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Nota Tcnica BENCHMARKING

Para poder comprender el concepto de Benchmarking, es necesario antes comprender la definicin


y la funcin de la mercadotecnia, sta se puede definir como una funcin organizacional y un
conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, administrando las
relaciones con los consumidores de manera que beneficie a la empresa y a su entorno; lejos de solo
satisfacer necesidades, la mercadotecnia busca generar valor y experiencias nicas

para los

clientes. Busca llevar la satisfaccin de los clientes al siguiente nivel, para lograr este cometido es
necesario implementar diversas estrategias que os permitan posicionarnos como una empresa lder
en la industria, lo cual puede resultar difcil sin un punto de referencia.
Definir ese punto de referencia, es precisamente lo que hace el benchmarking, considera cuales son
las empresas ms eficientes en ciertas ramas de la industria,

analiza sus fortalezas y busca

implementar los resultados (cualitativos o cuantitativos) encontrados en la propia empresa.


El trmino proviene de Inglaterra, y se refiere a la marca que hacan los constructores para hacer
una medicin, no obstante en los aos 70s adquiere un nuevo significado el cual prevalece, el
concepto se refiere a buscar los mejores modelos de negocios, las ideas ms innovadoras, los
procedimientos ms eficientes para imitarlos y as aplicarlos en la empresa.Para llevar a cabo este
proceso es muchas herramientas que pueden ser usadas entre las cuales destacan, anlisis de
visiones y misiones empresariales, anlisis FODA, mistery shopping y comparaciones tcnicas.
Este proceso es de suma importancia, se debe reconocer que es un proceso continuo que tiene el
propsito de alcanzar la excelencia o el liderazgo en un mercado, cuando es bien implementado el
benchmarking tiene sin duda resultados muy positivos, pues genera eficiencia, permite a la empresa
ser ms competitiva y permite fijar a la empresa metas y objetivos ms altos, adems claro de las
utilidades.

Incluso puede que este proceso tenga ciertas desventajas ya que pueda imitar

demasiado a la competencia, evitando as un factor clavo que es la diferenciacin, es un proceso


adems que requiere de mucha capacitacin y por lo tanto de inversin, requiere adems muchas
horas de anlisis.

Es relevante debido a que nos ayuda a encontrar el mejor punto de referencia para planear metas
estratgicas, tener un resultado positivo en la empresa ya que te va a poder ayudar hallar a
soluciones dentro de problemas de la empresa, va a tener como consecuencia lograr una mayor
competitividad y esto va a servir para tener una mejora continua imprescindible para obtener un
xito empresarial, nos ayuda tambin a medir las distancias y la progresin a lo largo del tiempo
tanto de la propia empresa como el resto de las participantes.
Ventajas: Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los mercados, es un proceso
continuo de mejora, se recoge una gran cantidad de informacin, aportar referencias externas hacia
las que hay que dirigirse, se promueve el trabajo en equipo, se promueve la innovacin, introduce a
la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas adoptan una
predisposicin natural al cambio, a la evolucin a aprender cosas nuevas, nos ubica frente a la
competencia. Nos permite saber dnde estoy en relacin la competencia, con el mercado.
Desventajas: Se requiere recurso humano capacitado, proceso largo, continuo, que requiere muchas
horas del ser humano, temas legales y ticos, causa dependencia de la competencia u otras empresas

Benchmarking interno: Son las operaciones de comparacin que podemos efectuar dentro
de una misma empresa, unidades de negocio o centros de beneficio, filiales o delegaciones.
Podemos as establecer patrones de comparacin con departamentos o secciones,
tomndolos como estndar para iniciar procesos de mejora continua. Se procede a un
chequeo interno de los estndares de la organizacin, para determinar formas potenciales de

mejorar la eficiencia.
Benchmarking Competitivo: Es la comparacin de los estndares de una organizacin, con
los de otras empresas. En general consiste en efectuar pruebas de comparacin as como
investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros
competidores ms directos, este trata de evaluar los productos, servicios y procesos de la
organizacin con actividades similares que ha identificado como las ms exitosas de la

competencia.
Benchmarking Funcional: Comparar los estndares de la empresa con los de la industria a
la que pertenece. identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea o no competidora,
pero que se considera lder en un rea especfica de inters. En muchos casos se puede
utilizar informacin compartida entre empresas de diferentes sectores. Se lleva a cabo entre

empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o suministran productos que no
son competitivos directamente entre s
Michael J. Spendolini: El crea su modo de hacer benchmarking determinando a que sectores se les
va a realizar benchmarking y

forma un equipo dedicado al benchmarking para realizar una

identificacin de socios para benchmarking. Recopila y analiza la informacin de benchmarking y


despus de todo esto l va a decir que aqu va hacer la parte de actuar y tomar decisiones respecto a
lo investigado o el benchmarking realizado.
Robert Camp: Robert camp fue Director de Calidad del rea de operaciones logsticas de Xerox y
base a esto creo el benchmarking creando un proceso de 5 fases y siendo su creador del
benchmarking. El proceso consiste en cinco fases: Planeacin, Anlisis, Integracin, Accin y
Madurez.
Podemos concluir que es necesario fijar parmetros los cuales nos permitan compararnos con las
empresas lderes de la industria, con el propsito de poder de lograr un mejor desempeo al imitar o
adaptar los procesos de estas empresas. Es de igual manera importante considerar que en ocasiones
ciertos mercados e industrias estn saturados y el competir en estas resulta casi imposible, por lo
tanto es preferente entrar a un mercado el cual no este saturado, incluso en el cual se pueda ser la
empresa lder.

Bibliografa:
http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones-tipos-yfases-del-proceso/
http://apps05.ruv.itesm.mx/portal/promocion/cms/curriculum.jsp?archivo=rcamp&perfil=4
http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/loquenos.htm
http://www.theparadigmagate.com/espanol/mediacenter/publicaciones/Benchmarking_como_Altern
ativa_para_Mejorar_Procesos.pdf
http://www.luismaram.com/2013/08/28/como-hacer-benchmarking-en-sust entabilidad/