realizarse con estrictos controles,
que garanticen un proceso ambiental y ocupacionalmente seguro.
MAC S.A. cuenta con un Sistema de Gestin Ambiental orientado a

armonizar el proceso productivo con el cumplimiento de la legislacin
ambiental Colombiana y estndares internacionales, el monitoreo
continuo de su desempeo ambiental, la relacin con los Grupos de
Inters, la optimizacin de los procesos de produccin a travs del
establecimiento de indicadores de eco eficiencia y mejora continua
que generan logros en reduccin de consumo de materias primas,
uso de recursos naturales y generacin de vertimientos, emisiones y
residuos.
Adems del control y seguimiento del proceso productivo para evitar
presin sobre el entorno, MAC posee un Programa de Logstica
Reversiva orientado al Posconsumo que logra que la batera una vez
usada,retornealaplantaparasuadecuadoaprovechamientoevitando
la generacin de impactos al ambiente o a las personas, cerrando su
ciclo de vida.
En Colombia se generan alrededor de 130.000 bateras usadas al mes

provenientes del parque automotor, las cuales dejaron por fortuna
de disponerse en botaderos o rellenos sanitarios. Sin embargo, la
problemtica actual se asocia con las actividades de recuperacin
del plomo de estas bateras en condiciones que no garanticen el
control de aspectos como la generacin de humos metlicos que se
descargan a la atmsfera, vertimiento de soluciones cidas a cuerpos
de agua o alcantarillados y generacin de residuos del proceso de
aprovechamiento con caractersticas peligrosas. A travs de los
mecanismos del Programa de Logstica Reversiva de MAC S.A., se
logran incorporar aproximadamente 115.000 bateras usadas al mes,
provenientes de diferentes lugares del pas con el objetivo de:

Eliminar en el pas, el riesgo ambiental y a la salud, generado por

la inadecuada disposicin o aprovechamiento de 2.100 toneladas
mensuales de residuos peligrosos tipo plomo - cido.
Reducir el impacto ambiental sobre el planeta, al reducir casi seis
veces la generacin de residuos peligrosos tipo plomo - cido y
la peligrosidad de stos en 8.500 veces, llegando a productos y
subproductos aprovechables por industrias del pas y a residuos
con caractersticas ordinarias.
Objetivo BP
Armonizar el proceso productivo con el cumplimiento de la legislacin

ambiental Colombiana y estndares internacionales, el monitoreo
continuo de su desempeo ambiental, la relacin con los Grupos de
Inters, la optimizacin de los procesos de produccin a travs del
establecimientodeindicadoresdeecoeficienciaymejoracontinuaque
generan logros en reduccin de consumo de materias primas, uso de
recursos naturales y generacin de vertimientos, emisiones y residuos.
El control y la gestin ambiental del proceso productivo en que se

aprovechan estas bateras, se orienta a Generar materias primas
requeridas por la industria colombiana, en procesos ambiental y
Sector:
Industrial de
transformacin Manufacturero
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Esta poltica es
desarrollada a travs
de los lineamientos
establecidos por la Junta
Directiva y la Presidencia
de la empresa, los cuales
se implementan por las
siguientes reas:
Vicepresidencia de
Produccin.
Gerencias de
Produccin.
Jefatura de Gestin
Ambiental.
Gerencia de Compras y
Logstica Reversiva
Contacto:
www.mac.com.co
54
6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE - MAC S.A.

ocupacionalmente responsables; Monitorear, Controlar y Reducir la
presin que generan nuestros procesos productivos sobre el entorno,
y de este modo mantener una relacin armnica con el entorno y lo
grupos interesa.
El proceso de produccin en MAC S.A. contempla la fabricacin de
bateras nuevas, a partir del reciclaje de bateras plomo - cidos usados
(BAPU). La distribucin del producto en Colombia se realiza a travs
de la firma COXITO S.A., red de comercializacin de autopartes con
presencia en 29 municipios del pas. Para lograr captar del mercado
las bateras usadas, contamos con una red de Logstica Reversiva
que accede a los particulares y a la industria (denominada canal
institucional en los planes de la empresa). La actividad recicladora
de la empresa se vio fuertemente impulsada con la adquisicin de
la primera trituradora industrial a principios de los aos 90s. Desde
entonces, MAC S.A. se convirti en pionera en iniciativas para el
cuidado del medio ambiente y en interlocutora de primer orden para la
legislacin relacionada con el tema (prueba de ello es su participacin
en las discusiones relativas a la legislacin Posconsumo Decreto 4741
y norma de posconsumo para bateras plomo-cido).

Para MAC S.A. la definicin e implementacin de polticas y
estrategias responsables para el manejo de su proceso productivo,
as como el manejo de su producto una vez finaliza su vida til, ha
significado:
Cerrar el ciclo de vida de las bateras, logrando que nuestro
proceso y producto sea 85% ms limpio respecto a una batera
fabricada a partir de plomo de mina.
Acceder a materias primas a precios competitivos.
Contar con un proceso que controla sus aspectos ambientales
y ocupacionales que garanticen una relacin armnica con las
partes interesadas.
Asegurar la sostenibilidad del negocio.
Fortalecer su imagen corporativa como empresa lder en
responsabilidad ambiental y produccin ms limpia.
Contar con procesos eficientes encaminados al uso eficiente y
ahorro de recursos naturales y materias primas, y la reduccin
de emisiones, vertimientos y residuos.
Adelantarse al cumplimiento de la legislacin ambiental, de
seguridad y salud ocupacional, fijando como metas estndares
internacionales.
Lograr procesos de confianza con las autoridades y la
comunidad en general.
Recibir reconocimientos y premios por instituciones
reconocidas en el pas, autoridades y pares. Junto con mejorar
cada da su sistema de gestin integral logrando que sus
certificaciones.
(http://www.mac.com.co/html/sitio/index.php?view=vistas/
es_ES/pagina_17.php)
Grupos de Inters:
Medio ambiente
Comunidad vecina
Accionistas
comprometidos
integralmente con el
impacto de su empresa
(econmico, ambiental y
social).
Autoridades
Ambientales.
Instituciones
de investigacin,
educativas, etc., que son
ampliamenteinformadas
y capacitadas en
tecnologas y procesos
ecoeficientes.
Trabajadores

Figura: Cierre del Ciclo de Vida de las Bateras en MAC S.A.

55
Equipos (infraestructura).
Control de Proceso.
Equipos de medicin.
Planeacin logstica.
6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE - MAC S.A.

Vertimientos
Establecer el aforo y medicin de la generacin de vertimientos
por proceso productivo.
Reducir la generacin de aguas residuales industriales un 30%,
respecto al ao 2007.
Emisiones Atmosfricas
Establecer el seguimiento al comportamiento de los sistemas de
control de emisiones atmosfricas.
Reducir la generacin de emisiones atmosfricas un 10%.
Gestin de Residuos
Identificar la generacin de residuos peligrosos en la empresa.
Gestionar adecuadamente el 100% de los residuos peligrosos.
Reducir un 10% la generacin de residuos respecto al 2007.
la implementacin

Compromiso de la alta direccin y de accionistas es

fundamental para el xito del proceso.
Trabajar por incorporar la filosofa de superar el
compromiso de cada uno de los trabajadores que
participan en la organizaciones; se convierta en un
aporte que genera valor a los Grupos de Inters de
la Compaa, permite hacerla parte de la cultura
organizacional facilitando los procesos.
La informacin de que y cmo se hacen las
actividades, los beneficios y los esfuerzos de
optimizacin que una organizacin realice, son
importantes comunicarlos con un despliegue
adecuado. Una Poltica de puertas abiertas, podra
constituirse como una herramienta de avance.
Sensibilizar a las industrias que son susceptibles del
reciclar.
Tomar en cuenta aspectos de logstica reversiva,
en el nmero de recoleccin por fuente, se debe
optimizar y buscar la forma de optimizar los
espacios su recoleccin.
Siempre existe espacio para mejorar, si se quiere
una organizacin de clase mundial.
56
7. REA DE RELACIN
CON LA SOCIEDAD
1. Programa Silo Visible
SIDOC S.A.
2. Conformacin de Frentes de Seguridad y
Convivencia Ciudadana.
3. Asistencia tcnica para la formalizacin y el
fortalecimiento de la gestin empresarial de las
micro y pequeas empresas de Buenaventura.
SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL
DE BUENAVENTURA S.A.

Relacin con la Sociedad

Es importante tener presente que hacer

filantropa per se no significa hacer RSE. Las
organizaciones deben reconocer su inters
a largo plazo en la sostenibilidad de las
comunidades en que operan. Por lo tanto un
involucramiento efectivo de la comunidad puede
aumentar tanto la calidad de la comunidad
como la capacidad de la organizacin de
alcanzar sus propios objetivos.
Relacin con
La Sociedad se
orienta a promover
practicas que
posibiliten la
integracin entre la
organizacin y los
grupos de inters,
focalizndose en
el involucramiento
de ellos, facilitando
un desarrollo
tecnolgico,
fomentando y
fortaleciendo
su Educacin y
Cultura, como
tambin generando
capacidades en pro
de su Desarrollo
Social.
57
7.1. Programa Silo Visible

SIDOC S.A
Descripcin
El Programa Silo Visible surge como una iniciativa de la comunidad

apoyada por la Fundacin Sidoc para asumir el reto de convertir esta
zona (marginal y de difcil acceso ubicada al Oeste de la ciudad de
Cali, Suroccidente colombiano), en un lugar de encuentro para todos
los ciudadanos. El sueo es la transformacin fsica y social de Silo.
Posicionamiento de SIDOC S.A como empresa socialmente

responsable
El proyecto, utiliz la pintura de fachadas y culatas como mecanismo

para ingresar en un sector de difcil acceso, construir confianza y, de
paso, mejorar el aspecto fsico del barrio. Se le muestra a la Ciudad
de Cali que los cambios son posibles, se busca desestigmatizar un
barrio y promover y fortalecer una propuesta de desarrollo local en
donde se articulen distintos actores pblicos y privados, nacionales e
internacionales para trabajar en las reas econmica, social y cultural,
ambiental y de recuperacin de espacios urbanos.

Recuperacin de espacios urbanos

Generacin de ingresos
Desarrollo Social y cultural
Indicadores respecto a los objetivos de desarrollo del milenio
la implementacin

Objetivo BP
Aportar al desarrollo social, econmico y urbano de Silo.

1. Construccin de una estrategia de RSE desde una perspectiva de
desarrollo desde las directivas
2. Conformacin del equipo de trabajo
3. Acercamiento a la comunidad y construccin participativa de la
propuesta
4. Definicin de metas a corto y largo plazo (matriz de marco lgico
con la participacin del la comunidad y SIDOC S.A.)
5. Formulacin y aprobacin de presupuestos
6. Ejecucin y evaluacin
7. Construccin de alianzas con entes pblicos y privados
Ante los conflictos de intereses con lderes y

organizaciones para la entrada al territorio. Construir
acuerdos con organizaciones estratgicas que permitan
la entrada y desarrollo del programa.
Mantener un dialogo constante y de respeto con las
organizaciones de base. Un dialogo horizontal, donde
las organizaciones comunitarias participen de manera
activa en las decisiones que se toman en el proceso,
promueve un alto nivel de confianzas y apuestas
comunes en pro del desarrollo del territorio.
Tener claridad sobre las lneas estratgicas y las
metas del proceso. Se debe delimitar el objeto de
intervencin.
Vincular organizaciones del sector pblico y privado
para el desarrollo del proceso.
Las intervenciones deben ser integrales y abordar los
componentes generacin de ingresos, social, cultural,
organizativo y de renovacin urbana.
Sector:
Industrialdetransformacin
- Manufacturero
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Fundacin SIDOC.
rea: Responsabilidad
social empresarial
externa.
Cargo responsable:
Director de R.S.E externa
Contacto:
www.sidocsa.com
Links de Inters:
www.fundasidoc.org
Grupos de Inters:
Comunidad Silo,
entorno local y regional

58
Recursos humanos: Equipo

de trabajo compuesto por
Director de R.S.E externa,
arquitectos y asesores
civiles.
7.2. Conformacin de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana

Descripcin
El trabajo en Responsabilidad Social enfocado hacia el grupo de
inters Sociedad es desarrollado en gran parte a travs de la ONG
CorpoRozo, con quin se analiz la problemtica social, partiendo de
las estadsticas de criminalidad suministradas por la subestacin de
Polica de Rozo, informacin brindada por la comunidad y la situacin
de emergencia provocada a causa de las inundaciones en el rea
por los ros Cauca y Guachal, de gran afectacin a los comunidades
rivereas, fincas, haciendas y empresas aledaas a los afluentes.
En virtud de lo anterior, Termovalle lidera el programa con la Polica
Comunitaria de Palmira, la Polica de Rozo y la Defensa Civil de
Colombia denominado Conformacin de Frentes de Seguridad y
Objetivo BP
A travs de la Conformacin de los Frentes de Seguridad y Convivencia
Ciudadana se busca mejorar las condiciones de seguridad y bienestar
de los habitantes y empresas del entorno, creando conciencia de
seguridad ciudadana, solidaridad y vecindad con el fin de fomentar la
interaccinpermanenteconlasautoridadeslocales,cuerposdesocorro
y emergencia brindando informacin oportuna ante situaciones de
riesgo y peligro.

Seleccin de lderes comunitarios, mayordomos de fincas,

agricultores, ganaderos, algunos comerciantes y empresarios,
quienes por su cercana y reconocimiento en el rea son definidos
coordinadores de cada Frente de Seguridad y Convivencia
Ciudadana.
El proceso de conformacin de los Frentes de Seguridad y

Convivencia Ciudadana en el rea de influencia de Termovalle,
comprende los siguientes aspectos.
Situacin social y de seguridad del rea:
Realizacin de un anlisis de la criminalidad en el rea de
influencia en coordinacin con el comando operativo de la
Polica Valle, identificando los delitos de mayor impacto.
Con los resultados de este anlisis se inicia el trabajo de la
Conformacin de los Frentes de Seguridad y Convivencia
Ciudadana, el cual comprende en el aspecto social y de
seguridad, las siguientes fases:
Sensibilizacin.
Interiorizacin de conceptos, importancia, necesidad,
responsabilidades, beneficios de los frentes de seguridad y
convivencia ciudadana.
Desarrollo de competencias.
Creacin de rbol telefnico en los corregimientos.
Mantenimiento y sostenibilidad de los Frentes de Seguridad y
Sector:
Energtico
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Seguridad y Servicios
Generales - Director de
Seguridad y Servicios
Generales. Gestin
Humana Responsable
de Gestin Humana.
Contacto:
termovalle@termovalle.com
Situaciones de emergencia y desastres:

Dando continuidad a los fines explicados anteriormente para
la conformacin de los Frentes de Seguridad y Convivencia
Ciudadana, se da inicio a la preparacin de los lderes
comunitarios y presidentes de las Juntas de Accin Comunal de
los Corregimientos en situaciones de emergencia y desastres.
Comprende las siguientes fases:
Primeros Respondientes: Formacin necesaria y desarrollo
habilidades para lograr actuar adecuadamente ante incidentes
potenciales que puedan presentarse en sus comunidades.
Conformacin de Brigadas de Emergencia: Se enmarcan en la
gestin de riesgos, buscando crear conciencia y brindando las
59
7.2. Conformacin de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana - TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.

herramientas ante los diferentes escenarios de riesgos que puede
enfrentar una comunidad. La conformacin de las brigadas
incluye las siguientes actividades:
- Sensibilizacin.
- Capacitacin general.
- Desarrollo de competencias por grupos de Brigadas.
- Simulacin.
- Simulacro.

Verificacin del grado de aprendizaje y entrenamiento de

las brigadas de emergencia a travs de ejercicios prcticos
(simulaciones y simulacros) con participacin de la comunidad,
mediante la concrecin de los riesgos potenciales de las mismas.

Mejora de las condiciones de seguridad en rea de influencia de

Termovalle.
Incremento de la confianza de la Comunidad con la autoridad
de Polica, cuerpos de socorro y mayor flujo de informacin
hacia ellos.
Mayor cohesin de la comunidad, convivencia pacfica y sentido
de pertenencia hacia la cosa pblica.
Conscientizacin e importancia de la actuacin coordinada y
armnica entre la Administracin Local y la Empresa Privada,
buscando el bien comn de su rea de influencia.
Integracin e interaccin entre los corregimientos, buscando
beneficios mutuos.
Consolidacin y reconocimiento del liderazgo de Termovalle en
temas de responsabilidad social en el rea.
la implementacin
Grupos de Inters:
Enfoque del proyecto hacia la prospectiva de la

seguridad integral, entendiendo que no solamente
setratadebrindarinformacinhacialasautoridades
sino el acercamiento de la sociedad civil a la fuerza
pblica y tambin la preparacin de la Comunidad
en la atencin de desastres naturales.
Diagnstico de la situacin de criminalidad en
el rea de creacin de los Frentes de Seguridad y
Evaluacin de los riesgos potenciales por desastres
naturales los que est expuesta el rea y su
Comunidad.
Motivacin y disposicin de la Comunidad para
unirse entorno a la proteccin de los bienes pblicos
y la sana convivencia ciudadana.
Diseodeunprogramasistmicodemantenimiento
de los Frentes.
Alianza estratgica entre Comunidad, Empresa
Privada y Administracin Municipal.
Comunidad

% de Ejecucin del Proyecto

% de Participacin de la Comunidad
60
Apoyo logstico para la

Polica de Rozo y la Base
Militar de Yumbo.
Aporte pagado al Cordn de
Seguridad del rea (Guardas
motorizados).
Afiliacin a CorpoRozo
Pago honorarios para
capacitacin y
entrenamiento en Primeros
Respondientes y Brigadas
de Emergencia a la Defensa
Civil de Colombia.
Gestin con Empresas
del rea y Administracin
Municipal.
Patrullajes Ejrcito y Polica
en el rea.
Inversin Ao 2008:

$ 9.543 dlares
Presupuesto Ao 2009:
$12.862 dlares
7.3. Asistencia tcnica
para la formalizacin y el fortalecimiento de la gestin

empresarial de las micro y pequeas empresas
SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A.

Descripcin
Objetivo BP
Teniendo en cuenta que el Municipio de Buenaventura cuenta con

una de las tasas ms altas de Desempleo (28%), Subempleo (39%) y
Empleo del (33%), y con una situacin deprimente en los hogares que
se encuentran en las zonas de mayor marginalidad dnde se presentan
un alto ndice de violencia, se decide implementar un Proyecto que
permitiera vincularse a esa comunidad y ayudarles, a mitigar y atacar
el desempleo que vive el Municipio, es por ello que lo primordial
que se busca con la ejecucin de este proyecto es la Generacin de
Ingresos y Empleo.
Generacin de Ingresos y empleo en el Municipio de Buenaventura
Esto se realiza a travs de la Formalizacin de su unidad de negocio,

acceso a seguridad social, fortalecimiento a travs del microcrdito
y el incremento en las ventas por lo menos en un 10%; para ello se
realiza capacitacin y acompaamiento necesario para sensibilizar al
empresario con relacin al adecuado manejo de su negocio desde el
punto de vista empresarial.

Implementacin de un modelo de asesora

Capacitacin y asistencia tcnica para la formalizacin de
negocios ante la Cmara de Comercio de Buenaventura
Empresarios capacitados para la gestin contable, administrativa
y financiera
Modelo de gestin comercial y de ventas aplicado a las mipymes
Asesora y asistencia tcnica en el estudio pre y post crdito, e
inscripcin en el sistema de seguridad social de los beneficiarios
Sector:
Sector de servicios
Transporte martimo
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Direccin de Planeacin
y Proyectos Sociales.
Contacto:
www.sprbun.com
61
7.3. Asistencia tcnica para la formalizacin y... - SOC. PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A.
Se implemento un modelo de asesora el cul fue trasmitido a los
jvenes que estaban dentro del proyecto y que adems hacen parte
de los Programas y Proyectos de nuestra entidad, se implemento
un software, se lleg a una alta poblacin vulnerable (95%), se
certificaron ms empleos de lo esperado, se otorgaron cerca de
$100.351 dlares en microcrdito, se formalizaron ante cmara de
comercio un nmero significativo a pesar de que se espera un 100%,
obtuvieron el carn del sisben y se capacitaron en Administracin
Bsica de Negocios.

Generacin y/o certificacin de empleos.
la implementacin
Como todo proyecto no faltan inconvenientes, pero
afortunadamente de cada uno de ellos se aprende.
Uno de los de ms relevantes es que los participantes
regularmente siempre estn dentro de los procesos con
un fin que es la obtencin de un crdito. En un comienzo
dificulta el cambio de mentalidad para afrontar cada
una de las actividades que contempla la asistencia.
Dentro de las lecciones aprendidas se pueden
destacar:
La perseverancia para alcanzar las metas
La responsabilidad en cada uno de los actores del
Proyecto
Conocer ms de cerca la situacin socioeconmica
de los beneficiarios
Siempre debe estar capacitndose
Grupos de Inters:
Comunidad - Poblacin
de intervencin
estratos 0, 1 y
2 del municipio
de Buenaventura,
especficamente
familias, micro y
pequeas empresa

62
Financieros $446.101
dlares en efectivo
No financieros $ 12.042
dlares Equipo Humano
entre 8 y 10 profesionales,
Equipos de Cmputo,
Insumos (papelera,
camisetas, tablas etc.)
8. REA DE INFORMACIN Y
COMUNICACIN
1. Comunicacin Efectiva Interna
2. Medios Visuales: Plan Carteleras
COMESTIBLES ALDOR

Informacin y Comunicacin

La informacin y comunicacin en RSE de una

organizacin afecta la reputacin e incluso
su desempeo de una organizacin si no es
efectiva y clara. Por lo tanto deben ser tratadas
con cautela evitando usar la autopromocin o
publicidad.
Algunas de las caractersticas que debera
cumplir la informacin y comunicacin es
verificar si lo que se entrega es entendible,
veraz, exacto, equilibrado, comparable y
oportuna.
Informar y comunicar no es suficiente.
Avanzar en la participacin de los grupos
de inters a travs de distintas iniciativas,
generando dilogos sistemticos y permanentes
contribuyen a un buen desempeo de la RSE.
Informacin y
Comunicacin
es un insumo
fundamental para
el mejoramiento
de la empresa,
principalmente
frente a la toma
de decisiones
respecto de sus
grupos de inters.
El rea focaliza
sus esfuerzos en
la Informacin
que proporciona
a sus grupos de
inters y cmo
hace que participen
e involucren con
las acciones que
la organizacin
desarrolla.
63
8.1. Comunicacin Efectiva Interna

Descripcin
Es una prctica que busca que la informacin que se maneje al interior

y exterior de la Compaa tenga las caractersticas esenciales: veraz,
permanente, comprensible, general y oportuna.
Mayor comprensin en decisiones tomadas por la compaa y

mayor involucramiento de los colaboradores en el logro de los
objetivos empresariales.
Mayor comprensin del trabajo en RSE desarrollado por la
empresa.
Objetivo BP
El Sistema funciona como una Poltica que tiene como propsito
establecer los aspectos que se deben tener en cuenta para que la
comunicacin interna sea efectiva. Los canales de comunicacin
autorizados deben mantener informado, integrado y motivado al
personal, de tal manera que con su trabajo se contribuya al logro de
los objetivos de la Empresa.
An no se levantan indicadores
la implementacin

Revisin y ajustes al Sistema de Comunicacin existente

Presentacin del Sistema de Comunicacin como poltica
empresarial
Inclusin dentro del Sistema de Gestin de Calidad
Campaa de Sensibilizacin en RSE a los colaboradores
Seguimiento, evaluacin y ajustes
Sector:
Industrialdetransformacin
- Manufacturera
Tamao:
Mediana Empresa (XX) trabajadores.
Unidad Responsable:
Recursos Humanos.
Contacto:
http://www.gema.com.co
Es un tema de cultural organizacional. Es muy

importante el involucramiento del Gerente General.
Se debe trabajar mucho en seguimiento para su
cumplimiento.
Grupos de Inters:
Colaboradores
Accionistas
Comunidad

64
Dedicacin de tiempo a
reuniones
Documentacin
estandarizada de
reuniones..
8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras

COMESTIBLES ALDOR
Descripcin
Este medio permite estar informados sobre lo que pasa en la compaa,
adems es una herramienta eficaz en la motivacin para el personal y
sentido de perteneca por la empresa.
Las carteleras estn situadas en lugares estratgicos de la compaa,
con la finalidad de que la herramienta sea eficaz al llegar al pblico
objetivo.
Se siguen los lineamientos entregados por el rea de comunicaciones
para culturizar al personal en la lectura y cumplir con la efectividad
que busca la compaa a travs del medio.
Programacin de turnos.
Entrega de reconocimientos.
Cumpleaos del rea.
Programacin de reuniones en el rea.
Objetivo BP

Alinear la cultura organizacional de la empresa con la cultura de

sus colaboradores.
Ser un canal de comunicacin efectivo entre los grupos objetivos
de la organizacin, con el fin de contribuir al mejoramiento
continuo de la organizacin.
Contribuir a la formacin integral de los colaboradores de la
corporacin, a travs del despliegue informativo de la empresa.
Las carteleras de Comestibles Aldor S.A. estn diseadas de la siguiente

manera:
CARTELERAS GENERALES
Informacin General (Informacin institucional concerniente a
reuniones, eventos, boletines informativos, u otras actividades
que hagan necesaria la participacin de los empleados y sus
familias)
Somos Aldor (Informacin sobre la Visin, Misin, productos,
historia, nuevo personal, etc.)
Avisos (Clasificados).
Noticias Aldor (Noticias sobre la empresa y las noticias ms
importantes del pas)
Bienestar y Responsabilidad Social (Lo que realiza la empresa con
base a este tema)
Aldor (Participacin de las reas, consejos, reflexiones)
CARTELERAS PARTICULARES O POR AREA

Son las carteleras que manejan diversas reas con el fin de informar lo
necesario a los colaboradores del rea:
Polticas del rea, visin, misin.
Trabajo de campo: Anlisis de la actualidad del medio en la

Organizacin,direccionamientoestratgicodesarrollado,posicin
estratgica, demanda del pblico, anlisis de la necesidad del
medio.Reuninconlderesdeprocesosparaevaluarlaimportancia
del medio en cada una de las reas, anlisis de la necesidad del
pblico objetivo por el medio.
Anlisis de la Necesidad: Estudio de los resultados obtenidos,
brindar soluciones a las problemticas que se hallaron, desarrollo
de la estrategia organizacional basada en las necesidades
de la organizacin. Anlisis de costos y presupuesto para la
implementacin de la nueva estrategia. Implementacin de
polticas para la utilizacin y desarrollo de las carteleras.
Sensibilizacin: Presentacin a las Gerencias, jefaturas y
lderes de procesos, la necesidad del medio en la organizacin
(lo que se busca), presentacin de la actualidad del medio en la
organizacin, presentacin de la nueva estrategia y cambios del
Sector:
Industrial de
transformacin
Alimentos
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Departamento de
Gestin Humana por
medio del rea de
Comunicaciones.
En las carteleras por
rea, se cuenta con el
apoyo de los jefes de
cada rea.
Contacto:
www.epsa.com.co
Links de Inters:
www.co.epsa.
unionfenosa.com/
65
8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras - COMESTIBLES ALDOR
direccionamiento. Entrega de las labores que se debern realizar

en la estrategia a cada uno de los lideres.
Implementacin: Sensibilizacin al publico objetivo de la
importancia de la cartelera, implementacin del nuevo medio
en la organizacin (esquema diferente), desarrollo de la gua a l
usuario (mostrarle al pblico lo que se busca y que puede esperar
u/o encontrar en este medio).
Indicadores de Gestin (Desarrollo de indicadores con el fin
de medir la nueva estrategia y desarrollar nuevas mejoras,
presentacin de los indicadores de mejora)

El acceso a la informacin es directo e inmediato

La informacin est siempre expuesta
Es ideal para comunicar noticias breves
La informacin se cambia con facilidad
Tiene un gran impacto para los colaboradores
Permite la participacin de los pblicos
la implementacin


METODOLOGIA:
Encuesta trimestral para evaluar la efectividad del medio.
Observacin directa en los lugares claves
Dilogo con los pblicos
Participacin del pblico para la construccin del medio
Respuesta del pblico frente a los programas que se promueven
Es necesario realizar el trabajo de campo basado

en las necesidades de la organizacin y de los
colaboradores (pblico objetivo)
Anlisis de los costos para el proyecto (es necesario
realizar un estudio sobre la capacidad que tiene la
empresa para respaldar la campaa, con el fin de
que la estrategia se genere de forma continua)
Cumplir con las polticas diseadas y las promesas
desarrolladas a los pblicos objetivo
Desarrolloconstantedeseguimientoalnuevomedio,
con el fin de direccionarlo y darle continuidad
Efectividad de este medio de comunicacin

Grado de lectura
Gusto por la cartelera
Variables que se deben introducir para acercarnos cada vez ms al
logro de los objetivos de este medio
La participacin del pblico objetivo en la elaboracin de las
carteleras, as como el apoyo sus necesidades
La comprensin de los contenidos, periodicidad en el cambio de
la informacin
Gusto del pblico frente a los mensajes, contenidos y forma de
presentacin
Grupos de Inters:
Colaboradores
Visitantes (clientes proveedores consumidores).
Indirectamente:
Familias de los
colaboradores

66
Carteleras
(diseo y estructura)
Gua de las carteleras
Evaluaciones para el trabajo
de campo
Trabajo de sensibilizacin
(Campaa de expectativa,
Capacitacin a lideres
grupo de apoyo
comunicacional)
Reorganizacin en la
ubicacin del medio
Seguimiento a la labor
(Encuestas)
9. REA DE MONITOREO Y
GESTIN DE RESULTADOS
1. Reporte resultados de gestin empresarial
segn lineamientos del GRI
2. Indicadores de gestin de cumplimiento en
Certificacin en Sistema de Gestin de Calidad
HARINERA DEL VALLE S.A.

Monitoreo y Gestin de Resultados

Un buen desempeo en RSE, como en la mayora

de las iniciativas de una organizacin, depende
en parte de una supervisin, evaluacin y
revisin de las actividades que se emprenden,
los progresos realizados, la realizacin de los
objetivos identificados y los recursos utilizados.
Para un buen monitoreo de los desempeos es
necesario el diseo y aplicacin de indicadores
permitiendo evaluar el logro de los objetivos de
las acciones en RSE lo largo del tiempo.
La incorporacin de metas, son un ejercicio til
de comparacin.
Los indicadores deberan cumplir con algunas
caractersticas como: Informativo fcil de
entender, practico que permita comparar
condiciones en el tiempo, Crebles por lo
tanto aceptados por los grupos de inters y;
fidedignos sensible ante los cambios en tiempo.
El reflejo de una
buena gestin de
la organizacin en
RSE se manifiesta
en el Monitoreo
y Gestin de
Resultados
hacindose
necesario que se
definan acciones
gerenciales de
evaluacin y
seguimiento que
permiten identificar
y mostrar avances
y logros obtenidos
en las distintas
reas del Sistema de
Gestin en RSE.
67
9.1. Reporte resultados de gestin empresarial segn lineamientos del GRI

Descripcin

Unbuendesempeosobrelagestindeunaorganizacinsemanifiesta
en los resultados que se obtienen. Hoy el concepto de accountability
(darcuenta)obligaalasorganizacionesarendirsobrecomportamiento
etico en los negocios y la gestin con sus grupos de inters. En este
sentido la empresa Smurfit Kappa Cartn de Colombia a internalizado
el concepto que nace en su casa matriz, en Holanda materializando a
partir de 2008 la incorporacin anual de un reporte de sostenibilidad
bajo la metodologa del Global Reporting Iniciative.
Reportar a implicado en la organizacin definir algunas acciones
gerenciales de evaluacin y seguimiento que permiten identificar
y mostrar los avances y logros obtenidos en las distintas reas y
procesos, y los avances globales de la organizacin para visualizar el
cumplimiento del direccionamiento estratgico definido.
El reporte 2008 configura las siguientes secciones:

Polticas Corporativas; all se recoge el compromiso de

Responsabilidad Corporativa, la Visin y Misin, las Polticas
Corporativas, Principios y Cdigos que sealan, y proveen las
herramientas para su aplicacin en el Mejoramiento Continuo de
los procesos y su repercusin en la sociedad.
Principios Generales; reflejan el manejo sostenible en cada uno
de los procesos de operacin forestal e industrial, respondiendo
a los principios fundamentales de la tica de sus Grupos de
inters.
Gestin e Indicadores Econmicos, se describe el impacto
econmico de las acciones realizadas por la organizacin
Gestin e Indicadores de Recursos Humanos y Sociales, se
reportan las estadsticas e informacin sobre la gestin interna
y externa de personas. Adems se describe el perfil del recurso
humano de la organizacin.
Gestin e Indicadores Ambientales; seala el desempeo
ambiental de los procesos, las mejoras logradas en las plantas, uso
de energa, consumo de agua, emisiones y balance de materiales.
Indicadores GRI; se mencionan los indicadores reportados bajo
los Lineamientos del Global Reporting Initiative, GRI.
Objetivo BP
Medir, analizar y publicar tanto interna como externamente el
desempeo sostenible de la organizacin de un periodo de tiempo,
publicando sus compromisos, estrategias y la gestin existente sobre
la sostenibilidad de las actividades a los diferentes grupos de inters
de un modo transparente.

Definicin de responsables
Revisin de indicadores GRI y establecimiento de necesidades de
informacin
Sensibilizacin a la alta direccin en los beneficios del reporte de
indicadores
Recopilacin de informacin.
Redaccin de Reporte
Sector:
Industrial de
transformacin - Forestal
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Cada rea tiene un
responsable de recopilar
la informacin, adems
de calcular y analizar los
indicadores:
Jefe de Comunicaciones
Jefe de Seguridad
Industrial
Directora ejecutiva
Fundacin SCC
Ingeniera Ambiental
Corporativa
Gerente de Personal
Director financiero
Contacto:
www.smurfitkappa.com.co/
Links de Inters:
http://www.smurfitkappa.
com.co/DropdownMenu/
About+us/Corporate+Soc
ial+Responsibility/
68
9.1. Reporte resultados de gestin empresarial segn lineamientos del GRI - SMURFIT KAPPA CARTON

El uso de indicadores estandarizados, evidencia la mejora a

travs del tiempo del desempeo sostenible de la organizacin
Informar a las partes interesadas lo que la empresa hace en pro
de la responsabilidad corporativa.

la implementacin

No existen.
Elaborar procedimientos para la recoleccin

sistemtica de la informacin (incluir la
documentacin de los mecanismos y fuentes
generadoras de datos)
Recopilacin peridica de informacin, evitando
que la rescate de informacin se produzca al final
de cada ao sino que mensualmente.
Integrar todos los datos (por lo menos por temas)
en sistemas de informacin.
Grupos de Inters:
Clientes
Trabajadores
Organizaciones no
gubernamentales
Inversionistas
Comunidad
Gobierno

69
Personal de comunicaciones
para la redaccin y
compilacin de informes
Diagramacin e impresin
de informes
Horas/persona para
recopilacin y anlisis de
informacin.
9.2. Indicadores de gestin de cumplimiento en Certificacin en Sistema

de Gestin de Calidad - HARINERA DEL VALLE S.A.
Descripcin
Objetivo BP
Los diferentes sistemas de gestin de calidad que una organizacin

posee pueden articularse con el Sistema de Gestin de RSE, pues
utilizan elementos comunes facilitando la planificacin, asignacin
de recursos, establecimiento de objetivos y la evaluacin de eficacia
y eficiencia de una organizacin.
Establecer metodologas que permitan demostrar la capacidad para

producir y comercializar productos que satisfagan los requisitos del
cliente, los legales y reglamentarios y aplicables al pas. Tambin se
busca aumentar la satisfaccin del cliente, mediante la aplicacin
eficaz de los requisitos de las NTC 267 y 1055 y la ISO 9000:2008.
En la medida en que el enfoque de Responsabilidad social aborda

temas transversales, los sistemas de gestin de las Organizaciones
se fortalecern con el Sistema de gestin de RSE, mejorando el
desempeo social de las organizaciones.
Es as como Harinera del Valle, entre los indicadores de desempeo
del rea de clientes y consumidores, incluidos en el Sistema Regional de RSE, muestra logros importantes a travs de la certificacin de calidad ICONTEC y el cumplimiento en los estndares de
calidad de sus productos.

Definir los proceso de direccionamiento, operacin y de apoyo.

Definir claramente la Misin, Visin y polticas de calidad de la
Organizacin.
Capacitar y entrenar sobre los Sistemas de Gestin de Calidad.
Divulgar a travs de diferentes medios de comunicacin de la
Organizacin la implementacin que se estaba llevando a cabo.
Sector:
Industrial de
transformacin Alimentos
Tamao:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerencia General, Lder
de Equipo de Calidad
Integral y Gestin del
Cambio y Lderes de
Equipo de Gerencia de
cada rea.
Contacto:
www.harineradelvalle.com
70
9.2. Indicadores de gestin de cumplimiento en Certificacin en Sistema de... - HARINERA DEL VALLE S.A.

Definicin de Procedimientos, Polticas e instructivos.

Definicin de perfiles a todos los cargos de la Organizacin
Definicin clara de los procesos, con sus respectivas entradas y
salidas.
Implementacin de indicadores de gestin en todas las reas.
Confianza de los clientes sobre nuestros productos.

la implementacin

Medicin mensual de los indicadores de gestin de los procesos

de la organizacin.
Actualmente la compaa cumple al 100% los estndares de
calidad de sus productos.
Contar con el apoyo incondicional de la Gerencia

General para llevar a cabo este tipo de procesos.
Mantener una disciplina en el cumplimiento de los
planes de trabajo definidos, con el fin de que el
sello forme parte de la cultura organizacional de
la empresa.
Lo anterior obliga a definir una metodologa de
Gestin de Cambio.
Definir un responsable para la coordinacin
y seguimiento a la ejecucin de los planes de
accin, resulta fundamental para el reporte de
cumplimientos.
Utilizar la misma metodologa que definen los
procedimientos, para su posterior replicacin en
otros temas sistemas de gestin que la compaa
desee avanzar, como en lo ambiental, seguridad e
higiene ocupacional y prximamente en RSE.
Grupos de Inters:
Clientes
Proveedores
Accionistas
Asociados

71
Financieramente a valor
presente $ 50.176 dlares
No financieros, el apoyo
y dedicacin de toda
la Organizacin en sacar
adelante este proceso.
Durante 1 ao se tuvo la
asesora de un ente externo
para la implementacin
y una vez se recibi la
certificacin, la empresa lo
sigui haciendo sola.

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BUENAS PRCTICAS EN RSE

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1.3. Cdigo de Conducta - Laboratorios Baxter

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En la Encuesta de Clima Organizacional de mayo 2009 el factor

Diseo de los folletos,

VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Algunas Claves para el xito de una BP de

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2.1. Sistema de Gestin de RSE

Con los Clientes, cumpliendo la propuesta de valor definida para

Con los Medios de Comunicacin, contribuyendo en la

Con la Comunidad, contribuyendo al mejoramiento de la

2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.

Identifica sistemticamente las necesidades de los grupos de

3. ESTRUCTURA DE RSE, est liderada por la Gerencia General,

Grupo de Inters al que

Gerente General, Secretara General y

Jefe de Seccin Logstica