PS - Unidad - 1 (3) G

Teora General de los Sistemas
Pagina
1
UNIDAD 1
UNIDAD 1
Pensamiento Sistmico

INDICE
UNIDAD 1
Introduccin al Pensamiento Sistmico
Orgenes de la epistemologa sistmica
La Ciberntica de Primer Orden, de Norbert Wiener (1940)

La Ciberntica de Segundo Orden (1970)
Caractersticas del Pensamiento Sistmico

Concepto de sistema
Sistemas abiertos y cerrados
Propiedades de los sistemas abiertos
Pagina
2
Conclusiones y Anexo
La Teora General de los Sistemas, de Ludwin Von Bertalanffy (1937)
UNIDAD 1
Introduccin al Pensamiento Sistmico
Como estudiamos en la gua de estudio, el Pensamiento Sistmico

no estudia las causas de los fenmenos, sino la interaccin entre
los sistemas y sus consecuencias.
El Pensamiento Sistmico no es una teora, sino un paradigma o

un modelo para interpretar y decodificar la realidad.
Hoy, su aplicacin se observa en todas las Ciencias Sociales:
Economa, Sociologa, Marketing, Antropologa Cultural,
Administracin de Empresas y Psicologa; y en algunas de las
Ciencias Naturales: Biologa, Medicina y Odontologa.
Pagina
3
Cul es la necesidad de la empresa?

Qu caractersticas tiene el nuevo producto o servicio a introducir
en el mercado?
Qu reglas rigen ese mercado?
Qu tipo de relaciones necesitar mantener esta empresa con los
competidores, clientes y proveedores?
La manera de pensar el universo o la cosmovisin de la ciencia clsica

(positivista) era de naturaleza reduccionista y atomista: toda entidad no
era ms que un agregado de partes elementales. Para los hipotticodeductivos, se la descompona en tantos elementos simples como
fuera posible, para luego estudiar por separado cada uno de ellos con
sus propiedades y reconstruir dicha entidad. Siguiendo las leyes de
la mecnica, se describa a los fenmenos en trminos de causalidad
lineal: causa y efecto estmulo y respuesta. Segn esta cosmovisin,
una entidad o un fenmeno se explica con referencia a sus condiciones
iniciales (por sus causas) y no por su interaccin.
Por ejemplo, en un determinado mercado, una empresa puede

insertar un nuevo tipo de producto o servicio. Esa empresa
tiene sus competidoras. Esta interaccin entre la empresa, los
competidores y el mercado no est librada al azar. Hay reglas
que regulan esa interaccin, se da el encuentro entre distintas
necesidades en juego en un mismo campo o mercado. Un
profesional sistmico se formulara las siguientes preguntas:
PENSAMIENTO SISTMICO
POSITIVISMO
VISION MONDICA
VISION DE RELACIN
REDUCCIONISMO
HOLISMO
Adems, se estudia el todo por el todo mismo y se interpreta a la

realidad teniendo en cuenta una causalidad circular.
EXPLICACIN DEL TODO
ESTUDIO DEL TODO
A PARTIR DE LAS PARTES
POR EL TODO MISMO
CAUSALIDAD LINEAL
CAUSALIDAD CIRCULAR
El positivista hara hincapi en la personalidad del lder y sus

estrategias para introducir cambios, analizara esta parte de la
realidad y, a partir de este anlisis, sacara conclusiones y las
generalizara. En cambio, un sistmico tendra otro punto de
partida y su enfoque sera distinto: partira de las necesidades que
tiene la empresa de introducir un cambio, y no hara foco en la
personalidad del lder, sino en todo el proceso de liderazgo, siendo
el lder un motivador.
En el esquema de la derecha, podemos observar un resumen de lo
expresado en el prrafo anterior.
POSITIVISMO
Personalidad del lider
sa
Necesidades de la empre
Estrategias del lider
xito o fracaso del lider
Pagina
4
PENSAMIENTO
SISTEMICO
la
Necesidad de cambio en
e
qu
s
empresa y las persona
la integran.
El lider como motivador
del cambio
Interaccin del lider con
el resto del personal
xito o fracaso del
proceso de cambio
Analicemos un caso de liderazgo en una empresa desde las dos pticas: positivista y sistmica.
UNIDAD 1
En cambio, el Pensamiento Sistmico se basa en una visin

holstica de la relacin entre los distintos elementos que
componen un sistema. De acuerdo a este paradigma, lo central es
la interaccin entre los sistemas y sus consecuencias.
PENSAMIENTO SISTMICO
Con el pasar de las dcadas,

los lineamientos y teoras del
Pensamiento Sistmico se han
aplicado a la interpretacin y
resolucin de problemas que
afrontan los mercados,
las empresas y las personas
involucradas.
Entre los aportes significativos
podemos mencionar, entre otras:
Pagina
5
CAMPO DE APLICACIN
AL MARKETING
TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS
INTERPRETACIN DE LA REALIDAD
DE LOS MERCADOS
CIBERNTICA DE 1 ORDEN
ORGANIZACIN EMPRESARIAL
(CULTURA Y LIDERAZGO)
CIBERNTICA DE 2 ORDEN
ADAPTACIN DE LAS EMPRESAS A

NUEVOS REQUERIMIENTOS DE LOS
MERCADOS
INSERCIN DE NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Peter Senge
Hacer click
en la imagen
Interpretacin del devenir de los mercados: anlisis del pasado

y presente, para realizar un anlisis prospectivo.
Resolucin de problemas internos de las empresas:
liderazgo, cultura organizacional, clima organizacional,
comunicacin disfuncional, baja de la productividad.
Implementacin de nuevas estrategias competitivas y cooperativas.
Adaptacin de las empresas a nuevos requerimientos de los mercados.
Comprensin de las necesidades y limitaciones de las empresas
para la insercin de nuevos productos y servicios.
Administracin de los recursos humanos.
A partir de la dcada del 80,

Peter Senge, un gur estadounidense
de los negocios, introduce el marco
terico sistmico al campo del
Marketing y la Administracin de los
Negocios. Aplica la Teora General
de los Sistemas y los aportes de
la Ciberntica de Segundo Orden
para la resolucin de problemas y la
satisfaccin de las necesidades que
afrontan las empresas y los mercados.
EPISTEMOLOGA SISTMICA
UNIDAD 1
A lo largo de la materia, veremos cules son los orgenes de la

epistemologa sistmica (la teora general de los sistemas, la
ciberntica de primer orden y la ciberntica de segundo orden),
y su campo de aplicacin al Marketing, tal como figura en el
recuadro de la derecha.
La epistemologa sistmica surge como resultado de un quiebre

paradigmtico que ocurre en las dcadas del 50 y del 60, despus
de la segunda guerra mundial, cuando muchos investigadores
abandonan el campo del Positivismo y adoptan la visin sistmica.
La Teora General de
los Sistemas de Ludwin
Von Bertalanffy (1937).
La Ciberntica de
Primer Orden, de
Norbert Wiener
(1940).
Pensamiento
Sistemico
C
La Ciberntica de
Segundo Orden
(1970).
LA TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS (TGS)

La Teora General de los Sistemas (TGS) fue desarrollada por el bilogo austraco
Ludwig von Bertalanffy en la dcada del 30, y busc principios y leyes aplicables a
sistemas generalizados, sin importar la naturaleza de sus elementos. Defini a los
sistemas como complejos de elementos en interaccin y formul las propiedades
aplicables a cualquier organismo o sistema, con independencia de la naturaleza de sus
componentes.
Para conocer su biografa, visiten:
International Society for the Systems Sciences (1999). Ludwig von Bertalanffy.
Recuperado de http://www.isss.org/lumLVB.htm
Pagina
6
Ludwig von Bertalanffy

(1901-1972)
El Pensamiento Sistmico es el nombre que la comunidad cientfica

le ha dado a este paradigma. Sus fundamentos o bases estn
reflejados en su epistemologa.
UNIDAD 1
Orgenes de la epistemologa sistmica
La Teora General de los Sistemas (TGS) intenta encontrar las correspondencias o isomorfismos
entre sistemas de todo tipo. Propone un modelo de sistema general que puede utilizarse y ser
compatible para distintas disciplinas.
Conejos (1er ao)
Zorros (4to ao)
Conejos (4to ao)
Zorros rticos.
Hacer click
es
en las imgen
Pagina
7
a.
Liebre rtic
Zorros (1er ao)
UNIDAD 1
Por ejemplo, el nmero de zorros que habitan el Norte de Canad

exhibe una notable periodicidad en cuanto al aumento y disminucin
a lo largo de un ciclo de 4 aos. Alcanza un punto mximo de
desarrollo y reproduccin de la especie y luego disminuye, hasta
casi extinguirse. Luego, el ciclo comienza nuevamente. De manera
inversamente proporcional, los conejos exhiben un ciclo semejante
en aumento y disminucin.
Aunque la TGS surgi en el campo de la Biologa, pronto se not su capacidad

para inspirar desarrollos en disciplinas distintas. Tambin se apreci su
influencia en la aparicin de otras nuevas.
teora ser
las dcadas, esta
de
r
ni
ve
de
el
as,
Con
cos de otras disciplin
tfi
en
ci
os
nt
sti
di
r
adoptada po
ccin. As,
estudio de la intera
el
en
s
do
sa
re
te
la
in
todos
oga, la Economa,
ol
ic
Ps
la
en
ir
flu
ariales.
este bilogo in
las Ciencias Empres
y
fa
so
lo
Fi
la
,
a
og
Antropol
que hay
estudiar la relacin
os
m
de
po
o
m
co
rtos),
Tal
icos (sistemas abie
g
ol
bi
os
sm
ni
ga
or
entre dos
a entre las
prender la dinmic
m
co
os
m
de
po
n
tambi
rno (mercado).
empresas y su ento
Paralelamente al desarrollo de la TGS, comienza a desarrollarse en los Estados

Unidos la Ciberntica, acuada por el matemtico Norbert Wiener, quien en
1948 estudi la forma y procedimientos por los cuales se ordena la informacin,
y los sistemas de control y mecanismos de autorregulacin.
Norbert Wiener
(1894 - 1964)
Este autor se interes por los conceptos provenientes de la TGS por ejemplo,
retroalimentacin o feedback, circularidad, y homeostasis como procesos
autocorrectivos que implican que la informacin sobre los efectos retroacta
sobre las causas, convirtiendo un proceso lineal en circular.
En un primer momento (dcada del 40) aparece la Ciberntica de Primer Orden,
o Ciberntica de los sistemas observados, que considera que la realidad existe
independientemente de quien la observa, herencia propia del positivismo. La
misma es seguida, ms adelante, por la Ciberntica de Segundo Orden.
Pagina
8

Infoamrica (2012). Perfil biogrfico y acadmico
de Norbert Wiener. Recuperado de http://www.
infoamerica.org/teoria/wiener1.htm
LA CIBERNTICA DE PRIMER ORDEN
UNIDAD 1
La relacin entre las dos especies proporciona una explicacin satisfactoria

para un fenmeno natural. De esta manera, Von Bertalanffy demostr
que la red causal no es unidireccional ni lineal, sino por el contrario, es
pluricausal, donde un cambio en un elemento que compone el sistema,
afecta al sistema en su totalidad.
LA CIBERNTICA DE SEGUNDO ORDEN

Heinz von Foerster
(1911 - 2002)
En conclusin, en la siguiente lnea de tiempo podemos observar cules

fueron los orgenes o la epistemologa del Pensamiento Sistmico:
1937
1940
Teora General de los Sistemas. Ciberntica de primer orden.

Ludwig von Bertalanffy
Norbert Wiener.
Principios y leyes aplicables a sistemas

generalizados.
Sistemas: complejos de elementos en interaccin.
Pluricausalidad.
Pagina
9
Forma y procedimientos de ordenamiento de la

informacin.
Autorregulacin. Procesos circulares.
Realidad: independiente del observador.
1970
Ciberntica de segundo orden.
Heinz von Foerster.
Realidad: dependiente del observador.
Infoamrica (2012). Perfil biogrfico y acadmico de Heinz von Foerster.

Recuperado de http://www.infoamerica.org/teoria/foerster1.htm
UNIDAD 1
Ms adelante, en la dcada del 70, Von Foerster diferenci una Ciberntica

de Segundo Orden, o Ciberntica de los sistemas observantes, que incluye,
en la descripcin de las observaciones, al observador. La misma supone que el
acto de observar influye a la vez sobre el objeto observado, al punto de anular
toda expectativa de prediccin por parte del observador.
Caractersticas del Pensamiento Sistmico
El Pensamiento Sistmico ofrece un conjunto de herramientas para

abordar las complejas relaciones humanas.
Partida de ajed
rez rpido
Para explicar los lineamientos centrales de este pensamiento,

utilizaremos una partida de ajedrez como ejemplo.
Visin holstica
Holo significa todo. Esta es una visin que enfatiza la
observacin y el anlisis de cualquier sistema como un todo,
y no haciendo hincapi en sus partes, dado que estas partes
no son representantes del todo. Las piezas del ajedrez y el
tablero son las partes del juego, pero presentar el tablero
armado no me permitir conocer cmo se juega, sino que
debo comprender qu reglas rigen este juego.
Causalidad circular
Establece una relacin de interdependencia entre
los
elementos que conforman un sistema. Siguiendo
con
el ejemplo del ajedrez, cada uno de los mov
imientos
estratgicos que realice cada jugador, influir en
el otro.
Los movimientos, los gestos de cada contrinca
nte, el
tiempo que demoren pensar la partida, irn ejerc
iendo
una mutua influencia.
Pagina
10
La realidad est en constante cambio, y la reproduccin es

mera apariencia
A medida que cada jugador de ajedrez vaya moviendo
sus piezas, ir transformando la realidad. La realidad
al comienzo del partido, cuando encontramos dos
jugadores ansiosos por ganar, no ser la misma que al
terminar la partida, cuando gana uno de ellos o cuando
terminan en tablas.
El hombre es concebido como una unidad de deliberacin,

Es una unidad de procesamiento de datos que, al
interactuar con la realidad, la modifica constantemente.
En el caso del ajedrez, cada movimiento debe ser
pensado y planificado.
Las caractersticas del Pensamiento Sistmico son:
UNIDAD 1
iales
arc
Conclusiones p
idad. Los
cientficos sociales hemos adoptado un
enfoque integrador,
relacional y totalizador.
Pagina
11
iento Sistmico ad
3 opEl uePestnsaam
opta una visin di
ametralmente
al Positivismo, ya
que no hace hincapi
en las partes, sino
en el todo dinmico
. No apunta a un anl
isi
s
re
duccionista, por el
contrario, se interesa
por la relacin reglad
a entre los sistemas.
ernacionales,
dos, las corporaciones int
rca
me
los
s,
sa
pre
em
s,
s
La
s humanos y las persona
po
gru
los
s,
ale
ion
reg
los bloques
e
mas abiertos en constant
te
sis
mo
co
s
ida
eb
nc
co
r
deben se
forma
uencias unos sobre otros en
infl
do
en
rci
eje
,
in
ac
rm
transfo
constante y continua.
UNIDAD 1
Teora General de los Sistemas y la Cibern

tica han dado origen
1 aLauna
nueva forma de comprender e interpre
tar la real
Como mencionamos anteriormente, el Pensamiento Sistmico

es un paradigma para interpretar y decodificar la realidad. Sus
fundamentos o bases estn reflejados en su epistemologa, que
incluye a la Teora General de los Sistemas.
(TGS).
eral de los Sistemas
en
G
a
or
Te
la
de
La finalidad
.
y sistemas cerrados
os
rt
ie
ab
as
m
te
sis
La diferencia entre
os.
los sistemas abiert
Las propiedades de
ar.
La causalidad circul
Como mencionamos anteriormente, la Teora General de los Sistemas (TGS) fue

concebida por Ludwig von Bertalanffy en la dcada del 30. A esto, queremos agregar
que esta teora surgi para proporcionar un marco terico unificador tanto para las
Ciencias Naturales como para las Sociales, que necesitaban emplear conceptos tales
como organizacin, totalidad, retroalimentacin, homeostasis, etc.
Es una teora holstica que tiende a enfatizar a la organizacin, la unidad y la integracin
de los seres humanos, expresados a travs de las tendencias al desarrollo y la evolucin
inherentes a cada individuo.
Pagina
12
Es importante que aprendamos los conceptos que se incluyen en

esta teora, dado que esta terminologa ser empleada a lo largo
de toda la asignatura.
mos hincapi en:
hare
En este apartado,
UNIDAD 1
En este sentido, las metas de la TGS son:
Facilitar el desarrollo terico en campos en los que es difcil la abstraccin del objeto
por su complejidad, o por su historicidad; es decir, por su carcter nico. Los sistemas
histricos estn dotados de memoria, y no se les puede comprender sin conocer y
tener en cuenta su particular trayectoria en el tiempo.
LA TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS (TGS)

Ya vimos cmo surge la Teora General de los Sistemas, sus metas y en qu se
aplica. A continuacin, veremos qu es un sistema y cmo podemos pensar en las
organizaciones utilizando este tipo de pensamiento.
Empleamos cotidianamente la palabra sistema cuando nos referimos al sistema
poltico, al sistema religioso, al sistema nervioso, al ecosistema, al sistema de
calefaccin, al sistema de produccin en una fbrica, a los sistemas educativos, a
los sistemas de ventas, o a los sistemas informticos, por ejemplo.
Pagina
13
Crear una herramienta hbil para

interpretar la realidad, para analizar las
relaciones entre objetos, para comprender
el orden de esas relaciones y del vnculo
entre cada sistema y el resto del universo.
Para incrementar su produccin,

una empresa necesita elaborar
estrategias para insertar sus
productos o servicios en el
entorno (mercado).
Para tener xito en su carrera,

un estudiante universitario
necesita concentrarse, administrar su tiempo, y contar con
un medio familiar que lo estimule y un medio universitario
facilitador de la adquisicin
del saber.
UNIDAD 1
Usar los mismos trminos y conceptos para

describir rasgos esenciales de sistemas
reales, tanto en las Ciencias Naturales
como en las Ciencias Sociales.
Para crecer, una planta

necesita de un medio
ambiente en equilibrio que
le permita satisfacer sus
necesidades y desarrollarse
como ser vivo.
Otro ejemplo de sistema sera el trnsito:

Buenos Aires trnsito
Tomaremos como ejemplo una fbrica de autos...
Para recordar
Un sistema es un conjunto de elementos, los cuales pueden ser
de muy diversas clases: proposiciones (sistema filosfico), seres
humanos (familia), objetos (partes de una maquinaria), sistemas
combinados de cada una de estas clases (industria), animales,
vegetales y minerales (sistema ecolgico).
Un sistema es una unidad en interaccin con otras, o
dentro de la cual se distinguen elementos en interaccin.
Pagina
14
... y, partiendo de este ejemplo, analicemos la definicin de sistema:

Grupo de elementos relacionados entre s de manera tal que la
totalidad es ms que la suma de las partes, y donde el cambio en
un elemento afecta a los dems elementos.
Todo sistema es una totalidad desde el punto de vista del operador
que lo define, pudiendo ser analizado en sus componentes o
subsistemas interrelacionados que se afectan mutuamente.
Cuando un elemento se modifica, todo el sistema se altera.
Pero la cuestin es que no slo vivimos rodeados de sistemas,

sino que formamos parte de sistemas, y nosotros mismos somos
sistemas, integrados a su vez por una multiplicidad de subsistemas
orgnicos. Por ello, cada unidad implica integracin e interrelacin.
UNIDAD 1
Fabrica de auto
UNIDAD 1
En la fbrica de autos observamos que hay maquinarias y sistemas

de informtica de avanzada que controlan la produccin de
auto-partes, el personal que trabaja, los horarios de trabajo, las
medidas de seguridad, el salario que se les paga a los empleados,
los proveedores, el logo de la firma, la cultura organizacional de
la firma (sus costumbres, el clima organizacional, la forma de
interactuar el personal jerrquico con el personal de planta, etc.).
Una finalidad reconocida o no, implica que algo integra un sistema

determinado en la medida que alguien lo nombra o define como
tal. Finalidad comn refiere que todo sistema se dirige hacia alguna
direccin, hay objetivos, y la ltima finalidad es seguir existiendo
como sistema, puesto que todo sistema vivo quiere seguir vivo.
Un rol determinado implica que en cada sistema hay elementos
que se estabilizan ms en cada rol.
En la fbrica de autos, observamos que cada empleado tiene una
funcin que cumplir, cada uno de estos empleados trabaja en una
seccin determinada, contando con un jefe de rea.
A continuacin, veremos que existen sistemas cerrados o abiertos,
y precisaremos sus diferencias.
Pagina
15
Gerente General
Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
Staff
Staff
Staff
Staff
Staff
Staff
Staff
Staff
Staff
Elementos que tienen una finalidad en comn, reconocida o no,

donde cada parte ocupa un rol determinado.
Sistemas abiertos y cerrados

Da 109: Recorr
iendo el shopp
ing
de Salvador de
Baha
En cambio un sistema abierto sistema vivo- mantiene

una relacin permanente con su medio ambiente,
intercambiando energa, materia e informacin.
La interaccin entre el sistema y su entorno es constante.
Un sistema cerrado - sistema mecnico, inerte o no vivo- no
intercambia energa, materia ni informacin
con su entorno. Utiliza su reserva de energa
potencial interna. Un sistema cerrado carece
de entorno, ya que lo exterior al sistema slo
se llama entorno por su relacin con ste.
Por ejemplo, una reaccin qumica que tenga
lugar en un recipiente sellado y aislado.
Pagina
16
Reacciones qumicas
Pasemos a analizar a un shopping: los horarios de apertura y cierre,

los sistemas de facturacin y recaudacin, los anuncios, la publicidad y
el diseo de las vidrieras, la gente caminando, comprando, los lugares
para tomar un refrigerio y descansar, las vas de circulacin, el sistema
de ventilacin, la iluminacin, el servicio de seguridad, etc. funcionan
como un todo, como un sistema en constante intercambio de energa,
materia e informacin.
UNIDAD 1
Si individualizamos un segmento de la realidad como sistema,

comprobamos que no slo interactan los elementos entre s, sino que
este sistema se relaciona con su entorno. Es un intercambio de energa,
de materia o de informacin, o de combinaciones entre los tres.
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS ABIERTOS
Totalidad (estructura y funcin)

El concepto de totalidad implica la no aditividad. En otras
palabras, el todo constituye ms que la suma de sus partes.
El carcter del sistema trasciende

la suma de sus componentes y sus
atributos, y pertenece a un nivel
de abstraccin ms alto. No sera
posible entender demasiado el
ajedrez, por ejemplo, simplemente
mirando las piezas.
Para recordar
Los elementos que componen un sistema interactan
segn relaciones y reglas. Estas relaciones estn
determinadas por la estructura y funcin.
Pagina
17
En relacin a los componentes de la empresa y las instituciones

- como cualquier otra organizacin humana - estn compuestas
por subsistemas, cada uno de los cuales funciona como un todo:
el personal, las distintas gerencias o sectores que la componen,
el mobiliario, los carteles indicadores, su logo, sus productos
o servicios, sus reglas, su cultura organizacional, su misin y
filosofa, visibles o no visibles a simple vista.
Cada elemento del sistema se halla situado en la estructura de
acuerdo con la funcin que le compete, esto es, con el tipo de
actividad que es propia de ese elemento en relacin con los
dems.
Por ejemplo, la funcin est relacionada con la asignacin de
roles y funciones dentro de una organizacin: el Gerente General
en una empresa no cumple la misma funcin que el personal de
seguridad o que la telefonista.
El inters de la TGS reside en los procesos transaccionales

que ocurren entre los componentes de un sistema y entre sus
propiedades. Dicho de otro modo, es imposible comprender
un sistema si solo estudiamos sus partes.
La estructura es el orden en que se hallan distribuidos los

elementos del sistema. Remite a la parte no siempre visible
de una organizacin, es el conjunto de reglas y costumbres
que determinan la forma de interactuar de los elementos que
conforman un sistema. Una empresa tendr un sector de ventas,
otro de administracin, otro de personal, cada uno con sus propios
rganos de direccin, y un organigrama en el que cada sector,
dividido en distintos niveles jerrquicos, se hallar finalmente
supeditado a la direccin general.
UNIDAD 1
A continuacin, veremos cules son las propiedades de los sistemas

abiertos.
Por otra parte, cabe destacar que el mercado mismo funciona como
un todo ms complejo an que la empresa. As, podemos destacar
que el Mercosur tiene una organizacin diferente al Mercado Comn
Europeo: sus reglas son diferentes, los productos que comercializan
son distintos, sus necesidades son otras, y las empresas que insertan
sus productos y servicios tienen diferentes estructuras.
Pagina
18
Por ejemplo, la Gerencia Tcnica - Operativa de una empresa de

telecomunicaciones debe ser entendida como un todo, con una
organizacin diferente a la Gerencia Administrativa-Contable, ya
que sus funciones son distintas y el tipo de personal que la integra
es diferente: la Gerencia Tcnica-Operativa estar integrada en su
mayora por tcnicos en comunicaciones, tcnicos especializados
en electricidad y circuitos integrados; la Gerencia AdministrativoContable estar integrada por personal especializado en contabilidad
y administracin. A su vez, la forma en que interacta una gerencia
con la otra, o la forma en que interacta el personal jerrquico con el
personal subalterno, ser distinta en cada gerencia.
MERCADO
UNIDAD 1
Estructura y funcin son dos enfoques complementarios

de una misma realidad, ya que ninguno de los dos describe
acabadamente el sistema por s solo. Sin estructura no hay
funcin, y sin funcin la estructura desaparecera. Todo depende
de la ptica con la cual miramos la realidad.
Retroalimentacin
La retroalimentacin positiva lleva al cambio. Hay retroalimentacin

positiva cuando, en un sistema, la informacin sobre el resultado
de una accin genera estmulos en el mismo sentido de la accin
original. El sistema se aleja cada vez ms del punto de estabilidad
y tiende al cambio.
Por ejemplo: el alza de precios del barril de petrleo genera alza
de precios en la canasta familiar, lo que puede generar mayor
recesin si los salarios no aumentan. Por lo tanto, el
consumo decae.
Pagina
19
Sin embargo, es importante aclarar que no hay que entender a lo

positivo como bueno y a lo negativo como malo.
Un exceso de retroalimentacin positiva puede conducir al colapso

de un emprendimiento. Supongamos que tenemos un pequeo
kiosco en un barrio y solicitamos un crdito para ampliar el
negocio. Entonces, adquirimos un local en pleno centro de Buenos
Aires para colocar un maxi kiosco, donde vendemos cigarrillos,
golosinas, hacemos fotocopias, tenemos un locutorio telefnico y
computadoras para acceso a Internet. Pero tomamos la decisin de
que lo atienda slo una persona, sin ms empleados. Seguro que no
podr atender a todos los clientes y muchos se irn insatisfechos;
por lo tanto, esos clientes no regresarn.
Por otro lado, un exceso de retroalimentacin negativa nos llevara
a continuar con el pequeo kiosco en un barrio, donde slo
vendemos cigarrillos y golosinas, y nos perdera la posibilidad de
progresar o adaptar nuestro comercio a los nuevos requerimientos
de los clientes.
Por ejemplo, en una empresa, la energa sera la estimulacin

y la confianza que se brinda a los empleados para trabajar
idneamente; la materia estara determinada por el producto o el
servicio que se brinda en el mercado; y la informacin se referira
a la comunicacin interna y la comunicacin externa (publicidad).
Volviendo sobre el mismo ejemplo, si el valor del barril de petrleo

se mantiene estable, los precios al consumidor no aumentarn,
y las personas mantendrn su poder adquisitivo. Esto es una
retroalimentacin negativa.
UNIDAD 1
Entre los elementos de un sistema hay intercambio de energa,

materia e informacin, que est determinada por la circularidad.
La informacin que sale de un sistema vuelve a introducirse en
este sistema.
La retroalimentacin negativa lleva al mantenimiento

de la estabilidad, la permanencia, y la reproduccin. La
retroalimentacin negativa tiende a disminuir la desviacin, se
aleja del cambio, y el sistema se mantiene dentro de los lmites
de la estabilidad dinmica. Los valores se hallan dentro del punto
ideal del equilibrio (fluctuacin menor).
Homeostasis
Por ejemplo, cuando tenemos fro empezamos a tiritar, y

nuestra musculatura se contrae para generar ms calor y
equilibrar la situacin.
El equilibrio de un sistema est dado por un intercambio de

informacin, energa o materia, con fluctuaciones o variaciones.
Los ingresos deben hallarse en cierta relacin de equivalencia

con los egresos, con ciertos mrgenes crticos que no se deben
sobrepasar.
Pagina
20
Otro ejemplo: Una empresa al estar inserta en el mercado, necesita

ajustarse a sus requerimientos, de tal forma de poder satisfacer la
demanda. De esta manera, su medio interno estar en equilibrio
frente a las presiones o exigencias externas.
ACN el interior
d
e la empresa
En nuestras familias, cuando algn integrante se queda sin

empleo, comenzamos a reducir gastos, de tal manera que
esta estrategia nos permita ahorrar dinero para afrontar esta
situacin. As, la familia intenta adaptarse equilibradamente a
la nueva situacin que le toca vivir.
Por ejemplo: trabajamos de lunes a viernes y descansamos los

sbados y domingos. De esta forma nosotros como sistemas
cuando descansamos reponemos fuerzas y evitamos el stress.
UNIDAD 1
Es el proceso por el cual todo sistema abierto intenta

mantener reguladas y equilibradas sus funciones. Es el
proceso de autorregulacin, a travs del cual el sistema puede
mantenerse en un equilibrio ms o menos estable.
Fronteras o umbrales
Un sistema completamente cerrado o esttico suele concebirse

en el plano de lo abstracto, dado que el universo se mueve y
evoluciona en forma constante.
La empresa es un sistema abierto que desarrolla su accionar en

un entorno, suprasistema o medio. Ese entorno es el mercado
regional, global o mundial. Es un sistema artificial -no natural-,
cultural, diseado por el hombre para alcanzar determinados
objetivos.
Pagina
21
El saldo de nuestra tarjeta de crdito.

Nuestro horario de trabajo.
La fecha de vencimiento de las obligac
iones contractuales.
Las reglas y las costumbres que det
erminan lo que es
aceptable y lo que es sancionable en
el comportamiento
de los empleados.
Los objetivos de una empresa.
El horario de despegue y aterrizaje de
un vuelo.
El capital de la organizacin.
La cantidad de empleados necesa
rios para que una
empresa produzca.
Las fronteras de un pas.
Los temas que debemos impartir en
la capacitacin del
personal en una organizacin.
El importe acordado que se debe abo
nar a los prestadores.
Los requisitos para importar o exporta
r un producto.
El valor de un viaje en taxi.
Las leyes.
Los principios ticos que rigen el ejer
cicio profesional.
Los sistemas se vinculan entre s mediante ciertas reglas,

principios o normas pactadas siempre con una relacin lgica.
Por ejemplo, las reglas que regulan el intercambio de bienes y
servicios en el mercado.
Ejemplos de lmites:
UNIDAD 1
Fronteras, lmites o umbrales denotan un sistema de control

de la informacin, materia o energa que sale o ingresa del
sistema. A travs de las entradas, se recibe informacin, energa
o materia (inputs), y a travs de las salidas egresan los mismos
elementos (outputs).
Sin las fronteras, un sistema sera indiscernible de su entorno.
SUPRASISTEMNA
O ENTORNO
EMPRESA
SISTEMA
GERENCIA
COMERCIAL
SUBSISTEMA
Por ello, los lmites deben ser ms o menos flexibles, ms o

menos rgidos, ms o menos permeables. Esto implica cierto
mecanismo de control social.
Un sistema puede contener sistemas ms pequeos o subsistemas, y a su vez este sistema est incluido en otros sistemas.
Una persona es un sistema que est relacionado con un contexto dentro del cual funciona. Por ejemplo: una persona est
en el Campus Virtual, dentro de esta Institucin, la cual forma
parte del sistema Universitario Argentino, que forma parte del
Sistema Educativo Argentino y as sucesivamente. Pero esa persona est conformada por distintos sistemas: respiratorio,
circulatorio, neurolgico, etc.;
a su vez, cada rgano est conformado por millones de elementos, cada uno de los cuales contienen lquidos, clulas,
etc. Y si seguimos, llegaramos
a las partculas subatmicas.
Pagina
22
El entorno o suprasistema es el medio en el cual la empresa

o institucin desempea su accionar cotidiano. Por ejemplo,
las reglas que rigen el mercado, la oferta y demanda, la
competencia, sus proveedores, sus asociados (si los tiene), los
entes reguladores o contralores (AFIP, por ejemplo).
El sistema que yo soy tiene infinitos sistemas hacia arriba
(contexto, suprasistema, entorno o medioambiente) e infinitos
sistemas hacia abajo (subsistemas).
As, la frontera permite establecer un lmite entre el sistema

y su entorno (lmites externos), o entre los elementos dentro
de un sistema (lmites internos). Una empresa no intercambia
sus productos o servicios de manera azarosa; ni tampoco los
empleados de esa empresa se interrelacionan de cualquier
forma.
MERCADO
UNIDAD 1
Por estas fronteras no pasa cualquier elemento, sino aquel

elemento necesario o vital para el sistema, aquel elemento que
sea relevante.
Equifinalidad
En otras palabras, los resultados no estn determinados por las

causas, sino por las estrategias que ponemos en juego para alcanzar
un objetivo.
Un empleado en la empresa A no cumple sus funciones en forma

idnea. Entonces, desde la Gerencia de RRHH, deciden suspenderlo.
En este caso, el empleado toma conciencia de los hechos y comienza
a actuar en forma responsable. Mientras tanto, en la empresa B se
da el mismo hecho con otro empleado, pero en lugar de sancionarlo
deciden capacitarlo. Observamos que distintas estrategias conducen
a un mismo resultado.
La empresa A aplica una campaa publicitaria para incrementar

sus ventas. Luego de tres meses las mismas se han incrementado
en un 50%. La empresa B aplica una estrategia semejante,
imitando a la otra empresa. Pero sus ventas no se incrementan.
Ellos tambin pueden
El mejor empleado
De qu depende el resultado en cada uno de los casos anteriores?

No depende ni del origen ni de los componentes del sistema, sino
de las estrategias que aplicamos.
Pagina
23
Por ejemplo, un sistema puede alcanzar un resultado siguiendo

una diversidad de caminos alternativos, partiendo de diferentes
condiciones iniciales.
A continuacin, les presentamos otro ejemplo de cmo en

ocasiones un sistema puede alcanzar distintos resultados,
partiendo de condiciones iniciales semejantes:
UNIDAD 1
En un sistema, los resultados no estn determinados tanto por

las condiciones iniciales como por la naturaleza (estrategias) del
proceso.
Finalidad
Todo sistema persigue una ltima finalidad: seguir existiendo

como tal.
Entropa
Es el proceso de desgaste natural esperado de un sistema a lo

largo de toda su vida til.
La entropa puede ser negativa o positiva, segn el desgaste
sea menor o mayor. La entropa negativa denota un proceso de
desgaste lento y la entropa positiva da cuenta de un desgaste
acelerado.
Pagina
24
Todo sistema abierto tiene un relativo grado de autonoma.

Por ejemplo, una organizacin puede establecer sus propias
reglas de funcionamiento interno, pero debe acatar las
leyes vigentes si quiere operar en un determinado mercado
como el Mercosur.
Otros ejemplos:
La autonoma de vuelo de un avin.
La libertad de accin de un emplead
o.
La autonoma de cada Gerente para
tomar decisiones.
Video sobre el cambio

Una empresa que
no toma en cuenta
las variaciones del
mercado y que no
genera estrategias
para adaptarse a
los nuevos requerimientos del entorno, tendr una
entropa positiva, y por lgica, su desgaste se acelerar.
Una organizacin que prev su accin y se anticipa a los
vaivenes del mercado, tendr una entropa negativa; es decir,
su desgaste ser menor y perdurar ms tiempo en el entorno.
En una empresa, la finalidad est determinada en sus objetivos,

misin y valores. Hasta dnde se quiere llegar? Qu objetivos se
quieren alcanzar?
Autonoma
UNIDAD 1
La finalidad es una propiedad

revelada por el comportamiento
efectivo del sistema. Es la meta que
el mismo sistema se ha propuesto
y que parece perseguir, pese a las
modificaciones de su entorno.
Conclusiones
Hasta aqu, podemos arribar a las siguientes conclusiones a modo de cierre:
3
4
El Pensamiento Sistmico adopta una visin

diametralmente opuesta al Positivismo, ya que hace
hincapi en el todo dinmico y se interesa por la relacin
reglada entre los sistemas.
La Teora General de los Sistem

as es una herramienta muy
til para interpretar la realida
d.
homeostasis, los
La totalidad, la retroalimentacin, la
son propiedades
lmites, la equifinalidad y la entropa
observables de toda organizacin.
Pagina
25
5
6
Las organizaciones, los mercados, los bloques regionales,

los grupos humanos, las personas y la propia cultura deben
ser concebidas como sistemas abiertos.
rminada por un
La estructura de un sistema est dete
establecidos de
conjunto invisible de acuerdos y pactos
nizacin.
mutuo acuerdo o impuestos en toda orga
En la unidad 2, continuaremos desarrollando los contenidos de esta

Epistemologa Sistmica, pero en este caso haremos hincapi en los
aportes de la Ciberntica de Primer y Segundo Orden, que son dos
momentos histricos del devenir de la ciberntica en tanto ciencia
de la organizacin. Prestaremos mucha atencin al lugar que ocupa
el observador, sea este positivista o sistmico.
e a mediados del Siglo

La Epistemologa Sistmica que surg
eral de los Sistemas
XX est conformada por la Teora Gen
er y Segundo Orden.
y los aportes de la Ciberntica de Prim
a una nueva forma de
Esta epistemologa ha dado origen
a travs de un enfoque
comprender e interpretar la realidad
integrador, relacional y totalizador.
UNIDAD 1
udiamos en esta
Para repasar los contenidos que est
te video:
unidad, les proponemos ver el siguien
Teora de sistemas
En esta primera unidad, hemos empezado a conocer una parte de

los contenidos de la Epistemologa Sistmica. En este sentido, hemos
desarrollado los temas centrales de la Teora General de los Sistemas.
Anexo
Nace en 1947 en USA.

Doctor en Marketing y Magister en Influencia Social en Sistemas Empresariales.
Investigador en el MIT (Massachusetts Institute of Technology).
Su pregunta central es cmo se organizan las firmas para adaptarse a la realidad? Su

respuesta: A travs de la Organizacin del Aprendizaje.
En octubre de 1999, fue nombrado Estratega del Siglo por el peridico Negocios
Estratgicos de NY por ser una de las veinte personas que impact fuertemente en la
manera de dirigir los negocios de hoy en da.
En la actualidad, dirige su Consultora Innovacin Asociados brindando asesoramiento a
empresas como Ford, Federal Express, Motorola, AT&T, Intel, EDS y Philips.
EL PUNTO DE PARTIDA DE PETER SENGE

El Pensamiento Sistmico no se trata de una serie de recetas
del tipo 10 secretos para alcanzar el xito. Es una forma de
abordar la realidad, pensar, analizar y entender los problemas
organizacionales para encarar soluciones que lleguen al fondo
de la cuestin.
Pagina
26
Le dice NO a los permanentes parches que solo atacan el sntoma,

para que se manifieste tiempo despus como una consecuencia no
deseada.
Le dice SI al aprendizaje en equipo, a la autocrtica, al cambio
estructural, al reconocimiento de los propios problemas
organizacionales.
Publica en 1990 la Quinta Disciplina, popularizando el concepto de Organizacin del

Aprendizaje. Se llegan a vender 750.000 ejemplares y es considerado uno de los mejores
libros de gestin de los 90.
UNIDAD 1
SNTESIS BIOGRAFICA DE PETER SENGE
Peter Senge postul su pensamiento a partir de cuatro fenmenos psicosociales que definieron el espritu
de los 90, dcada caracterizada por la poca sustentabilidad en el crecimiento organizacional:
La moderna divisin social: una brecha social que separa

cada vez ms a las personas, considerando que a lo largo
del tiempo- fue el impacto que esto tendr en los negocios
ser catastrfica.
La cuestin pasa por ser inclusivos, tolerantes hacia la

diversidad, confiando ms en el talento de la gente.
Falta de realizacin en el trabajo: Las estructuras sociales

an privilegian la cultura del liderazgo, donde se concibe
al jefe como una persona autoritaria y limitadora. Muchos
creen que para avanzar en la vida laboral es imperativo
pasar por encima de los supervisores y dems funcionarios.
Hay un fenmeno contemporneo que ilustra esta
dinmica: los nios de ms de 10 aos que poseen
videojuegos saben que para avanzar al nivel superior en
juegos de combate deben matar al lder.
Pagina
27
Lo ecolgico: hasta un nio sabe que cuando un bote de basura

esta lleno, no podemos seguir depositando ms desperdicios en
l. Los grandes empresarios siguen depositando los restos del
crecimiento de la urbanizacin en lugares inapropiados: el 90%
del material arrojado a la basura no se puede reciclar.
Se ha creado una falsa disyuntiva entre ecologistas y empresarios:
darles la razn a los defensores del medio ambiente o apoyar a
los corporativistas, aceptando la virtual aniquilacin ecolgica.
Es posible una tercera opcin: el crecimiento responsable,
apoyando a ambos sectores, posibilitando la aparicin de una
nueva energa proveniente de la desintegracin de los residuos.
Se trata de un crecimiento responsable y controlado, evitando el
exceso de feedback positivo.
La era del conocimiento an es una falacia: Es comn

designar a nuestra era como la era del conocimiento,
pero an vivimos en la era industrial que se inici en
Inglaterra. Compartimos los mismos valores y necesidades
de aquella poca; por ejemplo, la educacin bsica de
7 aos slo ensea a leer y escribir bien, y a realizar las
principales operaciones de clculo.
La forma de revertirlo consiste en que las organizaciones

comprendan que antes que hombres de negocio somos
personas. Se trata de un cambio de perspectiva, un cambio
de filosofa, dejando de lado la explotacin de la mano de
obra y entendiendo a los recursos humanos como uno de
los recursos imprescindibles para mejorar la rentabilidad.
UNIDAD 1
Senge, P. (2004). La quinta disciplina en la prctica: estrategias y herramientas para

construir la organizacin abierta al aprendizaje. Buenos Aires: Granica.
Senge, P. (2010). La quinta disciplina: cmo impulsar el aprendizaje en la organizacin

inteligente. Buenos Aires: Granica.
Peter Senge. Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/Peter_Senge
Pagina
28
Senge, P. (2004). La quinta disciplina en la prctica: cmo construir una organizacin

inteligente. Buenos Aires: Granica.
UNIDAD 1
Obras de PETER SENGE

PS - Unidad - 1 (3) G

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

PS - Unidad - 1 (3) G

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Teora General de los Sistemas

Teora General de los Sistemas

Introduccin al Pensamiento Sistmico

Orgenes de la epistemologa sistmica

La Ciberntica de Primer Orden, de Norbert Wiener (1940)

Caractersticas del Pensamiento Sistmico

Teora General de los Sistemas

Teora General de los Sistemas

La Teora General de los Sistemas, de Ludwin Von Bertalanffy (1937)

Introduccin al Pensamiento Sistmico

Como estudiamos en la gua de estudio, el Pensamiento Sistmico

El Pensamiento Sistmico no es una teora, sino un paradigma o

Cul es la necesidad de la empresa?

La manera de pensar el universo o la cosmovisin de la ciencia clsica

Teora General de los Sistemas

Por ejemplo, en un determinado mercado, una empresa puede

Adems, se estudia el todo por el todo mismo y se interpreta a la

EXPLICACIN DEL TODO

ESTUDIO DEL TODO

A PARTIR DE LAS PARTES

POR EL TODO MISMO

El positivista hara hincapi en la personalidad del lder y sus

Teora General de los Sistemas

En cambio, el Pensamiento Sistmico se basa en una visin

Con el pasar de las dcadas,

TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS

ADAPTACIN DE LAS EMPRESAS A

Interpretacin del devenir de los mercados: anlisis del pasado

Teora General de los Sistemas

A partir de la dcada del 80,

A lo largo de la materia, veremos cules son los orgenes de la

La epistemologa sistmica surge como resultado de un quiebre

LA TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS (TGS)

Ludwig von Bertalanffy

Teora General de los Sistemas

El Pensamiento Sistmico es el nombre que la comunidad cientfica

Orgenes de la epistemologa sistmica

Conejos (1er ao)

Zorros (4to ao)

Conejos (4to ao)

Teora General de los Sistemas

Zorros (1er ao)

Por ejemplo, el nmero de zorros que habitan el Norte de Canad

Aunque la TGS surgi en el campo de la Biologa, pronto se not su capacidad

Paralelamente al desarrollo de la TGS, comienza a desarrollarse en los Estados

Para conocer su biografa, visiten:

Teora General de los Sistemas

LA CIBERNTICA DE PRIMER ORDEN

La relacin entre las dos especies proporciona una explicacin satisfactoria

LA CIBERNTICA DE SEGUNDO ORDEN

Para conocer su biografa, visiten:

En conclusin, en la siguiente lnea de tiempo podemos observar cules

Teora General de los Sistemas. Ciberntica de primer orden.

Principios y leyes aplicables a sistemas

Forma y procedimientos de ordenamiento de la

Realidad: dependiente del observador.

Teora General de los Sistemas

Infoamrica (2012). Perfil biogrfico y acadmico de Heinz von Foerster.

Ms adelante, en la dcada del 70, Von Foerster diferenci una Ciberntica

Caractersticas del Pensamiento Sistmico

El Pensamiento Sistmico ofrece un conjunto de herramientas para

Para explicar los lineamientos centrales de este pensamiento,

La realidad est en constante cambio, y la reproduccin es