Objetivo General

Plantear una estrategia de mercado factible para atraer la atencin del

pblico hacia los servicios y productos que ofrece SERVILINK S.A.
Objetivos Especficos
Conocer el comportamiento del mercado utilizando un estudio del mismo
para tener una idea de su inclinacin y establecer una estrategia
especfica.

Producto Bruto Interno-PBI de Moquegua (2006): S/. 4,199,567 (Constante 1994).

Representa el 2.62% del PBI nacional.
Indicadores sociales
a) Pobreza : 29.6%
b) Analfabetismo : 7.3%
c) PEA : 68.0%

Neumaticos & Servicios Del Sur S.A.-Neumasur S.A

20532572674

Telfono:

Direccin:

Carretera Via A Toquepala A.H. El Pedregal

Ubicado en :

Moquegua - Mariscal Nieto - Moquegua

4.2. Desarrollo de los Proyectos

4.2.1

rea de Comercializacin

4.2.1.1. Proyecto No.1: Compra De Camin

Alcance
La empresa SUPERCENTRO DE LLANTAS MONTYE CIA. LTDA, dispone de un
gran nmero de clientes por lo que necesita atenderlos de manera eficiente y en el menor
tiempo posible, de ah el requerimiento de comprar un camin para realizar los repartos en
provincias y depender de empresas transportistas para prestar este servicio.

Objetivo

Realizar una cobertura eficiente a provincia para la entrega de llantas a nuestros

clientes, de una manera eficiente y de esta manera reducir los tiempos de entrega

Actividades

Efectuar por lo menos 3 cotizaciones de camiones para seleccionar la ms

adecuada.

Buscar y seleccionar un chofer profesional para el manejo del camin

Buscar un crdito a travs de la Corporacin Financiera Nacional para su

adquisicin.

Priorizar las rutas y cronograma de entregas, el cual debe estar organizado por el
grado de importancia de los clientes en provincia

3
Tiempo: 90 das

Fecha de Inicio: 30 de enero 2013

Fecha de Finalizacin: 30 de marzo 2013
Recursos

Humanos
Econmicos
Materiales
Tcnicos

Responsables

Gerencia General
Departamento Administrativo. Costo
Aproximado $28.000 USD
4.2.1.2.

Proyecto No.2: creacin pgina web

Alcance

La empresa SUPERCENTRO DE LLANTAS MONTYE CIA. LTDA, no cuenta

actualmente con una pgina web corporativa, donde se puede servir de plataforma tanto
como medio publicitario, como tambin para comunicarnos con los clientes quienes
adems pueden presentar sus reclamos por falta de atencin, demoras, etc.

Adems la pgina web puede servir de enlace para realizar publicidad on line a travs
de redes sociales como Twitter, Facebok; colocar videos promocionales en You tuve, por
tanto llegar sectores ms amplios de poblacin, es decir de potenciales clientes que se
encuentre a nivel nacional

Objetivo

Elaborar una pgina web corporativa para el comercio on line; dar a conocer nuestros
productos, promociones, descuentos y adems ser un medio para comunicarnos con
nuestros actuales clientes.
Actividades

Efectuar
por lo menos 3 cotizaciones con diseadores de
pginas web para seleccionar la ms adecuada.

Presentar el esquema o modelo de portal que la empresa est

interesada.
Seleccionar el hosting ms adecuado
Realizar pruebas para evaluar el desempeo que tiene la pgina web.
Contar con los hipervnculos para estar conectados con Facebok,
Twitter y You Tube

Tiempo: 60 das

Fecha de Inicio: 30 de enero 2013

Fecha de Finalizacin: 30 de febrero 2013

Recursos

Humanos
Econmicos
Materiales
Tcnicos

Responsables

Gerencia General
Departamento Administrativo

Costo Aproximado $1.000 USD

4.2.1.3.

Proyecto No.3: Plan De Publicidad

Alcance
La empresa SUPERCENTRO DE LLANTAS MONTYE CIA. LTDA, no ha tenido un
plan publicitario y por tanto no se ha manejado con estrategias de penetracin de mercado,
considerando que la nica manera de llegar a los clientes por medio nicamente de su
equipo de ventas. Sin embargo resulta bsico promocionar la empresa tanto en la ciudad de
Quito como a nivel nacional, para lo cual se requiere una difusin a travs de medios como
son la prensa, radio, internet, contar con material POP, es decir dpticos, trpticos, hojas
volantes, tarjetas de presentacin, etc. Con ello se busca incrementar el nmero de clientes
tanto de manera local como en provincias y posicionar la empresa en la mente de los
consumidores en cuanto se hable de venta de llantas.
Objetivo

Elaborar una Plan Publicitario, para posicionar la empresa en el mercado local como en las
provincias.
Actividades

Efectuar por lo menos 3 cotizaciones por cada requerimiento que se

tenga, es decir para papelera, elaboracin de dpticos, trpticos,
banneres; hojas volantes.

Presentar una campaa que a ms de dar a conocer la

empresa se presente promociones y descuentos, como estrategias
para la venta.

Realizar un presupuesto para 1 ao

Evaluar los resultados de las campaas de forma mensual.

Tiempo: 365 das

Fecha de Inicio: 30 de enero 2013

Fecha de Finalizacin: 30 de diciembre 2013

Recursos
Humanos
Econmicos
Materiales
Tcnicos

6
Responsables

Gerencia General
Departamento Administrativo.
Costo Aproximado $24.000 USD
4.2.2. rea operativa
4.2.2.1. Proyecto No.4: Seleccin Recurso Humano
Alcance
La empresa SUPERCENTRO DE LLANTAS MONTYE CIA. LTDA, no cuenta con
un manejo tcnico para la seleccin e induccin para el nuevo personal, factor que en
los tiempos actuales resulta de mucha importancia para la organizacin, porque
dependiendo de una buena seleccin e induccin se tendr un personal con un mejor
perfil para ocupar los cargos, por lo que a mediano y largo plazo su aporte a la empresa
ser significativo.
Objetivo

Elaborar un Manual para la Seleccin e Induccin para la empresa, con el objetivo de

contratar al personal ms idneo, proactivo que permita el desarrollo e impulso para
organizacin
Actividades

Determinar las funciones y responsabilidades por cada departamento

Elaborar nuevos organigramas para la empresa del tipo estructural,
funcional y de personal

Efectuar un anlisis por competencias para cada cargo.

Tiempo: 180 das

Fecha de Inicio: 30 de enero 2013

Fecha de Finalizacin: 30 de junio 2013

Recursos

Humanos
Econmicos
Materiales
Tcnicos

Responsables

Gerencia General
Departamento Administrativo
Costo Aproximado $2.000 USD

4.2.2.2.

Proyecto No.5: Capacitacin Y Entrenamiento

Alcance
La empresa SUPERCENTRO DE LLANTAS MONTYE CIA. LTDA, no ha realizado
capacitacin ni entrenamiento a su personal.
Con el proceso de capacitacin se lograr aumentar y mejorar los conocimientos
habilidades y actitudes del personal, el mismo que implica brindar conocimientos que
luego permitan al trabajador desarrollar su labor y ser capaz de resolver los problemas que
se le presenten durante su desempeo.
Objetivo

Elaborar un Presupuesto y Cronograma para la realizacin de capacitacin y

entrenamiento al personal para mejorar su desempeo y atencin al cliente

Actividades

Establecer los cursos, talleres, seminarios que sean requeridos

Elaborar un cronograma para el desarrollo de los mimos
Realizar evaluaciones al personal luego de realizado el curso.
Medir el grado de satisfaccin de los clientes en un tiempo
prudencial de realizado los cursos

Tiempo: 180 das

Fecha de Inicio: 30 de enero 2013

Fecha de Finalizacin: 30 de junio 2013
Recursos

Humanos
Econmicos
Materiales
Tcnicos

Responsables

Gerencia General
Departamento Administrativo
Costo Aproximado $ 500 USD

4.2.3. rea administrativa

Implementacin Normas Iso 9001-2008
Alcance
La empresa NEUMA SUR S.A, no cuenta normas ISO 9001-2008, que certifique la
calidad del servicio prestado, esta herramienta actualmente establece la diferencia entre
empresas eficientes y confiables con las que no lo son, y cada vez los clientes exigen ms
a sus proveedores, para que sean atendidos con eficiencia y eficacia.
La empresa en el proceso de implementacin de las normas ISO, va a tener que revisar
sus procesos, actividades y por tanto eliminar aquellas que no generan valor y ms
producen retrasos a nivel administrativo como operativo, por lo que resultara muy
beneficiosos y as mejorar su eficiencia y ms que todo tener un referente de calidad para
los clientes lo que podra mejorar su imagen y por tanto su posicionamiento en el mercado.
Objetivo

Disear e Implementar Normas ISO 9001-2008, para el rea administrativa, operativa y

logstica para la empresa

Actividades

Contactar con las empresas autorizadas para la asesora de

implementacin de normas ISO 9001-2008

Seleccionar la cotizacin y servicio ms conveniente

Formar equipos de trabajo por reas para identificar, procesos y
actividades.
Colaborar con la empresa consultora en todos los requerimientos.
Asistir a las capacitaciones que la empresa consultora ofrece
Realizar los cambios sugeridos por los manuales
Coordinar todas las actividades requeridas para la implementacin e
inspeccin.

Tiempo: 360 das

Fecha de Inicio: 30 de enero 2013

Fecha de Finalizacin: 31 de diciembre 2013
Recursos

Humanos
Econmicos
Materiales
Tcnicos

Responsables

Gerencia General
Departamento Administrativo Costo
Aproximado $10.000 USD

Tabla 4.2. PRESUPUESTO DE PROYECTOS

Presupuestos Proyectos
R
ef
1

Proyecto
Compra De Camin

Usd
28.00

Creacin Pginas Web

Plan De Publicidad

Seleccin Recurso Humano

2.00

Capacitacin De Personal

500

Implementacin Normas Iso 9001-2008

Suman

Fuente: Investigacin Autor

Elaborado por: Sandro
Arciniegas

1.00
24.00

10.00
65.50