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TRABALHO EM EQUIPE

Eficcia no comportamento interpessoal


Est ligada diretamente ao princpio de mesmo nome, que norteia o
servio pblico, a administrao pblica e demais atividades em que o
interesse pblico alvo ou cliente. Significa que o servidor no pode se
interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, sem risco
de comprometer a eficcia, a segurana da realizao do servio do
atendimento, da prestao pblica.
Os funcionrios pblicos so treinados para atuarem segundo o que
hoje se chama etiqueta profissional, uma espcie de cdigo de conduta
convencional, nascido no prprio mercado, das relaes modernas do mundo
dos negcios e que permeou para a qualidade de atendimento e interrelacionamentos no setor pblico.
O saber se comportar e a aparncia so questes cada vez mais exigidas
para o funcionrio pblico. As administraes desenvolvem cursos e
treinamento para prepararem seus funcionrios.
Quem faz o curso aprende ainda:
a) A criticar com resultados positivos;
b) Transformar reclamaes em sepultadas e lidar com colegas de
temperamento difcil;
c) Apresentar ideias e projetos com eficincia;
d) Conduzir reunies e at mesmo contornar situaes mais graves,
como o assdio sexual, por exemplo- dentro de uma dinmica atual,
no setor pblico, estas seriam as prticas mais procuradas:

TABELA DE EFICCIA NO COMPORTAMENTO INTER-PESSOAL


Tratar a todos com respeito
Ser bem-educado exige algumas atitudes
fundamentais.
Esmerar-se nas boas maneiras quando tiver que:
Expressar-se verbalmente Jamais fale palavres
Redigir documentos,
memorandos ou ofcios

D sempre um cunho
elegante e positivo nos textos

Manter amizades

Lembre-se de sempre ser


gentil com os atendidos

Respeitar os ausentes

Pessoas elegantes no
perdem seu tempo com
fofocas e comentrios sobre a

Tratar com pessoas


socialmente carentes

Ser sempre tico e essencialmente profissional


Agir dentro da tica
profissional

tica, honestidade nas


relaes com todos

Pensar sempre primeiro


nos outros

Idosos, gestantes ou
deficientes

Agir com urbanidade

Cumprimentar e agradecer a
todos

Cuidar da linguagem corporal


Estar atento aos gestos, expresso facial, postura
quando em p ou sentado;
Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar
corretamente as pessoas, usar cartes de visita,
cumprimentar, presentear e ser presenteado, pedir
licena, agradecer, dizer no, criticar sem ofender, ser
pontual, conversar de forma agradvel, ser um bom
ouvinte e, principalmente, ter autocrtica e perceber
quando deve desculpar-se.

Segundo os estudiosos, alguns critrios servem de orientao ao cliente na


hora de avaliar a qualidade do servio ou produto. Embora o nvel de
importncia de cada critrio varie de acordo com as caractersticas de cada
servio, podem-se listar os principais critrios de avaliao da qualidade do
servio utilizados pelo cliente:

Aspectos tangveis refere-se qualidade de qualquer evidncia fsica


do servio, bens facilitadores, equipamentos, instalaes.

Consistncia a ausncia da variabilidade no resultado ou no


processo.

Competncia refere-se habilidade e ao conhecimento para executar


o servio.

Velocidade de atendimento critrio importante para maioria dos


consumidores de servios;

Atendimento refere-se experincia que o cliente tem durante o


processo de atendimento a capacidade de agradar as expectativas, a
capacidade de reconhecimento, o grau de cortesia criando o prazer da
participao do cliente no processo de produo do servio.